IVAGO jaarverslag. bedrijf, activiteiten & cijfers

Transcriptie

1 IVAGO jaarverslag bedrijf, activiteiten & cijfers

2 1 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Inhoud Beste lezer 01 Voorwoord 02 Huishoudelijk afval: van deur tot deur 06 Van containerpark tot recyclagepark 08 Schoon Gent iedereen content 11 Bedrijfsafval 12 Van inzameling tot recyclage 14 Van verbrandingsinstallatie tot warmteleverancier 17 De klant centraal 18 Informeren, communiceren en sensibiliseren medewerkers gaan ervoor 21 Slotwoord In deze brochure biedt IVAGO u een boeiend overzicht van haar waaier aan activiteiten. Dit alles wordt treffend geïllustreerd met cijfers, grafieken en tabellen. Die tonen aan dat we er met z n allen in slagen om de afvalberg onder controle te houden. Voor het eerst daalt de hoeveelheid afval die nog in een verbrandingsinstallatie moet verwerkt worden in Gent onder de 150 kg-norm die de Vlaamse overheid nastreeft. Een mooie prestatie. Ook de inwoners van Destelbergen en Heusden blijven het prima doen. Zij houden nog maar 133,5 kg te verbranden afval over. was voor IVAGO een bijzonder druk jaar waarin tal van nieuwe maatregelen werden ingevoerd. De selectieve inzameling van Groente-, Fruit- en Tuinafval werd met veel succes gepromoot. De ophaling van grof huisvuil kreeg een nieuwe aanpak. De verbrandingsinstallatie draaide op volle toeren en levert elektriciteit aan het openbare net en warmte aan het UZ Gent. De misbruiken op de recyclageparken werden drastisch teruggedrongen door de invoering van een aangepaste toegangscontrole. Nog belangrijker echter dan deze cijfers, tabellen en grafieken zijn de gemotiveerde mensen die dit alles mogelijk maken. De milieuwerker die er dag na dag, in alle weersomstandigheden, voor zorgt dat het huisvuil wordt opgehaald. De straatveger die de achteloos achtergelaten blikjes of fruitschillen opruimt. De chauffeur die geconfronteerd wordt met wegenwerken, files en gestresseerde automobilisten. De recyclageparkwachters die de bezoekers bijstaan om ervoor te zorgen dat de juiste materialen in de juiste containers terechtkomen. De technici die de afvalverbrandingsinstallatie bedienen. De magazijniers, garagisten, financieel medewerkers, onthaalbedienden, planningsverantwoordelijken - kortom iedereen die ertoe bijdraagt dat IVAGO als een goed geoliede machine blijft draaien. Zij verdienen ons volste respect en een welgemeende merci!. Tom Balthazar voorzitter raad van bestuur IVAGO

3 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers 2 3 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Huishoudelijk afval: van deur tot deur IVAGO verzorgt de inzameling van glas, papier en karton, PMD, groente-, fruit- en tuinafval, grofvuil en restafval voor de inwoners van Gent en Destelbergen. In Gent zorgen de eigen IVAGO-ophaalploegen hiervoor. In Destelbergen gebeurt de inzameling in onderaanneming door een privéfirma. Daarnaast zijn er zeven recyclageparken waar de inwoners en bedrijven van Gent en Destelbergen terechtkunnen met zo n 40 afvalsoorten. GENT: een jaar vol veranderingen In veranderde er heel wat Het stadsbestuur paste de retributietarieven aan om de bevolking nog meer aan te zetten afval te scheiden. Restafval werd duurder (1,50 euro/60 l) en GFT een pak goedkoper (0,80 euro/60 l). Grofvuil wordt sinds september enkel opgehaald op aanvraag. In het verstedelijkt gebied komt de GFT-ploeg elke week langs. De toegangscontrole op de recyclageparken werd aangepakt om misbruiken terug te dringen. Er kwamen, in samenwerking met het kringloopcentrum Ateljee, inzamelpunten voor textiel. Cijfers In zamelde IVAGO ton huishoudelijk afval in van particuliere gezinnen. Dat is ton minder dan in 2008 (- 9,4%). Er werd ton materialen binnengebracht op de recyclageparken ( ton). De huisaan-huisinzameling van restafval in zakken of containers was goed voor ton (+ 377 ton). De inzamelploegen verzamelden ton GFT (+ 293 ton). Aan huis en in de recyclageparken werd ton PMD (+ 113 ton) en ton glas (- 89 ton) bij elkaar gebracht. Minder dan 150 kg per inwoner! De hoeveelheid door IVAGO ingezameld terminaal te verwerken afval, of met andere woorden het huisvuil dat in de verbrandingsinstallatie terechtkomt, nam opnieuw af. Er bleef nog 178,8 kg per inwoner over. Omwille van de aanwezigheid van een grote groep kotstudenten en toeristen mag de stad Gent hierop van de Vlaamse overheid een correctiefactor van 1,26 toepassen. Daardoor beantwoordt de stad Gent voor het eerst aan de norm van maximum 150 kg die werd vastgelegd in het Uitvoeringsplan Milieuverantwoord Beheer van Afvalstoffen Terminaal te verwerken Selectief Totaal Gent: evolutie huishoudelijk afval in ton Terminaal te verwerken afval (in ton) restafval grofvuil (aan huis + recyclageparken) * 7.204** sluikstorten en korven PMD-residu residu droog veegvuil totaal kg per inwoner*** 194,6 187,5 178,8 na correctie OVAM 174,4 150,4 142 * inclusief 118 ton aangevoerd op recyclagepark Destelbergen ** inclusief 115 ton aangevoerd op recyclagepark Destelbergen *** op basis van inwoners het gemiddelde tussen situatie op 1/1 en 31/12

4 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers 4 5 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Grofvuil: u vraagt, wij komen Tijdens de eerste jaarhelft konden de Gentenaars hun grofvuil nog één keer op een vaste dag aanbieden. Deze werkwijze zorgde in het verleden voor heel wat problemen. Straten werden herschapen in echte storten. Sinds juli gebeurt de ophaling van grofvuil enkel op aanvraag. De eerste ophaling van brandbaar grofvuil is gratis tot een gewicht van 200 kg. Het nieuwe systeem is erg flexibel. Inwoners van een kleine woning hoeven geen half jaar meer te wachten om een oude zetel, kast,... mee te geven met het grof huisvuil. Men kan kiezen uit een twintigtal beschikbare data. In de periode juli-december werd keer beroep gedaan op deze service. Daarbij werd ton brandbaar grofvuil ingezameld tegenover ton in dezelfde periode in Verstedelijkt gebied: elke week GFT Om afvalscheiding te stimuleren komt de GFT-wagen in het verstedelijkt gebied van Gent sinds wekelijks. Een succes! Het aantal gezinnen dat over een container beschikt, nam met 11% toe. Er werd 23% méér GFT opgehaald en het aantal ledigingen steeg met 43%! DESTELBERGEN: de afvalberg slinkt In Destelbergen bleef de retributie ongewijzigd. Ook aan de ophaling van grofvuil werd niet geraakt. In Destelbergen werd ton afval van huisgezinnen ingezameld ( ton). Deze vermindering is bijna volledig toe te schrijven aan de geringere aanvoer op de recyclageparken. Er werd ton (- 8 ton) restafval en GFT (+ 5 ton) opgehaald. PMD was goed voor 268 ton (+ 5 ton), papier voor ton (- 20 ton) en glas voor 622 ton (+ 4 ton). Van het brandbaar grofvuil op de recyclageparken dient 115 ton toegeschreven te worden aan bezoekers uit Gent. GFT in het verstedelijkt gebied van Gent Destelbergen: evolutie huishoudelijk afval in ton Gewicht (in ton) Aantal klanten Aantal ledigingen containers Terminaal te verwerken Selectief Totaal Terminaal te verwerken afval (in ton) Herbruikbare kledij: ook in uw buurt Het Kringloopcentrum Ateljee organiseert, in samenwerking met IVAGO de inzameling van bruikbaar textiel. Dit gebeurt op wijkinzamelpunten. De containers blijven één week op dezelfde locatie staan. IVAGO publiceert data en plaatsen op de ophaalkalender en website. In werd zo 33,4 ton herbruikbare kledij verzameld. Sociale tegemoetkoming De stad Gent verleent een sociale tegemoetkoming: gratis huisvuilzakken of een ophaalkrediet voor de containers. Zo n gezinnen kunnen er gebruik van maken. IVAGO zorgt voor de verdeling van de huisvuilzakken en het ophaalkrediet. Het verdeeltijdstip werd verplaatst om redenen van administratieve vereenvoudiging. Daarom vond in september een tweede verdeelmoment plaats restafval grofvuil (aan huis + recyclageparken) * 613** PMD-residu 38,2 39,5 41 totaal*** inwoners**** kg per inwoner*** 145,9 143,6 133,6 * inclusief 118 ton compensatie aanvoer door inwoners Gent ** inclusief 115 ton compensatie aanvoer door inwoners Gent *** de categorie gemeentevuil (sluikstorten, korven, veegvuil) is hierin niet opgenomen **** gemiddelde tussen 1/1 en 31/12

5 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers 6 7 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Van containerpark tot recyclagepark De IVAGO-containerparken kenden in een ware metamorfose. De benaming recyclagepark stemt beter overeen met de echte doelstelling en werking: materialen verzamelen om te laten recycleren tot nieuwe grondstoffen. Vanaf 1 april trad het nieuwe toegangscontrolesysteem in werking. Dat was nodig om de vele misbruiken tegen te gaan. Op de recyclageparken kan men terecht met ruim 40 afvalsoorten: van steenpuin, oude zetels of elektrische toestellen tot plastic bloempotjes, restjes verf of frituurolie. Elk huisgezin beschikt over twaalf gratis aanbiedingen. Afhankelijk van het voertuigtype vermindert het saldo bij een bezoek met een halve, één of twee aanbiedingen. Van zodra de twaalf gratis aanbiedingen zijn opgebruikt, kan men nog terecht op de parken met een weegbrug en betaalt men volgens het aangeboden gewicht en de afvalsoort. Er is een onderscheid tussen niet-recycleerbaar afval en selectief afval. Voertuigen met een hoogte die 1,85 m overschrijdt kunnen enkel terecht op een recyclagepark dat uitgerust is met weegbruggen en een elektronische hoogtemeting. Ze leveren twee gratis aanbiedingen in en kunnen 100 kg per bezoek gratis aanvoeren. Bedrijven moeten naar een park met weegbruggen en betalen volgens het aangeleverde gewicht. Na een eerste evaluatie drongen zich enkele kleine aanpassingen op. Die gingen op 1 januari 2010 in voege. De hoogtebeperking werd aangepast tot 1,90 m en de vrijstelling voor hogere wagens werd opgetrokken tot 150 kg per bezoek. De recyclageparken van Destelbergen en Drongen worden ook uitgerust met weegbruggen en elektronische hoogtemeting. De maatregelen misten hun effect niet: In telden we bezoeken. Een vermindering met 25%. De totale hoeveelheid aangevoerde materialen daalde naar ton (- 24%). bouw- en sloopafval: ton - 30% groenafval: ton - 26% brandbaar grofvuil: ton - 23% hout: ton - 20% Open op zondag Van april tot eind september is het recyclagepark Gent- Proeftuinstraat ook open op zondagvoormiddag. Gemiddeld maakten er per zondag zo n 50 bezoekers gebruik van deze nieuwe service. Wist je dat? Uit de gegevens van de recyclageparken voor de periode april-december leren we dat: Gent Destelbergen aantal kaarten of minder aanbiedingen gebruikt 76% 63% 9 of minder aanbiedingen gebruikt 85% 76% 12 aanbiedingen opgebruikt 5% 7% Welk voertuig? tonnage bezoekers % van de bezoeken gebeurt met een gewone wagen 14% gebeurt met een gewone wagen met aanhang wagen 3,6% kwam met een voertuig dat hoger was dan 1,85 m. Slechts 1/3 daarvan overschreed de 100 kg-grens en kreeg een rekening Hoeveel? Gemiddeld gewicht van alle aanbiedingen op de recyclage tonnage bezoekers Evolutie bezoekers en tonnage recyclageparken parken Gent-Proeftuinstraat en Oostakker-Lourdesstraat: gewone wagen: 88 kg per bezoek wagen met aanhangwagen: 296 kg per bezoek voertuigen hoger dan 1,85 m: 217 kg (< 6,5 m) of 353 kg (< 6,5 m)

6 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers 8 9 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Schoon Gent iedereen content Het netjes houden van straten en pleinen is de kerntaak van de dienst openbare reiniging van IVAGO. Het budget voor deze activiteit bedraagt reeds 8 miljoen euro. Het aantal medewerkers dat IVAGO hiervoor inzet nam in toe tot 100. Daarnaast helpt de 30 man sterke stedelijke veegploeg om zwerfvuil en onkruid in de negentiende-eeuwse gordel aan te pakken. Alle straten zijn opgenomen in een gedetailleerd veegplan. Dat bepaalt hoe vaak en met welke methode een straat wordt aangepakt: met schop en borstel, met een kleine of grote veegmachine of met een combinatie ervan. IVAGO zorgt er ook voor dat sluikstorten zo vlug mogelijk opgeruimd worden, ruimt tijdens de herfst de afgevallen bladeren op, maakt bladmanden leeg, verwijdert onkruid, staat in voor de opruimbeurten na kleine of grote festiviteiten, markten of andere evenementen, beheert een 100-tal peukenpalen en zorgt voor het leegmaken van ruim afvalkorven. Bladmanden Om bladafval beter en vlugger te kunnen verzamelen werd het aantal bladkorven dat in de straten wordt opgesteld, in samenwerking met de Groendienst, uitgebreid tot tegenover 697 in Europese steun Het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO) verleent euro subsidie aan IVAGO om extra veegploegen in de binnenstad aan het werk te zetten. Hierdoor kan IVAGO dertien extra personeelsleden aanwerven. Het project ging begin van start. Met vier gloednieuwe middelgrote veegmachines, gesubsidieerd door de Vlaamse overheid - en met telkens een chauffeur en twee milieuwerkers pakt IVAGO het zwerfvuil in de binnenstad en de negentiende-eeuwse gordel aan. Elke ochtend vertrekken vier veegmachines uit het centrum van de stad en zwermen uit naar de woonwijken. Sommige drukbezochte straten of pleinen worden dagelijks schoongemaakt. In principe moet elke straat binnen de ring minstens éénmaal om de veertien dagen aan bod komen. Netheidsbarometer als meetinstrument IVAGO ontwikkelde een eigen meetsysteem om de netheid van de stad Gent in kaart te brengen. Elke maand onderwerpen IVAGO-medewerkers vijfenzestig Gentse straten aan een nauwkeurig onderzoek. Zij tellen het zwerfvuil, letten erop of afvalkorven uitpuilen, tellen sluikstorten, en noteren foutief of op een verkeerd tijdstip buiten geplaatst huisvuil. Daarnaast houden ze ook rekening met factoren als graffiti, leegstand of verstopte rioolkolken. De straten werden uitgekozen op basis van een aantal criteria, zodat verschillende types in de steekproef voorkomen: woonstraten, winkel(wandel)straten, woonstraten met ontmoetingsfunctie, hoofdstructuurwegen, enz. Ook de milieudiensten van de stad Gent voeren op hun beurt een aantal netheidsmetingen uit en vergelijken deze met de IVAGO-gegevens. De score verbeterde van 85,6/100 in 2008 tot 87,3/100 in. Sluikstorten aanpakken In telden we sluikstortmeldingen. Dat is 3% méér dan in Het ingezamelde gewicht nam echter met 6% af. Samen met verschillende stadsdiensten wordt ook werk gemaakt van sensibilisatie en repressie. Evolutie sluikstorten Aantal meldingen Opgehaalde tonnage

7 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Bedrijfsafval Gentse Feesten De samenwerking met de organisatoren op de verschillende pleinen werd in herhaald. De stad Gent geeft subsidies waarmee organisatoren s nachts afvalmedewerkers kunnen inschakelen. Voor het eerst was een IVAGOverantwoordelijke van 18 tot 2 uur s nachts in de feestzone aanwezig om de jobstudenten te begeleiden, contacten met de organisatoren te onderhouden en knelpunten te signaleren. De aanpak miste zijn effect niet. Een (iets) kleinere afvalberg, minder afval op de grond en beter gesorteerd afval was het resultaat. Na de feesten bleef er nog 591 ton afval achter, waarvan 23 ton papier, 2,5 ton PMD, 73 ton glas en 4 ton bekertjes. Plastic bekertjes worden apart ingezameld. Na een eerste selectie bij IVAGO werd er 3 ton afgevoerd naar een sorteerbedrijf: 56% daarvan bestond uit bekertjes die konden gerecycleerd worden, ook blik (4%) en PET-flesjes (1,7%) kwamen in de recyclagekringloop terecht. Naast deze inspanningen zorgen de IVAGO-ploegen er elke morgen opnieuw voor dat de stad er in een mum van tijd terug netjes bij ligt. De traditionele IVAGO-ochtendwandeling kan steeds rekenen op ruime belangstelling. IVAGO levert maatwerk en service voor ruim klanten: van het café om de hoek tot de Universiteit Gent. De IVAGO-ploegen zorgen voor de inzameling van restafval, papier/karton, plasticfolies, glas, PMD en GFT bij betalende privéklanten en stadsdiensten. In werd ton (+ 168) ton bedrijfsafval ingezameld. Daarvan is ton (- 331 ton) afkomstig van privéklanten, tegenover ton van stads- en gemeentediensten of IVAGO zelf. Bedrijven kunnen terecht op de recyclageparken Gent- Proeftuinstraat en Oostakker-Lourdesstraat. Zij betalen volgens gewicht en aard van de afvalstoffen. Ingezamelde hoeveelheden bedrijfsafval van commerciële klanten in ton restafval papier/karton en folies glas GFT PMD grofvuil recyclageparken bouw- en sloopafval overige Netheidscharters: de handen uit de mouwen Met de netheidscharters bieden de stad Gent en IVAGO buurten en verenigingen de kans om zich te engageren voor een propere buurt. In werden er niet minder dan 15 netheidscharters afgesloten! Totaal Ondanks de economische crisis was er slechts een lichte omzetdaling te merken. Door de dagelijkse aanwezigheid in het centrum van de stad, kan IVAGO nog steeds de beste service leveren voor bedrijven in Gent. Omzet IVAGO-bedrijfsafval in euro (X 1000)

8 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Van kringloop tot recyclage De ingezamelde materialen dienen als grondstof voor recyclage. Hoe zuiverder de grondstof, hoe beter er kan gerecycleerd worden. IVAGO sluit overeenkomsten af met de verschillende afvalbeheersorganisaties. Fost Plus promoot, coördineert en financiert de selectieve inzameling, de sortering en de recyclage van huishoudelijk verpakkingsafval in België. Het contract voor de inzameling van PMD, papier/karton en glas werd verdergezet. In december werd een nieuw contract voor de periode afgesloten. Het niet-recycleerbaar residu in het PMD-afval bedroeg 15,22%, tegenover 14,88% in VAL-I-PAC heeft als doel de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen te stimuleren en te coördineren. De overeenkomst voor het recuperen van bedrijfsmatig verpakkingsafval papier/karton werd voortgezet. IVAGO-bedrijfsklanten ontvangen een vergoeding per container. Zo kende VAL-I- PAC in 2008 een bedrag van euro premies toe aan IVAGO-klanten. Recytyre is de beheersorganisatie voor afvalbanden in België en werd opgericht door de zes belangrijkste bandenproducenten. IVAGO zamelde in 65 ton banden van personenwagens in op de recyclageparken. Sinds 2008 kan elk gezin gratis asbesthoudende materialen, zoals oude golfplaten of bloembakken, naar de recyclageparken brengen. De gratis hoeveelheid is beperkt tot 200 kg. Asbestcementhoudende materialen worden ingezameld in beveiligde containers en gestort op een gespecialiseerd stort. Er werd vorig jaar 255 ton afgeleverd. Hergebruik staat hoog op de Ladder van Lansink. Daarom werkt IVAGO intensief samen met de kringlooporganisaties Ateljee en Brugse Poort. Valorfrit is de vzw die instaat voor de inzameling van frituurvet en -olie. In samenwerking met Interafval sloot IVAGO een contract af. IVAGO ondersteunde verschillende communicatie-inspanningen, zoals het ter beschikking stellen van aftelstrips op de recyclageparken. Er werd in 196 ton frituurolie en -vet ingezameld. Valorlub organiseert de aanvaardingsplicht voor gebruikte olie. Die moet leiden tot maximale inzameling en recyclage ervan. Op de recyclageparken werd 23 ton motorolie afgeleverd. Recupel biedt een oplossing voor de aanvaardingsplicht van producenten en invoerders van elektrische en elektronische apparaten. Voor IVAGO treedt de intergemeentelijke vereniging IDM hierbij op als uitvoerder van het contract. De oorspronkelijke vergoeding werd licht verhoogd. Er kwam ook een vergoeding voor de inzameling van tl-lampen. Vorig jaar kwam ton AEEA op de IVAGO-recyclageparken tercht. Ingezamelde hoeveelheden in de kringloopcentra in ton Kringloopcentrum Ateljee Kringloopwinkel Brugse Poort

9 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Van verbrandingsinstallatie tot warmteleverancier In 1996 bouwde IVAGO de oude verbrandingsoven om tot een hoogtechnologische afvalverbrandingsinstallatie met rookgaswassing. De capaciteit werd opgedreven tot ton afval per jaar. Sinds 1999 zorgt de denox-installatie ervoor dat de uitstoot van stikstofoxides drastisch wordt teruggedrongen. Daarnaast breekt deze installatie ook de laatste dioxines af. In 2007 werd de installatie voor energieterugwinning opgeleverd. Sindsdien voorziet IVAGO in de eigen behoefte aan elektriciteit en warmte en levert daarnaast stoom voor de verwarming van het UZ Gent en elektriciteit aan het distributienet. Daarmee zorgen IVAGO en UZ Gent ervoor dat er jaarlijks ton minder CO2 in de lucht terechtkomt. Ton behandeling verwerkt tonnage thermisch equivalent restproducten bodemas ,70% secundaire grondstof schroot ,40% recyclage ferro- en nonferrometalen 923 0,90% recyclage rookgasresidu ,50% ketelas ,00% storten na behandeling storten na behandeling De IVAGO-verbrandingsinstallatie draaide in op volle toeren. Voor het eerst werd méér dan ton brandbaar afval verwerkt. Energieterugwinning - energetisch overzicht MWhe = megawattuur elektrisch MWhth = megawattuur thermisch elektriciteit geïmporteerd 301,7 MWhe 2,5% mazout l = 37 MWhth dieselgenerator 8,3 MWhe rendement 22,4% elektriciteitsverbruik installatie & site ,7 MWhe 0,1% 97,4% verbrand afval ton 49,0% turbine ,3 MWhe 51,0% equivalent jaarbehoefte elektriciteit voor gezinnen stoom ton = MWhth stroomlevering UZ MWhth equivalent jaarbehoefte warmte voor gezinnen elektriciteit verkocht ,6 MWhe heropwarming rookgassen DeNOx & LUVO ca * MWhth HVAC 1.400** MWhth * gecalculeerde waarde pro rato verbruiksuren ** gecalculeerde waarde (verwarming eigen gebouwen)

10 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers De klant centraal Meetgegevens emissies in mg/nm³ aard symbool gemiddelde gemiddelde 2008 norm zwaveldioxide SO2 4,77 11,28 50 waterstoffluoride HF <0,15 <0,04 1 onverbrande koolwaterstoffen CmHn 0,87 0,48 10 stikstofoxide NOx 75,42 81,9 200 stof 1,4 1,03 10 koolstofmonoxide CO 5,17 2,64 50 IVAGO telt ruim particuliere en bedrijfsklanten. Een goede en efficiënte klantenservice staat centraal. De introductie van gele huisvuilzakken, het nieuwe reglement op de recyclageparken, een bijkomende toekenning van de sociale tegemoetkoming en de nieuwe grofvuilophaling op aanvraag, zorgden ervoor dat de medewerkers van de dienst klantenrelaties flink wat omhanden hadden. Aan de onthaalbalie boden zich vorig jaar bijna bezoekers aan en het belcentrum verwerkte telefonische oproepen zoutzuur HCl 0,27 0,39 10 Dioxines Op basis van de verplichte veertiendaagse continue bemonstering voor dioxines en furanen bedraagt de uitstoot gemiddeld 0,0031 ng TEQ/Nm³ (nanogram Toxisch Equivalent per normkubieke meter). Alle meetresultaten bleven ver beneden de opgelegde richtwaarde van 0,1 ng TEQ/Nm³. Er vonden ook drie puntmetingen plaats: De afdeling backoffice neemt het volledige klantenbeheer voor haar rekening: verhuisbewegingen, betalingsuitnodigingen, omruilen van containers, toegangskaarten voor de recyclageparken,... Er waren aansluitingspunten in het landelijk gebied van Gent, in het verstedelijkt gebied en in Destelbergen. De dienst beheert toegangs- datum Schouw na de denox, TEQ/Nm³ kaarten voor de recyclageparken, waarvan maart 0, ,0022 ruim in Gent en in Destel- oktober 0,0025-0,0037 bergen. november 0,0032-0,0062 De buitendienstmedewerkers besteedden in bijzondere aandacht aan de aanpak in hoogbouwcomplexen. De inzameling van GFT werd er gepromoot, vooral in nieuwe gebouwen. De belangrijkste syndici kregen bezoek van een IVAGO-medewerker om afspraken te maken over de nieuwe regeling voor de ophaling van grof huisvuil. IVAGO maakte verder werk van de aanpak bij de diverse stadsdiensten. Dit jaar kwamen de buurtcentra, het nieuwe administratief centrum AC Portus en de Bijloke-site aan bod om er de afvalinzameling te optimaliseren en de medewer kers te sensibiliseren Gebruikte grondstoffen Product Hoeveelheid Functie Tot slot staan de commerciële medewerkers ook bedrijfsklanten die werk willen maken van een vernieuwde en milieubewuste afvalaanpak bij met advies en communicatie natroloog (NaOH) 450 ton 4,40 kg/ton afval op peil houden zuurtegraad in natte waskolom en sensibilisatiemateriaal. Bezoekers onthaalbalie Telefonische oproepen ammoniakwater 348 ton 3,40 kg/ton afval afbreken van de NOx in DeNOx kalk (CaO) ton 13,01 kg/ton afval ontzuring rookgassen actiefkool 45 ton 0,44 kg/ton afval dioxinecaptatie Aan de onthaalbalie boden zich vorig jaar bijna bezoekers aan en het belcentrum verwerkte telefonische oproepen. mazout liter (1.582 MWhth) 1,30 l/ton afval dieselgenerator & steunbranders oppervlaktewater m³ proceswater deminwater m³ stoomketels

11 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers 18 Informeren, communiceren en sensibiliseren 19 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers Om de inwoners van Gent en Destelbergen te informeren en te sensibiliseren maakt IVAGO gebruik van een hele reeks communicatiemiddelen en sensibilisatieacties: magazine, webstek, pancartes op vrachtwagens, scholenwerking, initiatieven kringlooptuinieren, bedrijfsbezoeken, enz.... was een bijzonder intensief communicatiejaar. De introductie van gele huisvuilzakken, de inzameling van grofvuil op aanvraag, de nieuwe reglementering op de recyclageparken en het stimuleren van GFT-inzameling in het verstedelijkt gebied,... vereisten een intensieve communicatieaanpak om de IVAGO-klanten met de nieuwe werking vertrouwd te maken. Vanavond niet schat! Samen met verschillende stadsdiensten en de lokale politie werkte IVAGO een actieplan uit voor de studenten- en uitgaansbuurt in de omgeving van de Overpoortstraat. De opgemerkte campagne Vanavond niet schat! informeert het studentenvolkje over de wijze waarop we in Gent bewust met afval omspringen en zet hen aan om het huisvuil op het juiste moment buiten te plaatsen. Wie echter niet wil horen, moet voelen. Via een fotowedstrijd op facebook konden studenten een onderhoudsbeurt voor hun studentenkot winnen. Composteren in de kringlooptuin Wat uit de tuin komt, kan er ook weer in gebruikt worden. Dat is de essentie van kringlooptuinieren. De groep IVAGO-compostmeesters omvat 59 enthousiaste en niet-bezoldigde vrijwilligers die demonstratieplaatsen open houden, workshops geven voor scholen en verenigingen, informatiestands verzorgen op allerhande activiteiten, spoedcursussen organiseren om de medeburgers ervan te overtuigen dat men groenresten gemakkelijk zelf kan verwerken. Kringlooptuinieren brengt leven in de tuin! vanavond niet schat. MODULO.be Pas morgenvroeg tegen 7 uur mag je me pakken en buitenzetten. VANAVOND NIET SCHAT. Zet jezelf niet in de zak en plaats je vuilnis niet s avonds maar pas tegen 7 uur s morgens op de stoep. Zo vermijd je vandalisme en ongevallen en zorg je mee voor een propere stad. Info op je ophaalkalender of op IVAGO Proeftuinstraat GENT T MODULO.be je kwam weer eens te vroeg _Student_BierviltjeVanavond.indd :34:48 Pas morgenvroeg tegen 7 uur mag je me pakken en buitenzetten. Zet jezelf niet in de zak en plaats je vuilnis tegen 7 uur s morgens op de stoep. Vermijd vandalisme en ongevallen door je afval op het juiste tijdstip aan te bieden en zorg zo mee voor een propere stad. Op je ophaalkalender vind je wat, wanneer en hoe het moet. Of surf naar IVAGO Proeftuinstraat GENT T [email protected] _Student_KaartenSW_Tevroeg.indd :41:49 Scholen en verenigingen zijn welkom bij IVAGO In waren 37 groepen schoolkinderen en 18 verenigingen te gast voor een aangepaste toelichting over afval en sorteren, een bezoek aan het recyclagepark en de verbrandingsinstallatie. Regelmatig brengen ook officiële buitenlandse delegaties een bezoek aan IVAGO.

12 IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers IVAGO bedrijf, activiteiten & cijfers 400 medewerkers gaan ervoor Beste lezer eind 07 eind 08 eind 09 De IVAGO-familie groeit. Voor het eerst telde IVAGO méér dan 400 medewerkers. Vooral de dienst openbare reiniging zag zijn aantal medewerkers toenemen. Maar ook voor de administratieve diensten gebeurden aanwervingen. In deze brochure hebben we getracht een zo getrouw mogelijk beeld te schetsen van de IVAGO-werking en u kennis te laten maken met de resultaten ervan. Toch is het niet mogelijk om alles nog meer in detail weer te geven. Spijtig. Want elke dienst en elke medewerker draagt er zijn steentje toe bij dat IVAGO de veelheid aan soms complexe taken IVAGO-personeel Uitzendkrachten (1) Totaal Op gelijke voet Wij kijken mee. Jij toch ook? en opdrachten op een efficiënte manier kan vervullen. Elk schakeltje telt! Een jaarverslag blikt terug op het voorbije jaar. Maar ondertussen kijken we ook vooruit naar de nieuwe uitdagingen die op ons afkomen en trachten dag na dag onze werking te verbeteren en te verfijnen. Veiligheid eerst! Bijzonder veel aandacht gaat naar het hanteren van veilige werkmethodes. Jules, de veiligheidsmascotte, confronteert de werknemers met het aantal arbeidsongevallen en brengt op een ludieke manier verschillende veiligheidsthema s onder de aandacht. Alle medewerkers maakten kennis met de speelse IVAGOveiligheidsfilm die dit jaar werd gerealiseerd. Nieuwe medewerkers of uitzendkrachten krijgen deze film te zien en leggen een veiligheidstest af vooraleer aan de slag te kunnen. Ondanks al deze inspanningen blijft het aantal arbeidsongevallen bij IVAGO erg hoog. In telde IVAGO niet minder dan 87 arbeidsongevallen met méér dan één dag werkverlet. De frequentiegraad liep op tot 147,86 en de ernstgraad tot 2,95 ten opzichte van respectievelijk 66,29 en 1,55 als gemiddelden voor de sector! Feest! Jules Paul Dobbelaere algemeen directeur Op gelijke voet! De actie op gelijke voet! tracht het onderlinge begrip tussen de medewerkers te verhogen. Directie en administratieve medewerkers kregen de kans om te proeven van het werk achter de vrachtwagen, bij de veegmachine of op het recyclagepark. Maar dit jaar werd het verhaal ook omgekeerd. Buitendienstmedewerkers konden een dagje de sfeer opsnuiven in het administratief gebouw en meedraaien aan het onthaal, de klantendienst,... Feesten! Personeelsfeest, nieuwjaarsreceptie, secretaressedag en het sinterklaasfeest brachten ook dit jaar de medewerkers in een ongedwongen sfeer bij elkaar. De personeelskrant GO IVAGO zorgt voor een regelmatige informatiestroom en heeft zowel aandacht voor het serieuze IVAGO-nieuws als voor leuke details, hobby s of interesses van de personeelsleden. IVAGO-medewerkers en hun familie kregen de kans om de IVAGO-installaties te bezoeken. Een geoliede machine Het voertuigenpark van IVAGO omvat 191 voertuigen. Het garageteam staat in voor het eerstelijnsonderhoud en zorgt ervoor dat de hele IVAGO-vloot dag na dag kan ingezet worden. Alle nieuwe vrachtwagens zijn uitgerust met een Euro 5-motor waardoor IVAGO ook hier zijn steentje bijdraagt tot een beter milieu. Het magazijnbeheer en het beheer en onderhoud van de IVAGO-terreinen, de gebouwen en recyclageparken zijn in handen van de logistieke dienst. Die staat ook in voor het databeheer. Administratieve diensten, aankoopdienst, boekhouding, personeelsdienst, informaticamedewerkers, enz. zorgen er met z n allen voor dat de IVAGO-machine gesmeerd loopt. De IVAGO-werking voldoet aan de strenge kwaliteitsnorm ISO 9001 en de milieunorm ISO

13 Ingezamelde hoeveelheden (in ton) afval soorten bouw& Sloop papier/ karton HUISHOUDENS niet huish. Gent Destelbergen klanten Gent totaal haal breng totaal haal breng totaal huish. stads- & gemeentediensten Destelbergen TOTAAL GFT groen en snoeihout glas schroot AEEA PMD KGA hout EPS overige totaal selectief restafval grofvuil brandbaar zwerfvuil, sluikstorten totaal huish. afval TOTAAL Inkomsten & uitgaven inkomsten in mio euro uitgaven in mio euro bijdrage Gent 31,10 personeel 19,80 bijdrage Destelbergen 1,365 verwerking 3,80 verbranding voor derden 5,10 aankoop zakken 3,60 bedrijfsafval 3,90 directe kosten 9,40 verkoop zakken 3,60 overhead algemene diensten 5,40 Fost Plus, Recupel, papier, metaal 2,70 milieuheffingen 0,70 elektriciteit en stoom 3,60 afschrijvingen 5,20 andere 1,20 financiële lasten 0,50 totaal 52,60 48,40

14 MODULO.be - v.u. Tom Balthazar, voorzitter IVAGO, Proeftuinstraat 43, 9000 Gent Gedrukt op gerecycleerd papier. IVAGO jaarverslag bedrijf, activiteiten & cijfers Intergemeentelijke Vereniging voor Afvalbeheer in Gent en Omstreken Maatschappelijke zetel - Stadhuis Gent - Botermarkt Gent Exploitatiezetel - Proeftuinstraat Gent tel fax [email protected]