Jaarplan 2017 Verkorte versie

Transcriptie

1 Jaarplan 2017 Verkorte versie Jaarplan Bureau Wsnp 2017 verkorte versie 1

2 Voorwoord Bureau Wsnp heeft een jaar met veel organisatorische veranderingen achter de rug. Hans Gerritsen is gestart als nieuwe directeur/bestuurder bij de Raad voor Rechtsbijstand (hierna: Raad), Han von den Hoff heeft bureau Wsnp verruild voor een nieuwe functie op het centraal kantoor in Utrecht en organisatorisch valt bureau Wsnp nu onder de nieuwe kolom Productie, met Janny Lubbers als manager. Per september 2016 ben ik gestart als teamleider bij bureau Wsnp. Het is heerlijk om na een mooie uitstap weer terug te keren in de wereld van de schuldsanering. Mijn hernieuwde kennismaking met het werkveld voelt vertrouwd, maar het werkt ook verfrissend omdat er een andere wind waait in het werkveld. Dat merk ik al heel duidelijk. Afgelopen jaar zijn drie nieuwe medewerkers gestart: Karen Stoffels volgt Ariadne Appels op, Pauline de Wit-van Schie is de opvolger voor Katrijn van Weegberg en Naima Aden is gestart na het vertrek van Julie de Beer. Op het moment van schrijven van dit jaarplan is er een vacature omdat ook Linda Strating per januari een andere functie binnen de Raad vervult. Veel veranderingen, daarom zien we 2017 als jaar van een nieuwe start. We herijken onze doelen vanuit de vernieuwde kernwaarden van de Raad. Vertrouwd blijft de uitvoering van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (Wsnp) met het subsidiëren van bewindvoerders en het borgen van de kwaliteit middels het bewindvoerdersregister en de audits. De schuldhulpverlening is volop in beweging. In de markt zie we dat ook hier gekeken wordt naar herijking van het hele werkveld. Er is een woud aan regels en procedures opgetuigd de afgelopen jaren, stuk voor stuk vanuit goede bedoelingen. Maar overzien we het geheel, dan is het systeem grondig toe aan een herziening. Dat vraagt van alle betrokken pijlers bereidheid om verder te kijken dan de eigen doelstelling. En dat is nu precies wat we om ons heen zien gebeuren. Daar zullen we komend jaar aan bijdragen en nemen we graag het initiatief waar nodig. Reacties zijn altijd van harte welkom. Liselotte Maas Teamleider Wsnp Jaarplan Bureau Wsnp 2017 verkorte versie 2

3 1. Strategie en beleid Om duidelijk te krijgen wat we komend jaar gaan doen, zoeken we aanknopingspunten voor ons beleid. Deze vinden we in de kernwaarden van de Raad, het doel van Bureau Wsnp, de kaderbrief van het ministerie V&J en het jaarplan en de contourennota van de Raad. Kernwaarden Raad In de zomer van 2016 hebben we nagedacht over de kernwaarden van de Raad. Die herijking was nodig vanwege een nieuwe directie en nieuwe organisatiestructuur. Alle input is samengebracht en daar zijn de nieuwe kernwaarden van de Raad uitgerold. Dat zijn: burger centraal, toegankelijk, vertrouwen, samenwerken en professioneel. De burger staat in alles wat we doen centraal. Het is het waarom van onze organisatie. Om de burger centraal te kunnen stellen moeten we toegankelijk zijn in onze dienstverlening en handelen. Het is een basisvoorwaarde in ons werken. Met toegankelijkheid verdien je vertrouwen. Vertrouwen maakt de weg open voor samenwerken. En alleen door samen te werken is het mogelijk professioneel te kunnen werken. Kaderbrief van het ministerie van V&J De kaderbrief beschrijft de beleidsthema s en ontwikkelingen voor het komend jaar. In de kaderbrief is aandacht voor de kwaliteit bewindvoerders Wsnp, het aantal bewindvoerders Wsnp, de Monitor Wsnp als beleidskompas en de nieuwe vergoedingensystematiek Jaarplan 2017 Raad voor Rechtsbijstand Uit het jaarplan zijn voor ons de onderwerpen rondom het Raadsbrede thema dienstverlening relevant. Daarnaast wordt komend jaar gestart met de bouw van een nieuw automatiseringssysteem, Quartz. Bureau Wsnp richt zich komend jaar op de volgende doelen: onderzoek naar toelating tot het wettelijk en minnelijk traject; betere samenwerking realiseren tussen rechtbanken en gemeenten; verbetering kwaliteit bewindvoerders. Doel Bureau Wsnp Op de website van Bureau Wsnp beschrijven we ons als volgt: Bureau Wsnp is onderdeel van de Raad voor Rechtsbijstand en is door de Minister van Veiligheid en Justitie belast met de uitvoering van een deel van de Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp). In het kader van de Wsnp worden de volgende taken uitgevoerd door Bureau Wsnp: selectie van bewindvoerderorganisaties beheer van het register bewindvoerders betaling van de bewindvoerdersubsidies ontwikkeling van beleid voor de uitvoering van de Wsnp adviseren over toekomstige ontwikkelingen om de kwaliteit van bewindvoerders te vergroten behandeling van klachten in het kader van de Gedragscode goedkeuren van opleidingen in het kader van permanente educatie voor bewindvoerders voorlichting geven over de Wsnp Jaarplan Bureau Wsnp 2017 verkorte versie 3

4 samenwerking met partijen uit de bewindvoerdersbranche om trends en ontwikkelingen in de markt te signaleren en te stimuleren 2. Op de agenda in 2017 Dit zijn de activiteiten voor komend jaar: Onderzoek oorzaken verminderde toelating wettelijk traject bij rechtbanken. In 2017 laat Bureau Wsnp een onderzoek uitvoeren naar het toelatingsbeleid bij rechtbanken. Dit onderzoek maakt deel uit van de Monitor Wsnp Met de Raad voor de Rechtspraak vindt afstemming hierover plaats. Het resultaat is een plan van aanpak om verbeteringen aan te brengen in de toelating tot de Wsnp. Dit plan van aanpak wordt Q3 opgeleverd. Plan van aanpak om de bekendheid bij gemeenten met het wettelijk traject schuldsanering te verbeteren Bureau Wsnp neemt in 2017 deel aan een pilot van KING om de samenwerking tussen minnelijk en wettelijk traject te verbeteren. Aan deze pilot nemen diverse gemeenten deel. De resultaten uit de pilot resulteren in een plan van aanpak voor mogelijke verdere uitrol van bekendheid bij gemeenten met het wettelijk traject. Het plan van aanpak wordt opgeleverd. Aanbevelingen uit de (in 2016 uitgevoerde) audit bewindvoerdersorganisaties implementeren In 2017 vervolgen we de uitkomsten van de meta audit en enquête door een nieuw format te ontwikkelen voor de audits. Dit format bespreken we met de focusgroep en de BBW waarna we met een nieuwe versie de nieuwe ronde audits oppakken. Het nieuwe format is eind afgerond. Opzetten relatiebeheer fase 1 voor contacten van Bureau Wsnp In 2017 gaan we de beginnen om de contacten van Bureau Wsnp in kaart te brengen en bij te houden in een CRM systeem. Fase 1 bestaat uit de externe contacten en de bewindvoerders Wsnp. De medewerkers krijgen een training en een coach die helpt bij de eerste opzet. Later (mogelijk 2018) bekijken we in een fase 2 of we dit willen uitbreiden met de klantcontacten van de helpdesk. De implementatie van fase 1 is Q3 afgerond. Teambuilding De samenstelling van het team is per begin 2017 sterk gewijzigd. Om goed op elkaar ingewerkt te raken, gaan we met behulp van een coach elkaars drijfveren en kwaliteiten in beeld brengen. Op basis hiervan maken we een lijst van alle werkzaamheden en projecten om overzicht te krijgen en grip te houden op de verschillende werkzaamheden. Per onderwerp wordt er 1 eigenaar benoemd als eerste contactpersoon voor het team. Op deze manier verbeteren we de efficiëntie en zorgen we dat we de kwaliteiten goed benutten. De teamsessie & de opvolging middels het indelen van werkzaamheden en projecten op basis van ieders kwaliteiten is afgerond. Samenwerking binnen de Raad Bureau Wsnp gaat komend jaar verkennen welke mogelijkheden er zijn tot interne samenwerking. We onderzoeken dit met de afdeling Wrb. Met de manager zal gekeken worden welke processen nader verkend kunnen worden om de samenwerkingsmogelijkheden nader te onderzoeken. We brengen de bevindingen en mogelijkheden in kaart en leveren deze op in. Jaarplan Bureau Wsnp 2017 verkorte versie 4

5 3. Uitvoering Om bovenstaande activiteiten te kunnen uitvoeren hebben we naast onze lopende werkzaamheden een aantal projecten opgestart. Hieronder een samenvatting van de werkzaamheden die Bureau Wsnp uitvoert & een overzicht van de projecten in Werkzaamheden Kerntaken Communicatie Ondersteuning Commissies Erkenning, inschrijving & uitschrijven bewindvoerders Subsidies uitbetalen & controleren Arrangement bewindvoerders registreren Monitor Wsnp Instroomcijfers Helpdesk Samenwerking ketenpartners o.a. rechtspraak, NVVK, BBW Vtlb calculator Voorlichting over Wsnp Content website & webformulieren Nieuwsbrief versturen Automatisering / functioneel beheer Office management Klankbordgroep Wsnp PE commissie Klachtencommissie & bezwaar Begeleidingscommissie monitor Wsnp Adviesraad NVVK Recofa overleg Recofa Vtlb Overleg secretarissen insolventie Projecten Pilot versterking schuldhulpverlening (verbeteren aansluiting minnelijk & wettelijk traject) Vernieuwde audit bewindvoering Wsnp Samenwerking binnen de Raad Teambuilding Bureau Wsnp Verbeteren samenwerking rechtbanken onderzoek toelating & plan van aanpak Opzetten relatiebeheer CRM fase 1 Vernieuwing automatisering Quartz Verbeteren proces declaraties subsidies Pilot verleggen controlemoment Plan van aanpak webformulieren & 285 verklaring Kennisdatabank Rechtwijzer schulden Onderzoek klanttevredenheid onder schuldenaren Vereenvoudiging beslagvrije voet Oplevering Q3 Q3 Jaarplan Bureau Wsnp 2017 verkorte versie 5