Connecting Customers through Purpose & Happiness

Transcriptie

1 Connecting Customers through Purpose & Happiness drs RM

2 Connecting People through Purpose & Happiness drs RM

3 drs RM Bedrijfseconoom (EUR) Diverse brand management posities Procter & Gamble Managing partner marketingcommunicatiebureau Docent NIMA-B/C, Marketingcommunicatie-B/C, Masterclass Branding, College fro Brand Management, Merkregie, mentor & examinator SRM Marketing, Branding en Marketingcommunicatie Advies Register Marketeer en Marketing Auditor Lid NIMA Programmaraad en jury Marketing Company of the Year Voorzitter Raad van Advies Tevreden.nl Executive director EHERO Erasmus Happiness Economics Research Organisation, Executive Director ESAA Executive Happiness Economics Programs Auteur Marketingcommunicatie in 14 stappen (Noordhoff, voorjaar 2015)

4 purpose marketing happiness

5 Prof. Dr. Ruut Veenhoven

6 Missie Bijdragen aan een groter geluk voor een groter aantal mensen.

7 Activiteiten Onderzoek bij bedrijven Executive program (masterclass, leergang) Workshops Congressen, symposia

8 Happiness op 3 niveaus 1. the pleasant life 2. the engaged life 3. the meaningful life

9 Wat verstaan we onder geluk? voorbijgaand duurzaam levens terreinen genieting (pleasure) domein satisfactie leven als geheel topervaring (peak experience) levensvoldoening (life satisfaction)

10 Happiness via purpose.

11 Onderzoek naar geluk: publicaties

12

13

14 De kapitale kracht van geluk Tegenlicht, 4 februari 2013 Vertrouwen, openheid en liefde zijn begrippen die iedere manager doen huiveren. Toch werd de Braziliaanse ondernemer Ricardo Semler er zeer succesvol mee. Hij bouwde een imperium op met de simpele vraag: Hoe worden mijn werknemers nou echt gelukkig?

15 Wat drijft ons?

16 Drijfveren

17 Niet alles dat meetbaar is, is waardevol. En niet alles dat waardevol is, is meetbaar. Albert Einstein

18 Stelling Steeds meer organisaties begrijpen dat zij niet alleen relevant voor hun klanten moeten zijn maar tegelijkertijd ook relevant voor de maatschappij moeten zijn

19

20

21 Simon Sinek Start with WHY

22 WHY? HOW? WHAT? The Golden Circle by Simon Sinek op TED.com, sept. 2009

23 Simon Sinek People don t buy what you do. People buy why you do it. Simon Sinek

24 Criterium 1 Why do you get out of bed in the morning Simon Sinek

25 Criterium 2 and why should anyone care.? Simon Sinek

26

27 I have a dream. Not: I have a plan. Martin Luther King

28 Voor de duidelijkheid WHY = Purpose = Missie = Zingevend doel / Hoger doel

29 Voorbeeld opbouw WHY naar geluk 1999 Largest Selection of Shoes 2003 Customer Service 2005 Culture and Core Values as Our Platform 2009 Delivering Happiness to the World

30

31 Bron: FD, 8 oktober 2014

32

33 2010

34 Missie Tony s Chocolonely From our farmers and suppliers to our fans, our mission is to give people a fair chance to be happy. Crazy about chocolate, serious about people.

35 Over de why van de katholieke kerk. Commentaar RKK na Urbi et Orbi 31 maart 2013

36 Over de why van de katholieke kerk Waar gaat het om? Het gaat niet om de kerk, het gaat om mensen. Kerk is geen doel, maar een middel. Doel: Hoe: Mensen helpen, met name de armen Door te zijn als Christus: nederig, bescheiden en compassie met mensen/de armen Gevolg: Een vitale, geloofwaardige kerk

37

38

39 Business values vs. Personal values?

40 FD, 24 augustus 2013

41 Legality vs. Morality

42 Connecting Het probleem van de huidige tijd in één woord samengevat: eenzaamheid

43 14% van de Nederlanders zegt zich vaak eenzaam te voelen Onder jongeren is dit 25%... Bron: Trendbox

44

45 Eenzaamheid komt niet door te weinig mensen, maar door te weinig contact.

46 Sam Walton s laatste 3 woorden I blew it Sam Walton

47 Bron: NRC, 28 december 2013

48 Als ik in mijn graf lig, gaat niemand zeggen: hij heeft het marktaandeel van Robijn verhoogd. Paul Polman CEO Unilever Bron: NRC, 28 december 2013

49 Regrets of the Dying 1. I wish I'd had the courage to live a life true to myself, not the life others expected of me. 2. I wish I didn t work so hard. 3. I wish I'd had the courage to express my feelings. 4. I wish I had stayed in touch with my friends. 5. I wish that I had let myself be happier. Bron: Hospice Patients Alliance, Regrets of the Dying by Bonnie Ware

50

51 What if money were no object?

52 Driver Ieder mens heeft de diepgewortelde behoefte om deel uit te maken van iets dat groter is dan hijzelf

53 Hiërarchie van menselijke behoeften 1. Zekerheid 2. Afwisseling (onzekerheid) 3. Betekenis 4. Relaties & Liefde 5. (Persoonlijke) Groei 6. Bijdragen buiten onszelf 7. Emoties Anthony Robbins

54 FD, 7 september 2013

55 Connecting Customers Johnny the Bagger

56 Belangrijk inzicht Groepsbelang = Eigen belang

57 Douglas Rushkoff

58 Desiderius Erasmus Niemand wordt voor zichzelf geboren. Desiderius Erasmus priester, augustijner kanunnik, theoloog, filosoof, schrijver & humanist 1466, 1467 of 1469 (Rotterdam) 1536 (Bazel)

59 Ubuntu Ik ben omdat wij zijn.

60

61

62 Balancing Me and We Bron: Edelman good purpose global consumers survey 2012

63

64

65

66 We make a living by what we get. We make a life by what we give. Winston Churchill

67 Een van de meest egoïstische dingen die je kunt doen, is anderen helpen.

68 To live, to love, to learn and to leave a legacy Stephen Covey

69 The Future is Ours PUSH HUMANITY FORWARD

70