JAARVERSLAG & ZELFEVALUATIE Lokaal DIENSTENCENTRUM De Zilverberg

Transcriptie

1 JAARVERSLAG & ZELFEVALUATIE Lokaal DIENSTENCENTRUM De Zilverberg 1

2 1. INLEIDING VOORSTELLING LDC GEGEVENSVERWERKING MISSIE VISIE OPENINGSUREN BEZOEKERS VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN CONCLUSIES VORIG JAARVERSLAG KWALITEITSPLAN VAN WERKJAAR WAAROP JAARVERSLAG BETREKKING HEEFT VOORWAARDEN VOOR DE HULP- EN DIENSTVERLENING VERPLICHTE VOORWAARDEN Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) Activiteiten van algemeen-informatieve aard Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Een centrum biedt buurthulp Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen KENMERKEN VAN DE WERKING HET CENTRUM BESCHRIJFT EN VERSTREKT OP EEN VOOR DE GEBRUIKER VERSTAANBARE MANIER ZIJN AANBOD EN VOERT ER EEN AANGEPASTE COMMUNICATIE OVER MET DE GEBRUIKERS, DE POTENTIËLE GEBRUIKERS EN VERWIJZERS HET CENTRUM BESTEEDT ONDER ANDERE AANDACHT AAN DE FYSIEKE, CULTURELE, FINANCIËLE, PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN VAN BEREIKBAARHEID EN TOEGANKELIJKHEID VOOR ZIJN GEBRUIKERS HET CENTRUM ZORGT, DOOR EEN GEÏNTEGREERD AANBOD VAN ZOWEL DIENSTVERLENING ALS ACTIVITEITEN, DAT DE GEBRUIKER ER TERECHT KAN MET AL ZIJN VRAGEN, ZORGEN, TALENTEN, INTERESSES, BEHOEFTEN EN INZET HET CENTRUM GARANDEERT BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN CONTINUÏTEIT VAN HET AANBOD, AL DAN NIET IN SAMENWERKING MET DERDEN HET CENTRUM STREEFT NAAR EEN EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEERD AANBOD VANUIT EEN NIET DISCRIMINERENDE HOUDING VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING EEN CENTRUM BESCHIKT OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER, DIE BESCHIKT OVER EEN DIPLOMA VAN MASTER OF BACHELOR DE CENTRUMLEIDER VOLGT MINSTENS 20 UREN BIJSCHOLING, GESPREID OVER TWEE JAAR, OVER VOOR HET CENTRUM RELEVANTE ONDERWERPEN HET CENTRUM ZET, BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN, VOLDOENDE EN DESKUNDIG PERSONEEL EN MEDEWERKERS IN OM ZIJN VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN TE REALISEREN HET CENTRUM BEWAAKT OP EEN SYSTEMATISCHE MANIER DE DESKUNDIGHEID EN HET FUNCTIONEREN VAN HET PERSONEEL EN DE MEDEWERKERS HET CENTRUM STIMULEERT EN ONDERSTEUNT DE INSCHAKELING VAN VRIJWILLIGERS IN ZIJN WERKING Overzicht vrijwilligers

3 Vergadering vrijwilligers Waardering en ondersteuning van vrijwilligers Rekruteren van vrijwilligers VOORWAARDEN VOOR DE WERKING HET CENTRUM RICHT EEN CENTRUMRAAD OP HET CENTRUM GARANDEERT INSPRAAK VAN GEBRUIKERS IN ZIJN ALGEMENE WERKING HET CENTRUM GARANDEERT TIJDENS DE OPENINGSUREN EEN PERMANENT AANSPREEKPUNT HET CENTRUM KAN NODEN EN BEHOEFTEN VAN ZIJN GEBRUIKERS SIGNALEREN EN FORMULEERT ZO NODIG SUGGESTIES VOOR DE AFSTEMMING EN BIJSTURING VAN HET WOONZORGBELEID HET CENTRUM GAAT DE TEVREDENHEID VAN ZIJN GEBRUIKERS NA EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ. MINSTENS TWEEJAARLIJKS WORDT EEN VERANTWOORDE GEBRUIKERS TEVREDENHEIDMETING UITGEVOERD HET CENTRUM BESCHIKT OVER EEN DUIDELIJKE ORGANISATIESTRUCTUUR Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers HET CENTRUM WERKT, ALS DAT NODIG IS, SAMEN EN MAAKT AFSPRAKEN MET ETERNE RELEVANTE ACTOREN VOOR DE REALISATIE VAN ZIJN DOELSTELLINGEN EN OPDRACHTEN HET CENTRUM BEHEERT ZIJN BESCHIKBARE MIDDELEN OPTIMAAL MET HET OOG OP DE REALISATIE VAN DE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN HET CENTRUM REALISEERT ZIJN DOELSTELLINGEN VOLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, REKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN HET CENTRUM GARANDEERT AAN DE GEBRUIKERS EEN KLACHTRECHT Geregistreerde klachten Geregistreerde klachten Verbeteracties in het voorbije werkjaar Verbeteracties in het voorbije werkjaar (zie verbeterprojecten jaarverslag 2012) ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES HET LDC HEEFT OOG VOOR DE HELE ZORGSITUATIE, INCLUSIEF PALLIATIE HET LDC HEEFT BIJZONDERE AANDACHT VOOR DIVERSITEIT HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN HET LDC ONTWIKKELT EEN BELEID ROND ETHISCH VERANTWOORDE ZORG HET LDC WAARBORGT EEN MAIMALE LAAGDREMPELIGHEID HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK HET WOONZORGDECREET VRAAGT TEVENS VOORWAARDEN VOOR DE INFRASTRUCTUUR VEILIGHEIDSPLANNEN EN NOODPROCEDURES KWALITEIT EINDCONCLUSIE CONCLUSIES EVOLUTIES CIJFERS GEBRUIKERS/DIENSTVERLENING/ACTIVITEITEN OPVALLENDE EVOLUTIES IN CIJFERS/DEMOGRAFIE BELANGRIJKE CONCLUSIES EN VERBETERACTIES (NAAR VOLGEND WERKINGSJAAR TOE) NAAR AANLEIDING VAN TEVREDENHEIDMETING, INSPECTIES, CENTRUMRAAD, KLACHTEN, INFORMELE CONTACTEN, TEAMOVERLEG, RONDGANGEN COÖRDINATOREN BELANGRIJKE TENDENSEN (SOCIAAL, MAATSCHAPPELIJK, CULTUREEL) INVLOED BESLISSINGEN HOGERE OVERHEID (FEDERAAL, GEWESTELIJK, PLAATSELIJK) SUGGESTIES VOOR HET BELEID VAN HET OCMW SIGNALEN VOOR DE HOGERE OVERHEID EINDCONCLUSIE KWALITEITSPLANNING NIEUW WERKJAAR ZELFEVALUATIE

4 1. Inleiding Dit document is een geïntegreerd verslag van zowel het jaarverslag, kwaliteitsverslag en kwaliteitsplanning. Het financieel verslag zal zodra het beschikbaar is apart doorgestuurd worden Voorstelling ldc Naam: LDC De Zilverberg Adres: Knokuilstraat ROESELARE Erkenningsnummer: CE 2749 Naam dienstencentrumleider: Katrien Denoo Website: Gegevensverwerking De gegevensverwerking van het lokaal dienstencentrum gebeurt in 3 fasen: A. De initiële registratie gebeurt manueel via volgende instrumenten: Bij inschrijvingen activiteiten of dienstverlening: via de inschrijvingslijsten Via groepsregistraties (zoals de aanwezigheden in de ontmoetingsruimte) B. De input van deze gegevens gebeurt manueel via de medewerkers. We maken geen gebruik van bestaande programma s. C. De output resulteert in het jaarverslag. Wat de input betreft, kunnen wij volgende gegevens ingeven: Per persoon (= geldt enkel bij wie gebruik maakt van onze dienstverlening of wie deelneemt aan een cursus): - Basis: naam (eventueel adres, telefoon, rijksregisternummer, deelname aan activiteit, ) Per activiteit: - aantal keren doorgegaan, - aantal deelnemers, - wie zijn de deelnemers, - leeftijd deelnemers, - betaalstatus 2. Missie Visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking. MISSIE De dienstencentra Ten Elsberge, Schiervelde en de Zilverberg vormen samen het uitgangsbord van het OCMW Roeselare voor wat betreft de ouderenzorg. We vertrekken vanuit een visie op ouder worden, die de schotten tussen het competentiemodel en het zorgmodel wil perforeren. In die optiek staat het

5 dienstencentrum garant voor een belangrijke verantwoordelijkheid in de thuiszorg: De dienstencentra willen via laagdrempelige activiteiten en een adequate dienstverlening de gebruikers zo lang mogelijk handhaven in hun natuurlijke thuismilieu. VISIE - DIENSTVERLENING Aan de hand van diverse activiteiten enerzijds en een gevarieerd dienstenaanbod anderzijds probeert het dienstencentrum een totaalbenadering op maat van de dikwijls oudere gebruiker te creëren. Dit impliceert aandacht voor de psycho-sociale, financiële, culturele en fysieke aspecten van het ouder worden. De dienstencentra proberen een maximale toegankelijkheid (in alle betekenissen van het woord) te bewerkstelligen opdat de gebruiker zelf het nodige initiatief zou nemen om zich op verschillende aspecten te handhaven en zelfs te verbeteren. Het stimuleren van de zelfredzaamheid van alle (potentiële) gebruikers vormt dan ook de basisuitdaging van het dienstencentrum. Tijdens het uitvoeren van deze kernopdracht staat het dienstencentrum garant voor een respectvolle benadering van de gebruiker. Dit impliceert respect voor de gebruiker als een relevante gesprekspartner, respect voor de privacy van de gebruiker, respect voor de gebruiker als medewerker in het dienstencentrum. Iedere gebruiker wordt aanschouwd als een individu met eigen opvattingen, die z n plaats krijgt in het democratische mensbeeld van het dienstencentrum. We streven naar een actueel én innoverend aanbod. Dit betekent het actief in kaart brengen van bestaande en nieuwe gebruikersbehoeften die mede als basis voor verdere beleidskeuzes gelden. Dit impliceert tevens het opsporen en implementeren, maar ook experimenteren met nieuwe methodieken die de kwaliteit van de dienstverlening ten goede komen - SAMENWERKING Het dienstencentrum zet in functie van deze kernopdracht de nodige stappen om alle gebruikersvragen van een adequaat en bevredigd antwoord te voorzien. Indien nodig wordt hiervoor samen gewerkt met andere welzijnspartners teneinde een zo sluitend mogelijk (thuis)zorgveld te creëren. Hieruit distilleren de dienstencentra hun maatschappelijke verantwoordelijkheid om hun ervaringen en bevindingen aan relevante actoren (zorgpartners, overheid, ) te signaleren. VRIJWILLIGERS Het dienstencentrum besteedt tevens een bijzondere aandacht aan het opzetten en coachen van een uitgebreide vrijwilligerswerking. Vrijwilligers vormen immers het cement van de dagelijkse werking. Het opvolgen en vormen van vrijwilligers betekent een belangrijke dagelijkse inspanningen. - GEÏNTEGREERD ZORGBELEID Het dienstencentrum streeft naar een integratie van overzichtelijke zorgsystemen: kwaliteitszorg, welzijnszorg ( veiligheid ) en milieuzorg. De

6 ingesteldheid om verantwoord te ondernemen onderstreept een aandacht voor permanente kwaliteitsbewaking, zelfevaluatie en verbetering, de zorg voor zowel werknemer als gebruiker, de zorg voor de brede omgeving waarin het dienstencentrum functioneert. - VERNIEUWEND : INTEGRATIE VAN EEN DIENSTENCENTRUM IN EEN WOONZORGCENTRUM Het dienstencentrum is niet alleen fysisch geïntegreerd in het WZC maar ook in de werking beogen we een wisselwerking, afstemming en samenwerking. We beogen met andere woorden (spontane en dus vrijblijvende) interactie tussen de residenten enerzijds en de bezoekers van het dienstencentrum anderzijds. De activiteitenruimtes van het dienstencentrum zijn maximaal verweven in de ruimtes van het WZC. De open en dus toegankelijke ruimtes van het dienstencentrum alsook de dynamiek die uitgaat van het dienstencentrum en zijn werking kunnen de residenten maximaal prikkelen en uitnodigen tot deelname. Het concept is eigenlijk een vierluik met verbinding tussen het dienstencentrum het woonzorgcentrum en zijn bewoners de wijk en zijn bewoners en tenslotte het nog te realiseren serviceflatcomplex dat op dezelfde site komt. De cijfers van de geprogrammeerde activiteiten in het DC Zilverberg zijn overtuigend. Pas hebben we het onderzoek afgerond dat na bijna twee jaar werking nagaat hoe dit concept nu geëvalueerd wordt. Wat dit concept / project betekent voor de bezoekers van het dienstencentrum de bewoners en medewerkers van het woonzorgcentrum de wijkbewoners en het wijkcomite en tenslotte de sleutelfiguren van de wijk. Tot onze grote verbazing en in weerwil tot het algemeen aangenomen ideefix dat gezonde senioren niet graag geconfronteerd worden met zorgbehoevende ouderen in een zorgsetting blijkt uit de resultaten dat dit bijzonder positief wordt beleefd, door iedereen!!! Een bevestiging dat dit intergenerationeel en ontschottend werken echt wel een meerwaarde betekent. En dat zonder grote extra investeringen in de infrastructuur van het woonzorgcentrum. We maken hiermee optimaal gebruik van het gemeenschapsgeld. Deze positieve resultaten zijn een stimulans voor ons om niet alleen dit concept project verdere groeikansen te geven maar ook te experimenteren met andere vormen van intergenerationeel werken. Daarom willen we binnen een aantal maanden een dienstencentrumwerking, zij het klein te starten, integreren in een kinderdagverblijf en kinderopvang. Een eerste studie van de infrastructuur wijst uit dat er voldoende ruimtes zijn die kunnen worden gedeeld en vooral de opportuniteiten die er zijn om senioren en kinderen samen te brengen in één gebouw en wie weet bij gelegenheid samen activiteiten te laten doen is aanlokkelijk en tegelijk een uitdaging Ook in dit project zullen we optimaal gebruik maken van overheidsgeld omdat de dienstencentrumwerking omzeggens geen infrastructuurinvesteringen zal met zich mee brengen. Een andere opportuniteit hier is het feit dat dit een samenwerkingsverband wordt tussen stad dienstencentrum sociale dienst OCMW en wie weet nog andere private spelers in de thuiszorg en welzijnswerk. Dat zal een voorafgaand onderzoek, opnieuw in samenwerking met een Hogeschool, moeten uitwijzen.

7 3. Openingsuren Het centrum staat minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. Het lokaal dienstencentrum is elke werkdag doorlopend open, van 8 tot 18 uur. Het dienstencentrum was gesloten op feestdagen en brugdagen 1 januari = Nieuwjaar 21 april = paasmaandag 1-2 mei = feest van de arbeid + brugdag mei : OL.H. Hemelvaart + brugdag 9 juni : pinksterenmaandag 11 juli = Feest van de Vlaamse Gemeenschap 15 augustus = O.L.V. Hemelvaart november = Wapenstilstand + brugdag december = Kerstmis + brugdag 4. Bezoekers Om het gemiddeld aantal bezoekers weer te geven, houden wij rekening met: * de mensen die gebruik maken van de pedicure en voetzoolreflexologie * het aantal fitnessers * het aantal mensen die een middagmaal neemt * het aantal cursisten, clubleden en bezoekers van de voordrachten en films Aantal bezoekers per maand fitness Pedicure /voetzoolreflexologie Middagmaal Bezoekers (Cursus/ club/voordrachten Totaal Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus

8 September Oktober November December Totaal TOTAAL Gemiddeld aantal bezoekers per dag Totaal Januari (22 werkdagen) 85 Februari (20 werkdagen) 96 Maart (21 werkdagen) 82 April (21 werkdagen) 62 Mei (18 werkdagen) 89 Juni (20 werkdagen) 92 Juli (21 werkdagen) 6 Augustus (19 werkdagen) 11 September (22 werkdagen) 59 Oktober (23 werkdagen) 90 November (18 werkdagen) 106 December (19 werkdagen) Commentaar: Met een gemiddelde van 72 bezoekers per dag blijven we in een stijgende trend zitten. In principe hebben we op gewone werkdagen een 90 à 110-tal bezoekers. Daar er tijdens de vakantieperioden geen enkele activiteit doorgaat, enkel diensten, ligt het gemiddelde dan ook heel wat lager. Nog een bijkomende opmerking hierbij is dat er in het dienstencentrum de Zilverberg in vergelijking met de andere Roeselaarse dienstencentra geen barbezoekers meegeteld worden. Daar de bar een gezamenlijke bar is voor de bezoekers van het dienstencentrum en het woonzorgcentrum zijn er daarvan geen cijfergegevens opgenomen. Dat bewoners, familieleden en bezoekers van het dienstencentrum elkaar daar kunnen ontmoeten is fundamenteel in ons integratiemodel. Redenen voor de verdere stijging zijn de toenemende naambekendheid, het ontstaan van nieuwe clubs, enkele nieuwe cursussen, de ontmoetingsnamiddagen voor 80-plussers, enz

9 Vooropgestelde doelstellingen 4.1. Conclusies vorig jaarverslag. We waren heel tevreden met de stijging in aantal bezoekers, we vinden het fijn dat heel veel mensen de weg vinden en zich thuis voelen. Onze verbeterprojecten voor 2014 waren : Promoten van de dienstverlening, in het bijzonder de pedicure (zie kwaliteitsverslag 4) Het verder opmaken van een kwaliteitshandboek : heel wat procedures werden bijgewerkt en ook nieuwe procedures werden opgemaakt en toegevoegd Een nieuwe boost voor de wandelclub daar er telkens nog weinig wandelaars aanwezig zijn. We zijn gestart met een heuse wandelclub met lidgeld (een heel kleine bijdragen) en blijkbaar heeft dit zijn vruchten afgeworpen. In 2013 waren er gemiddeld 15 wandelaars, men vormt nu meer groep Kwaliteitsplan van werkjaar waarop jaarverslag betrekking heeft Zie projectfiches in bijlage 5. Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1. Verplichte voorwaarden Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o We verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW en de dienstencentra; Wijze detectie LDC Gezondheidsconsultaties Zorgcoördinator Familie WZC de Zilverberg Diverse organisaties Aanvinken x x

10 Commentaar: Aandacht voor de meest zorgbehoevenden en dit in het kader van preventie, is een continu aandachtspunt voor alle medewerkers en vrijwilligers. Het is zo dat ook huisartsen, andere organisatie, meehelpen in deze detectie. Geregeld verneem ik als centrumleider dat mensen door hen doorgestuurd worden, dit wordt echter niet geregistreerd. In 2014 hebben we hieraan extra aandacht besteed door enkele specifieke voordrachten : opname in een woonzorgcentrum van het OCMW Roeselare uitleg over verschillende thuiszorgdiensten (door de 80-plussers van de parochie) zoals personenalarmtoestellen, klusjesdienst, huishoudelijke hulp Samenwerkingsverbanden buurtorganisaties Plaatselijke verenigingen parochieraad Wijkwerking Zilverlink 2014 x Commentaar: We hebben een nauwe samenwerking met het buurthuis de Zilverlink: de voorzitter van de Zilverlink maakt deel uit van de centrumraad van het dienstencentrum; de centrumleidster is lid van de raad van bestuur van de VZW de Zilverlink en heeft ook regelmatig overleg met de voorzitster van KVLV en OKRA. Tevens werkten we samen met de parochieraad om de doelgroep 80-plussers te bereiken. Acties die het sociaal netwerk versterken Gezondheidsconsultaties Ontmoetingen in de cafetaria los van activiteitenaanbod Uitnodigen van wijkbewoners naar opendeurdagen en tuinfeesten Ontmoetingsnamiddagen 80-plussers Praatgroep verliesbegeleiding Aanvinken x x Commentaar: Al onze activiteiten hebben niet enkel een eigen specifieke doelstelling maar zijn ook een middel om het sociaal netwerk te versterken. Zowel lesgevers, contactpersonen als vrijwilligers worden regelmatig gecoacht om aandacht te hebben voor de sociaal zwakkere in de diverse activiteitengroepen. Betrokkenheid bij zorgplannen 2015 Deelname GOT (gemeentelijke overleg Thuiszorg) 2

11 Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Datum Omschrijving Aantal deelnemers Aantal keren ingericht Locatie Partners 31/01/2014 Belgische koningen en koninginnen 22 1 De Zilverberg 07/03/2014 Chronische pijn 7 1 De Zilverberg 28/03/2014 Valpreventie 22 1 De Zilverberg 22/04/2014 Foto s op mijn PC 27 1 De Zilverberg CVO 23/04/2014 Digitaal stemmen De Zilverberg Stad Roeselare 24/04/2014 Computer opstarten Annulatie 1 De Zilverberg CVO 24/04/ 2014 Kennismaking I-phone 16 1 De Zilverberg CVO 16/05/2014 Artrose : heup en knieprothese 57 1 De Zilverberg 15/09/2014 voetzoolreflexologie 12 1 De Zilverberg 17/10/2014 Opname in een WZC van De Zilverberg WZC de 16 1 OCMW-Roeselare Zilverberg 14/11/2014 Denken over het De Zilverberg 25 1 levenseinde Commentaar: In totaal organiseerden we 11 informatieve momenten (waarvan 1 geannuleerd wegens te weinig inschrijvingen) en waren er 315 aanwezigen. (in 2013 : 238). Deze stijging hebben we vooral bereikt door heel actief promotie te maken. We gaan ook in op vragen van bezoekers en op voorstellen die we krijgen uit vrijwilligersvergaderingen, centrumraad, op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap algemene informatie aanbieden. Aanvinken 1 Maandblad dienstencentrum 2 Algemene informatiebrochure 3 Infoborden ldc 4 Mailing 5 Affiches/flyers in de wijk 6 website 7 Kranten 8 Opendeurdagen 9 Dinsdagmarkt Roeselare 10 Maandelijks tijdschrift OCMW

12 Schijnwerper 11 Brochure Vorming Plus 12 Stadsmagazine De Rechtstreeks 13 Website CVO 14 Kerk en Leven Rumbeke x

13 Commentaar: Onze beste reclamebron is de mond aan mond reclame maar ook via andere media proberen we steeds opnieuw om ons doelpubliek te informeren over onze werking. Op verschillende plaatsen liggen flyers en infofolders van het dienstencentrum en onze flyers worden ook op meerdere momenten verspreid in de wijk. Onze jaarbrochure wordt in aanloop tot de start van het werkjaar per mailing bezorgd aan alle professionele doorverwijzers uit de thuiszorg, dit zijn ruim 400 adressen Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Permanent aanbod bar Biljart Kranten/tijdschriften rummikub computer scrabble kaarten Aanvinken x x Commentaar: De ontmoetingsruimte is zowel de ontmoetingsruimte voor mensen van het dienstencentrum als voor mensen van het woonzorgcentrum (zie integratie DC in WZC in missie-visie, pt 2 ). In de ontmoetingsruimte liggen folders, tijdschriften, kranten gratis ter beschikking. Er kan drank bekomen worden van 10u00 tot 18u00 (uitz : maandag vanaf 14u, over de middag gesloten van 12u tot 13u). We hebben een aanpalend terras waar bij mooi weer gebruik wordt van gemaakt. Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt.

14 Aantal sessies ontspanningsactiviteiten Gemiddeld aantal deelnemers of leden Open handwerkatelier 10 hobbyclub 12 hobbyclub 13 biljartclub 18 scrabble 24 fitness 217 rummikub 49 discodansen 26 Breimoeders-(klein)kinderen 12 Open handwerkatelier 23 filmforum 3 scrabble 5 Praatgroep verlies 6 rummikub 11 fietsclub 59 Wandelclub 30 Aantal sessies bewegingsactiviteiten Biljartclub 148 Breimoeders-(klein)kinderen 11 Discodansen 15 filmforum 57 fitness 224 Praatgroep verlies 5 Fietsclub 20 wandelclub Aantal sessies speciale activiteiten Sessies Deelnemers Instuifweek 40 jaar dienstencentra 5 dagen (4 8 maart) 339 Knutselen grootouders-kleinkinderen 1 namiddag (8 april) 70 Poezie namiddag : menschen uit den grooten 1 namiddag (2 mei ) 71 oorlog Dag van de buren (80-plussers) 1 namiddag (6 juni) 61 Du vin-du pain- du boursin 1 avond (11 juni) 127 sneukelroute 1 namiddag (16 juni) 289 Doe-dag 1 dag (19 juni) 89 Culinaire wandeling 1 namiddag (20 juni) plus ontmoetingsnamiddag 2 namiddagen 141 Opendeur DC + tuinhappening WZC 1 namiddag (28 september) Ong 300 bezoekers Week van de verbondenheid (langste tafel) 4 middagen (30 sept, 1, 2, 3 okt) 145 Kerstmarkt 18 december 1 namiddag Ong 200 bezoekers

15 Aantal sessies uitstappen sessies Deelnemers Busuitstappen 24 april september 2014 : hobby 1 36 TOTAAL 86 Commentaar : de busuitstappen zijn gestopt daar de vrijwilligster die deze organiseerde overleden is. We zijn op zoek naar een nieuwe vrijwilliger die hopelijk in 2015 deze activiteit opnieuw kan opstarten. Het aantal deelnemers van de recreatieve activiteiten gaat vooruit. De sterkte van en de gezelligheid in de verschillende clubs zorgen ervoor dat het aantal leden en de frequentie van de activiteitnen verder stijgt.

16 Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum. Aantal Sessies Aantal Inschrijvingen Totaal 2014 Hobbycursussen aantal cursisten 310 bloemschikken Breien-haken Juwelen met parels 9 22 Schetsen-aquarel Kalligrafie Schilderen op canvas pixelen 3 3 Algemene vorming en beweging aantal cursisten 495 Yoga Ontspanningsgymnastiek voetzoolreflexologie GSM-cursus 2 7 Computer muziek zelfverdediging 5 5 frans Italiaans engels Spaans Engels op reis 3 13 Totaal aantal inschrijvingen Totaal aantal sessies Commentaar: Ons aanbod is vraaggericht en we proberen zo divers mogelijk te zijn, inspelend op actuele tendensen en de behoefte van zowel de oudere als de jongere senior. Levenslang leren is een doelstelling, maar zowel de inhoud als de methodieken zijn maatwerk en worden aangepast aan de mogelijkheden van de klas/groep. Heel actueel is de behoefte aan computeropleiding (vooral tablets en I-pads). Wat een belangrijke troef is in onze taal- en computeropleidingen is dat er niet gewerkt wordt met examens, maar met permanente evaluatie wat

17 minder bedreigend overkomt. Ondanks de WZC-omgeving, die niet evident is, merken we toch een lage drempel, zelfs in het open atelier. Verder uitbreiden is helaas praktisch niet meer mogelijk doordat alle lokalen reeds optimaal gebruikt worden Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Woonzorgdecreet: minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon, gezondheidsconsult en dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven, beschikt daartoe over de nodige kwalificaties. Vorm Naam Kwalificatie Frequentie Aantal prestaties Pedicure Martine Plets Zelfstandig Pedicure 2 x per maand Gezondheids- Katrien Denoo ergotherapeut Kan dagelijks conslutaties Voetzoolreflexologie Erna Lievens Deskundige voetzoolreflexologie 1 per maand Aantal bereikte gebruikers Commentaar: Ondanks het feit dat er douche is voorzien, werd deze nog niet gebruikt. In de wijk is de behoefte hieraan nihil. Door extra aandacht te besteden aan de pedicure (zie kwaliteitsplanning) is deze spectaculair gestegen Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Woonzorgdecreet: die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in een aangepaste ruimte in het centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt. Daarnaast kan een maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het centrum zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt. MAALTIJDEN TER PLAATSE Januari 137 Februari 106 Maart 128 april 107 Mei 130

18 Juni 105 Juli 60 Augustus 86 September 126 Oktober 254 November 102 December Commentaar : Het aantal middagmalen is dit jaar niet gestegen. Het blijft toch een aandachtspunt! Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Woonzorgdecreet: die onvoldoende mogelijkheden tot zelfzorg hebben en daardoor niet meer in staat zijn om hun persoonlijke administratieve en huishoudelijke boodschappen te doen. Commentaar: De mensen kunnen beroep doen op de MMC waaronder de boodschapdienst ondergebracht is. De dispatching van de MMC is gecentraliseerd in het DC ten Elsberge Een centrum biedt buurthulp Aard Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, KVLV Samenwerken met thuiszorgdiensten Actieve aanwezigheid op straat/wijkfeesten Laagdrempelige onthaalmomenten voor nieuwe bezoekers in ldc Samenwerken met parochieraad en seniorenvereniging voor ontmoetingsnamiddag 80-plussers Aanvinken x Commentaar: We beogen als dienstencentrum een goede samenwerking met de wijk: wijkcomité, wijkhuis, en uiteraard de lokale verenigingen Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Aard zorgbus Minder Mobielen Centrale Aanvinken Minder Mobielen Centrale Bij vragen : actieve doorverwijzing naar DC ten Elsberge waar De zetel van de Minder Mobiele Centrale zich bevindt.

19 zorgbus Een busje wordt ingeschakeld om mensen naar het dienstencentrum te brengen. Dit is voor mensen die niet op eigen houtje hier kunnen geraken. Zowel mensen die iets willen komen drinken, komen kaarten, naar de hobby willen komen, kunnen hier beroep op doen. Commentaar: Daar het dienstencentrum de Zilverberg met het openbaar vervoer moeilijk bereikbaar is, is deze zorgbus een goed alternatief. De vraag naar openbaar vervoer blijft actueel bij onze gebruikers.

20 6. Kenmerken van de werking 6.1. Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal Algemene brochure dienstencentra Maandelijks tijdschrift Affiches in en buiten het dienstencentrum Infoborden Centrumraad Website OCMW Intranet OCMW Uitnodigingen op naam Affiches/flyers in de wijk Opendeurdagen Infomomenten Kranten Wijkkranten flyers bij sleutelfiguren in de wijk (dokter, bakker,.) Aanvinken x Commentaar: We weten ondertussen dat herhaling werkt bij het geven van informatie en reclame maken. In 2014 kreeg ons tijdschrift t Boekske een nieuwe look en heet voortaan Centraal. Ook onze eigen flyers en affiches in het centrum krijgen de nodige aandacht omdat we ondervinden dat bezoekers die geen abonnement hebben op ons tijdschrift van dit medium gebruik maken. Toch blijft het beste communicatiekanaal de persoonlijke contacten. Rondgaan in de groepen en tussen de mensen zijn blijft het efficiëntst Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toilet voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rolstoelen, Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Gratis of goedkoop aanbod via Socio-culturele participatie (vb vrijetijdspas) Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Laagdrempelig financieel beleid Ruime openingsuren Aanvinken

21 Commentaar: Ons dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk, heeft een lift en aangepast sanitair. Een laagdrempelig aanbod, aanbod van vervoerdienst, vermindering van deelnameprijs met vrijetijdspas, enz maken dat ons dienstencentrum ruimschoots voldoet aan deze vraag Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Aanbod Aanbod vrijwilligerswerk Aanbod activiteiten Aanbod dienstverlening Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Allerlei flyers over het mogelijke aanbod voor doelgroep dienstencentrum Samenwerking met andere organisaties Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW Aanspreekpunt en evt doorverwijzer. Aanvinken x Commentaar: Zie missie visie. Het Lokaal Dienstencentrum probeert in te gaan op de vragen en de noden van onze doelgroep door een gevarieerd aanbod. Ook proberen we in te gaan op de vragen naar vrijwilligerswerk in ons dienstencentrum en gaan we samen op zoek naar een gepaste invulling Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden Kanaal Gestructureerd overleg met vrijwilligers Gestructureerd overleg met externe medewerkers Gestructureerd overleg met personeel Gestructureerd overleg met departementshoofd Gestructureerd overleg met woonzorgcentrum Samenwerking met wijkcomité Samenwerking met parochie en seniorenvereniging Samenwerking met eigen OCMW diensten Samenwerking met stadsdiensten Samenwerking met thuiszorgdiensten Samenwerking met centrum voor volwassenenonderwijs (CVO) Samenwerking met vorming plus Aanvinken x x x x x Commentaar: We hebben maandelijks overleg met de verantwoordelijken van het Woonzorgcentrum. Taal en computerlessen zijn in samenwerking met het centrum voor volwassenenonderwijs. Daarnaast is er ook overleg gepland met vormingplus. Het overleg behelst ook evaluatie, bijsturing en uitwerken van plannen van nieuwe initiatieven.

22 6.5. Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod Vormingsaanbod voor personeel Samenwerking met verschillende actoren in de wijk (oa. wijkwerking) Surfhoek Behoeftepeiling (behoeftenonderzoek id wijken Zilverberg en Beitem) Prijzenbeleid Praatgroep verlies Gevarieerd aanbod Aanvinken x Commentaar: De brede waaier aan activiteiten, het vraag- en aanbod gestuurd werken resulteert in een eigentijds aanbod. Door activiteiten aan te bieden van allerlei aard, niveau en rekening houdend met een breed publiek streven we ernaar laagdrempelig en toegankelijk te zijn voor al onze buurtbewoners. 7. Voorwaarden voor de omkadering 7.1. Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam Functie Arbeidsregime Statuut personeelslid Katrien Denoo verantwoordelijke 28.5/38 statutair 7.2. De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Onderwerp bijscholing Aantal uren jaar lokale dienstencentra Basiscursus beginnende dienstencentrumleiders van de VVSG Totaal aantal uren Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren Naam Functie Arbeids Statuut personeelslid(*) regime Katrien Denoo centrumverantwoordelijke 28,5/38 Statutair

23 Justine Hollevoet vormingsverantwoordelijke 38/38 (hier contractueel 12/38) Maaike Pinseel Onthaal en administratie 19/38 vanaf Art. 60 sept 2014 Dorine Werbrouck Logistieke hulp 10/38 contractueel Alle personeelsdossiers worden centraal bediend in Personeelsdienst van het OCMW. Personeelsdossier bestaat uit: (zit in elk personeelsdossier en bevindt zich in de personeelsdienst); functieomschrijving contract/statuut van aanstelling vormingsattesten/overzicht gevolgde vorming diploma bewijs van goed gedrag en zeden evaluatieformulieren functioneringsgesprekken 7.4. Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Methode Briefing Personeelsvergaderingen Functioneringsgesprekken Evaluatiegesprekken Vorming Loopbaanbegeleiding Aanvinken 7.5. Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking Visie op vrijwilligerswerk in het lokaal dienstencentrum Het lokaal dienstencentrum biedt vrijwilligerswerk aan aan iedereen die vanuit zijn/haar mogelijkheden een onbezoldigde bijdrage kan leveren aan de werking. Enkel de lesgevers krijgen een bijdrage, maar deze is conform de vrijwilligerswet. Het dienstencentrum zorgt hierbij voor de gepaste omkadering, ondersteuning en begeleiding van de vrijwilligers. Vrijwilligerswerk betekent een meerwaarde voor de realisatie van de doelstellingen van het lokaal dienstencentrum. Via het vrijwilligerswerk worden onderliggende, persoonsgerichte doelstellingen gerealiseerd zoals zingeving, sociale contacten, vormingskansen, zich nuttig voelen.

24 Het lokaal dienstencentrum streeft naar vrijwilligerswerk op maat. Het vertrekt vanuit de behoeften van de potentiële vrijwilliger en houdt rekening met de middelen en de mogelijkheden van zowel de vrijwilliger als het centrum. Belangrijke waarden die bij het vrijwilligerswerk gehanteerd worden zijn: open communicatie, samenwerking, wederzijds vertrouwen, inspraak en participatie, laagdrempeligheid, wederzijds respect en aanspreekbaarheid. Wie is de vrijwilliger? De vrijwilliger is iemand die zijn talenten, kennis en vaardigheden onbezoldigd inzet in het centrum, die een duidelijk engagement opneemt, waarmee we duidelijke afspraken maken en waarop we beroep kunnen doen op regelmatige of occasionele basis. Als vrijwilliger zien wij ook onze lesgevers die een kleine vergoeding krijgen (conform de wet op het vrijwilligerswerk). De lesgevers zijn de enige vrijwilligers die een vergoeding ontvangen voor hun inzet Overzicht vrijwilligers administratie 1 Bar 12 Fitness 8 scrabble 1 rummikub 1 Vrijwilligers parochie bezoeken 80-plussers 3 surfhoek 1 Fietsclub 5 hobbyclub 2 handwerkatelier 1 busuitstap 1 wandelclub 3 Commentaar: Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum Vergadering vrijwilligers Soort Bar fietsclub wandelclub hobbyclub breimoeders Fitness Vrijwilligers 80-plussers Aanvinken x x Commentaar: Inspraak en participatie wordt geboden via werkgroepvergaderingen en onze opendeur-politiek. De verslagen zijn ter inzage.

25 Waardering en ondersteuning van vrijwilligers Lokale acties Vorming Vrijwilligersfeest Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Gratis consumpties Vertrouwensrelatie met vrijwilliger Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel verjaardagskaartjes Gratis abonnement Tijdschrift t boekske / Centraal Aanvinken x Commentaar: Bij het uitoefenen van hun taak krijgen ze gratis consumpties. Er worden verjaardagskaartjes, nieuwjaarskaartjes verstuurd. Heel veel eenvoudige dankjewels maakt het voor hen aangenaam. Het is belangrijk dat we aandacht aan onze vrijwilligers schenken De vrijwillige lesgevers worden ook jaarlijks getrakteerd op een etentje. De vrijwilligers zijn verzekerd door het OCMW Rekruteren van vrijwilligers Kanaal Toeleiding via externe organisaties Verspreiden vacatures in het ldc Verspreiden vacatures buiten het ldc Toeleiding via andere vrijwilligers Via website van het OCMW Bussen van folders in de wijk Aanspreken van cursisten, bezoekers, Aanvinken Commentaar: Er bieden zich op regelmatig basis nieuwe vrijwilligers aan. Soms door mond aan mond-reclame, soms spontaan. Steeds is er een intakegesprek. We proberen efficiënt te rekruteren en mensen met de juiste competenties gericht aan te spreken. We blijven promotie maken voor het vrijwilligerswerk via diverse kanalen ( zie ook punt 7.1 ) 8. Voorwaarden voor de werking 8.1. Het centrum richt een centrumraad op Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de

26 centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar. DATA CENTRUMRAAD 1 19/03/ /06/ /10/ /12/2014 Commentaar: Verslagen en aanwezigheidslijsten liggen ter beschikking in het dienstencentrum

27 8.2. Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking Inspraakkanaal Vrijwilligersoverleg centrumraad Ideeënbus Mondelinge voorstellen Aanvinken x x Commentaar: Door zo dicht mogelijk bij de bezoekers te staan proberen we een open communicatie te bereiken. Op die manier hebben ze ook inspraak in het reilen en zeilen van hun dienstencentrum Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt Het permanent aanspreekpunt van het dienstencentrum is in het bureel van het dienstencentrum. Bij afwezigheid kan men steeds terecht aan het onthaal. Er is een duidelijke signalisatie naar het onthaal. Het onthaal verwijst de bezoeker vlotjes door naar het bureel van het dienstencentrum Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid Overleg centrumleiders Overleg dienstencentra Overleg WZC Vertegenwoordiger Seniorenraad Vertegenwoordiging SEL Vertegenwoordiging VVDC Overleg met thuiszorgdiensten Overleg met departementshoofd Overleg met zorgcoördinator Aanvinken x x 8.5. Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt er een tevredenheidsmeting uitgevoerd Begin 2014 is er een tevredenheidsonderzoek gebeurd bij de verschillende clubleden. De resultaten liggen ter inzage in het dienstencentrum.

28 8.6. Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur Zowel het algemene organogram van het OCMW als het organogram van de zilverberg vind je terug in bijlage Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers Intern overleg Vrijwilligersoverleg Dagelijks overleg met logistiek Overleg met departementshoofd Wekelijks overleg met medewerkers Aanvinken x x Overleg binnen OCMW Overleg centrumleiders Overleg WZC-DC Overleg dienstencentra Aanvinken x 8.7. Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten Zie punt het centrum biedt buurthulp Zie punt 7.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden 8.8. Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen De resultatenrekening van het ldc wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Methode Digitaal infoscherm sms Website voor bekendmaking activiteiten WII Aanvinken x x x

29 laptopkast Apple-TV Beamer/laptop x x Commentaar: We proberen de recentste technische ontwikkelingen te volgen en te integreren in onze dagdagelijkse werking Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht Procedure voor het behandelen van klachten De procedure klachtenbeheer werd in 2014 hervormd voor gans OCMW- Roeselare, we beschikken nu over een éénvormig systeem. Indienen van klachten Men kan klachten rechtstreeks aan personeel melden of men kan dit tevens telefonisch of schriftelijk indienen Geregistreerde klachten Geregistreerde klachten Aantal klachten of meldingen 18 Aard van klacht of melding Klacht leerkracht (te weinig aandacht, manier van lesgeven, ) 3 Niveau of inhoud cursus 2 Vervoer busje 2 Stopplaats bij wandeling, fietsen te rap 2 Lesmateriaal niet toereikend, infrastructuur 4 Klacht OKRA samenvallen activiteiten 1 Klachten zowel van WZC als van DC omwille van het samenvallen van activiteiten in cafetari en fitness: te druk, bezoekers van DC niet stil tijdens hun pauzes als er optredens zijn in cafetaria, materiaal niet opruimen na fitness ) 3 Klacht middagmaal koud 1 Intern of extern Inten 17 Extern 1 Vorm van kennisname Telefonisch of mail 0 mondeling 18 schriftelijk 0

30 Aantal klachten opgelost of aangepakt Aantal klachten opgelost 18 Aantal klachten aangepakt 18 Aantal klachten zonder resultaat 0 Commentaar: We doen ons best om iedere klacht serieus te behandelen. Het is wel wat moeilijk om iedere klacht te registreren. We hebben niet steeds dit automatisme. Wat we wel automatisch doen is de klacht proberen op te lossen Verbeteracties in het voorbije werkjaar Verbeteracties in het voorbije werkjaar (zie verbeterprojecten jaarverslag 2013) Promoten van onze dienstverlening, in het bijzonder de pedicure (zie kwaliteitsverslag 4) Een nieuwe boost voor de wandelclub daar er telkens nog weinig wandelaars kwamen opdagen - Met het bestuur van de wandelclub werd er beslist om er een heuse club van te maken met lidgeld. We hebben dit lidgeld bewust heel laag gehouden, We zorgen ervoor dat dit zeker gedurende het jaar terug ten goede komt van het clublid (een traktaatje). - De wandelingen gebeuren niet meer ter plaatse. Bij navraag stelden we vast dat de mensen het liefst op verplaatsing wandelen. - De week voordat er gewandeld wordt sturen we nog eens een mail naar de verschillende clubleden met alle info. Op die manier worden ze nog eens warm gemaakt, eraan herinnerd en we vragen hen ook om te laten weten of ze al dan niet meegaan. - Een lid van de wandelclub met fotografie als hobby neemt telkens foto s en op het eind van het jaar hebben we na een korte wandeling een gezellige koffienamiddag gehouden en genoten van een pracht van een fotoreportage - We hebben ondervonden dat deze kleine wijzigingen toch wel nuttig geweest zijn. We hebben nu telkens een 15 à 20 wandelaars. Kwaliteitshandboek - Na inspectie bleek dat de procedure voor het onderhouden van het kwaliteitshandboek ontbrak. Dit werd bekeken op ons team van de dienstencentra en aangevuld. - Procedure voor sexuele grensoverschrijdend gedrag werd in het kwaliteitshandboek opgenomen

31 9. Algemene werkingsprincipes 9.1. Het ldc heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Het departementshoofd van de dienstencentrum zetelt in de Raad van Bestuur van LOGO, SEL, de Mantel (palliatief netwerk MiddenWest-Vlaanderen). Andere activititeiten van deze organisaties worden gevolgd door iemand van ons team Het ldc heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen. Omschrijving: We staan open voor alle mensen ongeacht hun etniciteit, socio-economische afkomst, religie. Ook enkele mensen uit een psychiatrische instelling nemen hier actief deel aan activiteiten of diensten. Door de vermindering die mensen met vrijetijdspas kunnen krijgen, staan we ook open voor mensen die het financieel moeilijker hebben. Ook kunnen mensen middagmalen nemen aan een sociaal tarief (mits financieel onderzoek) In de wijk waarin het dienstencentrum zich bevindt, wonen weinig mensen van vreemde origine of met socio-economische problemen, kortom het is eigenlijk een welstellende wijk Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Telefoongesprekken naar eenzame mensen Deze mensen worden doorverwezen naar DC ten Elsberge van waaruit de telefoons door een vrijwilliger gebeurt. Mensen vervoeren via Minder Mobiele Centrale Deze mensen worden doorverwezen naar DC ten Elsberge waar de dispatching gebeurt. Instaan voor boodschappendienst Deze mensen worden doorverwezen naar DC ten Elsberge waar de dispatching gebeurt Praatgroep verliesbegeleiding In 2014 zetten we de praatgroep verliesbegeleiding verder. We ondervonden een nood bij onze bezoekers. Ontmoetingsnamiddagen 80-plussers

32 Op die manier proberen we de oudste bewoners van de wijk te bereiken en voor hen iets te betekenen. Een gezellige ontmoetingsnamiddag wordt gekoppeld aan een infomoment Het ldc ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg Zie missie en visie, privacybeleid, kwaliteitshandboek en de ethische code OCMW-Roeselare 9.5. Het ldc waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie punt Het ldc besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Zie pt , 6.1.8, 10.3

33 10. Het woonzorgdecreet vraagt tevens Voorwaarden voor de infrastructuur Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3 en 4. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2 tot en met 4, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers. Aanvinken 11. Veiligheidsplannen en noodprocedures Het dienstencentrum is geïntegreerd in het woonzorgcentrum. Alle veiligheidsplannen worden opgevolgd en bewaakt door het woonzorgcentrum. 12. Kwaliteit Zowel het kwaliteitsverslag van 2014 als de kwaliteitsplanning voor 2015 worden opgemaakt aan de hand van projectfiches. Deze worden gebundeld in dit jaarverslag en zo verstuurd naar het Vlaams Agentschap. 13. Eindconclusie Conclusies evoluties cijfers gebruikers/dienstverlening/activiteiten o o o o o o o Totaal aantal geregistreerde gebruikers/maand/kwartaal/jaar Gemiddelde leeftijd van de gebruiker Totaal aantal nieuwe geregistreerde gebruikers/maand/kwartaal/jaar Gemiddelde leeftijd van de nieuwe gebruiker Totaal aantal geschrapte gebruikers/ maand/kwartaal/jaar Totaal aantal geregistreerde klantacties per maand/kwartaal/jaar per dienstencentrum Totaal aantal coördinatieplannen/maand/kwartaal/jaar Commentaar: Het gemiddeld aantal bezoeker per dag is opnieuw gestegen (een gemiddelde van 79 bezoekers per