ALS DE KLANTREIS EEN WERELDREIS IS
|
|
- Nina Driessen
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CFeS CENTRE for E-GOVERNMENT STUDIES. ALS DE KLANTREIS EEN WERELDREIS IS Thea van der Geest, Willem Pieterson, Stijn Hoppenbrouwers e.a. CASCADIS CONGRES 5 APRIL 2017
2 Omgevingswet Wetgeving omvat slopen, bouwen, milieu, waterbeheer, ruimtelijke ordening, monumentenzorg en natuur. Nu: 26 regelingen en wetten die mogelijk van kracht zijn Vanaf 2019: één Omgevingswet met een integrale benadering van de leefomgeving Invoeringsperiode
3 Vergunningen, meldingen 3
4 Sleutelwoorden nieuwe Omgevingswet één vergunning, één bevoegd gezag ja, mits -principe in plaats van nee, tenzij -principe regels op één plek duidelijker, makkelijker, efficiënter voor initiatiefnemers digital by default : DSO Digitaal Stelsel Omgevingswet 4
5 Nu: een vergunning aanvragen 340 (!) mogelijke aanvraagpunten Eén zaak kan meerdere vergunningen en toetsen vereisen bij verschillende instanties Naar schatting 85% via Omgevingsloket Online (OLO) OLO verwijst in vergunningscheck vaak door naar de gemeente 5
6 Aanvragen en meldingen via OLO (2015) 6
7 Invoering van de Omgevingswet monitoren Opdrachtgever: Nulmeting van klantreis, werkprocessen en dienstreis 2019 en volgende: Herhaling met het zelfde meetinstrument 7
8 Onderzoeksvragen Perspectief van de initiatiefnemer: - Hoe komt een initiatiefnemer aan juiste en begrijpelijke informatie over mogelijkheden, voorwaarden, regels? - Wat zijn de ervaringen van de initiatiefnemer tijdens het hele dienstverleningsproces en alle contacten met de overheid (klantreis) Perspectief van de organisatie: - Hoe zijn de werkprocessen ingericht? Perspectief van de dienstverlener: Welke knelpunten en obstakels ervaren uitvoerders tijdens de dienstverlening en de contacten met initiatiefnemers? ( dienstreis ) 8
9 De user experience Officiële definitie: "a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service UX gaat over de (subjectieve) beleving: gevoelens, overtuigingen, verwachtingen, voorkeuren, etc. Usability - gebruiksgemak bij taakuitvoering- kan de UX (mede) bepalen: tevredenheid, frustratie, zelfvertrouwen, etc. 9
10 De klantreis The customer journey is the complete sum of experiences that customers go through when interacting with your company and brand. Instead of looking at just a part of a transaction or experience, the customer journey documents the full experience of being a customer Bij bedrijven: van awareness tot en met after sales service. Elk contactmoment met het bedrijf is een moment of truth. 10
11 De klantreis in kaart brengen (standaard) - Kortlopende processen/dienstverlening - Een kleine groep klanten wordt uitvoerig bevraagd - Ups en downs in het proces worden gevisualiseerd 11
12 De klantreis is een wereldreis Redenen: - Dienstverleningsproces bij Omgevingswet duurt weken of maanden - Achteraf interviewen geeft geen goede indruk van de subjectieve beleving op elk contactmoment - Monitoren = vergelijken etc. Dat kan niet bij kleinschalig, kwalitatief onderzoek 12
13 Onze aanpak 1. Workshops over werkprocessen dienstverleners - 20 gemeenten, 5 waterschappen, 5 omgevingsdiensten - Teams van 3 dienstverleners per organisatie - 3 casussen (vooroverleg, vergunning behandelen, toezicht en handhaving) 2. Bij de 20 deelnemende gemeenten - Dakpan vragenlijst (online) - Respondenten werven via alle kanalen: website, telefoon, face-toface contact, zaaksysteem 3. Via Omgevingsloket Online - Dakpan vragenlijst (online) 13
14 Workshops Werkprocessen in kaart brengen Casus 1: Oriënteren op mantelzorgwoning in de tuin Mevrouw de Vries wordt via het Klantcontactcentrum van uw gemeente doorverbonden met uw afdeling Initiatiefnemer Belt op Gemeente Andere instantie/dienst 14
15 Dakpan vragenlijsten (1) Oriëntatie, idee ontwikkelen Voorwaarden checken Voorbereiden aanvraag/melding (Voor)overleg met instantie Indienen aanvraag/melding Aanvullende info aanleveren Etc.. 15
16 Dakpan vragenlijsten (2) Oriëntatie, idee ontwikkelen Voorwaarden checken Vragen over - Ervaring huidige activiteit - Ervaring vorige activiteit - Verwachting volgende stap Voorbereiden aanvraag/melding (Voor)overleg met instantie Indienen aanvraag/melding Aanvullende info leveren Etc.. 16
17 Dakpan vragenlijsten (2) Oriëntatie, idee ontwikkelen Voorwaarden checken Vragen over - Ervaring huidige activiteit - Ervaring vorige activiteit - Verwachting volgende stap Voorbereiden aanvraag/melding (Voor)overleg met instantie Indienen aanvraag/melding Aanvullende info leveren Etc.. 17
18 Q2.01b3 Zich goed geïnformeerd voelen (concept) Verwachtingen over de aanvraagprocedure Hoe duidelijk waren de volgende punten voordat u begon met uw vergunningsaanvraag of melding? Zeer onduidelijk Onduidelijk Neutraal Duidelijk Hoe de aanvraagprocedure zou verlopen Zeer Duidelijk Welke organisatie uw aanvraag zou beoordelen Wat de uitkomst van de procedure betekent voor uw aanvraag Welke rechten en plichten u kunt ontlenen aan de uitkomst van de procedure Waar u terecht kunt met vragen Hoe lang de aanvraagprocedure zou duren 18
19 Beleving van de dienstverlening (concept) Q3.02 Evaluatie Dienstverlening als geheel Hoe heeft u het hele proces van een vergunning aanvragen tot nu toe ervaren? Onplezierig Ingewikkeld Onpersoonlijk Onoverzichtelijk Onvriendelijk Onduidelijk Niet transparant Inspannender dan verwacht Langzamer dan verwacht Moeilijker dan verwacht Onvoorspelbaar Vaak doorverwezen Plezierig Eenvoudig Persoonlijk Overzichtelijk Vriendelijk Duidelijk Transparant Minder inspannend dan verwacht Sneller dan verwacht Makkelijker dan verwacht Voorspelbaar Niet vaak doorverwezen 19
20 Wat levert het de deelnemers op? 1. Rapport over klantreis Omgevingswet in eigen gemeente in vergelijking met andere gemeentes 2. Overzicht van ervaren knelpunten van initiatiefnemers 3. Rapport over werkprocessen in eigen gemeente in vergelijking met ander gemeentes 4. Overzicht van ervaren knelpunten van dienstverleners 5. Contact en uitwisseling met andere overheidsorganisaties (benchlearning) 20
21 Ook deelnemen? Neem contact op met Meer weten over het onderzoek? Neem contact op met Of spreek ons aan op het Cascadis congres! 21
Klantreizen in de omgevingsdienstverlening
Klantreizen in de omgevingsdienstverlening Nulmeting invoering Omgevingswet vanuit het perspectief van initiatiefnemers (en dienstverleners) Thea van der Geest en Willem Pieterson Cascadis-congres 2018,
Nadere informatieOmgevingsdienstverlening
Omgevingsdienstverlening vanuit het perspectief van Initiatiefnemers Monitor invoering Omgevingswet Nulmeting Klantreis en dienstverlening December 2017 Omgevingsdienstverlening vanuit het perspectief
Nadere informatieDienstverlening. en de Omgevingswet. Aan de slag met Serviceformules
Dienstverlening en de Omgevingswet Aan de slag met Serviceformules 2018 Inhoud Wat verandert er aan de dienstverlening onder de Omgevingswet? Wat betekent het voor inwoners en ondernemers? Maak kennis
Nadere informatieWORKSHOP KLANTREIZEN. Hoe de klant tot zijn recht komt in de werkprocessen Omgevingswet
WORKSHOP KLANTREIZEN Hoe de klant tot zijn recht komt in de werkprocessen Omgevingswet iks advies, ondersteuning en ontwerp september 2017 Voorstellen En wie bent u? Naam Rol Programma snelservice formule
Nadere informatieOmgevingswet gezocht: bestuurders met visie in onzekere tijden Jop Fackeldey Kristel Lammers Nieuwegein 1 december 2017
Omgevingswet gezocht: bestuurders met visie in onzekere tijden Jop Fackeldey Kristel Lammers Nieuwegein 1 december 2017 Opbouw Waarom ook al weer de Omgevingswet Verkiezingen: Wisseling van bestuurders
Nadere informatieOmgevingsdienstverlening. van verschillende kanten belicht. Monitor invoering Omgevingswet Combinatierapport
Omgevingsdienstverlening van verschillende kanten belicht Monitor invoering Omgevingswet Combinatierapport Maart 2018 Omgevingsdienstverlening van verschillende kanten belicht Monitor invoering Omgevingswet
Nadere informatieFoto plaatsen. Het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) Pieter Meijer
Foto plaatsen Het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) Pieter Meijer Inhoud Wat is het Digitaal Stelstel Omgevingswet? Gebruikers, processen en systemen Scenario s uit het Bestuursakkoord Klik op de kaart
Nadere informatieDigitaal Stelsel Omgevingswet
Digitaal Stelsel Omgevingswet Wat houdt het in? Wat zijn de verschillen met de huidige situatie? Hoe wordt het ontwikkeld? Welke systemen koppelen vanuit het lokaal bevoegd gezag? 10 januari 2019 Introductie
Nadere informatieDigitaal Stelsel Omgevingswet
Digitaal Stelsel Omgevingswet Wat houdt het in? Wat is de stand van zaken? Hoe wordt het ontwikkeld? Welke systemen koppelen vanuit het lokaal bevoegd gezag? 10 januari 2019 DSO: landelijke én lokale
Nadere informatieVoortgang invoering Omgevingswet. Marcel Hoogwout Bijeenkomst invoeringstrekkers veiligheidsregio s, Veenendaal, 4 juni 2018
Voortgang invoering Omgevingswet Marcel Hoogwout Bijeenkomst invoeringstrekkers veiligheidsregio s, Veenendaal, 4 juni Monitoring Invoering Omgevingswet Doel is beantwoording drie hoofdvragen: - Doet programma
Nadere informatieKanaalkeuzes van burgers: fictie of feiten?
Kanaalkeuzes van burgers: fictie of feiten? Thea van der Geest CENTER FOR E-GOVERNMENT STUDIES HAN CENTRUM IT + MEDIA HOGESCHOOL ARNHEM-NIJMEGEN. Het nieuwe digiprogramma 2016-2017: Stel mensen centraal
Nadere informatieFoto plaatsen. Digitaal Stelsel Omgevingswet
Foto plaatsen Digitaal Stelsel Omgevingswet Wat is het DSO en hoe werkt het? Waarom komt er een DSO? Digitalisering is een belangrijk instrument om de Omgevingswet tot een succes te maken. Daarom wordt
Nadere informatieSchakeldag 2015. Omgevingsloket online versie 3 voor aanvragers. Ivo de Been Florien de Jong InfoMil
Schakeldag 2015 Omgevingsloket online versie 3 voor aanvragers Ivo de Been Florien de Jong InfoMil Programma Programma Omgevingsloket online (Olo) algemeen Inhoud release Olo 2.11 Uitgangspunten en afbakening
Nadere informatieAan de slag met de cultuuromslag. Schakeldag Omgevingswet 25 juni 2019 Den Bosch
Aan de slag met de cultuuromslag Schakeldag 25 juni 2019 Den Bosch Agenda Voorstellen, wie ben je en hoe is je organisatie nu bezig met cultuuromslag Introductie meetinstrument cultuuromslag Zelf doen
Nadere informatieAan de slag met de cultuuromslag. Bijeenkomst Veiligheidsregio s Veenendaal, 4 juni 2018
Aan de slag met de cultuuromslag Bijeenkomst Veiligheidsregio s Veenendaal, 4 juni 2018 Agenda Voorstellen, wie ben je en hoe is je organisatie nu bezig met cultuuromslag Introductie meetinstrument cultuuromslag
Nadere informatieVerkennende Impactanalyse
Verkennende Impactanalyse Aanleiding onderzoek Onderzoek onder: Provincies Gemeenten Omgevingsdiensten Waterschappen Rijk Bedrijfsleven Verkennen hoe organisaties de impact van de Omgevingswet en AMvB
Nadere informatieAan de slag met Klantreizen en Serviceformules
Aan de slag met Klantreizen en Serviceformules Even voorstellen Hanneke Kunst is twintig jaar werkzaam als management consultant en begeleider van verandertrajecten gericht op innovatie van dienstverlening
Nadere informatieNieuwe verhouding klant/burger. Aan de slag met Klantreizen en Serviceformules
Nieuwe verhouding klant/burger Aan de slag met Klantreizen en Serviceformules Programma Nieuwe verhouding klant/burger Wat vraagt de Omgevingswet Wat vraagt de klant? Wie is de klant? De huidige klantreis
Nadere informatieBeta-lab Soest. Demonstratie prototype viewer Omgevingsplan. 31 mei 2017
Beta-lab Soest Demonstratie prototype viewer Omgevingsplan 31 mei 2017 OPBOUW PRESENTATIE Hoe is het begonnen? Uitleg Betalab Demonstratie Viewer Vervolg Vragen Inzichtelijkheid, voorspelbaarheid en gebruiksgemak
Nadere informatieÉen gezamenlijke VTH-oplossing voor heel Limburg. Kennissessie Omgevingswet en digitalisering 30 november 2017
Éen gezamenlijke VTH-oplossing voor heel Limburg Kennissessie Omgevingswet en digitalisering 30 november 2017 Aanleiding Netwerkorganisatie RUD Limburg Noord 2015 Eén VTH-systeem (conform Informatieplan)
Nadere informatieFoto plaatsen. Roadshow Waterschap Scheldestromen 27 juni Joost van Halem Jolanda Verwegen
Foto plaatsen Roadshow Waterschap Scheldestromen 27 juni 2016 Joost van Halem Jolanda Verwegen Een beweging komt op gang Kern Omgevingswet (1): eenvoudiger wetgeving Van 26 wetten naar 1 wet Van 5000 naar
Nadere informatieAan de slag met de omgevingswet Samenwerkingsfunctionaliteit Business case. Ko Mies (VNG) en Pascale Knibbeler (DSO)
Aan de slag met de omgevingswet Samenwerkingsfunctionaliteit Business case Ko Mies (VNG) en Pascale Knibbeler (DSO) Agenda Waarom ook alweer de Omgevingswet Samenwerken binnen het DSO Stappen business
Nadere informatieHoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?)
De nieuwe Ow: Hoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?) BWT Congres, 12 oktober 2017 Ted Twaalfhoven Dave Schut simplifying process improvement Nieuwe Omgevingswet geeft
Nadere informatieSchakeldag 2015. Omgevingsloket online versie 3 voor overheden. Ivo de Been Florien de Jong InfoMil
Schakeldag 2015 Omgevingsloket online versie 3 voor overheden Ivo de Been Florien de Jong InfoMil Programma Programma Omgevingsloket online (Olo) algemeen Inhoud Olo 2.11 Uitgangspunten en afbakening Olo3
Nadere informatieWat gemeenten per minimaal moeten kunnen en/of hebben voor uitvoering van de OW. (minimum)
Wat gemeenten per 1-1-2021 minimaal moeten kunnen en/of hebben voor uitvoering van de OW (minimum) Roadmap gemeenten Betreft versie concept 22-5-2019 Zonder aanvullingssporen, omdat deze nog politiek
Nadere informatieSamen organiseren van de Omgevingswet
Samen organiseren van de Omgevingswet Digitaal Stelsel,Klantreizen en Serviceformules Bestuurdersdag 30 november 2016 Erik Dolle (VNG) Hanneke Kunst (KING) Inhoud: Invoering van de Omgevingswet Wat betekent
Nadere informatieDemo Omgevingsloket bèta versie maart 2019 proefcontent
Demo Omgevingsloket bèta versie maart 2019 proefcontent Aan de slag in de Try Out - inleiding Inleiding Slagsessie maart 2019 Inleiding Wat biedt het digitaal stelsel op 2021? 1 digitaal Omgevingsloket
Nadere informatieDienstverlening omgevingsvergunningen. Dienstverleners. vanuit het perspectief van. Monitor invoering Omgevingswet Nulmeting Inrichting en uitvoering
Dienstverlening omgevingsvergunningen vanuit het perspectief van Dienstverleners Monitor invoering Omgevingswet Nulmeting Inrichting en uitvoering December 2017 1 Dienstverlening Omgevingsvergunningen
Nadere informatieUden aan het woord. Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback
Uden aan het woord Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback Mariko van Ojen (gemeente Uden) & Boudewijn Bugter (Customer Revolution) Cascadis Congres, 6 april 2016 Mariko
Nadere informatieFactsheet. Usability Dienstverlening Omgevingswet
Factsheet Usability Dienstverlening Omgevingswet Waarom deze factsheet? De dienstverlening onder de Omgevingswet wordt ingericht op basis van de vier serviceformules (Snelservice-, Ontwerpservice-, Ontwikkelservice-
Nadere informatieKRIHCIA. Enkele feiten. In 1992 (25 jaar geleden) initiatief voor oprichting KRIHCIA. In 1993 officieel opgericht
KRIHCIA Enkele feiten In 1992 (25 jaar geleden) initiatief voor oprichting KRIHCIA In 1993 officieel opgericht Aanleiding: elkaar beter leren kennen/van elkaar leren/kennis vergaren Geen internet Geen
Nadere informatieCatalogus Omgevingswet PLDN 18 april 2017 Peter Stolk projectmanager Kadaster
PLDN 18 april 2017 Peter Stolk projectmanager Kadaster Onderwerpen Verbeterdoelen Omgevingswet Digitaal Stelsel Omgevingswet Linked Data URI Strategie Linked Data Theatre Begrippen Herkomst begrippen /
Nadere informatieOp weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
Nadere informatieJuridische en toepasbare regels. Katja Stribos en Maarten Engelberts Wetgevingsupdate 6 juni 2019
Juridische en toepasbare regels Katja Stribos en Maarten Engelberts Wetgevingsupdate 6 juni 2019 Wat zijn toepasbare regels? Hoofdstuk II. Categorieën gevallen waarin voor bouwactiviteiten en planologische
Nadere informatieWorkshop Van idee tot afhandeling. Marjolein Bryant 11 april 2019
Workshop Van idee tot afhandeling Marjolein Bryant 11 april 2019 DSO-Lokale applicaties DSO-Landelijke voorziening Van plan tot publicatie Gebiedsoriëntatie Gebiedsanalyse Omgevingsdocument Vragenbomen
Nadere informatieWerken met de Omgevingstafel
Werken met de Omgevingstafel maart 2019 De Omgevingstafel Impact van de Omgevingswet Omgevingsweteisen Verduidelijking Van 26 weken naar 8 weken De doorlooptijd van een vergunningsaanvraag wordt verkort
Nadere informatieIk wil een evenement organiseren
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een evenement organiseren Mijn Gemeente Dichtbij Gemeente Boxtel en Sint-Michielsgestel Huidige Klantreis Ik wil een evenement organiseren De opdracht Oriëntatie
Nadere informatieVereniging van Nederlandse Gemeenten. Klantreis Stichtse Vecht Ik wil een onderneming starten
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Klantreis Stichtse Vecht Ik wil een onderneming starten Persona Harry Smölders Neemt leiding Direct Hoffelijk/Spontaan Oplossingsgericht Leeftijd: 36 jaar Privé-situatie:
Nadere informatieToegankelijkheid begint bij de top. Gebruiker Centraal Festival November 2018
Toegankelijkheid begint bij de top Gebruiker Centraal Festival 2018 05 November 2018 #GCFEST2018 @wpieterson Inhoud Waar ga ik het over hebben? Toegankelijkheid Wat is het? Onderzoeken De complexiteit
Nadere informatieOmgevingsloket online in de keten. Corine Flendrie, Peter Visser 18 december 2012
Omgevingsloket online in de keten Corine Flendrie, Peter Visser 18 december 2012 Huidige Omgevingsloket Onderdeel Totaal aantal ingediend Wabo 287.796 (sinds 1-10-2010) Water 3.716 (sinds 1-4-2012) Olo
Nadere informatieVerkenning Omgevingwet & Archivering
Verkenning Omgevingwet & Archivering PBLQ in opdracht van GOAL Cees Moons Congres Archiefinnovatie Decentrale Overheden, 9 maart 2015 Introductie Introductie Cees Moons en GOAL Wie in de zaal? Gemeente
Nadere informatieOp weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016
1 Op weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016 INHOUD 1. Ontwikkeling serviceformules Omgevingswet Persona's en klantreizen Serviceformules en workshop in het land 2. VDP en serviceformules
Nadere informatieDe wereld van de Omgevingswet
De wereld van de Omgevingswet Slag-sessies Katja Stribos Mirelle Kolnaar Anke Glasmeier Twitter: @AandeslagOw Twitter: #slag-sessies LinkedIn: Aan de slag met de Omgevingswet www.aandeslagmetdeomgevingswet.nl
Nadere informatieDe Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG
De Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG Er is overlap en raakvlakken van verschillende vakdisciplines en de uitdagingen die daarbij horen. Een kans om zaken anders aan te pakken als
Nadere informatieRuimtelijkeplannen.nl & DSO programma - Transitie van Wro naar Omgevingswet
Ruimtelijkeplannen.nl & DSO programma - Transitie van Wro naar Omgevingswet Ruimtelijkeplannen.nl & DSO programma Transitie van Wro naar Omgevingswet ir. Arie Duindam, 23 mei 2019 Focus deze presentatie
Nadere informatieBurgemeester en Wethouders
Burgemeester en Wethouders B&W.nr 11.1302 d.d. 27-03-2012 Onderwerp Voortgang één jaar Wabo en cultuurtraject "Leiden Gunt" Besluiten:Behoudens advies van de commissie 1. bijgaande brief inzake de voortgang
Nadere informatieFoto plaatsen. Samenwerking toepasbare regels. Presentatie Slag-sessie Eindhoven 13 april 2017
Foto plaatsen Samenwerking toepasbare regels Presentatie Slag-sessie Eindhoven 13 april 2017 Inhoud Waarom van belang? Wat Zijn toepasbare regels? Hoe werkt dat in de praktijk? Wat levert DSO? Wat is de
Nadere informatieMobiele visie op de omgevingswet
Mobiele visie op de omgevingswet Theo Peters, KING. ibestuur Mobility Congres 20 april 2017 Inhoud Aan de slag met de omgevingswet Hoe verbinden we gemeentelijke ICT Doorkijk naar mobiel De Omgevingswet
Nadere informatieIntroductie Digitaal Stelsel Omgevingswet Gijs van Duijn en Bas Hoondert
Introductie Digitaal Stelsel Omgevingswet Gijs van Duijn en Bas Hoondert 11 oktober 2018 Maatschappelijke doelen Omgevingswet 4 verbeterdoelen Ruimte voor ontwikkeling & Waarborgen voor kwaliteit Nu: Versnippering
Nadere informatieInformatiehuis Geluid en de Omgevingswet. Dorien Lolkema - RIVM Dolf de Gruijter - RIVM
Informatiehuis Geluid en de Omgevingswet Dorien Lolkema - RIVM Dolf de Gruijter - RIVM Informatiehuis Geluid en de Omgevingswet 8 november 2016 Inhoud 1. Omgevingswet & DSO 2. Ontwikkeling Informatiehuizen
Nadere informatieOmgevingswet en de raad
Omgevingswet en de raad Inhoud Waarom de Omgevingswet? Wat is de omgevingswet? Wat verandert er door de omgevingswet Wat vraagt dit van u als raad. Samen met de samenleving Budget reserveren Vrije (beleids)ruimte
Nadere informatieActualiteitenseminar Bestuursrecht en Omgevingsrecht Jan Reinier van Angeren. 12 oktober 2017
Actualiteitenseminar Bestuursrecht en Omgevingsrecht Jan Reinier van Angeren 12 oktober 2017 Inhoud 1. Doel van de omgevingswet 2. Transitie en digitalisering 3. Nieuw: omgevingsplanvergunning en vergunningknip
Nadere informatieInleiding. 1.1 Wat is de omgevingsvergunning?
1 Inleiding Dit hoofdstuk bevat deel met een korte bespreking wat een omgevingsvergunning is en wat vergunningsvrij bouwen is. De achtergrond en doelstellingen van de belangrijkste regelingen (de Wet algemene
Nadere informatieIntroductie Digitaal Stelsel Omgevingswet. Gijs van Duijn en Peter Kok
Introductie Digitaal Stelsel Omgevingswet Gijs van Duijn en Peter Kok 5 september 2018 18/10/18 Wat is er voor nodig om de omgevingswet in te Niks, voeren? publicatie van de invoeringswet alleen.. Kerninstrumentarium
Nadere informatieFoto plaatsen. Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) - een onderdeel van de keten. Victorine Binkhorst Programma DSO Lead architect
Foto plaatsen Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) - een onderdeel van de keten Victorine Binkhorst Programma DSO Lead architect Inhoud Context van het Digitaal Stelsel Omgevingswet Welke ketenprocessen
Nadere informatieVEREENVOUDIGEN DIENSTVERLENING IS EEN COMPLEXE OPGAVE
VEREENVOUDIGEN DIENSTVERLENING IS EEN COMPLEXE OPGAVE Izakjan Dekker BLM DSO-Waterschappen Krichia Conferentie 12 oktober 2017 1. WAAROM DOEN WE DIT? Inzichtelijkheid, voorspelbaarheid en gebruiksgemak
Nadere informatieSAMENVATTING VERKENNING MIGRATIE LANDELIJKE VOORZIENINGEN
SAMENVATTING VERKENNING MIGRATIE LANDELIJKE VOORZIENINGEN Met de komst van de Omgevingswet gaan per 1-1 2021 de drie landelijke voorzieningen (Activiteitenbesluit Internet Module (AIM), het Omgevingsloket
Nadere informatieWat moet je doen om met de Omgevingswet te kunnen werken? Inge Kure. Programma Aan de Slag met de Omgevingswet Ministerie van BZK
Wat moet je doen om met de Omgevingswet te kunnen werken? Inge Kure Programma Aan de Slag met de Omgevingswet Ministerie van BZK Schakeldag, juni 2019 Inhoud 1.Werken met de Omgevingswet een groeipad 2.Bestuurlijke
Nadere informatieDe gemeenteraad buitenspel na de invoering van de Omgevingswet? Gemeenteraad Bergen op Zoom 10 april 2017
De gemeenteraad buitenspel na de invoering van de Omgevingswet? Gemeenteraad Bergen op Zoom 10 april 2017 Waar gaan wij het over hebben? Geheugen opfrissen: Omgevingswet in het kort Betekenis wet voor
Nadere informatieDigitale omgevingsvergunning gemeente Zaanstad
Digitale omgevingsvergunning gemeente Zaanstad Yousuf Yousufi Adviseur gemeente Zaanstad en projectleider BLITTS (vanaf februari 2019 gedetacheerd bij VNG) Digitale omgevingsvergunning Inhoud Aanleiding
Nadere informatieFoto plaatsen. Introductie Programma Omgevingswet-DSO. Willem de Goeij en Pieter Meijer
Foto plaatsen Introductie Programma Omgevingswet-DSO Willem de Goeij en Pieter Meijer Inhoud Omgevingswet: wat houdt het in? Omgevingswet: wie hebben er mee te maken? Processen en systemen fysieke leefomgeving
Nadere informatieDigitaal Stelsel Omgevingswet
Digitaal Stelsel Omgevingswet Een introductie Gijs van Duijn en Peter Kok (Aan de Slag/DSO) 10 januari 2019 Introductie DSO Wat houdt DSO in? Wat zijn de verschillen met de huidige situatie? Keuzemenu
Nadere informatieGemak centraal. Cascadis Congres 2013. @GBBO1 #CascadisCongres
Gemak centraal Cascadis Congres 2013 @GBBO1 #CascadisCongres Voorstellen Pieter Pinxten Klantonderzoeker & serviceverbeteraar GBBO Wij helpen organisaties makkelijke (digitale) dienstverlening neer te
Nadere informatieLeerkring Platform31
Werkbare regelgeving onder de Omgevingswet Leerkring Platform31 14/03/2019 - Amersfoort R.F.J. Spelier & I.M.J. de Bruïne Bijdrage Leerkring Platform31 1. Adviescollege toetsing regeldruk (ATR) 2. Regeldruk
Nadere informatieDe wereld van de Omgevingswet
De wereld van de Omgevingswet Slag-sessies Jan van den Dool Twitter: @AandeslagOw Twitter: #slag-sessies LinkedIn: Aan de slag met de Omgevingswet www.aandeslagmetdeomgevingswet.nl Welkom Doel van het
Nadere informatieFunctionele demonstratie Digitaal Stelsel Omgevingswet. Connect the dots...and color! Kennisdag Leveranciers. Utrecht, V0.
Functionele demonstratie Digitaal Stelsel Omgevingswet Connect the dots...and color! Kennisdag Leveranciers Utrecht, 09-10-2018 V0.1 Integraal beeld voor de gebruikers Planmaker Initiatiefnemer Belanghebbende
Nadere informatieSamenvatting OFGV Handhavingsdag 2015, workshop: Laat je niet inpakken door de nieuwe Omgevingswet.
Aan -- T.a.v. Van Jos Dolstra, Pieter Aarsen, Koen Snelder Betreft Samenvatting workshop Omgevingswet Projectnummer Z14B0215 T.b.v. Kopie naar Documentnaam Behandeld door Jos Dolstra E jos.dolstra@mwhglobal.com
Nadere informatieIk wil een restaurant vestigen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een restaurant vestigen Gemeente Stichtse Vecht PERSONA S Stichtse Vecht Persona Harry Smolders Leidingnemer Direct Oplossingsgericht Hoffelijk Spontaan Veeleisend
Nadere informatieActieve klant vraagt om meer toegespitste dienstverlening rondom de hypotheek. Uitkomsten panelonderzoek
Actieve klant vraagt om meer toegespitste dienstverlening rondom de hypotheek Uitkomsten panelonderzoek Inleiding Van achterstanden beheer naar actief en preventief beheer Achtergrond Er zijn signalen
Nadere informatieOmgevingswet. Aanzet voor een implementatie plan Niet alles kan tegelijk Veel is duidelijk veel nog niet
Omgevingswet Aanzet voor een implementatie plan Niet alles kan tegelijk Veel is duidelijk veel nog niet Doel van de presentatie Informatie over de Omgevingswet Stand van zaken van de invoering van de wet
Nadere informatieWorkshop toepasbare regels. Hoe maak je begrijpelijke regels en goede aanvraagformulieren voor je digitale dienstverlening?
Workshop Hoe maak je begrijpelijke regels en goede aanvraagformulieren voor je digitale dienstverlening? Slagsessies maart 2019 Agenda Toepasbare regels Waar? Wat? Waarom? Hoe? Wie? Waarmee? Waar worden
Nadere informatieEvaluatie EvenementAssistent
Evaluatie EvenementAssistent Praktijktest oktober 2011 tot en met december 2011 1 pilot EvenementAssistent De EvenementAssistent is tijdens een pilot getest door zowel organisatoren als vergunningverleners
Nadere informatieOmgevingswet Regels en maatwerk
Omgevingswet Regels en maatwerk Linda van Berkel Twitter: @AandeslagOw LinkedIn: Aan de slag met de Omgevingswet www.aandeslagmetdeomgevingswet.nl Welkom Doel Omgevingswet Regels van Rijk, provincie, waterschap
Nadere informatieHet Digitaal Stelsel Omgevingswet Standaard IMTR/STTR. 13 juni 2017
Het Digitaal Stelsel Omgevingswet Standaard IMTR/STTR 13 juni 2017 Wat willen we vandaag bereiken? Doelstellingen 1. Informeren over de standaard voor het aanleveren van Toepasbare regels aan het DSO 2.
Nadere informatieInvoering Omgevingswet in Zoetermeer
Invoering Omgevingswet in Zoetermeer Waarom de Omgevingswet? Samenleving verandert; Veilige en gezonde leefomgeving; Duidelijke processen en informatie; Ruimte voor lokaal maatwerk. Wens van Kabinet Rutte
Nadere informatieDe kanalen van Amsterdam
De kanalen van Amsterdam Thea van der Geest Center for e-government studies GEBRUIKER CENTRAAL ENSCHEDE 29 JANUARI 2016 1 Digitaal 2017 2 Uitgaan van feiten, niet van aannames Onderzoek in opdracht van
Nadere informatieeen toetsende rol. Het nee tenzij denken wordt vervangen door het ja mits perspectief;
Omgevingswet: wat verandert er voor gemeenten? Met de invoering van de omgevingswet veranderen er veel zaken voor gemeenten. Het doel van de omgevingswet is om de verschillende verordeningen en versnipperde
Nadere informatieCustomer Journey en Process Mining
Customer Journey en Process Mining! Een unieke combinatie 25 maart 2014 Programma 18:30 - Ontvangst 19:00 - Jaap Rigter geeft een korte uitleg over Customer Journey Wat is Customer Journey? Het belang
Nadere informatieDigitaal Stelsel Omgevingswet. André van Nijkerken Gijs van Duijn
Digitaal Stelsel Omgevingswet André van Nijkerken Gijs van Duijn Digitaliseringsopgave Omgevingswet Bouw & implementatie van een digitaal stelsel ter ondersteuning van het werken met/volgens de Omgevingswet
Nadere informatie2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED
2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED 0 - -19 1 WELCOME TO SUNEX DISTRIBUTOR PORTAL This user manual will cover all the screens and functions of our site. MAIN SCREEN: Welcome message. 2 LOGIN SCREEN:
Nadere informatieSamen werken aan een aantrekkelijke leefomgeving, waarin elke inwoner weet wat kan en mag en waar de gemeente faciliteert.
Heemstede Bloemendaal Kwartaalbrief Implementatie Omgevingswet November 2017 Registratienummer:2017022100 Op 29 juni 2017 in Heemstede en op 6 juli 2017 in Bloemendaal heeft u een besluit genomen over
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Nadere informatieWilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten?
Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Partners in verbetering Gemeenten zijn steeds meer op zoek naar manieren om ervaringen van cliënten en inwoners mee te nemen in de uitgangspunten van
Nadere informatieDemo Omgevingsloket bèta versie maart 2019 proefcontent
Demo Omgevingsloket bèta versie maart 2019 proefcontent Aan de slag in de Try Out - inleiding Inleiding Slagsessie maart 2019 Wat biedt het digitaal stelsel op 2021? Eén digitaal Omgevingsloket voor het
Nadere informatieKerninstrument Omgevingsvergunning en Informatievoorziening
Kerninstrument Omgevingsvergunning en Informatievoorziening Notitie Omgevingsvergunning Inleiding De Omgevingswet introduceert een vijftal kerninstrumenten voor gemeenten. De invoering en het gebruik van
Nadere informatieVan Plan tot Publicatie. Sneak preview!
Van Plan tot Publicatie Sneak preview! Agenda 1. Voorstellen 2. Waar komen jullie voor? 3. KOOP en Omgevingswet 1. Wat is KOOP 2. DSO-LVBB & KOOP 4. Hello DSO! 5. Demo (WIP, 18 juni klaar) 6. Vragen Kern
Nadere informatieToepasbare Regels binnen de nieuwe Omgevingswet. 29 mei 2018 Annemieke Vliegen Aan de slag met de omgevingswet
Toepasbare Regels binnen de nieuwe Omgevingswet 29 mei 2018 Annemieke Vliegen Aan de slag met de omgevingswet Wat verandert er met de nieuwe omgevingswet? 1 Ruimtelijke plannen 2 Activiteitenbesluit internet
Nadere informatieDe Virtuele Plantoetser. Sneller en kostenbesparend kleine vergunningen afhandelen Januari 2019
De Virtuele Plantoetser Sneller en kostenbesparend kleine vergunningen afhandelen Januari 2019 Wat is BLITTS? Ontstaan uit innovatieprogramma TNO SBIR Officieel VNG Realisatie (voorheen KING) leverancier
Nadere informatieMet Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
Nadere informatieDe 9+ organisatie. Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen. Stephan van Slooten & Lotte Breunesse. 25 januari 2012
De 9+ organisatie van marketshare naar mindshare Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen Stephan van Slooten & Lotte Breunesse 25 januari 2012 Centrale vraag Hoe kan uw organisatie de klantbeleving
Nadere informatieCollectieve aanpak. Toepasbare Regels. Wim Bakkeren VNG Realisatie. VDP Werkgroep Omgevingswet
Collectieve aanpak Toepasbare Regels Wim Bakkeren VNG Realisatie VDP Werkgroep Omgevingswet 9 november 2018 Agenda Wat zijn toepasbare regels? Wat hebben gemeenten nodig? Hoe kunnen gemeenten hierin samenwerken?
Nadere informatieTweedehands Auto Kopen - Insights Update
Tweedehands Auto Kopen - Insights Update Augustus 2018 Mitchel Wubben Head of Industry Automotive mitchel.wubben@wua.nl Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 3 Resultaten: Tweedehands Auto Kopen onderzoek Juli
Nadere informatieDigitalisering van de Omgevingswet. Laan van de Leefomgeving. Inge Kure Yvette Ellenkamp. Uitvoeringsprogramma GOAL. Schakeldag 26 juni 2014
Digitalisering van de Omgevingswet Laan van de Leefomgeving Inge Kure Yvette Ellenkamp Uitvoeringsprogramma GOAL Schakeldag 26 juni 2014 1 De Omgevingswet Eén integrale wet..die ontwikkeling stimuleert
Nadere informatieEngage your partner. Een praktisch programma voor business development door het partnerkanaal heen.
Engage your partner Een praktisch programma voor business development door het partnerkanaal heen. Inspiratie, kennis & praktische tools Het doel van het Engage your Partner programma is om uw business
Nadere informatieAdviesgroep Informatievoorziening. Omgevingswet. Erna Roosendaal
Adviesgroep Informatievoorziening Omgevingswet Erna Roosendaal Inhoud De Omgevingswet Impact gemeenten Governance model Omgevingsplan versus bestemmingsplan Invoeringsondersteuning Eerste resultaten impactanalyse
Nadere informatieWet kwaliteitsborging voor het bouwen Rollen en taken van het bevoegd gezag
Wet kwaliteitsborging voor het bouwen Rollen en taken van het bevoegd gezag Hajé van Egmond voorjaar 2017 Stand van zaken wetsvoorstel Gewijzigd voorstel van wet: wat heeft de Tweede Kamer aangenomen?
Nadere informatieZet je doelgroepen op nummer 1 bij de implementatie van het DSO. Izakjan Dekker, Unie van Waterschappen
Zet je doelgroepen op nummer 1 bij de implementatie van het DSO Izakjan Dekker, Unie van Waterschappen VERLIES DE KLANT NIET UIT HET OOG Hoe bereiden waterschappen zich voor op de komst van de Omgevingswet?
Nadere informatieAanvragen en meldingen in het DSO. 13 juni 2017
Aanvragen en meldingen in het DSO 13 juni 2017 Agenda 1. Doel 2. Evaluatie Olo2-berichten 3. Veranderingen Omgevingswet 4. Kaders DSO architectuur 5. Informatiemodel aanvraag en melding 6. Interacties
Nadere informatieOmgevingswet en de raad
Omgevingswet en de raad Inhoud Waarom de Omgevingswet? Wat is de omgevingswet? Wat verandert er door de omgevingswet Wat vraagt dit van u als raad. Samen met de samenleving Budget reserveren Vrije (beleids)ruimte
Nadere informatieINNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING
Infosheet 1 INNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING De overheid wil werken vanuit het perspectief van burger en ondernemer: efficiënter, effectiever, integraler, transparanter en digitaler. Op
Nadere informatie