De kunst van het adviseren

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "De kunst van het adviseren"

Bertha Irma de Haan
9 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 De kunst van het adviseren

2 Effectief adviseren 1. De ene adviseur is de andere niet Typen adviseurs en adviesrelaties Verschillen in attitude en aanpak 2. Meervoudig kijken Perspectieven onderkennen Droom en daad 3. Jouw gedrag Over luisteren, verbinding maken, gelijk hebben en gelijk krijgen

3 Een adviseur, wat is dat eigenlijk? In vrijwel elke baan zitten advieselementen Zodra de eindbeslissing bij iemand anders ligt, ben jij adviseur Adviseur is een rol, niet een functie

4 De ene adviseur is de andere niet Drie basistypen

5 1. De expert adviseur

6 1. De expert adviseur Mentale hiërarchie in de adviesrelatie: Opdrachtgever dominant Probleemeigenaar: Opdrachtgever Probleemanalyse: Opdrachtgever Bijdrage adviseur: Oplossing leveren Zenden : Luisteren Adviseur 75 : Opdrachtgever 25

7 2. De arts adviseur

8 2. De arts adviseur Mentale hiërarchie in de adviesrelatie: Adviseur dominant Probleemeigenaar: Adviseur Probleemanalyse: Adviseur Bijdrage adviseur: Analyse, diagnose, oplossing, ingreep Zenden : Luisteren Adviseur 25 : Opdrachtgever 75

9 3. De partner adviseur

10 3. De partner adviseur Mentale hiërarchie in de adviesrelatie: Gelijkwaardig Probleemeigenaar: Beiden Probleemanalyse: Beiden Bijdrage adviseur: Mee - analyseren, mee - ontwikkelen oplossing, mee - implementeren Zenden : Luisteren Adviseur 50 : Opdrachtgever 50

11 Wat voor adviseur ben jij? Wat denk je zelf? Wat zouden anderen vinden? 1. Wat voor adviseur ben jij (vooral) in je huidige werk? 2. Wat voor adviseur zou je willen zijn? 3. Hoe zien je opdrachtgevers dat?

12 Meervoudig kijken en situationeel werken

13 Wat is de situatie? INDIVIDU CONTEXT VAN DE VRAAG ORGANISATIE GROEP

14 Wie bepalen de situatie? INDIVIDU CONTEXT VAN DE VRAAG SOCIALE RUIMTE ORGANISATIE GROEP

15 Wat is de context en de bewegingsruimte? INDIVIDU CONTEXT VAN DE VRAAG SYSTEEM RUIMTE SOCIALE RUIMTE ORGANISATIE GROEP

16 Hoe wordt de situatie beoordeeld? INDIVIDU MENTALE RUIMTE SYSTEEM RUIMTE CONTEXT VAN CONTEXT DE VRAAG VAN DE VRAAG SOCIALE RUIMTE ORGANISATIE GROEP

17 Procesmatig adviseren INDIVIDU SYSTEEM RUIMTE MENTALE RUIMTE CONTEXT VAN CONTEXT DE VRAAG VAN DE VRAAG SOCIALE RUIMTE EN WAAR STA JIJ? KRACHT VAN DE NON-POSITIE ORGANISATIE GROEP

18 Hoe kom je er achter? INDIVIDU MENTALE RUIMTE De kunst van het luisteren SYSTEEM RUIMTE CONTEXT VAN CONTEXT DE VRAAG VAN DE VRAAG SOCIALE RUIMTE De kunst van het vragen stellen ORGANISATIE GROEP

19 Jouw gedrag

20 Concreet gedrag (1) 1. Het derde oor 2. Het derde oog 3. Omarm de stilte

21 Het derde oor: Leer te horen wat niet wordt gezegd Meer een houding dan een techniek! Luisteren naar jezelf, luisteren naar de ander Hier gaat Harry straks met jullie over aan de slag

22 Vragen stellen Gesloten vragen zetten vast Open vragen maken open

23 Vragen stellen Traditionele vragen voor plan/advies Nieuwe vragen voor plan/advies 1. Wat is het organisatiebeleid? 1. Wat wil je bereiken voor de organisatie? (resultaat) 2. Wat is je afgeleide communicatiedoel? (kennis, houding, gedrag) 3. Wie zijn je doelgroepen? 2. Wat speelt er? (context)? 3. Wie spelen er een actieve rol in de communicatie? (spelers) 4. Wat is je kernboodschap? 4. Wat houdt die communicatierol in? (rol) 5. Welke middelen zet je in? 5. Wat hebben de spelers nodig om hun communicatierol te kunnen vervullen? (competenties/behoefte) 6. Wat is je planning? 6. Hoe helpen we de spelers in hun communicatierol? (aanpak incl. planning)

24 Het derde oog: Houd goed in de gaten hoe relatie zich ontwikkelt Helicopterview Oogcontact Leer ook naar jezelf te kijken Lichaamshouding (spiegelen) Ruimte laten

25 Omarm de stilte Denk aan de mix: Luisteren Zenden! Door stilte: Hoor je meer Geef je de ander meer kans Voel je niet verplicht de gaten te vullen

26 Concreet gedrag (2) 4. De zilveren medaille 5. De gewapende rietstengel

27 De zilveren medaille De tweede plaats kan ook mooi zijn (Edith Bos, Renate Groenewold, Gerard Nijboer, Jan Blokhuijzen, Adelinde Cornelissen, Jan Smeekes e.v.a.) Naar Goud streven is goed. Goud winnen gebeurt maar een enkele keer

28 De gewapende rietstengel: Buig mee, maar breek niet

29 Concreet gedrag (3) 6. Hanteer je eigen professionele systematiek 7. Maar wordt er geen gevangene van 8. Adviseer nooit groepen 9. Opties, opties, opties 10. Zoek lotgenoten op

30 Ontwikkel je eigen professionele systematiek.. Basis: Start Contract Eerste Diagnose Opzet adviestraject Analyse Oplossingsrichtingen Conclusie Besluit Actie

31 Maar wordt er geen gevangene van Wees mentaal lenig Tijdsdruk, politieke druk, financiële druk etc. zijn werkelijkheden, waar de adviseur niet aan voorbij kan gaan Soms moet je aan het eind beginnen; Soms kun je beter aansluiten op methodiek die je opdrachtgever/cliënt beter kent/begrijpt

32 Adviseer nooit groepen MT s, directies, besturen, het zijn kleine politieke systemen Ontrafel de groep Bouw tussenstappen in Creëer zoveel mogelijk een-op-een relaties Een goede adviseur verslijt veel schoenzolen

33 Opties, opties, opties Leg wel een basis, maar biedt vooral veel alternatieven Zoek opties in instrumenten/middelen; opties in tijd/tempo; opties in geld; etc Er is geen beste oplossing

34 Zoek lotgenoten op Zoek input, niet alleen over inhoud maar ook over proces en relatie Je beste hulp is vaak dichterbij dan je denkt!

35 Tot slot: Werk vooral aan je eigen stijl 1. Blijf dicht bij jezelf 2. Speel geen spel, maar.. 3. Ontwikkel een leerhouding 4. Durf te groeien 5. Leer van anderen

36 Luisteren is geven

37 Luisteren is geven

Vergelijkbare documenten

Gerard, vandaag moeten we het eens over óns hebben... Adviseren. verhouding

Gerard, vandaag moeten we het eens over óns hebben... Adviseren in verhouding Adviseren in verhouding Hoe verhoud jij je tot je opdrachtgever en zijn team? Past die verhouding bij jullie doel? En is hij