1. INLEIDING VOORSTELLING VAN HET DIENSTENCENTRUM ALGEMEEN OPENINGSUREN DIENSTENCENTRUM...5

Transcriptie

1

2 1. INLEIDING OOSTELLING AN HET DIENSTENCENTUM ALGEMEEN OPENINGSUEN DIENSTENCENTUM MISSIE EN ISIE OOOPGESTELDE DOELSTELLINGEN JAAPLAN AN WEKJAA WAAOP JAAESLAG BETEKKING HEEFT OOWAADEN OO DE HULP- EN DIENSTELENING EPLICHTE OOWAADEN Een preventieve functie voor met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) Activiteiten van algemeen-informatieve aard een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard...12 Opsomming permanent aanbod Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Een centrum biedt buurthulp Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen OPTIONELE OOWAADEN Het dienstencentrum kan alarmsystemen uitlenen en een alarmcentrale organiseren AANULLENDE DIENSTELENING erhuur van lokalen t.b.v. CC De Steiger HET DIENSTENCENTUM BESCHIJFT EN ESTEKT OP EEN OO DE GEBUIKE ESTAANBAE MANIE ZIJN AANBOD EN OET E EEN AANGEPASTE COMMUNICATIE OE MET DE GEBUIKES, DE POTENTIËLE GEBUIKES EN EWIJZES HET DIENSTENCENTUM BESTEEDT ONDE ANDEE AANDACHT AAN DE FYSIEKE, CULTUELE, FINANCIËLE, PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN AN BEEIKBAAHEID EN TOEGANKELIJKHEID OO ZIJN GEBUIKES HET DIENSTENCENTUM ZOGT, DOO EEN GEÏNTEGEED AANBOD AN ZOWEL DIENSTELENING ALS ACTIITEITEN, DAT DE GEBUIKE E TEECHT KAN MET AL ZIJN AGEN, ZOGEN, TALENTEN, INTEESSES, BEHOEFTEN EN INZET HET CENTUM GAANDEET BINNEN DE BESCHIKBAE MIDDELEN CONTINUÏTEIT AN HET AANBOD, AL DAN NIET IN SAMENWEKING MET DEDEN; HET DIENSTENCENTUM STEEFT NAA EEN EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEED AANBOD ANUIT EEN NIET DISCIMINEENDE HOUDING OOWAADEN OO DE OMKADEING EEN DIENSTENCENTUM BESCHIKT OE MINSTENS ÉÉN,5 EQUIALENT CENTUMLEIDE, DIE BESCHIKT OE EEN DIPLOMA AN MASTE OF BACHELO DE DIENSTENCENTUMLEIDE OLGT MINSTENS 2 UEN BIJSCHOLING, GESPEID OE TWEE JAA, OE OO HET CENTUM ELEANTE ONDEWEPEN HET DIENSTENCENTUM ZET, BINNEN DE BESCHIKBAE MIDDELEN, OLDOENDE EN DESKUNDIG PESONEEL EN MEDEWEKES IN OM ZIJN OOOPGESTELDE DOELSTELLINGEN TE EALISEEN;

3 7.4.HET DIENSTENCENTUM BEWAAKT OP EEN SYSTEMATISCHE MANIE DE DESKUNDIGHEID EN HET FUNCTIONEEN AN HET PESONEEL EN DE MEDEWEKES Functioneren van personeel: HET DIENSTENCENTUM STIMULEET EN ONDESTEUNT DE INSCHAKELING AN IJWILLIGES IN ZIJN WEKING Overzicht vrijwilligers ergadering vrijwilligers Waardering van vrijwilligers ekruteren van vrijwilligers OOWAADEN OO DE WEKING HET CENTUM ICHT EEN CENTUMAAD OP; HET CENTUM GAANDEET INSPAAK AN GEBUIKES IN ZIJN ALGEMENE WEKING; HET CENTUM GAANDEET TIJDENS DE OPENINGSUEN EEN PEMANENT AANSPEEKPUNT; HET CENTUM KAN NODEN EN BEHOEFTEN AN ZIJN GEBUIKES SIGNALEEN EN FOMULEET ZO NODIG SUGGESTIES OO DE AFSTEMMING EN BIJSTUING AN HET WOONZOGBELEID; HET CENTUM EALUEET OP EGELMATIGE TIJDSTIPPEN DE MISSIE EN ISIE. HET EALUEET GEEGELD OF DE (JAA)DOELSTELLINGEN BEEIKT ZIJN EN STUUT AFHANKELIJK DAAAN BIJ; HET CENTUM GAAT DE TEEDENHEID AN ZIJN GEBUIKES NA EN STUUT AFHANKELIJK DAAAN BIJ. MINSTENS TWEEJAALIJKS WODT EEN EANTWOODE GEBUIKES TEEDENHEIDMETING UITGEOED; HET CENTUM BESCHIKT OE EEN DUIDELIJKE OGANISATIESTUCTUU; HET CENTUM OGANISEET PEIODIEK EN OP EEN GESTUCTUEEDE WIJZE INTEN OELEG MET MEDEWEKES EN GEBUIKES; HET CENTUM WEKT, ALS DAT NODIG IS, SAMEN EN MAAKT AFSPAKEN MET ETENE ELEANTE ACTOEN OO DE EALISATIE AN ZIJN DOELSTELLINGEN EN OPDACHTEN; HET CENTUM BEHEET ZIJN BESCHIKBAE MIDDELEN OPTIMAAL MET HET OOG OP DE EALISATIE AN DE OOOPGESTELDE DOELSTELLINGEN; HET CENTUM EALISEET ZIJN DOELSTELLINGEN OLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, EKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN; HET CENTUM GAANDEET AAN DE GEBUIKES EEN KLACHTECHT erschillende kanalen Bekendmaking klachtenprocedure ALGEMENE WEKINGSPINCIPES HET LDC HEEFT OOG OO DE HELE ZOGSITUATIE, INCLUSIEF PALLIATIE HET LDC HEEFT BIJZONDEE AANDACHT OO DIESITEIT HET LDC BESTEEDT BIJZONDEE AANDACHT AAN SPECIFIEKE DOELGOEPEN HET LDC WAABOGT EEN MAIMALE LAAGDEMPELIGHEID HET LDC BESTEEDT BIJZONDEE AANDACHT AAN HET OOKOMEN AN EEENZAMING DOO TE WEKEN AAN HET BEHOUD EN HESTEL AN HET SOCIALE NETWEK HET LDC BESTEEDT BIJZONDEE AANDACHT AAN DE TOEGANKELIJKHEID AN HET ZOGAANBOD OO NIEUWKOMES EN ETNISCH CULTUELE MINDEHEDEN HET WOONZOGDECEET AAGT TEENS OOWAADEN OO DE INFASTUCTUU KWALITEIT JAAESLAG KWALITEITSACTIES DIENSTENCENTUM

4 1. Inleiding Naar aanleiding van het Woonzorgdecreet ( ) en de implementering ervan op 1 januari 21 werd het jaarverslag van de lokale dienstencentra herzien conform deze nieuwe wetgeving. Het OCMW Menen beheert twee lokale dienstencentra die erkend zijn volgens het Woonzorgdecreet. DUIDING Het gebouw werd van 26 tot 28 volledig gerenoveerd. Het volledige gerenoveerde Dorpshuis is een huis met een ideale centrale ligging, dat momenteel volledig omgebouwd is tot zeer toegankelijk, hedendaags gebouw waar de ekkemse bevolking terecht kan. Het gebouw bestaat uit vier verdiepingen en een tuin. Het lokaal dienstencentrum is een ontmoetingsplaats voor ekkemnaars, waar men terecht kan met alle mogelijke (thuiszorg) vragen en waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening voor de bevolking. Het is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalend woonzorgcentrum O.L.rouw Middelares van ekkem. Er is een samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening.(dienst bevolking, dienst pensioenen, verkoop vuilniszakken, identiteitskaarten,..) Ook het Cultuurcentrum De Steiger van Menen kan verder gebruik maken van de lokalen en die ter beschikking stellen van de verenigingen. De dispatching, aanvragen en onderhoud van de zalen gebeurt door het lokaal dienstencentrum. De Stedelijke Academie, het ekkemse muziekkorps en het wijkbureau van de wijkagenten hebben er ook hun vaste stek. Om dit alles te kunnen waarmaken is het Dorpshuis vooreerst rolstoeltoegankelijk op de vier niveaus en uitgebreid aan de achterkant. De onderliggende bedoeling van het lokaal dienstencentrum is enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis te laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap (ekkem) te verhogen. Het Dienstencentrum staat open voor iedereen, ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten zijn of haar mogelijkheden of beperkingen. 4

5 2. oorstelling van het dienstencentrum 2.1. Algemeen Naam LDC: LDC Dorpshuis Adres: Plaats Menen Erkenningsnummer: CE 2536 Naam centrumleider: Brigitte Desmet Website: Het dienstencentrum in cijfers: Geregistreerde bezoekers Geregistreerde bezoekers zijn bezoekers die via het computerprogramma gekend zijn. Dit zijn het aantal gekende gebruikers voor de twee lokale dienstencentra die reeds aan een activiteit en/of dienstverlening hebben deelgenomen en die opgenomen zijn in ons adressen bestand en dan ook driemaandelijks onze brochure ontvangen. (excl. gebruikers van de sociale dienstverlening van de sociale dienst thuis- en seniorenzorg, ADL activiteiten van het aanpalend WZ O.L.r. Middelares). Daarnaast zijn er nog bezoekers die niet geregistreerd worden. Gemiddelde leeftijd van de gebruiker anuit de tweejaarlijkse tevredenheidmeting van 211 blijkt dat de gemiddelde leeftijd gemiddelde leeftijd 66 jaar is. Het dienstencentrum kan ook een beroep doen op 15 vrijwilligers Openingsuren dienstencentrum Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen; Openingsuren van / tot Totaal maandag uur dinsdag uur woensdag uur donderdag uur vrijdag uur zaterdag - zondag - Totaal aantal openingsuren 32. uur 5

6 Duiding: Het centrum staat minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. In het weekend kunnen de bewoners de maaltijd nemen in het aanpalende WZC waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is. Ook in de zomermaanden juli en augustus blijven we doorlopend open op werkdagen. We blijven de dienstverlening verzekeren, het activiteitenaanbod draait dan op een lager pitje. 3. Missie en visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking. Missie en isie van het OCMW van Menen: MISSIE Het OCMW verzekert die dienstverlening die nodig is om elke persoon in de mogelijkheid te stellen een waardig leven te leiden. Wij hebben extra aandacht voor wie het moeilijker heeft in onze samenleving ISIE Als lokaal openbaar bestuur organiseert het Menense OCMW dienstverlening voor iedereen die in Menen woont, met bijzondere aandacht voor mensen met minder welzijnskansen, dit alles binnen zijn wettelijk kader. Onze dienstverlening stelt de menselijke waardigheid centraal: daaronder valt streven naar de hoogst mogelijke graad van autonomie of zelfredzaamheid en heeft brede deelname aan en integratie in onze samenleving als doel. Daarvoor ontwikkelen we een kwaliteitsvol aanbod op maat van de Menense inwoners en op maat van de hulpvrager. We proberen altijd zo snel mogelijk een antwoord te geven op structurele welzijnsproblemen en proberen ze liefst nog vóór te zijn. We schrikken er immers niet voor terug om voortrekker te zijn bij nieuwe initiatieven. We investeren daarom ook in studie, onderzoek en analyse. Onze dienstverlening kunnen we enkel aanbieden dankzij onze professionele medewerkers. Zij vormen hierin onze belangrijkste troef. In die zin is het belangrijk een eigentijds en welzijnsgericht personeelsbeleid te voeren. Diversiteit vinden wij belangrijk in zowel ons personeelsbeleid als ons doelgroepenbeleid. We doen ook een beroep op vrijwilligers en werken samen met partners en verenigingen die naast en samen met ons actief zijn op het werkveld. De relatie met onze klanten is gebaseerd op wederzijds respect en is er één van wederzijdse rechten en plichten zonder discriminatie op basis van religie, overtuiging, nationaliteit, herkomst, geslacht of huidskleur, ras, kleur, taal, politieke of andere overtuiging, nationale of maatschappelijke afkomst, het behoren tot een nationale minderheid, vermogen, geboorte of andere status. We streven ernaar om op een duidelijke manier zowel intern als extern goed en vlot te communiceren. 6

7 Wij zijn vriendelijk in contact met onze klanten en streven naar een ruime klantentevredenheid. Wij proberen op een actieve manier samen te werken met de hulpvrager en hem/haar de nodige inspraak te bieden. We wensen de vooropgestelde doelstelling te realiseren via het voeren van een verantwoordelijk financieel beleid met een realistische kostenbeheersing. ertaling van de missie en visie van het lokaal dienstencentrum en de buurt: Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalende Woonzorgcentrum O.L. r. Middelares van ekkem: er is samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening. Ook het Cultuurcentrum De Steiger van Menen kan verder lokalen ter beschikking stellen van verenigingen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een gezellige ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en alle ekkemnaars. Iedereen is welkom! Zij kunnen kiezen uit een gevarieerd aanbod van informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. We informeren de bezoekers over zorg en welzijn. We stellen onze eigen dienstverlening ter beschikking van de bezoekers. Indien wij niet over de gevraagde dienstverlening beschikken dan zorgen wij ervoor dat de bezoeker bij de juiste dienst en/of organisatie terechtkomen. We willen netwerken uitbouwen om mensen zo lang mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving te laten wonen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap verhogen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil een onmiskenbare schakel zijn tussen de bestaande organisaties, voorzieningen en verenigingen. 7

8 4. ooropgestelde doelstellingen 4.1. Jaarplan van werkjaar waarop jaarverslag betrekking heeft Zie bijlage; evaluatie van de kwaliteitsplanning oorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1. erplichte voorwaarden Een preventieve functie voor met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o we verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW van Menen (zie blz. 6) o actieve detectie van zorgbehoevende gebruikers: Wijze detectie DC Opbouw netwerken voor signaalfunctie dokter LST partners Sociale dienst (thuis-en seniorenzorg) Aanvinken Acties van het dienstencentrum die het Aanvinken sociaal netwerknet versterken Mantelzorgnamiddag gespreksgroepen namiddagen Ontspanningsnamiddagen rijetijdspas socioculturele activering Individuele ondersteuning van een maatschappelijk werker spreekuur in LDC Duiding: Al deze specifieke acties zijn er op gericht om een verhoogde aandacht te hebben voor kwetsbare groepen en om op deze manier een versterkt netwerk aan te bieden en zodoende de nodige diensten hulpverlening op maat aan te bieden. 8

9 o zorgcoördinatie Binnen de sociale dienst thuis- en ouderenzorg hebben sinds september 211 meerdere maatschappelijk werkers (sters) als zorgcoördinator opgetreden. De taak van de zorgcoördinator is enerzijds de praktische en administratieve ondersteuning bieden voor het organiseren van een multidisciplinair overleg (MDO) of geïntegreerde dienst voor thuiszorgverzorging (GDT) en het opmaken van een zorgplan. Anderzijds wordt er ook verwacht van een zorgcoördinator om de coördinatie van de diverse zorgverstrekkers op zich te nemen indien er geen andere zorgverstrekkers dit wensen te doen. Er werd een vorming gevolgd over het organiseren van een multidisciplinair overleg. Na de vorming werd er zowel intern als extern informatie doorgegeven over MDO en GDT s. Er werd informatie gegevens tijdens de teamvergadering sociale dienst thuis- en ouderenzorg, de teamvergadering budgetbeheer en woonzorg en tijdens vergaderingen van het Lokaal Steunpunt Thuiszorg (LST) binnen het SEL (Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg Zuid West- laanderen) Er werd een infobrief verstuurd naar de gekende zorgverleners. De samenkomsten zijn onder de vorm van GDT (geïntegreerde dienst voor thuiszorgverzorging) of MDO (multidisciplinair overleg). 9

10 De GDT en MDO- dossiers werden opgestuurd naar het samenwerkingsinitiatief eerstelijnsgezondheidszorg (SEL) waar we als organisator of deelnemer een vergoeding voor krijgen Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. oor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. In 213 werden er 12 informatieve activiteiten georganiseerd. Nr Datum Onderwerp Doel orm Frequentie voordracht over Infonamiddag infectieziekten 1 22/1/213 oordracht Eenmalig voordracht ism KL, tips om op een haalbare manier te 25/2/23 voorkomen dat je Infonamiddag getroffen wordt door oordracht Eenmalig een hartinfarct /3/213 Infonamiddag 19/3/213 Infonamiddag 4/4/213 Infonamiddag infonamiddag wafelbak oordracht Eenmalig Informatieve namiddag thuiszorg in de kijker oordracht eenmalig voordracht " voeding en gezondheid" oordracht eenmalig Intensiteit van de activiteit 15u3 13 / Personen 13U- 16u3/ 23 13u3-17u Personen Bereikte doelgroep nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio 1

11 /9/213 Infonamiddag 8/1/213 Infonamiddag infonamiddag: besparen in energie informatieve voordracht "dementie" ism KL 16/11/213 Infonamiddag De Seniorenbeurs 9 18/11/213 Infonamiddag /11/213 oordracht 6/12/213 Infonamiddag 12 12/12/213 Infonamiddag voordracht ism ziekenzorg - patientenrechten Informatieve voordracht voeding en ziektebeelden infonamiddag 7+ontmoetinsmom ent informatieve voordracht ism NEO- EHBO ism het ode Kruis (in optie tot bevestiging ode Kruis medewerker) oordracht oordracht eenmalig eenmalig 16u3 19u-23u Personen oordracht eenmalig 1u-16u oordracht oordracht oordracht oordracht eenmalig eenmalig Eenmalig Eenmalig 11u-16u3 16u u3- nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio nietsenioren/jongse nio Niet senioren/jongse nio Niet senioren/jongse nio Aantal informatieve activiteiten

12 Bekendmaking activiteiten Aanvinken 1. Huiskrant x 2. Mailing naar de gebruikers 3. Affiches in wijk 4. Eigen website 5. Stedelijke - website 6. Advertenties 7. Digitale infoborden stadsbestuur 8. Lokale pers 9. Lokale radio Duiding: De dorphuiskrant wordt door vrijwilligers verspreid naar het aanpalend woonzorgcentrum, bakkers, apothekers, beenhouders, krantenzaak, en sociale diensten in de Stad een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. Opsomming permanent aanbod Permanent aanbod aanvinken 1. Kranten 2. Tijdschriften 3. Gezelschapsspelen 4. Petanque 5. Kaarten Duiding: Er zijn 5 zitplaatsen in de ontmoetingsruimte. De bar is open van 9u tot 17u (op vrijdag tot 16u3). De bar wordt bediend door een huishoudhulp van het lokaal dienstencentrum. Bij bepaalde informatieve, recreatieve namiddagen worden er vrijwilligers ingeschakeld. We hebben steeds De Morgen en Het Nieuwsblad, de Weekbode en het parochieblad beschikbaar. ecreatieve activiteiten in het LDC Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. an die activiteiten vinden er minstens 5 plaats in het centrum. oor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. In 213 werden er 195 recreatieve activiteiten georganiseerd. Georganiseerde activiteiten in 213 Activiteit Aantal Diverse activiteiten 1 Yogalessen 42 2 Scrabble 12 12

13 3 Petanque 51 4 Brei- en haakatelier 13 5 Kaarting i.s.m. O.L..Middelares 11 6 Nieuwjaarsgroeten O.C.M.W. 1 7 Naailes voor beginners 7 8 BBQ+ Dansnamiddag 1 9 Proeven van dansmix 12 1 Dag uitstap 3 11 Driekoningenfeest 1 12 Afsluit zomervakantie 1 13 laamse kustsenioren 1 14 Herfstbingo 1 15 Tuinbezoek 3 16 Hutsepotfestijn 1 17 ecreatieve voordracht 1 18 Kennismaking met de wll 1 19 Zomerse namiddag 1 2 Bezoek beauty welness 1 21 Bezoek aan crematorium 1 22 Cinema elo 3 23 Bedrijfsbezoek 2 24 errassingsnamiddag 1 25 Gezellig samen zijn met pannekoekenbak 1 26 Kerstfeest 1 Wandelingen 27 Wandeltocht i.s.m.gosa Natuurwandeling 1 Totaal: 28 Totaal uitgevoerde activiteiten: 195 Aantal recreatieve activiteiten:

14 5 soorten aanvinken 1. Cultureel 2. Beweging 3. Ontspanning 4. Creatief 5. Competitief 6. Uitstappen 7 Gezondheid/voeding Duiding: Diverse activiteiten werden georganiseerd i.s.m. lokale verenigingen maar deze gingen telkens allemaal door in het lokaal dienstencentrum (met uitz van de kaarting van OKA in het aanpalend WZC O.L.r. Middelares) Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 1 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. an die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum. Aantal vormende activiteiten: In 213 werden er 19 vormende activiteiten georganiseerd. Activiteit Aantal Computer 1 open computer 51 Kooksessies 2 Bakken van fruittaart met verse aardbeien en kersen 1 14

15 3 Bakken van perentaart " a la Flandrien" 1 4 Bakken van kerstbuches 1 5 Bakken van klaaskoeken 2 6 eetfestijn 1 7 Koken 6 Crea 8 Bloemschikken 1 9 maken van een komische figuurtje 3 1 breilessen ism KL 4 11 maken van een fiets in ijzerdraad en powertex 2 12 crea: maken van ketting 4 13 crea: maken van een vrouwenbuste 5 14 crea: maken van groene appels 2 Diverse activiteiten 15 film: Intouchables 1 16 geluk in de liefde, in samenwerking met Neos 1 17 Neos - voordracht ism. Dorpshuis: voordracht Antartica 1 18 oordracht in samenwerking met ziekenzorg 1 oordracht in het kader van de onde van laanderen, 19 i.s.m. Stad Menen 1 2 oordracht ivm de ronde van laanderen 2 21 oordracht aloë vera 1 22 voordracht ism KL en LDC Dorpshuis 1 talentvolle vrouwen in Brazilië 23 voorstelling van boek van het leven van Paul Deman 1 Uitstappen 24 bedrijfsbezoek: keukens Dovy 1 25 bezoek aan brouwerij odenbach 1 26 Bedrijfsbezoek aan Triporteur te Wervik 1 27 bezoek Flanders fields te Ieper 1 28 Bezoek aan de Lovie Proeven 1 29 Dag uitstap naar brussel noord 1 Totaal: 29 Totaal uitgevoerde activiteiten: 19 Aantal vormende activiteiten

16 5 soorten aanvinken 1. Multimedia 2. Beweging 3. Creatief 4. Ondersteunen zelfredzaamheid 5. Cultureel 6. Uitstappen 7. Taal Duiding: Ook voor de vormende activiteiten werd er samengewerkt met de lokale socio-culturele verenigingen maar deze gingen allemaal door in het lokaal dienstencentrum. Duiding: Het lokaal dienstencentrum organiseerde in het jaar activiteiten. Dat zijn gemiddeld 1,21 activiteiten per dag (informatieve, recreatieve en vormende tezamen). Tijdens de verlofperiodes staan de activiteiten op een laag pitje wat betekent dat de organisatiegraad nog groter is per dag. Evolutie van het totaal aantal activiteiten dag (informatieve, recreatieve en vormende tezamen) per jaar: 16

17 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg We merken in het algemeen een daling van het aantal gebruikers wat betreft de ADl dienstverlening volgende redenen worden naar voor geschoven: Meestal zijn de gebruikers aangewezen op aangepast vervoer van thuis naar het WZC. De kostprijs van het vervoer is van die mate dat het gebruik van deze dienstverlening ontmoedigd wordt op die manier. De externe gebruikers willen in grote mate niet geïdentificeerd worden als mogelijke bewoners van het WZC. Omdat bv. de dienstverlening van de kapster niet afgescheiden is van deze van de bewoners van het WZC schept dit een hogere drempel om gebruik te maken van deze dienstverlening. 1. Pedicure en manicure 17

18 2. Kapper 3. Gezondheidsconsult/bloeddrukmeting In totaal waren er 82 consultaties. 4. Uitlenen van hulpmiddelen 18

19 5. Nemen van een bad In totaal waren er 62 gebruikers die gebruik maken van deze dienstverlening Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan 19

20 Duiding: De maaltijden gaan door in het aanpalend WZC O.L.r. Middelares waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is afgesloten. Indien u nog meer informatie wenst over de maaltijden aan huis en de vacuümmaaltijden dan kan u deze raadplegen in het jaarverslag van het OCMW van Menen. 2

21 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers Aard aanvinken 1. Boodschappendienst 212 Boodschappendienst 4 Duiding: anaf 212 is elk erkend lokaal dienstencentrum decretaal verplicht om een boodschappendienst als vorm van dienstverlening aan te bieden. Het OCMW van Menen startte dan ook vanaf 1 oktober 211 met het aanbieden van een boodschappendienst als vorm van dienstverlening en dit vanuit een samenwerking tussen de Lokale Dienstencentra (LDC) Allegro/Dorpshuis en de dienst aangepast vervoer van de sociale dienst thuis en ouderenzorg. Deze vorm van dienstverlening gaat ruimer dan het louter doen van boodschappen naar een voedingswinkel maar behelst ook administratieve boodschappen (bvb. Naar het stadhuis, naar de post, ) Zowel het vervoer van en naar als de in de winkel, het stadhuis, het postkantoor, worden verzorgd. De boodschappendienst wordt georganiseerd door de inzet van vrijwilligers die meegaan als begeleider en/of als chauffeur Een centrum biedt buurthulp Aard Aanvinken Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, S,Neos, Comité paradijs,kwb Samenwerken met thuiszorg Samenwerking tijdens tweejaarlijkse kerstwandeltocht met alle verenigingen 75 + namiddagen Mantelzorgnamiddagen Mailings naar wijkbewoners voor specifieke infonamiddagen 21

22 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Aard Aanvinken 1. Overzichtskiosk de lijn in het dienstencentrum 2. ervoerdienst Duiding: Hieronder vindt u een summier overzicht van de dienst aangepast vervoer. Meer informatie kan bekomen worden in het jaarverslag van het OCMW van Menen. Soorten vervoersopdrachten Algemene situering De Dienst Aangepast ervoer (DA) van het OCMW Menen was sinds 24 erkend en gesubsidieerd door de laamse Overheid Ministerie voor Gelijke Kansen. Sinds 211 is de DA erkend en gesubsidieerd door de laamse Overheid Ministerie van Mobiliteit. De DA richt zich tot alle die door een beperkte mobiliteit geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer en niet beschikken over een eigen aangepaste wagen. De DA van het OCMW van Menen kan ingeschakeld worden op alle weekdagen, zaterdag, zon- en feestdagen/ dienstvrijstelling dagen. Aanvragen moeten wel gebeuren tijdens de kantooruren. Indien vervoer niet meer mogelijk is wegens overbezetting van de bus dan wordt er samen met de klant gezocht naar een andere oplossing. anaf november 213 werden er nieuwe tarieven toegepast volgens de subsidiegids van het Ministerie van Mobiliteit en Openbare Werken. Het aangepast vervoer wordt door het OCMW van Menen ter beschikking gesteld tegen een minimumprijs van 3, per rit. Het gevraagde bedrag door het OCMW van Menen is afhankelijk van het al dan niet vervoerd te worden als rolstoelgebruiker (,66 euro/km) of als niet-rolstoelgebruiker (,9euro/km) voor de eerste 25 volgereden kilometers. oor de ritten boven de 25 kilometers worden de kilometers boven de 25 aangerekend aan 1,4euro/km voor eenieder gebruiker. oor elke rit wordt er ook instapgeld aangerekend van 1,5euro per rit. Gebruikers die gebruik maken van het vervoer om naar het dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle te gaan of de therapie in Az Delta Menen (voorzieningen waarmee het OCMW van Menen een samenwerkingsovereenkomst heeft) wordt er een voorkeurtarief aangerekend van,6euro/km met een minimumforfait van 3euro per rit zonder instapgeld. De tarieven gelden voor zowel de weekdagen, de weekends en de feestdagen. De eenheidsprijzen kunnen jaarlijks herzien worden binnen de regels van subsidiërende overheid van de DA. Bij betalingsmoeilijkheden is er een financiële regeling mogelijk. De financiële regeling, voorafgegaan door een grondig sociaal en financieel onderzoek door een maatschappelijk werk(st)er, wordt in het Bijzonder Comité voor Thuis-Ouderen- en Budgetzorg van het OCMW van Menen voorgelegd. Soorten vervoersopdrachten De DA van het OCMW van Menen heeft een verscheidenheid aan vervoersopdrachten. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen het vervoer voor het dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle, het vervoer naar de fysiotherapie van het Heilig Hartziekenhuis, de maaltijdgebruikers van de beide lokale dienstencentra, de individuele opdrachten en de boodschappendienst. Als rit beschouwen we voor dit jaarverslag elke rit met een passagier aan boord. Wanneer we spreken over de volgereden kilometers dan hebben we het over de kilometers die afgelegd worden tijdens een rit met een passagier aan boord; de heen en terugrit worden beschouwd als afzonderlijke ritten. In het totaal maakten er 75 nieuwe klanten gebruik van onze dienst aangepast vervoer in 213.

23 ervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagverzorgingscentrum (DC) Huize Ter Walle. Het OCMW Menen heeft op dit vlak sedert 26 juni 26 een samenwerkingsovereenkomst met Huize Ter Walle. Concreet stelt het OCMW van Menen enkele liftbussen en/of minibussen met chauffeur ter beschikking van het DC voor het organiseren van vervoer ten behoeve van de gebruikers van het DC. Het grootste deel van de regelmatige opdrachten van de DA komt nog steeds van het DC Huize Ter Walle. In de week rijdt de DA dagelijks (zowel s morgens als s avonds) voor het DC. Op zaterdag zet de DA voor dezelfde opdrachtgever meestal twee chauffeurs en twee voertuigen ingezet. Het vervoer werd door het OCMW van Menen ter beschikking gesteld aan de tarieven volgens de regels van de subsidiërende overheid van de DA. ervoer voor de maaltijdgebruikers van LDC Allegro Menen en O.L.. Middelares ekkem De DA staat in voor het vervoer ten behoeve van de maaltijdgebruikers in de lokale dienstencentra Allegro in Menen en Dorpshuis ekkem. Ten gevolge van een samenwerkingsovereenkomst tussen het lokaal dienstencentrum Dorpshuis en het woonzorgcentrum O.L.. Middelares in ekkem, nuttigen de maaltijdgebruikers hun warme maaltijd in het woonzorgcentrum O.L.. Middelares. 23

24 Lokaal dienstencentrum Allegro Lokaal dienstencentrum Dorpshuis woonzorgcentrum O.L.. Middelares. Individuele vervoersaanvragen Met individuele vervoersaanvragen bedoelen we alle aanvragen die niet begrepen zitten in het vervoer voor het dagverzorgingscentrum, vervoer naar de fysiotherapie van het Heilig Hartziekenhuis Menen, van maaltijdgebruikers naar beide LDC s en de boodschappendienst. Enerzijds bestaat dit vervoer uit losse opdrachten. Met losse opdrachten bedoelen wij mensen die gebruik maken van het vervoer, zonder er een vast patroon in te hebben. Dat kan bvb. Zijn: een bezoek brengen aan hun familie, een bezoek brengen naar het ziekenhuis, een sportactiviteit volgen, Jaarlijks verzorgt de dienst aangepast vervoer ook een aantal losse groepsvervoeren. De aanvragen van deze vervoeren komen meestal vanuit andere woonzorgcentra zoals Manoir Fleuri, Marie-Paule, Hortensia, Mater Amabilis en Onze Lieve rouw Middelares. In principe worden deze vervoeren ook vervat in de totale cijfers van de individuele vervoersaanvragen. 24

25 Therapie en vaste vervoersaanvragen Daarnaast verzorgt de dienst aangepast vervoer ook nog een aantal vaste individuele opdrachten naar een dienstverleningscentrum voor met een handicap in Kuurne, het ziekenhuis HHM in Menen en oeselare, het buurtcentrum in Menen,... Het OCMW van Menen stelt dagelijks ook enkele liftbussen en/of minibussen met chauffeur ter beschikking voor de dienst therapie in AZ Delta Menen. Totaal In 213 werden er effectieve kilometers gereden over ritten waarvan 7334,12 gefactureerde kilometers. Totaal aantal ritten over de jaren heen Onderstaande grafiek geeft een evolutie weer van het totaal aantal ritten sinds

26 Er is een opmerkelijke stijging waar te nemen doorheen de jaren met een kleine vermindering voor 212 en

27 Groepsvervoeren voor eigen bewoners/residenten ervoer ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra van het OCMW Menen Onze vaste groepsvervoeren zijn grotendeels ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra Hof Ter Linden, De Feniks en Sint-Gerardus (incl. Indigo) van het OCMW van Menen. Het aantal gereden kilometers voor de 3 woonzorgcentra in 213 SG 1925 TL 1911 Feniks 373 Het aantal gereden ritten voor de 3 woonzorgcentra in 213 SG 57 TL 94 Feniks 9 27

28 ervoer ten behoeve van de centrale ondersteunende diensten van het OCMW van Menen Jaarlijks zijn er ook een aantal rondgangen gepland voor nieuwe werknemers van het OCMW Menen in het kader van ons onthaalbeleid voor nieuwe werknemers. Concreet rijden er tijdens de rondgang maximum twee busjes en worden alle belangrijke gebouwen die tot het openbaar OCMW patrimonium behoren, bezichtigd. Ook de Nieuwjaarsrondgang voor leden van de aad behoort tot één van onze vaste vervoersopdrachten. In 213 deden we 5 ritten voor de centrale diensten van het OCMW met een totaliteit van 119km. Catering Tijdens 213 werkte onze vervoersdienst samen met de keukens van onze woonzorgcentra voor het vervoer van catering in opdracht van het stadsbestuur. We stonden 2 keer in voor dit vervoer waarvoor we ongeveer 36km aflegden Optionele voorwaarden Het dienstencentrum kan alarmsystemen uitlenen en een alarmcentrale organiseren Personenalarmcentrale: Aard Aantal 1. Pas toestellen Noodoproepsysteem serviceflats 232 overdag. Duiding: De onthaalmedewerkers bemannen overdag de helpdesk van de welzijnalarmering van de aanpalende groep van assistentiewoningen Moderato. Buiten de kantooruren worden de alarmoproepen doorgeschakeld naar de verpleegafdeling van het woonzorgcentrum De Feniks. Wie in Menen, Lauwe of ekkem een alarmtoestel wil huren kan hiervoor rechtstreeks een aanvraag doen bij de vzw Teledienst Menen of via de sociale dienst thuiszorg-en ouderenzorg van het O.C.M.W.-Menen. We bezoeken de mensen thuis, leggen uit hoe het toestel werkt en helpen bij het volbrengen van de nodige administratie. Wie het sociaal telefoontarief geniet, kan mits een aantal bijkomende voorwaarden een financiële tussenkomst bekomen in de huur. Hiervoor is er een toelage voorzien vanwege de provincie West-laanderen. In 211 resulteerde dit in 1 geplaatste toestellen, in 212 in 4 toestellen. 28

29 5.3. Aanvullende dienstverlening erhuur van lokalen t.b.v. CC De Steiger Het onthaal van het lokaal dienstencentrum organiseert de dispatching van de zalen en de zaalverhuur t.b.v. CC De Steiger. Alle socio-culturele verenigingen kunnen gebruik maken van de zalen van het Dorpshuis. In 213 werden er 442 zaalaanvragen gereserveerd. Dit zijn gemiddeld 8,5 zaalaanvragen per week. 29

30 6. Kenmerken van de werking 6.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal Eigen brochure dienstencentrum Activiteitenkalender (al dan niet opgenomen in infoblad) Affiches in en buiten het dienstencentrum Infoborden Centrumraad Website OCMW Specifieke website per DC Uitnodigingen op naam Flyers Lichtkrant Infomomenten Aanvinken 6.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toilet voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen, (in bruikleen) Samenwerking met scholen Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Aangepast tarief van cultureel aanbod via de vrijetijdspas DC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Geringe bijdrage voor + tussenkomst warme maaltijden espect voor privacy Plaatsing automatische schuifdeuren Informele samenwerking met psychiatrisch centrum begeleid wonen - psychiatrische dagopvang Informele samenwerking met inloopteam Kind en Gezin Aanvinken Duiding: Gebruikers kunnen een korting genieten voor activiteiten via de vrijetijdspas en ook voor dienstverlening zoals maaltijden via de sociale dienst huis en ouderenzorg. Wij schakelen, waar mogelijk, vrijwilligers in van kansengroepen, psychiatrisch centrum, mensen met andere langdurige ziekten. Waar mogelijk starten we projecten en/of werken we samen met het inloopteam van Kind en Gezin Wij hebben tevens verhoogde aandacht om deze kwetsbare groepen te integreren in de dagdagelijkse werking. 3

31 6.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet egistratie van dienstverlening en activiteiten Overzicht van de gebruikers die tevens vrijwilliger zijn Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep dienstencentrum Samenwerkingsverbanden met andere organisaties Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW OC (openbare computer ruimten) Openbare toilet Aanwezigheid van een maatschappelijk werk sociale dienst thuis en seniorenzorg Sociaal huis onderdeel van het netwerk loketten sociaal huis an toepassing JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA Duiding: Gebruikers kunnen in het dienstencentrum terecht voor een uitgebreid gamma aan vragen. De dienstencentra zijn een onderdeel van het netwerk sociaal huis. Indien de vragen niet ter plaatse kunnen opgelost worden dan wordt er gericht doorverwezen. Daarnaast is er een formeel samenwerkingsverband van ZW Teledienst inzake vervoer, boodschappendienst en alarmtoestellen het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden; Kanaal Overleg met aanpalend WZC Deelname aan SEL (Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg) Deelname aan overleg onthaalsupervisoren netwerk sociaal huis Samenwerking met thuiszorg, OC Overleg met eigen sociale dienst thuis- en seniorenzorg an toepassing JA JA JA JA JA JA Duiding: I.s.m. het LST Menen en de sociale dienst thuis en seniorenzorg organiseren we vier maal per jaar thuiszorg in de kijker Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod egistratie activiteiten dienstencentrum Beschikbaarheid van (gratis) internet Gebruik maken van omgevingsanalyse an toepassing JA JA JA 31

32 Aanbod van Daisyspelers Toetreding tot de vrijetijdspas Inspraak gebruikers via programmavergaderingen JA JA JA Duiding: Het dienstencentrum werd onder meer opgestart vanuit de impuls van het seniorenbehoeftenonderzoek en tweejaarlijks organiseren we ook een tevredenheid enquête waaruit we een analyse van de buurt maken. Het activiteitenprogramma komt grotendeels tot stand tezamen met gebruikers op vraag van hun behoeften in de programmavergadering. 32

33 7. oorwaarden voor de omkadering 7.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam en voornaam personeelslid Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut Wastyn Jurgen Centrumleider 19/38 Bachelor maatschappelijk werk statutair anaf 1/5/213 Desmet Brigitte Centrumleider/ Programmaverantwoordelijke 19/38 Bachelor in de ergotherapie statutair 7.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 2 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Jaar Onderwerp bijscholing WASTYN JUGEN 1/1/213-31/12/213 Aantal uren 1 211/212 OP zelfevaluatie 7u P B van A tot Z 4u Trefdag SG 7u Zorgen voor thuiswonende ouderen in laanderen 2u Intervisie rond participatie in LDC s 6u jaar lokale dienstencentra 7u Lokale besturen hebben zorgambitie 7u jaar Buren voor Buren 3u Interne opleiding OCMW Menen Middelenbeleid-aanwezigheidsbeleid 7u3 Totaal aantal uren 52u3 Jaar Onderwerp bijscholing DESMET BIGITTE 1/5/213-31/12/213 Aantal uren jaar lokale dienstencentra 7u Lokale besturen hebben zorgambitie 7u jaar Buren voor Buren 3u 33

34 Interne opleiding OCMW Menen Middelenbeleid-aanwezigheidsbeleid 7u3 Totaal aantal uren 25u 7.3. Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren; Naam en voornaam personeelslid Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut (*) Brigitte Desmet programmaverantwoordelijke 19/38 Bachelor ergotherapie Statutair Marjorie andeweghe Administratief medewerkster onthaal 19/38 Hoger secundiar onderwijs Contractueel Sarah Allahyary Administratief medewerkster 9,5/38 Hoger Contractueel secundair onderwijs Brigitte Decorte Huishoudhulp 19/ Contractueel Sociale maribel Marjorie Dumord Huishoudhulp 19/ Contractueel - activa 7.4.Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Functioneren van personeel: Ieder personeelslid is aan de periodieke tweejaarlijkse evaluatie onderworpen in de periode van 1 maart tot 31 mei. Tussentijds wordt er een functioneringsgesprek gehouden. Minstens maandelijks is er overleg met programmaverantwoordelijke (uitgezonderd eventueel juli en augustus) Driemaandelijks is er een overleg met de onthaalmedewerkers. Wekelijks is er briefing met de huishoudhulpen Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking Overzicht vrijwilligers Aantal Het dienstencentrum kan rekenen op een 15 tal vrijwilligers die ingezet worden over diverse domeinen. 34

35 Duiding: De vrijwilligers worden ingezet op diverse domeinen: boodschappendienst, hulp bij organisatie van activiteiten, hulp bij opmaak programmatie, organisatie van activiteiten. Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum ergadering vrijwilligers Minstens driemaal per jaar vindt een overlegmoment met de vrijwilligers plaats. De verslagen hiervan liggen ter beschikking in het dienstencentrum Waardering van vrijwilligers Lokale acties erplichte erzekering orming rijwilligersfeest Inspraak en participatiekansen erantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Gratis consumpties Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel erjaardagskaart Aanvullende omniumverzekering auto Aanvullende verzekering lichamelijke schade rijwilligersbeleid Aanvinken Duiding: Er is een vrijwilligersbeleid opgemaakt voor de dienstencentra en dit werd tevens goedgekeurd door de aad voor Maatschappelijk Welzijn. Daarnaast is het OCMW van Menen erkend als autonome vrijwilligersorganisatie en bouwt het een centraal vrijwilligersbeleid uit ekruteren van vrijwilligers Kanaal Bericht Stedelijke Leiedraad Klanten van het DC aanspreken om vrijwilliger te worden Bericht in eigen publicatie ia website van het LDC Contact via andere sociale dienst an toepassing Duiding: Zie ook het vrijwilligersbeleid dat ter inzage ligt in de lokale dienstencentra. 35

36 8. oorwaarden voor de werking 8.1. het centrum richt een centrumraad op; Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. Daarnaast is er in het LDC Allegro ook een afvaardiging van de culturele raad. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar. De verslagen en de ledenlijst is raadpleegbaar in het dienstencentrum 8.2. het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking; Inspraakkanaal Aanvinken 1. Centrumraad 2. rijwilligersoverleg 3. Mondelinge voorstellen 4. Tevredenheidmetingen 5. Ideeën/klachtenbus 6. Evaluatieformulier na iedere activiteit 7 Programmavergadering 8.3. het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt; Het dienstencentrum garandeert ten allen tijde de aanwezigheid van een permanent aanspreekpunt. Dit wordt in de praktijk waargenomen door het onthaal van het lokaal dienstencentrum dat open is van 9u 12u en van 13u3 tot (uitz. op vrijdag tot 16.3) De vragen en suggesties aan het onthaal worden doorgegeven aan de centrumleider. Daarnaast fungeert heet onthaal als onderdeel van het netwerk sociaal huis Menen het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid; ia externe overlegorganen (zie 7.4) erslagen centrumraad rijwilligersvergadering esultaten tevredenheidmeting Stuurgroep Aanvinken 36

37 8.5. het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij; Elk document uit het kwaliteitshandboek wordt beheerd door een auteur. De auteur bewaakt: de vastgelegde geldigheidsduur de inhoud en de vormgeving van het document De bewaking van de documenten is vastgelegd in de kwaliteitsplanning het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd; esultaten tevredenheidmeting De tevredenheidsmeting werd gefocust op de ADL dienstverlening van het aanpalend woonzorgcentrum OLr. Middelares. We merken echter dat de dienstverlening heel drastisch gedaald is. De cijfers uit de tevredenheidsmeting zijn bijgevolg niet relevant gezien de metingsgroep veel te klein was het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur; Organigram ligt ter inzage in het dienstencentrum. Tweejaarlijks kijkt de centrumleider na of het organigram nog actueel is het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers; Intern overleg Overleg met onthaal Centrumraad Programmavergadering rijwilligersoverleg Overleg met programmaverantwoordelijke Aanvinken Overleg in OCMW Stuurgroep dienstencentra Ouderenzorgoverleg egiovergadering dienstencentrumleiders LST Werkgroep kwaliteitscoördinatoren Diverse vergaderingen 8.9. het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten; Zie punt Zie punt

38 8.1. het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen; Financieel verslag: de resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd en nagestuurd het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen; Methode Aanvinken 1. Lichtkrant 2. Multimediaschermen 3. Wii 4. Computerklas 5. Daisyspeler 6. website 7. (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC) het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend, en hoe ze behandeld worden erschillende kanalen algemene klachtenprocedure suggestie en opmerkingen Bekendmaking klachtenprocedure Kanaal Aanvinken 1. Infoboekje 2. Brochures over klachtenprocedure in inkomhal 3. Kwaliteitshandboek ligt ter beschikking van de gebruikers De effectief geformuleerde klachten en hun remediëringsvoorstel kunnen ingekeken worden in het lokaal dienstencentrum. 9. Algemene werkingsprincipes 9.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie ia coördinatieplannen. Zie ook het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen. Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. egelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. 38

39 Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 8plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. oor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 8 euro per jaar bekomen. Het dienstencentrum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Acties rond specifieke doelgroepen:,,,,, Aanvinken 1. psychiatrische patiënten 2. Kansarmen 4. met een handicap 5. Mantelzorgers 39

40 Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. egelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 8plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. oor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 8 euro per jaar bekomen. Het dienstencentum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen. Binnen de werking hebben we diverse gebruikers met een licht mentale handicap, fysische handicap. I.s.m. met het LST zijn de dienstencentra de trekker inzake mantelzorgnamiddagen Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie punt Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Zie pt.5.1.1, Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden 1. Nederlandse taallessen voor anderstaligen specifiek voor administratieve documenten van de Stad en OCMW 2. Deelname aan de stedelijke werkgroep integratie -taalbeleid Aanvinken Aanvinken Duiding: - Er wordt deelgenomen aan de Stedelijke werkgroep integratiebeleid - taalbeleid 4