1. INLEIDING VOORSTELLING VAN HET DIENSTENCENTRUM ALGEMEEN OPENINGSUREN DIENSTENCENTRUM...5

Transcriptie

1

2 1. INLEIDING VOORSTELLING VAN HET DIENSTENCENTRUM ALGEMEEN OPENINGSUREN DIENSTENCENTRUM MISSIE EN VISIE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN JAARPLAN VAN WERKJAAR WAAROP JAARVERSLAG BETREKKING HEEFT VOORWAARDEN VOOR DE HULP- EN DIENSTVERLENING VERPLICHTE VOORWAARDEN Een preventieve functie voor met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) Activiteiten van algemeen-informatieve aard een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard Opsomming permanent aanbod Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Een centrum biedt buurthulp Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen OPTIONELE VOORWAARDEN Het dienstencentrum kan alarmsystemen uitlenen en een alarmcentrale organiseren AANVULLENDE DIENSTVERLENING Verhuur van lokalen t.b.v. CC De Steiger HET DIENSTENCENTRUM BESCHRIJFT EN VERSTREKT OP EEN VOOR DE GEBRUIKER VERSTAANBARE MANIER ZIJN AANBOD EN VOERT ER EEN AANGEPASTE COMMUNICATIE OVER MET DE GEBRUIKERS, DE POTENTIËLE GEBRUIKERS EN VERWIJZERS HET DIENSTENCENTRUM BESTEEDT ONDER ANDERE AANDACHT AAN DE FYSIEKE, CULTURELE, FINANCIËLE, PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN VAN BEREIKBAARHEID EN TOEGANKELIJKHEID VOOR ZIJN GEBRUIKERS HET DIENSTENCENTRUM ZORGT, DOOR EEN GEÏNTEGREERD AANBOD VAN ZOWEL DIENSTVERLENING ALS ACTIVITEITEN, DAT DE GEBRUIKER ER TERECHT KAN MET AL ZIJN VRAGEN, ZORGEN, TALENTEN, INTERESSES, BEHOEFTEN EN INZET HET CENTRUM GARANDEERT BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN CONTINUÏTEIT VAN HET AANBOD, AL DAN NIET IN SAMENWERKING MET DERDEN; HET DIENSTENCENTRUM STREEFT NAAR EEN EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEERD AANBOD VANUIT EEN NIET DISCRIMINERENDE HOUDING VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING EEN DIENSTENCENTRUM BESCHIKT OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER, DIE BESCHIKT OVER EEN DIPLOMA VAN MASTER OF BACHELOR DE DIENSTENCENTRUMLEIDER VOLGT MINSTENS 20 UREN BIJSCHOLING, GESPREID OVER TWEE JAAR, OVER VOOR HET CENTRUM RELEVANTE ONDERWERPEN HET DIENSTENCENTRUM ZET, BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN, VOLDOENDE EN DESKUNDIG PERSONEEL EN MEDEWERKERS IN OM ZIJN VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN TE REALISEREN;

3 7.4.HET DIENSTENCENTRUM BEWAAKT OP EEN SYSTEMATISCHE MANIER DE DESKUNDIGHEID EN HET FUNCTIONEREN VAN HET PERSONEEL EN DE MEDEWERKERS Functioneren van personeel: HET DIENSTENCENTRUM STIMULEERT EN ONDERSTEUNT DE INSCHAKELING VAN VRIJWILLIGERS IN ZIJN WERKING Overzicht vrijwilligers Vergadering vrijwilligers Waardering van vrijwilligers Rekruteren van vrijwilligers VOORWAARDEN VOOR DE WERKING HET CENTRUM RICHT EEN CENTRUMRAAD OP; HET CENTRUM GARANDEERT INSPRAAK VAN GEBRUIKERS IN ZIJN ALGEMENE WERKING; HET CENTRUM GARANDEERT TIJDENS DE OPENINGSUREN EEN PERMANENT AANSPREEKPUNT; HET CENTRUM KAN NODEN EN BEHOEFTEN VAN ZIJN GEBRUIKERS SIGNALEREN EN FORMULEERT ZO NODIG SUGGESTIES VOOR DE AFSTEMMING EN BIJSTURING VAN HET WOONZORGBELEID; HET CENTRUM EVALUEERT OP REGELMATIGE TIJDSTIPPEN DE MISSIE EN VISIE. HET EVALUEERT GEREGELD OF DE (JAAR)DOELSTELLINGEN BEREIKT ZIJN EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ; HET CENTRUM GAAT DE TEVREDENHEID VAN ZIJN GEBRUIKERS NA EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ. MINSTENS TWEEJAARLIJKS WORDT EEN VERANTWOORDE GEBRUIKERS TEVREDENHEIDMETING UITGEVOERD; HET CENTRUM BESCHIKT OVER EEN DUIDELIJKE ORGANISATIESTRUCTUUR; HET CENTRUM ORGANISEERT PERIODIEK EN OP EEN GESTRUCTUREERDE WIJZE INTERN OVERLEG MET MEDEWERKERS EN GEBRUIKERS; HET CENTRUM WERKT, ALS DAT NODIG IS, SAMEN EN MAAKT AFSPRAKEN MET ETERNE RELEVANTE ACTOREN VOOR DE REALISATIE VAN ZIJN DOELSTELLINGEN EN OPDRACHTEN; HET CENTRUM BEHEERT ZIJN BESCHIKBARE MIDDELEN OPTIMAAL MET HET OOG OP DE REALISATIE VAN DE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN; HET CENTRUM REALISEERT ZIJN DOELSTELLINGEN VOLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, REKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN; HET CENTRUM GARANDEERT AAN DE GEBRUIKERS EEN KLACHTRECHT Verschillende kanalen Bekendmaking klachtenprocedure ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES HET LDC HEEFT OOG VOOR DE HELE ZORGSITUATIE, INCLUSIEF PALLIATIE HET LDC HEEFT BIJZONDERE AANDACHT VOOR DIVERSITEIT HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN HET LDC WAARBORGT EEN MAIMALE LAAGDREMPELIGHEID HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN DE TOEGANKELIJKHEID VAN HET ZORGAANBOD VOOR NIEUWKOMERS EN ETNISCH CULTURELE MINDERHEDEN HET WOONZORGDECREET VRAAGT TEVENS VOORWAARDEN VOOR DE INFRASTRUCTUUR KWALITEIT JAARVERSLAG KWALITEITSACTIES DIENSTENCENTRUM

4 1. Inleiding Naar aanleiding van het Woonzorgdecreet ( ) en de implementering ervan op 1 januari 2010 herzien we het jaarverslag van de lokale dienstencentra conform deze nieuwe wetgeving. Het OCMW Menen beheert twee lokale dienstencentra die erkend zijn volgens het Woonzorgdecreet. DUIDING Het gebouw werd van 2006 tot 2008 volledig gerenoveerd. Het volledige gerenoveerde Dorpshuis is een huis met een ideale centrale ligging, dat momenteel volledig omgebouwd is tot zeer toegankelijk, hedendaags gebouw waar de Rekkemse bevolking terecht kan. Het gebouw bestaat uit vier verdiepen en een tuin. Het lokaal dienstencentrum is een ontmoetingsplaats voor Rekkemnaars, waar men terecht kan met alle mogelijke (thuiszorg) vragen en waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening voor de bevolking. Het is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalend woonzorgcentrum O.L.Vrouw Middelares van Rekkem. Er is een samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening.(dienst bevolking, dienst pensioenen, verkoop vuilniszakken, identiteitskaarten,..) Ook het Cultuurcentrum De Steiger van Menen kan verder gebruik maken van de lokalen en die ter beschikking stellen van de verenigingen. De dispatching, aanvragen en onderhoud van de zalen gebeurt door het lokaal dienstencentrum. De Stedelijke Academie, het Rekkemse muziekkorps en het wijkbureau van de wijkagenten hebben er ook hun vaste stek. Om dit alles te kunnen waarmaken is het Dorpshuis vooreerst rolstoeltoegankelijk op de vier niveaus en uitgebreid aan de achterkant. De onderliggende bedoeling van het lokaal dienstencentrum is enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis te laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap (Rekkem) te verhogen. Het Dienstencentrum staat open voor iedereen, ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten zijn of haar mogelijkheden of beperkingen. 4

5 2. Voorstelling van het dienstencentrum 2.1. Algemeen Naam LDC: LDC Dorpshuis Adres: Plaats Menen Erkenningsnummer: CE 2536 Naam centrumleider: Jurgen Wastyn Website: Het dienstencentrum in cijfers: Geregistreerde bezoekers Geregistreerde bezoekers zijn bezoekers die via het computerprogramma gekend zijn. Dit zijn het aantal gekende gebruikers voor de twee lokale dienstencentra die reeds aan een activiteit en/of dienstverlening hebben deelgenomen en die opgenomen zijn in ons adressen bestand en dan ook driemaandelijks onze brochure ontvangen. (excl. gebruikers van de sociale dienstverlening van de sociale dienst thuis- en seniorenzorg, ADL activiteiten van het aanpalend WZV O.L.Vr. Middelares). Daarnaast zijn er nog bezoekers die niet geregistreerd worden. Gemiddelde leeftijd van de gebruiker Vanuit de tweejaarlijkse tevredenheidmeting van 2011 blijkt dat de gemiddelde leeftijd gemiddelde leeftijd 66 jaar is. Het dienstencentrum kan ook een beroep doen op 12 vrijwilligers Openingsuren dienstencentrum Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen; Openingsuren van / tot Totaal maandag uur dinsdag uur woensdag uur donderdag uur vrijdag uur zaterdag - zondag - Totaal aantal openingsuren uur 5

6 Duiding: Het centrum staat minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. In het weekend kunnen de bewoners de maaltijd nemen in het aanpalende WZC waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is. Ook in de zomermaanden juli en augustus blijven we doorlopend open op werkdagen. We blijven de dienstverlening verzekeren, het activiteitenaanbod draait dan op een lager pitje. 3. Missie en visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking. Missie en Visie van het OCMW van Menen: MISSIE Het OCMW verzekert die dienstverlening die nodig is om elke persoon in de mogelijkheid te stellen een waardig leven te leiden. Wij hebben extra aandacht voor wie het moeilijker heeft in onze samenleving VISIE Als lokaal openbaar bestuur organiseert het Menense OCMW dienstverlening voor iedereen die in Menen woont, met bijzondere aandacht voor mensen met minder welzijnskansen, dit alles binnen zijn wettelijk kader. Onze dienstverlening stelt de menselijke waardigheid centraal: daaronder valt streven naar de hoogst mogelijke graad van autonomie of zelfredzaamheid en heeft brede deelname aan en integratie in onze samenleving als doel. Daarvoor ontwikkelen we een kwaliteitsvol aanbod op maat van de Menense inwoners en op maat van de hulpvrager. We proberen altijd zo snel mogelijk een antwoord te geven op structurele welzijnsproblemen en proberen ze liefst nog vóór te zijn. We schrikken er immers niet voor terug om voortrekker te zijn bij nieuwe initiatieven. We investeren daarom ook in studie, onderzoek en analyse. Onze dienstverlening kunnen we enkel aanbieden dankzij onze professionele medewerkers. Zij vormen hierin onze belangrijkste troef. In die zin is het belangrijk een eigentijds en welzijnsgericht personeelsbeleid te voeren. Diversiteit vinden wij belangrijk in zowel ons personeelsbeleid als ons doelgroepenbeleid. We doen ook een beroep op vrijwilligers en werken samen met partners en verenigingen die naast en samen met ons actief zijn op het werkveld. De relatie met onze klanten is gebaseerd op wederzijds respect en is er één van wederzijdse rechten en plichten zonder discriminatie op basis van religie, overtuiging, nationaliteit, herkomst, geslacht of huidskleur, ras, kleur, taal, politieke of andere overtuiging, nationale of maatschappelijke afkomst, het behoren tot een nationale minderheid, vermogen, geboorte of andere status. We streven ernaar om op een duidelijke manier zowel intern als extern goed en vlot te communiceren. 6

7 Wij zijn vriendelijk in contact met onze klanten en streven naar een ruime klantentevredenheid. Wij proberen op een actieve manier samen te werken met de hulpvrager en hem/haar de nodige inspraak te bieden. We wensen de vooropgestelde doelstelling te realiseren via het voeren van een verantwoordelijk financieel beleid met een realistische kostenbeheersing. Vertaling van de missie en visie van het lokaal dienstencentrum en de buurt: Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalende Woonzorgcentrum O.L. Vr. Middelares van Rekkem: er is samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening. Ook het Cultuurcentrum De Steiger van Menen kan verder lokalen ter beschikking stellen van verenigingen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een gezellige ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en alle Rekkemnaars. Iedereen is welkom! Zij kunnen kiezen uit een gevarieerd aanbod van informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. We informeren de bezoekers over zorg en welzijn. We stellen onze eigen dienstverlening ter beschikking van de bezoekers. Indien wij niet over de gevraagde dienstverlening beschikken dan zorgen wij ervoor dat de bezoeker bij de juiste dienst en/of organisatie terechtkomen. We willen netwerken uitbouwen om mensen zo lang mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving te laten wonen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap verhogen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil een onmiskenbare schakel zijn tussen de bestaande organisaties, voorzieningen en verenigingen. 7

8 4. Vooropgestelde doelstellingen 4.1. Jaarplan van werkjaar waarop jaarverslag betrekking heeft Zie bijlage; evaluatie van de kwaliteitsplanning Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1. Verplichte voorwaarden Een preventieve functie voor met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o we verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW van Menen (zie blz. 6) o actieve detectie van zorgbehoevende gebruikers: Wijze detectie DC Opbouw netwerken voor signaalfunctie dokter LST partners Sociale dienst (thuis-en seniorenzorg) Aanvinken Acties van het dienstencentrum die het Aanvinken sociaal netwerknet versterken Mantelzorgnamiddag gespreksgroepen namiddagen Ontspanningsnamiddagen Vrijetijdspas socioculturele activering Individuele ondersteuning van een maatschappelijk werker spreekuur in LDC Duiding: Al deze specifieke acties zijn er op gericht om een verhoogde aandacht te hebben voor kwetsbare groepen en om op deze manier een versterkt netwerk aan te bieden en zodoende de nodige diensten hulpverlening op maat aan te bieden. 8

9 o zorgcoördinatie Binnen de sociale dienst thuis-en ouderenzorg hebben we sinds september 2011 meerdere zorgcoördinatoren. De taak van de zorgcoördinator is enerzijds de praktische en administratieve ondersteuning voor het organiseren van een multidisciplinair overleg of GDT (geïntegreerde dienst voor thuisverzorging) en het opmaken van een zorgplan. Anderzijds wordt er ook verwacht van een zorgcoördinator om de coördinatie van de diverse zorgverstrekkers op zich te nemen indien er geen andere zorgverstrekkers dit wensen te doen. Er werd een vorming gevolgd over het organiseren van een multidisciplinair overleg. Na de vorming werd er zowel intern als extern informatie doorgegeven over MDO en GDT s. - Info tijdens teamvergadering sociale dienst thuis- en ouderenzorg + teamvergadering budgetbeheer en woonzorg - Info tijdens Lokaal Steunpunt Thuiszorg - Infobrief werd opgestuurd naar zorgverleners De samenkomsten zijn onder de vorm van GDT (geïntegreerde dienst voor thuisverzorging) of MDO (multidisciplinair overleg). 9

10 De GDT en MDO- dossiers werden opgestuurd naar het Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg waar we als organisator of deelnemer een vergoeding voor krijgen. 10

11 11

12 Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. In 2012 werden er 13 informatieve activiteiten georganiseerd. Nr Datum Doel 1 30/01/2012 Bezoek aan de thuiszorgwinkel 2 21/02/2012 Nekklachten 3 22/02/2012 infonamiddag voor wijk Paradijs 4 19/03/2012 Ism ziekenzorg de milieudokter 5 22/03/2012 Energiebesparing 6 23/04/2012 Thuiszorg 7 23/05/2012 Bezoek aan gezond (t)huis te Brugge 8 29/05/2012 Thuiszorg in de kijker 9 19/06/2012 Voorstelling OCMW + dienstencentra 10 14/09/2012 Wilsbeschikking en levenseinde 11 3/10/2012 Gezondheidsthema: op de voet 12 25/04/2012 Informatieve film over dementie Voordracht ism lokaal Steunpunt /11/2012 organendonatie Aantal informatieve activiteiten

13 Bekendmaking activiteiten Aanvinken 1. Huiskrant x 2. Mailing naar de gebruikers 3. Affiches in wijk 4. Eigen website 5. Stedelijke - website 6. Advertenties 7. Digitale infoborden stadsbestuur 8. Lokale pers 9. Lokale radio Duiding: De dorphuiskrant wordt door vrijwilligers verspreid naar het aanpalend woonzorgcentrum, bakkers, apothekers, beenhouders, krantenzaak, en sociale diensten in de Stad een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Opsomming permanent aanbod Permanent aanbod aanvinken 1. Kranten 2. Tijdschriften 3. Gezelschapsspelen 4. Petanque 5. Kaarten 13

14 Duiding: Er zijn 50 zitplaatsen in de ontmoetingsruimte. De bar is open van 9u tot 17u (op vrijdag tot 16u30). De bar wordt bediend door een huishoudhulp van het lokaal dienstencentrum. Bij bepaalde informatieve, recreatieve namiddagen worden er vrijwilligers ingeschakeld. We hebben steeds De Morgen en Het Nieuwsblad, de Weekbode en het parochieblad beschikbaar. Recreatieve activiteiten in het LDC Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis organiseerde in recreatieve activiteiten. Georganiseerde activiteiten in 2012 Activiteit Aantal Diverse activiteiten 1 Yogalessen 37 2 Scrabble 12 3 Petanque 48 4 Brei- en haakatelier 11 5 Kaarting i.s.m. O.L.V.Middelares 10 6 Nieuwjaarsgroeten O.C.M.W. 1 7 Bloemschikken 8 8 Crea 11 9 Dag uitstap 2 10 driekoningenfeest 1 11 Tea-room 2 12 Herfstbingo 1 13 Hutsepotfestijn 1 14 Kaarting ism OKRA 2 15 Kennismaking met de wll 2 16 Koken 5 17 Paaseierenraap 1 18 Tuinbezoek 1 19 verwennamiddag 1 20 barbecue + optreden 1 21 bedrijfsbezoek 1 Wandelingen 22 Wandeltocht i.s.m.gosa Natuurwandeling 12 Totaal: 23 Totaal uitgevoerde activiteiten: 183 Aantal recreatieve activiteiten:

15 5 soorten aanvinken 1. Cultureel 2. Beweging 3. Ontspanning 4. Creatief 5. Competitief 6. Uitstappen 7 Gezondheid/voeding Duiding: Diverse activiteiten werden georganiseerd i.s.m. lokale verenigingen maar deze gingen telkens allemaal door in het lokaal dienstencentrum (met uitz van de kaarting van OKRA in het aanpalend WZC O.L.Vr. Middelares) Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum. Aantal vormende activiteiten: Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis organiseerde in vormende activiteiten. Activiteit Computer Aantal 15

16 1 computerles: initiatie internet en 4 2 computerles: leren werken met facebook 2 3 Heropfrissing computerlessen 2 4 open computer 46 5 Computerlessen 7 Welness 6 Relaxatie : leren aanbrengen van gembercompressen 1 Spa voetverzorging: verzorging en massage voor de 7 voeten 1 Kooksessies 8 budgetvriendelijk koken met eieren 1 9 koken met mosterd 1 10 karnemelkbereidingen 1 11 maken van mini-broodjes 1 12 Lentefestijn(vol au vent met frietjes + optreden van Martin Dewinter ) Crea 13 Bloemschikken 2 14 crea activiteit: maken van een eskimo in isimo 2 15 breilessen ism KVLV 5 16 Maken van een feestelijke ketting 3 17 Diverse activiteiten infonamiddag (Waarop letten bij aankoop laptop of computer) 1 18 petanque op recreatieve manier 1 19 voordracht aardstralen : Onder begeleiding van Dhr. Rik Capelle 1 20 voordracht i.s.m. ziekenzorg : Onder begeleiding van Dhr. Wim Maes 1 21 Voordracht stijl : Iedereen, ongeacht je figuur of je smaak kan het beste uit zichzelf halen 1 22 Voordracht: " vele mannen hebben ondertitels nodig om vrouwen te begrijpen " 1 Voordracht: haar (welk kapsel past, hoe 23 haar verzorgen) 1 24 Teatermonoloog 1 25 Verwerking van kruiden 1 26 Voordracht ism Neos 1 27 Voordracht ism ziekenzorg 1 28 Voordracht haarverzorging 1 29 Duitse lessen 3 Uitstappen 30 bedrijfsbezoek lutosa "schatjes van patatjes" 1 31 bezoek vliegveld te wevelgem 1 32 bezoek aan Latexco te Tielt 1 33 Wandeling au départ de Bondues bezoek aan de Europese wijk te Brussel 1 35 bezoek mosterdfabriek 1 36 bezoek WTV-uitleg in deze gebouwen over de werking van Focus WTV 1 37 bezoek aan de Stad Brussel 1 38 Bezoek palingbeek

17 Totaal: 38 Totaal uitgevoerde activiteiten: 104 Aantal vormende activiteiten soorten aanvinken 1. Multimedia 2. Beweging 3. Creatief 4. Ondersteunen zelfredzaamheid 5. Cultureel 6. Uitstappen 7. Taal Duiding: Ook voor de vormende activiteiten werd er samengewerkt met de lokale socio-culturele verenigingen maar deze gingen allemaal door in het lokaal dienstencentrum. Duiding: 17

18 Het lokaal dienstencentrum organiseert gemiddeld 0.82 activiteiten per dag (informatieve, recreatieve en vormende tezamen). Tijdens de verlofperiodes staan de activiteiten op een laag pitje wat betekent dat de organisatiegraad nog groter is per dag. Evolutie van het totaal aantal activiteiten dag (informatieve, recreatieve en vormende tezamen) per jaar: 18

19 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg 1. Pedicure en manicure 19

20 2. Kapper 20

21 3. Gezondheidsconsult/bloeddrukmeting In totaal waren er 102 consultaties. 21

22 4. Uitlenen van hulpmiddelen 5. Nemen van een bad 22

23 Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Duiding: De maaltijden gaan door in het aanpalend WZC O.L.Vr. Middelares waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is afgesloten. Indien u nog meer informatie wenst over de maaltijden aan huis en de vacuümmaaltijden dan kan u deze raadplegen in het jaarverslag van het OCMW van Menen. 23

24 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Aard aanvinken 1. Boodschappendienst 2012 Boodschappendienst 20 Duiding: In uitvoering van de decretale verplichting werd de boodschappendienst in oktober 2011 opgestart. I.s.m. met de VZW Teledienst focust het dienstentcentrum zich op de mindermobiele gebruikers (in tegenstelling van de VZW Teledienst) Een centrum biedt buurthulp Aard Aanvinken Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, SVV,Neos, Comité paradijs,kwb Samenwerken met thuiszorg Samenwerking tijdens tweejaarlijkse kerstwandeltocht met alle verenigingen 75 + namiddagen Mantelzorgnamiddagen Mailings naar wijkbewoners voor specifieke infonamiddagen Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Aard Aanvinken 1. Overzichtskiosk de lijn in het dienstencentrum 2. Vervoerdienst Duiding: 24

25 Hieronder vindt u een summier overzicht van de dienst aangepast vervoer. Meer informatie kan bekomen worden in het jaarverslag van het OCMW van Menen. Soorten vervoersopdrachten De DAV van het OCMW van Menen heeft een verscheidenheid aan vervoersopdrachten. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen het vervoer voor het dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle, het vervoer naar de fysiotherapie van het Heilig Hartziekenhuis, de maaltijdgebruikers van de beide lokale dienstencentra, de individuele opdrachten en de boodschappendienst. Als rit beschouwen we voor dit jaarverslag elke rit met een passagier aan boord. Wanneer we spreken over de volgereden kilometers dan hebben we het over de kilometers die afgelegd worden tijdens een rit met een passagier aan boord; de heen en terugrit worden beschouwd als afzonderlijke ritten. In het totaal maakten er 40 nieuwe klanten gebruik van onze dienst aangepast vervoer in Vervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagverzorgingscentrum (DVC) Huize Ter Walle. Vervoer voor de maaltijdgebruikers van LDC Allegro Menen en O.L.V. Middelares Rekkem De DAV staat in voor het vervoer ten behoeve van de maaltijdgebruikers in de lokale dienstencentra Allegro in Menen en Dorpshuis Rekkem. Ten gevolge van een samenwerkingsovereenkomst tussen het lokaal dienstencentrum Dorpshuis en het woonzorgcentrum O.L.V. Middelares in Rekkem, nuttigen de maaltijdgebruikers hun warme maaltijd in het woonzorgcentrum O.L.V. Middelares. Lokaal dienstencentrum Allegro Een dagdagelijkse klant van 2011 maakte in 2012 geen gebruik meer van de dienstverlening waardoor deze forse daling. Lokaal dienstencentrum Dorpshuis woonzorgcentrum O.L.V. Middelares. 25

26 Boodschappendienst Vanaf 2012 is elk erkend lokaal dienstencentrum decretaal verplicht om een boodschappendienst als vorm van dienstverlening aan te bieden. Het OCMW van Menen startte dan ook vanaf 01 oktober 2011 met het aanbieden van een boodschappendienst als vorm van dienstverlening en dit vanuit een samenwerking tussen de Lokale Dienstencentra (LDC) Allegro/Dorpshuis en de dienst aangepast vervoer van de sociale dienst thuis en ouderenzorg. Deze vorm van dienstverlening gaat ruimer dan het louter doen van boodschappen naar een voedingswinkel maar behelst ook administratieve boodschappen (bvb. Naar het stadhuis, naar de post, ) Zowel het vervoer van en naar als de begeleiding in de winkel, het stadhuis, het postkantoor, worden verzorgd. De boodschappendienst wordt georganiseerd door de inzet van vrijwilligers die meegaan als begeleider en/of als chauffeur vanaf oktober Individuele vervoersaanvragen 26

27 Met individuele vervoersaanvragen bedoelen we alle aanvragen die niet begrepen zitten in het vervoer voor het dagverzorgingscentrum, vervoer naar de fysiotherapie van het Heilig Hartziekenhuis Menen, van maaltijdgebruikers naar beide LDC s e, de boodschappendienst. Enerzijds bestaat dit vervoer uit losse opdrachten. Met losse opdrachten bedoelen wij mensen die gebruik maken van het vervoer, zonder er een vast patroon in te hebben. Dat kan bvb. Zijn: een bezoek brengen aan hun familie, een bezoek brengen naar het ziekenhuis, een sportactiviteit volgen, Jaarlijks verzorgt de dienst aangepast vervoer ook een aantal losse groepsvervoeren. De aanvragen van deze vervoeren komen meestal vanuit andere woonzorgcentra zoals Manoir Fleuri, Marie-Paule, Hortensia, Mater Amabillis en Onze Lieve Vrouw Middelares. In principe worden deze vervoeren ook vervat in de totale cijfers van de individuele vervoersaanvragen. Daarnaast verzorgt de dienst aangepast vervoer ook nog een aantal vaste individuele opdrachten naar een dienstverleningscentrum voor met een handicap in Kuurne, het ziekenhuis in HHRM in Menen en Roeselare, het buurtcentrum in Menen,... Totaal aantal ritten over de jaren heen Onderstaande grafiek geeft een evolutie weer van het totaal aantal ritten sinds Er is een opmerkelijke stijging waar te nemen doorheen de jaren met een kleine vermindering voor

28 Vervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagcentrum voor Volwassenen Mindervaliden De Pelikaan (OCMW Menen) De gebruikers van het dagcentrum voor volwassen mindervalide de Pelikaan van het OCMW van Menen worden dagelijks (uitgezonderd tijdens weekends en feestdagen) door de DAV vervoerd. Zowel s morgens als s avonds worden telkens drie bussen en drie chauffeurs ingezet om de gebruiker van en naar het dagcentrum te vervoeren. Eén shift heeft een gemiddelde van ongeveer één uur. Concreet rijden wij ongeveer zes uur per dag (6/ritten/dag) voor het dagcentrum. Er is een nauwe samenwerking tussen onze dienst en de hoofdopvoeder van het dagcentrum om alles in te plannen. Groepsvervoeren voor eigen bewoners/residenten o Vervoer ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra van het OCMW Menen Onze vaste groepsvervoeren zijn grotendeels ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra Hof Ter Linden, De Feniks en Sint-Gerardus (incl. Indigo) van het OCMW van Menen. Vervoer ten behoeve van de residenten van de ouderenwoningen van het OCMW Menen. De DAV van het OCMW Menen heeft in ritten gereden voor de residenten van onze ouderenwoningen om vervoerd te worden naar de lokale dienstencentra in functie van het bijwonen van een activiteit. Vervoer ten behoeve van de centrale ondersteunende diensten van het OCMW van Menen Jaarlijks zijn er ook een aantal rondgangen gepland voor nieuwe werknemers van het OCMW Menen in het kader van ons onthaalbeleid voor nieuwe werknemers. Concreet rijden er tijdens de rondgang maximum twee busjes en worden alle belangrijke gebouwen die tot het openbaar OCMW patrimonium behoren, bezichtigd. Ook de Nieuwjaarsrondgang voor leden van de Raad behoort tot één van onze vaste vervoersopdrachten. In 2012 deden we 9 ritten voor de centrale diensten van het OCMW met een totaliteit van 229km. Catering Tijdens 2012 werkte onze vervoersdienst samen met de keukens van onze woonzorgcentra voor het vervoer van catering in opdracht van het stadsbestuur. We stonden 6 keer in voor dit vervoer waarvoor we ongeveer 129km aflegden. 28

29 5.2. Optionele voorwaarden Het dienstencentrum kan alarmsystemen uitlenen en een alarmcentrale organiseren Personenalarmcentrale: Aard Aantal 1. Pas toestellen 4 2. Noodoproepsysteem serviceflats 153 overdag. Duiding: De onthaalmedewerkers bemannen overdag de helpdesk van de welzijnalarmering van de aanpalende groep van assistentiewoningen Moderato. Buiten de kantooruren worden de alarmoproepen doorgeschakeld naar de verpleegafdeling van het woonzorgcentrum De Feniks. Wie in Menen, Lauwe of Rekkem een alarmtoestel wil huren kan hiervoor rechtstreeks een aanvraag doen bij de vzw Teledienst Menen of via de sociale dienst thuiszorg-en ouderenzorg van het O.C.M.W.-Menen. We bezoeken de mensen thuis, leggen uit hoe het toestel werkt en helpen bij het volbrengen van de nodige administratie. Wie het sociaal telefoontarief geniet, kan mits een aantal bijkomende voorwaarden een financiële tussenkomst bekomen in de huur. Hiervoor is er een toelage voorzien vanwege de provincie West-Vlaanderen Aanvullende dienstverlening Verhuur van lokalen t.b.v. CC De Steiger Het onthaal van het lokaal dienstencentrum organiseert de dispatching van de zalen en de zaalverhuur t.b.v. CC De Steiger. Alle socio-culturele verenigingen kunnen gebruik maken van de zalen van het Dorpshuis. In 2012 werden er 339 zaalaanvragen gereserveerd. Dit zijn gemiddeld 6,5 zaalaanvragen per week. 29

30 6. Kenmerken van de werking 6.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal Eigen brochure dienstencentrum Activiteitenkalender (al dan niet opgenomen in infoblad) Affiches in en buiten het dienstencentrum Infoborden Centrumraad Website OCMW Specifieke website per DC Uitnodigingen op naam Flyers Lichtkrant Infomomenten Aanvinken 6.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toilet voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen, (in bruikleen) Samenwerking met scholen Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Aangepast tarief van cultureel aanbod via de vrijetijdspas DC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Geringe bijdrage voor + tussenkomst warme maaltijden Respect voor privacy Plaatsing automatische schuifdeuren Informele samenwerking met psychiatrisch centrum begeleid wonen - psychiatrische dagopvang Informele samenwerking met inloopteam Kind en Gezin Aanvinken Duiding: Gebruikers kunnen een korting genieten voor activiteiten via de vrijetijdspas en ook voor dienstverlening zoals maaltijden via de sociale dienst huis en ouderenzorg. Wij schakelen, waar mogelijk, vrijwilligers in van kansengroepen, psychiatrisch centrum, mensen met andere langdurige ziekten. Waar mogelijk starten we projecten en/of werken we samen met het inloopteam van Kind en Gezin Wij hebben tevens verhoogde aandacht om deze kwetsbare groepen te integreren in de dagdagelijkse werking. 30

31 6.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Registratie van dienstverlening en activiteiten Overzicht van de gebruikers die tevens vrijwilliger zijn Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep dienstencentrum Samenwerkingsverbanden met andere organisaties Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW OCR (openbare computer ruimten) Openbare toilet Aanwezigheid van een maatschappelijk werk sociale dienst thuis en seniorenzorg Sociaal huis onderdeel van het netwerk loketten sociaal huis Van toepassing JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA Duiding: Gebruikers kunnen in het dienstencentrum terecht voor een uitgebreid gamma aan vragen. De dienstencentra zijn een onderdeel van het netwerk sociaal huis. Indien de vragen niet ter plaatse kunnen opgelost worden dan wordt er gericht doorverwezen. Daarnaast is er een formeel samenwerkingsverband van VZW Teledienst inzake vervoer, boodschappendienst en alarmtoestellen het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden; Kanaal Overleg met aanpalend WZC Deelname aan SEL (Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg) Deelname aan overleg onthaalsupervisoren netwerk sociaal huis Samenwerking met thuiszorg, OCR Overleg met eigen sociale dienst thuis- en seniorenzorg Van toepassing JA JA JA JA JA JA Duiding: I.s.m. het LST Menen en de sociale dienst thuis en seniorenzorg organiseren we vier maal per jaar thuiszorg in de kijker Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod Registratie activiteiten dienstencentrum Beschikbaarheid van (gratis) internet Gebruik maken van omgevingsanalyse Van toepassing JA JA JA 31

32 Aanbod van Daisyspelers Toetreding tot de vrijetijdspas Inspraak gebruikers via programmavergaderingen JA JA JA Duiding: Het dienstencentrum werd onder meer opgestart vanuit de impuls van het seniorenbehoeftenonderzoek en tweejaarlijks organiseren we ook een tevredenheid enquête waaruit we een analyse van de buurt maken. Het activiteitenprogramma komt grotendeels tot stand tezamen met gebruikers op vraag van hun behoeften in de programmavergadering. 32

33 7. Voorwaarden voor de omkadering 7.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam en voornaam Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut personeelslid Wastyn Jurgen Centrumleider 19/38 Bachelor maatschappelijk werk statutair 7.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Jaar Onderwerp bijscholing Aantal uren Een sterk lokaal vrijwilligersbeleid 4u Infosessie art u Inspiratie dag voor leidinggevenden en vormingsverantwoordelijken 7u Interculturele competenties 8u Ouderen en maatschappelijk participatie 3u /2012 ROP zelfevaluatie 7u RPR B van A tot Z 4u Trefdag VVSG 7u Zorgen voor thuiswonende ouderen in Vlaanderen 2u Intervisie rond participatie in LDC s 6u30 Totaal aantal uren 53u Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren; Naam en voornaam personeelslid Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut (*) Brigitte Desmet programmaverantwoordelijke 19/38 Bachelor ergotherapie Statutair Marjorie Vandeweghe Administratief medewerkster onthaal 19/38 Hoger secundiar Contractueel 33

34 onderwijs Christiane Administratief medewerkster 11,2/38 Hoger Contractueel Saelens secundair onderwijs Brigitte Decorte Huishoudhulp 19/ Contractueel Sociale maribel Damiens Dorothée (vervangen door Marjorie Dumord omwille van langdurige ziekte) Huishoudhulp 19/ Contractueel - activa 7.4.Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Functioneren van personeel: Ieder personeelslid is aan de periodieke tweejaarlijkse evaluatie onderworpen in de periode van 01 maart tot 31 mei. Tussentijds wordt er een functioneringsgesprek gehouden. Minstens maandelijks is er overleg met programmaverantwoordelijke (uitgezonderd eventueel juli en augustus) Driemaandelijks is er een overleg met de onthaalmedewerkers. Wekelijks is er briefing met de huishoudhulpen Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking Overzicht vrijwilligers Aantal Het dienstencentrum kan rekenen op een 12 tal vrijwilligers die ingezet worden over diverse domeinen. Duiding: De vrijwilligers worden ingezet op diverse domeinen: boodschappendienst, hulp bij organisatie van activiteiten, hulp bij opmaak programmatie, organisatie van activiteiten. Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum Vergadering vrijwilligers Minstens driemaal per jaar vindt een overlegmoment met de vrijwilligers plaats. De verslagen hiervan liggen ter beschikking in het dienstencentrum Waardering van vrijwilligers Lokale acties Verplichte Verzekering Vorming Aanvinken 34

35 Vrijwilligersfeest Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Gratis consumpties Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel Verjaardagskaart Aanvullende omniumverzekering auto Aanvullende verzekering lichamelijke schade Vrijwilligersbeleid Duiding: Er is een vrijwilligersbeleid opgemaakt voor de dienstencentra en dit werd tevens goedgekeurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn Rekruteren van vrijwilligers Kanaal Bericht Stedelijke Leiedraad Klanten van het DC aanspreken om vrijwilliger te worden Bericht in eigen publicatie Via website van het LDC Contact via andere sociale dienst Van toepassing Duiding: Zie ook het vrijwilligersbeleid dat ter inzage ligt in de lokale dienstencentra. 35

36 8. Voorwaarden voor de werking 8.1. het centrum richt een centrumraad op; Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. Daarnaast is er in het LDC Allegro ook een afvaardiging van de culturele raad. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar. De verslagen en de ledenlijst is raadpleegbaar in het dienstencentrum 8.2. het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking; Inspraakkanaal Aanvinken 1. Centrumraad 2. Vrijwilligersoverleg 3. Mondelinge voorstellen 4. Tevredenheidmetingen 5. Ideeën/klachtenbus 6. Evaluatieformulier na iedere activiteit 7 Programmavergadering 8.3. het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt; Het dienstencentrum garandeert ten allen tijde de aanwezigheid van een permanent aanspreekpunt. Dit wordt in de praktijk waargenomen door het onthaal van het lokaal dienstencentrum dat open is van 9u 12u en van 13u45 tot 17u00 (uitz. op vrijdag tot 16.30) De vragen en suggesties aan het onthaal worden doorgegeven aan de centrumleider. Daarnaast fungeert heet onthaal als onderdeel van het netwerk sociaal huis Menen het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid; Via externe overlegorganen (zie 7.4) Verslagen centrumraad Vrijwilligersvergadering Resultaten tevredenheidmeting Stuurgroep Aanvinken 36

37 8.5. het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij; Elk document uit het kwaliteitshandboek wordt beheerd door een auteur. De auteur bewaakt: de vastgelegde geldigheidsduur de inhoud en de vormgeving van het document De bewaking van de documenten is vastgelegd in de kwaliteitsplanning het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd; Resultaten tevredenheidmeting In het jaar 2011 werd een tevredenheidsmeting georganiseerd. De resultaten zijn te bekomen in het lokaal dienstencentrum. Een deel van de conclusies werden opgenomen in de jaarplanning Het overige is verwerkt in de zelfevaluatie Conclusies tevredenheidmeting 2011: - Er zijn 97 ondervraagden, de gemiddelde leeftijd van de ondervraagden situeert zich rond de leeftijd van 66 jaar van de ondervraagden zijn lid van een vereniging en 16 van de ondervraagden zijn geen lid van een vereniging. In totaal hebben 85 een antwoord gegeven op die vraag. 81 % van de ondervraagden is lid. - 42% is actief als vrijwilliger. -de klantentevredenheid van de activiteiten en dienstverlening is hoog. -de meeste gebruikers van de activiteiten maken weinig gebruik van de dienstverlening van het WZC. Als we de cijfers van de tevredenheidsmeting vergelijken met het jaarverslag dan kunnen we vermoeden dat we andere gebruikers hebben in het LDC Dorpshuis in vergelijking met het WZC O.L.Vr. Middelares; -Er dient gewerkt te worden aan volgende items: * klachtenprocedure beter bekend maken ( toch wel 41% is niet op de hoogte van de klachtenprocedure), *de aanwezigheid van een maatschappelijk werker dient beter bekend te worden ( 34% is daarvan niet op de hoogte) *de aanwezigheid van luisterboeken is te weinig gekend (51% is niet op de hoogte) het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur; Organigram ligt ter inzage in het dienstencentrum. Tweejaarlijks kijkt de centrumleider na of het organigram nog actueel is het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers; Intern overleg Overleg met onthaal Centrumraad Programmavergadering Vrijwilligersoverleg Overleg met programmaverantwoordelijke Aanvinken 37

38 Overleg in OCMW Stuurgroep dienstencentra Ouderenzorgoverleg Regiovergadering dienstencentrumleiders LST Werkgroep kwaliteitscoördinatoren Diverse vergaderingen 8.9. het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten; Zie punt Zie punt het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen; Financieel verslag: de resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd en nagestuurd het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen; Methode Aanvinken 1. Lichtkrant 2. Multimediaschermen 3. Wii 4. Computerklas 5. Daisyspeler 6. website 7. (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC) het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend, en hoe ze behandeld worden Verschillende kanalen algemene klachtenprocedure suggestie en opmerkingen Bekendmaking klachtenprocedure Kanaal Aanvinken 1. Infoboekje 2. Brochures over klachtenprocedure in inkomhal 3. Kwaliteitshandboek ligt ter beschikking van de gebruikers De effectief geformuleerde klachten en hun remediëringsvoorstel kunnen ingekeken worden in het lokaal dienstencentrum.

39 9. Algemene werkingsprincipes 9.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Via coördinatieplannen. Zie ook het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen. Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Regelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 80plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. Voor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 80 euro per jaar bekomen. Het dienstencentrum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Acties rond specifieke doelgroepen:,,,,, Aanvinken 1. psychiatrische patiënten 2. Kansarmen 4. met een handicap 5. Mantelzorgers 39

40 Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Regelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 80plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. Voor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 80 euro per jaar bekomen. Het dienstencentum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen. Binnen de werking hebben we diverse gebruikers met een licht mentale handicap, fysische handicap. I.s.m. met het LST zijn de dienstencentra de trekker inzake mantelzorgnamiddagen Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie punt Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Zie pt.5.1.1, Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden Aanvinken Duiding: Momenteel worden er geen initiatieven genomen om hieraan te voldoen. Alle mogelijkheden worden echter bekeken en zal besproken worden om de komende stuurgroepen van de lokale dienstencentra. 40

41 10. Het woonzorgdecreet vraagt tevens 10.1 Voorwaarden voor de infrastructuur Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3 en 4. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2 tot en met 4, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers. Het werkvoorschrift planning en organisatie van schoonmaak ligt ter inzage in het dienstencentrum. Ten minste één maal per jaar zorgt de dienstencentrumleider ervoor dat dit document geactualiseerd wordt. Aanvinken 41

42

43 11. Kwaliteit Jaarverslag kwaliteitsacties dienstencentrum In bijlage vindt u de evaluatie van het jaaractieplan 2012 en het jaaractieplan (terug te vinden in de zelfevaluaties ) Evaluatie Overkoepelende kwaliteitsplanning LDC Allegro-LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen Strategische doelstelling: We voeren een gezond financieel beleid Operationele doelstelling: De activiteiten dienen in globaliteit minimum break-even te zijn. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Deze doelstelling is een beleidsdoelstelling. Actie :Periodieke controle van de budgetten Indicator: De onkosten voor alle activiteiten zijn break-even en we willen dat zo houden Norm: De vergelijking tussen de uitgaven ( rekeningen ) en de inkomsten op die activiteiten (deelname, dranken) dienen minimum 0 of meer te zijn. Check: 43