Jaarverslag Toerisme Flevoland 2012

Transcriptie

1 Bezoekadres: Het Ravelijn 1, 8233 BR Lelystad Postadres: Postbus 123, 8200 AC Lelystad Jaarverslag Toerisme Flevoland 2012 T +31 (0) E [email protected] I Ontwikkelingsmaatschappij Flevoland bv OMFL Wij werken aan Flevoland Toerisme Flevoland is een bedrijfsonderdeel van Ontwikkelingsmaatschappij Flevoland bv De marketing- en promotieactiviteiten van Toerisme Flevoland worden financieel mogelijk gemaakt door provincie Flevoland.

2 Voorwoord Inhoud 2012 is een jaar waarin ook de ondernemers uit de sector toerisme en recreatie, niet anders dan in de andere sectoren, zich bewust zijn van de crisis. Wat heeft de crisis voor consequenties? Gaat men nog op vakantie, gaat men nog dagjes uit? Wordt er niet als eerste bezuinigd op vrijetijdsactiviteiten en vakantie en wat voor gevolgen heeft dit voor de onderneming? Rapporten en de eerste onderzoeken, gepresenteerd door het NBTC/NIPO, laten zeker verschuivingen zien in het gedrag van de consument. Zo blijkt dat de consument vakantie en een dagje uit nog steeds belangrijk genoeg vindt om ervoor te sparen. Het aantal vakanties van Nederlanders is iets gedaald, maar het aantal vakanties van Nederlanders in eigen land is zelfs met 2% gestegen. De groei laat zich vooral in de hotelsector (korte hotelvakanties) en in het bungalowverblijf zien. In het aantal kampeervakanties is er sprake van een daling. Hoewel vakantie nog altijd belangrijk is voor Nederlanders zal de consument, minder vaak gaan, dichterbij blijven, korter gaan en minder uitgeven. Van deze trends en vooruitzichten voor het komende jaar kan en moet Flevoland profiteren. Om dit te bereiken toont Toerisme Flevoland, in haar uitingen en activiteiten, de regio als een avontuurlijke bestemming. Een bestemming waar elke dag iets nieuws te ontdekken is en toch zo dichtbij! Rinkje Tromp (teamleider) Activiteiten van Toerisme Flevoland in 2012 samengevat In 2011 is gestart met de positionering van Flevoland als avontuurlijke destinatie. Een regio waar elke dag iets nieuws te beleven is. Is er het eerste jaar gekozen voor een inzet meer op het versterken van de kennis, imago en bekendheid van Flevoland. Zo is er in 2012 naast deze algemene campagne een actiecampagne ingezet, optimaal gebruikmakend van de nieuwe mogelijkheden die social media biedt. Deze media, welke een heel andere werking hebben dan de traditionele kanalen, zorgen voor een direct contact met de consument. Daarnaast geeft het de mogelijkheid dat anderen over jouw merk en product vertellen. Zo n 60 Flevolandse ondernemers werkten mee aan de campagne door het aanbieden van een avontuur. Meer dan 150 personen zijn op pad gegaan, hebben avonturen beleefd en er op verschillende media over geschreven en foto s en filmpjes geplaatst en vooral hun informatie gedeeld met vrienden en bekenden. Dat de campagne succesvol is geweest, is ook gebleken uit de persaandacht en de aandacht vanuit de sector. In Duitsland en België heeft Toerisme Flevoland net als in 2011 vooral ingezet op online- en persaandacht. Bij deze buitenlandcampagnes geldt dat Flevoland als onderdeel van de Holland positionering uitgezet wordt met waar mogelijk een specifieke verwijzing naar Flevoland. Met hulp van extra middelen vanuit de provincie is er tevens stevig ingezet op het thema watersport. Ook binnen deze campagne werd er gebruikgemaakt van de sociale media. 1 Merk & marketingstrategie 2 2 Branding & Public Relations 4 3 Promotie- en communicatiemiddelen 6 4 Promotieactiviteiten 10 5 Informatievoorziening 14 6 Samenwerking 16 7 Financiën 18 8 Plannen voor Bijlage: Organisatie 20 Raad van Advies

3 1 Merk- en marketingstrategie 2012 Vanaf 2011 werkt Toerisme Flevoland aan de merkpositionering van Flevoland. Deze positionering past binnen de ambities van Toerisme Flevoland om van Flevoland, een provincie met een prachtig en aantrekkelijk aanbod op het gebied van toerisme en recreatie, een bekend gebied te maken. Toerisme Flevoland wil Flevoland als sterk merk profileren, die de doelgroepen veel onverwachte plekken en activiteiten te bieden heeft. De merk- en marketingstrategie van Toerisme Flevoland heeft als doel: De marketingactiviteiten van Toerisme Flevoland hebben als doel: Het herkenbaar maken van de merkcampagne; Het bekendmaken met het product Flevoland en het herkenbaar zijn van de positionering van Flevoland, waardoor men de juiste associaties krijgt bij Flevoland; Het uitnodigen van de doelgroep om kennis te maken met het aanbod van Flevoland. De doelgroepen van Flevoland zijn: De merkpositionering: Flevoland kiest ervoor om haar merk te bouwen op het oerkarakter van de avonturier. Het is een karakter dat goed past omdat het op zoek gaan naar avontuur een sterke behoefte is van de toerist, zowel voor jong als voor oud. Het is authentiek, immers Flevoland is ontstaan en gemaakt door de visie van de avonturier (pionier). Flevoland als merk belooft dat er elke dag iets nieuws te ontdekken valt. Flevoland hoger op de ranking te krijgen van regio s voor een dagje uit of een (korte) vakantie; Het vergroten van het aantal bezoekers aan Flevoland; Het bedrijfsleven/gemeenten ondersteunen in marketing en promotiekracht door het ontwikkelen van onderscheidende campagnes, activiteiten en middelen. Flevoland: Inwoners van Flevoland als recreanten en ambassadeurs; Nederland: Gezinnen en 50 plus als dagjesmensen en vakantiegangers; Duitsland, België en Verenigd Koninkrijk: Gezinnen en 50 plus als vakantiegangers (korte en langere vakanties) 2 3

4 2 Branding & Public Relations Draagvlak bij ondernemers Draagvlak bij gemeenten en VVV s Resultaten: Het merk Flevoland heeft veel energie, tijd en vooral draagvlak nodig om tot een onderscheidend merk uit te groeien. Toerisme Flevoland steekt veel energie in het opbouwen van het draagvlak bij haar stakeholders de gemeenten, de VVV s en de ondernemers. Zo is er in samenwerking met NORT Flevoland een Toeristische Masterclass georganiseerd met als thema Aan de slag met het merk Flevoland. Het doel van de bijeenkomst was ondernemers te laten nadenken over hun eigen bedrijf in het licht van de positionering van Flevoland als een avontuurlijke regio. Wat voor avontuur heb jij in je bedrijf? Hoe kan je dat avontuur nog meer creëren? Hoe kan je je communicatie avontuurlijker maken. Iedere ondernemer kreeg na afloop van de bijeenkomst een werkboekje mee om als bedrijf verder op te pakken. Behalve de branding heeft Toerisme Flevoland tal van materialen ontwikkeld die ondernemers binnen hun eigen bedrijf kunnen gebruiken: vlaggen, banieren, banners, raamstickers, tassen etc. Ondernemers worden actief gestimuleerd deze middelen te gebruiken. De zes gemeenten en de uitvoeringsorganisaties in die gemeenten (VVV s en citymarketingorganisaties) zijn ook door Toerisme Flevoland betrokken bij de merkopbouw van Flevoland. Hiervoor heeft Toerisme Flevoland informatieronden georganiseerd, deelgenomen aan de werkgroep Gezamenlijk agenda van de provincie Flevoland, deelgenomen aan het Toeristisch Overleg Flevoland en regelmatig diverse bijeenkomsten van verschillende organisaties bijgewoond. Voor 2013 is afgesproken dat er een convenant wordt opgesteld waarin vastgelegd wordt dat de partijen de positionering van Flevoland ondersteunen. Communicatiekanalen Voor de communicatie met de stakeholders maakt Toerisme Flevoland gebruik van de volgende communciatiekanalen: website toerismeflevoland.nl, een digitale nieuwsbrief, twitter, facebook en natuurlijk het persoonlijke gesprek en de . Bijeenkomsten: Dag van de Toeristische Ambassadeurs 100 bezoekers Bijeenkomst Toeristische Masterclass Aan de slag met het merk Flevoland 70 bezoekers Informatieronde Activiteiten gemeenten Materialen: Toolkit in de vorm van een memorystick met voor ondernemers te gebruiken materialen 150 stuks Werkboek Aan de slag met het merk Flevoland (uitgedeeld aan ondernemers) 75 stuks Tassen stuks Vlaggen Banieren Raamstickers 200 uitgedeeld Communicatiekanalen: Website Corporate nieuwsbrief Corporate twitter/facebook Deelname aan: TOF Bijeenkomsten VVV s en citymarketingorganisatie Portefeuillehoudersoverleg Ambtelijk overleg Bijeenkomsten vanuit VVV Nederland, NBTC Andere sectorbijeenkomsten 4276 bezoekers 8x 875 unieke adressen 185 volgers en 350 vrienden 4 5

5 3 Promotie- en communicatiemiddelen 6 Stijl en type middelen De ingezette positionering vraagt ook specifieke promotie- en communicatiemiddelen die passen bij de positionering. Hierbij gaat het om de consequente hantering van de positionering met de pay-off Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. op alle uitingen, s, drukwerk e.d. die er uitgezet worden. De huisstijl is hiervoor vastgelegd. Daarnaast vraagt de positionering een andere stijl van communiceren: actiever, transparanter, meer vanuit ervaringen van bezoekers en veel meer bedoeld om de lezer/kijker tot een actie te verleiden. Dit is toegepast in alle persberichten, maar ook in de teksten van het magazine, de krant en op de website. Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. werkt als het ware als een platform, dat leidt tot nadere interesse voor de specifieke onderwerpen van Flevoland. Het is het totaal en daardoor de verbinding van het geheel van Flevoland. Hierbij kijkend naar het interesse- en zoekgedrag van de consument. Tot slot zijn de communicatiekanalen aangepast aan de positionering: meer gebruik van digitale media en natuurlijk het gebruik van de social media-kanalen. Website OOKFlevoland.nl Met de toekomstige ontwikkeling van een gezamenlijke database voor alle data in Flevoland heeft Toerisme Flevoland de ontwikkeling van een nieuwe website uitgesteld tot het einde van het jaar. In het eerste kwartaal van 2013 zal deze worden opgeleverd. De bestaande website OOK Flevoland is het gehele jaar natuurlijk actueel gehouden maar er zijn geen technische aanpassingen toegepast. Omdat de website zich niet leent voor specifieke acties is er voor de campagne Avonturiers Gezocht een aparte actiewebsite ingericht: Avonturiersgezocht.nl. Met deze website kon op een actieve manier gecommuniceerd worden met de potentiele avonturiers. Social media Om te komen tot een zorgvuldige afweging hoe en wanneer Toerisme Flevoland de social media zou moeten gebruiken, is er door een studente van de NHTV in Breda een onderzoek uitgevoerd. Daarbij is gekeken welke social media er zijn, welke kanalen de andere regio s gebruiken en wat de verwachting van de consument is die actief is op deze media. Met de aanbevelingen uit dit rapport heeft Toerisme Flevoland een plan gemaakt waarbij heel duidelijk is gekozen voor twee stromen: Gebruik social media als aanvulling op de consumentennieuwsbrief, dus als extra communicatiekanaal voor het tonen van activiteiten en nieuws in de regio. Als communicatiekanaal voor de campagne Avonturiers Gezocht. De geformuleerde doelstellingen voor de social media kanalen, het koppelen van consumenten aan de facebook en twitteraccounts en het intensiever kunnen communiceren met de consument, zijn zeker behaald. Ook de bereikcijfers (aantal likes, aantal berichten, aantal weergaves) waarvoor nog geen doelstellingen geformuleerd waren, zijn heel positief. Voldoende reden om ook volgend jaar de activiteiten op dit gebied voort te zetten. (Zie vervolg volgende bladzijde) 7

6 3 Promotie- en communicatiemiddelen (vervolg) Magazine Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. Met een nieuwe stijl, qua inhoud, vormgeving en teksten, is het magazine Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. veranderd van een informatiebrochure naar een belevingsmagazine. Het doel van het magazine is het inspireren van consumenten door hen mee te nemen op de vele avontuurlijke uitjes en activiteiten in Flevoland, zonder te pretenderen volledig te zijn. Het magazine is een portal naar de OOK Flevoland website. Het magazine is verspreid op beurzen, bij VVV s in heel Nederland en Flevoland, bij NBTC activiteiten in Duitsland en in België en bij een aantal events in Flevoland zelf. Ook heeft een groot aantal verblijfsaccommodaties in Flevoland gebruik gemaakt van het magazine. Naast de redactionele content heeft het bedrijfsleven in het magazine geadverteerd. Dit met het doel de Flevolander te laten zien hoeveel leuke evenementen en activiteiten er in Flevoland te beleven zijn en hen te inspireren om in de eigen provincie op pad te gaan. In het voorjaar 2012 is in samenwerking met NDC Media de krant in een oplage van exemplaren in heel Flevoland verspreid. Natuurlijk is de krant ook bij het toeristisch bedrijfsleven verspreid om ook de verblijfsrecreant te inspireren activiteiten in Flevoland te ondernemen. Toeristische kaart Het vouwkaartje is in een nieuwe versie uitgegeven in een oplage van stuks en gedistribueerd bij alle toeristische ondernemers, VVV s, evenementen en beurzen. Resultaten: Internet: OOKFlevoland.nl bezoekers AvonturiersGezocht.nl bezoekers Twitter/Facebook 279 volgers en fans Pers: Persberichten 21x, Mediawaarde: Persreizen 3x Magazine Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij.: Oplage NL, Eng, Du Advertenties door partners Activiteitenkrant Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij.: Oplage ex Advertenties door partners Toeristische kaart: Vouwkaartje met toeristische informatie Oplage ex Krant Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. 8 Al een aantal jaren heeft Toerisme Flevoland de wens de activiteiten- en evenementenkrant huis-aan-huis in heel Flevoland te verspreiden. 9

7 4 Promotieactiviteiten Beurzen In 2012 zijn er ter promotie van Flevoland twee beurzen bezocht. De Vakantiebeurs en de Fietsen Wandelbeurs. De belangrijkste doelstelling van deze beurzen was, naast het informeren van zoveel mogelijk mensen over de mogelijkheden van Flevoland, het werven van deelnemers voor de campagne Avonturiers Gezocht. Beide beurzen zijn samen met partners uitgevoerd (VVV s en ondernemers). Campagne Avonturiers Gezocht (landelijk en regionaal) De campagne Avonturiers Gezocht bestond uit het werven van avonturiers (radio, google-ads, beurzen), het werven van avonturen bij de ondernemers, een bijeenkomst voor de deelnemende ondernemers, matching van de avonturiers bij een passend avontuur, het bouwen van een social community, constante communicatie met de deelnemers en bedrijven en tot slot mooie persmomenten. In oktober is de Flevolandse Avonturier van 2012 door middel van een jury en publieksverkiezing gekozen. De prijs bestond uit een compleet verzorgd weekend voor 28 personen bij Marant Recreatie. Imagocampagne Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. Naast de actiecampagne blijft het van belang regelmatig Flevoland te laten zien, om daarmee meer herkenning te realiseren. Hiervoor is er tijdens de Olympische Spelen een televisie- en bannercampagne uitgevoerd met als doelstellingen: oproepen tot een bezoek aan Flevoland, het behalen van likes op de facebookpagina en het verhogen van het aantal bezoekers aan de website. Het resultaat: meer dan likes op de facebookpagina Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. Uit-jeTent kampeerweekend en Citymarketing Lelystad deelgenomen aan een advertentiecampagne in de METRO. Totale bijdrage ,- 10 De positionering Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. bestaat uit een imago-campagne en een actiematige campagne Avonturiers Gezocht. Flevoland verkoopt zich met name door het de consument zelf te laten beleven. Daarnaast geven de social media veel mogelijkheden om de belevenissen te laten delen. Dit betekent dat de content door bezoekers zelf geschreven en verspreid wordt (Word of Mouth-effect). Zomercampagne Flevolandse Avonturenshoot Om de Flevolander ook meer uit te dagen is er samen met Omroep Flevoland een actie opgezet (ook via de social media) waarbij de Flevolander uitgedaagd werd het avontuurlijkste uitje van Flevoland te beschrijven. Het winnende avontuurlijke uitje vormt het decor voor een professionele fotoshoot. Losstaande promotieacties in Nederland Uitzending Go Cycling: deelname aan het fietsprogramma op RTL7 waarbij gekozen is voor het recreatief fietsen rondom de Oostvaardersplassen en het toerfietsen van Schokland naar Urk. De uitzending is twee maal uitgezonden. Advertentie Metro i.s.m. met partners: Toerisme Flevoland heeft samen met Dutch Bird Festival, (Zie vervolg volgende bladzijde) 11

8 4 Promotieactiviteiten (vervolg) Buitenlandse campagnes Met extra financiering van de provincie is er bij het NBTC een aparte watersportcampagne ingezet in Duitsland en België. De speciale website was al in 2011 ingericht met alle watersportdata van Flevoland. In 2012 is de aandacht met name gegaan naar de digitale media, waarbij Flevoland is bezocht door een aantal actieve watersporters met een groot blog-netwerk. De blogs bestonden uit zeer uitgebreide beschrijvingen van de beleefde avonturen, foto s en filmpjes. Voor de overige campagnes in België en Duitsland zijn pers en digitale media (bannering) actiematig ingezet. Digitale nieuwsbrieven maar ook grote digitale platforms zijn gebruikt om het Flevolandse aanbod ook bij deze buitenlandse markt bekend te maken. Pers Diverse persreizen, televisieopnames en perscontacten hebben Flevoland in 2012 op de kaart gezet. Voor de inhoud van de vele artikelen verzamelt Toerisme Flevoland leuke tips, fotomateriaal en contactpersonen voor eventuele interviews. De totale mediawaarde (in print en digitale media) in 2012 is ongeveer euro geweest. Digitale Nieuwsbrief Consument In het seizoen wordt er maandelijks een nieuwsbrief verspreid met een scala aan nieuwtjes en evenementen. Het aantal lezers per maand varieert tussen de en personen. Resultaten campagne avonturiers ( 50 avonturiers, 70 avonturen 160 personen) Avonturiers Gezocht: Flevolandse avonturenshoot: 50 aanmeldingen Advertenties in Flevopost en Almere Vandaag: lezers Zichtbaarheid op Omroep Flevoland + website Almere Vandaag: bezoekers per maand Zomercampagne: TV spots: 1,7 miljoen kijkers Zoover: vertoningen Google: vertoningen Facebook: vertoningen extra fans Buitenland: Watersport: bezoekers, 1444 kliks, mediawaarde, contactmomenten Duitsland: Advertorial web.de: 7213 clickouts, CTR 34% SEO/SEA campagnes: impressions, clicks Dedicated newsletters: adressen, lezers, CTR 23,27% Advertorial web.de: pageviews, 7213 clickouts, CTR 34% 12 Samen met Lelystad en Almere doet Flevoland actief mee met het project van de Metropoolregio Amsterdam Bezoeken Holland Zien. Binnen dit project wordt het platform I- Amsterdam gebruikt om de herhaalbezoeker van Amsterdam ook meer van de regio te laten zien. Flevoland wordt hierin meegenomen met de iconen New Land en Big Lake. België: NBTC Newsletters juni, juli, augustus, september: totaal adressen, clicks 3553, CTR 2,78% Dedicated Newletter: adressen Najaarscampagne Belgie met banners op Nieuwsblad/de Standaard: 8805 clicks clicks, impressies SEO/SEA campagne: 2551 clicks Regiopagina Flevoland: visitors

9 5 Informatievoorziening 14 TDI/NDTRC (website) Binnen informatievoorziening is een van de belangrijke taken het op orde hebben van de toeristisch recreatieve data. In Flevoland wordt deze data sinds 2007 in een gezamenlijke database verzameld (TDI). De data dient voor het kunnen informeren van de bezoekers op verschillende platforms en plaatsen, zoals: lokale VVV websites evenementenkalenders als input voor nieuwsbrieven (consument en pers) ten behoeve van de face-to-face informatieoverdracht. In 2011 heeft VVV Nederland de start gemaakt met de ontwikkeling van de database De Nationale Data voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC). Deze database zal landelijk door alle VVV s gebruikt gaan worden. Ook Flevoland heeft zich hierbij aangesloten. Omdat niet alle lokale VVV s de overstap naar de NDTRC hebben gemaakt is Toerisme Flevoland in 2012 gebruiker gebleven van de TDI database. De data van TDI wordt al wel uitgeleverd aan de NDTRC database. In december 2012 is de stand van zaken dat Almere, Lelystad en de Noordoostpolder werken in NDTRC. Zeewolde, Dronten en Urk voeren nog in TDI in. Toerisme Flevoland zal in 2013 overgaan naar de NDTRC. Het voordeel van de NDTRC database is dat de data niet alleen op de lokale website van de VVV en de provinciale website getoond gaat worden. VVV Nederland is als partner in gesprek met ANWB en andere partijen voor het gebruik van de NDTRC database. Dit betekent dat de Flevolandse data een groter landelijk bereik krijgt. VVV gastheerschap Vanaf 2011 is Toerisme Flevoland licentiehouder van VVV Nederland. Op verzoek van de gemeenten Lelystad en Dronten vervult Toerisme Flevoland een rol als VVV-formulenemer. Een samenwerkingsovereenkomst met de lokale uitvoerder zorgt ervoor dat Toerisme Flevoland niet verantwoordelijk is voor de exploitatie. De taken die zij hiervoor uitvoert zijn: de coördinatie, de administratie van de bonverkoop en tot slot de bevoorrading met Flevolandse materialen. Vanaf januari 2013 zal ook de Noordoostpolder zich aansluiten bij de Flevolandse licentie. De gemeenten Zeewolde, Almere en Urk kiezen voor een zelfstandige VVV/Tourist Info. Wel wordt er ook met deze gemeenten intensief samengewerkt, zodat het Flevolandse verhaal ook daar verteld wordt en de data van deze gemeenten ook zichtbaar en beschikbaar zijn voor de Flevolandse website OOKFlevoland.nl. Toeristische Info- en Serviceposten Op 37 locaties staan er voor het vierde jaar Toeristische Informatiemolens. De molens bieden plaats aan 120 kaartjes (kleine advertenties), de gidsen van de 6 VVV s/tourist Info s en het magazine Flevoland. Avontuurlijk Dichtbij. In 2012 is de advertentieverkoop veel lastiger geweest waardoor er maar 59 kaartjes zijn verkocht. De overige 70 kaartjes zijn door Toerisme Flevoland gevuld met evenementen, routes en algemene kaartjes. Voor 2013 is de beslissing genomen deze molens uit het assortiment te halen en te zorgen voor algemene informatie bij alle bedrijven. Resultaten: Informatieposten: 37 infoposten en 59 adverteerders VVV partners: 2 VVV agentschappen (Bataviastad, Centrum Lelystad en Dronten): 3 Tourist-I-punt: 1 15

10 6 Samenwerking Flevius Award Als extra opdracht heeft Toerisme Flevoland samen met NORT Flevoland voor de vierde maal de Flevius Award mogen organiseren. De prijs die als erkenning van goed ondernemerschap in de toeristisch recreatieve sector uitgereikt wordt, was dit jaar voor de Orchideeën Hoeve. Het juryrapport benoemde de constante drive van de ondernemers om nieuwe producten aan het bedrijf toe te voegen en zo te zorgen voor een steeds completer product en meer diversiteit in doelgroepen. In totaal waren er 50 aanmeldingen voor de Award en hebben 200 ondernemers de feestelijke bijeenkomst in Emmeloord bezocht. De volgende onderwerpen zijn nader uitgewerkt: Toeristische informatievoorziening & gastheerschap (afstemming VVV/Tourist Info - Toerisme Flevoland) Afstemming monitoring/onderzoek Duurzaamheid/innovatie Gebiedsbranding en productontwikkeling Afstemming evenementen Bewegwijzering Toerisme Flevoland is partner in de gezamenlijke agenda, mede-coördinator voor het beleggen van bijeenkomsten en trekker van de werkgroepen informatievoorziening, monitoring en onderzoek, gebiedsbranding en evenementen. matievoorziening van de verschillende VVV s. De website en de kaart worden bij de start van het seizoen in 2013 gelanceerd. Week van de Smaak In opdracht van het Centrum voor Biologische Landbouw heeft Toerisme Flevoland voor het tweede jaar de communicatie en coördinatie van de Week van de Smaak uitgevoerd. De inhoud van deze rol van regio coördinatie is het verzamelen van zoveel mogelijk Week van de Smaak-evenementen en de promotie van het gehele programma binnen en buiten Flevoland. Gezamenlijke Agenda Provincie Flevoland/ Gemeenten Provincie Flevoland heeft samen met de gemeenten een overleg geïnitieerd onder de naam Gezamenlijke agenda voor toerisme en recreatie. De agenda bestaat uit een aantal onderwerpen die voor alle partijen van belang is voor de verdere ontwikkeling van de sector. Recreatieschap Randmeren Het Recreatieschap Veluwe Randmeren heeft Toerisme Flevoland gevraagd om samen met het Veluws Bureau voor Toerisme een plan te maken voor de gebiedspromotie van de Randmeren. Omdat de Randmeren van grote toeristische waarde zijn voor Flevoland heeft Toerisme Flevoland de opdracht aangenomen en is er voor de jaren een plan gemaakt. Hierbij gebruik- 16 makend van de bestaande structuren zoals infor- 17

11 7 Financiën 8 Plannen voor 2013 Eindafrekening promotionele activiteiten 2012 (excl. organisatiekosten en BTW) Omschrijving Begroting Lasten Baten Saldo Internet en database OOK Flevoland Branding Beurzen Eigen drukwerk / uitgaven Media-inkoop Toeristische Info- en Serviceposten VVV licentiebeheer Overige Totale projectkosten (exclusief btw) Ontvangen subsidie provincie Flevoland Saldo Baten & Lasten Resterend/Onderschrijdend van subsidie Voor 2012 tot en met 2014 heeft Toerisme Flevoland een strategisch marketingplan opgesteld. In het plan is de algemene doelstelling, het bevorderen van de werkgelegenheid in de sector toerisme en recreatie, vertaald naar een aantal marketingdoelstellingen: Het realiseren van een imagoverbetering en het vergroten van de naamsbekendheid van Flevoland als bestemming voor een vakantie of een dagje uit. Om deze marketingdoelstellingen te bereiken voert Toerisme Flevoland de taken marketing & promotie, informatievoorziening, productontwikkeling & samenwerking en kennis & onderzoek uit. Deze taken zijn uitgewerkt in te leveren prestaties. Zo zetten we in 2013 ondefr andere in op 10% groei van het websitebezoek en 50% groei in aanhangers op de social media platforms. Daarnaast is 15% van het subsidiebudget als bijdrage van derden begroot en verwachten we dat de inspanningen een totale mediawaarde van ,- opleveren. Kansen voor Flevoland In het Kansen voor Flevoland-project gaan Toerisme Flevoland en NORT Flevoland uren besteden aan de opzet van een project gastvrijheidsacademie. Deze academie heeft als doel de sector te laten zien hoe belangrijk gastvrijheid is voor de waardering en daarmee promotie van de onderneming én de regio

12 Bijlage Achter v.l.n.r.: Rinkje Tromp en Annerieke Veldkamp Voor v.l.n.r.: Tanja van Bockel en Joekie Post Organisatie Vanaf 1 maart 2007 is Toerisme Flevoland gestart als bedrijfsonderdeel van de Ontwikkelingsmaat schappij Flevoland B.V. (OMFL). De OMFL is een besloten vennootschap waarvan 100% van de aandelen in handen is van de provincie Flevoland. De directeur van de OMFL is eindverantwoordelijk voor de correcte uitvoering van het marketingplan van Toerisme Flevoland en de financiële verantwoording. In de statuten van de OMFL is vastgelegd voor welke besluiten de goedkeuring van de directie en van de Raad van Commissarissen nodig is. De marketingmanager Toerisme Flevoland valt hiërarchisch onder de directeur en rapporteert direct aan hem. De administratie en controle zijn bij de OMFL ondergebracht. Vanaf 2011 is het bedrijfsonderdeel uitgebreid met NORT Flevoland. Beide organisaties behouden in eerste instantie hun eigen merknaam onder de gezamenlijke titel Leisure Flevoland. NORT Flevoland zet zich in voor productontwikkeling en samenwerking en de kennis van het toeristisch product door scholing en excursies. Toerisme Flevoland stelt in haar werkzaamheden als marketing- en promotie-organisatie de consument centraal. Door te werken vanuit het team Leisure zijn marketing en productontwikkeling met elkaar verbonden en worden kansen vanuit de markt (consument) meer gekoppeld aan de sector toerisme en recreatie. Raad van Advies Om goede contacten te onderhouden met het bedrijfs leven en als organisatie te kunnen werken vanuit de vraag van het bedrijfsleven, is er een Raad van Advies opgericht die Toerisme Flevoland gevraagd en ongevraagd adviseert. Naam persoon Naam organisatie Functie RvA Roely Graman Almere Marktonderzoek Advies Voorzitter (tot november 2012) Lisan Kox Marina Muiderzand Raadslid Erik Hellendoorn Best Western Hotel t Voorhuys Raadslid Jacob van Olst Stichting Klimaatlandschap Nederland Raadslid Peter Hoorneman Center Parcs De Eemhof Raadslid Jan Reuvers Walibi World-CDA Parks Raadslid (tot maart 2012) Mascha van Till Walibi Holland Raadslid (vanaf maart 2012) Toerisme Flevoland is gevestigd in het kantoor van de OMFL B.V. in het Ondernemingencentrum Flevoland te Lelystad. Er werkten in 2012 vier personen voor Toerisme Flevoland: Rinkje Tromp (teamleider) Annerieke Veldkamp (projectleider) Tanja van Bockel (projectassistent) Joekie Post (projectassisten)