Klantenservicebericht

Transcriptie

1 Beste klant van Cisco WebEx, Cisco gaat een Standaardpatch toepassen in de volgende WebEx-services: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Deze bevat informatie voor een probleemloze overgang. Alle hosts en deelnemers van Cisco WebExvergaderingen ontvangen de nieuwe versie van de vergadertoepassing en de toepassing voor productiviteitstools wanneer zij voor het eerst deelnemen aan een vergadering. Let op: Nadat we de patch voor uw site hebben toegepast, wordt er automatisch een nieuwe vergadertoepassing aangeboden wanneer gebruikers voor het eerst aan een vergadering deelnemen. De nieuwe toepassing wordt automatisch geã nstalleerd en u hoeft niet opnieuw op te starten. Toepassing voor productiviteitstools: de nieuwe toepassing voor productiviteitstools wordt aangeboden wanneer gebruikers productiviteitstools voor de eerste keer starten nadat de patch is toegepast. Verbeteringen in WBS30.2 Deze release bevat ondersteuning voor Mac OS X en Microsoft Windows 10, differentiatie van interne oproepen voor terugbellen, verbeterde detectie van USB-headsets en bugfixes om het algehele gebruik en de stabiliteit van de WebEx-services te verbeteren.

2 ALLE CISCO WEBEX CENTERS Ondersteuning voor Mac OS X WebEx biedt nu ondersteuning voor Mac OS X El Capitan, vanaf WBS30.2. Ondersteuning voor Microsoft Windows 10 WebEx biedt nu ondersteuning voor Windows 10, vanaf versie WBS30.2. Hieronder volgen bekende problemen en beperkingen voor Windows 10: Microsoft Edge-browserbeperkingen De Edge-browser wordt ondersteund met de WebEx Temporary Folder Solution (TFS) door een uitvoerbaar bestand (.exe) te downloaden en installeren. De Edge-browser wordt alleen ondersteund voor het starten en bijwonen van vergaderingen, gebeurtenissen, trainingssessies of ondersteuningssessies in Meeting Center, Event Center, Training Center en Support Center. Deze browser wordt niet ondersteund voor Access Anywhere, Remote Access, Praktijklabs, de WebEx-speler voor WebEx Recording Format Files (WRF) of de WebEx-speler voor netwerkopnamen voor Advanced Recording Format Files (ARF). Gebruikers kunnen de Egde-browser niet delen in een WebEx-vergadering met behulp van de functie Webbrowser delen of Toepassing delen. We raden u aan hiervoor Scherm delen te gebruiken. We raden u aan de Internet Explorer-browser of een andere browser te gebruiken voor WebEx totdat de Edge-browser volledig wordt ondersteund. Beperkingen voor de Firefox-browser 64-bits De Firefox-browser 64-bits wordt ondersteund via de WebEx Temporary Folder Solution (TFS) door een uitvoerbaar bestand (.exe) te downloaden en installeren. De Firefox-browser 64-bits wordt alleen ondersteund voor het starten van en deelnemen aan vergaderingen, gebeurtenissen, trainingssessies of ondersteuningssessies in Meeting Center, Event Center, Training Center en Support Center. Deze browser wordt niet ondersteund voor Access Anywhere, Remote Access, Praktijklabs, de WebEx-speler voor WebEx Recording Format Files (WRF) of de WebEx-speler voor netwerkopnamen voor Advanced Recording Format Files (ARF). We raden u aan de 32-bits versie van de Firefox-browser te gebruiken totdat de 64-bits versie volledig wordt ondersteund. Beperkingen voor het delen van inhoud Bij het verbinden met een externe computer in Windows 10 kan het lokale scherm niet onzichtbaar worden gemaakt. In Remote Support heeft een klantenservicemedewerker geen toegang tot een gedeelde toepassing wanneer de externe Windows 10-computer is vergrendeld. Als u dit probleem wilt vermijden, zorgt u ervoor dat de automatische vergrendelingsfunctie is uitgeschakeld als u diagnoses wilt uitvoeren terwijl de externe gebruiker niet achter de computer zit. De Windows-toepassingen worden niet vermeld in het dialoogvenster Toepassing toevoegen in Access Anywhere en Remote Access. Als Meeting Center-deelnemers UCF-bestanden (Universal Communications Format) op hun lokale computer proberen op te slaan en het dialoogvenster Document opslaan is geopend, en de host vervolgens de optie uitschakelt waarmee gebruikers bestanden kunnen opslaan, kunnen de deelnemers de UCF-bestanden nog steeds opslaan.

3 Raadpleeg de release-opmerkingen nadat de WBS30.2-release beschikbaar is voor meer informatie en updates over Windows 10: Massa-implementaties van WebEx-productiviteitstools WebEx-sitebeheerders die SCCM gebruiken voor massa-implementaties van WebEx-productiviteitstools, kunnen nu de /qb-parameter gebruiken. Als deze parameter tijdens een massa-implementatie wordt gebruikt, kunnen gebruikers de voortgang van de installatie bijhouden. Raadpleeg de ITbeheerdershandleiding voor massa-implementatie van WebEx-productiviteitstools voor meer informatie: WebEx-sitebeheerders die massa-implementaties van WebEx-productiviteitstools uitvoeren, kunnen nu instellen dat het deelvenster WebEx-productiviteitstools automatisch wordt gestart vanuit de taakbalk, door de AUTOOC-parameter in te schakelen. Raadpleeg de IT-beheerdershandleiding voor massaimplementatie van WebEx-productiviteitstools voor meer informatie. CISCO WEBEX MEETING CENTER Interne oproepen voor terugbellen gedifferentieerd in rapporten Interne oproepen voor terugbellen worden nu gedifferentieerd als afzonderlijk oproeptype in rapporten, vanaf versie WBS30.2. Bij interne oproepen voor terugbellen kan een WebEx CCA-gebruiker (Cloud-Connected Audio) Bel mij selecteren in het dialoogvenster Audioverbinding in de WebEx-vergadertoepassing. Vervolgens, wanneer de gebruiker het telefoonnummer opgeeft, kan hij of zij Interne gebruikers moeten deze optie gebruiken inschakelen om terug te bellen naar een desktopextensie, als deze functie is ingeschakeld voor de WebEx-site. Deze interne oproepen voor terugbellen waren eerder gecategoriseerd als internationale oproepen voor terugbellen en waren niet gedifferentieerd. CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS EN MAC) CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS) Verbeterde detectie van USB-headsets De detectie van USB-headsets is verbeterd bij gebruik van de optie Bellen via computer in een vergadering: WebEx selecteert nu automatisch een aangesloten USB-headset voor computeraudio in het dialoogvenster Computeraudio testen, zelfs als u de luidspreker of microfoon van de computer in de vorige vergadering hebt gebruikt. U hoeft alleen maar OK te selecteren om de optie voor de headset te selecteren. WebEx selecteert en detecteert automatisch de luidspreker en microfoon van een aangesloten headset in het dialoogvenster Computeraudio testen wanneer u een USB-headset aansluit tijdens een vergadering. Vervolgens kunt u OK selecteren om de luidspreker en microfoon van de headset te selecteren.

4 WebEx detecteert nu automatisch een headset, zelfs als deze is aangesloten op een andere USB-poort op de computer. U kunt zien met welk audioapparaat u bent verbonden door met uw muisaanwijzer over het headsetpictogram te bewegen naast uw naam in de lijst met deelnemers of in het dialoogvenster Audioverbinding. X CENTERS ALLE CISCO WEBEX CENTERS Bugfixes De volgende bugs zijn opgelost in deze release: Bugnummer Beà nvloed Beschrijving productgebied CSCuv76990 Alles Er is een probleem opgelost waarbij een gebruiker niet rechtstreeks na het aanmelden kan deelnemen aan een vergadering. CSCuw03543 Alles Er is een probleem opgelost waarbij een klant GET niet kan gebruiken om onze URL-API aan te roepen nadat de site is geã¼pgraded. CSCuw19361 Event Center Er is een probleem opgelost die ertoe leidde dat het type audioverbinding 'WebEx Audio' niet standaard werd weergegeven in productiviteitstools. CSCuv57882 Event Center Er is een probleem opgelost waarbij de knopinfo met het audiopictogram in de lijst met deelnemers het onjuiste bericht toont voor een deelnemer die verbinding heeft gemaakt met audio via de computer. CSCuw13950 Meeting Center Er is een probleem opgelost met het gebruik van einddatums in de indeling van het Verenigd Koninkrijk bij het plannen van een terugkerende vergadering. CSCuv92427 Meeting Center Er is een probleem opgelost met het kopiã«ren en plakken van een vergaderingnummer bij het deelnemen aan een vergadering in een Safari-browser van Mac. CSCuv94840 Meeting Center Er is een probleem opgelost waarbij niet kan worden deelgenomen aan een persoonlijke ruimte wanneer de eerste deelnemer deelneemt via een videoconferentiesysteem en de functie voor terugbellen is uitgeschakeld voor de WebEx-site. CSCuv94703 Meeting Center Er is een probleem opgelost waarbij een gebruiker twee muisaanwijzers te zien krijgt tijdens het delen in Safari op een Mac. CSCuw05590 Meeting Center Er is een probleem opgelost waarbij een zeer hoog CPU-gebruik wordt gedetecteerd tijdens het delen van schermen en toepassingen op een MacBook Pro met het besturingssysteem Yosemite CSCuw08230 Meeting Center Er is een probleem opgelost waarbij Mac-gebruikers vergaderingen niet kunnen starten of eraan deelnemen. CSCuw13575 Meeting Center Er is een probleem opgelost waarbij het gebruik van een videocamera van 4K USB 3.0 ertoe leidt dat de Mac-vergaderclient crasht. CSCuw13451 Meeting Center Er is een probleem opgelost waarbij de hostrol in sommige gevallen wordt overgedragen aan een deelnemer in de lobby van de persoonlijke ruimte.

5 CSCuv94533 Productiviteitstools Er is een probleem opgelost waarbij SSO-gebruikers (single sign-on) zich niet kunnen aanmelden en productiviteitstools vastloopt. CSCuv73129 Productiviteitstools Er is een ernstig vertragingsprobleem opgelost bij het beheren van meerdere Microsoft Outlook-agenda's na het installeren van WebExproductiviteitstools. CSCuv34636 Productiviteitstools Er is een probleem opgelost waarbij, na het installeren van productiviteitstools, de WebEx-site en CMR-gebruikersreferenties niet automatisch worden ingevuld. CSCuv34551 Productiviteitstools Er zijn problemen opgelost met het gebruik van de /qb-parameter bij het implementeren van productiviteitstools via massa-installatie in Windows. CSCuw02536 Productiviteitstools Er is een probleem opgelost met een onjuiste sjabloon nadat de site is geã¼pgraded. CSCuw16870 Opname afspelen Er is een probleem opgelost waarbij een netwerkgebaseerde opname niet kan worden afgespeeld met proxyconfiguratie. Als u last hebt van onderbrekingen bij een Cisco WebEx-service terwijl u zich op een secundair systeem ondervindt, neemt u contact op met de wereldwijde ondersteuningsservices van Cisco WebEx zodat een medewerker van de technische ondersteuning u kan helpen bij het oplossen van het probleem. Contact opnemen met ondersteuning Als u last hebt van onderbrekingen bijâ eenâ Cisco WebEx-service, waaronder WebEx Messenger en vergaderservices, belt u de WebEx-helpdesk opâ Â ofâ U kunt ook online een ticket openen via Als u zich buiten de VS bevindt, gaat u naar de volgende koppeling voor lokale ondersteuningsnummers. Met vriendelijke groet, WebEx-klantenservice Cisco Systems, Inc.