Perspekt jaarplan 2014

Transcriptie

1 Perspekt jaarplan 2014 Externe versie Inleiding Perspekt is een algemeen erkend en gerespecteerd kwaliteitsinstituut voor het terrein zorg in relatie tot wonen en welzijn. Perspekt wil toonaangevend zijn en blijven op het gebied van kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief. De erkenning en respectering is aantoonbaar door accreditaties, het aantal tevreden klanten en duurzame samenwerkingsverbanden. Kernwaarden van Perspekt zijn: 1. Het cliëntenperspectief is leidend voor en binnen onze producten en diensten. 2. Kwaliteitsverbetering, gericht op uitkomsten voor de cliënt, kan op verschillende manieren gestimuleerd en gerealiseerd worden. 3. Transparantie van prestaties en processen draagt bij aan maatschappelijke profilering en legitimering. Perspekt is vooral bekend als keurmerkinstituut maar biedt daarnaast allerlei producten en diensten in het kader van kwaliteitszorg en verbetering. De kwaliteitssystemen en bijbehorende ondersteunende instrumenten zijn er op gericht om medewerkers te ondersteunen bij het cliëntgerichte werken aan kwaliteit en om daarin een brug te slaan tussen werkvloer en management. De koers van Perspekt is gebaseerd op onder andere een verkenning van de ontwikkelingen en de vraag van klanten van Perspekt. Klanten hebben in evaluaties en in gesprekken aangegeven dat er behoefte is en blijft aan keurmerken, maar tevens dat er behoefte is aan een vereenvoudiging van PREZO VV&T, focus op het primaire proces, meer flexibiliteit en keuze in toetsingen, met nog meer focus op interne kwaliteitsverbetering. Perspekt ziet goede mogelijkheden om haar producten in deze lijn door te ontwikkelen resp. nieuwe producten te ontwikkelen. In dit jaarplan wordt weergegeven wat Perspekt wil gaan doen in

2 De kernactiviteiten van Perspekt zijn: 1. Kwaliteitssystemen en keurmerkschema s. 2. Ondersteuning bij het implementeren, borgen en / of verbeteren van kwaliteitszorg en systemen. Om dit mogelijk te maken is er nog een derde terrein dat in dit jaarplan kort wordt benoemd: Interne zaken. 1) Kwaliteitssystemen en keurmerkschema s a) Kwaliteitssystemen en audits in 2014 Perspekt voert in 2014 audits uit in het kader van de volgende keurmerken: 1. PREZO zilveren / gouden keurmerk in de zorg VV&T 2. PREZO zilveren / gouden keurmerk Hulp bij het Huishouden (HH) 3. PREZO zilveren / gouden keurmerk Informele Zorg (IZ) 4. PREZO zilveren / gouden keurmerk Gehandicaptenzorg (GZ) 5. PREZO keurmerk Persoonscertificering Ergotherapeut (P-E) 6. Perspekt bronzen keurmerk in de zorg 7. Perspekt zilveren / gouden keurmerk in de zorg 8. Keurmerk Palliatieve Zorg (high care hospices en palliatieve units in verpleeghuizen) 9. Keurmerk Jong Dementerenden PREZO keurmerken zijn gebaseerd op de door Perspekt ontwikkelde PREZO kwaliteitssystemen. PREZO stelt de prestaties voor de cliënt centraal stelt en helpt vanuit het primair proces (denken vanuit uitkomsten voor de cliënt) te sturen op verantwoorde zorg. PREZO is gebaseerd op de voor de betreffende sector relevante normen voor Verantwoorde zorg en Kwaliteitskaders. PREZO VV&T wordt op dit moment door een groot aantal organisaties gebruikt en de belangstelling groeit nog steeds. Organisaties die eerder Perspekt brons, zilver of goud hebben gehaald stappen veelal over op PREZO, juist vanwege het cliëntperspectief en de focus op het primaire proces. In 2014 werkt Perspekt aan een update van PREZO VV&T; hierin wordt vereenvoudiging beoogd en het nog nadrukkelijker opnemen van het cliëntenperspectief in het kwaliteitssysteem. Tevens wordt in 2014 verkend hoe kan worden ingespeeld op de wens van klanten om meer keuze te hebben in het keurmerktraject (flexibiliteit). 2

3 Na het vaststellen van het kwaliteitssysteem en keurmerkschema voor PREZO Gehandicaptenzorg begin 2014, kunnen audits voor PREZO GZ worden uitgevoerd. De eerste bevindingen over het werken met het kwaliteitssysteem en keurmerkschema PREZO GZ in pilots in 2013, waren positief. PREZO GZ is een instrument om te werken aan het Kwaliteitskader gehandicaptenzorg. In 2013 is er een pilot geweest met een groep ergotherapeuten voor PREZO P-E; dit leert dat mensen enthousiast zijn over PREZO P-E, met name voor het onderling leren en verbeteren. In 2014 zal Perspekt PREZO P-E verder implementeren. De ervaringen met PREZO P-E kunnen eventueel leiden tot andere varianten van persoonscertificering. Daarnaast blijft Perspekt ondersteuning bieden aan Corona met betrekking tot visitaties. b) Innovaties in kwaliteitssystemen Perspekt heeft in 2014 de volgende innovaties op de agenda wat betreft kwaliteitssystemen (naast bovengenoemde doorontwikkeling van PREZO VV&T): 1. PREZO Generiek 2. Geriatrische revalidatiezorg (GRZ) 3. PREZO Woonzorg (Vlaanderen) 4. PREZO Palliatieve zorg 5. PREZO Netwerksamenwerking 6. PREZO en de Roze loper Ad. 1 PREZO Generiek Perspekt onderzoekt in 2014 verder de mogelijkheden van een algemeen PREZO kwaliteitssysteem, PREZO Generiek. Een algemeen PREZO kwaliteitssysteem met een modulaire opbouw kan onder andere een aantrekkelijke optie zijn voor organisaties die meerdere producten en diensten, eventueel over sectoren heen, aanbieden. Ad 2 Geriatrische revalidatiezorg Perspekt ontvangt steeds meer signalen vanuit het veld om PREZO voor geriatrische revalidatiezorg (GRZ) te ontwikkelen. In 2014 wordt nagegaan of een module GRZ wenselijk en haalbaar is. 3

4 Ad 3 PREZO Woonzorg (Vlaanderen) Zorgnet Vlaanderen en Perspekt hebben in samenwerking het kwaliteitssysteem en zelfevaluatie-instrument PREZO Woonzorg ontwikkeld. Dit traject loopt door in In 2014 worden de 19 pilots afgerond waarin het zelfevaluatieinstrument getest en verder ontwikkeld wordt. Over het vervolgtraject worden in 2014 verdere afspraken gemaakt. Ad 4 PREZO Palliatieve Zorg Perspekt verricht sinds haar oprichting (voornamelijk audit)activiteiten voor de palliatieve sector. Palliatieve units bij verpleeghuizen en high care hospices worden door Perspekt geauditeerd. Perspekt is ook mede-ontwikkelaar geweest van de betreffende normensets. Eind 2013 heeft de Associatie voor High Care Hospices aan Perspekt opdracht verleend voor het in samenwerking ontwikkelen van PREZO Palliatief. In 2014 start dit project. Ad 5 PREZO Ketenzorg / Netwerksamenwerking Perspekt en Vilans oriënteren zich op het ontwikkelen van PREZO Ketenzorg, op basis van het kwaliteitssysteem PREZO van Perspekt en het ketenzorgmodel van Vilans (OMK). Op basis van de oriëntatie wordt het vervolg bepaald. Ad 6 PREZO en de Roze Loper Naar verwachting verwerft Perspekt begin 2014 de opdracht van het Consortium Roze Zorg om een roze zorg domein/prestaties in aansluiting op PREZO te ontwikkelen. Met deze prestaties kan een organisatie zelfstandig werken aan verbeteringen op het terrein van roze zorg. Een organisatie kan er ook voor kiezen om een Roze Loper certificaat te behalen in combinatie met het PREZO Keurmerk. 2) Ondersteuning bij het implementeren, borgen en / of verbeteren van kwaliteitszorg en systemen Perspekt ondersteunt organisaties bij het werken aan verbetering van cliëntzorg en kwaliteit van zorg, ook losstaand van een keurmerkambitie. Perspekt ondersteunt bijvoorbeeld bij het leren intern auditeren, analyseren van meetuitkomsten en het gericht inzetten van narratieve methoden zoals effectieve gespreksvoering. Hiermee kan het verhaal achter de uitkomsten worden achterhaald. Narratieve methoden maken altijd onderdeel uit van de audits door Perspekt. 4

5 a) Producten en diensten voor ondersteuning De belangrijkste producten en diensten van Perspekt op het terrein van ondersteuning zijn: 1. Verzorgen van informatiebijeenkomsten / presentaties. 2. Geven van trainingen / workshops. 3. Spiegelbijeenkomsten. 4. Aanbieden van ondersteunende kennis/informatie, instrumenten en materialen. Ad 1 Informatiebijeenkomsten en presentaties In 2013 heeft Perspekt wederom bij verschillende organisaties (VVT, IZ, GZ) en kwaliteitsnetwerken een presentatie over het PREZO kwaliteitssysteem en PREZO certificering gehouden. De ervaring leert dat bijna 100% van deze organisaties voor PREZO kiest. Perspekt voert deze presentaties kosteloos uit. In 2014 continueert Perspekt dit (gratis) aanbod. Ad 2 Trainingen, workshops Het aanbod van Perspekt bestaat nu uit 5 soorten trainingen: Werken met PREZO VV&T. Verbeteren & Borgen. Resultaatgerichte Interne Audittraining (RIA). Van meten naar verbeteren. Effectief gesprek. Organisaties / deelnemers zijn in het algemeen heel enthousiast als zij een training hebben gevolgd. Het geeft organisaties handvatten om te werken aan kwaliteitsverbetering. In 2014 zullen de trainingen ook weer regelmatig worden georganiseerd. Op basis van ontwikkelingen en signalen ontwikkelt Perspekt waar relevant een nieuw trainingsaanbod, aansluitend bij de expertise van de (audit)activiteiten van Perspekt en bij de narratieve methode. De trainingen van Perspekt hebben een accreditatie van het Kwaliteitsregister V&V en van het CRKBO. Ad 3 Spiegelbijeenkomsten Perspekt heeft samen met LOC zgn. spiegelbijeenkomsten ontwikkeld en deze worden in samenwerking aangeboden. Dit zal in 2014 worden gecontinueerd. Spiegelbijeenkomsten vormen een alternatieve manier om ervaringen van cliënten te horen en bespreken. 5

6 Ad 4 Kennis/ informatie, instrumenten en materialen Perspekt ontwikkelt ondersteuningsproducten met betrekking tot certificering. Veelal worden deze instrumenten ontwikkeld ter ondersteuning van de auditteams van Perspekt. De ervaring leert dat ook organisaties deze instrumenten (willen) afnemen, bijvoorbeeld in het kader van het uitvoeren van een interne audit. In 2014 wordt nagegaan of en hoe deze instrumenten breder beschikbaar kunnen worden gesteld. In 2013 is Perspekt in samenwerking met LOC gestart met de ontwikkeling van een cliëntevaluatie-instrument, dit wordt in 2014 voortgezet. Klanten van Perspekt hebben uitdrukkelijk aangegeven behoefte te hebben aan het delen van kennis en informatie over met name het werken met PREZO. Naast de georganiseerde ontmoetingen via trainingen en workshops draagt Perspekt zorg voor kennisdeling via website en digitale nieuwsbrieven in Ook worden de mogelijkheden van sociale media, waaronder LinkedIn, verkend. In 2014 wil Perspekt weer een PREZO dag organiseren voor keurmerkhouders en belangstellenden ter ondersteuning van de onderlinge uitwisseling van kennis en informatie en informeren over veranderingen vanuit Perspekt. En er wordt een bijeenkomst georganiseerd om met de participantenraad ((aspirant-)keurmerkhouders) de ontwikkelingen te bespreken. b) Innovaties op gebied van ondersteuning Perspekt beoogt in 2014 innovaties op het gebied van ondersteuning bij kwaliteitsverbetering. In 2014 werkt Perspekt verder aan diverse mogelijkheden die klanten kunnen ondersteunen bij het werken aan kwaliteitsverbetering. Zodra hierover meer bekend is, wordt dit via de nieuwsbrief gemeld. 6

7 3) Interne zaken In 2014 wil Perspekt haar huidige accreditaties behouden, waaronder de accreditatie van de Raad voor Accreditatie voor PREZO VV&T, en worden verdere voorbereidingen getroffen voor de accreditatie van PREZO GZ. Periodiek worden groepen auditoren opgeleid, waaronder voorzitter-auditoren. In het kader van de uitbreiding van sectoren worden ook PREZO GZ auditoren opgeleid. Eind 2013 is de nieuwe website gelanceerd, in 2014 zal verder aandacht worden besteed aan communicatie over de verschillende producten en activiteiten van Perspekt. De functie van directeur/bestuurder wordt tijdelijk waargenomen. Beoogd is rond de zomer 2014 een nieuwe directeur/bestuurder aan te stellen. 7