JAARVERSLAG 2015 Lokale Dienstencentra. Lokale Dienstencentra OCMW Brugge Ganzenstraat Brugge

Transcriptie

1 JAARVERSLAG Lokale Dienstencentra Lokale Dienstencentra OCMW Brugge Ganzenstraat Brugge

2 Belangrijk in was een inhoudelijke verdieping van onze werking. Deze werd gerealiseerd aan de hand van onze zelfevaluatie en resulteerde in nieuwe samenwerkingen, vormingsmomenten, activiteiten, werkgroepen en nieuwe dienstverlening. De werking van het dienstencentrum De Balsemboom werd in gekenmerkt door de zoektocht naar de juiste man of vrouw als centrumverantwoordelijk. De dagelijkse werking werd blijvend gestuurd vanuit de coulissen en dit vertaalde zich toch in een werking met een blijvend activiteitenaanbod. Het dienstencentrum Van Volden richtte haar aandacht naar de aanpalende Godshuizen in de buurt. Men probeerde een antwoord te krijgen waarom deze bewoners de weg naar het dienstencentrum niet tot moeilijk vinden. Een klein behoeftenonderzoek werd uitgevoerd en dit resulteerde in een specifieke aanpak en doelstellingen voor deze groep. In dienstencentrum t Reitje werd, onder impuls van twee nieuwe centrumverantwoordelijken, geïnvesteerd in een nieuw aanbod van recreatieve activiteiten. Daarnaast werd samengewerkt met nieuwe buurtactoren en bestaande buurtinitiatieven. Finaal werden er straathoekmedewerkers aangesteld die de werking van het dienstencentrum bekend maakten binnen de wijk. Op Sint Jozef, het werkgebied van De Garve wilde men een jonger publiek aanspreken. Een specifiek aanbod van activiteiten werd met succes geprogrammeerd en loste de verwachtingen in. Op die wijze wilde men buurtbewoners vroeger kennis laten maken met de werking van het dienstencentrum. De opstart van het aanleggen van een Merovingische tuin, met uitbating door vrijwilligers uit de buurt, was voor het dienstencentrum Meulewech het ideale moment tot de opstart van een buurtgerichte werking. De zoektocht in de buurt bracht een aantal geïnteresseerde vrijwilligers samen en leidde tot een eerste succesvolle oogst van vergeten groenten. De bestaande samenwerking die het dienstencentrum t Werftje al jaren heeft met de buurtwerking, werd nieuw leven ingeblazen. Dit leidde tot een aantal gezamenlijke projecten en activiteiten. Tijdens de jaarlijkse buurtfeesten konden de buurtbewoners genieten van een ontbijt in het dienstencentrum en werd op het plein een bibliotheekhuisje geïnstalleerd en voorgesteld. Mantelzorgers konden het voorbije jaar terecht in dienstencentrum Ter Leyen. De eerste stappen in het opstarten van een mantelzorgwerking werden gezet. Door het organiseren van informatiesessies kreeg men meer inzicht in de noden en behoeften van de mantelzorgers. Samen met de dienst Langer thuis in eigen huis werden specifieke activiteiten geprogrammeerd en zocht men naar een tool om gespreksgroepen te organiseren. De werking van het ZeebrugsOntmoetingsCentrum werd vorig jaar aan de bestaande werking toegevoegd. Het eerste werkjaar betond vooral in een stapsgewijze integratie. Zo werd geïnvesteerd in een uitbreiding van het activiteitenaanbod en het interieur kreeg een opfrissing, d Oude Staosie was geboren. Tachtigplussers in de buurt van het dienstencentrum Levensvreugde werden vorig jaar uitgenodigd de werking beter te leren kennen. Op regelmatige basis een laagdrempelige activiteit aanbieden, waar naast informatie ook ontmoeting belangrijk was, viel bij deze ouderen goed in de smaak. Door het stijgend aantal zorgbehoevende ouderen binnen de thuiszorg wordt de aangeboden dienstverlening een niet meer weg te denken gegeven. De aanbodgerichte benadering wordt vervangen door een vraaggerichte benadering, zorg op maat. Zo merken we dat de gebruikers van de warme maaltijden een kwetsbare doelgroep is. Dit resulteerde vooral in een stijging van het aantal gebruikers van de vervoersdienst voor maaltijdgebruikers.

3 De resultaten van de laatst uitgevoerde tevredenheidsmeting resulteerden in de opstart van de dienst manicure. Eind vorig jaar werd de dienst in een aantal dienstencentra opgestart met wisselend succes. Tijdens de opstartfase is bekendmaking en opbouwend werken belangrijk. We investeerden ook in een betere samenwerking met onze externe medewerkers voor verzorging. Zo werd een samenwerkingsovereenkomst opgemaakt en werd tweemaal samengezeten om de werking te evalueren en indien nodig bij te sturen. De boodschappendienst werd het voorbije jaar geëvalueerd op basis van het wijzigende profiel van de gebruikers. De klassieke formule waarbij mensen uit de thuissituatie meegenomen worden naar de winkel werd voor veel ouderen een opgave in plaats van een oplossing. Nieuwe formules, naast de bestaande, om de boodschappendienst verder uit te bouwen waren nodig. Om kleine boodschappen te doen in de buurt van de oudere werden vrijwilligers gerekruteerd. Daarnaast werden de eerste stappen gezet in de samenwerking met een winkelketen om een aan huis levering uit te werken voor de boodschappen. De verschillende vervoersdiensten kregen het voorbije jaar ook de nodige blijvende aandacht. De mogelijkheid om zich te verplaatsen is bij de oudere doelgroep een middel tot het voorkomen van vereenzaming en sociaal isolement. Met de dienstencentra blijven we investeren in deze dienst door verdere uit te bouwen. Zo werd een nieuwe wagen aangekocht voor de vervoersdienst maaltijdgebruikers. Daarnaast werd de bus van het dienstencentrum ook ingezet voor vervoer van rolstoel gebonden gebruikers, in samenwerking met vrijwilligers van de mindermobielencentrale. Voor een blijvende kwalitatieve verdieping van de werking is het nodig te blijven investeren en innoverend te werken. Niet enkel diensten en activiteiten werden het voorbije jaar uitgediept, er was ook aandacht voor eigen medewerkers. De centrumverantwoordelijken werden onderricht in de kunst van het modereren van een voordracht, echte EHBO-situaties werden tijdens een vorming gesimuleerd, iedere medewerker diende eerste hulp te kunnen verlenen. Als afsluiter van het jaar werd met alle medewerkers stilgestaan bij hoe wij happiness kunnen creëren bij de bezoekers. Ook de vrijwilligers kregen het voorbije jaar aandacht en de nodige omkadering en vorming. Tijdens de tweejaarlijkse dag van de vrijwilligers werd stilgestaan bij de tendensen binnen vrijwilligerswerk. Daarnaast was er ook aandacht voor diversiteit. Naar aanleiding hiervan werd nagedacht over het huidige vrijwilligersbeleid en hoe deze dient aangepast te worden in functie van de toekomst. Het woonzorgnetwerk Assebroek werd het voorbije jaar iets meer concreter. De drie bijeenkomsten met de thuiszorgpartners en de individuele consultatieronden zorgden voor de eerste stappen in het vormen van een netwerk. Vanuit het netwerk werden een aantal doelstellingen in kaart gebracht die in 2016 verder worden uitgewerkt. De lokale dienstencentra zijn ook actieve partners binnen verschillende samenwerkingen: ONLINE Buurten, Samen voor Talent, de Toekomst van Brugge, Burenhulp Wijk aan Zet Hierbij trekken de dienstencentra steeds de kaart van de actieve en zorgzame buurt in kader van de vermaatschappelijking van de zorg. was een actief werkjaar waarin vooropgestelde decretale doelstellingen werden bereikt met daarnaast ruim aandacht voor toekomstige uitdagingen binnen ouderenzorg. Nin Raeymaekers Diensthoofd lokale dienstencentra OCMW Brugge

4 Lokaal dienstencentrum De Balsemboom

5 1. Voorstelling van het dienstencentrum 1.1. Algemeen Naam dienstencentrum De Balsemboom Adres Ganzenstraat Brugge Erkenningsnummer CE 1425 Naam centrumverantwoordelijke Liena Tempelare - Anouk Bonte Website Het dienstencentrum in cijfers Activiteiten Totaal aantal deelnemers 4031 Totaal aantal unieke inschrijvingen 715 Dienstverlening (maaltijden, pedicure en gelaatsverzorging) Totaal aantal inschrijvingen 4010 Totaal aantal unieke inschrijvingen 230 Gemiddelde leeftijden Activiteitenwerking 68,5 jaar Dienstverlening 73 jaar Nieuwe klanten bereikt J F M A M J J A S O N D Totaal Openingsuren dienstencentrum Het lokaal dienstencentrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. Maandag 8 u u. 10 Dinsdag 8 u u. 10 Woensdag 8 u u. 10 Donderdag 8 u u. 10 Vrijdag 8 u u. 10 Zaterdag Gesloten / Zondag Gesloten / Totaal aantal openingsuren 50 uur Verder hebben we ook een avond- en weekendprogrammatie.

6 2. Missie en visie Een lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker. De gebruiker wordt door de medewerkers van het lokaal dienstencentrum respectvol en waardig benaderd. Het lokaal dienstencentrum streeft naar een eigentijds aanbod gebaseerd op maatschappelijke behoeften en vanuit een niet-discriminerende houding en realiseert zijn doelstellingen door te werken met hedendaagse methodieken en samen te werken met andere organisaties binnen de thuiszorg. We signaleren noden en behoeften van gebruikersgroep en geven suggesties aan het beheer. Het dienstencentrum stimuleert de inzet van vrijwilligers en ondersteunt hen binnen zijn werking. 3. Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 3.1. Verplichte voorwaarden Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid We verwijzen naar de missie en visie van de lokale dienstencentra van het OCMW Brugge. Alle activiteiten, informatiemomenten, vormingen en diensten zijn er op gericht om mensen op een zo laagdrempelige mogelijk manier te benaderen en hen te stimuleren er aan deel te nemen of gebruik te maken. Daarnaast heeft het dienstencentrum specifieke aandacht voor: Fysieke zorgbehoevendheid JA NEE Psychische zorgbehoevendheid JA NEE Sociale zorgbehoevendheid JA NEE Activiteiten van algemeen-informatieve aard Totaal aantal activiteiten doorgegaan in het dienstencentrum Aantal 13 Deelnemers 205 Informatieve activiteiten doorgegaan in Datum Titel Deelnemers 19/2 Slaaphygiëne 27 19/3 Weer en klimaat 12 22/4 Van slaappillen kan je vallen 17 23/4 Weet wat je winkelt 19 21/5 Ga digitaal 0 4/6 Osteoporose 23 30/7 Sociale diensten 12

7 20/8 Tips van de brandweerman 12 22/10 Chronische inflammatoire bindweefselziekten 35 5/11 LevensEindeInformatieForum (LEIF) 31 10/9 Inbraakpreventie 4 3/12 Diabetes 13 Door het laagdrempelige karakter van het dienstencentrum kunnen alle bezoekers er terecht met hun problemen en vragen. Wij bieden op een vertrouwelijke wijze gratis informatie en advies over alle vormen van dienstverlening, toelagen, tegemoetkomingen en alle andere voorzieningen binnen de thuiszorgsituatie. Wij trachten hierbij iedereen te bereiken binnen de thuissituatie, met bijzondere aandacht voor doelgroepen zoals personen met een beperking, ouderen, mantelzorgers, Deze info- en adviesfunctie worden concreet ingevuld door het diensthoofd dienstencentra, centrumleiders en maatschappelijk werkers. Diensthoofd dienstencentra Na voorafgaande afspraak Centrumverantwoordelijke Dagelijks tussen 8.30 u. en 17 u. Maatschappelijk werker Wekelijks op woensdag van 9 u. tot u. en de vrijdag op afspraak Daarnaast biedt het dienstencentrum op verschillende andere wijzen informatie aan de bewoners van de lokale gemeenschap: permanent aanspreekpunt flyers en activiteitenfolders huistijdschrift Balsemboomblad infostand inkom affiches centrumraad persoonlijke mailing folders dienstverlening flyers en affiches in de wijk mailings naar en in de wijk persvoorstelling(en) promostand tijdsens externe events opendeurdag(en) website uit-databank advertentie(s) in krant algemene infobrochure rondleiding en informatie voor groepen Activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt er op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. biljart televisie huistijdschrift Balsemboomblad gratis draadloos internet gezelschapspelen krant(en) en tijdsschriften computerhoek andere

8 Totaal aantal recreatieve activiteiten doorgegaan in het dienstencentrum Georganiseerd 895 Ingeschreven 2401 De recreatieve activiteiten zijn verspreid over minstens 5 soorten Soorten Aantal Deelnemers Creatief Culinair Multimedia en financieel Spel, ontspanning en themafeesten Sport en beweging Uitstap en bezoeken Sport en beweging Clubwerking Aantal Deelnemers Aerobic Biljartcompetitie VJ Biljartcompetitie NJ Boogschieten, avond VJ 25 6 Boogschieten, avond NJ 27 6 Boogschieten VJ Boogschieten NJ Darts 13 6 Fietsclub 52 8 Tafeltennis VJ Tafeltennis NJ Wandeltochten i.s.m. Van Volden Kerstsneukelwandeltocht 1 55 Creatief Clubwerking Aantal Deelnemers Boekbinden VJ Boekbinden NJ Boetseren VJ Boetseren NJ Club creatief VJ Club creatief NJ Teken- en schilderclub VJ Teken- en schilderclub NJ 25 11

9 Spel, ontspanning en themafeesten Clubwerking Aantal Deelnemers Kaarten VJ Kaarten NJ Koor VJ Koor NJ Toneel VJ Toneel NJ Bal populair Jour d Amour 1 60 Bal populair 1 0 Ciné Lumière, filmvoorstellingen Feestmaaltijd Sint Cecilia 1 35 Feestmaaltijd sportieven en creatieven 1 56 Kerst- en Nieuwjaarsfeest 1 71 Kerstontbijt 1 68 Nieuwjaarsreceptie lesgevers en vrijwilligers 1 41 Open petanque tornooi 1 4 Poppentheater met klaaskoeken 1 13 Reünie reis Berlijn 1 40 Rommelmarkt (standhouders) 1 16 Trefdag dienstencentra 1 81 Zomerleutige barbecue 1 93 Culinair Tearoomnamiddagen Cupcakes versieren voor jong en oud 1 0 Kaas- en wijnavond 1 72 Hutsepotsouper 1 78 Multimedia en financieel Clubwerking Aantal Deelnemers Bellegingsclub VJ 6 10 Bellegingsclub NJ 6 8 Fotoclub VJ 6 14 Fotoclub NJ 6 15 Uitstappen en bezoeken Clubwerking Aantal Deelnemers Terug in de tijd 1 5 In het spoor van Eigen kweek 1 54 Kerstuitstap Dusseldorf 1 48

10 Activiteiten van algemeen vormende aard Totaal aantal vormgevende activiteiten doorgegaan in het dienstencentrum Georganiseerd 698 Ingeschreven 1301 De algemeen vormende activiteiten zijn verspreid over minstens 5 soorten Soorten Aantal Deelnemers Creatief Culinair / / Cultureel en vormende bezoeken Multimedia Sport, beweging en wellness Talen Andere 2 22 Talen Cursussen Aantal Deelnemers Engels voor beginners VJ 25 9 Engels voor beginners NJ Engelse conversatie groep 1 VJ Engelse conversatie groep 1 NJ Engelse conversatie groep 2 VJ 23 9 Engelse conversatie groep 2 NJ 10 5 Engelse conversatie groep 3 VJ 23 9 Engelse conversatie groep 3 NJ 10 8 Frans voor beginners 10 2 Franse conversatie VJ Franse conversatie NJ Multimedia Cursussen Aantal Deelnemers Android voor beginners Internet en Leren werken met je Android tablet Met je tablet leren bellen en babbelen 5 10 Multimedia 20 1 Veilig op Facebook en sociale media 6 20 De wondere wereld van multimedia 1 14

11 Sport, beweging en wellness Cursussen Aantal Deelnemers Bewegen zonder belasten VJ Bewegen zonder belasten NJ Buikdansen VJ Buikdansen NJ Gymnastiek op maandag VJ Gymnastiek op maandag NJ Gymnastiek op woensdag VJ Gymnastiek op woensdag NJ Gymnastiek op woensdagavond VJ Gymnastiek op woensdagavond NJ Linedance VJ Linedance NJ Pilates VJ Pilates NJ Qi Gong met helende werking Relaxatie VJ Relaxatie NJ Tai Chi VJ Tai Chi NJ Sportdag dienstencentra 1 78 Cultureel en vormende bezoeken Cursussen Aantal Deelnemers Muziekgeschiedenis 6 2 Achter de schermen van het Vaticaan, deel Achter de schermen van het Vaticaan, deel Bedrijfsbezoek: Breydelham en de Haven van Gent 1 52 Bijgeloof in het Brugse 1 59 Bodysculpturen 1 9 Het leven en werk van priester Daens 1 21 Het onbekende Brugge 1 92 Meerdaagse culturele reis Berlijn 1 50 Van Bill Haley tot Louis Armstrong 1 35 Triënnale Zuid met gids 1 12 Triënnale Centrum met gids 1 13 Voorstelling meerdaagse culturele reis Berlijn 1 48 Creatief Cursussen Aantal Deelnemers Kalligrafie VJ 6 22 Kalligrafie NJ Plooi eens een boek 1 3

12 Andere Dag van de vrijwilliger 1 18 Scrabble, speluitleg Hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorgen Hygiënische zorg Aantal Cliënt Pedicure Gelaatsverzorging Manicure / / Bad/douche 36 / Wassen 658 / Drogen 641 / Strijkcentrale 4840min. 21 Bloeddrukmeting / / Aanbieden van een warme maaltijd Aantal Cliënt Maaltijden in het centrum Nieuwe aanvragen 7 Maaltijden aan huis, nieuwe aanvragen 45 Vervoersdiensten maaltijden Hulp bij boodschappen Soorten Aantal Cliënt Boodschappendienst Hulp bij belastingen Administratieve problemen Perm. aanspreekpunt Verkoop van postzegels 79 Verkoop van vuilniszakken Verkoop van lijnkaarten Andere Buurthulp Samenwerking met wijkagent Samenwerking met buurtverenigingen Samenwerking straathoekmedewerker Samenwerking met postbode Samenwerking met verenigingen Samenwerking met thuiszorg Participeren aan buurtactiviteiten Vergaderingen buurtwerking Praatgroepen Verjaardagskaartjes SF-bewoners Hulp assistentie- en aanleunwoning Sneeuwopruimacties

13 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Taxibonnen Verkoop van taxibonnen 5529 Nieuwe aanvragen 14 Taxibonnen leveren aan huis 470 Minder Mobielen Centrale Ritten 2756 Kilometers Leden 274 Chauffeurs 19 Nieuwe aanvragen Optionele voorwaarden Uitlenen van personenalarmsystemen en een personenalarmcentrale organiseren PAS toestellen Personenalarmcentrale Verminderde gebruikersbijdrage Nieuwe aanvragen 2 4. Kenmerken van de werking 4.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers (zie punt 4.1.2) 4.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid van zijn gebruikers Huishoudelijk reglement Rolstoeltoegankelijk Toilet voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Multiculturele activiteiten Intergenerationele activiteiten Geen religieuze symbolen hangen uit Vervoersdiensten Gevarieerde activiteiten en diensten Verminderde bijdrage Brugs Netwerk Vrijetijdsparticipatie Andere

14 4.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Registratie van dienstverlening en activiteiten Vrijwilligerswerking Brochures en affiches over aanbod diensten en activiteiten Permanent aanspreekpunt Openbaar toilet Openbare computerruimte Draadloos netwerk Andere 4.4. Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden Samenwerking met WOK Samenwerking met Oranje Samenwerking met De Nieuwe Notelaar (NAH) Samenwerking met diversiteitsorganisatie DeSom Samenwerking scholen voor volwassenonderwijs Samenwerking met Centrale keuken Ruddersstove Samenwerking met medewerkers hygiënische zorgen Samenwerking met freelance lesgevers 4.5. Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Huishoudelijk reglement Missie en visie Vormingsaanbod voor personeel Gevarieerd diensten- en activiteitenaanbod Samenwerking met verschillende actoren in de wijk 5. Voorwaarden voor de omkadering 5.1. Het dienstencentrum beschikt over minsten één ½-tijds equivalent centrumleider, die beschikt over een bachelor- of masterdiploma Naam + voornaam Arbeidsregime Diploma Statuut Liena Tempelaere Voltijds Ergotherapeut Contract (einde contract op 27/2/2016) Anouk Bonte Voltijds Maatschappelijk werk Waarnemend (vervagingscontract van 1/5/ t.e.m. 30/11/2016)

15 5.2. De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Onderwerp Datum Uren 1 Inhoudelijke denkdag + toekomstvisie LDC 7 jan. 7 u. 2 Modereren van een voordracht 6 maa. 3 u. 3 Positief op de werkvloer + grenzen stellen i/h prof. Gedrag 8 okt. 7 u. 4 Diversiteit: inspiratiemoment 14 okt. 2.5 u. 5 EHBO 14 okt. 3.5 u. Totaal aantal uren 23 u Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren Naam + voornaam Functie Arbeidsregime Statuut Karoline Wouters Administratie 4/5 Contractueel Lea Wyffels Gastvrouw/heer Voltijds Contractueel Sandra De Groote Team onderhoud Voltijds Contractueel Johan Moeyaert Team onderhoud Voltijds Contractueel 5.4. Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Wekelijks teamoverleg Tweewekelijkse vergadering centrumverantwoordelijken Evaluatie- en functioneringsgespreken personeel Vormingsaanbod voor personeel Overlegvergadering met medewerker hygiënische zorgen 5.5. Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking Overzicht van het aantal vrijwilligers actief in het dienstencentrum Totaal aantal vrijwilligers 38 Nieuwe vrijwilligers 1 Gestopte vrijwilligers 1 Vergadering met vrijwilligers Ja 2 tot 4 x per jaar Waardering van vrijwilligers Verzekering Vormingsmoment 20 oktober Vrijwilligersfeest 20 januari Inspraakkansen Vergadering denktank + centrumraad Verantwoordelijkheid

16 Gratis consumpties Cadeau Kerstkaartje Andere Bij vergaderingen en na activiteit Nieuwjaarsgeschenk Badges met naam 6. Voorwaarden voor de werking 6.1. Het centrum richt een centrumraad op Datum Deelnemers Min. 9 leden 5 gebruikers Afv. SAR 1 5 maart 18 Ja Ja Ja 2 11 juni 16 Ja Ja Ja 3 3 september 14 Ja Ja Ja 4 10 december 12 Ja Ja Ja De verslagen van de centrumraad liggen ter beschikking in het dienstencentrum Het centrum garandeert inspraak van zijn gebruikers in zijn algemene werking Kanaal Duiding Centrumraad (zie 8.1) Programmacommissie Verslagen bij het diensthoofd beschikbaar Tevredenheidsmeting (zie 8.6) Bestuursvergadering met clubs In het centrum beschikbaar Evaluatieformulieren activiteiten In het centrum beschikbaar Mondelinge voorstellen Suggesties Via brochure, Balsemboomblad en website Denktank vrijwilligers Verslagen in het centrum beschikbaar 6.3. Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt (Zie punt 4.1.2) 6.4. Het centrum kan de noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid Vergadering centrumverantw. Overleg diensthoofd en adviseur Centrumraden Resultaten tevredenheidsmeting(en) Evaluatieformulieren activiteiten Denktank vrijwilligers 6.5. Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij De opgemaakte missie- en visieteksten in het kwaliteitshandboek worden zonodig bijgestuurd en geactualiseerd aan de hand van de kwaliteitsplanning

17 6.6. Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd Periode Onderwerp Aantal Taxibonnen Cursusaanbod Personeel, ontmoetingsfunctie en cafetaria 550 Boodschappendienst, gelaatsverzorging, pedicure, strijkcentrale en maaltijden in het centrum 6.7. Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur Zie kwaliteitshandboek: organogram OCMW, algemeen organogram lokale dienstencentra en organogram per dienstencentrum Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers Overleg centrumleiders Diensthoofd en adviseur seniorenzorg Overleg met gastvrouwen Diensthoofd en beleidsondersteuning Teamvergaderingen Overkoepelend overleg administratie Centrumraden Andere 6.9. Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten (zie punt 6.4) Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen Er wordt jaarlijks een begroting voor de verschillende dienstencentra opgemaakt. Hierbij wordt gestreefd naar een evenwicht tussen inkomsten en uitgaven Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Website Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht Bekendmaking van de opmerkingen- en suggestieprocedure Affiche Website Opmerking- en suggestiebrochure Invulstrookje Balsemboomblad De procedure voor het behandelen van klachten werd in herbekeken op aansturen van de denktank vrijwilligers. De naam klachten werd gewijzigd naar opmerkingen maar de naamsverandering blijft de vooropgestelde doelstelling dekken.

18 7. Algemene werkingsprincipes 7.1. Het centrum heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie (zie punt ) Informatieve voordrachten Palliatie Mantelzorg Woonzorgnetwerk Specifieke doelgroepen Andere 7.2. Het centrum heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Allochtonen Website Opmerking- en suggestiebrochure Invulstrookje Balsemboomblad 7.3. Het centrum besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Psychiatrische patiënten Kansarmen 80-plussers Personen met een handicap Mantelzorgers Andere 80-pluswerking Aantal Deelnemers Optreden van het Balsemboomkoor 1 16 Bingonamiddag 1 16 Wattman die d nazi s haatte 1 18 Optreden van de hommelgroep 1 32 Namiddaguitstap naar Blankenberge 1 6 Zomerleutige barbecue 1 6 Namiddag naar Sluis 1 9 Daguitstap naar de Frontlijn 1 4 Kerstrondrit s avonds 1 13 Totaal NAH i.s.m. De Nieuwe Notelaar Aantal Deelnemers Boetseergroep Het centrum ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg (zie punten ) Hiervoor verwijzen we naar de deontologische code voor het OCMW-personeel, goedgekeurd in de OCMW-raad van en die ter inzage staat op het Intranet Het centrum waarborgt een maximale laagdrempeligheid (zie ) De laagdrempeligheid binnen het dienstencentrum vertaald zich niet enkel naar de fysieke kenmerken hiervan. De laagdrempeligheid wordt doorgetrokken in alle facetten van de werking: fysiek, cultureel, financieel, psychologisch en sociaal.

19 7.6. Het centrum besteedt bijzonder aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk (zie punten ) 7.7. Het centrum besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden Verspreiden Tijdschrift Sociaal Huis Verspreiden tijdschrift partners Mailing brochure 60-plussers Jaarlijkse mailing 80-plus Bezoeken van externe groepen Samenwerking buurtwerking 8. Het woonzorgdecreet vraagt tevens 8.1. Voorwaarden voor de infrastructuur Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3 en 4. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2 tot en met 4, en de sanitaire ruimten kunnen betreden Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.

20 Lokaal dienstencentrum Van Volden

21 1. Voorstelling van het dienstencentrum 1.1. Algemeen Naam dienstencentrum Van Volden Adres Joris Dumeryplein Brugge Erkenningsnummer CE 1454 Naam centrumverantwoordelijke Ann Dendooven Website Het dienstencentrum in cijfers 2. Activiteiten Totaal aantal inschrijvingen 4946 Totaal aantal unieke inschrijvingen 1112 Dienstverlening (maaltijden, pedicure en gelaatsverzorging) Totaal aantal inschrijvingen 3205 Totaal aantal unieke inschrijvingen 344 Gemiddelde leeftijden Activiteitenwerking 68,5 jaar Dienstverlening 71,5 jaar Nieuwe klanten bereikt J F M A M J J A S O N D Totaal Openingsuren dienstencentrum Het lokaal dienstencentrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. Maandag 8.30 u u. 9.5 Dinsdag 8.30 u u. 9.5 Woensdag 8.30 u u. 9.5 Donderdag 8.30 u u. 9.5 Vrijdag 8.30 u u. 9.5 Zaterdag Gesloten / Zondag Gesloten / Totaal aantal openingsuren 47,50 uur Verder hebben we ook een avond- en weekendprogrammatie.

22 2. Missie en visie Een lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker. De gebruiker wordt door de medewerkers van het lokaal dienstencentrum respectvol en waardig benaderd. Het lokaal dienstencentrum streeft naar een eigentijds aanbod gebaseerd op maatschappelijke behoeften en vanuit een niet-discriminerende houding en realiseert zijn doelstellingen door te werken met hedendaagse methodieken en samen te werken met andere organisaties binnen de thuiszorg. We signaleren noden en behoeften van gebruikersgroep en geven suggesties aan het beheer. Het dienstencentrum stimuleert de inzet van vrijwilligers en ondersteunt hen binnen zijn werking. 3. Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 3.1. Verplichte voorwaarden Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid We verwijzen naar de missie en visie van de lokale dienstencentra van het OCMW Brugge. Alle activiteiten, informatiemomenten, vormingen en diensten zijn er op gericht om mensen op een zo laagdrempelige mogelijk manier te benaderen en hen te stimuleren er aan deel te nemen of gebruik te maken. Daarnaast heeft het dienstencentrum specifieke aandacht voor: Fysieke zorgbehoevendheid JA NEE Psychische zorgbehoevendheid JA NEE Sociale zorgbehoevendheid JA NEE Activiteiten van algemeen-informatieve aard Totaal aantal activiteiten doorgegaan in het dienstencentrum Aantal 10 Deelnemers 412 Informatieve activiteiten doorgegaan in Datum Titel Deelnemers 19/1 LEIF-kaart, deel /2 LEIF-kaart, deel /2 EHBO: reanimatie 43 13/3 Tips en info: relaxatietechnieken 38 27/3 EHBO: wondverzorging 26 22/6 Tips en info: geheugentraining 88 25/6 Overgebruik van medicatie 17

23 29/6 Ga digitaal - Stadsdiensten 12 29/9 Erfenissen en successierechten 59 23/11 Centrum Geestelijke Gezondheidszorg 17 Door het laagdrempelige karakter van het dienstencentrum kunnen alle bezoekers er terecht met hun problemen en vragen. Wij bieden op een vertrouwelijke wijze gratis informatie en advies over alle vormen van dienstverlening, toelagen, tegemoetkomingen en alle andere voorzieningen binnen de thuiszorgsituatie. Wij trachten hierbij iedereen te bereiken binnen de thuissituatie, met bijzondere aandacht voor doelgroepen zoals personen met een beperking, ouderen, mantelzorgers, Deze info- en adviesfunctie worden concreet ingevuld door het diensthoofd dienstencentra, centrumleiders en maatschappelijk werkers. Diensthoofd dienstencentra Na voorafgaande afspraak Centrumverantwoordelijke Dagelijks tussen 8.30 u. en 17 u. Maatschappelijk werker Wekelijks op vrijdag van 14 u. tot 16 u. Daarnaast biedt het dienstencentrum op verschillende andere wijzen informatie aan de bewoners van de lokale gemeenschap: permanent aanspreekpunt flyers en activiteitenfolders huistijdschrift Balsemboomblad infostand inkom affiches centrumraad persoonlijke mailing folders dienstverlening flyers en affiches in de wijk mailings naar en in de wijk persvoorstelling(en) promostand tijdsens externe events opendeurdag(en) website uit-databank advertentie(s) in krant algemene infobrochure bezoeken en rondleiding groepen Activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt er op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld. biljart televisie huistijdschrift Balsemboomblad gratis draadloos internet gezelschapspelen krant(en) en tijdsschriften computerhoek andere Totaal aantal recreatieve activiteiten doorgegaan in het dienstencentrum Georganiseerd 746 Ingeschreven 2385

24 De recreatieve activiteiten zijn verspreid over minstens 5 soorten Soorten Aantal Deelnemers Creatief Culinair / / Multimedia en financieel Spel, ontspanning en themafeesten Sport en beweging Uitstap en bezoeken 3 57 Sport en beweging Clubwerking Aantal Deelnemers Biljart VJ Biljart NJ Matcurling VJ Matcurling NJ 9 8 Schaakclub VJ Schaakclub NJ Stap-je-Fit VJ Stap-je-Fit NJ Wandelclub Zomerfietsclub Sneukelwandeltocht 1 55 Stap-je-fit feesteditie 1 13 Creatief Clubwerking Aantal Deelnemers Boetseerclub VJ Boetseerclub NJ Handgemaakte beren VJ Handgemaakte beren NJ Handgemaakte juwelen VJ Handgemaakte juwelen NJ Hobbyclub VJ Hobbyclub NJ Tekenclub VJ Tekenclub NJ Demonstratie glasjuwelen 1 16

25 Multimedia en financieel Clubwerking Aantal Deelnemers Digitaal fototoestel, vragenuurtje VJ 6 7 Digitaal fototoestel, vragenuurtje VJ 6 6 PC fotobewerking VJ 6 9 PC fotobewerking NJ 6 6 Spaarkas Spaarkas Computerinfo ipad 1 17 ipad en smartphone bijeenkomst 1 22 Spel, ontspanning en themafeesten Clubwerking Aantal Deelnemers Gaaibolclub VJ Gaaibolclub NJ 1 54 Kingen VJ 3 43 Kingen NJ 6 42 Manillen VJ 4 38 Manillen NJ 6 39 Petanque Barbecue 1 93 Ciné Lumière, filmvoorstellingen Eindejaarsfeest Feestmaaltijd biljartclub 1 30 Feestmaaltijd creatievelingen 1 27 Feestmaaltijd gaaibolling en petanque 1 54 Feestmaaltijd manillen en kingen 1 53 Feestmaaltijd spaar- en schaakclub 1 50 Feestmaaltijd sportieven 1 57 Koffietafel fietsclub 1 29 Koffietafel schaakgroep 1 27 Nieuwjaarsreceptie lesgevers en vrijwilligers 1 43 Ontmoetingsnamiddag Godshuizen 1 8 Tearoomnamiddag, driekoningengebak 1 18 Trefdag dienstencentra 1 81 Uitstappen en bezoeken Daguitstap: abdij- en visserijmuseum 1 41 Uitstap Antwerpen KUNST 1 9 Uitstap Brussel: justitiepaleis 1 7

26 Activiteiten van algemeen vormende aard Totaal aantal vormgevende activiteiten doorgegaan in het dienstencentrum Georganiseerd 775 Ingeschreven 1924 De algemeen vormende activiteiten zijn verspreid over minstens 5 soorten Soorten Aantal Deelnemers Creatief Culinair 1 15 Cultureel en vormende bezoeken Multimedia Sport, beweging en wellness Talen Andere 7 84 Talen Cursussen Aantal Deelnemers Spaanse conversatie beginners NJ Spaanse conversatie gevorderden VJ 22 9 Spaanse conversatie gevorderden NJ Spaanse conversatie medium VJ Spaanse conversatie medium NJ Spaanse conversatie sterk gevorderden VJ 22 5 Spaanse conversatie sterk gevorderden NJ 14 7 Spaanse conversatie gevorderden II VJ 17 6 Spaanse conversatie sterk gevorderden NJ 9 7 Multimedia Cursussen Aantal Deelnemers Internet NJ 15 5 ipad 1 VJ ipad 1 NJ ipad 2 VJ 10 7 ipad 2 NJ Oude Windows naar Windows8 VJ Oude Windows naar Windows8 NJ 10 8 App, algemeen 1 81 One Drive Cloud 1 39

27 Sport, beweging en wellness Cursussen Aantal Deelnemers Aerobic VJ Aerobic NJ Country linedance Geheugentraining NJ 5 19 Mindfulness VJ Mindfulness NJ Gymnastiek VJ Gymnastiek NJ Relaxatie VJ Relaxatie NJ Turnen, groep 1 VJ Turnen, groep 1 NJ Turnen, groep 2 VJ Turnen, groep 2 NJ Yoga, groep 1 VJ Yoga, groep 1 NJ Yoga, groep 2 VJ Yoga, groep 2 NJ Yoga, groep 3 VJ Yoga, groep 3 NJ Yoga, zomercursus Sportdag dienstencentra 1 78 Cultureel en vormende bezoeken Bezoek dienst: achter de schermen van het OCMW 1 34 Bezoek cinema zalen 1 37 Geleid bezoek maritiem opleidingscentrum Zeebrugge 1 8 Heemkunde Creatief Cursussen Aantal Deelnemers Patchwork VJ Patchwork NJ Teken- en schildertechnieken maandag VJ Teken- en schildertechnieken maandag NJ Teken- en schildertechnieken dinsdag VJ Teken- en schildertechnieken dinsdag NJ Tekenen en schilderen zomer 8 16 Vilten VJ 7 7 Bloemschikken, seizoens 6 22 Crea: Engeltjes maken 2 20 Crea: Paasdecoratie siereieren 2 18

28 Crea: Porselein beschilderen 2 8 Crea: Sierdoos maken 2 13 Culinair Kookdemo: pesto en tapenades 1 15 Andere Dag van de vrijwilliger 1 29 DeScheidingschool Hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorgen Hygiënische zorg Aantal Cliënt Pedicure Gelaatsverzorging Manicure / / Bad/douche 91 / Wassen 327 / Drogen 328 / Strijkcentrale 1770min 6 Bloeddrukmeting Aanbieden van een warme maaltijd Aantal Cliënt Maaltijden in het centrum Nieuwe aanvragen 16 Maaltijden aan huis, nieuwe aanvragen 4 Vervoersdiensten maaltijden Hulp bij boodschappen Soorten Aantal Cliënt Boodschappendienst Hulp bij belastingen Administratieve problemen Perm. aanspreekpunt Verkoop van postzegels 4 Verkoop van vuilniszakken Verkoop van lijnkaarten 32 Andere

29 Buurthulp Samenwerking met wijkagent Samenwerking met buurtverenigingen Samenwerking straathoekmedewerker Samenwerking met postbode Samenwerking met verenigingen Samenwerking met thuiszorg Participeren aan buurtactiviteiten Vergaderingen buurtwerking Praatgroepen Verjaardagskaartjes SF-bewoners Hulp assistentie- en aanleunwoning Sneeuwopruimacties Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen Taxibonnen Verkoop van taxibonnen 2165 Nieuwe aanvragen 12 Taxibonnen leveren aan huis nvt Minder Mobielen Centrale Ritten 2756 Kilometers Leden 274 Chauffeurs 19 Nieuwe aanvragen Optionele voorwaarden Uitlenen van personenalarmsystemen en een personenalarmcentrale organiseren PAS toestellen Personenalarmcentrale Verminderde gebruikersbijdrage Nieuwe aanvragen 8 4. Kenmerken van de werking 4.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers (zie punt 4.1.2)

30 4.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid van zijn gebruikers Huishoudelijk reglement Rolstoeltoegankelijk Toilet voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Multiculturele activiteiten Intergenerationele activiteiten Geen religieuze symbolen hangen uit Vervoersdiensten Gevarieerde activiteiten en diensten Verminderde bijdrage Brugs Netwerk Vrijetijdsparticipatie Andere 4.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Registratie van dienstverlening en activiteiten Vrijwilligerswerking Brochures en affiches over aanbod diensten en activiteiten Permanent aanspreekpunt Openbaar toilet Openbare computerruimte Draadloos netwerk Andere 4.4. Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden Samenwerking met WOK Samenwerking met Oranje Samenwerking met De Nieuwe Notelaar (NAH) Samenwerking met diversiteitsorganisatie DeSom Samenwerking scholen voor volwassenonderwijs Samenwerking met Centrale keuken Ruddersstove Samenwerking met medewerkers hygiënische zorgen Samenwerking met freelance lesgevers Samenwerking met VoKans en OCMW Brugge Samenwerking met Buurtcomité Boeverie 4.5. Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Huishoudelijk reglement Missie en visie Vormingsaanbod voor personeel Gevarieerd diensten- en activiteitenaanbod Samenwerking met verschillende actoren in de wijk

31 5. Voorwaarden voor de omkadering 5.1. Het dienstencentrum beschikt over minsten één ½-tijds equivalent centrumleider, die beschikt over een bachelor- of masterdiploma Naam + voornaam Arbeidsregime Diploma Statuut Ann Dendooven Voltijds Ergotherapeut Contract 5.2. De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Onderwerp Datum Uren 1 Inhoudelijke denkdag + toekomstvisie LDC 7 jan. 7 u. 2 Modereren van een voordracht 6 maa. 3 u. 3 Mijn lokaal dienstencentrum op Facebook 25 jun. 4 u. 4 Positief op de werkvloer + grenzen stellen i/h prof. Gedrag 8 okt. 7 u. 5 Diversiteit: inspiratiemoment 14 okt. 2.5 u. 6 EHBO 14 okt. 3.5 u. Totaal aantal uren Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren Naam + voornaam Functie Arbeidsregime Statuut Maria V. Kempinck Administratie Halftijds Contractueel Annick V. Doeselare Gastvrouw/heer Voltijds Contractueel Patrica Biccler Team onderhoud 4/5 Contractueel Anoushka Ansaelens Team onderhoud Voltijds Contractueel 5.4. Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers Wekelijks teamoverleg Tweewekelijkse vergadering centrumverantwoordelijken Evaluatie- en functioneringsgespreken personeel Vormingsaanbod voor personeel Overlegvergadering met medewerker hygiënische zorgen 5.5. Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking Overzicht van het aantal vrijwilligers actief in het dienstencentrum Totaal aantal vrijwilligers 52 Nieuwe vrijwilligers 4 Gestopte vrijwilligers 6

32 Vergadering met vrijwilligers Ja 2 tot 4 x per jaar Waardering van vrijwilligers Verzekering Vormingsmoment 20 oktober Vrijwilligersfeest 20 januari Inspraakkansen Vergadering denktank + centrumraad Verantwoordelijkheid Gratis consumpties Bij vergaderingen en na activiteit Cadeau Nieuwjaarsgeschenk Kerstkaartje Andere Badges met naam 6. Voorwaarden voor de werking 6.1. Het centrum richt een centrumraad op Datum Deelnemers Min. 9 leden 5 gebruikers Afv. SAR 1 3 maart 27 Ja Ja Ja 2 5 mei 19 Ja Ja Ja 3 28 september 21 Ja Ja Ja 4 1 december 22 Ja Ja Ja De verslagen van de centrumraad liggen ter beschikking in het dienstencentrum Het centrum garandeert inspraak van zijn gebruikers in zijn algemene werking Kanaal Duiding Centrumraad (zie 8.1) Programmacommissie Verslagen bij het diensthoofd beschikbaar Tevredenheidsmeting (zie 8.6) Bestuursvergadering met clubs In het centrum beschikbaar Evaluatieformulieren activiteiten In het centrum beschikbaar Mondelinge voorstellen Suggesties Via brochure, Balsemboomblad en website Denktank vrijwilligers Verslagen in het centrum beschikbaar 6.3. Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt (Zie punt 4.1.2) 6.4. Het centrum kan de noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid Vergadering centrumverantw. Overleg diensthoofd en adviseur Centrumraden Resultaten tevredenheidsmeting(en) Evaluatieformulieren activiteiten Denktank vrijwilligers

33 6.5. Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij De opgemaakte missie- en visieteksten in het kwaliteitshandboek worden zonodig bijgestuurd en geactualiseerd aan de hand van de kwaliteitsplanning 6.6. Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd Periode Onderwerp Aantal Taxibonnen Cursusaanbod Personeel, ontmoetingsfunctie en cafetaria 550 Boodschappendienst, gelaatsverzorging, pedicure, strijkcentrale en maaltijden in het centrum 6.7. Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur Zie kwaliteitshandboek: organogram OCMW, algemeen organogram lokale dienstencentra en organogram per dienstencentrum Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers Overleg centrumleiders Diensthoofd en adviseur seniorenzorg Overleg met gastvrouwen Diensthoofd en beleidsondersteuning Teamvergaderingen Overkoepelend overleg administratie Centrumraden Andere 6.9. Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten (zie punt 6.4) Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen Er wordt jaarlijks een begroting voor de verschillende dienstencentra opgemaakt. Hierbij wordt gestreefd naar een evenwicht tussen inkomsten en uitgaven Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen Website Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht Bekendmaking van de opmerkingen- en suggestieprocedure Affiche Website Opmerking- en suggestiebrochure Invulstrookje Balsemboomblad

34 De procedure voor het behandelen van klachten werd in herbekeken op aansturen van de denktank vrijwilligers. De naam klachten werd gewijzigd naar opmerkingen maar de naamsverandering blijft de vooropgestelde doelstelling dekken. 7. Algemene werkingsprincipes 7.1. Het centrum heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie (zie punt ) Informatieve voordrachten Palliatie Mantelzorg Woonzorgnetwerk Specifieke doelgroepen Andere 7.2. Het centrum heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Allochtonen Website Opmerking- en suggestiebrochure Invulstrookje Balsemboomblad 7.3. Het centrum besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen Psychiatrische patiënten Kansarmen 80-plussers Personen met een handicap Mantelzorgers Andere 80-pluswerking Aantal Deelnemers Accordeonnamiddag 1 33 Bingo 1 23 Brugge en zijn bioscoopverleden 1 21 Foto s van ADL bespreken 1 18 Kerstrondrit 1 21 LEIF-kaart 1 20 Souvenirs van vroeger 1 17 Thuiszorgdiensten 1 21 Voordracht Tijl Uilenspiegel 1 18 Totaal Ta(a)lent Aantal Deelnemers Groep 8 NJ Groep 9 VJ Groep 10 NJ Totaal Het centrum ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg (zie punten ) Hiervoor verwijzen we naar de deontologische code voor het OCMW-personeel, goedgekeurd in de OCMW-raad van en die ter inzage staat op het Intranet.

35 7.5. Het centrum waarborgt een maximale laagdrempeligheid (zie ) De laagdrempeligheid binnen het dienstencentrum vertaald zich niet enkel naar de fysieke kenmerken hiervan. De laagdrempeligheid wordt doorgetrokken in alle facetten van de werking: fysiek, cultureel, financieel, psychologisch en sociaal Het centrum besteedt bijzonder aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk (zie punten ) 7.7. Het centrum besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden Verspreiden Tijdschrift Sociaal Huis Verspreiden tijdschrift partners Mailing brochure 60-plussers Jaarlijkse mailing 80-plus Bezoeken van externe groepen Samenwerking buurtwerking 8. Het woonzorgdecreet vraagt tevens 8.1. Voorwaarden voor de infrastructuur Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3 en 4. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2 tot en met 4, en de sanitaire ruimten kunnen betreden Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.

36 Lokaal dienstencentrum t Reitje

37 1. Voorstelling van het dienstencentrum 1.1. Algemeen Naam dienstencentrum t Reitje Adres Annuntiatenstraat Brugge Erkenningsnummer CE 1458 Naam centrumverantwoordelijke Eveline Wulbrecht - Nancy David Website Het dienstencentrum in cijfers Activiteiten Totaal aantal inschrijvingen 1888 Totaal aantal unieke inschrijvingen 546 Dienstverlening (maaltijden, pedicure en gelaatsverzorging) Totaal aantal inschrijvingen 2334 Totaal aantal unieke inschrijvingen 92 Gemiddelde leeftijden Activiteitenwerking 64 jaar Dienstverlening 70,5 jaar Nieuwe klanten bereikt J F M A M J J A S O N D Totaal Openingsuren dienstencentrum Het lokaal dienstencentrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. Maandag 8.30 u u. 9.5 Dinsdag 8.30 u u. 9.5 Woensdag 8.30 u u. 9.5 Donderdag 8.30 u u. 9.5 Vrijdag 8.30 u u. 9.5 Zaterdag Gesloten / Zondag Gesloten / Totaal aantal openingsuren 47.5 uur Verder hebben we ook een avond- en weekendprogrammatie.