De evolutie van Skype for Business in Office 365

Transcriptie

1 De evolutie van Skype for Business in Office 365 Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1

2 Laat uw bedrijf snel en eenvoudig profiteren van bellen vanuit de cloud De cloud is niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfsvoering. Het brengt organisaties meer bereikbaarheid en flexibiliteit, en stelt medewerkers in staat hun werk beter en sneller uit te voeren. Met Skype for Business kunnen organisaties nog meer communicatiemiddelen met elkaar verbinden. Maar Skype for Business Online in Office 365 op zichzelf was niet voldoende om te telefoneren. Er moest altijd een Skype for Business Server geïmplementeerd worden. Nu is daar verandering in gekomen. Eind 2015 heeft Microsoft de eerste versie van Cloud PBX in Office 365 uitgebracht. Medio 2017 is daar PSTN Calling aan toegevoegd. Sindsdien voegt Microsoft continu functionaliteiten toe. In dit whitepaper zullen we u informeren over de nieuwe mogelijkheden van Skype for Business. Wat moet u weten over telefonie vanuit de cloud via Office 365? En welke aandachtspunten zijn er bij een implementatie? Hoe zorgt u ervoor dat uw communicatieplatform voldoet aan alle wensen van de gebruikers in uw organisatie? Met de introductie van Cloud PBX en PSTN calling zijn er nieuwe implementatie vormen van Skype for Business bijgekomen. Cloud PBX kent ook een duidelijk ontwikkelpad voor functionaliteiten en integraties. Alle implementatievormen staan beschreven in dit whitepaper. Elke vorm heeft voor- en nadelen. Daarom is het belangrijk dat u met een deskundige partij samenwerkt die denkt vanuit uw (IT/security) strategie, business en bedrijfsprocessen. En die over de kennis beschikt om te kijken hoe deze ingevuld moet worden met Skype for Business en add-ons. U wilt er immers zeker van zijn dat de oplossing waar u in investeert nú zijn vruchten afwerpt en ook in de toekomst van waarde is. Met dit whitepaper willen we deze onderwerpen voor u toelichten en verduidelijken. Whitepaper Skype for Business 2

3 Cloud PBX sluit aan bij trend van stapsgewijze overgang naar cloud Op dit moment beheren de meeste organisaties hun telefoonverkeer door gebruik te maken van een Private Branch exchange (PBX). Een PBX is hardware en functioneert als privé-telefooncentrale voor de organisatie. Deze kan op locatie staan of hosted bij een provider. Cloud PBX Organisaties die al gebruik maken van Skype for Business in Office 365 weten dat Skype for Business voorheen niet de mogelijkheid bood tot telefoneren. Om te kunnen telefoneren via Skype for Business moest een Skype for Business Server inclusief koppeling aan het Public Switched Telephone Network (PSTN) geïmplementeerd worden. Microsoft heeft nu Cloud PBX toegevoegd aan Office 365, waardoor de implementatie van een Skype for Business Server voor bepaalde functionaliteiten niet meer nodig is. U kunt de PSTN-verbinding laten verzorgen door een telecom provider of door Microsoft. In praktijk blijkt dat steeds meer organisaties voordelen zien in het onderbrengen van hun IT en telefonie-omgeving in de cloud. Of het interessant is om telefonie via de cloud te organiseren, en in welke vorm hangt af van een aantal factoren. Ten eerste is het belangrijk om de huidige situatie en (IT) strategie in kaart te brengen. Waar heeft uw bedrijfsvoering behoefte aan op het gebied van IT-middelen, en hoe kan uw IT-afdeling deze zo kostenefficiënt mogelijk bieden? Hierbij moet rekening gehouden worden met tal van facetten, zoals beveiliging, snelheid van handelen en veranderen, gebruiksgemak, beveiliging en cloudstrategie. Ten tweede is het nodig in kaart te brengen aan welke functionaliteiten concreet behoefte bestaat. Cloudoplossingen bieden lang niet altijd de specifieke functionaliteiten die organisaties nodig hebben. Ten derde is het van belang om de kwaliteit van de infrastructuur (netwerk en connectiviteit) vast te stellen en te onderzoeken welke invloed de kwaliteit van de verbinding heeft op de dienstverlening. Whitepaper Skype for Business 3

4 Skype for Business: implementatie Omdat geen enkele organisatie hetzelfde is, zijn er verschillende manieren om Skype for Business te implementeren. On-Premise De eerste manier is een volledige On-Premise oplossing. Uw organisatie maakt dan gebruik van een Skype for Business server op uw eigen locatie, die u zelf beheert. Organisaties die deze oplossing kiezen hebben de beschikking over de volledige geavanceerde functionaliteit van de Skype for Business Server, contact center functionaliteit, receptie bedienpost, ondersteuning van analoge telefonie (bijvoorbeeld faxen) of integratie met een eventuele bestaande PBX. Daarnaast behouden ze de volledige controle over hun infrastructuur. Vodafone Implementeert wereldwijd Unified Communications-oplossingen, o.a. op basis van Microsoft technologie en gebaseerd op het Microsoft Skype Operations Framework Is één van de vijf Nederlandse partners in het Microsoft Office 365 High Touch Programma en is Audiocodes Platinum partner. Dit zijn de hoogst mogelijke certificeringen voor Skype for Business partners Combineert Skype for Business-kennis met uitgebreide mogelijkheden in vaste-, mobiele telefonie en dataconnectiviteit Beschikt over de Microsoft competenties Gold op Communications & Cloud Productivity, en Silver op Collaboration & Content Private Cloud Het tweede implementatiescenario is Private Cloud. Bij deze oplossing staan de servers in het datacenter van Vodafone. Dit heeft als voordeel dat bedrijven niet zelf het beheer hoeven te regelen van de Skype for Business Server. Daarnaast kan een hogere beschikbaarheid gegarandeerd worden t.o.v. de Public Cloud. Vodafone levert dit implementatiescenario in twee varianten; private hosted en shared hosted. Organisaties die private hosted kiezen hebben de beschikking over volledige geavanceerde functionaliteit van de Skype for Business Server, contact center functionaliteit, ondersteuning van analoge telefonie via een gateway of SBC (bijvoorbeeld faxen) of integratie met een eventuele bestaande PBX. Daarnaast is een geavanceerde integratie tussen vaste en mobiele telefonie mogelijk. Organisaties die de shared hosted variant kiezen delen de Skype for Business Servers door meerdere organisaties. Hierdoor kunnen ook kleinere organisaties (<100 gebruikers) profiteren van Skype for Business, tegen lage eenmalige en maandelijkse kosten. Dit implementatiescenario brengt diverse functionele beperkingen met zich mee en maatwerk is niet mogelijk. Vraag voor meer informatie naar de dienst Vodafone Skype for Business Express. Public Cloud De derde mogelijkheid is de Public Cloudoplossing. Uw organisatie maakt voor alle gebruikers gebruik van Cloud PBX in Microsoft Office 365. Wanneer u uitsluitend gebruik maakt van Cloud PBX verloopt de PSTN-connectiviteit via de Cloud Connector Edition (CCE), dit wordt Hybrid Voice genoemd. Gebruikers beschikken in dit geval uitsluitend over basis telefoniefunctionaliteit. Denk bijvoorbeeld aan het opzetten, ontvangen, doorschakelen en in de wacht zetten van een gesprek. Geavanceerde functionaliteiten van Skype for Business zijn vooralsnog beperkt beschikbaar en contact center functionaliteit, ondersteuning van analoge telefonie of integratie met de bestaande PBX zijn tevens vooralsnog niet beschikbaar. Een alternatieve variant op het Public Cloud scenario is Cloud PBX aangevuld met PSTN Calling van Microsoft in Office 365. Het verschil is dat Microsoft in dit geval ook zorg draagt voor de telefoonnummers en de telefonieverbinding (PSTN). Deze functionaliteit beperkt zich tot in de Cloud PBX geboden functionaliteit en is sinds medio 2017 beschikbaar in Nederland. Kijk voor de verschillen tussen het afnemen van PSTN bij een telecom provider en Microsoft: PSTN connectiviteit: via een telecom provider of Microsoft op de laatste pagina van dit whitepaper. Zo kunt u beoordelen wat voor uw organisatie de beste oplossing biedt. Whitepaper Skype for Business 4

5 Microsoft Cloud Connector Edition (CCE) Hybride De vierde optie is de hybride oplossing. Dit is een combinatie van Private Cloud of On-Premise en Public Cloud. Geavanceerde functionaliteiten en uitbreidingsmogelijkheden (als contact center of receptie bedienpost oplossingen) van de Skype for Business server worden gecombineerd met de basis telefoniefunctionaliteiten van Cloud PBX. Gebruikers kunnen eenvoudig migreren tussen beide omgevingen. Hierdoor kunnen alle gebruikers snel over geavanceerde functionaliteit beschikken die geleverd wordt vanuit de Private Cloud of On-Premise omgeving. Organisaties die deze oplossing kiezen hebben de beschikking over volledige geavanceerde functionaliteit van de Skype for Business Server, contact center, receptie bedienpost, ondersteuning van analoge telefonie (bijvoorbeeld faxen) of integratie met een eventuele bestaande PBX. De PSTN connectiviteit voor Cloud PBX gebruikers verloopt via Skype for Business Server. Daarnaast kunnen sommige gebruikers er voor kiezen wel gebruik maken van PSTN Calling. Dit kan voordeliger en sneller zijn bij het uitrollen van lokale nummers voor gebruikers in een kleine internationale vestiging t.o.v. een internationale appliance waarop een locale SIP trunk aangesloten is On-Premise omgeving met een internationale SIP trunk. Maakt het mogelijk PSTN-diensten van telecomproviders te gebruiken via SfB Online; dit wordt ook hybrid voice genoemd Betreft software ontwikkeld door Microsoft en beschikbaar als gratis download Bevat uitsluitend componenten uit de SfB server benodigd voor PSTN connectiviteit voor telefonie Installatie op uw bestaande Hyper-V infrastructuur is mogelijk PSTN dailin/-out in Skype meetings verloopt via Microsoft PSTN Conferencing licentie of een Office 365 Audio Conferencing Provider (ACP) Installatie op standalone CCE appliance van uw locatie maakt het mogelijk bestaande (IP) PBX systemen te koppelen De CCE kan onderdeel zijn van de PSTN dienst die uw telecom provider levert. Hierdoor heeft u geen appliance op locatie De CCE kan standaard- of hoogbeschikbaar ingericht worden On-Premise Private Cloud Public Cloud Hybride Call Control / locatie gebruiker SfB Server SfB Server Cloud PBX SfB Server & Cloud PBX PSTN connectiviteit Door telecom provider Door telecom provider Hybrid voice via CCE door telecom provider of PSTN via Microsoft Door telecom provider via SfB Server Functionaliteit (zie de toelichting op pagina 7) Volledige functionaliteit Volledige functionaliteit Basis telefonie functionaliteit Volledige functionaliteit (afhankelijk van locatie gebruiker) Integratie met bestaande PBX, analoge apparatuur, gedeelde telefoons, faxen Ja Ja Nee via Microsoft PSTN, beperkt via CCE Ja Contact center, receptie bedienpost of andere toevoegingen Ja Ja Beperkt Ja IP Phones Alle Alle Alleen Office 365 ondersteunde Alle Beheer en inspanning Hoog door klant Laag door SfB partner Laag door Microsoft Laag door SfB partner Eenmalige investering Hoog Middel Laag Middel Whitepaper Skype for Business 5

6 Stapsgewijs naar de cloud via Hybride Voor de meeste bedrijven geldt dat ze de overgang naar de publieke cloud stapsgewijs doen, en besluiten te gaan werken met een hybride oplossing. Cloud PBX van Microsoft sluit goed bij deze stapsgewijze aanpak aan. Er zijn verschillende redenen om te kiezen voor een hybride oplossing, waarbij public cloud-based PBX-diensten aangevuld worden met on-premise of private cloud PSTN-connectiviteit van de organisatie. Ten eerste creëren bedrijven met de keuze voor een hybride oplossing de grootste hoeveelheid functionaliteiten. Cloud PBX is uitstekend geschikt voor het afhandelen van de meest gebruikte functionaliteiten zoals bellen, in de wacht zetten en doorschakelen. De tweede reden om voor een hybride oplossing te kiezen is de migratie. Migratie blijft altijd een lastig en foutgevoelig proces. Door geleidelijk over te stappen naar de cloud, verminderen bedrijven de risico s op tijdelijke slechte bereikbaarheid. en het verlies van functionaliteit door gebruikers omdat deze nog niet geboden wordt vanuit de public cloud. Hybride implementatie: de details Skype for Business ondersteunt Skype for Business Online (in Office 365) en Skype for Business Server (in de Private Cloud) naast elkaar met een gedeeld SIP-domein. Dit implementatiemodel heet Hybride. Er bestaan twee opties. Alle seats die voor Voice geactiveerd zijn worden in de Private Cloud gehost. Gebruikers die geen Enterprise Voice nodig hebben kunnen Skype for Business Online in Office 365 blijven gebruiken. Een combinatie waarbij Voice geactiveerde gebruikers in de Public Cloud of in de Private Cloud gehost zijn. Dit kan toegepast worden waar de vereiste functionaliteiten niet door de standaard functies van Cloud PBX worden geboden. Met een Hybride implementatie model kunt u profiteren van de voordelen van Cloud PBX zonder dat u hinder ondervindt van ontbrekende functionaliteiten. Microsoft Cloud PBX Is een licentie toegevoegd aan Skype for Business Online, onderdeel van Office 365 Biedt een deel van de functionaliteiten uit de Skype for Business Server Is beschikbaar als add-on op Enterprise E1 en E3 van 6,80 per maand Is inbegrepen binnen Enterprise E5 licentie voor 34,40 per maand Mag ingezet worden als Client Access License voor Private Cloud of On-Premise (enterprise voice) gebruikers in een hybride implementatie PSTN connectiviteit via Microsoft of middels een telecom provider via Cloud Connector Edition of via hybride implementatie; Mogelijkheid tot PSTN connectiviteit via Microsoft vanuit Office 365. Meer informatie via Microsoft product pagina Whitepaper Skype for Business 6

7 Vergelijking: Skype for Business Server versus Cloud PBX De keuze tussen telefonie via een Skype for Business Server of telefonie via een Cloud PBX is complex. Bedrijven moeten bijvoorbeeld rekening houden met migratie, benodigde functionaliteiten, bestaande netwerken, de behoeften van de organisatie en de kosten. Beide oplossingen ondersteunen de basisfunctionaliteiten die nodig zijn om te telefoneren. Denk bijvoorbeeld aan het opzetten, ontvangen, doorschakelen en in de wacht zetten van een gesprek. Bij beide oplossingen is het mogelijk om een voic bericht achter te laten en af te luisteren. Vooralsnog maken de onderstaande geavanceerde functionaliteiten van de Skype for Business Server geen onderdeel uit van Cloud PBX: Uitgebreide Antwoordgroepen en IVR (Interactive Voice Response)* Voorkomen of herrouteren van gesprekken die anders een slechte kwaliteit kunnen hebben door onvoldoende capaciteit (call admission control) Standalone IP-telefoons en analoge aansluitingen (common area phones) Bellen via een (niet routeerbare) directe lijn naar de gebruiker of telefoonnummermanipulatie Bellen via een bestaande PBX / telefoontoestel (call via work) Gecentraliseerd opnemen van gesprekken (call recording) In de wacht zetten van oproepen (call park) aannemen groepsgesprek (group call pickup) Gebruikers op internationale vestigingen kunnen blijven bellen en gebeld worden bij uitval van de WAN omgeving (branch survivability) Least Cost Routing of gebruiker gebaseerde gespreks routering Andere beperkingen ontstaan doordat u geen additionele software kunt installeren in Office 365 en koppelen aan Cloud PBX. Hierdoor is het dus vooralsnog niet mogelijk met additionele software voor een contact center, receptie bedienpost of andere toevoegingen te werken. Ook kunt u niet direct randapparatuur als een Gateway of SBC koppelen. Het is tevens niet mogelijk om te integreren met een bestaande telefonieomgeving (PBX) indien uw organisatie nog niet klaar is om de PBX volledig te vervangen door Skype for Business. Dit kan uitsluitend op een Private cloud of On-Premise omgeving die hybride geïmplementeerd kan worden met Cloud PBX. Ook geïntegreerde mobiele integratie is vooralsnog niet mogelijk. * Beperkte wachtrij mogelijkheden (Call Queues) en beperkte antwoord groepen (Organization Auto Attendant) zijn sinds kort beschikbaar in Cloud PBX voor PSTN via Microsoft en in preview beschikbaar voor PSTN via CCE. Daarnaast kunnen bestaande service nummers niet via een CCE gebruikt worden. Informeer naar de meest recente status voor up-to-date informatie. IP VPN-verbinding via Express Route Express Route geeft organisaties en hun medewerkers toegang tot de clouddiensten van Microsoft. Niet via internet, maar via een eigen versleutelde IP VPN-verbinding. Deze verbinding biedt een 100 procent gegarandeerde bandbreedte en voldoet aan hogere kwaliteits- en beveiligingseisen dan gebruikelijke verbindingen via internet. Express Route kan worden ingezet voor Azure en Office 365. Express route is niet vereist of aanbevolen voor voice- en videoverkeer in Skype for Business. Behalve wanneer een directe verbinding om wettelijke redenen of als uitkomst van een Skype for Business netwerk assessment vereist is. De meerderheid van Skype for Business gebruikers zullen aan de vereiste bandbreedte en netwerkvereisten kunnen voldoen. Netwerkconnectiviteit is cruciaal voor de werking van Skype for Business. De implementatiepartner waarmee u samenwerkt kan u hierover adviseren. Whitepaper Skype for Business 7

8 Stap zorgvuldig over naar de cloud Kies je als organisatie voor een gehele of gedeeltelijke overstap naar de cloud, dan moet er veel geregeld worden. Om de overstap naar de cloud zo soepel mogelijk te verlopen, volgen hier drie aanbevelingen. 1. Neem de tijd Onderzoek in de organisatie aan welke functionaliteiten behoefte is. De uiteindelijke lijst met gewenste ondersteunende functies is een van de doorslaggevende factoren voor het overbrengen van de zakelijke telefonieomgeving naar de cloud. Wellicht komt u er door het opstellen van deze lijst achter dat het verstandiger is om een stapsgewijze aanpak te hanteren. Hoe dan ook, de tijd nemen is bij dit soort beslissingen een goed idee. Uw (IT) strategie en functionaliteiten die nodig zijn moeten uiteindelijk doorslaggevend zijn in de keuze die u maakt. 2. Overweeg een hybride oplossing Wanneer de functionaliteiten die Cloud PBX biedt niet volledig voorziet in de behoeften van uw organisatie, kan het een slimme keuze zijn om een deel van de Skype for Business omgeving over te brengen naar Microsoft. Op de lange termijn maakt dit de migratie veel eenvoudiger. Private Cloud / On-Premise en Public Cloud kunnen dan tegelijkertijd naast elkaar gebruikt worden en gebruikers kunnen vrij worden overgedragen tussen beide oplossingen. Uw bedrijf profiteert dan van de voordelen van de cloud en tegelijkertijd van de brede functionaliteit van de Skype for Business server en add-ons. Op lange termijn kan uw organisatie dan naar verwachting volledig de overstap maken naar de cloud. 3. Vind de juiste partner Het selecteren van de juiste partner is van cruciaal belang voor het laten slagen van uw plannen. Verzeker u ervan dat de partner die u kiest ruime ervaring heeft op het gebied van telefooncentrales, Skype for Business en clouddiensten. De overstap van de klassieke telefooncentrale naar een Skype for Business omgeving kan een hele uitdaging zijn. De overstap van de klassieke PBX naar Cloud PBX is zelfs nog wat lastiger. Om ook tijdens de migratie zeker te zijn van een goede bereikbaarheid is het belangrijk om goed te bedenken met welke partner u in zee gaat. De partner moet minimaal gecertificeerd zijn op het Skype Operations Framework en moet bij voorkeur over additionele Microsoft competenties beschikken als Cloud Productivity en Communications. Conclusie Cloud PBX Uiteindelijk zullen veel bedrijven de volledige overstap naar de cloud maken voor hun IT en communicatie-infrastructuur. Veel bedrijven zullen nog niet in staat zijn om binnen korte tijd volledig over te stappen naar Cloud PBX voor al hun bedrijfscommunicatie. De techniek is sterk in ontwikkeling, organisaties hebben te maken met de ondersteuning van bestaande systemen en behoefte aan geavanceerde functionaliteit. Daarom is een volledige overstap naar de Public Cloud in sommige gevallen niet altijd de beste keuze. Wanneer gekozen wordt om de overstap naar de Public Cloud te maken is een stapsgewijze overgang sterk aan te raden. Het grootste deel van het telefonieverkeer zal dan verlopen via Cloud PBX, terwijl een ander deel van de gebruikers de Private Cloud of On-Premise oplossing zal gebruiken. Door een goede integratie is de ervaring voor beide gebruikersgroepen gelijk. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat de organisatie te allen tijde over alle functionaliteiten op telefoniegebied beschikt die nodig zijn. Daarnaast kunt u ook de investeringen in bestaande oplossingen (bij voorbeeld een PBX op locatie) blijven benutten. Een hybride oplossing biedt het beste van de twee werelden. Aan de ene kant profiteert het bedrijf van de uitgebreide voordelen van Unified Communications via Private Hosted of een On-Premise omgeving, terwijl anderzijds de migratie naar de Public Cloud optimaal gefaciliteerd wordt. Whitepaper Skype for Business 8

9 PSTN-connectiviteit via een telecomprovider of Microsoft PTSN-connectiviteit kunt u afnemen via een telecomprovider en sinds kort ook via Microsoft. In het kader leest u alles over de verschillen tussen deze twee aanbieders. Tevens vindt u hier meer informatie over PSTN via Microsoft. De eigenschappen van PSTN via Microsoft: Per gebruiker neemt u een van de PSTN Calling add on licenties af binnen uw Office 365 abonnement. Een licentie biedt per gebruiker per maand een bepaald aantal binnenlands en internationaal belminuten voor 10,12 en respectievelijk 20,24. Iedere gebruiker ontvangt binnenlandse en 600 internationale minuten per maand. Minuten worden opgeteld in een pool. Ongebruikte minuten kunnen niet mee naar een volgende maand. De mogelijkheid tot PSTN dailin/-out in Skype meetings ontvangt u door de PSTN Conferencing licentie af te nemen. Deze kost 3,37 en is beschikbaar tegen een gereduceerd tarief wanneer u E5 afneemt. Via PSTN Consumption billing maakt u verbruik buiten de PSTN Calling bundels en verbruik van PSTN dailout in Skype meetings mogelijk. U voegt via een creditcard tegoed toe in de Office 365 admin portal. Een voordeel van PSTN via Microsoft is dat er een geringe eenmalige investering benodigd is. Wanneer een relatief klein aantal medewerkers hiervan gebruik wil maken, is PSTN via Microsoft voordeliger ten opzichte van het aansluiten van een lokale SIP trunk voor een organisatie. Dit is bijvoorbeeld interessant voor internationale vestigingen waar PSTN via Microsoft beschikbaar is. Telecom providers bieden doorgaans Flexibiliteit U kiest tussen facturatie op basis van werkelijk verbruik of afkoop tegen een vast maandelijks bedrag. Afkoop op organisatieniveau Verbruik wordt afgekocht op uw SIP trunk voor alle gebruikers in uw organisatie. U hoeft geen aparte PSTN Calling per gebruiker aan te schaffen. Ook gebruikers die weinig bellen maken kosteneffectief gebruik van de telefoniefunctionaliteiten. OnNet verkeer tussen vast en mobiel Bij Microsoft en de meeste providers bellen vaste nummers onderling altijd gratis. Neemt u echter ook een mobiele propositie af? Dan geldt dit bij de meeste telecomproviders ook voor verkeer tussen vaste en mobiele nummers. Daarnaast ontvangt u combinatiekortingen. Kostenvoordeel Uw historisch verbruik bepaalt de hoogte van afkoop. Voor de meeste gebruikers is dit voordeliger. Mobiele integratie Wanneer u zowel vaste als mobiele telefonie afneemt kunt u bij enkele providers kiezen voor geavanceerde mobiele integratie. De aanwezigheidstatus in Skype for Business wordt bijgewerkt bij mobiele oproepen en u kunt mobiele oproepen aannemen op Skype for Business. Uitgebreidere functionaliteit Nummers kunnen afgenomen worden in 10, 100 of nummerblokken en alle netnummers zijn beschikbaar. Daarnaast is het bellen naar of afnemen van service- of 088-nummers mogelijk. Ook blijft u dankzij Emergency Routing bereikbaar op uw vaste nummer bij het verlies van internetconnectiviteit of een calamiteit. Wilt u meer weten over Skype for Business en bellen vanuit de cloud? Neem dan contact op met de Vodafone Cloud Productivity Consultants via Whitepaper Skype for Business 9