7 VERSCHILLEN TUSSEN B2B WEBSHOPSOFTWARE VOOR GROOTHANDELS / FABRIKANTEN EN B2C OPLOSSINGEN

Transcriptie

1 7 VERSCHILLEN TUSSEN B2B WEBSHOPSOFTWARE VOOR GROOTHANDELS / FABRIKANTEN EN B2C OPLOSSINGEN

2 Er zijn veel lijstjes te vinden voor de selectie van webshop software. Natuurlijk moet de oplossing die u gaat kiezen voldoen aan algemene eisen als een adequate performance, prima SEO-faciliteiten en een goed beheersysteem. Maar waar moet u nu op letten als B2B bedrijf? Waarin verschilt B2B ecommerce nu eigenlijk van B2C?

3 In essentie betekent B2B ecommerce niet veel meer dan: online verkopen aan zakelijke klanten. De verschillen met het verkoopproces aan consumenten lijken op het eerste gezicht vaak maar klein. Je zou dus verwachten dat ecommerce oplossingen voor het B2C segment ook voor groothandels en fabrikanten een goede basis vormen voor online succes. Bedrijven die deze stap overwegen komen echter al snel tot de conclusie dat er specifieke eisen zijn die B2C software ongeschikt maken voor groothandels en fabrikanten. Het is zaak om uit te kijken naar software die is ontworpen met B2B (en soms zelfs uw specifieke branche) als uitgangspunt. De volgende opsomming van 7 typische verschillen tussen B2B en B2C bedrijven kan u op weg helpen bij het inventariseren van de specifieke eisen die uw bedrijf stelt aan een B2B ecommerce omgeving.

4 Prijzen exclusief BTW Zichtbaarheid van prijzen We beginnen met een open deur: natuurlijk moet uw ecommerce platform goed kunnen omgaan met prijzen exclusief BTW. Dat betekent dat op alle posities in de shop waar prijzen zichtbaar zijn, deze zowel inclusief als exclusief moeten kunnen worden getoond, en dat bijvoorbeeld de winkelmand pas op totaalniveau de verschuldigde BTW berekent/ toont. Prijzen zullen in B2B shops vaak pas zichtbaar mogen zijn voor bekende debiteuren. Er moet dus eerst worden ingelogd voordat prijzen worden getoond. Soms zullen er ook adviesprijzen zijn die wel zichtbaar mogen zijn voor passanten.

5 03 Klantspecifieke prijzen 04 Snelle invoer van orders Lange relaties met klanten betekent vaak ook: klantspecifieke prijsafspraken. Deze kunnen variëren van de indeling van klanten in klantgroepen waarvoor kortingen gelden, tot complexe staffels of zelfs prijsafspraken per klant/product. Waar het in B2C vaak om één of enkele orderregels gaat, telt een B2B orders soms vele tientallen orderregels. Daarnaast gaat het vaak om herhaalbestellingen. Een B2B besteller wil niet eerst een product opzoeken, dat dan in de winkelwagen plaatsen, en dan verder winkelen; maar heeft faciliteiten nodig voor snelle invoer van orderregels, snelle vulling van een bestellijst vanuit voorkeurslijsten, en goede faciliteiten voor herbestellingen.

6 05 Klantspecifieke.assortimenten 06 Klantspecifieke communicatie Assortimenten in B2B shops kunnen verschillen per klantgroep, of zelfs producten bevatten die maar één klant mag zien. Dat verschilt van de mogelijkheden in B2C shops, die vaak wel verschillende assortimenten kunnen tonen per land, maar geen mogelijkheden hebben om op klantniveau en op basis van een autorisatiestructuur te bepalen welk assortiment gaat worden getoond. Personalisatie van de shopbeleving is een hot item, en in een B2C shop met grote groepen van anonieme consumenten zeker van waarde. Een B2B shop weet echter al veel meer van zijn klanten, waardoor de communicatie ook zonder kostbare en complexe personalitietools kan worden toegespitst op de klant of klantgroep. Het B2B platform moet dit dan natuurlijk wel ondersteunen.

7 07 Branche-specifiek bestelproces Het bestellen van een pot op kleur gemaakte verf verloopt anders dan een aantal stukken tapijt van dezelfde rol/batch. Het eerste proces vereist dat kleurnummers en kleurenwaaiers kunnen worden ingegeven op een bestelregels; het tweede onder meer dat er een rollengte kan worden ingegeven in decimalen. Bij beide geldt ook weer dat hetzelfde artikelnummer meerdere malen op een bestellijst kan staan. Een B2C shop kan dat allemaal niet.

8 Shoxl is een ERP-driven B2B ecommerce platform, gericht op groothandels en fabrikanten. U leest meer over deze oplossing op shoxl.com, of in onze serie korte artikelen over ERP-driven shopsoftware voor B2B.