Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Zwolle 2016

2 Status: definitief Versie oktober 2016 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker Ingeborg Evenblij, senior Adviseur en Onderzoeker

3 Inhoudsopgave 1 Cliënt ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Zwolle 4 2 Resultaten Inleiding Toegang tot ondersteuning Kwaliteit van ondersteuning Effect ondersteuning Ervaringen met de ondersteuning Type ondersteuning Overige ondersteuning 8 3 Achtergrond onderzoek Inleiding Landelijk voorwaarden bij het uitvoeren van het verplichte onderzoek cliëntervaringsonderzoek Wmo Methode van afname Onderzoekspopulatie en steekproef Processtappen cliëntervaringsonderzoek Wmo Bijlagen 16 3

4 1 Cliënt ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Zwolle De gemeente wil graag weten wat inwoners vinden van de ondersteuning die zij krijgen in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Want de gemeente betaalt die hulp Omdat de gemeente verantwoordelijk is voor goede ondersteuning aan haar inwoners Inwoners die aan het onderzoek mee doen helpen de gemeente om de ondersteuning van iedereen in Zwolle die ondersteuning vanuit de Wmo nodig heeft te verbeteren. De Wet maatschappelijke ondersteuning is voor ondersteuning in het kader van een voorziening Wmo of een hulpmiddel. Een Wmo-voorziening is Hulp bij het huishouden, Begeleiding, Beschermd wonen en Kortdurend verblijf. Hulpmiddelen zijn in dit verband een rolstoel, vervoersvoorziening zoals een scootmobiel, woonvoorziening en woningaanpassing. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Vanaf 2016 gebruiken gemeenten hier een verplichte vragenlijst voor. Dit maakt het mogelijk de resultaten tussen gemeenten te vergelijken Het onderzoek gaat onder andere over de ervaring van inwoners met de toegang tot ondersteuning en de kwaliteit ervan. Ook wordt gevraagd of inwoners zich door de ondersteuning geholpen voelen. Inwoners van Zwolle zijn per brief uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Bij de uitnodiging is de vragenlijst en retourenveloppe bijgesloten. In de uitnodiging staat ook een mogelijkheid om via internet aan het onderzoek deel te nemen. 81% van de respondenten heeft de meegezonden vragenlijst ingevuld en retour gezonden. 19% heeft via internet aan het onderzoek deelgenomen. Zeker bij deelname middels het invullen van de toegestuurde vragenlijst zijn niet alle vragen ingevuld wat leidt tot een wisselende totaal respons (N) per vraag. Het cliënt ervaringsonderzoek Wmo is niet bedoeld en geschikt om inzicht te krijgen in het functioneren van afzonderlijke instellingen, of om te differentiëren naar doelgroepen (zoals begeleidingsklanten) omdat daar de aantallen te klein voor zijn. In dit rapport zijn de resultaten van het onderzoek in hoofdstuk 2 opgenomen. In hoofdstuk 3 vindt u nadere informatie over de achtergrond van het onderzoek en de voorgeschreven werkwijze, methode en selectie steekproef. De bevindingen uit de praktijk zijn waar relevant als voetnoot opgenomen. De uitnodigingsbrief en vragenlijst zijn als bijlagen opgenomen. 4

5 2 Resultaten 2.1 Inleiding Gemeente Zwolle heeft 2000 mensen uitgenodigd tot deelname aan het onderzoek. De uiteindelijk geldige respons van het onderzoek in Zwolle is 41% (829). Geldige respons betekent dat er volgens de definitie in de instructie van de VNG voldoende vragen zijn ingevuld. De grafieken tonen het resultaat van de 100% valide antwoorden per vraag. Valide betekent hierbij volgens de landelijke definitie binnen dit onderzoek dat de antwoordencategorieën weet niet en niet van toepassing niet meegenomen zijn. Het totaal aan valide respons per vraag staat in deze rapportage vermeld als (N= ). 2.2 Toegang tot ondersteuning Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (N=567) Ik werd snel geholpen (N=573) De medewerker nam mij serieus (N=585) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (N=544) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee 5

6 100% 80% 60% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijk clientondersteuner? (N=796) 77% 40% 20% 0% 23% Ja Nee 100% Was er bij het (keukentafel-) gesprek iemand anders aanwezig? (N=768) 80% 60% 40% 20% 0% 55% Ja 45% Nee 2.3 Kwaliteit van ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (N= 767) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (N=759) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee 6

7 2.4 Effect ondersteuning Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil (N=732) Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden (N=744) Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (N=736) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee 2.5 Ervaringen met de ondersteuning Type ondersteuning (N=778) Rolstoel Vervoersvoorziening Woonvoorziening/woningaanpassing Hulp bij Huishouden Collectief vervoerspasje Financiële vergoeding voor vervoer Begeleiding bij het zelfstandig wonen Kortdurend verblijf Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen Anders 19% 20% 15% 65% 44% 10% 22% 5% 6% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Bij het type ondersteuning is gevraagd of de inwoner het type ondersteuning gebruikt én zo ja, of dat met een persoonsgebonden budget gefinancierd wordt. Analyse van de 7

8 uitkomsten leidt tot de conclusie dat het onderzoek hierop geen eenduidig beeld oplevert: kennelijk hebben mensen soms de omschrijving van het type ondersteuning niet begrepen of niet goed gelezen. Er is bijvoorbeeld in de opmerkingen gezet: al 10 jaar een rolstoel of hulp bij het schoonhouden van het huis zonder dat rolstoel of Hulp bij huishouden is aangevinkt. Sommige mensen hebben soms wel aangevinkt indien ja, met pgb? zonder een vinkje bij ja. Het resultaat van deze vraag geeft dan ook geen betrouwbaar beeld van het gebruik van type voorzieningen en al dan niet gefinancierd met pgb. Voor het overzicht van gebruik van voorzieningen verwijzen wij naar onze analyse van Topicus en GWS data Overige ondersteuning (N=823) Ik maak gebruik van voorzieningen Ik heb een particuliere schoonmaakster die mij helpt bij het huishouden Ik heb of mijn partner heeft een maatje van een maatjesproject 10% 11% 3% Ik ontvang hulp van mijn partner, van mijn familie, vrienden of buren 40% 0% 15% 30% 45% Het genoemde gebruik van voorzieningen is in de vraagstelling van de eerste uitkomst in bovenstaande grafiek toegelicht als bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice. 100% Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? (N=320) 80% 60% 40% 20% 0% 50% Ja 21% Nee 8

9 In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (N=791) Zeer goed Goed Redelijk Nauwelijks Niet 3% 24% 49% 19% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 9

10 3 Achtergrond onderzoek 3.1 Inleiding Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Het college is volgens dit artikel gehouden aan het verstrekken van de gegevens over de cliëntervaringen met de maatschappelijke ondersteuning voor 1 juli 1 van elk jaar 2. In overtemming met het Wmo-artikel en is het verplichte cliëntervaringsonderzoek (CEO) opgesteld. Met deze vragenlijst wordt onderzocht hoe de cliënten de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningen ervaren en welk effect ze ervan hebben ondervonden in hun zelfredzaamheid. De uitkomsten worden geanonimiseerd verwerkt. Het onderzoek biedt informatie op hoofdlijnen. Het CEO levert een beeld op van hoe cliënten (effecten van) zorg ervaren binnen hun gemeente. Het instrument is niet primair bedoeld om inzicht te krijgen in het functioneren van afzonderlijke instellingen, of om te differentiëren naar doelgroepen (zoals begeleidingsklanten). De vragenlijst is opgebouwd uit een set van stellingen en een open vraag. De vragen gaan over: De ervaring met de toegang; De kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning; Het ervaren effect op de zelfredzaamheid. De afgelopen jaren was er in de Wmo 2007 al een verplichting tot het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek, maar dit is nu vervangen door een cliëntervaringonderzoek waarvan de vragenlijst bovendien vaststaat. Het onderzoek is vanaf 2016 niet meer gericht op de tevredenheid van cliënten, maar op hun ervaringen. Deze andere insteek is ingegeven door de overweging dat een onderzoek naar de ervaringen van cliënten meer informatie oplevert dan een algemeen cijfer voor tevredenheid. 1 Omdat de opzet en vragenlijst pas in maart definitief zijn geworden, is de deadline versoepeld: het veldwerk uitvoeren voor 1 juli, rapportage aan KING zo snel als mogelijk daarna. Bron: Yara Spijker (VWS) via Susan van Oostrom (Pleio VSO). 2 In de marge van het gesprek over opzet van het onderzoek is van zowel VNG als VWS mondeling meegedeeld dat bijv. tweejaarlijks onderzoek doen t.z.t. wel bespreekbaar wordt. Sleutel is vertrouwen bij de Tweede Kamer: als ze zien dat het redelijk goed gaat schept dat ruimte. Wij horen dat de VNG hierover in juni een brief aan haar leden zal versturen. 10

11 3.2 Landelijk voorwaarden bij het uitvoeren van het verplichte onderzoek cliëntervaringsonderzoek Wmo gebruik maken van verplichte set van 10 vragen, die altijd als eerste moeten worden gesteld er mogen geen extra vragen tussen de vragen worden gevoegd (ook niet uit de modelvragenlijst). Vragen toevoegen na de 10 verplichte vragen kan. Uitzondering: er mogen wel opentekstvakken tussen de vragen geplaatst worden waarin om verdere toelichting gevraagd wordt. de volgorde en routering van de vragen moet behouden blijven. in ieder geval een schriftelijke vragenlijst uitsturen; als een aanvullende online enquête wordt gebruikt is dit een alternatieve manier van responderen, géén aanvullende steekproef garanderen van voldoende respons om uitspraken te doen met 95% betrouwbaarheid en 5% nauwkeurigheidsmarge (gebruik steekproefcalculator en gemiddelde respons) gegevens (per gemeente) aanleveren aan KING voor de gemeentelijke monitor sociaal domein. Meer informatie over de wijze van aanleveren volgt zo spoedig mogelijk. 3.3 Methode van afname Met het oog op de vergelijkbaarheid van de gegevens tussen gemeenten en per gemeente tussen de opeenvolgende jaren is er gekozen voor een vaste vragenlijst van 10 vragen. Wij hebben hier nog 17 vragen aan toegevoegd. Bij de afweging van de voor- en nadelen van een schriftelijke vragenlijst versus die van een online enquête is het oordeel uitgevallen ten gunste van de schriftelijke vragenlijst. Vanwege de hogere respons is gekozen voor het gebruik van een schriftelijke enquête onder de cliënten maatschappelijke ondersteuning. Met een schriftelijke vragenlijst kan volgens de landelijke instructie een respons behaald worden van circa 35%. Wij hebben de inwoners in Zwolle naast het invullen van de schriftelijke vragenlijst ook de mogelijkheid geboden de enquête online in te vullen. Twee weken na de uitnodiging hebben wij een herinnering gestuurd aan de genodigden van wie wij nog geen respons hadden ontvangen. 3.4 Onderzoekspopulatie en steekproef Onderzoekspopulatie De onderzoekspopulatie bestaat uit alle mensen die geregistreerd staan als Wmo cliënt met een maatwerkvoorziening. De vragen zijn bedoeld voor deze mensen, maar zij mogen bij het invullen geholpen worden door partner, mantelzorger of familieleden. 11

12 Alle cliënten die geselecteerd worden voor deelname aan het onderzoek, vormen samen de bruto steekproef. Voor Zwolle als centrumgemeente omvat de populatie ook de cliënten beschermd wonen. Zwolle heeft alleen inwoners ouder dan 18 jaar uitgenodigd voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo. De Wmo-cliënten zijn conform de landelijke instructie ingedeeld in twee groepen: Groep 1: Nieuwe cliënten: inwoners die in het voorgaande kalenderjaar (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. (Het gaat hier niet om ambtelijke verlengingen, herindicaties zonder dat de klant opnieuw gezien is door de consulent1) Groep 2: Bestaande cliënten: inwoners die eerder dan het voorgaande kalenderjaar toegang tot de Wmo hebben gekregen, c.q. Wmo-cliënt zijn geworden en voorgaand kalenderjaar niet meer door een consulent zijn gezien. Per groep is een a- selecte steekproef getrokken. 3 Steekproef Bij het berekenen van de steekproefomvang hebben wij een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een foutmarge van 5% gehanteerd. De ervaring van de VNG tot nu toe met Wmo-enquêtes is een respons van 35%. Dit resulteerde in een minimale selectie van Wij hebben 2000 mensen uitgenodigd tot deelname aan het onderzoek. De uiteindelijk geldige respons van het onderzoek in Zwolle is 41% (829). Populatie Cliëntenbestand Zwolle Wmo 18 jaar en ouder 5774 Bruto steekproef Aangeschreven clienten Nieuwe clienten 505 'Oude' clienten Netto steekproef Geldige respons De instructie blijkt niet eenduidig: de steekproeftrekking is door gemeenten zowel m.b.t oud /nieuw als op leeftijd verschillend uitgevoerd. Zo hebben Den Bosch en Drechtsteden alleen inwoners uitgenodigd die op moment van verzending nog ondersteuning ontvangen. Nijmegen selecteert op begindatum 1 januari 2015 of later, ook als de ondersteuning op moment van onderzoek al (kortere of langere tijd) afgelopen lijkt. Een andere gemeente kan in de steekproef geen onderscheid maken tussen oude en nieuwe clienten omdat in het systeem niet te achterhalen is wanneer er klantcontact is geweest. Zij baseren het onderscheid op voorzieningen van de klant. De ene gemeente nodigt geen inwoners met Wmo ondersteuning jonger dan 12 jaar en mensen in verzorgingstehuizen niet uit. Een andere gemeente hanteert de leeftijdsgrens vanaf 16 jaar. In Zwolle is de leeftijdgrens vanaf 18 jaar gehanteerd. 12

13 Respons versus steekproef Leeftijd Steekproef naar leeftijd 26% 24% 20% 16% 14% jaar jaar jaar jaar 80 jaar en > Respons naar leeftijd 35% 9% 9% 16% jaar jaar jaar jaar 31% 80 jaar en > Bij onderzoek zien wij regelmatig dat oudere inwoners vaker meedoen aan onderzoek terwijl jongere inwoners daar minder toe geneigd zijn. Bij bijvoorbeeld Buurt-voor-Buurt Onderzoek brengen wij om die reden een weging aan. Dat is bij dit onderzoek conform de instructie niet gebeurd. Respons versus steekproef Geslacht Steekproef naar geslacht 57% 43% Man Vrouw 13

14 Respons naar geslacht 63% 37% Man Vrouw Het hoger percentage vrouwen binnen de responsgroep kan verklaard worden doordat: 1. in de hogere leeftijdscategorieën (65 jaar en ouder) meer vrouwen dan mannen voorkomen en 2. mensen van 65 jaar en ouder vaker ondersteuning krijgen in het kader van de Wmo dan jongeren (meer dan 50% van alle inwoners met ondersteuning Wmo is 65 jaar of ouder). Steekproef versus totale populatie De bruto steekproef conform de VNG instructie is geen goede afspiegeling van de totale populatie inwoners Zwolle met Wmo- ondersteuning. Bij het trekken van de steekproef voor het Wmo- cliënt ervaringsonderzoek 2016 is conform de VNG instructie onderscheid gemaakt tussen nieuwe en bestaande inwoners met Wmoondersteuning in de verhouding 75% en 25%. Dit heeft als gevolg dat er veel meer inwoners met Wmo ondersteuning jonger dan 65 jaar zijn uitgenodigd tot deelname in vergelijking tot de totale populatie inwoners met Wmo- ondersteuning. Wanneer bij volgend cliënt ervaringsonderzoek het onderscheid nieuw en bestaand niet wordt gemaakt en de steekproef aselect ( elk element uit een populatie heeft op basis van toeval dezelfde kans om in de steekproef te worden opgenomen) wordt getrokken, dit gevolgen zal hebben voor het onderzoeksresultaat. Want over het algemeen is de respons van mensen ouder dan 65 jaar hoger dan die van jongeren. leeftijdsverdeling Wmo clienten Ceo Wmo 2016 Bestaand Nieuw Totaal Steekproef Respons jaar 9% 24% 13% 20% 9% jaar 11% 15% 12% 14% 9% jaar 18% 16% 18% 16% 16% jaar 26% 22% 25% 24% 31% 80 jaar en > 36% 23% 32% 26% 35% 14

15 3.5 Processtappen cliëntervaringsonderzoek Wmo 1. De gemeente voert het cliëntervaringsonderzoek Wmo mei 2016 in eigen beheer uit. 2. Terugkoppeling resultaten: De onderzoeksafdeling voorziet in een rapportage voor de beleidsafdeling sociaal domein. 3. Akkoord college: De resultaten worden ter accordering voorgelegd aan het college. Ze maken hierbij deel uit van de horizontale verantwoording van het College naar de Raad. 4. Aanleveren resultaten: De Gemeente levert de resultaten aan 4 via De aanlevering volgt uit een mandaat van het College. 5. Publiceren: Na akkoord voor publicatie volgt automatisch het generen en ontsluiten van het rapport. 4 Informatie over de wijze van aanlevering wordt 1 juli verwacht. 15

16 3.6 Bijlagen 16

17 betrokken Advies en Faciliteiten Informatie Retouradres: Postbus 10007, 8000 GA Zwolle [brief_naam] [brief_straat] [brief_plaats].. l Stadskantoor Lübeckplein Postbus GA Zwolle Telefoon postbus@zwolle.nl kenmerk: [volgnummer] Datum 2 mei 2016 Onderwerp Uw ervaring met ondersteuning op grond van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) in gemeente Zwolle Geachte [aanhef1] [naam_h], U heeft een voorziening in het kader van de wet maatschappelijke ondersteuning. Dit onderzoek is gericht op uw ervaring met deze ondersteuning vanuit de Wmo waarvoor u een brief met besluit van de gemeente Zwolle heeft gekregen. Door het beantwoorden van de vragen deelt u uw ervaringen. En u helpt de gemeente om de ondersteuning aan u en iedereen in Zwolle die ondersteuning vanuit de Wmo nodig heeft te verbeteren. U kunt op twee manieren meedoen. Het duurt ongeveer 10 minuten. 1. Via internet op tablet, smartphone of computer. Ga naar (via de adresregel, niet via Google) Klik op Onderzoek ondersteuning Wmo Log in met de volgende persoonlijke codes: Project ID: [ Project ID ] Wachtwoord: [ Password ] 2. U kunt ook de bijgevoegde papieren vragenlijst gebruiken. Gebruik de antwoordenveloppe om de ingevulde vragenlijst op te sturen. Dit kan tot en met 29 mei. Een postzegel is niet nodig. Mag een ander de vragen samen met mij invullen? Ja, u mag hulp vragen aan bekenden om de vragen samen in te vullen. Bijvoorbeeld vrienden, buren of familie. Anonieme verwerking

18 De vragen die u invult worden geanonimiseerd verwerkt. Het invullen van de vragen heeft geen gevolgen voor de ondersteuning die u nu heeft of in de toekomst aanvraagt. Vragen Heeft u nog vragen over deze brief? Neem dan contact op met gemeente Zwolle via telefoonnummer Hartelijk dank voor uw medewerking, namens burgemeester en wethouders, Nelleke Vedelaar wethouder 18

19 Vragenlijst Cliëntervaringsonderzoek Wmo Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben geen gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning. U helpt ons door in te vullen wat u van de ondersteuning vindt. Blok 1 Contact U heeft contact gehad met het sociaal wijkteam of in geval van beschermd wonen, met de centrale toegang van de gemeente Zwolle over een hulpvraag. De vragen in dit blok gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Als het contact langer dan een jaar geleden is vult u dan voor de vragen van dit blok niet van toepassing in.. 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 2. Ik werd snel Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee Geen mening Niet van toepassing geholpen 3. De medewerker nam mij serieus 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Ja Nee Een cliëntondersteuner is iemand die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning. 19

20 Blok 2 Kwaliteit van de ondersteuning U krijgt een of meer vormen van ondersteuning. Bijvoorbeeld: hulp in het huishouden, begeleiding, taxivervoer, een traplift of beschermd wonen. De vragen in dit blok gaan over wat u van deze ondersteuning vindt. 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee Geen mening Niet van toepassing Blok 3 Wat levert de ondersteuning mij op De vragen in dit blok gaan over het effect op uw leven van de ondersteuning die u krijgt. 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee Geen mening Niet van toepassing Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Wilt u binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven? 20

21 Blok 4 Vraag over uw ervaring in contact met het sociaal wijkteam of centrale toegang 11. Was er bij het (keuken-) tafel gesprek iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) Ja, iemand anders Nee 21

22 Blok 5 Ervaring met de ondersteuning De volgende vragen gaan over uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden met hulpmiddelen en ondersteuning die u mogelijk gebruikt of gebruikt heeft. Het gaat hierbij om ondersteuning vanuit de Wmo via de gemeente, waarvoor u een brief met besluit van gemeente heeft ontvangen. Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Wilt u bij de ondersteuning die u ontvangt aangeven of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of niet. 12 Rolstoel Ja Indien Ja, met pgb? enzovoorts) dergelijke) 13 Vervoersvoorziening (scootmobiel of aangepaste fiets, auto, buggy, 14 Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijv. een traplift) 15 Hulp bij Huishouden 16 Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) 17 Financiële vergoeding voor vervoer. 18 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (zoals dagritme, bezigheden en 19 Kortdurend verblijf 20 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen. 21 Anders Overige ondersteuning. Wilt u svp aankruisen wat van toepassing is? 22 Ik maak gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was-en strijkservice 23 Ik heb een particuliere schoonmaakster die mij helpt bij het huishouden 24 Ik heb of mijn partner heeft een maatje van een maatjesproject 22

23 25 Ik ontvang hulp van mijn partner, van mijn familie, vrienden of buren. Zo ja, ga naar vraag Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Alleen indien u vraag 25 heeft aangekruist. Ja Nee Weet ik niet Niet van 27. In hoeverre kunt u financieel rondkomen? toepassing Zeer goed Goed Redelijk Nauwelijks Niet Blok 6 Over uzelf 28. Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 29. Wat is uw geboortejaar? (Graag alleen de vier cijfers invullen, bijvoorbeeld 1957 Hartelijk dank voor uw medewerking. 23