Pedagogisch Beleid. kinderdagverblijf. Kindcentrum Het Sterrenbos

Transcriptie

1 Pedagogisch Beleid kinderdagverblijf Kindcentrum Het Sterrenbos Ede, september

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding blz Pedagogische doelstelling blz Pedagogische uitgangspunten blz Manier van werken blz Piramide uitgelicht (VVE) blz Groepsgrootte blz Vier-ogen-principe blz Dagindeling blz Activiteiten blz Plaatsingsbeleid blz Wennen en afscheid nemen blz Opvangtijden blz Ruilen en extra dagen blz Achterwacht blz Contracten en flexibele opvang blz Ontwikkeling van de kinderen blz De sociaal emotionele ontwikkeling blz De ontwikkeling van de motoriek blz Taalontwikkeling blz De creativiteitsontwikkeling blz De ontwikkeling van identiteit en zelfvertrouwen blz De houding van de pedagogisch medewerker blz Volgen van de ontwikkeling blz Zorgen voor kinderen blz Gezondheid blz Bij ongevallen en rampen blz Hygiëne blz Schoonhouden ruimtes blz Kinderen en persoonlijke hygiëne blz Planten en dieren blz Intercultureel werken blz Personeel blz Ondersteuning van leidsters door andere volwassenen blz De ontwikkeling van kinderen, contact met de ouders blz Contacten met de ouder(s)/verzorger(s) blz Problemen signaleren blz Klachtenregeling en Oudercommissie blz. 9 2

3 1. Inleiding Voor u ligt het pedagogisch beleid van Kindcentrum Het Sterrenbos. Dit beleid is opgesteld door de directie en zal jaarlijks geëvalueerd worden. Onze visie vindt u in een apart document dat ook op onze website terug te vinden is. In hoofdstuk 2 tot en met 5 vindt u onze speerpunten en hoe deze de dagelijkse gang van zaken op het Kindcentrum vorm geven. In de hoofdstukken 6 tot en met 9 vindt u een aantal praktische zaken. 2. Pedagogische doelstelling Onze pedagogische visie leidt tot een aantal doelstellingen die hieronder zijn weergegeven. 1. We gaan uit van het unieke kind. 2. We vinden het belangrijk om bewust met de gezondheid van het kind om te gaan. 3. We dragen er zorg voor dat de kinderen zich thuis en op hun gemak voelen. 4. We leren de kinderen om samen te spelen en met respect met elkaar om te gaan. 5. We zorgen ervoor dat de kinderen veilig kunnen spelen en verblijven en we stimuleren de zelfredzaamheid van de kinderen. 6. We vinden het belangrijk om ouders te betrekken bij de opvang. 3. Pedagogische uitgangspunten ten opzichte van de begeleiding Vanuit onze doelstelling volgt dat onze begeleiding voor het grootste deel bepaald wordt door de individuele behoefte van het kind. Elk kind wordt dan ook individueel begeleid en geobserveerd. 4. Manier van werken 4.1 Piramide uitgelicht (VVE) Op Kindcentrum het Sterrenbos werken we met de ontwikkelingsmethode Piramide. Vanuit deze methode worden drie intelligentiegebieden gestimuleerd, namelijk: 1. Hoofd: cognitieve intelligentie 2. Hart: emotionele intelligentie 3. Hand: fysieke intelligentie Binnen deze drie gebieden stimuleren we de kinderen in hun sociaal-emotionele ontwikkeling, de motoriek, taal, rekenen, muziek, dans, ruimtelijke en kunstzinnige ontwikkeling. Kinderen doen ieder op eigen niveau mee aan de projecten. Voor kinderen die wat verder zijn bestaan extra opdrachten waarin net wat verder uitgedaagd wordt. Voor kinderen die wat meer aandacht nodig hebben bestaat een tutorpakket waardoor het kind met wat extra hulp goed voorbereid wordt op de basisschool. De methode werkt met 12 thema s die in periodes van 4 weken worden behandeld. De kinderen worden dagelijks geobserveerd tijdens de activiteiten. Daarnaast zijn er een aantal momenten per jaar waarop de kinderen getoetst worden aan de methode gebonden toetsen. Hiermee kijken we wat het effect is van het werken met de methode. We volgen de ontwikkeling van de kinderen en we signaleren eventuele problemen op tijd. Mochten er inderdaad problemen of bijzonderheden gesignaleerd worden, dan nemen we tussentijds contact op met u als ouder, om samen een plan van aanpak op te stellen. 4.2 Groepsgrootte Vanuit de overheid zijn een aantal regels opgesteld met betrekking tot het leidster-kind ratio. Wij zullen deze regels naleven: Op een groep van 4 baby s 0-1 jaar: 1 leidster Op een groep van 5 kinderen 1-2 jaar: 1 leidster 3

4 Op een groep van 8 kinderen 2-4 jaar: 1 leidster In 2019 verandert het leidster-kind ratio voor de jongste kinderen: Op een groep van 3 baby s 0-1 jaar: 1 leidster Het kan voorkomen dat bij start en sluit hiervan afgeweken wordt, mits de kwaliteit gewaarborgd blijft. Tussen 12 en 15 uur zal er tijdens de pauze worden afgeweken. Op de groep worden maximaal 16 kinderen opgevangen. Wanneer een leidster alleen in het pand is wordt er niet afgeweken van de ratio. De groepssamenstelling is afhankelijk van het aantal aanmeldingen. De groep bestaat uit kinderen variërend in leeftijd van 0 tot 4 jaar, waarbij er maximaal 8 kinderen van 0 tot 1 jaar op de groep zijn. Wanneer er op beide groepen weinig kinderen (totaal max 12 kinderen) zijn, kan men ervoor kiezen om samen te voegen. Dit zal gebeuren op de kinderdagverblijfgroep. Zijn er alleen kinderen van 2 jaar en ouder, dan kan men ervoor kiezen samen te voegen op de peutergroep. 4.3 Vier-ogen-principe Vanaf 1 juli 2013 moeten kinderdagverblijven voldoen aan het vier-ogen-principe. Dit houdt in dat er altijd toezicht moet kunnen zijn op de pedagogisch medewerkers wanneer deze alleen een groep draaien. Op Kindcentrum Het Sterrenbos hebben we dit op de volgende manier vorm gegeven: 1.Tussen 7 en 9 uur brengen ouders hun kinderen, waarmee het 4-ogen-principe gewaarborgd is. Verder is Bianca Hulstein aangewezen als achterwacht. Is zij zelf aan het werk of anderszins verhinderd, dan is Ingrid Groen achterwacht. 2. Tussen 12 en 15 uur worden kinderen gebracht en gehaald, waardoor er op onverwachte tijden ouders en andere medewerkers binnenlopen. Vanaf 16 uur worden kinderen gehaald en lopen er ouders binnen. Tussendoor kijken en luisteren de medewerkers met elkaar mee op de groep middels de ramen die de groepen van elkaar scheiden en de deuren die openstaan. Ook zullen zij met regelmaat op de andere groep kijken. 3.Stagiaires zullen tijdens het starten of tijdens het sluiten regelmatig aanwezig zijn indien een pedagogisch medewerker alleen op de groep staat. Op rustige dagen en/of wanneer men bij uitzondering toch alleen in het pand is, werkt een kantoormedewerker op locatie zolang nodig. 4.4 Dagindeling We hebben voor het grootste deel een vaste structuur voor het verloop van de dag. Voor de kinderen jonger dan 1 jaar geldt dat we zoveel mogelijk het ritme van thuis volgen. Wanneer ze meer richting 1 jaar gaan, zullen we ze steeds meer betrekken bij de tafelmomenten en andere vaste activiteiten. Voor deze kinderen houden de leidster dagelijks een dagboekje bij waarin kort de bijzonderheden worden beschreven en hoe uw kind gedronken, gegeten en geslapen heeft. De kinderen van 1 jaar en ouder eten en drinken op vaste tijden. We laten de kinderen slapen naar behoefte en/of wensen van de ouders. We besteden aandacht aan verjaardagen en feestdagen. We spelen in de kring, zingen liedjes en lezen de kinderen elke dag voor. In een overzicht ziet het ritme van de kinderen vanaf 1 jaar er zo uit: Brengen van de kinderen 9.00 Fruit eten en drinken 4

5 09.30 Verschoningsronde/wc Kringactiviteit, peuteryoga Knutselen, buiten spelen, vrij spelen Gezamenlijke broodmaaltijd aan tafel Kinderen klaar maken voor bed, kinderen die wakker blijven, rusten even op een rustbed, daarna mogen ze vrij spelen of krijgen ze een activiteit aangeboden Verschoningsronde/wc na het slapen Gezamenlijk een cracker eten en wat drinken Buiten spelen, activiteit binnen, vrij spel Verschoningsronde/wc Ophalen van de kinderen 4.5 Activiteiten Alle activiteiten vinden in eerste instantie binnen de groepsruimte plaats. Bij het buiten spelen zullen de kinderen onder voldoende begeleiding op eigen terrein spelen. Bij het maken van uitstapjes wordt het uitstapjesprotocol gevolgd. Op dit formulier wordt aangegeven wie zich waar bevindt. Uitstapjes kunnen zijn: naar de speeltuin, een boodschap doen, naar de kinderboerderij of een blokje om. Het kan voorkomen dat de kinderen een activiteit buiten hun stamgroep ondernemen. Voorbeelden hiervan zijn dat de kinderen van de kinderdagverblijfgroep een keer samen gaan spelen met de kinderen van de peuterplusgroep of dat de kinderen van de peuterplusgroep een gezamenlijke activiteit ondernemen met een aantal kinderen van de kinderdagverblijfgroep. De kinderen van de kinderdagverblijf groep die na hun 4 de verjaardag bij ons op de NSO groep komen, gaan voor de overgang daar al een keer wennen in overleg met ouders. 5. Plaatsingsbeleid Ieder kind is welkom bij Kinderdagverblijfgroep Het Sterrenbos. Enkel wanneer de begeleiding veel zwaarder is vanwege bijvoorbeeld een handicap, kunnen wij tot de conclusie komen dat Het Sterrenbos niet de juiste plaats is voor dat kind. Dit zullen we altijd in overleg met ouders bepalen. Daarnaast kan het zijn dat een kind tijdelijk of blijvend meer aandacht nodig heeft. Dan zullen we ook met ouders overleggen over de juiste aanpak. Wanneer er een wachtlijst is, krijgen broertjes en zusjes voorrang. 5.1 Wennen en afscheid nemen Wanneer een kind nieuw geplaatst wordt, maken we ruim van tevoren een afspraak om kennis te maken en te wennen. Eerst komen de ouders met hun kind om de opvangwensen en verwachtingen van beide kanten te bespreken. Aansluitend mag het kind maximaal 3 uur op de groep blijven, zonder ouders, om zo alvast de pedagogisch medewerkers te leren kennen en aan de nieuwe omgeving te wennen. Voor elk kind wordt 1 dagdeel ingepland als wenmoment. Tijdens het afscheid nemen wordt samen met de pedagogisch medewerker, gezwaaid naar papa of mama. 6. Opvangtijden De openingstijden van de kinderdagverblijfgroep zijn maandag tot en met vrijdag van 7.00 uur tot uur. Jaarlijkse feest- en studiedagen waarop de kinderdagverblijfgroep gesloten is, worden tijdig gecommuniceerd naar ouders. De exacte data zijn terug te vinden op de website en in de nieuwsbrieven. Tijdens de breng- en haal momenten mag er afgeweken worden van het kind-leidster ratio. Dat betekent dat het tijdens deze momenten en tijdens de lunchpauze kan gebeuren dat er meer kinderen op de groep aanwezig zijn, dan volgens leidster-kind ratio zou mogen. 5

6 7. Ruilen en extra dagen Wanneer u een opvangdag wilt ruilen voor een andere dag, kan dit alleen in overleg met de locatiemanager. Vakantiedagen kunnen in principe niet worden geruild. Ruilen is alleen mogelijk binnen twee weken en passend binnen leidster-kind ratio. Extra dagen kunnen worden afgenomen op aanvraag. Deze worden tegen hetzelfde tarief gefactureerd als de afgesproken contracturen. Bij structurele extra dagen wordt er gekeken of het afnamecontract aangepast moet worden of dat het bij extra dagen blijft gedurende een tijdelijke periode. Alle extra dagen die bevestigd zijn door Kindcentrum Het Sterrenbos, worden gefactureerd. Als blijkt dat deze achteraf toch niet nodig zijn, worden deze niet meer gecrediteerd. 8 Achterwacht Indien er slechts één pedagogisch medewerker in het pand aanwezig is, is Bianca Hulstein achterwacht. Indien zij zelf aan het werk is of anderszins verhinderd is, is Ingrid Groen achterwacht. De achterwacht moet binnen 15 minuten aanwezig kunnen zijn op het kinderdagverblijf. 9. Contracten en flexibele opvang Binnen het kinderdagverblijf kunt u kiezen uit twee verschillende contracten. Een contract voor 9 uur per opvangdag en een contract voor 11.5 uur per opvangdag. Let wel op: wanneer u kiest voor een contract van 9 uur per opvangdag, dient u uw kind(eren) binnen 9 uur na het brengen weer op te halen. Bijvoorbeeld om 8.00 uur brengen, betekent vóór halen. Voor flexibele opvang kunt u terecht op onze andere locatie, kdv Het Kabouterbos. De tarieven zijn te vinden op onze website en in ons informatieboekje. 10. Ontwikkeling van de kinderen In dit hoofdstuk gaan we stap voor stap langs de verschillende ontwikkelingsgebieden. Tot slot behandelen we de rol van de pedagogisch medewerker hierin. Kinderen ontwikkelen zich enorm snel. Ze zien en horen van alles en passen dit op de leukste momenten toe. Er wordt op Het Sterrenbos op verschillende aspecten van de ontwikkeling gelet. Om de ontwikkeling te stimuleren maken we ter ondersteuning gebruik van de methode Piramide. In deze methode worden allerlei thema s behandeld als Herfst, Verkeer en Wonen. Met mooie verhaaltjes en beeld en voelmateriaal gaan de kinderen samen met de leidster het thema echt beleven De sociaal emotionele ontwikkeling Met sociaal emotionele ontwikkeling bedoelen we de ontwikkeling op het gebied van gevoel, gedrag en emoties. Hierbij hoort het leren van gehanteerde waarden, normen en gewoonten. Ook het leren omgaan met andere kinderen en volwassenen hoort daarbij. Ouders zijn hierin het eerste voorbeeld, daarnaast ook de andere verzorgenden van het kind. Kinderen imiteren het gedrag van hun ouders en gedragen zich naar hun voorbeeld. In het begin kunt u hierbij denken aan pedagogisch medewerkers op een dagverblijf, later ook de leerkracht op school. Op de kinderdagverblijfgroep spelen kinderen van dezelfde leeftijd en van verschillende leeftijden samen. Hierdoor leren ze verschillende sociale vaardigheden, zoals behulpzaam zijn, eerlijk zijn, samen delen en met respect met elkaar omgaan. We begeleiden de kinderen hierin. Het stellen van regels, voor de kinderen en tussen personeel en het bieden van structuur helpt de kinderen hierbij. Door gedurende de dag aandacht te besteden aan waarden, normen en gewoontes, helpen we de kinderen om zich dit eigen te maken De ontwikkeling van de motoriek We stimuleren de ontwikkeling van de grove en fijne motoriek met verschillend speelmateriaal, binnen- en buitenspelletjes en het maken van knutselwerkjes. Elk kind doet dit op zijn eigen 6

7 ontwikkelingsniveau en in zijn eigen tempo. We bieden een activiteit aan die net buiten het beheers niveau van het kind ligt. Het kind wordt hiermee spelenderwijs uitgedaagd. Is het kind hier nog niet aan toe, dan proberen we dit op een ander moment opnieuw. We laten de kinderen ook elkaar stimuleren. Door naar elkaar te kijken en samen te spelen en activiteiten te doen, ontwikkelen ze samen Taalontwikkeling We lezen de kinderen dagelijks voor. We hebben groepsgesprekken en één op één gesprekken met de kinderen. We doen spelletjes en geven de kinderen opdrachten. Hierdoor komt het kind voortdurend in aanraking met nieuwe woorden en nieuwe zinnen. Wanneer we een thema van Piramide behandelen zijn de activiteiten en boekjes voornamelijk gericht op het thema. De kinderen krijgen zo op een gestructureerde manier allerhande woorden en begrippen aangeboden die bij het thema horen. Binnen Kindcentrum Het Sterrenbos is Nederlands de voertaal De creativiteitsontwikkeling We bieden de kinderen afwisselend speelgoed aan om zo de creativiteit te stimuleren. Daarnaast stimuleren we de kinderen, binnen veilige grenzen, om materialen op andere manieren te gebruiken dan waar deze in eerste instantie voor bedoeld zijn. Bijvoorbeeld door een treintje te maken van stoeltjes. Het spelen van spelletjes en het maken van (knutsel)werkjes helpen om de creativiteit te ontwikkelen. Bij het maken van de knutselwerkjes worden verschillende materialen gebruikt bijvoorbeeld klei, verf, plakkertjes en allerlei soorten papier De ontwikkeling van identiteit en zelfvertrouwen Ieder kind is uniek en op die manier benaderen we de kinderen ook. We noemen de kinderen bij hun naam en laten hen merken dat ze een individu zijn en gezien worden. We stimuleren het zelfvertrouwen door positief gedrag te belonen, het kind aan te moedigen en complimenten te geven. Daarnaast stimuleren we het zelfvertrouwen door de kinderen zelfredzaam te maken, zoals in de speerpunten beschreven staat De houding van de pedagogisch medewerker Wij vinden het belangrijk dat de pedagogisch medewerker een open houding heeft. Hierdoor kan ieder kind zijn eigen ontwikkeling doormaken. De pedagogisch medewerker zal begeleidend en stimulerend optreden en gewenst gedrag belonen. We benaderen ongewenst gedrag zoveel mogelijk positief door te laten zien wat wel gewenst is Volgen van de ontwikkeling Bij de methode Piramide horen een aantal observatieformulieren en toetsen. Voor de kinderen vanaf 6 maanden tot 2 jaar is dit een observatieformulier dat elke 4 maanden ingevuld wordt over het betreffende kind. Hierin komen de sociaal-emotionele ontwikkeling, taalontwikkeling en de motorische ontwikkeling aan bod. Van 2 tot 4 jaar zijn er drie losse toetsen; sociaal-emotionele ontwikkeling, taalontwikkeling en rekenontwikkeling. Deze worden 2 keer per jaar individueel afgenomen. De bedoeling van de toetsen en observaties, in combinatie met de dagelijkse observaties van de pedagogisch medewerkers, is dat we op tijd een eventuele achterstand kunnen signaleren. Mocht dat het geval zijn, dan bespreken we dit met de betreffende ouders en zullen samen met hen indien nodig een plan van aanpak opstellen. In het team- en groepsoverleg is er de mogelijkheid om eventuele bijzonderheden in de ontwikkelingen van een kind te bespreken. De leidinggevende geeft in het overleg informatie over het omgaan en signaleren van ontwikkelingsproblemen. We proberen zoveel mogelijk met de groepsleiding en de leidinggevende, in overleg met ouders, tot 7

8 een goede oplossing te komen. Waar nodig kan de leidinggevende contact opnemen met het consultatiebureau en het wijkteam van het Centrum voor Jeugd en Gezin voor Voorschoolse Voorzieningen voor observatie op de groep of het wijzen van de weg naar de juiste instantie. Hierdoor zijn we in staat eventuele ontwikkelingsachterstanden snel te signaleren. Daarnaast is het ook mogelijk om een logopedist mee te laten kijken op de groep. Tijdens het jaarlijkse tien minuten gesprek worden de toetsen en observaties besproken. Ze worden ook gebruikt om een overdracht naar de basisschool te maken. 11 Zorgen voor kinderen 11.1 Gezondheid We houden de gezondheid van de kinderen zo goed mogelijk in de gaten. Als kinderen ziek worden tijdens hun verblijf op Kindcentrum Het Sterrenbos wordt er contact opgenomen met de ouders om te overleggen wie uw kind kan ophalen. Wij beseffen dat dit lastig kan zijn, maar we volgen hierin de richtlijnen van de GGD in het belang van uw kind. Kinderen die ziek zijn moeten binnen een uur opgehaald worden. Verder zorgen we er voor dat de kinderen voldoende eten en drinken en regelmatig naar de wc gaan of een schone luier krijgen. We houden rekening met wensen van ouders met betrekking tot het eten en gezonde traktaties. Met behulp van informatie van de GGD screenen we regelmatig kinderen op diverse (kinder)ziektes. We streven ernaar dat alle leidsters een EHBOdiploma hebben Bij ongevallen en rampen Het Sterrenbos beschikt over een ontruimingsplan en bij de telefoon en bij de leidinggevenden thuis ligt een lijst met noodnummers. We bespreken regelmatig wat te doen in geval van een calamiteit. Met de kinderen wordt er af en toe geoefend om zo snel mogelijk naar de noodopvangplek te gaan. Hierover worden ouders (indien nodig) van te voren geïnformeerd. 12 Hygiëne 12.1 Schoonhouden ruimtes De ruimtes worden dagelijks schoongehouden door de leidsters en minimaal tweemaal per week maakt een schoonmaakster alles weer kraakhelder. Omdat de kinderen zelfstandig kunnen spelen in onze ruimtes is het van groot belang dat deze ook overal schoon zijn. Het speelgoed wordt regelmatig schoongemaakt Kinderen en persoonlijke hygiëne Elk kind dat gebruik maakt van een bedje heeft een schone dekbedhoes en onderlaken. De bedjes worden elke week verschoond. Bij het verschonen van de kinderen doen we er alles aan gedaan om vervuiling en besmetting te voorkomen. De kinderen moeten voor en na het eten en na het plassen hun handen (laten) wassen. We werken met de risicomonitor om de hygiëne en veiligheid te waarborgen Planten en dieren Er zijn planten in Het Sterrenbos maar geen dieren. We houden rekening met allergieën. Buiten is er een speelruimte, hier zullen nooit giftige planten, bloemen en bomen staan. 13. Intercultureel werken Iedereen is welkom op Het Sterrenbos. Kinderen met een andere culturele achtergrond worden binnen onze mogelijkheden en beleid opgevangen. We houden zoveel mogelijk rekening met de wensen van de ouders. 8

9 14. Personeel Het team van Kindcentrum Het Sterrenbos bestaat uit gediplomeerde pedagogisch medewerkers met en zonder ervaring en/of BBL-ers en stagiaires. Alle pedagogisch medewerkers hebben tenminste een afgeronde SPW 3 opleiding. Om een bijdrage te leveren aan de opleiding van pedagogisch medewerkers in de kinderopvang begeleiden wij stagiaires. Deze staan boventallig op de groep. Het Sterrenbos is aangesloten bij SBB. We streven ernaar zoveel mogelijk vaste gezichten op de groep te hebben. De pedagogisch medewerkers werken daarom zoveel mogelijk op vaste dagen. Mocht er inval nodig zijn, dan proberen we dit met de vaste gezichten of een vaste invalkracht op te lossen. Wij vinden het heel belangrijk dat de samenwerking goed verloopt. Kinderen voelen spanningen in het team feilloos aan en dat is niet goed voor de sfeer op de groep. De goede sfeer en de samenwerking bevorderen we door: respect hebben voor elkaar en elkaars opvattingen als groep naar buiten treden regelmatig teamvergaderingen en groepsoverleg overdracht: dagelijks opschrijven van de belangrijke gebeurtenissen in overdrachtsschriftje samen koffie/thee drinken samen pauzeren als het werk het toelaat met het team een dagje of avondje uit signalen knelpunten zo snel mogelijk uiten en erover praten Ondersteuning van leidsters door andere volwassenen. Tijdens het schooljaar zijn er regelmatig stagiaires die leren en ondersteunen. De werkzaamheden (afhankelijk van de studierichting) variëren van schoonmaken, was verzorgen, assisteren op de groep tot het volledig draaien van de groep. De stagiaires zullen worden voorgesteld in de nieuwsbrief, ook zijn ze terug te vinden op de site. Als we ervoor kiezen om vrijwilligers in te zetten, dienen zij ook een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen en te overleggen. U kunt hierbij denken aan het inzetten van vrijwilligers, voorleesoma s of de hulp van ouders of directieleden bij een uitstapje. De directie en pedagogisch medewerksters met een functie buiten de groep komen regelmatig even op de groep voor advies en/of helpende hand. 15 De ontwikkeling van kinderen m.b.t. de ontwikkelingslijn en het contact met de ouders 15.1 Contacten met de ouder(s)/verzorger(s) Elke maand komt de nieuwsbrief uit. Hierin vindt u weetjes, wijzigingen en andere nuttige informatie. Daarnaast is er elke dag voldoende tijd voor een overdracht bij het brengen en halen van uw kind. Voor de kinderen tot 1 jaar houden de pedagogisch medewerkers een schriftje bij met daarin de belangrijkste gebeurtenissen en het schema van die dag. We vinden het leuk als u ook af en toe een berichtje naar de groep terug schrijft. Wanneer er bijzonderheden zijn die meer tijd nodig hebben, kunt u hiervoor altijd een aparte afspraak maken. Eén keer per jaar krijgt u de mogelijkheid om een afspraak te maken voor een tien-minuten gesprek over uw kind. Op onze Facebookpagina en website kunt u het laatste nieuws lezen en foto s van activiteiten bekijken. 9

10 15.2 Problemen signaleren De kinderen worden op alle gebieden goed gevolgd. Mochten zich problemen voordoen, dan zullen wij altijd contact opnemen met de betreffende ouders. Samen gaan we kijken of een plan van aanpak nodig is en hoe dit het beste vormgegeven kan worden. 16. Klachtenregeling en oudercommissie Het is voor u, maar ook voor Het Sterrenbos belangrijk dat we allemaal tevreden zijn. Het kan gebeuren dat u het niet geheel eens bent met de gang van zaken. U kunt uw klacht bespreken met de leidsters en onze leidster+. Als de klacht naar uw mening niet op een bevredigende wijze is afgehandeld, kunt u zich tot de directie wenden. Wanneer de partijen niet tot een oplossing komen, zal de directie u een klachtenformulier sturen en uitleg geven over de procedure. Wilt u / of kunt u uw klacht liever niet bespreken met de leidsters of directie dan kunt u contact opnemen met de Oudercommissie. Zij hebben een eigen adres, die kunt u vinden op de site. De Oudercommissie is ook bereikbaar voor overige vragen en adviezen. Zij houden zich bezig met het adviseren over het pedagogisch beleid, de dagelijkse gang van zaken naar de directie toe en het begeleiden van activiteiten. U kunt ook contact opnemen met de Geschillencommissie. Zij zullen onafhankelijk naar uw klacht kijken en samen tot een oplossing proberen te komen. Informatie over de Geschillencommissie kunt u vinden op onze site. 10