Cliëntervaring Wmo. Gemeente Franekeradeel. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Transcriptie

1 Cliëntervaring Wmo Franekeradeel Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

2 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING Aanleiding onderzoek Doelgroep Steekproef en respons Algemene voorzieningen Uitsplitsingen Leeswijzer 6 HOOFDSTUK 2 HET CONTACT Het contact De hulpvraag Het gesprek Cliëntondersteuning 12 HOOFDSTUK 3 DE ONDERSTEUNING De ontvangen ondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning Andere vormen van ondersteuning Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Opmerkingen over ondersteuning 21 BIJLAGE 1 ACHTERGRONDGEGEVENS RESPONDENTEN 23 BIJLAGE 2 TABELLENBIJLAGE 26 BIJLAGE 3 GEGEVENS VOOR VERANTWOORDING VOOR WAAR STAAT JE GEMEENTE 34 BIJLAGE 4 TABELLENBIJLAGE NOARDWEST FRYSLÂN 35

3 Samenvatting Uw gemeente heeft deelgenomen aan het cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten. Dit onderzoek is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in Nederland. De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in De eerste tien vragen van het onderzoek zijn verplicht, evenals de manier waarop en de doelgroep waaronder het onderzoek wordt uitgevoerd. Uw gemeente heeft ervoor gekozen om deze verplichte tien vragen aan te vullen met de modelvragenlijst. De vragenlijst gaat in op thema s zoals de hulpvraag van de cliënt, het contact met de gemeente, de ontvangen ondersteuning en de kwaliteit en het effect van deze ondersteuning. Dit onderzoek geeft daarmee inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan Wmo-cliënten. Uw gemeente heeft vorig jaar het Wmoonderzoek ook door BMC Onderzoek laten uitvoeren. Waar mogelijk hebben we vergelijkingsgegevens toegevoegd aan de rapportage. Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met het gebiedsteam of de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Van de respondenten geeft 75% aan dat zij wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. 68% is het (helemaal) eens met de stelling dat zij snel geholpen zijn. Voor respondenten speelden verschillende redenen mee om contact op te nemen met de gemeente. Met name het niet meer aankunnen van huishoudelijk werk en het nergens meer naar toe kunnen vanwege het ontbreken van vervoer waren reden tot contact. Een gebrek aan vervoer is in vergelijking met de referentiegroep voor een relatief grote groep in Franekeradeel een reden voor contact. 30% van de respondenten heeft al eens eerder contact opgenomen met de gemeente over een (andere) ondersteuningsvraag. Dit is een lager percentage dan in de referentiegroep waar 37% eerder contact opgenomen heeft. In vergelijking met vorig jaar wordt het contact met de gemeente over de gehele linie iets positiever beoordeeld. Met name het samen met de medewerker in een gesprek naar een oplossing zoeken en het serieus genomen worden door de medewerker wordt positiever beoordeeld. Het gesprek 30% van de respondenten zegt in de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gehad. Dit is significant lager dan in de referentiegroep waar 43% een gesprek heeft gehad. Van de respondenten die een gesprek hebben gehad, geeft 42% aan dat er ook nog een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) bij het gesprek aanwezig was. Bij 31% was er niemand aanwezig. 1/46

4 Over het geheel genomen zijn respondenten in Franekeradeel positief over het (keukentafel)gesprek en veelal iets positiever dan de respondenten in de referentiegroep. Met name over de gekozen oplossing oordelen de respondenten in Franekeradeel (77%) positiever dan de respondenten in de referentiegroep (69%). Ten opzichte van de voorgaande meting is het aandeel respondenten dat het (helemaal) eens is met alle aspecten gestegen. Cliëntondersteuning Wanneer cliënten hulp nodig hebben bij het aanvragen of melden van een probleem of hulpvraag kan cliëntondersteuning worden geboden. n zijn verplicht om deze voorziening kosteloos voor alle groepen burgers te organiseren. In de vragenlijst is een beschrijving opgenomen over hoe de cliëntondersteuning eruit ziet binnen uw gemeente. In uw gemeente is een cliëntondersteuner iemand die de cliënt in het gesprek met het Gebiedsteam bijstaat in het onderzoek naar de behoefte aan zorg en ondersteuning. 28% van de respondenten geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van cliëntondersteuning. Dit percentage is hoger dan de bekendheid in 2015 (21%) en de bekendheid in de referentiegroep (26%). In 9% van de gesprekken is er ook daadwerkelijk gebruikgemaakt van cliëntondersteuning. Dit is een significant lager percentage dan vorig jaar toen bij 20% van de (keukentafel)gesprekken een onafhankelijke cliëntondersteuner aanwezig was. In de referentiegroep was bij 17% van de gesprekken een onafhankelijke cliëntondersteuner aanwezig. De ondersteuning Het doel van het contact met de gemeente is te komen tot passende ondersteuning. Het belangrijkste onderdeel daarvan zijn voorzieningen waarvoor de gemeente een besluit afgeeft. Respondenten is gevraagd welke voorzieningen dit zijn. De meest voorkomende voorzieningen onder respondenten zijn collectieve vervoerspas (61%) en hulp bij het huishouden (49%). In de referentiegroep is juist hulp bij het huishouden de meest voorkomende vorm van ondersteuning (57%) gevolgd door de collectieve vervoerspas (44%). Een meerderheid van de respondenten geeft aan dat de ondersteuning aan de wensen (90%) en behoeften (88%) voldoet. Dit zijn significant hogere percentages dan in de referentiegroep (84% en 81%). Ook de kwaliteit van de ondersteuning is onder respondenten bevraagd. 82% van de respondenten beaamt dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is en 81% van de respondenten vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Dat is zowel iets positiever dan de score van vorig jaar als iets positiever dan de score van de referentiegroep. Behalve ondersteuning waarvoor een besluit wordt afgegeven zijn er ook nog andere vormen van ondersteuning: zoals algemene voorzieningen, informele hulp van het netwerk of een vrijwilliger, maar ook particuliere hulp. In de gemeente Franekeradeel maakt 9% gebruik van algemene voorzieningen, 27% van particuliere hulp en 9% van een vrijwilliger. In Franekeradeel maakt in vergelijking met de referentiegroep een groter aandeel van de respondenten gebruik van een particuliere schoonmaakster (27% versus 22%). 2/46

5 In vergelijking met vorig jaar is het percentage respondenten met een individuele vrijwilliger significant toegenomen (van 3% naar 9%). Het netwerk van respondenten speelt de belangrijkste rol als andere vorm van ondersteuning, namelijk 84% van de respondenten ontvangt ondersteuning vanuit hun netwerk. Het netwerk kan ook overbelast raken. Van de respondenten die ondersteuning vanuit het netwerk ontvangen, heeft 19% de indruk dat de naaste de zorg voor de zorgvrager niet meer aankan. Dit is een kleiner aandeel dan in de referentiegroep, waar dit voor 22% van de naasten geldt. Het effect van de ondersteuning Zowel formele als informele ondersteuning dragen bij aan de oplossing van de hulpvraag. De verhoudingen van deze twee vormen van ondersteuning kunnen per cliënt verschillen. Belangrijker is het effect van de ondersteuning. Respondenten is naar dit effect gevraagd. Van de respondenten geeft een ruime meerderheid aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (78%) en dat ze zich beter kunnen redden (83%). Van de respondenten in Franekeradeel is 76% het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven ervaren. De eerste twee aspecten worden dit jaar positiever gewaardeerd dan vorig jaar. De scores zijn in vergelijking met de referentiegroep op alle drie de punten positiever. 3/46

6 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding onderzoek Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) waarmee de gemeente aan deze verplichting voldoet. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. Doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de cliëntervaringen zijn van de Wmocliënten in uw gemeente met betrekking tot de uitvoering van de Wmo en in hoeverre de gestelde resultaten en effecten van de Wmo behaald worden in de ogen van de Wmocliënten. Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van voorzieningen en welk effect de cliënten ondervinden op hun zelfredzaamheid. We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring, deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot van belang voor het beleid, de doorontwikkeling van het beleid en de uitvoering. De gehanteerde vragenlijst van dit onderzoek is de Modellijst Cliëntervaring Wmo. De Modellijst Cliëntervaring Wmo begint met de verplichte vragenlijst voor het Wmo-deel die bestaat uit tien vragen. De modellijst biedt daarnaast verdiepende vragen over de toegang, verdiepende vragen over ervaring met de (overige) ondersteuning en achtergrondvragen, zoals leeftijd of type beperking waardoor kan worden gezocht naar mogelijke verbanden. Vanwege de uniformiteit van de vragenlijst kunnen de uitkomsten met andere gemeenten vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. 1.2 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in De meeste respondenten uit uw gemeente hebben een vervoersvoorziening of ontvangen huishoudelijke hulp. In dit onderzoek zijn twee groepen onderscheiden: Inwoners die in 2016 (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. Inwoners die vóór 2016 Wmo-cliënt zijn geworden en sindsdien niet meer door een consulent zijn gezien. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt. 1.3 Steekproef en respons Het onderzoek is in het voorjaar van 2017 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Respondenten 4/46

7 konden kiezen of zij de meegestuurde schriftelijke vragenlijst invulden of de online vragenlijst, waarvoor in de uitnodigingsbrief een uniek wachtwoord was opgenomen om toegang te krijgen tot de vragenlijst. De gemeente heeft op aanwijzing van BMC Onderzoek een steekproef getrokken uit het Wmo-cliëntenbestand. Er zijn 998 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een schriftelijke vragenlijst en een inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben 330 respondenten de vragenlijst ingevuld. De respons is hiermee 33%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 37% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 95%, met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 95 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheid. 1.4 De referentiegroep bestaat uit 104 gemeenten waarvan de resultaten van de tien verplichte CEO-vragen zijn verzameld en 82 gemeenten die daarnaast gebruik hebben gemaakt van de (aangepaste) modellijst Wmo. De resultaten van de referentiegroep zijn verzameld in 2016 en 2017 (voor een groter volume van de referentiegroep nemen we (een deel van) de referentiegroep van 2016 ook nog mee). Deze gemeenten gelden als uw referentiegroep in dit rapport. Het is voor alle gemeenten verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. Er zijn gemeenten die enkel een onderzoek afnemen met de tien verplichte vragen, of gemeenten die na de tien verplichte vragen eigen gekozen vragen toevoegen. Hierdoor is de referentiegroep voor de tien verplichte vragen groter dan de referentiegroep voor de modellijstvragen. 1.5 Algemene voorzieningen In de vragenlijst is aan de respondenten gevraagd of men gebruikmaakt van overige ondersteuning, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice. In de rapportage wordt deze verzameling ondersteuningsvormen omschreven als algemene voorzieningen. De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân kent een algemene voorziening voor de huishoudelijke hulp. Huishoudelijke hulp valt in de definitie van dit onderzoek echter niet onder algemene voorzieningen. Het is raadzaam hier rekening mee te houden bij het lezen van het rapport en het interpreteren van de resultaten. 1.6 Uitsplitsingen In dit rapport worden ook uitsplitsingen gemaakt, bijvoorbeeld naar het soort voorziening en het effect van de voorziening. De resultaten hiervan kunnen bij kleine aantallen respondenten veelal alleen een indicatie van de tevredenheid geven. De aantallen zijn dan te klein om betrouwbare uitspraken op te baseren. Wanneer minder dan tien respondenten een vraag hebben beantwoord, worden de resultaten niet weergegeven. 5/46

8 1.7 Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In bijlage 1 staat de onderzoeksverantwoording beschreven en ziet u de achtergrondgegevens van de respondenten. In bijlage 2 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In bijlage 3 staan de benodigde gegevens die u kunt gebruiken voor de verplichte verantwoording 1 en in bijlage 4 worden de resultaten van alle vragen van de gemeenten die onder de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân vallen (Franekeradeel, Harlingen, Het Bildt, Leeuwarderadeel, Menameradiel, Terschelling en Vlieland) weergegeven. 1 U kunt de data van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 aanleveren via de website 6/46

9 Hoofdstuk 2 Het contact 2.1 Het contact Iedere gemeente organiseert de toegang tot ondersteuning op zijn eigen manier. Sommige gemeenten kiezen voor het Wmo-loket, andere gemeenten voor sociale (wijk)teams waar mensen terechtkunnen met hun hulpvraag. Wat het wijkteam precies doet (vraagverheldering, verwijzing of ook lichte ondersteuning), verschilt per gemeente. In de gemeente Franekeradeel is gevraagd naar de ervaringen van cliënten met het contact met hun gemeente (gebiedsteam of Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid). De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht In bovenstaande figuur is de ervaring met de toegang weergegeven. Opvallend is dat de respondenten over alle stellingen positiever zijn dan vorig jaar. Respondenten zijn het in 2016 het meest vaak eens met de stelling dat de medewerker de cliënt serieus nam (82%), gevolgd door de stelling dat ze wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag (75%). Ten opzichte van de referentiegroep worden de stellingen vergelijkbaar positief beantwoord. Alleen over de snelheid is men in Franekeradeel wat minder positief. 7/46

10 2.2 De hulpvraag Inwoners met belemmeringen op het gebied van zelfredzaamheid en participatie kunnen ondersteuning vragen bij de gemeente. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ondersteuningsvragen rond vervoer, verplaatsen in en om de woning, aanpassingen in de woning, andere mensen ontmoeten en sociale contacten onderhouden, (begeleiding bij) hulp bij het huishouden en begeleiding/dagbesteding. Tabel 1 Waarom nam u contact op met de gemeente? (% ja) Ik heb moeite me zelf te wassen en te kleden Ik kan het huishoudelijke werk thuis niet meer aan Ik kan nergens meer naartoe omdat ik geen vervoer heb Ik kan niet meer binnenshuis rond lopen/rijden Ik voel me eenzaam en wil meer contact met andere mensen 25% 23% 21% 55% 52% 61% 47% 45% 36% 6% 8% 10% 12% 16% 13% Ik heb overdag niks te doen 8% 9% 7% Ik heb moeite om mijn financiële zaken te regelen en de administratie 10% 13% 13% te doen Ik weet niet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik 10% 16% 16% moet kiezen Ik ben of dreig als mantelzorger overbelast te raken 6% 7% 9% Anders 18% 21% 21% In Franekeradeel nam 55% contact op met de gemeente omdat ze het werk in het huishouden niet meer aankunnen; 47% nam contact op omdat ze geen passend vervoer hebben. Ten opzichte van de referentiegroep nemen cliënten in Franekeradeel vaker contact op vanwege gebrek aan passend vervoer en minder vaak contact op omdat zij niet weten hoe zij bepaalde problemen kunnen oplossen en wat zij kunnen kiezen. 8/46

11 Figuur 2 Welke redenen speelden mee om naar de gemeente te gaan? (% ja t.o.v. ja/nee) Het grootste deel van de respondenten (70%) is door huisarts of andere zorgverlener doorverwezen naar de gemeente. Voor 58% van de respondenten geldt het wegvallen van steun uit de omgeving als reden om contact op te nemen met de gemeente. Het niet meer overzien van problemen en keuzes is voor minder respondenten een reden om contact op te nemen dan in de voorgaande meting. Figuur 3 Eerder contact opgenomen over (andere) ondersteuningsvraag (%) 9/46

12 In figuur 3 ziet u dat 52% van de respondenten nog niet eerder contact had opgenomen met de gemeente voor een andere ondersteuningsvraag. 30% had al wel eerder contact gehad met de gemeente. Dit is een iets lager percentage dan in de referentiegroep waar 37% eerder contact opgenomen heeft. 2.3 Het gesprek In de Wmo 2015 is het automatische recht op zorg en ondersteuning komen te vervallen. Er wordt niet langer gesproken over compensatieplicht ; de gemeente heeft nu een resultaatverplichting : niet de compensatie van een gebrek staat centraal, maar het zorg dragen voor een resultaat. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende, oplossingen. n moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. In de meeste gevallen betekent dit een gesprek tussen (iemand namens) de gemeente en de burger. Soms is een persoonlijk gesprek niet nodig. Bijvoorbeeld bij cliënten die al jaren bekend zijn of die kortgeleden nog gesproken zijn. Figuur 4 Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%) Van de respondenten in Franekeradeel heeft 30% een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen twaalf maanden. Dit is een kleiner aandeel dan in de referentiegroep waar dit voor 43% van de respondenten geldt. Ten opzichte van de meting over 2015 is het aandeel met een (keukentafel)gesprek nagenoeg gelijk. Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand anders die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Een cliënt kan voor ondersteuning bij het gesprek ook gratis gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (hierover meer in de volgende paragraaf). Dit kan ook iemand van de gemeente zijn, zolang deze persoon maar onafhankelijk kan handelen. 10/46

13 Figuur 5 Was er nog iemand anders aanwezig bij het (keukentafel)gesprek? (%) In bovenstaande figuur is te zien dat er in Franekeradeel in 2016 minder vaak iemand bij het (keukentafel)gesprek aanwezig was dan in 2015 (69% versus 77%). Met name het percentage waarbij er een onafhankelijke cliëntondersteuner aanwezig was, is afgenomen. Dit aandeel (9%) is eveneens lager dan in de referentiegroep (16%). Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van de eigen kracht van cliënten: wat de cliënt zelf kan doen of zelf via de sociale omgeving kan organiseren. Hierbij is de persoonlijke situatie van de cliënt van belang. De persoonlijke situatie in beeld brengen zorgt ervoor dat burgers zich serieus genomen voelen en dit zorgt doorgaans voor meer tevreden cliënten. In de volgende figuur wordt weergegeven hoe de uitkomst is in uw gemeente met betrekking tot het (keukentafel)gesprek. 11/46

14 Figuur 6 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Heel tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Heel ontevreden Het contact met degene met wie u het (keukentafel) gesprek had De manier waarop er naar u geluisterd werd De deskundigheid van de medewerker De gekozen oplossing Over het geheel genomen zijn de respondenten in Franekeradeel positief over het (keukentafel)gesprek en veelal iets positiever dan de respondenten in de referentiegroep. Met name over de gekozen oplossing oordelen de respondenten in Franekeradeel (77%) positiever dan de respondenten in de referentiegroep (69%). Ten opzichte van de voorgaande meting is het aandeel respondenten dat het (helemaal) eens is met alle aspecten gestegen. De waardering van deze aspecten met betrekking tot het keukentafelgesprek is dus toegenomen. Verder valt het op dat bij elk aspect de groep respondenten die zich zeer kritisch uitlaat, is afgenomen ten opzichte van de voorgaande meting. Dit geldt in mindere mate echter ook voor de respondenten die juist zeer positief oordelen. 2.4 Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten bieden. Het moet gratis zijn, levensbreed, onafhankelijk en in het belang van de cliënt. Het verschilt per gemeente welke organisatie de onafhankelijke cliëntondersteuning invult; vaak wordt het geboden via MEE of via een welzijnsstichting. In uw gemeente is een cliëntondersteuner iemand die de cliënt in het gesprek met het Gebiedsteam bijstaat in het onderzoek naar de behoefte aan zorg en ondersteuning. In 2016 bleek 26% van de respondenten bekend te zijn met cliëntondersteuning. 86% hiervan was er tevreden over (bron: CEO Wmo onderzoek BMC over 2015).. 12/46

15 Figuur 7 Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (%) In Franekeradeel is 28% van de cliënten bekend met de cliëntondersteuning. Dit percentage is hoger dan de bekendheid in 2015 (21%) en de bekendheid in de referentiegroep (26%). Toch is de bekendheid nog laag te noemen. Figuur 8 Tevredenheid cliëntondersteuning bij het (keukentafel)gesprek Omdat minder dan tien respondenten de vraag hebben beantwoord worden de resultaten over 2016 uit bovenstaande figuur niet weergegeven. 13/46

16 Hoofdstuk 3 De ondersteuning 3.1 De ontvangen ondersteuning De doelgroep van dit onderzoek zijn cliënten met in ieder geval een Wmomaatwerkvoorziening. Daarnaast kunnen ze natuurlijk ook nog informele ondersteuning ontvangen of gebruikmaken van algemene of particuliere voorzieningen. Tabel 2 Ondersteuningsvormen (% ja) Rolstoel 13% 13% 18% Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy, enzovoorts) 13% 15% 20% Hulp bij het huishouden 49% 46% 57% Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) 7% 8% 14% 61% 56% 44% Financiële vergoeding voor vervoer 5% 5% 6% Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) 11% 10% 11% Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en dergelijke) 9% 9% 10% Begeleiding bij dagbesteding/regie 13% 14% 12% Logeervoorziening/logeerhuis 0% 1% 1% Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen 1% 1% 2% Anders 10% 9% 11% In Franekeradeel is het collectieve vervoerspasje de meest voorkomende ondersteuningsvorm (61%), gevolgd door hulp bij het huishouden (49%). In de referentiegroep is hulp bij het huishouden de meest voorkomende ondersteuningsvorm (57%), gevolgd door het collectieve vervoerspasje (44%). 14/46

17 Rolstoel Scootmobiel Hulp bij het huishouden Woonvoorziening / woningaanpassing Collectief vervoerspasje Financiële vergoeding voor vervoer Begeleiding CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO 3.2 Kwaliteit van de ondersteuning Het gaat er bij de kwaliteit van ondersteuning om hoe cliënten de kwaliteit van de ondersteuning ervaren, het gaat niet om de objectieve kwaliteit van ondersteuning. Figuur 9 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 82% van de respondenten is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning en 81% vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Dat is zowel iets positiever dan de score van vorig jaar als iets positiever dan de score van de referentiegroep. In onderstaande tabel staat weergegeven hoe in uw gemeente de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning de kwaliteit ervaren. De percentages mee eens en helemaal mee eens zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op het ervaren effect van de ondersteuning hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter. Tabel 3 Waardering ondersteuning naar vorm van ondersteuning ( % (helemaal) mee eens) Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 75% (N=36) 74% (N=39) 85% (N=145) 70% (N=20) 82% (N=173) 93% (N=15) 84% (N=63) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 79% (N=38) 79% (N=38) 83% (N=145) 75% (N=20) 82% (N=173) 87% (N=15) 81% (N=63) 15/46

18 Rolstoel Scootmobiel Hulp bij het huishouden Woonvoorziening - woningaanpassing Collectief vervoerspasje Financiële vergoeding voor vervoer Begeleiding CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Figuur 10 Mate waarin de ondersteuning voldoet (%) Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet Voldoet de ondersteuning aan uw wensen? Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften? Het overgrote deel van de respondenten is van mening dat de ondersteuning voldoet aan de wensen (91%) en de behoeften (88%). Dit is positiever dan gemiddeld in de referentiegroep en vergelijkbaar met de score over In onderstaande tabel staat weergegeven hoe in uw gemeente de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning aansluiting op hun wensen en behoeften ervaren. De percentages ja, helemaal en grotendeels zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op de ervaren aansluiting hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter. Tabel 4 Waardering ondersteuning naar vorm van ondersteuning ( % Ja, helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw wensen? 91% (N=33) 91% (N=33) 92% (N=130) 89% (N=19) 92% (N=151) 93% (N=15) 87% (N=53) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften? 94% (N=34) 91% (N=32) 88% (N=125) 89% (N=18) 90% (N=146) 93% (N=14) 82% (N=49) 16/46

19 Onderstaande figuur laat zien bij hoeveel respondenten er in het afgelopen jaar iets veranderd is in de ondersteuning die men ontvangt. Figuur 11 Het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning (%) In Franekeradeel is bij 74% van de respondenten niks gewijzigd in hun ondersteuning. Dit is vergelijkbaar met het aandeel vorig jaar toen dit voor 76% van de respondenten gold. In vergelijking met de referentiegroep zijn er in Franekeradeel meer mensen voor wie de ondersteuning niet veranderd is. Tabel 5 Mate waarin de ondersteuning voldoet naar verandering in ondersteuning (%) %Voldoet helemaal - grotendeels aan wensen %Voldoet een beetje - helemaal niet aan wensen Afgelopen jaar wel iets veranderd in de ondersteuning 83% 17% Afgelopen jaar niets veranderd in de ondersteuning 93% 7% %Voldoet helemaal - grotendeels aan behoeften %Voldoet een beetje - helemaal niet aan behoeften Afgelopen jaar wel iets veranderd in de ondersteuning 81% 19% Afgelopen jaar niets veranderd in de ondersteuning 90% 10% In bovenstaande tabel is te zien dat de mensen waarbij niets veranderd is in de ondersteuning vaker van mening zijn dat de verandering in ondersteuning aan hun wensen (93%) en behoeften (90%) voldoet dan bij mensen waarbij wel iets in de ondersteuning veranderd is (respectievelijk 83% en 81%). Bij mensen waarbij de situatie niet gewijzigd is, sluit de voorziening dus beter aan dan bij mensen waarbij de voorziening wel gewijzigd is. 3.3 Andere vormen van ondersteuning Veel Wmo-cliënten hebben vaak ook andere vormen van ondersteuning en zorg. Het gaat dan bijvoorbeeld om algemene voorzieningen, informele hulp van vrijwilligers en/of mantelzorgers, maar ook zelf ingekochte particuliere hulp. Tezamen geeft dit een totaalbeeld van de zorgzwaarte en het zorggebruik van Wmo-cliënten. 17/46

20 Tabel 6 Andere ondersteuningsvormen (% ja) Voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice 9% 9% 13% Particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden 27% 28% 22% Hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach) 9% 3% 9% Hulp van partner, familie, vrienden of buren 84% 88% 84% In bovenstaande tabel is te zien dat 9% van de respondenten gebruikmaakt van een individuele vrijwilliger. Dat is een significant verschil ten opzichte van 2015, toen 3% een individuele vrijwilliger had. In vergelijking met de referentiegroep maakt in Franekeradeel een groter aandeel van de respondenten gebruik van een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden. Van algemene voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice of was- en strijkservice, wordt in Franekeradeel iets minder gebruikgemaakt 2. Een nadere analyse van de data van Franekeradeel leert ons ook dat mensen boven de 75 jaar significant vaker (33%) een particuliere schoonmaakster hebben ten opzichte van mensen onder de 75 jaar (15%). Mantelzorgers Mantelzorgers zijn mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende persoon uit hun omgeving. Dit kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een ander familielid, vriend of kennis. De ondersteuning van Wmocliënten door mantelzorgers is heel belangrijk. Sinds de Wmo 2015 wordt er ook meer gevraagd van cliënten zelf en hun netwerk. Daarbij moet in de gaten worden gehouden of de mantelzorger niet overbelast is of dreigt te raken. In 2016 kreeg 84% van de respondenten hulp van familie, vrienden of buren. 24% had het idee dat zij dat niet goed aankunnen (bron: CEO Wmo onderzoek BMC over 2015). 2 De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân kent een algemene voorziening voor de huishoudelijke hulp. Huishoudelijke hulp valt in de definitie van dit onderzoek echter niet onder algemene voorzieningen. 18/46

21 Figuur 12 Kan de naaste de hulp aan? (%) In Franekeradeel kunnen de naasten de hulp in 64% van de gevallen aan en in 19% van de gevallen niet. Dat is een vergelijkbaar beeld over In vergelijking met de referentiegroep kunnen in Franekeradeel meer mantelzorgers de hulp voor hun naasten aan. 3.4 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten n hebben een brede verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijk verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). Figuur 13 Helemaal mee eens Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Effect van de ondersteuning Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven In Franekeradeel zijn respondenten overwegend positief over de effecten van de ondersteuning. 77% is van mening dat zij door de hulp beter de dingen kunnen doen die zij willen, 83% vindt dat zij door de hulp zelfredzamer zijn en 77% vindt dat de kwaliteit van leven verbeterd is door de ondersteuning. De eerste twee aspecten worden dit jaar positiever gewaardeerd dan vorig jaar. De scores zijn in vergelijking met de referentiegroep op alle punten positiever. 19/46

22 2016 (% helemaal/grotendeels) 2015 (% helemaal/grotendeels) Referentie groep (% helemaal/grotendeels) Rolstoel Scootmobiel Hulp bij het huishouden Woonvoorziening - woningaanpassing Collectief vervoerspasje Financiële vergoeding voor vervoer Begeleiding CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Het effect van de Wmo-ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie kunnen we ook bekijken per type beperking en naar vorm van ondersteuning. In de volgende tabel staat weergegeven hoe in uw gemeente de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning het effect ervaren. De percentages mee eens en helemaal mee eens zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op het ervaren effect van de ondersteuning hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per beperking en ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter. Tabel 7 Effect van ondersteuning naar vorm van ondersteuning ( % (helemaal) mee eens) Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven 86% (N=36) 86% (N=37) 83% (N=40) 81% (N=37) 82% (N=38) 85% (N=39) 75% (N=130) 87% (N=143) 79% (N=137) 75% (N=20) 86% (N=21) 71% (N=21) 78% (N=159) 82% (N=169) 74% (N=163) 93% (N=15) 87% (N=15) 81% (N=16) 73% (N=60) 78% (N=60) 81% (N=59) Zelfredzaamheid en participatie zijn ook nader uitgewerkt in een onderverdeling van de algemene dagelijkse levensverrichtingen. In onderstaande tabel ziet u de uitkomsten van het ervaren effect van alle ondersteuning die respondenten ontvangen (zowel formeel als informeel) op deze verschillende aspecten van zelfredzaamheid en participatie. Tabel 8 Bijdrage van de ondersteuning aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 65% N=168 61% N=133 65% N=10040 u wassen, kleden en verzorgen 65% N=141 68% N=113 64% N=7795 uw huishouden regelen en op orde houden 72% N=181 67% N=132 65% N=10859 uw financiën regelen en op orde houden 68% N=135 73% N=107 68% N=8575 de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 66% N=166 68% N=147 64% N=10086 anderen helpen 25% N=69 32% N=60 22% N=5016 werken en/of leren 43% N=63 31% N=52 26% N= /46

23 De ondersteuning (zowel formeel als informeel) draagt voor de respondenten in Franekeradeel het meest bij aan het regelen en op orde houden van het huishouden. Voor 72% van de respondenten wordt dit effect helemaal of grotendeels mogelijk gemaakt door de ondersteuning. Het kunnen helpen van anderen en het werken en/of leren worden, net als in de referentiegroep, in mindere mate als effect van de ontvangen ondersteuning ervaren. Deze effecten worden wel in sterkere mate ervaren dan in de referentiegroep. 3.5 Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. Een deel van de respondenten gebruikt het open tekstvlak om hun beperking en de vorm van ondersteuning die zij hebben te omschrijven. Of om aan te geven dat zij geen ondersteuning ontvangen. Deze opmerkingen zijn buiten de top 5 gelaten. Tabel 9 Top 5 opmerkingen over de ondersteuning (%) Opmerking 1 Ontevreden over kwaliteit van de ondersteuning (met name taxi) 2 Tevreden over kwaliteit/effect van ondersteuning 3 Ontevreden over inschatting hulpvraag/aansluiting ondersteuning 4 Ontevreden over hoge eigen bijdrage 5 Ontevreden over aantal uur hulp/zorg (afname) Verreweg het grootste aantal opmerkingen zijn een uiting van onvrede over het taxivervoer. De voorwaarde waarbij men vier uur van tevoren de taxi moet reserveren krijgt veel kritiek. Dit punt werd vorig jaar ook het meest genoemd. Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het totaal. 1. Overweeg a.u.b. een andere taxicentrale aan te stellen voor Wmo-vervoer. Ik heb Wmo-taxi. Maar dat je die vier uur van tevoren moet bestellen is heel erg voor iedereen. Komt niet altijd uit. Eén uur van tevoren was goed. Met de Wmo-taxi is het vaak moeilijk plannen. De meeste klachten zijn te lang wachten. Ook het vier uur van tevoren bellen is niet prettig. Een taxi kan soms lang op zich laten wachten. Teveel volgens regeltjes; te weinig volgens gezond verstand. Zeer ontevreden over dat je een scootmobiel krijgt, maar daar dan niet de deur mee uit kunt omdat een automatisch deuropener geweigerd wordt zodat je nog thuis zit. 2. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik nog zelfstandig wonen. De kwaliteit van leven gaat steeds achteruit. Dankzij de ondersteuning van bijvoorbeeld huishoudelijke hulp, hou ik energie over, ook voor ontspanning! 3. Er is niet geheel voldaan aan de wensen/eisen die vanuit de revalidatie waren aangegeven voor de rolstoel. Krijg geen ondersteuning meer vanuit de gemeente sinds afgelopen februari. vindt dat ik het nu wel alleen kan. Handicap blijft, ondersteuning valt weg?? Bij de vraag over huishoudelijke hulp heeft het tafelgesprek in eerste instantie gefaald. Later is dit goed gekomen, mede door bemoeienis van het Gebiedsteam en de rechter. 21/46

24 4. Ik vind de eigen bijdrage van te hoog. Er dient beter naar de werkelijke financiële situatie gekeken te worden en niet naar het fiscaal inkomen. De vergoeding die wij moeten betalen voor onze hulp in het huishouden vinden wij bezwaarlijk. 5. Te weinig uren persoonlijke begeleiding. 5 uur per week. Kan ik niet zoveel mee. Daar het voor mij te duur is, heb ik te weinig hulp. 22/46

25 Bijlage 1 Achtergrondgegevens respondenten In deze bijlage staan de achtergrondgegevens van de respondenten. Tabel 10 Leeftijd respondenten (%) t/m 17 2% 2% 1% 18 t/m 25 2% 1% 2% 26 t/m 35 2% 3% 3% 36 t/m 45 2% 4% 4% 46 t/m 55 6% 5% 7% 56 t/m 65 13% 13% 12% 66 t/m 74 18% 17% 17% % 54% 53% Ook is gevraagd naar het opleidingsniveau. De uitkomst op die vraag geeft het onderstaande beeld. Tabel 11 Opleidingsniveau respondenten (%) Lagere school/basisschool 34% (a) 34% 28% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo basis kader 19% 21% 20% VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 16% 15% 17% HAVO, MMS, HBS, VWO 5% 3% 6% MBO 14% 13% 13% HBO/Universiteit 5% (a) 4% 9% Anders 8% 9% 7% 47% van de respondenten in uw gemeente heeft hulp gehad bij het invullen van de vragenlijst. In de referentiegroep is dit eveneens 47%. Men ontvangt met name hulp van een naaste. Op de vraag of de respondent een beperking of aandoening heeft, antwoordt 85% ja. Bij degenen die een beperking of aandoening hebben, ligt dit op het volgende vlak (zie tabel 12). 23/46

26 Tabel 12 Soort beperking/aandoening (% aangekruist) Leggen van sociale contacten 14% 13% 13% Lichamelijke handicap 40% 38% 46% Gedragsproblemen 5% 6% 4% Geheugen- en oriëntatieproblemen 22% 22% 23% Zintuiglijke beperking 10% 12% 10% Verstandelijke beperking 10% 9% 8% Bewegen en verplaatsen 67% 56% 66% Psychisch functioneren 17% 18% 15% Anders 7% 10% 12% Aan de respondenten is gevraagd wat zijn of haar woonsituatie is. Dit kan natuurlijk gevolgen hebben voor de ondersteuning die iemand nodig heeft. De volgende tabel laat zien hoe de woonsituatie eruit ziet. Tabel 13 Woonsituatie respondenten (%) Ik woon zelfstandig 72% 69% 74% Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 11% 6% 10% Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 2% 4% 4% Ik woon in een tehuis/instelling 9% 12% 5% Ik woon in bij mijn kinderen 0% 0% 1% Anders 6% 9% 6% Er wordt steeds vaker van burgers verwacht dat ze ook financieel zelfredzaam zijn; dat ze zelf in staat zijn om voorzieningen aan te schaffen. Voorzieningen die eerder via de gemeente te verkrijgen waren op basis van een indicatie worden steeds vaker als algemene voorzieningen gezien die burgers zelf kunnen aanschaffen. Daarom is er een vraag opgenomen of de respondent financieel kan rondkomen. De uitkomsten daarvan ziet u in figuur /46

27 Figuur 14 Financieel kunnen rondkomen? In Franekeradeel is het aandeel respondenten dat (zeer) goed kan rondkomen groter dan in de referentiegroep. 25/46

28 Bijlage 2 Tabellenbijlage De eerste tien vragen zijn door meer respondenten beantwoord dan de overige vragen. Dat komt omdat de eerste tien vragen wettelijk verplicht moeten worden afgenomen door alle gemeenten. Indien er een (a) achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) Contact 75% N=222 71% N=191 74% N= % N=224 66% N=190 71% N= % N=223 76% N=190 83% N= % N=209 65% N=176 72% N=20115 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner 28% N=286 21% N=253 26% N=28253 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 82% N=301 78% N=264 79% N=27655 (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) 81% N=301 78% N=265 77% N= /46

29 BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee 78% N=282 73% N=243 74% N=26207 eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 83% N=293 80% N=246 80% N=27050 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) 76% N=289 77% N=247 74% N=26680 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 30% (a) N=295 33% N=267 37% N=15983 Nee 18% (a) N=295 12% N=267 12% N=15983 Weet ik niet 52% N=295 55% N=267 51% N= Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden 25% N=267 23% N=232 21% N=13212 (%ja) Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan 55% (a) N=267 52% N=232 61% N=13212 kan (%ja) Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen 47% (a) N=267 45% N=232 36% N=13212 vervoer heb (%ja) Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan 6% N=267 8% N=232 10% N=13212 lopen/rijden (%ja) Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met 12% N=267 16% N=232 13% N=13212 andere mensen (%ja) Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 8% N=267 9% N=232 7% N=13212 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie 10% N=267 13% N=232 13% N=13212 te doen (%ja) Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet 10% (a) N=267 16% N=232 16% N=13212 kiezen (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te 6% N=267 7% N=232 9% N=13212 raken (%ja) Anders (%ja) 18% N=267 21% N=232 21% N= /46

30 Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) Redenen om naar de gemeente te gaan Referentie groep 44% N=104 45% N=103 48% N= % (a) N=82 37% N=76 41% N= % N=106 55% N=99 58% N= % N=134 79% N=134 72% N= Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 30% (a) N=313 33% N=280 43% N=18245 Nee 63% (a) N=313 60% N=280 52% N=18245 Weet ik niet 6% N=313 7% N=280 5% N= Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) 42% N=95 42% N=90 42% N=9329 (%aangekruist) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner 9% (b) N=95 20% N=90 16% N=9329 (%aangekruist) Ja, iemand anders (%aangekruist) 27% (a) N=95 33% N=90 17% N=9329 Nee (%aangekruist) 31% N=95 23% N=90 32% N=9329 De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden) Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) Tevredenheid over cliëntondersteuner.% N=9 94% N=17 85% N= Bent u tevreden over: 78% N=93 76% N=89 75% N= % N=93 76% N=89 78% N= % N=94 73% N=88 70% N= % N=89 74% N=86 69% N= /46

31 BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 13% (a) N=313 13% N=269 18% N=16307 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy 13% (a) N=313 15% N=269 20% N=16307 enzovoorts) (%ja) Hulp bij het huishouden (%ja) 49% (a) N=313 46% N=269 57% N=16307 Woonvoorziening/woningaa npassing (zoals bijvoorbeeld 7% (a) N=313 8% N=269 14% N=16307 een traplift) (%ja) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, 61% (a) N=313 56% N=269 44% N=16307 deeltaxi) (%ja) Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 5% N=313 5% N=269 6% N=16307 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de 11% N=313 10% N=269 11% N=16140 administratie) (%ja) Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, 9% N=313 9% N=269 10% N=16140 bezigheden en dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 13% N=313 14% N=269 12% N=16307 Logeervoorziening/logeerhu is (%ja) 0% N=313 1% N=269 1% N=16307 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege 1% N=313 1% N=269 2% N=16140 psychische problemen (%ja) Anders (%ja) 10% N=313 9% N=269 11% N=16307 Voldoet de ondersteuning aan uw wensen (% helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften (% helemaal/grotendeels) Kwaliteit van alle ondersteuning 90% (a) N=250 88% N=207 84% N= % (a) N=236 87% N=199 81% N= Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 17% (a) N=269 17% N=231 23% N=12873 Nee 74% (a) N=269 76% N=231 68% N=12873 Weet ik niet 9% N=269 7% N=231 9% N= /46

32 BLOK 6: Overige ondersteuning 2016 Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, wasen strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) 2015 Overige ondersteuning 9% N=172 9% N=155 13% N= % N=172 28% N=155 22% N= % (b) N=172 3% N=155 9% N= % N=172 88% N=155 84% N= Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 64% (a) N=121 66% N=115 53% N=9717 Nee 19% N=121 18% N=115 22% N=9717 Weet ik niet 17% N=121 16% N=115 19% N= /46

33 BLOK 7: Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 65% N=168 61% N=133 65% N=10040 (% helemaal/grotendeels) u wassen, kleden en verzorgen 65% N=141 68% N=113 64% N=7795 (% helemaal/grotendeels) uw huishouden regelen en op orde houden 72% (a) N=181 67% N=132 65% N=10859 (% helemaal/grotendeels) uw financiën regelen en op orde houden 68% N=135 73% N=107 68% N=8575 (% helemaal/grotendeels) de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 66% N=166 68% N=147 64% N=10086 (% helemaal/grotendeels) anderen helpen(% helemaal/grotendeels) 25% N=69 32% N=60 22% N=5016 werken en/of leren (% helemaal/grotendeels) 43% (a) N=63 31% N=52 26% N=4229 BLOK 8: Over uzelf Bent u een man of een vrouw? Man 34% N=314 35% N=272 34% N=17989 Vrouw 66% N=314 65% N=272 66% N= per vraag Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 2% N=320 2% N=287 1% N= t/m 25 2% N=320 1% N=287 2% N= t/m 35 2% N=320 3% N=287 3% N= t/m 45 2% (a) N=320 4% N=287 4% N= t/m 55 6% N=320 5% N=287 7% N= t/m 65 13% N=320 13% N=287 12% N= t/m 74 18% N=320 17% N=287 17% N= % N=320 54% N=287 53% N= /46

34 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) % N=283 90% N=253 87% N=16614 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten (% aangekruist) 14% N=240 13% N=229 13% N=15297 Lichamelijke handicap (% aangekruist) 40% N=240 38% N=229 46% N=15297 Gedragsproblemen (% aangekruist) 5% N=240 6% N=229 4% N=15297 Geheugen- en oriëntatieproblemen 22% N=240 22% N=229 23% N=15297 (% aangekruist) Zintuiglijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 12% N=229 10% N=15297 Verstandelijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 9% N=229 8% N=15297 Bewegen en verplaatsen (% aangekruist) 67% (b) N=240 56% N=229 66% N=15297 Psychisch functioneren (% aangekruist) 17% N=240 18% N=229 15% N=15297 Anders (% aangekruist) 7% (a) N=240 10% N=229 12% N= Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 72% N=313 69% N=278 74% N=18940 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 11% N=313 6% N=278 10% N=18940 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 2% N=313 4% N=278 4% N=18940 Ik woon in een tehuis/ instelling 9% (a) N=313 12% N=278 5% N=18940 Ik woon in bij mijn kinderen 0% N=313 0% N=278 1% N=18940 Anders 6% N=313 9% N=278 6% N= Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/basisschool 34% (a) N=300 34% N=262 28% N=16109 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo 19% N=300 21% N=262 20% N=16109 basis kader VMBO theoretisch/ MAVO/(M)ULO 16% N=300 15% N=262 17% N=16109 HAVO, MMS, HBS, VWO 5% N=300 3% N=262 6% N=16109 MBO 14% N=300 13% N=262 13% N=16109 HBO/Universiteit 5% (a) N=300 4% N=262 9% N=16109 Anders 8% N=300 9% N=262 7% N=16109 In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) % (a) N=314 43% N=281 37% N= /46

35 Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee 53% N=323 52% N=287 53% N=18560 Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of 37% N=323 32% N=287 37% N=18560 vriend) Ja, van een hulp- of zorgverlener 8% N=323 11% N=287 9% N=18560 Ja, van iemand anders 2% N=323 5% N=287 2% N= /46

36 Bijlage 3 Gegevens voor verantwoording voor Waar staat je gemeente BLOK 1: Contact (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) (%helemaal mee oneens) Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 24% 51% 8% 3% Ik werd snel geholpen 17% (a) 51% 8% 4% De medewerker nam mij serieus 26% 56% 5% 2% De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 21% 51% 5% (b) 2% (%ja) (%nee) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 28% 72% cliëntondersteuner? BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%helemaal mee oneens) 25% 57% (a,b) 4% 2% 26% 55% 5% 2% BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning kan ik mij beter redden Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%helemaal mee oneens) 25% 52% 4% 1% 27% 56% 2% (a,b) 2% 26% 51% 4% 1% 34/46

37 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) 75% N=222 76% N=203 79% N=117 74% N=130 72% N=138 73% N=26 80% N=10 74% N=21537 Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) 68% N=224 71% N=198 63% N=120 76% N=130 67% N=143 52% N=27 75% N=12 71% N=21617 De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) 81% N=223 85% N=197 80% N=120 87% N=126 84% N=141 89% N=28 100% N=12 83% N=21573 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) 71% N=209 74% N=191 67% N=113 79% N=110 73% N=132 78% N=27 75% N=12 72% N=20115 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) 28% N=286 32% N=250 31% N=159 31% N=156 30% N=189 23% N=39 33% N=12 26% N=28253 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Kwaliteit van de ondersteuning 82% N=301 80% N=254 84% N=164 85% N=169 83% N=204 90% N=39 100% N=14 79% N= % N=301 84% N=257 87% N=164 88% N=168 84% N=201 92% N=39 100% N=14 77% N= /46

38 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) Wat levert de ondersteuning mij op? 78% N=282 76% N=239 78% N=162 84% N=161 82% N=190 81% N=36 100% N=13 74% N= % N=293 81% N=238 85% N=164 88% N=163 86% N=199 89% N=36 100% N=14 71% N= % N=289 77% N=235 75% N=161 80% N=161 83% N=192 77% N=35 75% N=12 83% N=21573 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 30% N=295 30% N=265 30% N=170 20% N=162 31% N=200 32% N=38 42% N=12 37% N=15983 Nee 18% N=295 17% N=265 16% N=170 19% N=162 16% N=200 8% N=38 8% N=12 12% N=15983 Weet ik niet 52% N=295 52% N=265 54% N=170 61% N=162 54% N=200 61% N=38 50% N=12 51% N= /46

39 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden (%ja) 25% N=267 19% N=232 19% N=151 21% N=150 30% N=183 14% N=35 10% N=10 21% N=13212 Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan (%ja) 55% N=267 56% N=232 54% N=151 49% N=150 62% N=183 69% N=35 50% N=10 61% N=13212 Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb (%ja) 47% N=267 47% N=232 41% N=151 49% N=150 50% N=183 31% N=35 70% N=10 36% N=13212 Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (%ja) 6% N=267 7% N=232 14% N=151 8% N=150 17% N=183 3% N=35 0% N=10 10% N=13212 Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (%ja) 12% N=267 15% N=232 13% N=151 17% N=150 19% N=183 14% N=35 10% N=10 13% N=13212 Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 8% N=267 7% N=232 5% N=151 4% N=150 6% N=183 6% N=35 0% N=10 7% N=13212 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen (%ja) 10% N=267 9% N=232 15% N=151 11% N=150 10% N=183 11% N=35 0% N=10 13% N=13212 Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen 10% N=267 14% N=232 19% N=151 14% N=150 14% N=183 11% N=35 0% N=10 16% N=13212 (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken (%ja) 6% N=267 5% N=232 7% N=151 10% N=150 9% N=183 23% N=35 0% N=10 9% N=13212 Anders (%ja) 18% N=267 14% N=232 22% N=151 19% N=150 11% N=183 9% N=35 20% N=10 21% N= /46

40 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) Redenen om naar de gemeente te gaan 44% N=104 46% N=100 40% N=58 43% N=61 40% N=83 47% N=15.% N=5 48% N= % N=82 48% N=73 35% N=43 37% N=43 40% N=53 40% N=10.% N=3 41% N= % N=106 59% N=81 59% N=58 42% N=60 59% N=71 50% N=12.% N=2 58% N= % N=134 68% N=104 56% N=62 69% N=77 72% N=99 70% N=20.% N=4 72% N=8042 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 30% N=313 30% N=271 32% N=178 33% N=170 36% N=209 49% N=39 27% N=11 43% N=18245 Nee 63% N=313 63% N=271 62% N=178 64% N=170 59% N=209 46% N=39 73% N=11 52% N=18245 Weet ik niet 6% N=313 7% N=271 6% N=178 3% N=170 5% N=209 5% N=39 0% N=11 5% N= /46

41 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist) 42% N=95 45% N=78 41% N=56 60% N=55 53% N=73 47% N=19.% N=3 42% N=9329 Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist) 9% N=95 15% N=78 11% N=56 7% N=55 11% N=73 5% N=19.% N=3 16% N=9329 Ja, iemand anders (%aangekruist) 27% N=95 18% N=78 21% N=56 16% N=55 7% N=73 0% N=19.% N=3 17% N=9329 Nee (%aangekruist) 31% N=95 29% N=78 32% N=56 24% N=55 33% N=73 47% N=19.% N=3 32% N=9329 Tevredenheid over cliëntondersteuner De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden).% N=9.% N=9.% N=6.% N=4.% N=6.% N=1.% N=1 85% N=737 39/46

42 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) 78% N=93 80% N=76 78% N=55 80% N=54 91% N=74 84% N=19.% N=3 75% N=7527 De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) 78% N=93 84% N=74 81% N=54 87% N=53 91% N=75 74% N=19.% N=3 78% N=7476 De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) 74% N=94 79% N=75 69% N=52 79% N=53 86% N=73 61% N=18.% N=3 70% N=7234 De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 76% N=89 84% N=76 78% N=51 88% N=51 83% N=69 89% N=18.% N=3 69% N=6989 BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 13% N=313 14% N=262 19% N=177 19% N=167 28% N=205 11% N=36 8% N=13 18% N=16307 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy enzovoorts) (%ja) 13% N=313 19% N=262 19% N=177 16% N=167 14%) N=205 19% N=36 8% N=13 20% N=16307 Hulp bij het huishouden (%ja) 49% N=313 51% N=262 53% N=177 44% N=167 52% N=205 64% N=36 31% N=13 57% N=16307 Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (%ja) 7% N=313 10% N=262 8% N=177 4% N=167 12% N=205 11% N=36 8% N=13 14% N=16307 Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (%ja) 61% N=313 61% N=262 56% N=177 61% N=167 56% N=205 39% N=36 77% N=13 44% N=16307 Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 5% N=313 6% N=262 7% N=177 5% N=167 7% N=205 3% N=36 8% N=13 6% N=16307 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) (%ja) 11% N=313 6% N=262 8% N=177 11% N=167 7% N=205 11% N=36 0% N=13 11% N=16140 Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals 9% N=313 8% N=262 8% N=177 8% N=167 9% N=205 11% N=36 0% N=13 10% N= /46

43 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 13% N=313 6% N=262 11% N=177 13% N=167 15% N=205 11% N=36 0% N=13 12% N=16307 Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) 0% N=313 0% N=262 1% N=177 1% N=167 0% N=205 3% N=36 8% N=13 1% N=16307 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen (%ja) 1% N=313 2% N=262 1% N=177 2% N=167 2% N=205 0% N=36 0% N=13 2% N=16140 Anders (%ja) 10% N=313 11% N=262 7% N=177 13% N=167 6% N=205 14% N=36 15% N=13 11% N=16307 Voldoet de ondersteuning aan uw wensen (% helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften (% helemaal/grotendeels) Kwaliteit van alle ondersteuning 90% N=250 92% N=200 87% N=134 95% N=130 91% N=160 87% N=30 100% N=11 84% N= % N=236 92% N=195 85% N=129 93% N=122 87% N=157 80% N=30.% N=9 81% N=11948 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 17% N=269 14% N=223 12% N=144 14% N=148 13% N=181 16% N=31 8% N=12 23% N=12873 Nee 74% N=269 79% N=223 82%) N=144 78% N=148 77% N=181 77% N=31 75% N=12 68% N=12873 Weet ik niet 9% N=269 7% N=223 6% N=144 7% N=148 10% N=181 6% N=31 17% N=12 9% N= /46

44 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO BLOK 6: Overige ondersteuning Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) Overige ondersteuning 9% N=172 8% N=157 16% N=112 8% N=106 9% N=135 21% N=24.% N=6 13% N= % N=172 15% N=157 24% N=112 26% N=106 24% N=135 8% N=24.% N=6 22% N= % N=172 8% N=157 5% N=112 5% N=106 8% N=135 8% N=24.% N=6 9% N= % N=172 89% N=157 77% N=112 80% N=106 90% N=135 79% N=24.% N=6 84% N=10613 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 64% N=121 65% N=127 65% N=68 78% N=73 74% N=97 59% N=17.% N=6 53% N=9717 Nee 19% N=121 14% N=127 15% N=68 10% N=73 13% N=97 29% N=17.% N=6 22% N=9717 Weet ik niet 17% N=121 21% N=127 21% N=68 12% N=73 12% N=97 12% N=17.% N=6 19% N= /46

45 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO BLOK 7 Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden (% helemaal/grotendeels) 65% N=168 59% N=143 71% N=95 76% N=78 70% N=125 71% N=21.% N=4 65% N=10040 u wassen, kleden en verzorgen(% helemaal/grotendeels) 65% N=141 60% N=124 70% N=66 68% N=68 65% N=104 71% N=21.% N=2 64% N=7795 uw huishouden regelen en op orde houden(% helemaal/grotendeels) 72% N=181 65% N=146 66% N=86 63% N=90 65% N=119 75% N=24.% N=3 65% N=10859 uw financiën regelen en op orde houden(% helemaal/grotendeels) 68% N=135 62% N=113 75% N=72 72% N=75 67% N=95 59% N=17.% N=3 68% N=8575 de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken(% 66% N=166 71% N=145 72% N=98 73% N=103 66% N=129 68% N=25.% N=6 64% N=10086 helemaal/grotendeels) anderen helpen(% helemaal/grotendeels) 25% N=69 18% N=73 18% N=44 21% N=38 28% N=61 0% N=12.% N=1 22% N=5016 werken en/of leren (% helemaal/grotendeels) 43% N=63 13% N=54 16% N=32 28% N=29 22% N=45.% N=8.% N=1 26% N=4229 BLOK 8: Over uzelf Bent u een man of een vrouw? Man 34% N=314 34% N=262 27% N=168 27% N=160 30% N=205 47% N=38 33% N=12 34% N=17989 Vrouw 66% N=314 66% N=262 73% N=168 73% N=160 70% N=205 53% N=38 67% N=12 66% N= /46

46 Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 2% N=320 1% N=279 1% N=183 1% N=178 1% N=216 0% N=38 0% N=14 1% N= t/m 25 2% N=320 3% N=279 3% N=183 3% N=178 1% N=216 3% N=38 0% N=14 2% N= t/m 35 2% N=320 3% N=279 3% N=183 4% N=178 3% N=216 3% N=38 0% N=14 3% N= t/m 45 2% N=320 3% N=279 4% N=183 2% N=178 1% N=216 0% N=38 0% N=14 4% N= t/m 55 6% N=320 4% N=279 5% N=183 6% N=178 6% N=216 5% N=38 7% N=14 7% N= t/m 65 13% N=320 11% N=279 14% N=183 8% N=178 12% N=216 18% N=38 7% N=14 12% N= t/m 74 18% N=320 23% N=279 18% N=183 13% N=178 15% N=216 21% N=38 21% N=14 17% N= % N=320 54% N=279 53% N=183 61% N=178 61% N=216 50% N=38 64% N=14 53% N=21306 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) 85% N=283 85% N=262 85% N=167 84% N=157 88% N=196 92% N=36 83% N=12 87% N=16614 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten (% aangekruist) 14% N=240 8% N=217 9% N=140 16% N=135 10% N=170 6% N=35 0% N=10 13% N=15297 Lichamelijke handicap (% aangekruist) 40% N=240 42% N=217 50% N=140 38% N=135 46% N=170 40% N=35 70% N=10 46% N=15297 Gedragsproblemen (% aangekruist) 5% N=240 5% N=217 5% N=140 4% N=135 3% N=170 6% N=35 0% N=10 4% N=15297 Geheugen- en oriëntatieproblemen (% aangekruist) 22% N=240 18% N=217 19% N=140 19% N=135 23% N=170 31% N=35 20% N=10 23% N=15297 Zintuiglijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 8% N=217 10% N=140 12% N=135 14% N=170 14% N=35 10% N=10 10% N=15297 Verstandelijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 9% N=217 8% N=140 10% N=135 5% N=170 3% N=35 0% N=10 8% N=15297 Bewegen en verplaatsen (% aangekruist) 67% N=240 63% N=217 71% N=140 65% N=135 69% N=170 66% N=35 70% N=10 66% N=15297 Psychisch functioneren (% aangekruist) 17% N=240 13% N=217 10% N=140 13% N=135 14% N=170 20% N=35 10% N=10 15% N=15297 Anders 7% N=240 10% N=217 8% N=140 13% N=135 10% N=170 11% N=35 0% N=10 12% N= /46

47 Franekeradeel per vraag Harlingen per vraag Het Bildt per vraag Leeuwarderadee l per vraag Menameradiel per vraag Terschelling per vraag Vlieland per vraag per vraag Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 72% N=313 69% N=275 67% N=181 69% N=170 65% N=212 68% N=38 85% N=13 74% N=18940 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 11% N=313 10% N=275 15% N=181 8% N=170 12% N=212 11% N=38 0% N=13 10% N=18940 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 2% N=313 4% N=275 3% N=181 5% N=170 2% N=212 5% N=38 0% N=13 4% N=18940 Ik woon in een tehuis/ instelling 9% N=313 10% N=275 7% N=181 9% N=170 15% N=212 5% N=38 8% N=13 5% N=18940 Ik woon in bij mijn kinderen 0% N=313 0% N=275 0% N=181 0% N=170 0% N=212 0% N=38 8% N=13 1% N=18940 Anders 6% N=313 6% N=275 7% N=181 9% N=170 6% N=212 11% N=38 0% N=13 6% N=18940 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/ Basisschool 34% N=300 31% N=254 28% N=173 28% N=165 27% N=202 32% N=38 14% N=14 28% N=16109 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO basis kader 19% N=300 24% N=254 23% N=173 22% N=165 28% N=202 13% N=38 36% N=14 20% N=16109 VMBO theoretisch/ MAVO/ (M)ULO 16% N=300 17% N=254 14% N=173 17% N=165 17% N=202 13% N=38 21% N=14 17% N=16109 HAVO, MMS, HBS, VWO 5% N=300 6% N=254 5% N=173 7% N=165 4% N=202 11% N=38 7% N=14 6% N=16109 MBO 14% N=300 9% N=254 18% N=173 13% N=165 14% N=202 21% N=38 7% N=14 13% N=16109 HBO/Universiteit 5% N=300 6% N=254 3% N=173 7% N=165 3% N=202 32% N=38 7% N=14 9% N=16109 Anders 8% N=300 7% N=254 9% N=173 7% N=165 6% N=202 13% N=38 7% N=14 7% N= /46

48 Franekeradeel per vraag Harlingen per vraag Het Bildt per vraag Leeuwarderadeel per vraag Menameradiel per vraag Terschelling per vraag Vlieland per vraag per vraag Franekeradeel per vraag Harlingen per vraag Het Bildt per vraag Leeuwarderadeel per vraag Menameradiel per vraag Terschelling per vraag Vlieland per vraag per vraag CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) 46% N=314 36% N=279 39% N=180 53% N=174 40% N=214 40% N=40 21% N=14 28% N=16109 Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee 53% N=323 56% N=284 57% N=185 46% N=177 55% N=216 51% N=41 79% N=14 53% N=18560 Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend) 37% N=323 36% N=284 33% N=185 42% N=177 37% N=216 39% N=41 21% N=14 37% N=18560 Ja, van een hulp- of zorgverlener 8% N=323 6% N=284 9% N=185 8% N=177 7% N=216 10% N=41 0% N=14 9% N=18560 Ja, van iemand anders 2% N=323 1% N=284 2% N=185 4% N=177 1% N=216 0% N=41 0% N=14 2% N= /46

49