Handleiding voor beheerders

Transcriptie

1 Handleiding voor beheerders September 2012

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Wat is KennisID... 3 Wat is een profiel... 3 Rollen... 3 Beheerder... 4 Helpdeskprocedure... 5 Profiel valideren... 6 Stap 1 - Open uw mail... 6 Stap 2 - Valideer uw profiel... 6 Stap 3 - Aan de slag... 6 Navigatiebalk... 7 Programma's... 7 Mijn profiel... 9 Beheerfunctionaliteit Mijn organisatie Profielen Kolommen Bestaande profielen Licenties Domeinen Zelfregistratie via portaalpagina Bijlage - vragen en problemen Bijlage - OpenID Handleiding voor beheerders KennisID 2

3 Inleiding Deze handleiding is geschreven voor de beheerder van KennisID. In deze handleiding wordt het gebruik van het KennisID systeem beschreven voor de rol van beheerder. Onder beheerder wordt in dit verband verstaan de beheerder van het KennisID systeem binnen een organisatie. Hij of zij is verantwoordelijk voor het toevoegen en verwijderen van gebruikers, resetten van wachtwoorden e.d. Wat is KennisID KennisID is een initiatief voor de bouwwereld dat het mogelijk maakt eenvoudig in te loggen op verschillende websites met één identiteit. Het systeem wordt beheerd door KennisID v.o.f. en is beperkt tot deelnemers ('kennisleveranciers') die relevantie informatie te bieden hebben voor de bouw- en installatiekolom. Om het éénmalig inloggen voor toegang tot alle aangesloten websites, of applicaties, mogelijk te maken is het noodzakelijk te weten wie de gebruiker is. Dat gebeurt door een gebruikersnaam en een wachtwoord te vragen en dit te controleren tegen een profiel dat in de KennisID database aanwezig is. KennisID is een provider van profielen. Wanneer een website aan KennisID vraag wie de gebruiker is spreken we over authenticatie. In het gebruikersprofiel staat wie de gebruiker is en bij welke organisatie deze werkzaam is. Op basis hiervan kan toegang worden verleend tot de website, of applicatie. Wanneer een applicatie moet weten wat de gebruiker mag is een proces van autorisatie nodig. Autorisatie is in KennisID niet verplicht en gebeurt ook niet binnen KennisID. Wat is een profiel Een zeer belangrijkste reden voor het bestaan van KennisID is de zogenaamde single sign-on. Hierdoor krijgt de gebruiker met één keer inloggen toegang tot meerdere applicaties van verschillende leveranciers. Die applicaties weten ook wie de gebruiker is en kunnen desgewenst informatie op maat leveren. Hiervoor is het nodig dat enige basisinformatie van de gebruiker in een profiel wordt opgeslagen. Wanneer een beheerder een gebruiker uitnodigt, en deze reageert op een verificatiebericht, is een actief profiel aangemaakt. De gebruiker of eventueel beheerder kunnen dit profiel aanvullen met de volledige naam en functie van de gebruiker, het geslacht en dergelijke. Al deze informatie is niet verplicht,. Rollen Het KennisID systeem kent vijf rollen, die worden gebruikt om een verdeling van rechten aan te brengen in het systeem. Een hogergelegen rol overerft in principe alle rechten van de eronder gelegen rollen. Handleiding voor beheerders KennisID 3

4 Hoofdbeheerder Deelgebiedbeheerder Beheerder Gebruiker Gast Figuur 1 Rollen De hoofdbeheerder is nodig om de deelgebiedbeheerders te kunnen beheren. De deelgebiedbeheerder beschikt over alle mogelijkheden voor het aanmaken van organisaties en het koppelen van applicaties aan organisaties. Hoewel de rol deelgebiedbeheerder genoemd wordt, spreken we verder in deze documentatie over kennisleverancier. Zo beheert de kennisleverancier BRIS onder meer de applicaties BRISwarenhuis, BRISbrando en BRIStoets, en moet organisaties kunnen toevoegen aan KennisID en hen een licentie voor een applicatie verstrekken. De beheerder werkt bij een organisatie en regelt de toegang tot applicaties op organisatieniveau. Dat houdt onder meer in het aanmaken van gebruikersprofielen en het bepalen welke profielen toegang hebben tot welke applicaties. De gebruiker is de persoon die inlogt om de applicatie van een kennisleverancier te gebruiken. Een gast kan tijdelijke rechten op een applicatie krijgen en heeft dan dezelfderechten als een gebruiker. Beheerder De beheerder kan voor de eigen organisatie de profielen en de licenties beheren en kan een product inrichten naar de wensen van de organisatie. De beheerder zorgt ervoor dat de gebruikers een profiel krijgen. Taken van de beheerder zijn: Profielen aanmaken en verwijderen Validatie- s versturen Wachtwoordherinneringen versturen Profielgegevens wijzigen van gebruikers met minder rechten (gebruikers en gasten) Rollen wijzigen van gebruikers met minder rechten Licentieomschrijving wijzigen Licenties toevoegen aan of verwijderen bij een profiel Handleiding voor beheerders KennisID 4

5 Helpdeskprocedure Om te anticiperen op vragen en problemen van gebruikers en beheerders met KennisID is de volgende helpdeskstructuur opgezet: 1e lijns: intern 2e lijns: kennisleverancier 3e lijns: KennisID 4e lijns: ontwikkelaars Alle vragen met betrekking tot het verstrekken van toegang aan gebruikers, het verzenden van verificati s, het resetten van wachtwoorden en dergelijke komen voor rekening van de organisatie die gebruik maakt van KennisID en klant is bij een kennisleverancier. Wanneer het vermoeden bestaat dat er een probleem is met licenties, het functioneren van KennisID en dergelijke kan de contactpersoon bij de organisatie contact zoeken bij de kennisleverancier. Voorbeelden van kennisleveranciers zijn BRIS bv met het product BRISwarenhuis of ISSO met het product ISSO Digitaal. Bij de kennisleverancier dient kennis in huis te zijn over de werking van KennisID. Geautoriseerde personen bij de kennisleverancier hebben veel rechten in het systeem en kunnen situaties met licenties en het koppelen van licenties aan organisaties zelf oplossen. Voor die situaties die niet door de kennisleverancier zijn op te lossen, kan door de kennisleverancier contact gezocht worden met een medewerker van KennisID. Hier is geen permanente helpdesk aanwezig. Hoewel KennisID haar uiterste best doet de situatie op te lossen, kunnen geen garanties worden geboden voor wat betreft tijdsduur en kwaliteit van de service. Wanneer er sprake is van technische problemen met KennisID, zoals met de database of de programmeercode, moet KennisID zelf te rade gaan bij de ontwikkelaars van het systeem. Het is onder geen geval toegestaan dat iemand anders dan een medewerker die uit naam van KennisID handelt contact opneemt met de softwareontwikkelaar. Handleiding voor beheerders KennisID 5

6 Profiel valideren Stap 1 - Open uw mail Voordat de beheerder gebruikers kan uitnodigen om ook een profiel aan te maken, moet eerst het eigen profiel gevalideerd worden. U doet dat op dezelfde manier als u gebruikers straks. Open uw van KennisID en klik op de snelkoppeling in het bericht. Als dit niet mogelijk is, plakt u de getoonde URL in de adresbalk van uw webbrowser. Het bericht ziet er ongeveer als volgt uit: Geachte heer/mevrouw, Klik op onderstaande verwijzing om uw nieuwe profiel te valideren: Klik hier om te valideren Wanneer bovenstaande verwijzing niet werkt, kopieer en plak dan de onderstaande regel in de adresbalk van uw webbrowser: Door het aanmaken van een profiel creëert u uw eigen persoonlijke startpagina. Hiermee kunt u in één keer inloggen op alle aangesloten applicaties en heeft u de beschikking over handige extra toepassingen. Stap 2 - Valideer uw profiel U vult uw persoonlijke profielgegevens op de getoonde pagina in. Een beperkt aantal velden is verplicht. Om een profiel aan te maken moet u minimaal de volgende velden invullen: Achternaam Geslacht Wachtwoord Als alle verplichte velden zijn ingevuld drukt u op de knop Opslaan. Hiermee is uw KennisID profiel aangemaakt. [N.B.: Een wachtwoord moet uit minimaal 8 karakters bestaan, waaronder hoofd- en kleine letters. Het is ook verplicht cijfers te gebruiken. Volg de aanwijzingen naast de invoervelden.] Stap 3 - Aan de slag U bent nu ingelogd onder uw eigen profiel en u kunt aan de slag. Handleiding voor beheerders KennisID 6

7 Navigatiebalk Wanneer u een aangesloten applicatie gebruikt verschijnen automatisch de navigatiebalk en de statusbalk. Via de navigatiebalk boven in het scherm heeft u toegang tot alle functionaliteit van KennisID en andere aangesloten applicaties. Rechtsboven in de menubalk is de schermnaam weergegeven. Door hierop te klikken komt u in uw profiel terecht. Naast de schermnaam is de optie 'Uitloggen' opgenomen. Klik op deze optie wanneer u zich wilt afmelden bij KennisID, bijvoorbeeld wanneer u uw computer verlaat. Figuur 2 Navigatiebalk Programma's Via de navigatiebalk kunt u wisselen tussen de bij KennisID aangesloten applicaties. Dit is één van de grote voordelen van het systeem. U hoeft niet uit te loggen bij het ene programma, een andere website op te zoeken, en daar weer in te loggen. Klik op de knop 'Programma's' in de navigatiebalk en maak uw keuze. Figuur 3 Programma's Standaard worden in de lijst 'Programma's' de vier meest gebruikte applicaties getoond. Wilt u naar een andere applicatie die nu niet in de lijst staat, klik dan onderin de lijst op 'Meer applicaties'. Dan verschijnt een pagina waarop alle applicaties van de bij KennisID aangesloten kennisleveranciers worden getoond, of u er nu een licentie op heeft of niet. Handleiding voor beheerders KennisID 7

8 Applicaties waarop u geen licentie heeft hebben een grijs pictogram. Daarnaast kunt u ze niet kiezen: de muisaanwijzer verandert niet in een handje en reageert niet als u erop klikt. Applicaties waarop u wel een licentie heeft hebben een gekleurd pictogram en zijn met de muis aanklikbaar. U wisselt dan direct naar de gekozen applicatie. Het wisselen van applicaties betekent overigens niet dat uw gegevens worden opgeslagen of dat u uitlogt op de applicatie die u tot dan toe gebruikte. KennisID zorgt er alleen voor dat u naar de gekozen applicatie gaat en daar niet opnieuw hoeft in te loggen. Handleiding voor beheerders KennisID 8

9 Mijn profiel Via de navigatiebalk kunt u uw profielgegevens bekijken en/of aanpassen. U navigeert naar dit onderdeel door in de navigatiebalk naar Mijn KennisID te gaan en in het menu de optie 'Mijn profiel te selecteren. U kunt ook in de navigatiebalk op uw schermnaam klikken. Figuur 4 Menuoptie Mijn profiel Door op de pagina Mijn profiel op de snelkoppeling Profiel bewerken te klikken kunt u wijzigingen aanbrengen in uw profiel. Figuur 5 Profiel bewerken Hier kunt u naar wens uw persoonlijke gegevens wijzigen of verwijderen. Om een afbeelding toe te voegen klikt u op de voorbeeldafbeelding met het poppetje en selecteert u een portretfoto van schijf. Door op de snelkoppeling 'Wachtwoord wijzigen te klikken kunt u uw huidige wachtwoord veranderen. Handleiding voor beheerders KennisID 9

10 Beheerfunctionaliteit Mijn organisatie Op de pagina voor uw organisatie kunt u in de rol van beheerder de volgende taken uitvoeren: Nieuwe profielen voor gebruikers en/of gasten binnen uw organisatie aanmaken. Bestaande profielen voor gebruikers en/of gasten binnen uw organisatie wijzigen; Licenties toekennen aan profielen binnen uw organisatie; Wachtwoordherinneringen en validatie- s versturen voor profielen binnen uw organisatie. U gaat naar de pagina Mijn organisatie door in de navigatiebalk naar 'Beheer' en daarna naar 'Mijn organisatie' te gaan. Figuur 6 Menuoptie Mijn organisatie De pagina Mijn organisatie is opgebouwd uit vier tabbladen. Op het eerste tabblad kunt u algemene informatie over de organisatie kwijt, zoals het adres en het KvK nummer. Aan de hand van het KvK nummer kan worden vastgesteld of de organisatie al ingevoerd is. Het is van groot belang dat een organisatie slechts eenmaal in het systeem voorkomt. Alleen een naam invoeren is daarom ongewenst, want deze is vaak niet eenduidig. Figuur 7 Mijn organisatie Profielen Door op de pagina Mijn organisatie op het tabblad Profielen te klikken krijgt u een overzicht te zien van alle profielen die binnen uw organisatie zijn uitgegeven. Handleiding voor beheerders KennisID 10

11 Onderaan deze webpagina kunt u profielen toevoegen door adressen op te geven. Het is mogelijk om meerdere personen tegelijkertijd uit te nodigen door meerdere adressen gescheiden door een puntkomma (;) op te geven. Figuur 8 Profielen Nadat u een adres of meerdere adressen hebt opgegeven en op 'Toevoegen' heeft geklikt ontvangt de nieuwe gebruiker een validatie . Het is vereist dat de gebruiker op de snelkoppeling in deze mail klikt en het profiel bevestigt. Pas daarna kan de persoon gebruik maken van zijn of haar KennisID profiel. Als beheerder kunt u de profielen van de gebruikers wijzigen: persoonsgegevens veranderen, afbeelding wijzigen/verwijderen en een andere rol toekennen. Gebruikers kunnen ook zelf informatie in hun profiel aanpassen. Kolommen In het profielensysteem is het mogelijk om de kolommen te sorteren en erop te filteren. Figuur 9 Kolomkoppen Handleiding voor beheerders KennisID 11

12 Klik op de kolomkop, bijvoorbeeld adres, om te sorteren op deze kolom. De pijl naast de kolomkop geeft de sorteervolgorde aan. U draait de sorteervolgorde om door opnieuw op de kolomkop te klikken. Door op het trechtericoon naast de kolomkop te klikken kan een filtermethode geselecteerd worden. Er kunnen maximaal twee filtercriteria ingesteld worden. In het uitklapvenster kan het filter later weer verwijderd worden met de optie 'Filter wissen'. Voor een tekstveld zijn de volgende filteropties beschikbaar: Is gelijk aan Is niet gelijk aan Begint met Bevat Eindigt op Figuur 10 Filteren Om een persoon te zoeken die in het adres de tekst 'olivier' heeft kiest u bij de kolomkop adres voor het eerste filter bijvoorbeeld 'Bevat' en typt u de tekst 'olivier' in. Het tweede filter laat u leeg. Klik dan op de knop 'Filter'. Om gebruikers te tonen die hun profiel nog niet gevalideerd hebben kiest u bij de kolomkop Gevalideerd de optie 'Is niet juist'. Klik dan op de knop 'Filter'. In dit geval is er geen tweede filter omdat dit een waar/onwaar veld is. Het is ook mogelijk te filteren op datumkolommen. Hierbij zijn andere filteropties beschikbaar, zoals Is gelijk aan, Is na of Is voor. [De gewenste filterdatum kan als dd-mm-jjjj ingevoerd worden of via het kalendericoon geselecteerd worden. Ook hier kunnen maximaal twee filtercriteria ingesteld worden.] Bestaande profielen Het kan zijn dat een gebruiker die u wilt toevoegen al een profiel heeft. In dat geval moet u het profiel opzoeken en indien nodig aanpassen. Bijvoorbeeld door een licentie toe te voegen. Het kan ook zijn dat u een profiel zoekt omdat een licentie verwijderd moet worden, of in bepaalde gevallen zelfs het hele profiel. Let op: het is momenteel niet mogelijk een profiel tijdelijk inactief te maken. Er is wel een knop 'Valideer', maar deze dient om een gebruiker zich opnieuw te laten Handleiding voor beheerders KennisID 12

13 valideren. Zodra hij of zij op een snelkoppeling in de klikt en zichzelf aanmeldt, is het profiel weer actief. Zo zoekt u in de profielen: 1. Ga in de navigatiebalk naar Beheer en kies Profielen'. 2. Klik in de gewenste kolom op het filterpictogram. 3. Kies in de eerste vervolgkeuzelijst 'Bevat' of 'Begint met'. 4. Voer (een deel van) de gezochte tekst in. In het voorbeeld hieronder wordt gezocht in ' adres' naar een gebruiker die 'olivier' heet. Figuur 11 Zoeken naar een profiel 5. Klik op de knop 'Filter'. 6. De gebruiker wordt in dit geval gevonden als 'olivier' in diens adres staat. 7. Zo niet, wis dan eerst het filter bij ' adres' en probeer bijvoorbeeld te zoeken op 'Schermnaam'. Het kan handiger zijn om alle gebruikers van een organisatie te tonen: 1. Ga in de navigatiebalk naar Beheer en kies Organisaties'. 2. Klik in de kolom 'Naam' op het filterpictogram. 3. Kies in de eerste vervolgkeuzelijst 'Bevat' of 'Begint met'. 4. Voer (een deel van) de gezochte organisatienaam in. 5. Klik op de knop 'Filter'. 6. Klik in de gevonden rij op de knop 'Organisatie' (het potlood). 7. Ga naar het tabblad 'Profielen' om alle profielen van deze organisatie te zien. Licenties Onder tabblad Licenties is het mogelijk om licentieomschrijvingen te wijzigen en licenties aan gebruikers toe te kennen. De licentiecode wordt verstrekt door de kennisleverancier. Handleiding voor beheerders KennisID 13

14 Figuur 12 Licenties Domeinen Via het profielicoon in het tabblad 'Licenties' is het voor een beheerder mogelijk om te zien aan welke profielen in de organisatie die bepaalde licentie is gekoppeld. Als beheerder kunt u in het tabblad Domeinen zien welke domeinnamen voor uw organisatie zijn aangemaakt. U kunt in de rol van beheerder niet zelf domeinen invoeren. De domeinnaam bepaalt naar welk domein u uitnodigingen kunt versturen. Handleiding voor beheerders KennisID 14

15 Zelfregistratie via portaalpagina Sinds mei 2012 kunnen deelgebiedbeheerders een portaalpagina voor zelfregistratie instellen. Hierdoor kan een (grote) organisatie haar gebruikers zelf een profiel laten aanvragen. Het is dan niet meer nodig dat de beheerder bij die organisatie alle gebruikers via hun adres een uitnodiging stuurt en de licenties aan de aangemaakte profielen koppelt. Wel moet u, als beheerder, ervoor zorgen dat de portaalpagina binnen de organisatie bekend wordt. Omdat de beheerder niet nodig is voor het maken van profielen en het hieraan koppelen van applicatielicenties, kan vooraf worden ingesteld tot welke applicaties een nieuwe gebruiker standaard toegang krijgt. Dit instellen gebeurt per organisatie en kan worden gedaan door beheerders en hogere rollen, zoals deelgebiedbeheerders. Hierbij in het kort de instructies, een volledig overzicht vindt u in de handleiding voor deelgebiedbeheerders. 1. Vind de organisatie en bewerk deze. 2. Ga naar het tabblad 'Licenties'. Hier is in de kolom 'Standaard voor nieuwe profielen' te zien tot welke applicaties een nieuwe gebruiker standaard toegang krijgt. Als er geen vinkjes in de vakjes staan, zijn nog geen standaard applicaties toegewezen. 3. Klik in de rij van de applicatie op de knop met het potlood. 4. Vink de optie 'Standaard voor nieuwe profielen' aan om nieuwe gebruikers automatisch toegang tot deze applicatie te geven. 5. Klik op de knop met het vinkje () om de wijziging te bewaren. 6. Herhaal vanaf stap 3 voor de andere applicaties die u standaard wilt aanbieden. Na bovenstaande stappen kan de deelgebiedbeheerder via een tabblad 'Portaal' zelfregistratie toestaan. Het systeem genereert daarop een pagina op met daarachter de naam van de organisatie, bijvoorbeeld bommeldam. Gebruikers die naar de pagina navigeren kunnen hun adres bij de organisatie invoeren. Zij krijgen dan direct een verificati van KennisID. Via een link in deze mail kan het profiel worden geactiveerd. Daarbij moeten enkele gegevens worden ingevuld, zoals achternaam, geslacht, en het gewenste wachtwoord. Het profiel is daarna onmiddellijk beschikbaar. Figuur 13 De portaalpagina Handleiding voor beheerders KennisID 15

16 Bijlage - vragen en problemen Profiel verdwenen Wanneer in KennisID gebruikersprofielen worden aangemaakt die nooit worden gevalideerd door de gebruiker, worden deze na verloop van tijd automatisch verwijderd. Dit om vervuiling van het systeem tegen te gaan. Ik mis opties onder 'Beheer' Als u in de navigatiebalk van KennisID klikt op de optie 'Beheer' ziet u de opties die voor uw rol mogelijk zijn. Gebruikers zien weinig opties, beheerders wat meer, en deelgebiedbeheerders nog meer. Als u opties nodig heeft die u niet ziet, heeft u te weinig rechten. Neem contact op met een beheerder, deelgebiedbeheerder of hoofdbeheerder. BRISbrando Wij attenderen u erop dat u de volgende opmerking van gebruikers kunt krijgen: Ik ben ingelogd via mijn.kennisid.nl en ben toen naar de applicatie BRISbrando gegaan om mijn eigen projecten te bekijken. Mijn eigen projecten staan er niet meer bij. Als ik naar ga en inlog zie ik mijn eigen projecten wel. Hoe kan dit? Dit is normaal. Door het aanmaken van een KennisID profiel heeft iedere gebruiker een eigen, unieke en onveranderlijke identificatie gekregen. Deze komt niet overeen met de identificatie uit het verleden. Om het probleem op te lossen moet het projectarchief geëxporteerd worden naar het KennisID profiel. Oplossing U logt in op navigeert naar het tabblad Projecten en kiest in het menu voor de optie Projecten archiveren Projectarchief exporteren Projecten uit alle dataprofielen archiveren. Het projectarchief wordt op de computer opgeslagen. De applicatie moet afgesloten worden, let op: dit moet gebeuren door rechtsboven in de hoek onder het logo van BRISbrando op afsluiten te klikken. Vervolgens gaat u naar mijn.kennisid.nl en logt daar in. Vervolgens gaat u van hieruit naar BRISbrando. Navigeer naar het tabblad Projecten en klik daar op Project importeren om de geëxporteerde informatie weer te importeren. BRISwarenhuis Wij attenderen u erop dat u de volgende opmerking van gebruikers kunt krijgen: Ik ben ingelogd via mijn.kennisid.nl en ben toen naar de applicatie BRISwarenhuis gegaan om mijn eigen documenten te bekijken. Daar staan mijn eigen documenten er niet meer bij. Als ik naar ga en inlog, zie ik mijn eigen documenten wel. Hoe kan dit? Om deze situatie op te lossen moet u (elk document afzonderlijk) opnieuw toevoegen aan de applicatie waarin u bent ingelogd via het KennisID profiel. Behalve als u, naast vastlegging van de documenten in de applicatie de documenten ook heeft opgeslagen op de eigen computer. Dan kunnen de documenten direct worden toegevoegd. Handleiding voor beheerders KennisID 16

17 Oplossing U logt in op system.kennisid.nl, navigeert naar Programma s BRISwarenhuis Mijn documenten en voegt daar de documenten toe. Mocht u de documenten niet hebben opgeslagen op de eigen computer, dan moet u eerst de documenten openen vanaf en daarna lokaal opslaan. In deze situatie moet u na het opslaan opnieuw inloggen in BRISwarenhuis via het KennisID profiel. Navigeer naar Programma s BRISwarenhuis Mijn documenten en voeg daar de documenten toe. Handleiding voor beheerders KennisID 17

18 Bijlage - OpenID KennisID werkt samen met het OpenID initiatief. OpenID is gestart als een methode om op internet diverse beveiligde websites te gebruiken met één identiteit, zonder steeds opnieuw te hoeven inloggen met een andere gebruikersnaam en wachtwoord. Uw OpenID wachtwoord is alleen nodig voor aanmelding bij uw OpenID identity provider. Dit wachtwoord wordt niet gecommuniceerd met andere websites. Het is daarmee een veilig systeem, omdat onveilige websites niet achter uw inloggegevens kunnen komen. Klinkt als KennisID, denkt u nu? Dat klopt. Ook KennisID is opgezet voor het verschaffen van toegang tot websites en webapplicaties. Alleen beperken wij ons een tot partners in de bouw- en installatiekolom in Nederland. Maar door samen te werken met OpenID protocol is het mogelijk in te loggen in KennisID met een OpenID account (als u dat heeft). Veel grote organisaties ondersteunen OpenID inmiddels, zoals Google (inclusief het betaalsysteem Google Wallet), Yahoo! en Hyves. Handleiding voor beheerders KennisID 18