7. VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING EEN DIENSTENCENTRUM BESCHIKT OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER, DIE BESCHIKT

Transcriptie

1

2 1. INLEIDING VOORSTELLING VAN HET DIENSTENCENTRUM ALGEMEEN OPENINGSUREN DIENSTENCENTRUM MISSIE EN VISIE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN JAARPLAN VAN WERKJAAR WAAROP JAARVERSLAG BETREKKING HEEFT VOORWAARDEN VOOR DE HULP- EN DIENSTVERLENING VERPLICHTE VOORWAARDEN Een preventieve functie voor onen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) Activiteiten van algemeen-informatieve aard een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard Opsomming permanent aanbod Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Een centrum biedt buurthulp Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen OPTIONELE VOORWAARDEN Het dienstencentrum kan onenalarmsystemen uitlenen en een onenalarmcentrale organiseren KENMERKEN VAN DE WERKING HET DIENSTENCENTRUM BESCHRIJFT EN VERSTREKT OP EEN VOOR DE GEBRUIKER VERSTAANBARE MANIER ZIJN AANBOD EN VOERT ER EEN AANGEPASTE COMMUNICATIE OVER MET DE GEBRUIKERS, DE POTENTIËLE GEBRUIKERS EN VERWIJZERS HET DIENSTENCENTRUM BESTEEDT ONDER ANDERE AANDACHT AAN DE FYSIEKE, CULTURELE, FINANCIËLE, PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN VAN BEREIKBAARHEID EN TOEGANKELIJKHEID VOOR ZIJN GEBRUIKERS HET DIENSTENCENTRUM ZORGT, DOOR EEN GEÏNTEGREERD AANBOD VAN ZOWEL DIENSTVERLENING ALS ACTIVITEITEN, DAT DE GEBRUIKER ER TERECHT KAN MET AL ZIJN VRAGEN, ZORGEN, TALENTEN, INTERESSES, BEHOEFTEN EN INZET HET CENTRUM GARANDEERT BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN CONTINUÏTEIT VAN HET AANBOD, AL DAN NIET IN SAMENWERKING MET DERDEN; HET DIENSTENCENTRUM STREEFT NAAR EEN EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEERD AANBOD VANUIT EEN NIET DISCRIMINERENDE HOUDING VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING EEN DIENSTENCENTRUM BESCHIKT OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER, DIE BESCHIKT OVER EEN DIPLOMA VAN MASTER OF BACHELOR DE DIENSTENCENTRUMLEIDER VOLGT MINSTENS 20 UREN BIJSCHOLING, GESPREID OVER TWEE JAAR, OVER VOOR HET CENTRUM RELEVANTE ONDERWERPEN HET DIENSTENCENTRUM ZET, BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN, VOLDOENDE EN DESKUNDIG PERSONEEL EN MEDEWERKERS IN OM ZIJN VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN TE REALISEREN; HET DIENSTENCENTRUM BEWAAKT OP EEN SYSTEMATISCHE MANIER DE DESKUNDIGHEID EN HET FUNCTIONEREN VAN HET PERSONEEL EN DE MEDEWERKERS Functioneren van oneel:

3 7.5. HET DIENSTENCENTRUM STIMULEERT EN ONDERSTEUNT DE INSCHAKELING VAN VRIJWILLIGERS IN ZIJN WERKING Overzicht vrijwilligers Vergadering vrijwilligers Waardering van vrijwilligers Rekruteren van vrijwilligers VOORWAARDEN VOOR DE WERKING HET CENTRUM RICHT EEN CENTRUMRAAD OP; HET CENTRUM GARANDEERT INSPRAAK VAN GEBRUIKERS IN ZIJN ALGEMENE WERKING; HET CENTRUM GARANDEERT TIJDENS DE OPENINGSUREN EEN PERMANENT AANSPREEKPUNT; HET CENTRUM KAN NODEN EN BEHOEFTEN VAN ZIJN GEBRUIKERS SIGNALEREN EN FORMULEERT ZO NODIG SUGGESTIES VOOR DE AFSTEMMING EN BIJSTURING VAN HET WOONZORGBELEID; HET CENTRUM EVALUEERT OP REGELMATIGE TIJDSTIPPEN DE MISSIE EN VISIE. HET EVALUEERT GEREGELD OF DE (JAAR)DOELSTELLINGEN BEREIKT ZIJN EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ; HET CENTRUM GAAT DE TEVREDENHEID VAN ZIJN GEBRUIKERS NA EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ. MINSTENS TWEEJAARLIJKS WORDT EEN VERANTWOORDE GEBRUIKERS TEVREDENHEIDMETING UITGEVOERD; HET CENTRUM BESCHIKT OVER EEN DUIDELIJKE ORGANISATIESTRUCTUUR; HET CENTRUM ORGANISEERT PERIODIEK EN OP EEN GESTRUCTUREERDE WIJZE INTERN OVERLEG MET MEDEWERKERS EN GEBRUIKERS; HET CENTRUM WERKT, ALS DAT NODIG IS, SAMEN EN MAAKT AFSPRAKEN MET ETERNE RELEVANTE ACTOREN VOOR DE REALISATIE VAN ZIJN DOELSTELLINGEN EN OPDRACHTEN; HET CENTRUM BEHEERT ZIJN BESCHIKBARE MIDDELEN OPTIMAAL MET HET OOG OP DE REALISATIE VAN DE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN; HET CENTRUM REALISEERT ZIJN DOELSTELLINGEN VOLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, REKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN; HET CENTRUM GARANDEERT AAN DE GEBRUIKERS EEN KLACHTRECHT Verschillende kanalen Bekendmaking klachtenprocedure ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES HET LDC HEEFT OOG VOOR DE HELE ZORGSITUATIE, INCLUSIEF PALLIATIE HET LDC HEEFT BIJZONDERE AANDACHT VOOR DIVERSITEIT HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN HET LDC WAARBORGT EEN MAIMALE LAAGDREMPELIGHEID HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN DE TOEGANKELIJKHEID VAN HET ZORGAANBOD VOOR NIEUWKOMERS EN ETNISCH CULTURELE MINDERHEDEN HET WOONZORGDECREET VRAAGT TEVENS VOORWAARDEN VOOR DE INFRASTRUCTUUR KWALITEIT JAARVERSLAG KWALITEITSACTIES DIENSTENCENTRUM

4 1. Inleiding Naar aanleiding van het Woonzorgdecreet ( ) en de implementering ervan op 1 januari 2010 herzien we het jaarverslag van de lokale dienstencentra conform deze nieuwe wetgeving. Het OCMW Menen beheert twee lokale dienstencentra die erkend zijn volgens het Woonzorgdecreet. DUIDING Het gebouw werd van 2006 tot 2008 volledig gerenoveerd. Het volledige gerenoveerde Dorpshuis is een huis met een ideale centrale ligging, dat momenteel volledig omgebouwd is tot zeer toegankelijk, hedendaags gebouw waar de Rekkemse bevolking terecht kan. Het gebouw bestaat uit vier verdiepen en een tuin. Het lokaal dienstencentrum is een ontmoetingsplaats voor Rekkemnaars, waar men terecht kan met alle mogelijke (thuiszorg) vragen en waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening voor de bevolking. Het is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalend woonzorgcentrum O.L.Vrouw Middelares van Rekkem. Er is een samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening.(dienst bevolking, dienst pensioenen, verkoop vuilniszakken, identiteitskaarten,..) Ook het Cultuurcentrum De Steiger van Menen kan verder gebruik maken van de lokalen en die ter beschikking stellen van de verenigingen. De dispatching, aanvragen en onderhoud van de zalen gebeurt door het lokaal dienstencentrum. De Stedelijke Academie, het Rekkemse muziekkorps en het wijkbureau van de wijkagenten hebben er ook hun vaste stek. Om dit alles te kunnen waarmaken is het Dorpshuis vooreerst rolstoeltoegankelijk op de vier niveaus en uitgebreid aan de achterkant. De onderliggende bedoeling van het lokaal dienstencentrum is enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis te laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap (Rekkem) te verhogen. Het Dienstencentrum staat open voor iedereen, ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten zijn of haar mogelijkheden of beperkingen. 4

5 2. Voorstelling van het dienstencentrum 2.1. Algemeen Naam LDC: LDC Dorpshuis Adres: Plaats Menen Erkenningsnummer: CE 2536 Naam centrumleider: Jurgen Wastyn Website: Het dienstencentrum in cijfers: Geregistreerde bezoekers Geregistreerde bezoekers zijn bezoekers die via het computerprogramma gekend zijn. Dit zijn het aantal gekende gebruikers voor de twee lokale dienstencentra die reeds aan een activiteit en/of dienstverlening hebben deelgenomen en die opgenomen zijn in ons adressen bestand en dan ook driemaandelijks onze brochure ontvangen. (excl. gebruikers van de sociale dienstverlening van de sociale dienst thuis- en seniorenzorg, ADL activiteiten van het aanpalend WZV O.L.Vr. Middelares). Daarnaast zijn er nog bezoekers die niet geregistreerd worden. Gemiddelde leeftijd van de gebruiker Vanuit de tweejaarlijkse tevredenheidmeting van 2011 blijkt dat de gemiddelde leeftijd gemiddelde leeftijd 66 jaar is. Het dienstencentrum kan ook een beroep doen op 12 vrijwilligers Openingsuren dienstencentrum Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen; Openingsuren van / tot Totaal maandag uur dinsdag uur woensdag uur donderdag uur vrijdag uur zaterdag - zondag - Totaal aantal openingsuren uur 5

6 Duiding: Het centrum staat minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. In het weekend kunnen de bewoners de maaltijd nemen in het aanpalende WZC waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is. Ook in de zomermaanden juli en augustus blijven we doorlopend open op werkdagen. We blijven de dienstverlening verzekeren, het activiteitenaanbod draait dan op een lager pitje. 3. Missie en visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking. Missie en Visie van het OCMW van Menen: MISSIE Het OCMW verzekert die dienstverlening die nodig is om elke oon in de mogelijkheid te stellen een waardig leven te leiden. Wij hebben extra aandacht voor wie het moeilijker heeft in onze samenleving VISIE Als lokaal openbaar bestuur organiseert het Menense OCMW dienstverlening voor iedereen die in Menen woont, met bijzondere aandacht voor mensen met minder welzijnskansen, dit alles binnen zijn wettelijk kader. Onze dienstverlening stelt de menselijke waardigheid centraal: daaronder valt streven naar de hoogst mogelijke graad van autonomie of zelfredzaamheid en heeft brede deelname aan en integratie in onze samenleving als doel. Daarvoor ontwikkelen we een kwaliteitsvol aanbod op maat van de Menense inwoners en op maat van de hulpvrager. We proberen altijd zo snel mogelijk een antwoord te geven op structurele welzijnsproblemen en proberen ze liefst nog vóór te zijn. We schrikken er immers niet voor terug om voortrekker te zijn bij nieuwe initiatieven. We investeren daarom ook in studie, onderzoek en analyse. Onze dienstverlening kunnen we enkel aanbieden dankzij onze professionele medewerkers. Zij vormen hierin onze belangrijkste troef. In die zin is het belangrijk een eigentijds en welzijnsgericht oneelsbeleid te voeren. Diversiteit vinden wij belangrijk in zowel ons oneelsbeleid als ons doelgroepenbeleid. We doen ook een beroep op vrijwilligers en werken samen met partners en verenigingen die naast en samen met ons actief zijn op het werkveld. De relatie met onze klanten is gebaseerd op wederzijds respect en is er één van wederzijdse rechten en plichten zonder discriminatie op basis van religie, overtuiging, nationaliteit, herkomst, geslacht of huidskleur, ras, kleur, taal, politieke of andere overtuiging, nationale of maatschappelijke afkomst, het behoren tot een nationale minderheid, vermogen, geboorte of andere status. We streven ernaar om op een duidelijke manier zowel intern als extern goed en vlot te communiceren. 6

7 Wij zijn vriendelijk in contact met onze klanten en streven naar een ruime klantentevredenheid. Wij proberen op een actieve manier samen te werken met de hulpvrager en hem/haar de nodige inspraak te bieden. We wensen de vooropgestelde doelstelling te realiseren via het voeren van een verantwoordelijk financieel beleid met een realistische kostenbeheersing. Vertaling van de missie en visie van het lokaal dienstencentrum en de buurt: Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalende Woonzorgcentrum O.L. Vr. Middelares van Rekkem: er is samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening. Ook het Cultuurcentrum De Steiger van Menen kan verder lokalen ter beschikking stellen van verenigingen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een gezellige ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en alle Rekkemnaars. Iedereen is welkom! Zij kunnen kiezen uit een gevarieerd aanbod van informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. We informeren de bezoekers over zorg en welzijn. We stellen onze eigen dienstverlening ter beschikking van de bezoekers. Indien wij niet over de gevraagde dienstverlening beschikken dan zorgen wij ervoor dat de bezoeker bij de juiste dienst en/of organisatie terechtkomen. We willen netwerken uitbouwen om mensen zo lang mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving te laten wonen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap verhogen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil een onmiskenbare schakel zijn tussen de bestaande organisaties, voorzieningen en verenigingen. 7

8 4. Vooropgestelde doelstellingen 4.1. Jaarplan van werkjaar waarop jaarverslag betrekking heeft Zie bijlage; evaluatie van de kwaliteitsplanning Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1. Verplichte voorwaarden Een preventieve functie voor onen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o we verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW van Menen (zie blz. 6) o actieve detectie van zorgbehoevende gebruikers: Wijze detectie DC Opbouw netwerken voor signaalfunctie dokter LST partners Sociale dienst (thuis-en seniorenzorg) Aanvinken Acties van het dienstencentrum die het Aanvinken sociaal netwerknet versterken Mantelzorgnamiddag gespreksgroepen namiddagen Ontspanningsnamiddagen Vrijetijdspas socioculturele activering r Individuele ondersteuning van een maatschappelijk werker spreekuur in LDC Duiding: Al deze specifieke acties zijn er op gericht om een verhoogde aandacht te hebben voor kwetsbare groepen en om op deze manier een versterkt netwerk aan te bieden en zodoende de nodige diensten hulpverlening op maat aan te bieden. 8

9 o zorgcoördinatie Binnen de sociale dienst thuis-en ouderenzorg hebben we sinds september 2009 een zorgcoördinator. De taak van de zorgcoördinator is enerzijds de praktische en administratieve ondersteuning voor het organiseren van een multidisciplinair overleg of GDT (geïntegreerde dienst voor thuisverzorging) en het opmaken van een zorgplan. Anderzijds wordt er ook verwacht van een zorgcoördinator om de coördinatie van de diverse zorgverstrekkers op zich te nemen indien er geen andere zorgverstrekkers dit wensen te doen. Er werd een vorming gevolgd over het organiseren van een multidisciplinair overleg in Na de vorming werd er zowel intern als extern informatie doorgegeven over MDO en GDT s. Info tijdens teamvergadering sociale dienst thuis- en ouderenzorg Info tijdens Lokaal Steunpunt Thuiszorg Info werd gegeven aan het Heilig Hartziekenhuis Menen en het Psychiatrisch centrum O.L.V. van Vrede om de samenwerking tussen de diensten te optimaliseren. 9

10 De samenkomsten zijn onder de vorm van GDT of MDO. De overleggen werden steeds georganiseerd vanuit de dienst thuis-en ouderenzorg. De GDT en MDO- dossiers werden opgestuurd naar het Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg waar we als organisator of deelnemer een vergoeding voor krijgen. Voor 2012 werd er binnen de dienst thuis-en ouderenzorg een procedure uitgewerkt om zorgoverleggen te stimuleren. Zowel de regiowerkers als de intramurale diensten zullen nu sneller de stap zetten om overleggen te organiseren. 10

11 Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. In 2011 werden er 11 informatieve activiteiten georganiseerd. Nr Datum Onderwerp Doel Vorm 1 18/01/2011 Informatieve quiz Big Mac Mut Quiz over gezonde voeding Quiz Intensiteit van de activiteit 14u-16u 9 onen 2 15/02/2011 Infonamiddag 3 21/03/2011 Infonamiddag Voor wat kan men terecht bij het OCMW Ism ziekenzorg Vrijmaking van de energiemarkt Voordracht Voordracht 14u-16u 6 onen 14u-17u 22 onen 4 29/03/2011 Infonamiddag Aan de slag met je EID Voordracht De weg naar een beter 5 15/04/2011 Infonamiddag gehoor Voordracht 6 26/04/2011 Infonamiddag Valpreventie Voordracht 7 18/05/2011 infonamiddag Omgaan met rouwen Voordracht 8 31/05/2011 infonamiddag Brandpreventie Voordracht Infonamiddag rond 9 24/10/2011 infonamiddag voetproblematiek Voordracht Waarom dik worden gemakkelijk en mager 10 17/11/2011 Voordracht worden moeilijk is? Voordracht Osteopathie ism 11 21/11/2011 Infonamiddag ziekenzorg Voordracht 14u-17u 23 onen 14u 16u30 9 onen 14u 16u 0 onen 14u 16u 4 onen 14u 16u 0 onen 14u-16u 17 onen 14u-17u 26 onen 13u-17u 8 onen Aantal informatieve activiteiten

12 Bekendmaking activiteiten Aanvinken 1. Huiskrant x 2. Mailing naar de gebruikers 3. Affiches in wijk 4. Eigen website 5. Stedelijke - website 6. Advertenties 7. Digitale infoborden stadsbestuur 8. Lokale 9. Lokale radio Duiding: De dorphuiskrant wordt door vrijwilligers verspreid naar het aanpalend woonzorgcentrum, bakkers, apothekers, beenhouders, krantenzaak, en sociale diensten in de Stad een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Opsomming permanent aanbod Permanent aanbod aanvinken 1. Kranten 2. Tijdschriften 3. Gezelschapsspelen 4. Petanque 5. Kaarten 12

13 Duiding: Er zijn 50 zitplaatsen in de ontmoetingsruimte. De bar is open van 9u tot 17u (op vrijdag tot 16u30). De bar wordt bediend door een huishoudhulp van het lokaal dienstencentrum. Bij bepaalde informatieve, recreatieve namiddagen worden er vrijwilligers ingeschakeld. We hebben steeds De Morgen en Het Nieuwsblad, de Weekbode en het parochieblad beschikbaar. Recreatieve activiteiten in het LDC Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis organiseerde in recreatieve activiteiten. Georganiseerde activiteiten in 2011 Activiteit Aantal Diverse activiteiten 1 Yogalessen 29 2 Scrabble 12 3 Petanque 50 4 Brei- en haakatelier 12 5 Kaarting i.s.m. O.L.V.Middelares 12 6 Nieuwjaarsgroeten O.C.M.W. 1 7 Halloweenaperitief 1 8 Film ism gezinsbond 1 9 Film i.s.m. KWB 1 10 Fit en fun 1 11 Kustsenioren 1 12 Tea-room namiddag 1 14 Zangnamiddag 1 15 Herfstontbijt 1 16 Hutsepotfestijn 1 17 Theekrans 1 18 Barbecue + muzieknamiddag 1 Wandelingen 19 Wandeltocht i.s.m.gosa Natuurwandeling 5 Totaal: 20 Totaal uitgevoerde activiteiten:145 Aantal recreatieve activiteiten:

14 5 soorten aanvinken 1. Cultureel 2. Beweging 3. Ontspanning 4. Creatief 5. Competitief 6. Uitstappen 7 Gezondheid/voeding Duiding: Diverse activiteiten werden georganiseerd i.s.m. lokale verenigingen maar deze gingen telkens allemaal door in het lokaal dienstencentrum (met uitz van de kaarting van OKRA in het aanpalend WZC O.L.Vr. Middelares) Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum. Aantal vormende activiteiten: Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis organiseerde in vormende activiteiten. Activiteit Aantal Computer 1 Computerles initiatie PC 12 14

15 2 Open computer 50 3 Computerles internet en 8 4 Computerles Picasa 4 5 Werken met mappen 1 6 Fotoboek 2 Welness 7 Relaxatie: shiatsubehandeling 4 8 Relaxatie: oorkaarsen 1 9 Gezichtsverzorging met Argaolie 1 Kooksessies 10 Cholesterolarm koken 1 11 Italiaans koken met Laurent Coppens 1 12 Bakken van valentijnkoekjes 1 13 Snijtechnieken aanleren 1 14 Koken met lentgroentjes 1 15 Maken van lekkere slaatjes 1 16 Koken: italiaanse keuken 1 17 Witloofbereidingen 1 18 Koken met prei 1 19 Lekkere hapjes en drankjes voor het eindejaar 1 Crea 20 Bloemschikken 6 Maken decoratieve kader met gedroogd fruit Maken van een decoratieve bol 1 23 Werken met parels 1 24 Decoratief tafelstuk voor Pasen 1 25 Maken van een schommelpaardje 1 26 Maken van ketting in zomerkleuren 1 27 Maken van decoratieve klomp 2 28 Maken van een feestelijke ketting 1 29 Maken van een decoratieve vaas 1 30 Maken van een decoratieve doos 2 Diverse activiteiten 31 Opendeur, voorstelling verschillende computerlessen 1 32 Voordracht: verwerken van verse kruiden 1 33 Voordracht: rituele kruiden 1 34 Voordracht: Reisverhaal over Taiwan 1 35 Doe- en infonamiddag rond natuurlijke verzorgingsproducten 1 36 Infoavond, leren werken met de GSM 1 37 Voordracht: Stemmen uit de Oorlog ism Neos 1 38 Nieuwigheden in de wegcode 1 39 Voordracht: gekwetst en toch gelukkig zijn 1 40 Voetreflexologie 1 41 Voordracht 5 elementenvoeding 1 Uitstappen 42 Bedrijfsbezoek brouwerij De Ranke Dottenys 1 43 Daguitstap naar Hasselt 1 44 Bedrijfsbezoek naar witloofbedrijf Moorslede 1 15

16 45 Bezoek Jukeboxmuseum 1 Totaal: 45 Totaal uitgevoerde activiteiten: 126 Aantal vormende activiteiten soorten aanvinken 1. Multimedia 2. Beweging 3. Creatief 4. Ondersteunen zelfredzaamheid 5. Cultureel 6. Uitstappen 7. Taal Duiding: Ook voor de vormende activiteiten werd er samengewerkt met de lokale socio-culturele verenigingen maar deze gingen allemaal door in het lokaal dienstencentrum. 16

17 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg 1. Pedicure en manicure 17

18 2. Kapper 18

19 3. Gezondheidsconsult/bloeddrukmeting In totaal waren er 74 consultaties. 19

20 4. Uitlenen van hulpmiddelen 5. Nemen van een bad 20

21 Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Duiding: De maaltijden gaan door in het aanpalend WZC O.L.Vr. Middelares waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is afgesloten. 21

22 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Aard aanvinken 1. Boodschappendienst 2011 Boodschappendienst 3 Duiding: In uitvoering van de decretale verplichting werd de boodschappendienst in oktober 2011 opgestart. I.s.m. met de VZW Teledienst focust het dienstentcentrum zich op de mindermobiele gebruikers (in tegenstelling van de VZW Teledienst) Een centrum biedt buurthulp Aard Aanvinken Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, SVV,Neos, Comité paradijs,kwb Samenwerken met thuiszorg Samenwerking tijdens tweejaarlijkse kerstwandeltocht met alle verenigingen 75 + namiddagen Mantelzorgnamiddagen Mailings naar wijkbewoners voor specifieke infonamiddagen Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Aard Aanvinken 1. Overzichtskiosk de lijn in het dienstencentrum 2. Vervoerdienst Duiding: Hieronder vindt u een summier overzicht van de dienst aangepast vervoer. Meer informatie kan bekomen worden in het jaarverslag van het OCMW van Menen. De Dienst Aangepast Vervoer (DAV) van het OCMW van Menen was sinds 2004 erkend en gesubsidieerd door de Vlaamse Overheid - Ministerie voor Gelijke Kansen. Sinds 2011 is de DAV erkend en gesubsidieerd door de Vlaamse Overheid Ministerie van Mobiliteit. De DAV richt zich tot alle onen die door een beperkte mobiliteit geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer en niet beschikken over een eigen aangepaste wagen. De DAV van het OCMW van Menen kan ingeschakeld worden op alle weekdagen, zaterdag, zon en feestdagen/dienstvrijstelling - dagen. Aanvragen moeten wel gebeuren tijdens kantooruren. Indien vervoer niet meer mogelijk is wegens overbezetting van de bus dan wordt er samen met de klant gezocht naar een andere oplossing. 22

23 Sedert juni 2006 worden de tarieven toegepast volgens de subsidiegids. Het aangepast vervoer wordt door het OCMW van Menen ter beschikking gesteld tegen een minimumprijs van 3,00 per rit (een rit tot zes kilometer), vanaf zeven kilometer rekent de DAV 0,48 per kilometer aan. Dit tarief geldt zowel voor de weekdagen, de weekends als de feestdagen. De eenheidsprijzen kunnen jaarlijks herzien worden binnen de regels van de subsidiërende overheid van de DAV. Bij betalingsmoeilijkheden is er een financiële regeling mogelijk. De financiële regeling, voorafgegaan door een grondig sociaal en financieel onderzoek door een maatschappelijk werk(st)er, wordt in het Bijzonder Comité voor Thuis Ouderen en Budgetzorg van het OCMW van Menen voorgelegd. Soorten vervoersopdrachten De DAV van het OCMW van Menen heeft een verscheidenheid aan vervoersopdrachten. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen het vervoer voor het dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle, de maaltijdgebruikers van de beide lokale dienstencentra, de individuele opdrachten en de boodschappendienst. Als rit beschouwen we voor dit jaarverslag elke rit met een passagier aan boord. Wanneer we spreken over de volgereden kilometers dan hebben we het over de kilometers die afgelegd worden tijdens deze rit ; de heen en terugrit worden beschouwd als afzonderlijke ritten. Vervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagverzorgingscentrum (DVC) Huize Ter Walle. Het OCMW Menen heeft op dit vlak sedert 26 juni 2006 een samenwerkingsovereenkomst met Huize Ter Walle. Concreet stelt het OCMW van Menen enkele liftbussen en / of minibussen met chauffeur ter beschikking van het DVC voor het organiseren van vervoer ten behoeve van de gebruikers van het DVC. Het grootste deel van de regelmatige opdrachten van de DAV komt nog steeds van het DVC Huize Ter Walle. In de week rijdt de DAV dagelijks (zowel s morgens als s avonds) voor het DVC. Op zaterdag zet de DAV voor dezelfde opdrachtgever meestal twee chauffeurs en twee voertuigen in, op zondag één. Ook op feestdagen worden twee chauffeurs en twee voertuigen ingezet. Het vervoer wordt door het OCMW van Menen ter beschikking gesteld aan de tarieven volgens de regels van de subsidiërende overheid van de DAV Vervoer voor de maaltijdgebruikers van LDC Allegro Menen en O.L.V. Middelares Rekkem. De DAV staat in voor het vervoer ten behoeve van de maaltijdgebruikers in de lokale dienstencentra Allegro in Menen en Dorpshuis in Rekkem. Tengevolge van een samenwerkingsovereenkomst tussen het lokaal dienstencentrum Dorpshuis en het woonzorgcentrum O.L.V. - Middelares in Rekkem, nuttigen de maaltijdgebruikers hun warme maaltijd in het woonzorgcentrum O.L.V. - Middelares. Boodschappendienst Vanaf 2012 is elk erkend lokaal dienstencentrum decretaal verplicht om een boodschappendienst als vorm van dienstverlening aan te bieden. Het OCMW van MENEN startte dan ook vanaf 01 oktober 2011 met het aanbieden van een boodschappendienst als vorm van dienstverlening en dit vanuit een samenwerking tussen de Lokale Dienstencentra (LDC) Allegro/Dorpshuis en de dienst aangepast vervoer van de sociale dienst thuiszorg en ouderenzorg Deze vorm van dienstverlening gaat ruimer dan het louter doen van boodschappen naar een voedingswinkel maar behelst ook administratieve boodschappen (bvb. naar het stadhuis, naar de post, ). Zowel het vervoer van en naar als de begeleiding in de winkel, het stadhuis, het postkantoor, worden verzorgd. 23

24 De boodschappendienst wordt georganiseerd door de inzet van vrijwilligers die meegaan als begeleider en/of als chauffeur. Individuele vervoersaanvragen. Met individuele vervoersaanvragen bedoelen wij alle aanvragen die niet begrepen zitten in het vervoer voor het dagverzorgingscentrum, van maaltijdgebruikers naar beide LDC s en de boodschappendienst. Enerzijds bestaat dit vervoer uit losse opdrachten. Met losse opdrachten bedoelen wij mensen die gebruik maken van het vervoer, zonder er een vast patroon in te hebben. Dat kan bvb. zijn : een bezoek brengen aan hun familie, een bezoek brengen naar het ziekenhuis, een sportactiviteit volgen,.. Jaarlijks verzorgt de dienst aangepast vervoer ook een aantal losse groepsvervoeren. De aanvragen van deze vervoeren komen meestal vanuit andere woonzorgcentra zoals Manoir Fleuri, Marie - Paule, Hortensia, Mater - Amabilis, en Onze Lieve Vrouw Middelares. In principe worden deze vervoeren individueel per vervoerde oon gefactureerd. Bijgevolg zitten deze vervoeren ook vervat in de totale cijfers van de individuele vervoersaanvragen. Daarnaast verzorgt de dienst aangepast vervoer ook nog een aantal vaste individuele opdrachten. De belangrijkste bestemmingen voor de vaste individuele vervoersaanvragen in 2011 waren o.a. vervoer naar een secundaire school in Menen, een dienstverleningscentrum voor onen met een handicap in Kuurne, familie van klanten in en uit Menen, het ziekenhuis HHRM in Menen en Roeselare in het kader van therapieën, het buurtcentrum in Menen Totaal aantal vervoersopdrachten. Profiel klanten 1/ Aantal klanten (verdeling volgens verblijfplaats) Naam/postcode gemeente Aantal gebruikers numeriek Aantal gebruikers procentueel Stedelijke gebieden Menen ,3% Wevelgem/Moorsele 17 7,3% Moeskroen 2 0,9% Kortrijk 1 0,4% Roeselare 1 0,4% Heule 1 0,4% Gits 3 1,3% Totaal % Landelijke gebieden Wervik/Geluwe 5 71,4% Ledegem 2 28,6% /Dadizele/Moorsele Totaal 7 100% Totaal aantal ritten Totaal aantal klanten 241 Gemiddeld aantal ritten per klant 75 Gemiddeld aantal gefactureerde km 506,7 per klant 24

25 2/ Reden van gebruik van het aangepast vervoer Hoofdreden van gebruik vervoersdienst Aantal ritten Aantal klanten Aard van mobiliteitsbeperking 1.mobiliteitsbeperking omwille van hoge leeftijd 2. Mobiliteitsbeperking tgv chronische 41 3 ziekte 3. Visuele handicap Auditieve handicap Motorische handicap Mentale handicap Psychische handicap Tijdelijke ziekte/handicap Andere 0 31 Aard van hulpmiddel 1. Scooter Elektrische rolstoel Manuele rolstoel Krukken Looprek Wandelstok Geleidehond Andere Totaal aantal ritten over de jaren heen. Onderstaande grafiek geeft een evolutie weer van het totaal aantal ritten sinds Er is een opmerkelijke stijging waar te nemen doorheen de jaren, wat een vermeerdering van de opbrengsten tot gevolg heeft. 25

26 Evolutie van het aantal ritten Naast de bovenvermelde vervoersopdrachten wordt er ook nog vervoer georganiseerd voor: de gebruikers van het Dagcentrum voor Volwassen Mindervaliden De Pelikaan(OCMWMenen). Groepsvervoeren voor eigen bewoners/residenten. Van de woonzorgcentra en ouderenwoningen van het OCMW Vervoer ten behoeve van de centrale administratie van het OCMW van Menen 26

27 5.2. Optionele voorwaarden Het dienstencentrum kan onenalarmsystemen uitlenen en een onenalarmcentrale organiseren Personenalarmcentrale: Aard Aantal 1. Pas toestellen 10 Duiding: Wie in Menen, Lauwe of Rekkem een onenalarmtoestel wil huren kan hiervoor rechtstreeks een aanvraag doen bij de vzw Teledienst Menen of via de sociale dienst thuiszorg-en ouderenzorg van het O.C.M.W.-Menen. We bezoeken de mensen thuis, leggen uit hoe het toestel werkt en helpen bij het volbrengen van de nodige administratie. Wie het sociaal telefoontarief geniet, kan mits een aantal bijkomende voorwaarden een financiële tussenkomst bekomen in de huur. Hiervoor is er een toelage voorzien vanwege de provincie West-Vlaanderen. 27

28 6. Kenmerken van de werking 6.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal Eigen brochure dienstencentrum Activiteitenkalender (al dan niet opgenomen in infoblad) Affiches in en buiten het dienstencentrum Infoborden Centrumraad Website OCMW Specifieke website per DC Uitnodigingen op naam Flyers Lichtkrant Infomomenten Aanvinken 6.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toilet voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen, (in bruikleen) Samenwerking met scholen Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Aangepast tarief van cultureel aanbod via de vrijetijdspas DC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Geringe bijdrage voor + tussenkomst warme maaltijden Respect voor privacy Plaatsing automatische schuifdeuren Informele samenwerking met psychiatrisch centrum begeleid wonen - psychiatrische dagopvang Informele samenwerking met inloopteam Kind en Gezin Aanvinken Duiding: Gebruikers kunnen een korting genieten voor activiteiten via de vrijetijdspas en ook voor dienstverlening zoals maaltijden via de sociale dienst huis en ouderenzorg. Wij schakelen, waar mogelijk, vrijwilligers in van kansengroepen, psychiatrisch centrum, mensen met andere langdurige ziekten. Waar mogelijk starten we projecten en/of werken we samen met het inloopteam van Kind en Gezin Wij hebben tevens verhoogde aandacht om deze kwetsbare groepen te integreren in de dagdagelijkse werking. 28

29 6.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Registratie van dienstverlening en activiteiten Overzicht van de gebruikers die tevens vrijwilliger zijn Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep dienstencentrum Samenwerkingsverbanden met andere organisaties Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW OCR (openbare computer ruimten) Openbare toilet Aanwezigheid van een maatschappelijk werk sociale dienst thuis en seniorenzorg Sociaal huis onderdeel van het netwerk loketten sociaal huis Van toepassing JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA Duiding: Gebruikers kunnen in het dienstencentrum terecht voor een uitgebreid gamma aan vragen. De dienstencentra zijn een onderdeel van het netwerk sociaal huis. Indien de vragen niet ter plaatse kunnen opgelost worden dan wordt er gericht doorverwezen. Daarnaast is er een formeel samenwerkingsverband van VZW Teledienst inzake vervoer, boodschappendienst en onenalarmtoestellen het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden; Kanaal Overleg met aanpalend WZC Deelname aan SEL (Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg) Deelname aan overleg onthaalsupervisoren netwerk sociaal huis Samenwerking met thuiszorg, OCR Overleg met eigen sociale dienst thuis- en seniorenzorg Van toepassing JA JA JA JA JA JA Duiding: I.s.m. het LST Menen en de sociale dienst thuis en seniorenzorg organiseren we vier maal per jaar thuiszorg in de kijker Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod Registratie activiteiten dienstencentrum Beschikbaarheid van (gratis) internet Gebruik maken van omgevingsanalyse Van toepassing JA JA JA 29

30 Aanbod van Daisyspelers Toetreding tot de vrijetijdspas Inspraak gebruikers via programmavergaderingen JA JA JA Duiding: Het dienstencentrum werd onder meer opgestart vanuit de impuls van het seniorenbehoeftenonderzoek en tweejaarlijks organiseren we ook een tevredenheid enquête waaruit we een analyse van de buurt maken. Het activiteitenprogramma komt grotendeels tot stand tezamen met gebruikers op vraag van hun behoeften in de programmavergadering. 30

31 7. Voorwaarden voor de omkadering 7.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam en voornaam Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut oneelslid Wastyn Jurgen Centrumleider 19/38 Bachelor maatschappelijk werk statutair 7.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Onderwerp bijscholing Aantal uren 1. Een sterk lokaal vrijwilligersbeleid 4u30 2. Infosessie art u00 2. Inspiratie dag voor leidinggevenden en vormingsverantwoordelijken 7u30 3. Interculturele competenties 8u00 4. Ouderen en maatschappelijk participatie 3u00 5 ROP zelfevaluatie 7u00 6. RPR B van A tot Z 4u00 Totaal aantal uren 37u Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig oneel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren; Naam en voornaam oneelslid Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut (*) Brigitte Desmet programmaverantwoordelijke 19/38 Bachelor ergotherapie Statutair Marjorie Vandeweghe Christiane Saelens Administratief medewerkster onthaal 19/38 Hoger secundiar onderwijs Administratief medewerkster 11,2/38 Hoger secundair onderwijs Contractueel Contractueel Brigitte Decorte Huishoudhulp 19/ Contractueel Sociale maribel Damiens Dorothée (vervangen door Marjorie Huishoudhulp 19/ Contractueel - activa 31

32 Dumord omwille van langdurige ziekte) 7.4.Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het oneel en de medewerkers Functioneren van oneel: Ieder oneelslid is aan de periodieke tweejaarlijkse evaluatie onderworpen in de periode van 01 maart tot 31 mei. Tussentijds wordt er een functioneringsgesprek gehouden. Minstens maandelijks is er overleg met programmaverantwoordelijke (uitgezonderd eventueel juli en augustus) Driemaandelijks is er een overleg met de onthaalmedewerkers. Wekelijks is er briefing met de huishoudhulpen Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking Overzicht vrijwilligers Aantal Het dienstencentrum kan rekenen op een 12 tal vrijwilligers die ingezet worden over diverse domeinen. Duiding: De vrijwilligers worden ingezet op diverse domeinen: boodschappendienst, hulp bij organisatie van activiteiten, hulp bij opmaak programmatie, organisatie van activiteiten. Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum Vergadering vrijwilligers Minstens driemaal per jaar vindt een overlegmoment met de vrijwilligers plaats. De verslagen hiervan liggen ter beschikking in het dienstencentrum Waardering van vrijwilligers Lokale acties Verplichte Verzekering Vorming Vrijwilligersfeest Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Gratis consumpties Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het oneel Verjaardagskaart Aanvullende omniumverzekering auto Aanvullende verzekering lichamelijke schade Vrijwilligersbeleid Aanvinken 32

33 Duiding: Er is een vrijwilligersbeleid opgemaakt voor de dienstencentra en dit werd tevens goedgekeurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn Rekruteren van vrijwilligers Kanaal Bericht Stedelijke Leiedraad Klanten van het DC aanspreken om vrijwilliger te worden Bericht in eigen publicatie Via website van het LDC Contact via andere sociale dienst Van toepassing Duiding: Zie ook het vrijwilligersbeleid dat ter inzage ligt in de lokale dienstencentra. 33

34 8. Voorwaarden voor de werking 8.1. het centrum richt een centrumraad op; Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. Daarnaast is er in het LDC Allegro ook een afvaardiging van de culturele raad. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar. De verslagen en de ledenlijst is raadpleegbaar in het dienstencentrum 8.2. het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking; Inspraakkanaal Aanvinken 1. Centrumraad 2. Vrijwilligersoverleg 3. Mondelinge voorstellen 4. Tevredenheidmetingen 5. Ideeën/klachtenbus 6. Evaluatieformulier na iedere activiteit 7 Programmavergadering 8.3. het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt; Het dienstencentrum garandeert ten allen tijde de aanwezigheid van een permanent aanspreekpunt. Dit wordt in de praktijk waargenomen door het onthaal van het lokaal dienstencentrum dat open is van 9u 12u en van 13u45 tot 17u00 (uitz. op vrijdag tot 16.30) De vragen en suggesties aan het onthaal worden doorgegeven aan de centrumleider. Daarnaast fungeert heet onthaal als onderdeel van het netwerk sociaal huis Menen het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid; Via externe overlegorganen (zie 7.4) Verslagen centrumraad Vrijwilligersvergadering Resultaten tevredenheidmeting Stuurgroep Aanvinken 34

35 8.5. het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij; Elk document uit het kwaliteitshandboek wordt beheerd door een auteur. De auteur bewaakt: de vastgelegde geldigheidsduur de inhoud en de vormgeving van het document De bewaking van de documenten is vastgelegd in de kwaliteitsplanning het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd; Resultaten tevredenheidmeting In het jaar 2011 werd een tevredenheidsmeting georganiseerd. De resultaten zijn te bekomen in het lokaal dienstencentrum. Een deel van de conclusies werden opgenomen in de jaarplanning Het overige is verwerkt in de zelfevaluatie Conclusies tevredenheidmeting 2011: - Er zijn 97 ondervraagden, de gemiddelde leeftijd van de ondervraagden situeert zich rond de leeftijd van 66 jaar van de ondervraagden zijn lid van een vereniging en 16 van de ondervraagden zijn geen lid van een vereniging. In totaal hebben 85 onen een antwoord gegeven op die vraag. 81 % van de ondervraagden is lid. - 42% is actief als vrijwilliger. -de klantentevredenheid van de activiteiten en dienstverlening is hoog. -de meeste gebruikers van de activiteiten maken weinig gebruik van de dienstverlening van het WZC. Als we de cijfers van de tevredenheidsmeting vergelijken met het jaarverslag dan kunnen we vermoeden dat we andere gebruikers hebben in het LDC Dorpshuis in vergelijking met het WZC O.L.Vr. Middelares; -Er dient gewerkt te worden aan volgende items: * klachtenprocedure beter bekend maken ( toch wel 41% is niet op de hoogte van de klachtenprocedure), *de aanwezigheid van een maatschappelijk werker dient beter bekend te worden ( 34% is daarvan niet op de hoogte) *de aanwezigheid van luisterboeken is te weinig gekend (51% is niet op de hoogte) het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur; Organigram ligt ter inzage in het dienstencentrum. Tweejaarlijks kijkt de centrumleider na of het organigram nog actueel is het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers; Intern overleg Aanvinken Overleg met onthaal Centrumraad Programmavergadering Vrijwilligersoverleg Overleg met programmaverantwoordelijke 35

36 Overleg in OCMW Stuurgroep dienstencentra Ouderenzorgoverleg Regiovergadering dienstencentrumleiders LST Werkgroep kwaliteitscoördinatoren Diverse vergaderingen 8.9. het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten; Zie punt Zie punt het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen; Financieel verslag: de resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd en nagestuurd het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen; Methode Aanvinken 1. Lichtkrant 2. Multimediaschermen 3. Wii 4. Computerklas 5. Daisyspeler 6. website 7. (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC) het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend, en hoe ze behandeld worden Verschillende kanalen algemene klachtenprocedure suggestie en opmerkingen Bekendmaking klachtenprocedure Kanaal Aanvinken 1. Infoboekje 2. Brochures over klachtenprocedure in inkomhal 3. Kwaliteitshandboek ligt ter beschikking van de gebruikers De effectief geformuleerde klachten en hun remediëringsvoorstel kunnen ingekeken worden in het lokaal dienstencentrum.

37 9. Algemene werkingsprincipes 9.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Via coördinatieplannen. Zie ook het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen onen. Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Regelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 80plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. Voor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 80 euro per jaar bekomen. Het dienstencentrum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Acties rond specifieke doelgroepen:,,,,, Aanvinken 1. psychiatrische patiënten 2. Kansarmen 4. onen met een handicap 5. Mantelzorgers 37

38 Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Regelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 80plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. Voor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 80 euro per jaar bekomen. Het dienstencentum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen. Binnen de werking hebben we diverse gebruikers met een licht mentale handicap, fysische handicap. I.s.m. met het LST zijn de dienstencentra de trekker inzake mantelzorgnamiddagen Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie punt Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Zie pt.5.1.1, Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden Aanvinken Duiding: Momenteel worden er geen initiatieven genomen om hieraan te voldoen. Alle mogelijkheden worden echter bekeken en zal besproken worden om de komende stuurgroepen van de lokale dienstencentra. 38

39 10. Het woonzorgdecreet vraagt tevens 10.1 Voorwaarden voor de infrastructuur Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3 en 4. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 onen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2 tot en met 4, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers. Het werkvoorschrift planning en organisatie van schoonmaak ligt ter inzage in het dienstencentrum. Ten minste één maal per jaar zorgt de dienstencentrumleider ervoor dat dit document geactualiseerd wordt. Aanvinken 39