2015 IN EEN NOTENDOP

Transcriptie

1 IN EEN NOTENDOP

2 IN EEN NOTENDOP TELEFOONS 138,4 kg GENT RESTAFVAL/INWONER 139,5 kg DESTELBERGEN INGEZAMELD SLUIKSTORT 553 ton MWhth S EN WEBAANVRAGEN VOERTUIGEN GEPRODUCEERDE STOOM BEZOEKERS WEBSITE VERWERKT IN DE AFVALENERGIECENTRALE PMD 367 PERSONEELSLEDEN GEPRODUCEERDE ELEKTRICITEIT 98.8 ton MWhe GFT TOTAAL ton GLAS PMD ton GFT GLAS ton GFT ton REST ton PAPIER EN KARTON ton KOSTEN 54,4 miljoen BEDRIJF, ACTIVITEITEN EN CIJFERS IVAGO staat als dienstverlenend bedrijf in voor de realisatie van een duurzaam materialen- en afvalstoffenbeheer bij huisgezinnen en bedrijven in Gent en Destelbergen. Van preventie tot verwerking van afval, opwekking van energie en de zorg voor de netheid van het openbaar domein in Gent. Het behoort allemaal tot het takenpakket van IVAGO. Om deze taken in goede banen te leiden stelden we een beleidsplan -219 op. 6 HOOFDDOELSTELLINGEN Minder afval, meer grondstoffen Een propere stad Milieumanagement gericht op voortdurend verbeteren Een efficiënte en klantgerichte organisatie Méér energie leveren Zorg voor het welzijn van de medewerkers

3 GENT EN DESTELBERGEN: MINDER (REST)AFVAL MEER GRONDSTOFFEN 149,18 15,68 145,69 145,38 142,53 144,27 138,4 139,5 Doelstelling Vlaanderen Zowel de inwoners van Gent als Destelbergen produceerden in 7% minder te verbranden afval. Onze ophaalploegen haalden in Gent ton en in Destelbergen ton op. Het gaat hier zowel om restafval dat aan huis ingezameld werd, grofvuil, sluikstorten, zwerfvuil als pmd-residu. Na toepassing van de OVAM-correctiefactor bleef er 138,4 kg per Gentenaar over. In Destelbergen was dit 139,5 kg per inwoner. Dat is opnieuw beneden de grens van 15 kg per inwoner. Te verbranden afval stad Gent (kg/inwoner) Te verbranden afval gemeente Destelbergen (kg/inwoner) Ook de selectieve afvalstromen opgehaald in Destelbergen en Heusden daalden of bleven nagenoeg status quo. De grootste daling tekenden we op voor de afvalsoorten papier/karton. De resultaten liggen in de lijn van de resultaten voor gans Vlaanderen. GFT-PLAN: SORTEER GFT, DA S GOED VOOR JE PORTEMONNEE. Om meer mensen aan te zetten om gebruik te maken van de gescheiden inzameling van gft lanceerden we de campagne Sorteer gft, da s goed voor je portemonnee. De campagne liep van juni tot december en kende een groot succes. Het aantal aanvragen voor een gft-container nam fors toe. RECYCLAGEPARK WONDELGEM GESLOTEN Op 1 januari ging het recyclagepark Wondelgem dicht. Door de opening van het grote en volwaardige recyclagepark aan de Maïsstraat konden we de burgers daar beter opvangen dan op het kleine park aan de Industrieweg. NIEUWE GFT-CONTAINERS VERSTEDELIJKT GEBIED jan. feb. mrt. april mei juni juli aug. sept. okt. nov. nieuwe gft-containers in verstedelijkt gebied 25 dec. EEN PROPERE STAD TONNAGE INGEZAMELD SLUIKSTORT De stad Gent proper houden betekent een permanente uitdaging voor de dienst openbare reiniging. De sluikstortcijfers evolueren in de goede richting. Zowel het opgehaald tonnage als de sluikstortmeldingen dalen. AANTAL SLUIKSTORTMELDINGEN

4 NETHEIDSBAROMETER GEEFT BETER WEER In 65 straten, ingedeeld in verschillende straattypes, tellen medewerkers van IVAGO en de stad Gent elke maand het aantal stuks zwerfafval, hoeveel afvalkorven er uitpuilen, of er sluikstorten liggen en of er verkeerd aangeboden afval op straat bleef staan. Daarnaast worden ook factoren als graffiti en verkrotting in rekening gebracht. Al die gegevens worden in een model ingebracht om de netheidsscore te bepalen. Voor het tweede jaar op rij gaat de score er lichtjes op vooruit. Een positieve evolutie. Doelstelling blijft om een gemiddelde score van 88% te halen. PERCENTAGE NETHEIDSBAROMETER - 89, 88, 87, 86, 86,14 85,88 86,47 85, 84,96 84, 83, 82, 81, 8, IVAGO STEEKT EEN TANDJE BIJ. MEER GEEL OP STRAAT. Het Gent van vandaag verschilt grondig van de stad die het tien of twintig jaar geleden was. Dat stelt IVAGO voor nieuwe uitdagingen om de stad proper, net en aangenaam te houden. In november maakte IVAGO het plan Meer geel op straat bekend. Dit plan is opgebouwd rond drie principes: ogen en oren open, meer aanwezig op het terrein, kort op de bal spelen. Om dit waar te maken wil IVAGO een twintigtal extra personeelsleden inzetten en investeren in nieuw materiaal, zoals straatstofzuigers. De procedures om dit alles te realiseren werd begin 216 op gang gebracht. MILIEUMANAGEMENT, GERICHT OP VOORT- DUREND VERBETEREN De IVAGO-afvalenergiecentrale blijft op milieuvlak bijzonder goed scoren en zit voor alle stoffen ruim onder de geldende emissienormen. ISO 141 BUREAU VERITAS Certification AARD SYMBOOL NORM GEMIDDELDE zwaveldioxide SO 2 5 7,76 onverbrande koollwaterstoffen TOC 1,23 stikstofoxide NOx 2 69,85 koolstofmonoxide CO 5 1,56 stof - 1 1,45 zoutzuur HCl 1,61 ammoniaslib NH 3 -,2 meetgegevens emissies in mg/nm³ EEN EFFICIËNTE EN KLANTGERICHTE ORGANISATIE In ontvingen we bezoekers aan het onthaal en beantwoordden we oproepen. De telefoon blijft nog steeds een belangrijk communicatiemiddel. We streven ernaar het aantal klanten dat voortijdig inhaakt (een verloren oproep) te beperken en een dienstverleningsniveau van 94% te verzekeren. In werd deze doelstelling met een gemiddeld dienstverleningsniveau van 96,28% opnieuw gehaald. Daarnaast ontvingen we s via [email protected] en 8.1 webformulieren. DIENSTVERLENINGSNIVEAU - 99, 98,32 98, 97,7 97, 96,28 96, 95,13 95, 94, 93, 92, 91, dienstverleningsniveau doelstelling

5 TELEFOONS PER JAAR AANTAL S EN WEBAANVRAGEN COMMUNICATIE De IVAGO-website kreeg in ruim bezoekers. Dit is een stijging van 28% ten opzichte van vorig jaar. Vooral tijdens de staking nam het aantal bezoekers enorm toe. Doordat de communicatiedienst de website inzette als communicatiemiddel, zochten en vonden heel wat Gentenaars informatie op de website. In dezelfde periode bleek het belang van een doelmatige inzet van sociale media. De Facebookpagina van IVAGO zag het aantal volgers fors toenemen. AANTAL BEZOEKERS WEBSITE ZORG VOOR HET WELZIJN VAN DE MEDEWERKERS OVERLEGSTRUCTUREN zal in het geheugen gegrift blijven als het jaar waarin bij IVAGO een langdurige staking plaatsvond. Daaruit groeide een regelmatig en gestructureerd overleg met de syndicale organisaties. De planning hiervan wordt strikt gehandhaafd. Op 11 december sloten de partners een cao af voor de periode TEWERKSTELLING IVAGO blijft een belangrijke en stabiele werkgever voor laaggeschoolde arbeidskrachten in de Gentse regio. Eind telden we 367 medewerkers met een IVAGO-contract. In 216 zal dit cijfer alleen maar toenemen door extra aanwervingen door het project meer geel op straat. Contracten VTE Interim VTE Totaal VTE evolutie aantal personeelsleden (IVAGO-personeel en interims) - (jaargemiddelden) ARBEIDSONGEVALLEN Veilig werken blijft een permanent aandachtspunt. In telden we slechts 37 arbeidsongevallen bij IVAGOmedewerkers en 9 bij uitzendkrachten. Dat is het beste resultaat sinds lang. De frequentiegraad is de laagste sinds vijf jaar. De ernstgraad blijft vrij hoog. Fg Eg FREQUENTIEGRAAD ,9 ERNSTGRAAD 3 3 2,5 2 1,5 1,5 1,54 91,3 1,1 125,7 2,56 81,4 2,55

6 MEER ENERGIE LEVEREN TONNAGE AFVALENERGIECENTRALE 16. BESCHIKBAARHEID VAN DE AFVALENERGIECENTRALE De afvalenergiecentrale verwerkte 98.8 ton afval en was 89,8% beschikbaar. Dat is net lager dan de doelstelling van 9%. Door staking waren we genoodzaakt de installatie stil te leggen en ook het onderhoud in november duurde iets langer dan aanvankelijk voorzien. Dit leidde tot een lagere beschikbaarheid. ton MWhth STOOM- EN STROOMPRODUCTIE We leverden MWhth aan het UZ Gent. De beschikbaarheid lag ruim boven de contractueel vastgelegde 8%. De installatie produceerde ook MWhe elektriciteit. Daarvan kon MWhe op het elektriciteitsnet worden geplaatst. MWhth STOOMLEVERING UZ ELEKTRICITEITSPRODUCTIE MWhe v.u. Didier Naessens - IVAGO - Proeftuinstraat 43-9 Gent Elektriciteit geproduceerd in MWhe Elektriciteit geëxporteerd in MWhe IVAGO - Proeftuinstraat 43-9 Gent - tel [email protected] - Volg ons op facebook.com/ivago.gent