E. T

Transcriptie

1 cordaan Directie Langdurige zorg Rijnstraat XP Den Haag Raad van Bestuur De Ruijterl<ade BC Amsterdam T, Datum: 16 juni 2015 Beliandeld door: Ronald Schmidt E. roschmidt@cordaan.nl T Geachte heer, mevrouw, In uw brief van 28 april jl. betreffende kwaliteit verpleegzorg, doet u een oproep aan ambitieuze zorgaanbieders voor het indienen van een voorstel. Dit heeft u nader beschreven in het vernieuwingsprogramma "Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen". Hierbij wil ik u graag het voorstel aanbieden van Cordaan, sector Verpleging en Verzorging. Cordaan is een zorgaanbieder met vestigingen in Amsterdam, Diemen, Huizen, Maartensdijk en Nieuw-Vennep en richt zich op mensen die korte of lange tijd verpleging, verzorging, begeleiding en/of ondersteuning nodig hebben. Cordaan biedt ondersteuning aan mensen, van jong tot oud. Aan mensen die aangewezen zijn op verzorging en verpleging, maar ook aan mensen met een verstandelijke beperking en aan mensen met chronische psychische problemen. Hierbij ondersteunen wij mensen om zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven. Liefst thuis, in hun eigen omgeving. Of, als dat niet kan, in een zorgomgeving waar mensen zich veilig voelen. In de bijlage hebben we een aantal documenten toegevoegd, zoals u heeft gevraagd in de bijlage van de veldbrief. Cordaan zou graag met 5 locaties deelnemen aan het vernieuwingsprogramma waarbij wij ons zullen focussen op het verbeteren van de zorg aan onze cliënten, de positie van de cliënten zullen versterken en hiervoor de ruimte creëren bij de professionals. Met vriendelijke groet. Directie voorzitter VaV Pagina 1 van 7

2 Goede zorg voor ouderen in de verpleeghuizen draait in essentie om maximaal behoud van zelfrespect en kwaliteit van leven. Zorg die aansluit bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt, met warme betrokkenheid van familie en naasten. Zorg die met plezier geleverd wordt door gemotiveerde verzorgenden, verpleegkundigen en behandelaars. Zorg die voldoet aan hun beroepsstandaard geleverd in een beschermde woningomgeving. Dat zijn de sleutelelementen voor liefdevolle zorg voor onze ouderen zoals worden genoemd in het plan "Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen. ^ Zoals u in de aanbiedingsbrief heeft l<unnen lezen wil Cordaan mensen liefst thuis ondersteunen om zo lang mogelijl< zelfstandig te l<unnen blijven wonen of als dat niet l<an, in een zorgomgeving waar mensen zich veilig en thuis voelen. Die visie is geen doel op zich zelf. In de zorg gaat het om mensen, om familie en vrienden, begeleiders, verzorgenden, verpleegl<undigen, artsen en behandelaars. In de zorg gaat het daarom ool< om de relatie tussen mensen. Om hoe je met eikaar omgaat, in de zorg gaat het zel<er ook om het handelen van mensen. De goede dingen doen, op het juiste moment en op de juiste manier, de zorg voor elkaar, zorgzaamheid en liefde. Cordaan wil naar een hecht samenspel tussen professionele zorgverleners, mantelzorger en vrijwilliger. De komende jaren willen wij op dit fundament voortbouwen door "aandacht voor" als gemeenschappelijke waarde centraal te stellen. De kern hiervan is om weer meer ruimte te maken voor de dialoog met elkaar: tussen cliënt, familie en medewerker en tussen medewerkers onderling en hun leidinggevende (het team). Wat is nodig om voor elkaar te zorgen? Aandacht in de zorg als centrale waarde komt ook terug in het kwaliteitsbeleid. Deze werkwijze wordt verder uitgebouwd waarbij drie invalshoeken centraal staan en die in gezamenlijkheid leiden tot verbetering van kwaliteit van het persol en zal leiden tot een hogere (zichtbare) klanttevredenheid. Citaat uit Waardigheid en Trots. Liefdevolle zorg. Voor onze ouderen - plan van aanpak verpleeghuizen, 10 februari 2015 Pagina 2 van 7

3 Schets van plan Cordaan: Zelfevaluatie 2.0 (webbased ) Teams op kracht /eenvoudig beter Kwaliteit van professionals Leidt tot hogere idanttevredenheid aanbevelingen naar Cordaan cordaan Cordaan is van mening dat deze aanpak goed aansluit bij hetgeen genoemd wordt in het plan "Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen." Cordaan wil zich in het vernieuwingsprogramma focussen op de hiervoor genoemde invalshoeken met als doel de vereenvoudiging van het kwaliteitsbouwwerk rond het persoonlijk plan van de klant, het verbeteren van de kwaliteit van de zorg en het verhogen van de betrokkenheid en kwaliteit van medewerkers. Wij zullen daarvoor 3 concrete instrumenten inzetten gecombird met de - door invoorzorg ondersteunde - Amsterdamse aanpak die in onderlinge samenhang zorg zullen dragen voor een hogere klanttevredenheid. Zelfevaluatie 2.0 (Webbased) Met het door Cordaan ontwikkelde instrument van Zelfevaluatie worden de sterke en minder sterke punten van een team in kaart gebracht. Het team evalueert zichzelf op de volgende punten: methodisch werken, risicosignalering, veilige zorg en kwaliteit van leven. Hieruit voortvloeiend stelt het team eigen verbeterpunten op. De zelfevaluatie wordt 2 keer per jaar door de teams uitgevoerd. Ten behoeve van deze zelfevaluatie wordt momenteel (juli 2015) een webbased applicatie ontwikkeld zodat de scores van de team makkelijk door hen kunnen worden ingevoerd en er tevens sneller centrale analyses op de ontwikkelingen binnen teams kunnen worden uitgevoerd. Dit maakt het voor het management eenvoudiger om adequate acties uit te zetten richting die teams die minder dan verwacht, presteren. De ingevoerde scores resulteren in digitale locatiekaarten. Wij verwachten dat de web-based applicatie in oktober 2015 operatiol zal zijn. De zelfevaluatie is dus een hulpmiddel voor teams. Ondersteuning van teams en medewerkers kan gerichter en op maat, worden ingezet. Pagina 3 van 7

4 CQ light De verantwoording over l<waliteit - voorheen jaarlijkse meting van zorginhoudelijke indicatoren, v^elke in 2015 is vervangen door uitvraag IGZ, en het tweejaarlijks cliënttevredenheidsonderzoek - worden in samenspraak met lokale cliëntenraden vertaald tot verbeterplannen. Er is tevens een actueel beeld van onderwerpen uit de zorginhoudelijke risicosignalering op klantniveau, aanwezig. Daarnaast is er, afgeleid van het landelijk cliënttevredenheidsonderzoek, een korte vragenlijst door Cordaan, ontwikkeld; de 'CQ. light'. Deze geeft een actueel beeld van de cliëntervaring en is informatiebron bij het multidisciplinair overleg, waarin het persoonlijk plan inhoudelijk wordt geëvalueerd en bijgesteld in een aantal gevallen al in het bijzijn van de cliënt. De CQ light geeft de medewerker de mogelijkheid om eenvoudiger met de klant te communiceren over verbeterpunten op het gebied van wonen, persoonlijke zorg, eten en drinken, prettige dag, eigen keuzes en gezondheid. De CQ light maakt onderdeel uit van het ECD. Wij verwachten dat eind december 2015 alle teams gebruik maken van het ECD. De CQ-light zal na volledige invoering inzicht geven op mate van cliëntwaardering op individueel niveau maar ook op team-, en locatie niveau. Aan de CQ-light is tevens de vraag toegevoegd of de klant de locatie zou aanbevelen aan familie of vrienden. Indien dat niet het geval is zal specifiek worden ingegaan op de reden waarom dat niet het geval is. Teams op kracht - eenvoudig beter Team op kracht is een door Cordaan ontwikkeld instrument. Het Kompas^ helpt het team en de teammanager om zelf het heft in handen te nemen bij de versterking van de kwaliteit van de zorg. Bij de opzet van het kompas is uitgegaan van de gedachte dat kwaliteit meer is dan het inhoud geven aan het kwaliteitsbeleid in de meer strikte (klassieke) zin. Het kompas kent drie invalshoeken waarlangs de kwaliteit van zorg door het team wordt bekeken: 1. Beleving van kwaliteit bij de cliënt en de garantie dat handelingen en de context van de zorg in lijnzijn met de geldende regelingen en protocollen, (klassieke invalshoek van kwaliteit van zorg 2. Kwaliteit van zorg kan alleen "geleverd" worden door een team dat kwalitatief, kwantitatief en sociaal "op kracht is" 3. De context van waaruit de zorg verleend wordt is in lijn met de organisatorische en bedrijfskundige randvoorwaarden. Het Kompas helpt het team verbanden te zien tussen de verschillende dimensies die relevant zijn voor goede zorg. Het is de bedoeling dat het kompas periodiek bij het team op tafel komt, waarbij een interne begeleider ondersteuning biedt aan het team op de komen tot een 'teamdroom' vertaald naar korte-, middel- en lange termijn doelstellingen. Het team leert zelf meer verantwoordelijkheid te nemen en het zelf oplossend vermogen groeit. Het team leert, ondersteunt door lean theorieën, waarde te creëren voor de cliënt, opsporen en voorkomen van verspillingen. Dit verhoogt de betrokkenheid van medewerkers en vergroot het plezier in hun dagelijks werk. Zie bijlage Kompas Teams op kracht Pagina 4 van 7

5 Kwaliteit van professionals De implementatie van voornoemde 3 instrumenten en in aanvulling daarop, de ondersteuning van Cordaan vanuit In-Voor-Zorg in iiet l<ader van de Amsterdamse aanpal< voor verbetering van de zware langdurige zorg, moeten gezamenlijl< leiden tot verbetering van de l<waliteit van professionals. In dit l<ader zijn er begin 2015 teamscans uitgevoerd. Deze persolsscan geeft inzicht is het potentieel van de huidige medewerkers. Onze, stars, potentials, productietijgers en vertellers zijn inzichtelijk gemaakt. Met hen worden nu ontwikkel- en functioneringstrajecten in gezet op grond waarvan uitstroom eventueel mogelijk is. Voor medewerkers ouder dan 62 jaar worden maatwerk afspraken gemaakt. Ook via de verdere uitrol en doorontwikkeling van Teams op kracht zal de kwaliteit van onze medewerkers worden verbeterd. Algemene aanvullingen Al geruime tijd worden de Ondernemingsraad en de Centrale Cliëntenraad betrokken bij de ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsverbetering. De OR en de CCR zijn op de hoogte van deze verbetertrajecten en ondersteunen deze. Zoals is aangegeven zijn de gebruikte instrumenten niet los van elkaar te zien, zij moeten in gezamenlijkheid zorgen voor een verhoogde klantwaarde en gemotiveerd en betrokken persol. De toegelichte instrumenten zijn door Cordaan in het kader van ERAI zelf ontwikkeld en worden nu stapsgewijs in de organisatie geïmplementeerd. Voor de uitrol van de drie instrumenten zijn plannen van aanpak opgesteld die gefaseerd verlopen echter niet altijd synchroon per locatie wat het logische gevolg is van een beperkte implementatie zoals destijds afgesproken binnen ERAI. Het is daarom ook een grote uitdaging om er voor te zorgen dat op de voorgestelde locaties halverwege het komende jaar 2016, de 3 instrumenten volledig zijn geïmplementeerd, eind 2016 aansluitend worden geëvalueerd en worden doorontwikkeld voor Wij zullen de resultaten inzichtelijk maken door het opstellen van kwartaalrapportages die wij gebruiken als evaluatie- en sturingsinstrument en waardoor er een PDCA cyclus ontstaat. Deze kwartaalrapportages zullen aangeboden worden aan de OR en de betreffende lokale Cliëntenraad. Specifiek voor deze locaties zullen wij klanten motiveren om een waardering op Zorgkaart Nederland af te geven. De groei van het aantal ingevulde waarderingen en de hoogte van de waardering kunnen o.a. een graad meter zijn voor de geboekte resultaten. Vermindering van regeldruk is van groot belang voor het slagen van deze verbetertrajecten. Graag willen wij vrijstelling aanvragen voor de genoemde locaties voor het invullen van de landelijke CQ. meting welke tweejaarlijks wordt ingevuld. Vanuit de Amsterdamse aanpak voor verbetering van de zware langdurige zorg worden wij ondersteund door InVoorZorg. Ook met Vilans zullen wij samenwerken. Voor het bouwen van de noodzakelijke web applicaties maken wij gebruik van externe partijen. Wij nemen deel aan Zorgkaart Nederland, zijn bereid onze ervaringen en kennis te delen en hierover met anderen te communiceren en wij zijn bereid om kennisinstellingen de mogelijkheid te geven onafhankelijk onderzoek te doen naar onze ervaringen en resultaten Pagina 5 van 7

6 Informatie over deelnemende locaties Gerrie Knetemann laan Gerrie Knetemann laan 200, 1061 MC, Amsterdam Aantal cliënten per locatie 36 cliënten (6x6 cliënten per v/oning ) Aantal medewerl<ers per locatie fte ( 34 medev/erl<ers ) Aard van de zorg Kleinschalig wonen voor PG cliënten Versclierpt toezicht < 2 jaar Basisl<v/aliteit van zorg op orde Ja Waardering op zorgl<aart NL - ( peildatum ) Sasl<ia van Uijlenburgl<ade Sasl<ia van Uijlenburgl<ade 174, 1058 GA,Amsterdam Aantal cliënten per locatie 24 cliënten (4x6 cliënten per woning ) Aantal medewerl<ers per locatie 17,23 fte ( 24 medewerl<ers ) Aard van de zorg Kleinschalig wonen voor PG cliënten Verscherpt toezicht < 2 jaar Basisl<waliteit van zorg op orde Ja Waardering op zorgl<aart NL - ( peildatum ) Ottho Helderingstraat Ottho Helderingstraat 13, 1066 TX, Amsterdam Aantal cliënten per locatie 66 cliënten (11x6 cliënten per woning ) Aantal medewerl<ers per locatie 44,92 fte ( 72 medewerl<ers ) Aard van de zorg KSW voor PG/ SOM cliënten (islamitische woongroep ) Verscherpt toezicht < 2 jaar Basisl<v/aliteit van zorg op orde Ja Waardering op zorgl<aart NL - ( peildatum ) In het Zomerparl< Remmersteinparl< 3, 2151 KE, Nieuw Vennep Aantal cliënten per locatie 166 cliënten PG / Som / GRZ Aantal medewerl<ers per locatie 117,03 fte ( 199 medewerl<ers ) Aard van de zorg PG / Som / GRZ Verscherpt toezicht < 2 jaar Basisl<waliteit van zorg op orde Ja Waardering op zorgl<aart NL 6,6 ( peildatum ) Pagina 6 van 7

7 De Marlde de Meentlioel< Graaf Wictiman 5, 1276 KA, Huizen Aantal cliënten per locatie 90 cliënten PG / Som Aantal medewerl<ers per locatie 43,51 fte ( 84 medev/erl<ers ) Aard van de zorg PG / Versclierpt toezictit < 2 jaar Basisl<waliteit van zorg op orde Ja Waardering op zorgl<aart NL 7,4 ( peildatum ) Naam aanbieder Cordaan Adres aanbieder De Ruijterl<ade 7, 1013 AA Amsterdam Naam bestuurder Dtir. E.W.C.M. Damen MSM (voorzitter RVB) contactgegevens Edamen@cordaan.nl Naam contactpersoon (directievoorzitter VStV) Dhr. R. Schmidt Contactgegevens roschmidt@cordaan.nl Bijlagen: - Kompas Teams op l<racht - Vragenlijst CQ light - voorbeeld uitl<omst CQ light - uitdraai Zorgl<aart Nederland deelnemende locaties - IGZ rapportage De Marl<e de Meenthoek, Pagina 7 van 7