MICROSOFT SKYPE FOR BUSINESS

Transcriptie

1 MICROSOFT SKYPE FOR BUSINESS HOE BEPAALT U WAT UW ORGANISATIE NODIG HEEFT?

2 Introductie Unified Communications (UC) is niet langer een belofte, maar de praktijk. UC heeft grote ontwikkelingen doorgemaakt en is voor veel bedrijven onmisbaar. Microsoft spreekt inmiddels dan ook van Universal Communications. Integratie van communicatiemiddelen komt binnen bereik van steeds meer mensen en hierbij vervagen de grenzen tussen privé- en zakelijke communicatie. Het wordt mogelijk om (bijna) iedereen te bereiken, via elk apparaat en op elke locatie. Binnen die Universal Communications-trend past Skype for Business. Microsoft kocht Skype in 2011 voor 8,5 miljard dollar. Gedurende een aantal jaar bestonden Skype en Lync naast elkaar. Inmiddels is Lync gecombineerd met het beste van Skype, om zo de zakelijke variant Skype for Business te creëren. De samenvoeging van de twee is een strategische keuze van Microsoft. De consumentenversie van Skype is met 2 miljard belminuten per dag wereldwijd zeer populair. Het succes van Skype voor consumenten heeft een positieve invloed op Skype for Business, terwijl de zakelijke voordelen van Lync zijn blijven bestaan in het nieuwe product. De veiligheid van Skype for Business, zeer belangrijk voor het bedrijfsleven, is van enterpriseniveau en de uitgebreide functionaliteiten van Lync waar zakelijke klanten behoefte aan hebben blijven behouden. Wanneer kiest u voor Skype for Business? In dit e-book willen we de verschillende overwegingen inzichtelijk maken. De beweegredenen binnen organisaties hebben namelijk een grote invloed op de keuze voor een UCoplossing, en dat geldt ook voor het kiezen van een passende vorm van Skype for Business. 2

3 1. Keuzes maken Behoefte aan efficiënte en flexibele communicatie in organisaties blijkt vaak een aanleiding te zijn om over te stappen naar een UC-oplossing. De overgang naar Het Nieuwe Werken of het sociaal samenwerken zijn daar goede voorbeelden van. Zo startte energieleverancier Essent een programma om medewerkers slimmer en efficiënter te laten werken door middel van Universal Communications. Werknemers hadden eerder in een onderzoek aangegeven dat de vele verplaatsingen tussen kantoren en het bijkomende fileleed weinig bevorderlijk waren voor een goede balans tussen werk en privé. Na de invoering van UC-oplossingen besloot Essent uiteindelijk om van 13 vestigingen terug te gaan naar 5 vestigingen. Een wereld van verschil voor de medewerkers, die nu in staat werden gesteld flexibel vanuit huis te werken en de bereikbaarheid van hun collega s na te gaan. De overgebleven kantoren werden ingericht als inspirerende ontmoetingsplekken. 1.1 UC-implementatie als verandertraject Wat het gevoerde beleid ook is, de vraag naar een dergelijke oplossing komt veelal vanuit de visie van de ondernemer of het management. Een visie die niet alleen IT of Finance raakt, maar vooral ook HRM (zoals we in het voorbeeld van Essent zagen). We bevelen daarom aan om het implementeren van Universal Communications te zien als een verandertraject en niet als een project van de IT-afdeling. De implementatie en adoptie van VoIP, instant messaging en videovergaderen door uw medewerkers behoeft leiderschap: een succesvolle transitie van klassieke telefonie naar een geïntegreerd communicatiesysteem als Skype for Business verloopt top-down, niet bottom-up. Vooral adoptie onder werknemers verdient veel aandacht. Medewerkers hebben soms moeite om communicatiemiddelen zoals Skype for Business in te passen in hun werkzaamheden. Omdat ze niet weten hoe het werkt, omdat ze het nut er niet van inzien of omdat ze het te veel gedoe vinden. Training kan helpen, maar is ook tijdrovend en vereist nogal wat regelwerk. En de kosten ervan kunnen hoog uitvallen. Daarom ontwikkelt StartReady*, in samenwerking met expert IJsfontein, een serious game die de adoptie van Skype for Business vergemakkelijkt. Wilt u meer weten over het bevorderen van het gebruik van UC onder werknemers, en de voordelen van serious gaming bij het trainen van personeel? Lees dan onze whitepaper over adoptie van nieuwe technologie op de werkvloer. 1.2 Beleidskeuzes Aan de hand van het beleid van uw bedrijf moeten keuzes gemaakt worden over de implementatie van de UC-oplossing. Wat voor uw organisatie de juiste vorm is, hangt af van een aantal factoren. Hoeveel medewerkers moeten er gebruik van gaan maken? Welke functionaliteiten zijn voor hen toegankelijk? Wilt u onpremise of in de cloud? Daarnaast speelt het financiële aspect een rol. Sommige UC-oplossingen kennen een hoge initiële investering (CAPEX) terwijl anderen goedkoper zijn in de aanschaf maar terugkerende kosten hebben (OPEX). Het komt regelmatig voor dat organisaties recentelijk grote investeringen in hun hardwareomgeving hebben gedaan, of over apparatuur beschikken die nog niet afgeschreven is. In hoeverre wilt u hardware hergebruiken? En in hoeverre is er budget om de transitie in één fase te doorlopen? 1.3 Voordelen Skype for Business De investering die u maakt in een UC-oplossing is sterk afhankelijk van de wensen van uw organisatie. In alle scenario s hebben de meeste investeringen een relatief korte terugverdientijd. Daarna kan vaak fors bespaard worden op telefoniekosten, reiskosten en zelfs op kantoorruimte. Onderzoek van McKinsey wijst uit dat de toepassing van sociale technologieën bovendien kan leiden tot een hogere productiviteit. Naast financiële voordelen biedt een UC-oplossing als Skype for Business uw organisatie immateriële voordelen als plezierig samenwerken, gemakkelijke kennisdeling en een gevoel van saamhorigheid ook al zitten medewerkers niet op dezelfde locatie. Een groot voordeel van Skype for Business ten opzichte van haar voorganger Lync is de koppeling met Skype voor consumenten. Gebruikers van Skype for Business kunnen gemakkelijk zoeken in het adresboek en ook contact leggen met Skype-gebruikers (particulieren) buiten hun zakelijke netwerk. 3

4 Skype for Business vormt een volwaardig telefonieplatform dat de traditionele telefoniecentrale kan vervangen. Maar bedrijven hebben behoefte aan meer functionaliteiten dan alleen bellen. Vaak resulteert dit in een situatie waarbij medewerkers veel verschillende tools en apparaten gebruiken. Dit is niet praktisch en niet efficiënt. De integratie van telefonie in één gebruikersomgeving samen met , chat, videovergaderen en documenten delen kan deze efficiëntie wel leveren. Dit kan met Skype for Business. Het biedt alle functies die een traditionele telefooncentrale ook biedt: beantwoorden, doorverbinden, doorschakelen, in de wacht zetten, omleiden, vrijgeven en parkeren. Dit alles is ook beschikbaar buiten de kantoormuren, wat medewerkers flexibel maakt. Want zelfs als zij afwezig zijn, kan Skype inkomende oproepen doorschakelen naar bijvoorbeeld mobiele telefoons. Skype for Business is een dienst die de communicatie met klanten en medewerkers verbetert. Bellen via het internet (VoIP) is gratis. Bedrijven betalen alleen voor bellen via het vaste net of via een mobiele telefoon. Skype maakt onderdeel uit van het Microsoft Office-pakket, waardoor integratie met Office365 standaard is. Die integratie maakt instant messaging, videoconferencing en documenten delen mogelijk, vanuit een gebruiksvriendelijke interface. Skype for Business is een dienst die 24 uur per dag, 7 dagen per week beheerd wordt, wat zorgt voor een uitstekende performance en hoge beschikbaarheid. Continue bereikbaarheid is gewaarborgd. 1.4 Skype for Business in de praktijk De toepassingen van Skype for Business lopen uiteen. Het communicatieplatform biedt aan talloze branches voordelen. Hieronder volgen enkele voorbeelden van gebruiksscenario s uit de praktijk. Onderwijs Onderwijsinstellingen in Nederland krijgen steeds meer te maken met internationalisering. Nederlandse universiteiten zijn populair onder studenten en docenten uit andere landen. Dit vraagt om een hoop regelwerk voor deze instellingen: diverse aanmeldformulieren en visa moeten ingevuld en verzameld worden. Skype for Business maakt dit proces een stuk eenvoudiger, omdat medewerkers van de onderwijsinstelling samen met een student de nodige documenten in kunnen vullen. Een ander voorbeeld uit het onderwijs is het multidisciplinaire overleg dat geregeld plaatsvindt tussen onderwijsorganisaties, zoals bijvoorbeeld de drie Nederlandse Technische Universiteiten. Vergaderen via Skype scheelt hen uren reistijd en vele euro s aan reiskosten. Tot slot zijn er de kansen voor de onderwijspraktijk. Online colleges worden steeds normaler. Studenten en docenten van ver kunnen overal ter wereld lessen volgen en geven. Een internetverbinding is voldoende. 4

5 Zorg De zorg is bij uitstek een branche waar Skype zijn waarde kan bewijzen. Denk aan videoconsulten tussen artsen en patiënten. Geen toekomstmuziek, want dit gebeurt al tussen arbo-artsen en zzp ers, en medisch specialisten en hun patiënten. De afstand tussen arts en patiënt is soms groot en niet elke patiënt is in staat zijn huis te verlaten. Door online met Skype een consult te houden, wordt de patiënt veel tijd en energie bespaard. Daarnaast wordt Skype ook al op een slimme manier toegepast in apparaten. Bijvoorbeeld in MRI-scanners, waardoor de behandelend specialist de scan direct kan bekijken en eventueel via een beveiligde verbinding kan delen met andere specialisten. Financiële dienstverlening Videovergaderen wordt ook al gebruikt in de financiële dienstverlening. Er zijn hypotheekadviseurs die hun klanten digitaal ontmoeten en adviseren over hun hypotheek, als extra service aan de klant. Het aanvragen van en hypotheek is een inspannende bezigheid. De extra flexibiliteit van videovergaderen kan enige verlichting bieden. De klant plant een afspraak op het moment dat het hem uitkomt, en op een locatie die handig is. Bijvoorbeeld in de avond, thuis in zijn eigen woonkamer. Dit scheelt een trip naar het kantoor van de adviseur en een oppas voor de kinderen. Productie In de productie-industrie wordt Skype for Business ingezet voor overleg tussen afdelingen van een bedrijf die gevestigd zijn op verschillende locaties. Een mooie voorbeeld is de kaarsenproducent met twee vestigingen in het land. Via Skype worden videoconferences gehouden om concepten af te stemmen en voortgang te bespreken. Beslissingen worden sneller genomen en de kaarsenfabriek kan de go-to-market van producten versnellen. Ook wordt de fysieke aanwezigheid van personeel tot een minimum beperkt, wat projectkosten scheelt. Ook contact onderhouden met een ander continent is kinderspel met behulp van Skype for Business. Voedingsmiddelenproducenten halen hun grondstoffen veelal uit het buitenland. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de chocoladeproducent die zijn bonen uit Afrika haalt. Er is enkel een goede internetverbinding nodig om te internetbellen of te chatten met leveranciers aan de andere kant van de wereldbol. Transport en distributie Bij bedrijven waar een groot deel van het personeel regelmatig buiten de vier kantoormuren aan het werk is, is Skype for Business niet alleen dé manier om plaatsen tijdonafhankelijk te kunnen werken, het zorgt er ook voor dat mensen niet meer onvindbaar zijn. Flexwerkers kunnen in Skype for Business hun aanwezigheid en locatie tonen aan hun contacten, zodat anderen altijd weten of iemand, nu of later, bereikbaar is. Zeer relevant voor bedrijven die Het Nieuwe Werken hebben omarmd of bedrijven met een buitendienst. Met Skype for Business kunnen medewerkers die aan het werk zijn buiten de vier kantoormuren toch verbinding houden met collega s. 5

6 2. De opties Bedrijven die het product Skype for Business besluiten aan te schaffen, kunnen een traject verwachten waarin op gestandaardiseerde wijze de behoeftes in kaart gebracht worden en in de praktijk worden uitgevoerd. Indien uw keuze op Skype for Business valt, zijn er in eerste instantie een viertal opties beschikbaar. Aan de hand van de behoeften van uw organisatie kiest u voor een On-Premise Appliance, een Private Hosted Skype for Business-oplossing, een Virtual Appliance of de Cloud PBX. Ook is er de mogelijkheid om te kiezen voor een hybride oplossing waarbij binnen één organisatie verschillende opties worden gecombineerd. Een deel van de medewerkers kan bijvoorbeeld Skype for Business gebruiken via de on-premise-oplossing, terwijl een ander deel werkt via Cloud PBX. In alle vormen is een naadloze koppeling met Microsoft Office 365 standaard. Met Office 365 zijn de vertrouwde kantoorapplicaties (Outlook, Word, PowerPoint en Excel) van Microsoft via internet toegankelijk, net als uw zakelijke . Ook heeft u binnen dit pakket de beschikking over Skype for Business voor instant messaging, beschikbaarheidsinformatie, audio- en videogesprekken van PC naar PC en online vergaderen. Office 365 biedt standaard echter niet alle functies voor een volledige Skype for Business-ervaring. Hoogwaardige telefoniefuncties als flexibel bellen naar vaste of mobiele telefoonnummers en gebeld worden op uw PC zorgen ervoor dat Skype for Business, in combinatie met het Office 365-pakket, een volwaardige vervanging van de telefooncentrale vormt op de moderne werkplek. Door Office 365 te koppelen aan Skype for Business krijgt u daarnaast korting op de noodzakelijke Microsoft licenties. Hieronder volgt een uitgebreide beschrijving van de vier verschillende vormen van Microsoft Skype for Business. 6

7 2.1 On-Premise Appliance KPN ontwikkelt Appliances op basis van Microsoft Skype for Business. Deze oplossing brengt telefonie, , videoconferencing en instant messaging samen op een stabiel platform. Hardware, software en beheer zijn geïntegreerd tot één eindproduct, waardoor de ingebruikname sterk is vereenvoudigd en continuïteit is gegarandeerd. Waar andere partijen Skype for Business aanbieden met langdurige implementatie- en consultancytrajecten, zijn de Appliances voor Microsoft Skype for Business een kwestie van plug-and-play met behulp van het StartReady* Deployment Platform (SDP). In slechts enkele dagen tijd wordt deze op locatie geïnstalleerd en geconfigureerd. Tevens is de continuïteit door middel van een solide SLA verzekerd. Er zijn verschillende varianten van de On-Premise Appliance voor Microsoft Skype for Business: Basic Appliance Deze krachtige telefonieoplossing is bedoeld voor organisaties vanaf 100 eindgebruikers, tot een maximum van 4000 eindgebruikers. De Basic Appliance kan enkelvoudig worden geïmplementeerd, maar door de plaatsing van meerdere Appliances kan een hoge beschikbaarheid (HA) gerealiseerd worden. Enterprise Appliance Om de implementatie van Microsoft Skype for Business in grote organisaties zo laagdrempelig mogelijk te maken is de Enterprise Skype for Business Appliance ontwikkeld. Deze is geschikt voor organisaties vanaf 2500 eindgebruikers en voldoet standaard aan de hoge eisen voor beschikbaarheid die grote organisaties moeten stellen. De Enterprise Appliance vervangt traditionele telefooncentrales en is designed for voice. Dit betekent onder andere dat er ondersteuning is voor de meeste groei- en migratiescenario s. Ook maakt de oplossing integratie met bestaande systemen mogelijk. Management Appliance De Management Appliance voor Microsoft Skype for Business is een oplossing voor bedrijven die zelfstandig hun Microsoft Skype for Business-omgeving hebben geïmplementeerd, maar deze niet kunnen of willen beheren. De implementatie van de Management Appliance en het overdragen van het beheer en onderhoud aan KPN/StartReady* gebeurt in de vorm van een SLA, waarin updates, monitoring en alerting zijn inbegrepen. Ook van de proactieve helpdesk kan gebruik gemaakt worden. Zo is de continuïteit van uw Skype for Business-omgeving op eenvoudige maar specialistische wijze geregeld. 7

8 2.2 Hosted: Private Cloud Hosted Skype for Business is een krachtige telefonieoplossing op basis van Microsoft Skype for Business die gehost wordt in de cloud. Uw investering is beperkt: geen opstartkosten, behalve voor het porteren van uw eigen telefoonnummer(s). Voor bedrijven vanaf 100 medewerkers wordt de cloud op maat ingericht. Hosted Skype for Business bevat de geavanceerde functionaliteit van Skype for Business inclusief telefoonabonnement. Microsoftlicenties zijn niet standaard inbegrepen, dit is afhankelijk van hetgeen u al in huis heeft. U kunt kiezen uit een uitgebreid pakket aan opties waarmee deze oplossing specifiek voor u ingericht wordt. 2.3 Virtual Appliance De Virtual Appliance sluit Skype for Business aan op uw bestaande infrastructuur, zonder dat er een fysieke appliance wordt geïnstalleerd. U kunt zodoende meer rendement halen uit reeds gedane investeringen in uw hardwareomgeving omdat u geen aparte server hoeft in te richten voor Skype for Business. De Virtual Appliance heeft als voordeel dat een potentieel hogere beschikbaarheid gehaald kan worden dan bij hardware appliances en bovendien kan men effectief schalen bij groei of krimp van uw organisatie. Voor de implementatie en het beheer van de Virtual Appliance worden wederom het SDP (StartReady Deployment Platform) en de geavanceerde Management & Monitoring tool gebruikt. Mede dankzij het SDP wordt het implementatieproces aanzienlijk versneld. 2.4 (Hybride) Cloud PBX In de huidige situatie beheren de meeste organisaties hun telefoonverkeer door middel van een Private Branch Exchange (PBX). Deze hardware fungeert als private telefooncentrale voor het bedrijf. Met Skype for Business kunt u telefoongesprekken voeren, maar daarvoor moet de omgeving gekoppeld worden aan het Public Switched Telephone Network (PSTN). Deze koppeling kan nu via Microsoft verlopen. Hierdoor kan de Cloud PBX met PSTN-belmodule een traditioneel PBX-systeem vervangen en kunt u gebruikmaken van een telefooncentrale in de cloud. Met de Cloud PBX in combinatie met de PSTN-belmodule gaat Microsoft zelf telefoonnummers uitgeven en nummerplannen koppelen aan de telefooncentrale in de cloud, functionaliteiten waar tot nu toe nog een lokale telecomprovider of een Microsoft-partner voor nodig was. De voordelen lijken dan ook duidelijk: geen kostbare PBX meer, nog maar één leverancier voor een complete communicatieoplossing, eenvoudig gebruik door volledige integratie in het Office 365-pakket en de flexibiliteit van de cloud. Toch ontbreken er op dit moment wat essentiële functionaliteiten in de Cloud PBX waardoor een overstap niet voor alle bedrijven opportuun is. Voor bedrijven die op zoek zijn naar een combinatie van de flexibiliteit en schaalbaarheid van de cloud, maar ook hechten aan lokale hardware of bestaande PSTNconnectiviteit en telefoniefunctionaliteit is er een hybride oplossing. In het hybride scenario wordt een volledige on-premise of hosted Skype for Business-infrastructuur gekoppeld aan de infrastructuur die Microsoft aanbiedt in de cloud en zijn gebruikers vrij te verplaatsen tussen die twee omgevingen. Meer informatie over de Cloud PBX en de hybride oplossing vindt u in het whiterpaper Cloud PBX in Office

9 3. Keuzematrix SKYPE FOR BUSINESS OPLOSSING On Premise Public Cloud Private Cloud Virtual Cloud PBX Mogelijkheden voor maatwerk Eigen beheer Korte doorlooptijd Bedrijfsgrootte Gemiddeld / Groot Klein Gemiddeld / Groot Groot / Gemiddeld Hoge beschikbaarheid Hergebruik middelen Hoge mate van integratie Gebruik eigen virtual-omgeving Office365 portability Technisch eenvoudig OPEX gewenst CAPEX gewenst Outsourcing Legenda ++ zeer geschikt + geschikt + - geschikt, maar niet in alle gevallen - niet geschikt Klein Uit de matrix valt op te maken dat de ene vorm van Microsoft Skype for Business geschikt is om in een bepaalde behoefte van een organisatie te voorzien, waar een andere vorm niet geschikt is. Als u bijvoorbeeld de terugkerende kosten (OPEX) graag zo laag mogelijk wil houden, zijn de On-Premise Appliance of de Virtual Appliance goede opties. Als juist de initiële investering (CAPEX) beperkt moet blijven is Hosted Skype for Business het meest geschikt. Wilt u graag maatwerk of een hoge mate van integratie met andere software, kies dan voor een On-Premise Appliance, of een Virtual Appliance. Een ander groot verschil tussen de Hosted en On- Premise variant, is de benodigde betrokkenheid bij u als klant. Voor het installeren van een On-Premise-oplossing zijn veel gegevens en acties van de klant gewenst. Voor Hosted Skype for Business is een beperkte hoeveelheid gegevens al voldoende om met de uitrol te kunnen beginnen. 9

10 4. Implementatie Voor KPN is standaardisering de basis bij de implementatie van Skype for Business. Dit betekent dat het proces zeer gestructureerd verloopt en de klant nergens in het proces voor verrassingen komt te staan. Voor Lync-gebruikers is de overgang naar Skype for Business nog gemakkelijker. Deze verloopt nagenoeg vanzelf. 4.1 Skype for Business bij nieuwe gebruikers De implementatie van Skype for Business bij nieuwe klanten verloopt volgens een gestandaardiseerd proces. Al ver voor het implementatietraject begint, stellen we vast wat de bestaande situatie is. Daarmee bepalen we meteen de impact die de integratie gaat hebben en verlagen we de risico s. Door de gestandaardiseerde projectaanpak van KPN, weet de klant van tevoren precies waar hij aan toe is. Voorafgaand aan de implementatie wordt een aantal stappen doorlopen waarin informatie wordt verzameld. Hierna volgt de technische implementatie: het leveren van het product, het testen en het koppelen aan de beheeromgeving van KPN. Daarnaast loopt de functionele implementatie. Hierin worden de wensen die een bedrijf heeft voor het gebruik van Skype for Business vertaald naar de praktijk. Deze wensen zijn voorafgaand aan de implementatie al inzichtelijk gemaakt, waardoor de functionele implementatie vlot kan verlopen. De oplossing wordt ten slotte gekoppeld aan de telefonieomgeving van de klant, wanneer nodig. Afhankelijk van de bestaande infrastructuur wordt gekozen voor een ISDN-verbinding of een SIP trunk. 4.2 Van Lync naar Skype for Business naar Cloud PBX Een upgrade van Lync naar Skype for Business is eenvoudig en verloopt gestandaardiseerd. Voor bedrijven die nu al Lync gebruiken, gaat de installatie vanzelf, zonder complexe migratietrajecten. Er zijn geen extra acties vereist. Skype for Business gebruikt de reeds bestaande hardware. De servicedesk van KPN begeleidt en ondersteunt de upgrade en plant deze in op het meest geschikte moment. Hierdoor blijft u bereikbaar op de momenten dat het nodig is. KPN adviseert bestaande Lync-gebruikers om te upgraden naar Skype for Business om optimaal te profiteren van alle functionaliteiten, en verzekerd te blijven van de juiste ondersteuning en onderhoud van de applicatie. Voor bedrijven die liever gefaseerd over willen op Skype for Business, bestaat er de mogelijkheid om de Skype for Business client te draaien op de Lync 2013-server. De gebruiker krijgt daarmee wel de beleving van Skype, omdat de look and feel overeenkomt met die van de bekende consumentenversie van Skype. Dit komt ook de adoptie ten goede. Houd er rekening mee dat deze variant automatisch wordt geïnstalleerd met de reguliere updates. Beheerders kunnen dit desgewenst wel tegenhouden. Voor de stap van Lync of Skype for Business naar Cloud PBX geldt dat gebruikers worden overgezet van de eigen (hosted) omgeving naar de cloud-omgeving van Microsoft. Omdat de functionaliteit van de Cloud PBX (nog) beperkt is, is dat voor gebruikers een wezenlijke verandering. Ook wat betreft de techniek is het een aanzienlijke stap, omdat de telefoonverbinding wordt overgezet naar Microsoft en niet meer via uw lokale provider verloopt. Deze overgang verloopt uiteraard minder abrupt wanneer u in een hybride scenario de on-premise of hosted oplossing naast de Cloud PBX laat draaien en gebruikers geleidelijk overbrengt naar de cloud. Voor meer informatie over de (migratie naar) Cloud PBX verwijzen we u graag naar de whitepaper Cloud PBX in Office Ontzorging De kracht van KPN zit in het standaardiseren van processen, het wegnemen van risico s en het beheer na implementatie. Het ontzorgt bedrijven en hun ITafdeling volledig en blijft ook na het implementatietraject betrokken. In het beheer kenmerkt de aanpak zich door proactiviteit. Potentiële knelpunten worden tijdig gesignaleerd en aangepakt, voordat de klant er last van krijgt. Ook denkt KPN mee over het inrichten van de werkplek en het optimaliseren ervan voor gebruik van Skype for Business. De specialisten constateren tijdig in het traject of een omgeving geschikt is en of Skype for Business de juiste oplossing is. Mochten zij concluderen dat een bedrijf nog niet klaar is voor ingebruikname van een UC-oplossing, zullen zij dit eerlijk melden. 10

11 5. Toekomstvisie Toen Microsoft in 2010 Lync lanceerde, deed het dit met een duidelijke visie. Het bedrijf wilde de verschillende manieren van communiceren die mensen gebruiken op het werk integreren tot één geheel en verbinden met andere tools (zoals Microsoft Office). De huidige populariteit van Lync en Skype for Business toont aan dat deze Universal Communications-visie overeenkomt met de behoefte die leeft bij bedrijven. Nu de Universal Communications hun positie hebben veroverd, wordt het tijd voor een transformatie naar rijke communicatiemogelijkheden voor alle contacten die belangrijk zijn voor een mens. Zowel zakelijk als privé. Met Skype for Business zet Microsoft stappen op weg naar die toekomst. De consument die Skype gebruikt, kan nu ook gemakkelijk bedrijven benaderen via de devices en diensten van zijn keuze. Andersom geldt ook dat professionals makkelijker en flexibel contact kunnen leggen met externen, waar zij dit nu al doen met collega s en partners. Waar dan ook ter wereld. Dit noemt Microsoft Universal Communications. De werkplek van de toekomst wordt gecreëerd rond personalisatie, gebuikersidentiteit en onafhankelijkheid van netwerk en locatie. De cloud speelt hierin een centrale rol. Al jaren vervagen de grenzen tussen werk en privé. Deze verconsumering van de IT is waar de mens behoefte aan heeft. Het biedt hen gemak en duidelijkheid. Onze persoonlijke en werkidentiteit worden langzaam één, wat betekent dat we straks kunnen communiceren via elk apparaat, medium, netwerk, op elk moment van de dag en vanaf elke plek. Microsoft wil ervoor zorgen dat de gebruikerservaring naadloos wordt en dat de gebruiker het verschil tussen apparaat, netwerk en locatie niet eens meer opmerkt. KPN gelooft in deze toekomstvisie en ondersteunt klanten om de Universal Communications op een eenvoudige manier in de praktijk te brengen. *KPN zet StartReady in als competence center voor de implementatie van de Universal Communicationsoplossing Microsoft Skype for Business. 11