Jaarverslag 2009 Lokaal dienstencentrum Allegro Menen.

Transcriptie

1 Jaarverslag 2009

2 Jaarverslag 2009 Lokaal dienstencentrum Allegro Menen. Het lokaal dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesse en niet te vergeten hun mogelijkheden of beperkingen. Het lokaal dienstencentrum is officieel van start gegaan en erkend op 16/01/2006. (Erkenningsnummer ) Specifieke erkenningvoorwaarden A. Betreffende de hulp en dienstverlening: 1) Activiteiten van informatieve aard Het lokaal dienstencentrum organiseert activiteiten van algemeen - informatieve aard. Dit zijn activiteiten die erop gericht zijn aan een individuele gebruiker of aan een groep gebruikers informatie over te dragen over onderwerpen die relevant zijn voor het behoud of de verhoging van de zelfstandigheid of de emancipatie van de gebruiker(s) en of/ die bijdragen tot de integratie van de gebruiker in de lokale leefgemeenschap. a) Werking uit te bouwen, waarbij de bewoners van de lokale gemeenschap uitgenodigd worden om advies en informatie te vragen. (infokanalen) Maandelijkse publicatie in de Leiedraad (stedelijk infomagazine) Maandprogramma wordt vooraf uitgehangen in het dienstencentrum (activiteitenkalender, affiches) Lokale pers Algemene Allegrokrant/ Folders Activiteiten Website: Bewonersvergaderingen

3 b) Activiteiten in het dienstencentrum tijdens dewelke op actieve wijze informatie verschaft wordt aan een groep gebruikers. (min. 10 activiteiten). In 2009 werden er 16 informatieve activiteiten georganiseerd. Nr Datum Onderwerp Doel orm Frequentie 1 30/01/ /02/ /02/ /03/ /03/ /03/ /04/2009 Info-namiddag ivm PAS toestellen Infonamiddag Klusjesdienst oordracht: gezonde voeding oordracht: rituele kruiden Infonamiddag: mantelzorg Infonamiddag: energiebesparende tips Infonamiddag ivm premies Alle info ivm PAStoestellen oordracht éénmalig Uitleg over wie en waarvoor men gebruik kan maken van onze klusjesdienst oordracht éénmalig Zuiveringskuren en gebruik van kruiden invloed op de gezonde voeding oordracht éénmalig Kennismaking met verschillende kruiden en de herkomst en de betekenis ervan oordracht Éénmalig Kennismaking met mantelzor:wat?wie?oor wie? oordracht éénmalig Op welke wijze kan je energie besparen Kennismaking met premies via oordracht éénmalig oordracht éénmalig Intensiteit van de activiteit 14u-16u 75 personen 14u-16u 21 personen 14u-16u 20 personen 14u-16u 9 personen 14u-16u 60 personen 14u-16u 11 personen 14u-16u 7 personen Bereikte doelgroep Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen /

4 8 15/06/ /09/ /09/ /09/ /10/ /10/ /11/2009 albus 15 25/11/ /12/2009 Infonamiddag ivm ons afval Infonamiddag ivm CO-intoxicatie Infodag franse pensioenen Infonamiddag over biodiversiteit oordracht: giftige planten Infonamiddag ism H.Hartziekenhuis oordracht: incent an Gogh oordracht: diabetes stadsbestuur ivm huisvesting Wat gebeurt er met ons afval? ernemen van tips om Co-intoxicatie te voorkomen Informatie over hoe aanvragen,wie, Tips om onze planeet leefbaar te houden Kennismaken met soorten planten die al dan niet giftig zijn oordracht over knieartrose Infonamiddag over valpreventie Kennis maken met de werken en het leven van incent an Gogh Antwoorden geven over diabetes oordracht éénmalig oordracht éénmalig oordracht éénmalig oordracht éénmalig oordracht éénmalig oordracht éénmalig oordracht éénmalig oordracht éénmalig oordracht éénmalig 14u-16u 4 personen 14u-16u 6 personen 9u - 16u 80 personen 14u- 16u 9 personen 14u-16u30 10 personen 14u-16u 70 personen 14u-16u 30 personen 14u- 16u 17 personen 14u-16u 32 personen Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen Niet-ouderen/ Jongouderen / Ouderen

5 Aantal informatieve activiteiten in vergelijking met de vorige jaren ( ) (min10) c) Algemene informatie aangeboden aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap (min3 wijzen). Folders en tweemaandelijkse infokrant. Website Stedelijke infokrant leiedraad.

6 d) in staat zijn de gebruikers toe te leiden naar de meest geschikte persoon of voorziening. De gebruikers worden doorverwezen door de onthaalmedewerkers naar de maatschappelijk werker van de sociale dienst thuis en ouderenzorg. Binnen deze dienst wordt gebruik gemaakt van: Er wordt gebruik gemaakt van de digitale sociale kaart van de provincie West-laanderen. Brochure Wegwijs in de thuiszorg Sociale gids 2)Activiteiten van recreatieve aard Dit zijn activiteiten ten behoeve van een individuele gebruiker of een groep gebruikers, die gericht zijn op ontmoeting, ontspanning en zinvolle tijdsbesteding en tot doel hebben het sociaal netwerk te versterken. (min. 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard verspreid over minstens 5 verschillende soorten). Het lokaal dienstencentrum Allegro organiseerde in 2009: 428 recreatieve activiteiten. Georganiseerde activiteiten 2009 Diverse activiteiten Activiteit Aantal 1 Kaartersnamiddag 24 2 Schaakclub 51 3 Lijndansen 30 4 Scrabble-club 28 Teken en schilderatelier Fitness in Wimbledon 40 7 Petanque 53 Wandelingen: 8 Wandeling 4 9 Winterwandeling 1 Winterwandeling naar Dranouter Lentewandeling 1 12 Herfstwandeling 1 13 Zomerwandeling 1 14 Wandeling naar West- 1 Jaarverslag 2009 olkslaan 302 6/105

7 leteren 15 Kruidenwandeling 2 Boottochten: 16 Boottocht 4 17 Kinderboottocht 2 18 Culinaire boottocht 2 Uitstappen: 19 Kustsenioren 1 20 akantiesalon 1 21 Dendermonde 1 22 Brussel 1 23 Kruidentuin 1 24 Bedrijfsbezoek: Yplon 1 25 Bedrijfsbezoek: firma Dekeyser 1 26 Bedrijfsbezoek: Solliver 1 27 Bezoek centrale administratie OCMW Menen 2 28 Bezoek Turkse wijk in Gent 1 29 Beaufort Nieuwpoort 1 30 Bezoek aan phytosociaal centrum 1 31 Bloemenmarkt 1 32 Bingo 1 33 Kerstmarkt 1 34 Nieuwjaarsreceptie 1 35 Fietstocht 9 36 Dansnamiddag 8 37 Soepclub Bloemschikken Brei - en haakatelier Bowling 10 Totaal:40 Uitgevoerde activiteiten = 428 Jaarverslag 2009 olkslaan 302 7/105

8 Aantal recreatieve activiteiten in vergelijking met de vorige jaren ( )(min.75) 3)Activiteiten van vormende aard Deze activiteiten zijn gericht op de persoonlijke ontwikkeling en de verrijking op vlak van kennis en/of vaardigheden van de gebruikers (min. 100 groepsactiviteiten over minstens 5 verschillende onderwerpen). Het lokaal dienstencentrum Allegro organiseerde in 2009; 234 vormende activiteiten. Diverse act Activiteit Aantal 1 Wijn proeven 1 2 Digitale fotografie 5 Computer 3 Initiatie Pc 4 4 en internet cursus 8 5 Powerpoint 4 6 Computerclub 9 7 Open computerlokaal 150 Jaarverslag 2009 olkslaan 302 8/105

9 Wellness 8 erzorgen van handen en nagels 1 9 Yoga 2 10 Ontspannende massage; nek, arm 1 Kooksessies 11 Kooksessie: Suggestie voor lichtmis 1 12 Kooksessie: Bakken van paasnestjes 1 13 Kooksessie: erwerken van rood fruit 1 Kooksessie: Opening week van de smaak Turkije Kooksessie: Turkse specialiteiten 1 16 Kooksessie: Lekker light koken 1 17 Maken van thijmsiroop 1 18 Maken van saliesiroop 1 Creativiteit 19 Kaarten maken 9 20 ouwen van handdoeken 1 21 Maken van decoratieve kader 2 22 Ketting maken mert kralen 1 23 Maken van een vrouwentorso 3 24 Decoratie:Haal Halloween in huis 1 25 Decoratie: lente en pasen 1 26 Borduren Heerlijk nazomeren 1 28 Menen; mysterieus leren kennen 1 29 eisverhaal; Syrië, Jordanië, Libanon 1 30 Duits voor alledag 10 Totaal: 30 Uitgevoerde activiteiten = 234 Jaarverslag 2009 olkslaan 302 9/105

10 Aantal vormende activiteiten in vergelijking met de vorige jaren ( )(min 75) Gelet op de start van het LDC Dorpshuis werd beslist om het aantal activiteiten te verminderen. Een betere spreiding over de twee lokale dienstencentra leek ons zinvoller te zijn. Tevens wilden wij hiermee de voorziene budgettaire ruimte beheersbaar houden. De meeste recreatieve activiteiten worden door vrijwilligers begeleid en hebben dus een beperkte kostprijs. De vormende activiteiten worden ook door diverse vrijwilligers georganiseerd maar soms ook door externen die een vergoeding vragen. Deze kost hebben we in 2009 bewust beheersbaar gehouden doormiddel van de activiteiten te verminderen. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

11 4)Optionele werkzaamheden 4.1.Aanbieden van warme maaltijden die kunnen worden genuttigd in een daartoe aangepaste ruimte in het lokaal dienstencentrum en/of organiseren van het thuis bedelen van maaltijden. In het dienstencentrum: de hele week over de middag van 11u00 tot 13u00 (ook op zaterdag zondag en feestdagen) In 2009 werden maaltijden genomen in het lokaal dienstencentrum waarvan voor gebruikers van het lokaal dienstencentrum. In de legende gebruiken we volgende termen: gebruikers = gebruikers van het lokaal dienstencentrum. personeel = personeelsleden van het OCMW van Menen. Externen = vrijwilligers, stagiairs, externen. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

12 We merken een stijgende evolutie in het aantal maaltijden van het lokaal dienstencentrum van over de jaren heen. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

13 4.2.Nemen of ondersteunen van initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen. oor deze dienstverlening wordt er samengewerkt met de sociale dienst thuis en ouderenzorg van het OCMW van Menen. De dienst aangepast vervoer richt zich tot alle personen die door een beperkte mobiliteit geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer en/of niet beschikken over een eigen aangepaste wagen. Die dienst voert opdrachten uit op alle weekdagen, zaterdag, zonen feestdagen, zowel binnen als buiten Menen. Algemene situering De Dienst Aangepast ervoer (DA) van het OCMW Menen is sinds 2004 erkend en gesubsidieerd door de laamse Overheid (Ministerie voor Gelijke Kansen) en richt zich bijgevolg tot alle personen die door een beperkte mobiliteit geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer en of niet beschikken over een eigen aangepaste wagen. Zowel personen die in een instelling verblijven als mensen die nog thuis wonen, kunnen op onze dienst beroep doen. De DA is alle weekdagen, zaterdag, zon en feestdagen beschikbaar. Wij rijden zowel binnen als buiten Groot Menen. De DA van het OCMW Menen heeft geen commerciële of concurrentiele doelstellingen, maar is eerder sociaal gericht. Bovendien mag de persoonlijke begeleider gratis meereizen. ervoersaanvragen gebeuren telefonisch, schriftelijk, via bureelbezoek of huisbezoek. Tijdens de aanvraag wordt nagegaan of vervoer door onze dienst de meest voordelige oplossing is voor de klant. Dag en uur worden bekeken en het vervoer wordt geregeld indien de bus/chauffeur vrij zijn, in samenspraak met de wensen van de klant. Indien vervoer niet meer mogelijk is wegens overbezetting van de bus dan wordt er samen met de klant gezocht naar een andere oplossing. Bij de vervoersaanvragen wordt er een onderscheid gemaakt tussen vaste terugkerende en losse vervoersaanvragen (zie deel 1.2.1). erder worden de klanten correct geïnformeerd omtrent de kostprijs. Sedert juni 2006 worden de tarieven toegepast volgens de subsidiegids. Het vervoer wordt door het OCMW van Menen ter beschikking gesteld tegen een minimumprijs van 3,00 per rit (een rit tot zes kilometer) en vanaf zeven kilometer rekenen wij 0,46 per kilometer extra aan. Dit tarief geldt zowel tijdens de weekdagen, weekends als feestdagen. De Jaarverslag 2009 olkslaan /105

14 eenheidsprijzen kunnen jaarlijks herzien worden binnen de regels van de subsidiërende overheid van de DA. Er is een financiële regeling mogelijk bij betalingsproblemen. Dit wordt in het Bijzonder Comité voor Thuis Ouderen en Budgetzorg van het OCMW Menen voorgelegd, voorafgegaan door een grondig sociaal en financieel onderzoek door de maatschappelijk werkster. Bij eventuele problemen voor, tijdens, of na het vervoer kunnen zowel de klant als de chauffeur de coördinator of centrale verwittigen. In het weekend is er een permanentiedienst voorzien. Als rit beschouwen we voor dit jaarverslag elk vervoer met een passagier aan boord; en elke rit (heen en terug) wordt afzonderlijk beschouwd. Als gebruiker beschouwen we voor dit jaarverslag als elk afzonderlijk individus = verschillende personen. Soorten vervoersopdrachten De DA van het OCMW Menen heeft een verscheidenheid aan vervoersopdrachten. Wij maken een onderscheid tussen enerzijds losse vervoersopdrachten en vaste vervoersopdrachten. Deze twee soorten worden op hun beurt nog eens opgesplitst in individuele - of groepsvervoeren. Losse vervoersopdrachten Individuele vervoersaanvragen Onze losse individuele vervoersaanvragen zijn meestal ten behoeve van klanten die voor een langere periode op consultatie dienen te gaan in het Heilig Hart Ziekenhuis in Menen of oeselare, dit voor het volgen van een bepaalde therapie ter bevordering van een gunstiger revalidatie. Daarenboven behoren mensen die éénmalig een bezoek brengen aan hun familie, ook tot deze categorie. De belangrijkste bestemmingen voor de losse individuele vervoersaanvragen in 2009 waren wekelijkse vervoeren naar onze woonzorgcentra, onze lokale dienstencentra, een secundaire school in Menen, een dienstverleningscentrum voor personen met een handicap in Kuurne, familie van klanten in en uit Menen, het ziekenhuis in Menen, oeselare, Kortrijk, Antwerpen, Gent, het buurtcentrum in Menen, Italiaans restaurant in Menen Jaarverslag 2009 olkslaan /105

15 # losse individuele ritten per maand in # ritten jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # ritten # gebruikers per maand Bovenstaande grafiek geeft het aantal losse individuele ritten en aantal gebruikers per maand in 2009 weer, weekend inbegrepen. ooral in juni waren het aantal vervoersaanvragen en gebruikers per maand het grootst. Over heel het jaar 2009 lijkt het aantal vervoerde personen voor de losse individuele ritten gestabiliseerd. Wij hebben over het ganse jaar individuele ritten gereden. Dit komt neer op gemiddeld 4 ritten per gebruiker. Wij reden in 2009 gemiddeld 148 individuele ritten per maand en vervoerden bijgevolg gemiddeld 36 gebruikers per maand. Groepsvervoeren Jaarlijks hebben wij een aantal losse groepsvervoeren. De aanvragen van deze vervoeren zijn meestal van andere woonzorgcentra, zoals San Diego, Huize Ter Walle, Manoir Fleuri, Marie Paule, Hortensia, Mater Amabilis, en Onze Lieve rouw Middelares. In principe worden deze vervoeren individueel per vervoerde persoon gefactureerd. andaar zitten deze vervoeren ook vervat in de grafiek van het aantal losse individuele ritten. aste vervoersopdrachten Individuele vervoersaanvragen ervoer ten behoeve van de gebruikers van de lokale dienstencentra Jaarverslag 2009 olkslaan /105

16 De dienst aangepast vervoer staat in voor het vast individueel vervoer ten behoeve van de maaltijdgebruikers in de Lokale Dienstencentra Allegro in Menen en Dorpshuis in ekkem. Tengevolge van een samenwerkingsovereenkomst tussen het lokaal dienstencentrum Dorpshuis en het woonzorgcentrum Onze Lieve rouw Middelares in ekkem, nuttigen de maaltijdgebruikers hun maaltijd in het woonzorgcentrum OL Middelares. Evolutie # vervoerde maaltijdgebruikers LDC jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # ritten # gebruikers per maand LDC Allegro LDC Dorpshuis Bovenstaande grafiek geeft een evolutie weer van het aantal vervoerde maaltijdgebruikers naar onze Lokale Dienstencentra in 2009 weer. Gedurende 2009 is er een opmerkelijke stijging van het aantal gebruikers in bovenstaande tabel waar te nemen. Het initiatief om de maaltijdgebruikers te vervoeren naar de lokale dienstencentra is dan ook slechts op het einde van 2008 opgestart. In juli scoren het aantal ritten het hoogst. Wij reden per maand gemiddeld 104 keer voor de maaltijdgebruikers. Wij vervoerden bovendien gemiddeld 7 maaltijdgebruikers per maand. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

17 Evolutie # vervoerde maaltijdgebruikers LDC 2009 per week en per weekend # maaltijdgebruikers LDC jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # gebruikers per w eek # gebruikers per weekend Bovenstaande grafiek geeft een evolutie weer van het aantal vervoerde maaltijdgebruikers in de lokale dienstencentra per week en per weekend in 2009 weer. Ook hier is er een duidelijke evolutie doorheen het jaar 2009 merkbaar. In oktober situeren zich het meeste aantal maaltijdgebruikers tijdens het weekend. Gemiddeld vervoerden wij in 2009 per week 3 maaltijdgebruikers en per weekend 7 maaltijdgebruikers. Het totaal aantal ritten voor de maaltijdgebruikers in 2009 komt neer op Dit komt neer op gemiddeld 15 ritten per gebruiker. Wij verworven in 2009 geen inkomsten voor het vervoer van de maaltijdgebruikers naar het lokaal dienstencentrum Allegro tijdens de week. Tijdens het weekend en feestdagen werd aan de gebruiker het vervoer aangerekend volgens de tarieven van de Dienst Aangepast ervoer. Wat betreft het vervoer naar het woonzorgcentrum Onze Lieve rouw Middelares in ekkem, verworven wij voor het vervoer tijdens de week inkomsten via een interne regeling met het woonzorgcentrum Onze Lieve rouw Middelares. Tijdens het weekend en feestdagen werd aan de gebruiker het vervoer aangerekend volgens de tarieven van de Dienst Aangepast ervoer. ervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagverzorgingscentrum (DC) Huize Ter Walle Het OCMW Menen heeft op dit vlak een samenwerkingsovereenkomst met het DC Huize Ter Walle. Concreet stelt het OCMW van Menen enkele liftbussen en / of minibussen met chauffeur ter beschikking van het DC Jaarverslag 2009 olkslaan /105

18 ingeplant in het woonzorgcentrum Huize Ter Walle voor het organiseren van vervoer ten behoeve van de gebruikers van het DC. Het vervoer wordt door het OCMW Menen ter beschikking gesteld aan de tarieven toegepast volgens de subsidiegids. De verantwoordelijke van de dispatching van de DA van het OCMW Menen wordt drie dagen op voorhand ingelicht over nieuwe vragen tot vervoer (voor vrijdag). Daarnaast worden wijzigingen dagelijks doorgegeven zowel per telefoon als per . Het grootste deel van onze regelmatige opdrachten komt nog steeds van het DC Huize Ter Walle. We rijden in de voormiddag met twee voertuigen, over de middag met één voertuig en s avonds met drie voertuigen voor het DC. Op zaterdag zetten we voor dezelfde opdrachtgever meestal twee voertuigen in en op zondag één. Ook tijdens feestdagen worden chauffeurs ingezet. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

19 # individuele ritten Ter Walle per maand in 2009 # ritten jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec aantal ritten In bovenstaande tabel geven we per maand het aantal ritten weer die we in 2009 reden voor het DC Huize Ter Walle. Het totaal aantal ritten voor de gebruikers van het dagverzorgingscentrum in 2009 komt neer op Wij reden in 2009 gemiddeld 715 ritten per maand voor het dagverzorgingscentrum. Dit komt neer op gemiddeld 21 ritten per gebruiker. # vervoergebruikers naar HTW per week, weekend en per maand in # gebruikers jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # gebruikers per w eek # gebruikers per w eekend # gebruikers per maand Bovenstaande tabel geeft het aantal vervoergebruikers naar het Dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle per maand, per week en per weekend terug. Over gans het jaar lijkt het aantal vervoerde personen Jaarverslag 2009 olkslaan /105

20 naar het Dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle gestabiliseerd. In december 2009 is het aantal vervoergebruikers het grootst. Wij vervoerden in 2009 gemiddeld 34 gebruikers per maand en gemiddeld 29 gebruikers per week naar het Dagverzorgingscentrum. Tijdens het weekend waren dat gemiddeld 14 gebruikers. Evolutie totaal # individuele ritten # individuele ritten Totaal # individuele ritten Bovenstaande grafiek geeft een evolutie weer van het totaal aantal individuele ritten. Deze ritten zijn het totaal aantal losse individuele ritten, vermeerderd met het totaal aantal ritten voor de gebruikers van het dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle. Wij laten hier maaltijdgebruikers van de LDC s en de gebruikers van het dagcentrum de Pelikaan buiten beschouwing, aangezien wij hier geen inkomsten voor verwerven. Wij laten ook de maaltijdgebruikers van de LDC s buiten beschouwing, aangezien wij pas in 2009 ten volle zijn gestart met deze dienstverlening, waardoor wij geen vergelijkende cijfers geven ten opzichte van vorige jaren. ergelijkende cijfers zullen wij pas kunnen geven in 2010 ten opzichte van Er is een opmerkelijke stijging waar te nemen doorheen de jaren, wat tot gevolg heeft een vermeerdering van de opbrengsten. ervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagcentrum voor olwassen Mindervaliden De Pelikaan (OCMW Menen) De gebruikers van het dagcentrum voor volwassen mindervalide personen de Pelikaan van het OCMW Menen worden dagelijks door onze DA vervoerd, met uitzondering van de weekends en feestdagen. Zowel s Jaarverslag 2009 olkslaan /105

21 morgens als s avonds worden telkens drie bussen en drie chauffeurs ingezet om de gebruiker van en naar het dagcentrum te vervoeren. Één shift heeft een gemiddelde tijdsduur van ongeveer één uur. Concreet rijden wij ongeveer zes uur per dag voor het dagcentrum. Er is een nauwe samenwerking met de DA en de hoofdopvoeder van het dagcentrum om alles in te plannen. # ritten per maand naar het dagcentrum Pelikaan in # ritten per maand jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # ritten per maand Bovenstaande grafiek geeft het aantal ritten per maand naar het dagcentrum de Pelikaan in 2009 weer. Er is een piek op te merken tijdens de maand september. Over heel het jaar 2009 lijkt het aantal vervoerde personen naar het dagcentrum gestabiliseerd. Gemiddeld rijden wij 725 ritten per maand voor het dagcentrum de Pelikaan. gedurende het ganse jaar 2009 hebben wij 8698 ritten verzorgd van en naar het dagcentrum. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

22 Gemiddeld # gebruikers v/h dagcentrum Pelikaan per dag + gemiddeld # ritten per maand in # gebruikers jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec gem. # ritten per maand gem. # gebruikers per dag Bovenstaande grafiek geeft het aantal vervoerde gebruikers van het dagcentrum de Pelikaan weer per dag in gemiddeld betekent dit 17 gebruikers per dag in In 2009 verzorgden wij in totaal gemiddeld 711 ritten voor de gebruikers van het dagcentrum. Een gebruiker van het dagcentrum maakt geen gebruik van het vervoer, 1 gebruiker maakt gebruik van het vervoer wanneer deze persoon in kortverblijf opgevangen wordt. Conclusie: In totaal zijn er gemiddeld 24 gebruikers die van en naar het dagcentrum de Pelikaan vervoerd worden door de DA van het OCMW Menen, maar niet alle gebruikers werden in 2009 dagelijks door onze dienst vervoerd. Dit komt ondermeer omdat bepaalde gebruikers ofwel ziek zijn, in verlof zijn of maar deeltijds naar het dagcentrum gaan. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

23 Woonplaats gebruikers dagcentrum Pelikaan Wevelgem Menen Lauwe ekkem Geluwe Marke Komen Kuurne # gebruikers Bovenstaande grafiek toont aan wat de woonplaats van de gebruikers van het dagcentrum de Pelikaan in 2009 was. Het meest aantal gebruikers zijn woonachtig in Menen. Daarnaast scoren het aantal gebruikers woonachtig te Wevelgem ook vrij hoog. Gemiddeld maximum # kms per dag volgens woonplaats gebruikers dagcentrum Pelikaan # gebruikers Menen Wevelgem Lauwe ekkem Komen Kuurne gemiddeld maximum # kms per dag Uit bovenstaande grafiek blijkt dat in het geval dat alle 24 gebruikers van het dagcentrum de Pelikaan door ons worden vervoerd, de gereden kilometers voor de gebruikers uit Wevelgem afkomstig, het grootste zijn. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

24 Groepsvervoeren 1) ervoer ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra van het OCMW Menen Onze vaste groepsvervoeren zijn grotendeels ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra Hof Ter Linden, De Feniks en Sint Gerardus (incl. Indigo) van het OCMW Menen. Zo gaan een aantal residenten samen met een begeleider vanuit het woonzorgcentrum wekelijks op stap. De belangrijkste bestemmingen voor het groepsvervoer in 2009 waren namiddaguitstappen naar het shoppingcentrum in Kuurne, naar de bowling in Wevelgem, kerstmarkten 2) ervoer ten behoeve van de residenten van de ouderenwoningen van het OCMW Menen De DA van het OCMW Menen heeft ook in 2009 een aantal keer residenten van onze ouderenwoningen vervoerd naar onder andere de lokale dienstencentra om een activiteit bij te wonen, bewonersvergaderingen 3) ervoer ten behoeve van de nieuwe werknemers in het OCMW Menen Jaarlijks zijn er ook een aantal rondgangen gepland voor de nieuwe werknemers in het OCMW Menen in het kader van ons onthaalbeleid voor nieuwe werknemers. Concreet rijden er tijdens de rondgang maximum twee busjes en worden alle gebouwen die tot het openbaar OCMW patrimonium behoren, bezichtigd. 4) ervoer ten behoeve van de bestuursleden van het OCMW Menen Tot slot behoort de Nieuwjaarsrondgang voor bestuursleden ook tot één van onze vaste vervoersopdrachten. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

25 Groepsvervoeren # groepsvervoeren jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # groepsritten # gebruikers Bovenstaande grafiek geeft aan dat wij in groepsvervoeren verzorgden, wat neerkomt op gemiddeld 13 groepsvervoeren per maand. In april 2009 situeert zich een opmerkelijke piek van het aantal vervoerde personen tijdens een groepsrit. Dit komt onder meer door dat wij die maand voornamelijk veel volle bussen hadden tijdens de groepsvervoeren. Gemiddeld waren er in groepsvervoeren per maand, wat neerkomt op een gemiddelde van 3 groepsvervoeren per week. Daarnaast werden er gemiddeld 52 mensen per maand vervoerd, wat resulteert op gemiddeld 4 vervoerde gebruikers per groepsvervoer. oornaamste bestemmingen groepsvervoeren # keer bezocht patrimonium OCMW shopping Kuurne bowling Wervik Bellewaerde Ieper LDC Feestzaal Caroussel Andere eeks Jaarverslag 2009 olkslaan /105

26 Het shoppingcenter te Kuurne blijkt uit bovenstaande grafiek de voornaamste bestemming van de groepsvervoeren in 2009 te zijn. Ook de bowling te Wervik en het pretpark Bellewaerde te Ieper scoren bijzonder goed. In het luik andere zitten onder meer volgende bestemmingen : Paasfoor Kortrijk, Zaal Myra in ekkem, MPI Maria Ter Engelen, T Eilandje Ieper, dag Park Ter Walle, Klooster te Pittem, wijkcentrum Koekuit, Kinepolis Kortrijk, Pompoenhoeve in Lauwe oornaamste instellingen die groepsvervoeren aanvragen in # aanvragen W ZC SG WZC HTL W ZC DF Indigo GA lasblomme OCMW Menen SD + LDC eeks Andere Het woonzorgcentrum Sint Gerardus in Lauwe blijkt de voornaamste instelling te zijn dat groepsvervoeren aanvroeg in Daarnaast heeft het woonzorgcentrum Hof Ter Linden in 2009 ook heel wat groepsvervoeren aangevraagd. In het luik andere zitten onder meer volgende instellingen: sociale dienst thuis - en ouderenzorg van het OCMW Menen, de lokale dienstencentra, ouderenwoningen August Debunne, Ouderenwoningen Nieuhof Catering Tijdens het jaar 2009 werkten onze vervoersdienst, maaltijddienst en de keukens van onze OCMW - instellingen samen voor het vervoer van de catering in opdracht van het stadsbestuur. We stonden 11 keer in voor deze service. In totaal presteerden we een 19-tal uren, specifiek voor dit soort opdrachten. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

27 Evolutie cateringsopdrachten DA OCMW Menen # cateringsopdrachten # cateringsopdrachten # gepresteerde uren Uit bovenstaande grafiek blijkt dat in 2009 het aantal cateringsopdrachten en de hieraan gekoppelde gepresteerde uren door de chauffeurs in vergelijking met 2008, lichtjes gedaald is. De catering werd in tegenstelling tot 2008, in 2009 aangerekend aan het Stad Menen. Dit kan een mogelijkse oorzaak zijn van de lichte daling van het aantal cateringsopdrachten in Ketentrajecten oor langere trajecten is het soms aangewezen om samen te werken met openbare vervoersdiensten of andere diensten aangepast vervoer. Wij organiseren zelf geen ketentrajecten. Toch stelden wij verschillende malen vast dat een gebruiker die werd afgezet aan het station, zijn traject zelfgeorganiseerd verder zet met de trein of aangepaste bus van het openbaar vervoer. Wij werken wel samen met openbare vervoersdiensten of andere diensten aangepast vervoer indien wij zelf niet kunnen instaan voor het vervoer omwille van een overvolle planning. In de loop van 2009 hebben wij herhaaldelijk cliënten naar ZW Teledienst doorverwezen. Door het samenwerkingsverband met ZW Teledienst slagen wij wel in het opzetten van een kwaliteitsvolle dienstverlening en service naar de klant toe. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

28 erhouding individuele vervoeren versus groepsvervoeren Individuele versus groepsvervoeren # vervoeren jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # individuele vervoeren per maand # groepsvervoeren per maand In bovenstaande grafiek worden de individuele ritten met de groepsvervoeren in 2009 met elkaar vergeleken. In 2009 hebben wij individuele ritten verzorgd. In de individuele ritten zitten onder andere volgende vervoeren vervat: 1) Het aantal losse individuele vervoeren per maand; 2) Het aantal vervoerde maaltijdgebruikers per maand; 3) Het aantal vervoerde gebruikers van het dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle per maand. Wij laten hier de ritten van en naar het dagcentrum de Pelikaan buiten beschouwing, aangezien deze ritten boekhoudkundig niet vervat zitten op Activiteitencentrum 8440 S (vervoer). In november 2009 situeren zich de meeste individuele ritten. In april 2009 situeren zich de meeste groepsvervoeren. De stijging van het aantal ritten per maand doorheen het jaar heeft vooral te maken met het toenemende aantal maaltijdgebruikers gedurende In 2009 verzorgden wij gemiddeld 1059 individuele ritten per maand en gemiddeld 13 groepsvervoeren per maand. Geannuleerde, geweigerde, mislopen ritten Jaarverslag 2009 olkslaan /105

29 # geannuleerde groepsvervoeren in jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # geannuleerde groepsvervoeren De voornaamste reden van annulatie in 2009 waren gladde wegen, ziekte en of te weinig interesse. Over het algemeen kunnen we stellen dat in 2009 weinig tot geen groepsvervoeren werden geannuleerd. Enkel in juni 2009 is er kleine piek op te merken. # geweigerde ritten in # geweigerde ritten 1 0 jan feb maart april mei juni juli aug sept okt nov dec # geweigerde ritten Uit bovenstaande tabel blijkt dat in 2009 weinig tot geen aanvragen tot vervoer werden geweigerd. oornaamste redenen tot weigering waren een technisch probleem aan de wagen, overbezetting van de voertuigen of het feit dat aanvrager geen mobiliteitsprobleem had. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

30 4.3. Uitlenen van personenalarmtoestellen zw Teledienst- Menen en O.C.M.W.-Menen staan samen in voor de promotie en installatie van personenalarmtoestellen. In de meeste gevallen stelt een persoon die voor dit systeem interesse heeft een vraag naar onze sociale dienst. We gaan dan langs bij de mensen thuis, verklaren de werking van het toestel en vullen de nodige papieren in. In bepaalde gevallen kan de betrokkene aanspraak maken op een financiële tussenkomst van de provincie West-laanderen in de huurprijs van het personenalarm. Indien het een eerste contact betreft met de cliënt, verstrekken we informatie over de sociale kaart van Groot-Menen betreffende thuiszorg en ouderenzorg. Teledienst zorgt voor de verdere technische en administratieve afhandeling van het dossier. In de loop van 2009 kregen we bijna wekelijks informatievragen met betrekking tot het personenalarmsysteem. 15 ragen gaven aanleiding tot het plaatsen van een personenalarm (11 in Menen, 4 in Lauwe) door middel van het samenwerkingsverband tussen Teledienst en het O.C.M.W Organiseren van activiteiten van specifieke doelgroepen uit de lokale gemeenschap. 1. Zitdag pensioendienst: De stedelijke pensioendienst komt iedere derde donderdag (in de namiddag) van de maand zitdag doen in het lokaal dienstencentrum. Deze dienstverlening werd opgestart vanaf april De bewonersvergaderingen van de ouderenwoningen aan de E. anderveldestraat en het aanpalende woonerf Hof Ter Berken werden in het lokaal dienstencentrum georganiseerd. Deze vergaderingen worden door de sociale dienst thuis- en ouderenzorg samengeroepen. Woonproblemen, sociale netwerken versterken en de dienstverlening en het activiteitenaanbod van het dienstencentrum bekendmaken staan op de agenda. 3. Er werd een informeel samenwerkingsverband met Welzijnsschakels opgezet. Er zullen geregeld specifieke activiteiten voor deze doelgroep worden opgezet. Welzijnschakels kwamen reeds op bezoek om de werking te leren kennen. En diverse leden doen reeds aan andere activiteiten mee. 4. De stedelijke ouderenadviesraad organiseert hun samenkomsten in het dienstencentrum. (2 samenkomsten in 2009) Jaarverslag 2009 olkslaan /105

31 5. De stedelijke toegankelijkheidsraad organiseert hun samenkomsten in het dienstencentrum.(3 samenkomsten in 2009) 6. Inloopactiviteit voor jongeren. De Leere organiseerde hun wekelijkse kookactiviteit in het lokaal dienstencentrum. (50 kookactiviteiten). 7. Centrum Basiseducatie maakte in 2009 gebruik van onze vergaderzaal om 31 NT2 lessen aan te bieden. (NT2 = Nederlands voor anderstaligen niveau 2) Jaarverslag 2009 olkslaan /105

32 4.5. Hulp bij activiteiten van het dagelijks leven, inzonderheid hygiënische zorg 1. Kapster: Op dinsdagnamiddag na afspraak. Aantal behandelingen: in 2009: 113 en in 2008: 95 Jaarverslag 2009 olkslaan /105

33 2. Medische Pedicure: Op vrijdagnamiddag na afspraak. Aantal behandelingen: in 2009: 196 en in 2008: 213 Jaarverslag 2009 olkslaan /105

34 3. Permanent aanspreekpunt Het onthaal (permanent aanspreekpunt) is dagelijks te bereiken tussen 8u30 en 17u30 (exclusief weekend en feestdagen). Sinds 1/01/2008 werd er gestart met de registratie van het soort vragen. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

35 De maatschappelijk werker van de dienst thuis -en ouderenzorg houdt een zitdag op maandag woensdag en vrijdagvoormiddag en ook op donderdagavond. Er kan ook een afspraak gemaakt worden als deze momenten niet passen. 4. Preventieve gezondheidsconsultaties: Je kan in het dienstencentrum bij een ervaren verpleegkundige terecht voor het opnemen van je bloeddruk, gewicht, hartslag De consultaties zijn preventief. Er worden dus geen diagnoses gesteld en geen verzorging uitgevoerd. Er is ook mogelijkheid om vragen te stellen i.v.m. gezondheidsproblemen, er kan dan doorverwezen worden naar artsen, thuiszorgdiensten, maatschappelijk werker, De preventieve gezondheidsconsultaties werden opgestart sinds 09/11/2006 en maandelijks plaats van 10u30 tot 11u30. Overzicht van het aantal bezoekers: Jaarverslag 2009 olkslaan /105

36 Jaarverslag 2009 olkslaan /105

37 5. Open computerlokaal: Overzicht van het aantal bezoekers:(registratie is pas gestart in oktober 2008 ) Jaarverslag 2009 olkslaan /105

38 B. Betreffende het personeel: Centrumleider met diploma van het niveau van het niet-universitair hoger onderwijs.(maatschappelijk werker,bachelor) Bijscholing: 1. Participatiemethoden met de doelgroepouderen: 3 uur 2. Zorg en technologie: 1 dag 3. egionaal overleg platform: 21 uur 4. Studiedag: De lokale openbare sector: 7 uur 5. Loketverantwoordelijken in het kader van het sociaal huis: 6 uur Totaal: 44,36 uur Jaarverslag 2009 olkslaan /105

39 C. Betreffende de werking: - Het dienstencentrum is 32u30 per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruiker. - Spreiding per week: 1. van maandag tot en met vrijdag: permanent aanspreekpunt van 8u30 tot 17u van maandag tot en met zondag (ook op feestdagen): a. maaltijden van 11 uur tot 13 uur b. ontmoetingsruimte van 11 uur tot 17u30 - De centrumraad is samengesteld uit 13 leden waaronder de centrumleider, 9 gebruikers (1 afgevaardigde van de culturele raad en 1 afgevaardigde van de ouderenadviesraad) en 4 personeelsleden. - Het lokaal dienstencentrum heeft momenteel 38 vrijwilligers die meewerken op volgende domeinen: 1. het organiseren van activiteiten: het ondersteunen van activiteiten zoals opdienen, klaarzetten zalen, :15 3. ondersteuning in het maken van folders, affiches, website,..: 2 D. Betreffende de lokalen: - Het dienstencentrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen, die toegankelijk zijn voor rolstoelgebruikers, ingericht volgens de noodwendigheden van de opgelegde en optionele werkzaamheden. - Het dienstencentrum beschikt over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte die minstens 32u30 per week toegankelijk is. - Het dienstencentrum beschikt over een polyvalente ruimte met een gepaste keuken die kan gebruikt worden bij activiteiten. - Het dienstencentrum beschikt over een computerruimte die open staat iedere dinsdagnamiddag, woensdag- en donderdagvoormiddag Jaarverslag 2009 olkslaan /105

40 E. Evaluatie van de kwaliteitsplanning Update van het kwaliteitshandboek erantwoording In het kwaliteitshandboek is een procedure opgenomen (Procedure voor het onderhouden van het kwaliteitshandboek). Deze procedure moet garant staan dat de actualiteit van de inhoud van het handboek bewaakt wordt. Het is een procedure die ervoor zorgt dat de documenten van het handboek inhoudelijk op peil blijven Doelgroep oor het updaten van het kwaliteitshandboek kunnen alle medewerkers instaan. In eerste instantie zal alles nagezien worden door de centrumleider om in een later stadium de eventuele wijzigingen kenbaar te maken aan de personeelsleden Doelstelling Deze procedure moet garant staan dat de actualiteit van de inhoud van het handboek bewaakt wordt. Het is een procedure die ervoor zorgt dat de documenten van het handboek inhoudelijk op peil blijven erantwoordelijkheden De centrumleider heeft de eindverantwoordelijkheid 3.5. Evaluatie en opvolging van het project Het kwaliteitshandboek werd volledig geüpdated tegen eind De wijzigingen en het volledige kwaliteitshandboek wordt ter kennisgeving voorgelegd in de aad voor Maatschappelijk Welzijn van 02 maart De diverse kwaliteitshandboeken en kwaliteitsplanningen van de diverse instellingen worden gegroepeerd en één beslissing aan de aad voor Maatschappelijk Welzijn voorgelegd. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

41 2. Opmaak en invoering van een vrijwilligersbeleid erantwoording De vrijwilligerswerking is de hoeksteen van de werking van het lokaal dienstencentrum. Hun deelname in de activiteiten, dienstverlening en beslissingproces is essentieel. In het kwaliteitshandboek is er een hoofdstuk voorzien rond vrijwilligerswerking. Dit kan nog verder uitgewerkt worden Doelgroep rijwilligers 3.3. Doelstelling We willen een duidelijke nota opstellen die toetsbaar is aan de dagelijkse werking met vrijwilligers. De vrijwilligers kunnen mee de kosten van het dienstencentrum beheersen. De visietekst dient een handleiding te zijn waarin de werking met vrijwilligers in grote lijnen wordt beschreven. We wensen de nota echter niet te detaillistisch te maken om de concrete werking en flexibiliteit verder te garanderen erantwoordelijkheden De centrumleider en programmaverantwoordelijke hebben de eindverantwoordelijkheid Evaluatie en opvolging van het project De opmaak van het vrijwilligersbeleid werd afgewerkt tegen eind In de eerstvolgende stuurgroep zal dit document toegelicht worden. In de aad voor Maatschappelijk Welzijn van 09 februari 2010 zal het vrijwilligersbeleid van de lokale dienstencentra voorgelegd worden. In de kwaliteitsplanning 2010 zal een kwaliteitsproject opgestart worden om het vrijwilligersbeleid kenbaar te maken aan de vrijwilligers zelf. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

42 3.Infonamiddagen dienst voor kleine herstellingswerken 3.1. erantwoording die thuiszorgafhankelijk geworden zijn, hebben soms moeite om kleine huishoudelijke klussen gedaan te krijgen. Deze kleinigheden passen soms niet in het pakket van de verpleegkundige, de poetsvrouw, er zijn geen kinderen of ze wonen te veraf, de mantelzorger beschikt niet over het nodige materiaal, Het niet gedaan krijgen van tal van dergelijke kleine zaken maakt dat de oudere de totaalsituatie niet meer overziet en panikeert. Een betaalbare dienst voor kleine herstellingswerken kan bij dergelijke situatie soelaas bieden Doelgroep Alle alleenstaande 75 +ers zullen uitgenodigd worden (ongeveer 800 adressen) 3.3. Doelstelling Met de infonamiddagen wensen we een specifieke dienstverlening voor een specifieke doelgroep beter bekend maken. De gebruikers kunnen op eigen houtje komen of onder begeleiding van familieleden of ze kunnen opgehaald worden door onze dienst aangepast vervoer erantwoordelijkheden Hoofdmaatschappelijk werker sociale dienst thuis en ouderenzorg en maatschappelijk werkster verantwoordelijke voor deze dienstverlening. Dit is samenwerking met de programmaverantwoordelijke van het LDC Evaluatie en opvolging van het project De infonamiddag werd georganiseerd op 10 februari Er waren 26 deelnemers. Er werden 8 extra gebruikers genoteerd naar aanleiding van deze infonamiddag. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

43 4. Infonamiddagen personenalarmsystemen 4.1. erantwoording In 2008 werden 30 nieuwe personenalarmsystemen aangekocht. Omdat deze toestellen over nieuwe functionaliteiten beschikken willen we in 2009 deze toestellen intensief in de kijker zetten. I.s.m. vzw Teledienst willen we enkele infonamiddagen opzetten Doelgroep Alle alleenstaande 75 +ers zullen uitgenodigd worden (ongeveer 800 adressen) 4.3. Doelstelling Met de infonamiddagen wensen we een specifieke dienstverlening voor een specifieke doelgroep beter bekend maken. De gebruikers kunnen op eigen houtje komen of onder begeleiding van familieleden of ze kunnen opgehaald worden door onze dienst aangepast vervoer erantwoordelijkheden Hoofdmaatschappelijk werker sociale dienst thuis en ouderenzorg en maatschappelijk werkster verantwoordelijke voor deze dienstverlening. Dit is samenwerking met de programmaverantwoordelijke van het LDC Evaluatie en opvolging van het project De infonamiddag werd georganiseerd op 29 januari Er waren 72 deelnemers. In 2009 waren er 4 extra gebruikers genoteerd naar aanleiding van deze infonamiddag. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

44 5. Opstarten mantelzorgnamiddagen ism het LST Menen erantwoording Het ondersteunen van mantelzorgers is een belangrijke taak van het lokaal dienstencentrum. Decretaal wordt er verwacht dat het dienstencentrum daar initiatieven rond neemt. Anderzijds heeft het OCMW en de sociale dienst thuis en seniorenzorg een belangrijke ondersteunende taak in het LST Menen. Het LST Menen heeft eveneens als één van zijn doelstellingen om initiatieven te nemen ivm mantelzorg Doelgroep Alle mantelzorgers. In een eerste fase is het de bedoeling dat alle mantelzorgers die gekend in de sociale dienst thuis-en ouderenzorg persoonlijk uit te nodigen. Dit zal gecombineerd worden met affiches in onze woon- en zorgcentra, serviceflatgebouwen en LDC s Doelstelling Het is de bedoeling om mantelzorgers samen te brengen Gevoelens, gedachten, problemen worden met elkaar gedeeld. Eventuele voorstellen naar vorming en/of ondersteuning kunnen er besproken worden erantwoordelijkheden Hoofdmaatschappelijk werker sociale dienst thuis- en ouderenzorg en tevens ook secretaris van het LST Menen Evaluatie en opvolging van het project De infonamiddag werd georganiseerd op 24 maart Er waren 63 deelnemers. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

45 6.Ontspanningsnamiddagen voor erantwoording Het lokaal dienstencentrum heeft een belangrijke taak in het ondersteunen van doelgroepen die mogelijks nood aan thuiszorg hebben. De doelgroep van is een moeilijk te bereiken doelgroep. We willen er van overtuigd zijn dat deze doelgroep ook voldoende bereikt wordt Doelgroep Alle 70 + en 80 + die inwoner zijn van Menen Doelstelling Naar aanleiding van het gerealiseerde project van 2008 wensen wij dit project periodiek te herhalen. In 2008 werd dit uitgewerkt door enkele studenten maatschappelijk werk ism met de centrumleider. Het is de bedoeling dat dit project in 2009 verankerd wordt in de werking van het lokaal dienstencentrum. We willen deze doelgroep samenbrengen op ontspanningsnamiddagen specifiek bedoeld voor 70 + en 80+. Op deze namiddag zouden we de gebruikers inlichten over de activiteiten van het dienstencentrum en de diensverlening van de sociale dienst thuis-en seniorenzorg erantwoordelijkheden De hoofdmaatschappelijk werker sociale dienst thuis- en ouderenzorg en de sociale dienst thuis-en ouderenzorg Evaluatie en opvolging van het project Er werd uiteindelijk geopteerd om slechts één ontspanningnamiddag te organiseren in ons ander lokaal dienstencentrum. De ontspanningsnamiddag wordt georganiseerd i.s.m. een sociale hogeschool en de uitwerking van het project is slechts in één dienstencentrum mogelijk. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

46 7. Opstart project luisterlezen met Daisy-speler 7.1. erantwoording Het lokaal dienstencentrum zal in de loop van januari 2009 één Daisy-speler ontvangen. De laamse overheid lanceert de campagne luisterlezen. De laamse regering Afdeling Cultuur wenst ouderen en personen in een thuiszorgsituatie zo vlug mogelijk te informeren en sensibiliseren ivm de mogelijkheden rond luisterlezen. De lokale dienstencentra zijn een ideaal ankerpunt inzake cultuurparticipatie Doelgroep Alle personen die een visuele beperking hebben of die het moeilijk hebben om een boek vast te houden Doelstelling Na overleg met de Stedelijk Bibliotheek van Menen die ook over een Daisy-speler zal beschikken, wil het lokaal dienstencentrum meehelpen aan de sensibilisering en promotie van het luisterlezen. We willen tezamen het de Meense bibliotheek een gezamenlijk visie en werking hierrond opstarten erantwoordelijkheden Centrumleider en programmaverantwoordelijke 7.5. Evaluatie en opvolging van het project De Daisy-speler werd opgenomen in de dienstverlening van de lokale dienstencentra. Dit werd in overleg met de lokale bibliotheek ingevoerd. In 2009 werd de Daisy-speler niet uitgeleend. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

47 Kwaliteitsplanning Opmaak van tweejaarlijkse tevredenheidsenquête erantwoording In het kwaliteitshandboek is een procedure opgenomen (Procedure voor het evalueren van onze eigen werking). Deze procedure legt een algemene werkwijze vast voor het evalueren van de eigen werking. ia de gebruikers willen we voldoende informatie inwinnen en maximale kansen tot inspraak geven. Als onderdeel van deze procedure is de tweejaarlijkse tevredenheidenquête opgenomen. In het kader van Besluit van de laamse egering betreffende de programmatie, de erkennigsvoorwaarden en de subsidieregeling voor woonvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers van 13 maart 2009 dient er ook tweejaarlijks een tevredenheidenquête te worden afgenomen Doelgroep De doelgroep zijn alle bezoekers van het lokaal dienstencentrum. Om de tevredenheidenquête zo efficiënt mogelijk te laten verlopen zal er toch een afbakening gebeuren in het aantal bezoekers en in tijd wanneer de enquête loopt Doelstelling Onze doelgroep beter leren kennen Evaluatie eigen werking: Procedure kwaliteitshandboek Werkpunten ontdekken erantwoordelijkheden De centrumleider heeft de eindverantwoordelijkheid 3.5. Evaluatie en opvolging van het project De resultaten van de tevredenheidenquête zullen voorgelegd worden aan de stuurgroep, de centrumraad en de raad voor maatschappelijk welzijn. Evenals de eventuele verbeteringsvoorstellen. Jaarverslag 2009 olkslaan /105

48 4. Introductie van het vrijwilligersbeleid erantwoording De vrijwilligerswerking is de hoeksteen van de werking van het lokaal dienstencentrum. Hun deelname in de activiteiten, dienstverlening en beslissingproces is essentieel. In het kwaliteitshandboek is er een hoofdstuk voorzien rond vrijwilligerswerking en in 2009 werd er een vrijwilligersbeleid uitgewerkt Doelgroep rijwilligers 3.3. Doelstelling De visietekst is bedoeld als een handleiding waarin de werking met vrijwilligers in grote lijnen wordt beschreven. In functie van de inspraak en waardering voor de vrijwilligers wensen we het opgemaakte vrijwilligersbeleid voor te stellen. Het opgemaakte vrijwilligersbeleid is slechts een startpunt en zeker voor verbetering vatbaar. Aanvullingen/suggesties van de vrijwilligers zelf zijn dan ook zeker welkom. De opgemaakt nota zal ook besproken worden in de eerstkomende stuurgroep en centrumraad erantwoordelijkheden De centrumleider heeft de eindverantwoordelijkheid Evaluatie en opvolging van het project De nota zal voorgesteld worden aan de stuurgroep, de centrumraad en aan de aad voor Maatschappelijk Welzijn. Jaarverslag 2009 olkslaan /105