DE KUNST VAN HET VERANDEREN, VERBINDEN VAN KENNIS & PRAKTIJK. Drs. Astrid Hazelzet

Transcriptie

1 DE KUNST VAN HET VERANDEREN, VERBINDEN VAN KENNIS & PRAKTIJK Drs. Astrid Hazelzet

2 VERANDEREN?! WAT?! WIE?! WANNEER? 2

3 VERANDEREN? JOHN KOTTER Het draait uiteindelijk niet om strategie, structuur, cultuur of systemen. De kern van de zaak is altijd het veranderen van het gedrag van mensen 3

4 VERANDEREN? ICEK AJZEN Als je iets wilt veranderen, zul je allereerst het gedrag dat je wilt zien duidelijk moeten definiëren. Dat is de belangrijkste stap in het hele proces. En het is verbazingwekkend hoeveel mensen hier nooit over nadenken DUS: GEDRAG IS DE ZWAKKE SCHAKEL TUSSEN PLANNEN EN RESULTATEN 4

5 VERANDERING VRAAGT DUS..! CONCREET MAKEN RESULTAAT! VERTALING IN GEDRAG! PERSOONLIJK, WAT GAAT U (OVER)MORGEN ANDERS DOEN? 5

6 EEN VOORBEELD VAN EEN GEWENSTE VERANDERING GEDRAG:! METHODISCH WERKEN! OP BASIS VAN WETENSCHAPPELIJKE INZICHTEN 6

7 QUICKSCAN WETENSCHAPPELIJKE LITERATUUR 7

8 WETENSCHAPPELIJKE INZICHTEN! WIE KENT DIT MODEL? Discriminati e op de arbeidsmark t Baanzoekgedrag Vraag arbeidsmarkt Menselijk kapitaal Sociaal kapitaal Belemmeringen! MODEL WANBERG, 2002 Wanberg, Hough, & Song, Z. (2002). Journal of Applied Psychology, 87, ! WIE HEEFT QUICKSCAN GELEZEN? Economische noodzaak RE-INTEGRATIESUCCES 8

9 WAT WETEN WE WEL EN WAT NIET? Discriminati e op de arbeidsmark t Vraag arbeidsmarkt Menselijk kapitaal Sociaal kapitaal! OP HOEVEEL DEELGEBIEDEN IS ER WETENSCHAPPELIJK KENNIS OVER EFFECTIEVE AANPAKKEN?! MEER OF MINDER DAN 4? Baanzoekgedrag Belemmeringen Economische noodzaak RE-INTEGRATIESUCCES 9

10 WAT WETEN WE WEL EN WAT NIET? Discriminati e op de arbeidsmark t Baanzoekgedrag Vraag arbeidsmarkt Menselijk kapitaal Sociaal kapitaal Belemmeringen! OVERALL: KLEIN POSITIEF EFFECT OP VINDEN VAN BAAN! OP 3 GEBIEDEN REDELIJK INZICHT OP WAT EFFECTIEF IS! ECONOMISCHE INCENTIVES TEGENSTRIJDIG BEELD Economische noodzaak RE-INTEGRATIESUCCES 10

11 WAT WETEN WE WEL EN WAT NIET? Vraag arbeidsmarkt Menselijk kapitaal Discriminati e op de arbeidsmark t Sociaal kapitaal Baanzoekgedrag: Gedrag: zoekvaardig-heden, presenteren Motivatie: selfefficacy, proactiviteit, sociale steun, doelen, stress- management Economische noodzaak Belemmeringen 11

12 WAT WETEN WE WEL EN WAT NIET? Vraag arbeidsmarkt Menselijk kapitaal: Kleine effecten Scholing, vnl. lange termijn Werkervaring: vooral privaat Discriminati e op de arbeidsmark t Sociaal kapitaal Baanzoekgedrag Belemmeringen Economische noodzaak 12

13 WAT WETEN WE WEL EN WAT NIET? Vraag arbeidsmarkt Menselijk kapitaal Discriminati e op de arbeidsmark t Sociaal kapitaal Baanzoekgedrag Economische noodzaak Belemmeringen: effectieve interventies gebaseerd op first place then train, bij ernstige psychische klachten. 13

14 IS DIT NUTTIGE INFORMATIE? Discriminati e op de arbeidsmark t Vraag arbeidsmarkt Menselijk kapitaal Sociaal kapitaal! HANDVATTEN VOOR METHODISCH WERKEN! WAAR WE NIETS VAN WETEN: EXPERIMENTEREN, REFLECTEREN? Baanzoekgedrag Belemmeringen Economische noodzaak RE-INTEGRATIESUCCES

15 VERANDEREN = GEDRAG VERANDEREN METHODISCH WERKEN, GEBASEERD OP WETENSCHAPP E-LIJKE INZICHTEN! RESULTAAT: GEMEENTEN WERKEN METHODISCH OP BASIS VAN KENNIS DIE ER IS! VERTAAL DIT IN CONCREET GEDRAG VOOR:! DE KLANTMANAGER! DE LEIDINGGEVENDE! HET HOGERE MT! DE BESTUURDERS! AAN DOEN GAAT WILLEN VOORAF!

16 Kennis combineren is innoveren Maandag 15 juni 2015, Den Haag GEDRAGSVERANDERINGSTHEORIËN 16

17 THEORIE VAN GEPLAND GEDRAG, BREED TOEPASBAAR

18 THEORIE VAN GEPLAND GEDRAG (FISHBEIN EN AJZEN), 3 BOUWSTELEN VAN HET WILLEN 1-ATTITUDE 2- SUBJECTIEVE ( SOCIALE ) NORM 3- ERVAREN GEDRAGSCONTROLE ZELFVERTROUWEN INTENTIE/ MOTIVATIE GEDRAG DOEL: KLANTMANAGER GAAT OP ZOEK / GEBRUIKT WETENSCHAPPELIJK E KENNIS 18

19 NEGATIEV E ATTITUDE ATTITUDE EVALUATIE VAN HET GEDRAG WAARDERING/SUBJECTIEVE WAARDE dat gaat me te veel tijd kosten en het levert toch niets op wetenschappelijke kennis is de ver van mijn bed- Show, is te weinig concreet mijn eigen intuïtie gebruiken is effectiever kost me te veel inspanning 19

20 ATTITUDE SUBJECTIEVE ZWAKKE SOCIALE NORM NORM DRUK/STEUN VAN FAMILIE, VRIENDEN, KINDEREN MATE WAARIN DE PERSOON DAAR GEVOELIG VOOR IS LEIDINGGEVENDE PRAAT NIET OVER HET BELANG COLLEGA S ZIEN DE NOODZAAK NIET, ZE ZIJN TEVREDEN OVER HOE HET NU GAAT KLANTMANAGER HECHT AAN HET BELANG VAN WAT ANDEREN VINDEN 20

21 ATTITUDE SOCIALE NORM nieuwe kennis tot me nemen, ik denk niet dat dat nog lukt ik kan me geen nieuwe dingen meer eigen maken ik ga liever op mijn eigen Gevoel af, dat geeft me meer Houvast dan wetenschappelijke kennis LAAG ERVAREN ZELFVER- GEDRAGS- CONTROLE TROUWEN GELOOF IN EIGEN KUNNEN OVERTUIGING OM TE KUNNEN GAAN MET TEGENSLAG 21

22 LAGE INTENTIE NEGATIEVE ATTITUDE ZWAKKE SOCIALE NORM LAGE MOTIVATIE KANS DAT KLANTMANAGER WETENSCHAPPE- LIJKE KENNIS GEBRUIKT IS KLEIN LAAG ZELFVER- TROUWEN à OPDRACHT: WAT ZOU U DOEN OM INTENTIE KLANTMANAGER TE VERSTERKEN? 22

23 VERSTERKEN INTENTIE, VIA 3 BOUWSTENEN VERWACHTINGEN KWEKEN: v VOORDELEN EN NADELEN BENOEMEN VAN NIET EN WEL VERANDEREN v GOEDE VOORBEELDEN VAN COLLEGA S ATTITUDE VAARDIG- HEDEN v VOORDOEN v LID BVK v BIJSCHOLING v ONTWIKKELINGS- & FUNCTIONERINGS- GESPREKKEN v KOPPELEN AAN HRM- BELEID v TEAMLEDEN MEENEMEN v LEREN VAN ANDEREN (MODELLING) v VERBALE OVERREDING v POSITIEVE LEERERVARINGEN IN KLEINE STAPJES v VOORKOMEN ONHAALBARE DOELEN v VERSTERKEN 23 OMGAAN MET SOCIALE NORM ZELF- VERTROUWEN MOTIVATIE MOGELIJK- HEDEN/ SUPPORT KLANTMANAGER GEBRUIKT WETENSCHAPPE- LIJKE KENNIS

24 SUPPORT Handelingsruimte Plan van aanpak Gedachten omzetten in doel en plan om dat te bereiken Netwerkvaardigheden Contacten kunnen onderhouden met mensen binnen en buiten de eigen organisatie die kunnen helpen bij je ontwikkeling VAARDIGHEDEN Nadenken over je ontwikkeling Waar wil je beter in worden? Hoe ga je het aanpakken? Van elkaar leren Samen met anderen werken aan je ontwikkeling E-skills Informatie op internet kunnen vinden Weten of die informatie nuttig en betrouwbaar is Regie Zelf bepalen wat je beter wilt doen, hoe, waar en wanneer Gewenst gedrag meteen belonen Zorg dat mensen elkaar helpen

25 THEORIE VAN GEDRAGSVERANDERING JE VINDT ALTIJD WEL EEN AANGRIJPINGSPUNT J

26 FASEN VAN GEDRAGS- VERANDERING PROCHASKA VOOR- BESCHOUWIN G OVERWEGEN BESLISSING ACTIE VOLHOUDEN LAGE INTENTIE VAGE INTENTIE, VOOR- EN NADELEN WORDEN AFGEWOGEN, NOG GEEN BESLUIT INTENTIE, LAAG ERVAREN GEDRAGS- CONTROLE ZICHTBARE GEDRAGS- VERANDERING, KANS OP TERUGVAL, STEUN BELANGRIJK GEWOONTE- GEDRAG, HOE LANGER BESTENDIGIN G, HOE MINDER KANS OP TERUGVAL

27 GEBRUIK VAN (NIEUWE) KENNIS ATTITUDE! BRENGT ONS VOORUITGANG! HET VERRIJKT JE BLIK! NIEUWE VAARDIGHEDEN ZIJN LEUK! LEIDT TOT BETER RESULTAAT SUBJECTIEVE NORM! STAAT IN DE WET! BEN JE EIGENLIJK VERPLICHT? ERVAREN GEDRAGS- CONTROLE! VRAAGT OEFENING! VALLEN EN OPSTAAN! LERENDE ORIËNTATIE 27! IN EEN OMGEVING DIE RICHTING, RUIMTE RUGGESTEUN BIEDT

28 TENSLOTTE WAT GAAT U MORGEN ANDERS DOEN NA WAT U VANDAAG HEEFT GEHOORD? 28

29 FASEN VAN GEDRAGSVERANDERING PROCHASKA

30 FASEN VAN GEDRAGS- VERANDERING PROCHASKA VOOR- BESCHOU- WING OVERWEGEN BESLISSING ACTIE VOLHOUDEN 30 Hoe zorgen we voor de verandering bij de sociale diensten? dinsdag 29 september 2015