en verbeteren met MBTI

Transcriptie

1 Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI herfst 2012 insights 1

2 Eerst even dit Voor steeds meer bedrijven speelt de website een belangrijke of zelfs cruciale rol in de bedrijfsvoering. De experience van de bezoeker met je site is bepalend voor het succes ervan. Om betekenisvolle producten te maken moeten we in het hoofd kunnen kruipen van de klant. Leren denken zoals websitebezoekers denken. Weten wat motiveert en frustreert. Vaak is dat moeilijk, omdat we vanuit onze eigen mindset, onze eigen voorkeuren en oordelen naar een website kijken. Wat jij mooi vindt, vind ik niet mooi en wat wat ik handig vind, vind jij overbodig. Iedere bezoeker bekijkt en gebruikt een website op zijn eigen manier. MBTI is een heel handig hulpmiddel om je te leren verplaatsen in de klant. Wat ons betreft een randvoorwaarde om goede digitale producten te creëren. In deze C7 insights helpen we je daarbij en geven we tips om er mee aan de slag te gaan. Als je snapt en weet wat je bezoeker denkt en doet, kun je vandaag al beginnen met het optimaliseren van je site! Veel plezier! Het team van Concept7 P.S. Wil je meer artikelen van ons lezen? We schrijven er zo n 4 tot 8 per maand. Meld je aan voor een alert en ontvang als eerste een berichtje als we een nieuw artikel op onze site geplaatst hebben. meld je hier aan! 2

3 The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyes Marcel Proust

4 Dit staat er in je C7 insights op pagina 1 Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI 5 2 Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site 13 3 Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker 19 4 Hoe overtuig ik de methodische bezoeker 25 5 Hoe raak ik de humanistische bezoeker in het hart 32 6 Welk type bezoeker ben jij? Doe de test! 38 Asjeblieft, jouw MBTI schetspapier 44 Over Concept7 46 4

5 1 Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI Zoveel mensen, zoveel wensen. Hieronder zie je van links naar rechts onze Ivo, Esther, Wopke en Stefan. Alle vier kijken ze op een andere manier naar je website. In dit artikel maken we kort kennis met de vier type bezoekers. Verderop wordt ieder type uitgebreid behandeld in een apart artikel. Niet één bezoeker van je site is hetzelfde. Kruip daarom in het hoofd van je bezoekers om effectief je doel te bereiken. De Myer Briggs Type Indicator (MBTI) helpt je daarbij. Het is een psychologische vragenlijst waarmee de voorkeuren van mensen worden blootgelegd. De MBTI methode bestaat al meer dan vijftig jaar en is beschikbaar in zeventien talen. Tweehonderd miljoen mensen over de hele wereld doen jaarlijks de test. Zo, dat is eruit. Even wat cijfers om aan te geven dat het niet zomaar een test is. 5

6 Vereenvoudiging van het model MBTI geeft dus de voorkeuren van mensen weer. Schrijf je liever met links of liever met rechts? Ben je iemand die direct naar een verkoper stapt of zoek je liever zelf naar je product? De originele MBTI kent zestien verschillende typen. Psycholoog David Keirsey deelde deze zestien types in op basis van beslisvoorkeuren in twee assen. De assen vertegenwoordigen de volgende twee vragen: langzame beslisser? of op basis van emotie? Competitieve bezoeker: Intuïtief (N) en thinking (T), beslist snel op basis van feiten. Spontane bezoeker: Sensing (S) en perceiving (P), beslist snel op basis van gevoel. Methodische bezoeker: Sensing (S) en judging (J), beslist langzaam op basis van feiten. Humanistische bezoeker: Intuïtief (N) en feeling (F), beslist langzaam op basis van gevoel. 6

7 Competitieve bezoeker: snel en op basis van feiten Door zijn intuïtie doorziet de competitieve bezoeker snel dingen. Hij legt (onbewust) verbanden en ziet het grotere geheel. Bijvoorbeeld: als je hem de letters A, M en Z geeft, dan snapt hij het alfabet, hij ziet het patroon. Vandaar dat hij zijn beslissingen snel kan nemen. Daarnaast heeft hij een drang naar feiten. De competitieve bezoeker is dus gericht op actie en heeft slechts een paar belangrijke feiten nodig om de grote lijn te zien. EVEN PRAKTISCH De competitieve bezoeker vraagt zich op een website af waarom hij juist hier zou moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken? Amazon.com bedient deze bezoekers door een korte opsomming te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. De competitieve bezoeker kan zijn keuze baseren op deze gegevens. Op pagina 13 vind je een uitgebreid artikel over de competitieve bezoeker 7

8 Spontane bezoeker: snel en op basis van gevoel De spontane bezoeker is geneigd in te spelen op situaties en te improviseren. Hij is gericht op actie, zodat ie snel nieuwe dingen kan meemaken. Daarom beslist hij ook snel. Bij het opnemen van informatie, maakt hij sterk gebruik van zijn zintuigen. Als het gevoel maar goed zit, dan besluit de spontane bezoeker over te gaan tot actie. EVEN PRAKTISCH De spontane bezoeker vindt het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Hij is gevoelig voor aanbiedingen en acties. Amazon.com bedient hem door boekenbundels van twee of meer boeken aan te bieden met een interessante korting. Op pagina 19 vind je een uitgebreid artikel over de spontane bezoeker 8

9 Methodische bezoeker: langzaam en op basis van feiten De methodische bezoeker wil een goed oordeel kunnen vellen over wat het beste besluit is en verzamelt daarvoor alle concrete (feitelijke) informatie die nodig is om het een en ander af te wegen. Hij neemt de tijd om alle gegevens te verzamelen en te vergelijken. Als je een goede analyse doet dan komt het beste besluit vanzelf zal de methodische bezoeker denken. EVEN PRAKTISCH De methodische bezoeker is benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product. Hij gaat niet over één nacht ijs. Hij maakt bewuste keuzes en wil graag bewijzen en garanties zien. Amazon.com biedt deze bezoeker de mogelijkheid om een aantal pagina s van een boek voor aanschaf al te lezen. De methodische bezoeker zal er nog een nachtje over slapen en vervolgens een weloverwogen besluit nemen om het boek wel of niet aan te schaffen. Op pagina 25 vind je een uitgebreid artikel over de methodische bezoeker 9

10 Humanistische bezoeker: langzaam en op basis van gevoel De humanistische bezoeker vindt het belangrijk dat hij en de mensen om zich heen zich goed voelen en heeft hier een sterke intuïtie voor. Bij het maken van een besluit is het belangrijk om te zorgen dat iedereen er een goed gevoel bij heeft, dus daarom duurt het ook wat langer. De humanistische bezoeker wil liever de situatie nog even doordenken, zodat je het beste besluit neemt voor iedereen. EVEN PRAKTISCH De humanistische bezoeker wil graag weten wie het bedrijf achter een website is. Ervaringen van anderen zijn belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal? Dit zijn typische vragen voor de humanistische bezoeker. Amazon.com bedient deze mensen door recensies van boeken aan te bieden. Daarnaast tonen ze welke boeken mensen nog meer binnen dezelfde categorie kochten. Op pagina 32 vind je een uitgebreid artikel over de humanistische bezoeker 10

11 Alle MBTI types bedienen op je website Is het dan mogelijk om op je website de 4 MBTI types allemaal te bedienen? Ja, dat is mogelijk. Je kunt de verschillende functionaliteiten en de teksten op je site zo inrichten dat ze aantrekkelijk zijn voor meerdere type bezoekers. Neem nou bijvoorbeeld een review van een product;; een functionaliteit waar de humanist blij van wordt. De methodische bezoeker ziet liever een rating. Je kunt die twee dingen combineren door op je website zetten: Gemiddeld geven onze klanten dit product een 8,7, bekijk alle reviews. Snelle beslissers (spontane en competitieve bezoekers) zijn minder geneigd te lezen en willen graag snel beslissen. Bied hen de juiste informatie boven de vouw van de website. Methodische en humanistische bezoekers scrollen wel en vinden de informatie die ze willen vinden. Je kunt je voorstellen dat bij een website voor accountants relatief meer methodische gebruikers zijn dan bij een website voor een vrouwenmagazine. Met dit inzicht kun je je website optimaliseren. Zin om zelf aan de slag te gaan? Achterin vind je MBTI schetspapier! Of download je gratis schetspapier 11

12 Webtekst Onderstaande webtekst is geoptimaliseerd voor alle types: Kwalitatief de beste zorg tegen een gunstige prijs! Stap nu over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. Achtereenvolgens worden hier de competitieve (what s in it for me?), de spontane (dat is handig!) de humanist (zoveel anderen doen het ook!) en de methodische (wat doen jullie dan allemaal?) bediend. Valt het ook op dat eerst de competitieve en spontane bezoekers worden bediend? Zij beslissen snel, dus zijn als eerste aan bod! 12

13 2 Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site? Een competitieve bezoeker beslist snel en op basis van feiten. Hij heeft een brede interesse en wil zich continu ontwikkelen. Wij hebben onze competitieve Stefan in huis waar we veel van leren. De competitieve bezoeker houdt van complexiteit en wil graag problemen oplossen. Gelukkig weet hij al die ingewikkelde dingen ook weer eenvoudig te vertalen voor andere mensen. Het is trouwens een MBTI type dat niet zo vaak voorkomt (zo n vijf tot tien procent van de mensen). 13

14 De competitieve bezoeker: sterke intuïtie Het lijkt alsof de competitieve bezoeker soms een soort van zesde zintuig heeft, namelijk zijn intuïtie. Hij ziet eerder een patroon dan andere bezoekers. Dat is wat als het ware veel in zijn hoofd en bedenkt daar ideeën met oneindige mogelijkheden. Hij is veel op de toekomst gericht en bezig met hoe het beter zou kunnen. De weg vragen aan een competitief iemand? Veel succes. Hij zal waarschijnlijk zoiets zeggen van: Hier een stukje doorlopen en dan aan je rechterhand. Kan niet blauwe deur door, dan loop je rechtdoor tot aan het groene bord bij een boerderij, daar loop je rechts om de paal heen en zie je pal voor je de sporthal. De competitieve bezoeker: snelle beslisser Hoe bereik je een competitieve bezoeker nou op je site? Communiceer het idee dat je wilt verkopen in een oogwenk, hij vult het totaalplaatje zelf wel aan in zijn hoofd. Laat hem op je website de belangrijkste feiten zien. Met tekst, plaatjes of beide. Som bijvoorbeeld de voordelen van je product of dienst op en laat een afbeelding zien ter verduidelijking. Of vat de essentie samen in een zin of quote. Maar let op;; feiten die niets toevoegen irriteren hem. Door zijn behoefte de informatie zelf aan te vullen is hij wat ongeduldig. Hij zal niet veel doorklikken op je site om allerlei informatie te gaan zoeken. Dit is een groot verschil met de methodische bezoeker, die zoveel mogelijk feiten wil om een weloverwogen besluit te maken. 14

15 Vermoei me niet met onnodige details, maar vertel me de hoofdpunten Stefan, competitieve bezoeker 15

16 Voorbeeld: Nikestore Korte feitelijke informatie en snel het product eigen maken, ideaal voor de competitieve bezoeker Kiezen uit Master speed, Master touchmaster accuracy of Master control: de Nikestore is goed ingericht op de competitieve bezoeker. Per schoen zie je direct de prijs en een klantrating. Bovendien kun je snel een kleur aanpassen en bestellen zonder te registreren. 16

17 De mening van een expert kan ervoor zorgen dat ik een product koop Stefan, competitieve bezoeker De competitieve bezoeker: beslissen op basis van feiten Door zijn intuïtieve kant begrijpt de competitieve bezoeker het principe van het product of dienst snel. Maar hij wil zijn keuze nog wel beredeneren op basis van feiten. Dat komt omdat de MBTI eigenschap thinking dominant aanwezig is. Hij wil het idee van het product of dienst rationeel begrijpen. Geef hem daarom concrete informatie, maar hou het wel kort en beknopt. Bovendien zijn meningen van een expert belangrijk voor hem. Als usability goeroe Jakob Nielsen zegt Dit is het beste boek op usability vlak, dan koopt Stefan m. Als honderd mensen op twitter hetzelfde zeggen, is hij niet perse overtuigd. De competitieve bezoeker: zichzelf beter maken De competitieve bezoeker wil zichzelf continu beter maken. Noem daarom dingen op je site zoals: Dit kan je leren, Zo kun je nog beter worden, of Met deze schoenen kun je nog harder rennen. Stefan koopt gewoon een slaapzak als je daarmee op de Noordpool kunt slapen hoor. (Ook al is hij niet van plan om naar de Noordpool te gaan.) Voor hem is dat een volstrekt logisch keuze. Bovendien is hij is dol op nieuwe dingen. Daar trigger je hem mee. Binnen het achterliggende (nieuwe) idee gaat hij voor de beste keuze. Als iedereen een iphone heeft, neemt Stefan rustig een Blackberry (of een old school Nokia) als hij denkt dat het product beter is. 17

18 Een paar tips nog even op een rij 1 Laat weten wat het principe van je product of dienst is. 2 Gebruik afbeeldingen, die vertellen sneller wat het product doet. 3 Communiceer feiten om het concept te verhelderen, maar niet teveel. 4 Leg uit waarom het idee werkt zoals het werkt. 5 Maak de mening van een expert duidelijk. 6 Laat weten hoe jouw product of dienst bijdraagt aan zijn ontwikkeling. Onthoud dit als je de competitieve bezoeker wilt bereiken op je site 18

19 3 Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker? Onze baas flipperkast Esther is, afgeleid van de MBTI typeringen, een typische spontane bezoeker. Net als dertig tot vijfendertig procent van de rest van de mensen. Zij beslist hierdoor snel op basis van emotie en is niet gevoelig voor feiten. Maar hoe communiceer je nu effectief met haar op je site? 19

20 Meer feiten over een product of dienst stellen mij niet gerust Esther, spontane bezoeker De spontane bezoeker: zintuigen prikkelen Bij de spontane bezoeker is de MBTI eigenschap sensing dominant aanwezig. Dat betekent dat de vijf zintuigen ruiken, voelen, horen, zien en luisteren voor haar belangrijk zijn bij de manier waarop ze informatie tot zich neemt. Omdat ze gevoelig is voor prikkeling van de zintuigen, kan Esther zich moeilijker concentreren dan de andere types. Er is altijd wel iets wat ze hoort of ruikt wat haar uit haar concentratie haalt. Ze kan zich verliezen in haar zintuigelijke waarneming en neemt hierdoor op haar eigen manier informatie in zich op. Communiceer daarom met (felle) kleuren, vetgedrukte teksten en afbeeldingen. informatie goed zichtbaar. Vet gedrukte teksten, arcering, opsommingen met bullets die deze informatie benadrukken helpen daarbij. 20

21 Voorbeeld: Mailchimp Een vrolijke aap, shortcuts, kleuren, vet gedrukte teksten en afbeeldingen. Mailchimp speelt slim in op de spontane bezoeker De spontane bezoeker zal smullen van de site van Mailchimp. Deze werkt heel handig met grote gekleurde knoppen, korte teksten en eenvoudig taalgebruik. Ze maken veel gebruik van plaatjes, iconen en filmpjes en met 1 druk op de knop kun je starten. Bovendien lacht Freddie de aap altijd vriendelijk en geeft hij je persoonlijke boodschappen als je bent ingelogd! 21

22 Ik wil de beste deal, maar ik wil snel besluiten. Productvergelijkers of positieve reviews zijn handig voor mij Esther, spontane bezoeker 22

23 Ik weet wat ik wil hebben, zodra ik het zie Esther, spontane bezoeker De spontane bezoeker: een snelle keuze maken De tweede dominante MBTI eigenschap van de spontane bezoeker is perceiving. graag alle opties open. Esther leeft in het nu en besluit snel. Ze wil een goede keuze maken, maar heeft geen zin (en concentratie) om alle details door te nemen. Snel communiceren is dus van belang als je haar bij de les wilt houden. Daarom is het verstandig om de directe voordelen voor haar te benoemen. Ze wordt getriggerd door zinnen zoals direct leverbaar en de voordelen voor jou. Een positieve review is voor haar een shortcut naar een beslissing, dan hoeft ze niet het hele proces door. De spontane bezoeker: gevoelig voor cross- en upsell Esther is optimistisch en impulsief. Ze is meer geneigd om risico s te nemen dan de andere types en is gevoelig voor een goede service. Een boek vandaag besteld, morgen in huis zet ze eerder in haar winkelwagen dan een boek met een levertijd van drie tot vijf werkdagen. Is een boek niet direct leverbaar, dan help je haar door vergelijkbare boeken te tonen die dat wel zijn. Esther weet vaak pas dat ze iets wil hebben als ze het ziet. Ze is het type persoon dat de koopjes bij de kassa nog snel in haar winkelwagen legt. Hoewel een site geen fysieke kassa heeft, kun je dezelfde technieken toepassen. Als ze net een boek heeft besteld, kun je haar een tweede boek met korting aanbieden. In een split second beslist ze of ze het wel of niet gaat kopen. 23

24 Een paar tips nog even op een rij 1 Keep it short & simple; Esther is klaar om de deal te sluiten. 2 Welke producten of diensten zijn direct leverbaar? Show them! 3 Vertel waarom jij de beste keuze bent; right here, right now. 4 Zet informatie in simpele grafieken en maak gebruik van recensies. 5 Geef samenvattingen en shortcuts naar het eindpunt. 6 Sta paraat als Esther haar beslissing maakt, je bent haar zo weer kwijt. Niet vergeten als je effectief wilt communiceren met de spontane bezoeker 24

25 4 Hoe overtuig ik de methodische bezoeker? Zo n veertig tot vijfenveertig procent van de mensen is, afgeleid van de MBTI typeringen, een methodische bezoeker. Dat betekent dat ze langzaam beslissen en op basis van feiten. Maar hoe zorg je er nou voor dat je jouw doel bereikt bij deze mensen? 25

26 Ik wil graag veel feiten zien, zodat ik een weloverwogen keuze kan maken Ivo, methodische bezoeker 26

27 zie ik graag terug in tabellen, opsommingen of schema s Ivo, methodische bezoeker Methodische bezoeker: zintuiglijk informatie opnemen Onze interactieontwerper Ivo is zo n typische methodische bezoeker. De MBTI eigenschap sensing is bij hem dominant aanwezig. Dat betekent dat hij de informatie die hij nodig heeft om een beslissing te maken op een zintuiglijke manier tot zich neemt. Ruiken, horen, voelen, zien en luisteren zijn dus belangrijk. Opsommingen, tabellen en schema s op je site zullen Ivo daarom helpen in zijn beslissingsproces. Daarnaast ziet Ivo graag de werking van een product of een hierin te vinden is. Dit in tegenstelling tot de spontane bezoeker, die ook zintuiglijk is in het plaatje. 27

28 Voorbeeld: Kie skeurig.nl Feitelijke informatie op de site van Kieskeurig.nl;; de methodische bezoeker kan een weloverwogen keuze maken. De website van Kieskeurig.nl is ideaal voor de methodische bezoeker. Veel specificaties, uitgebreide vergelijkingsfuncties en aanbiedingen van meerdere aanbieders inzichtelijk gemaakt. En als spijker op de kop uitgebreide ratingen op producteigenschapniveau. 28

29 Methodische bezoeker: een weloverwogen keuze maken Judging is de tweede MBTI dimensie van de methodische bezoeker. Hierdoor heeft Ivo een geplande, georganiseerde levenshouding en houdt hij ervan dat dingen tastbaar zijn. Hij is serieus en tijdsbewust en rondt graag een project af. Zijn beslissingen maakt hij weloverwogen. laat ( perceiving ), weegt Ivo als methodische bezoeker alle voors en tegens goed tegen elkaar af, neemt hij geen risico en staat hij wat sceptisch tegenover de dingen die mis kunnen gaan. Ivo wil weten wat hij koopt en een miskoop voorkomen. Laat hem daarom weten op je site hoe jouw product of dienst zijn probleem gaat oplossen en wat allemaal inbegrepen is bij zijn aankoop. Neem hem stap voor stap mee in het (bestel)proces en zorg ervoor dat hij tussendoor nog dingen kan aanpassen. Wees je ervan bewust dat hij vaak reviews leest, zowel de positieve als de negatieve. Een tweet van Ivo, eentje die perfect in de categorie methodische bezoeker past. Ivo gaat niet direct beslissen, dus geef hem eerst een free trial of een gratis download. Bovendien doe je er goed aan om zaken concreet, in een plan en met cijfers te communiceren, zoals het negen punten garantieplan, of in drie stappen naar. 29

30 Ik ga niet over één nacht ijs. Ik wil graag bewijzen en garanties zien Ivo, methodische bezoeker 30

31 Een paar tips nog even op een rij 1 Know your facts. En communiceer deze in grafieken of tabellen. 2 Vertel waarom jij de beste keuze bent. 3 Laat bewijzen en garanties zien. 4 Bied een free trial of downloadbare versie aan. 5 Maak geen fouten tijdens het proces, iedere stap is belangrijk voor Ivo. Goed lezen als je de methodische bezoeker wilt overtuigen 31

32 5 Hoe raak ik de humanistische bezoeker in het hart? Onze Wopke is op basis van de MBTI typeringen een humanistische bezoeker, net als zo n vijftien tot twintig procent van de rest van de mensen. Kort gezegd neemt hij de tijd om een beslissing te maken en doet hij dat op basis van zijn gevoel. Hoe dat komt? We gaan er wat dieper op in. 32

33 Ik wil weten wat het product voor mij doet, maar ook welk effect het op andere mensen zal hebben. Wopke, humanistische bezoeker 33

34 De humanistische bezoeker is helemaal into mensen en relaties. Hij is enthousiast, vrijgevig en doet alles voor een goede sfeer. Als een nieuwe C7 medewerker even hulp nodig heeft, is Wopke de eerste die klaarstaat. Maar hoe communiceer je nou het beste met hem op je website? De humanistische bezoeker: verantwoordelijkheid voor anderen De MBTI eigenschap feeling is dominant aanwezig bij de humanistische bezoeker. Een groot verschil met bijvoorbeeld de competitieve bezoeker, die meer afgaat op zijn thinking eigenschappen. Daar waar de competitieve bezoeker op zoek is naar een helder beeld op basis van feiten, gebruikt Wopke zijn feeling voelsprieten om harmonie te bewerkstelligen. Je hebt op je site dus te maken met een gevoelsmens dat waarde hecht aan zijn verantwoordelijkheid voor mens en maatschappij. Hij beslist wat langzaam, omdat hij graag een band wil met het product en het bedrijf erachter. Loyaal als hij is kan hij het van de daken schreeuwen als zijn aankoop hem bevalt, tweets en andere share mogelijkheden laat hij dan niet aan zich voorbij gaan. Maar let op: als hij niet tevreden is, laat hij het net zo makkelijk weten aan iedereen. Goede klantenservice is belangrijk voor hem, misschien wel net zo belangrijk als de aankoop zelf. Laat dus op je site de menselijke kant zien achter je product of dienst en gebruik afbeeldingen van mensen, kinderen of dieren (families). Vertel verhalen over hoe anderen hun keuze maakten en hun probleem oplosten dankzij jouw product. Laat zien dat je goed bereikbaar bent door je telefoonnummer en andere communicatiekanalen duidelijk te communiceren op je site. 34

35 Voorbeeld: Kiemer zorgverzekeraar Elementen die de humanistische bezoeker zullen aanspreken op de site van Kiemer zorgverzekeraar Een site die zich sterk richt op de humanistische bezoeker is die van Kiemer zorgverzekeraar. Let maar eens op de afbeeldingen, de klantervaringen op de home, de menselijke icoontjes (een hartje, een duimpje) en de Facebook integratie rechtsonder. Elementen waar de humanistische bezoeker door getriggerd zal worden. 35

36 Laat zien wie je echt bent, zodat ik je op basis van intuïtie mijn vertrouwen kan geven Wopke, humanistische bezoeker De humanistische bezoeker: intuïtief de juiste keuze maken Wopke is een goede luisteraar en serieus betrokken bij het welzijn van de mensen om hem heen. Zijn intuïtie op het vlak van mensen is een soort van zesde zintuig die hem helpt in zijn proces van besluitvorming. Hij is open minded als het gaat om nieuwe oplossingen en wil graag het achterliggende idee van een product of dienst weten. Hij is bereid je al zijn vertrouwen te geven op basis van zijn intuïtie. Wopke blijft ver Intuïtief als hij is, wil hij dat je net zo echt en betrokken bent als dat hij zelf is. Communiceer daarom heel persoonlijk op je site, geef jezelf als het ware bloot. Schrijf de (website)teksten zoals je praat en laat je zien op social media zoals Facebook en Twitter. Zet de diverse communicatiekanalen actief in en trek de persoonlijke manier van communiceren in alles door. Dus ook als je de telefoon opneemt of een brief schrijft. 36

37 Een paar tips nog even op een rij 1 Laat weten welke effect jouw product of dienst heeft op anderen. 2 Gebruik afbeeldingen met mensen, bijvoorbeeld ouders met kinderen. 3 Communiceer duidelijk waarom hij jou kan vertrouwen. 4 Vertel hem wat je product of dienst in de toekomst oplevert voor hem en zijn familie. 5 Laat duidelijk de ervaringen van anderen zien. 6 Laat weten hoe jouw product of dienst bijdraagt aan de ontwikkeling van anderen. Zo raak je de humanistische bezoeker in het hart 37

38 6 Welk type bezoeker ben jij? Doe de test! Herken je jezelf al in een van bovenstaande artikelen? Nu is het moment om te testen welk type bezoeker je bent. Je ziet vier schema s met karaktereigenschappen / beschrijvingen. Lees de beschrijvingen in de kolommen door en markeer welke het beste bij jou past. Op iedere rij maak je een keuze. Misschien vind je het handig om de test te printen en kruisjes te zetten. Tel de uitkomsten op en vul in welke typering het beste bij je past. Zet jouw vier letters naast elkaar. Onderaan de test vind je een kolom waarin je kunt aflezen welk type bezoeker je bent! 38

39 Extravert Introvert Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past Doen eerst, denken later Denken eerst, doen later Krijgt meer energie door op elkaar inwerken Krijgt meer energie alléén Gemotiveerd door mensen/dingen Gemotiveerd door ideeën/fantasieën Genieten van groepen mensen Praten Verkiezen één-op-één gesprekken Denken Luisteren naar iemand Luisteren naar wat niet vermeld is Lost een probleem actief op Boeken lezen Overdenkt een probleem Interactie Veelheid aan relaties Diepzinnige relaties Willen deelnemen Willen ruimte en tijd voor zichzelf Verkiezen mondeling werk Verkiezen lezen en lezingen Gebruiken vallen en opstaan vol vertrouwen Overdenken voor actie nemen Denken hardop Denken in stilte Makkelijk afgeleid Hebben een goede concentratie Sociaal, veelzeggend Op zichzelf, rustig vul in of je meer extravert of introvert bent: 39

40 Sensing (S) Intuition (N) Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past Feiten Verbanden en verhoudingen Praktisch, nuchter Mogelijkheden, implicaties Categoriseren, organiseren, registreren Begrijpen, interpreteren Gezond verstand Creativiteit Concrete feiten Vertrouwen hun ingevingen Trots op praktisch Trots op vindingrijkheid Continuïteit en traditie Nieuwe, verbeterde manieren om iets te doen Het overzicht Zakelijke taal Wijdlopige gedachten Zien wat er is;; ervaring Zien wat het kan zijn;; nieuwigheid Meer op het heden gericht Meer op de toekomst gericht Waarnemen met vijf zintuigen Zien patronen en mogelijkheden Letterlijke interpretatie Onderliggende gedachte Stap-voor-stap Fantasiesprongen Hoofdpunten, duidelijke richtlijnen Ingevingen, vlagen van inzicht Vragen wie, wat, wanneer en waar? Vragen als eerste waarom Vul in of je meer sensing of intuïtief bent: 40

41 Thinking (T) Feeling (F) Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past Analytisch, logisch, onpersoonlijk Empathie, sympathiek Zoeken naar waarheid, gerechtigheid Streven naar harmonie, overeenstemming Rechtvaardigheid en eerlijkheid Mededogen en barmhartigheid Eerlijk en direct Diplomatiek Bedachtzaam Gevoelig Koel en gereserveerd Warm, vriendelijk, emotioneel Willen presteren Willen gewaardeerd worden Doen wat juist is Behagen anderen Overwegen wat eerlijk en rechtvaardig is Overwegen menselijke waarden en motieven Stellen logische volgorde op prijs Stellen goede gevoelens op prijs Sceptisch Vertrouwend Oorzaak en gevolg Omgeving en overweging Objectieve criteria Subjectieve criteria Standvastig zijn Flexibel zijn Principes Waarden Wetten en regels Verzachtende omstandigheden Systematische conclusies Emotionele overtuigingen Vul in of je meer thinking of feeling bent: 41

42 Judging (J) Perceiving (P) Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past Serieus en formeel Speels en nonchalant Tijdsbewust Zonder tijdslimiet Houden van plannen maken Eerst werken, later spelen Eerst spelen, later werken Houden van projecten afronden Houden meest van projecten starten Besluiten en plannen Ongedwongen en onbeslist Beslissend Onbevooroordeeld Georganiseerd en gepland Verzetten zich tegen afronding;; vragen meer Controleren en regelen Aanpassen en veranderen Ordelijk, voorspelbaar Spontaan Eén ding/project tegelijk Veel dingen/projecten tegelijk Plan vooruit. Op tijd voltooien Geneigd zijn om uit te stellen In kannen en kruiken In afwachting van Het leven leiden Het leven laten gebeuren Begin nu Afwachten Weten waar je staat Ontdekken zoals het gaat Vul in of je meer judging of perceiving bent: 42

43 Welk type bezoeker ben jij? De vier letters van jouw MBTI type zijn: MBTI typering van je persoonlijkheid Type bezoeker (vereenvoudigd model) INTJ INTP ENTP ENTJ Competitieve bezoeker ISTP ISFP ESTP ESFP Spontane bezoeker ISTJ ISFJ ESTJ ESFJ Methodische bezoeker INFJ INFP ENFP ENFJ Humanistische bezoeker YES! Ik ben een: 43

44 Alsjeblieft, jouw MBTI schetspapier Zin om aan de slag te gaan? Doen! Op de volgende pagina vind je MBTI schetspapier. Als je ideeën gaat genereren print er dan een aantal. Je kunt het natuurlijk ook zelf tekenen ;) Voor een bepaald onderwerp bedenk je minimaal 4 ideeën, per MBTI type 1 idee. Het idee schets je in het daarvoor bestemde MBTI vak. Veel plezier! 44

45 45

46 Over Concept7 Wij ontwerpen websites en mobiele applicaties. Nou ja, eigenlijk ontwerpen we alles voor een beeldscherm. Dat doen we altijd met de gebruiker als uitgangspunt. We geloven in de kracht van human centered design en creëren producten die scoren. We doen veel onderzoek naar de gebruikers van een site, maar steken dit altijd heel praktisch in. We zijn echte doeners en willen vooral dingen maken: schetsen, prototypes en designs. Bij alles wat we doen vragen we ons af hoe het beter of eenvoudiger kan voor de gebruiker. We werken met een team van 20 man (en vrouw) voor schitterende klanten in binnen- en buitenland. We hebben een sterke cultuur gefocust op het helpen van klanten en zijn gevestigd in Paterswolde. Paters waar? Paterswolde ligt onder de rook van Groningen. En nee, het is echt niet zo ver als je denkt! ;;-) Kom gerust eens langs! Bellen, chatten of mailen mag natuurlijk ook. Concept7 Prinses Irenelaan 1A 9765 AL Paterswolde