IVAGO jaarverslag 2010

Transcriptie

1 IVAGO jaarverslag 2010

2

3 Geachte lezer IVAGO bedrijf, activiteiten en cijfers 2010 Onze jaarbrochure tracht opnieuw een beeld te schetsen van de werking van IVAGO in al zijn facetten. De mannen en vrouwen van IVAGO zijn immers elke dag voor u op pad. Ze trotseren weer en wind, hectische verkeerssituaties en een vloed aan wegenwerken om uw huisvuil op te halen, de straten schoon te maken en recyclageparken draaiende te houden. Ze verdienen ons volste respect Woord vooraf Van de straat geplukt huis-aan-huisinzameling Sterk in Gent! - IVAGO-bedrijfsafval Verzamelplek voor grondstoffen - recyclageparken Schoon Gent. Samen content! openbare reiniging Investeren in warmte verbrandingsinstallatie We doen het niet alleen - onze partners Gebruikers werden klanten! - klantenrelaties Vertel het verder - communicatie Met 400 voor u op pad - Personeel Als alles op wieltjes loopt - ondersteunende diensten 2010 was voor IVAGO een jaar van evalueren en verfijnen na de vele wijzigingen die we in 2009 doorvoerden. Enkele kleine verbeteringen werden toch nog aangebracht. Na evaluatie verfijnde IVAGO de toegangscontrole tot de recyclageparken. Het recyclagepark van Destelbergen kreeg weegbruggen en een elektronische hoogtemeting. De ophaalregeling in de studenten-en uitgaansbuurt rond de Overpoort werd aan het levensritme van het jonge volkje aangepast. Voortaan komt IVAGO er pas op vrijdagnamiddag. Zo konden we het vuilniszakkenvoetbal toch in grote mate terugdringen. Na de forse daling in 2009 zagen we de afvalberg vorig jaar toch opnieuw lichtjes toenemen. Ongetwijfeld een gevolg van de economische heropleving en wellicht ook wel van gewenning aan de vorig jaar doorgevoerde maatregelen. Gent en Destelbergen blijven na toepassing van de correctiefactor voor de stad Gent nog steeds beneden het streefcijfer van 150 kg brandbaar afval per inwoner. Toch moeten we de inspanningen om afval te voorkomen en restafval zoveel mogelijk te vermijden blijven doorzetten. De inrichting van de Proeftuin een demonstratietuin voor kringlooptuinieren en thuiscomposteren is daarvan zeker een mooi voorbeeld. We tonen er de bezoeker hoe hij met eenvoudige middelen een afvalarme tuin kan realiseren en hoe hij zelf heel wat van z n tuinafval zelf op een leuke en creatieve manier kan verwerken. Ook in 2011 zit IVAGO niet stil. We pakken het recyclagepark van Drongen grondig aan. Het krijgt eveneens weegbruggen en elektronische hoogtemeting. Voortaan kan u dankzij het e-loket 24 uur op 24 al uw IVAGO-formaliteiten vervullen en uw persoonlijk IVAGO-dossier raadplegen. Met vriendelijke groeten, Tom Balthazar Voorzitter raad van bestuur 3

4 s Morgens is het een drukte van jewelste in de Proeftuinstraat. Tientallen vrachtwagens rukken uit om het huisvuil op te halen. De chauffeurs vinden hun weg door het drukke verkeer, de nauwe straten van de binnenstad, de smalle wegjes in de rand en overwinnen hindernissen van wegenwerken allerhande. Milieuwerkers trotseren regen, sneeuw, wind en zon om de Gentenaars week na week een vlotte service aan te bieden. Het zijn de spitsen van het IVAGO-team. gent: evalueren en verfijnen Waar 2009 het jaar van de verandering was, stond 2010 vooral in het teken van evalueren en verfijnen. In 2009 paste het stadsbestuur de retributietarieven aan om de bevolking nog meer aan te zetten afval te scheiden. Restafval werd duurder (1,50 euro/60 l) en GFT fors goedkoper (0,80 euro/60 l). Grofvuil wordt sinds september 2009 enkel opgehaald op aanvraag. De toegangscontrole op de recyclageparken werd aangepakt om misbruiken terug te dringen. Er kwamen inzamelpunten voor textiel was het eerste volledige jaar waarin deze maatregelen van kracht waren. Cijfers Het aantal ingeschreven inwoners van de stad Gent groeide opnieuw aan met 1,5 % en bedroeg gemiddeld Daarnaast verblijven ook zo n studenten op kamers. In 2010 zamelde IVAGO ton huishoudelijk afval in van particuliere gezinnen. Dat is ton méér dan in 2009 (+1,1 %), maar toch nog zo n 8 % minder dan in Om volledig te zijn moet daar ook nog 564 ton afval die resten na veegactiviteiten worden bijgerekend. Er werd ton materialen binnengebracht op de recyclageparken (-720 ton). De huis-aan-huisinzameling van restafval in zakken of containers was goed voor ton ( ton). De inzamelploegen verzamelden ton GFT (+24 ton). Aan huis en in de recyclageparken werd ton PMD (+111 ton), ton glas (+167 ton) en ook ton papier/karton (-60 ton) ingezameld Evolutie huishoudelijk afval (in ton) TERMINAAL TE VERWERKEN SELECTIEF TOTAAL huis-aan-huisinzameling IVAGO verzorgt de inzameling van glas, papier en karton, PMD, Groente-, Fruit- en Tuinafval, grofvuil en restafval voor de inwoners van Gent en Destelbergen. In Gent zorgen de eigen IVAGO-ophaalploegen hiervoor. In Destelbergen gebeurt de inzameling in onderaanneming door een privéfirma restafval grofvuil (aan huis + recyclageparken) (1) (2) (3) sluikstorten en korven PMD-residu Residu droog veegvuil totaal Kg per inwoner (4) 194,6 187,5 178,8 186,8 (1) inclusief 118 ton aangevoerd op recyclagepark Destelbergen (2) inclusief 115 ton aangevoerd op recyclagepark Destelbergen (3) inclusief 102 ton aangevoerd op recyclagepark Destelbergen (4) op basis van gemiddelde tussen situatie op 1/1 en 31/12 Terminaal te verwerken afval (in ton) 4 5

5 Na 12 uur! Na grondige evaluatie met politie en stadsdiensten veranderde het ophaalregime in de omgeving van de uitgaans- en studentenbuurt rond de Overpoortstraat. In een reeks van 46 straten komt de vuilniswagen sinds september op vrijdag pas na 12 uur s middags. Tegelijk kijken politie en gemeenschapswacht erop toe dat er geen afval buiten staat op donderdagavond. Het aantal klachten over vuilniszakkenvoetbal nam daardoor sterk af. Opnieuw minder dan 150 kg De hoeveelheid terminaal te verwerken afval, of met andere woorden het huisvuil dat in de verbrandingsinstallatie terechtkomt, nam na de forse daling vorig jaar, opnieuw toe. Er bleef nog 186,8 kg per inwoner over. De stad Gent mag hierop een correctie met factor 1,26 toepassen. Met de grote groep kotstudenten houdt de Vlaamse overheid echter geen rekening. Nochtans brengen zij heel wat afval met zich mee. Toch blijft Gent met 148,2 kg per inwoner nog onder 150 kg-norm die werd vastgelegd in het Uitvoeringsplan Milieuverantwoord Beheer van Afvalstoffen van de Vlaamse regering. Grofvuil op aanvraag Sinds juli 2009 gebeurt de ophaling van grofvuil enkel op aanvraag. De eerste ophaling van brandbaar materiaal is gratis tot 200 kg. Het systeem is flexibel. Inwoners van een kleine woning hoeven geen jaar meer te wachten om een oude zetel of kast mee te geven. Er is keuze uit een twintigtal mogelijke data. Een ophaling boeken kan telefonisch of via het e-loket van de IVAGO-website. Er werd vorig jaar ruim keer beroep gedaan op deze service. Voor grote woningcomplexen maakt IVAGO afspraken met de beheerders, zodat niet iedereen individueel een afspraak moet maken. In het landelijk gebied van Gent werd ton GFT opgehaald (-53 ton). In het verstedelijkt gebied daarentegen nam de ingezamelde hoeveelheid toe tot ton (+71 ton). De GFT-wagen komt er elke week langs. Er maken gezinnen gebruik van deze service (+3%). Uit onderzoek blijkt dat 29 % van de Gentse huisgezinnen z n GFT-afval composteert. In het landelijk gebied is dit zelfs 44%. GFT-inzameling in het verstedelijkt gebied In het verstedelijkt gebied van Gent haalt IVAGO sinds 2009 elke week GFT-afval aan huis op gewicht (in ton) klanten ledigingen Ondergrondse containers in de omgeving van hoogbouwcomplexen en op strategische plaatsen in de randgemeenten of de studentenbuurt wordt een jaar van studie, voorbereiding en uitwerking van concrete projecten. De stadskern van Gent is een grote werf. Straten en pleinen worden heraangelegd. Tramsporen uitgebroken en nieuwe aangebracht. De situatie verandert dag na dag. Het maakt van de inzameling van bedrijfsafval in het centrum van de stad geen eenvoudige opdracht. Toch moeten horecazaken, ziekenhuizen, onderwijsinstellingen of winkels kunnen rekenen op een correcte dienstverlening. De ploegen doen al wat binnen hun mogelijkheden ligt. IVAGO-bedrijfsafval: sterk in Gent! IVAGO-bedrijfsafval IVAGO-bedrijfsafval levert maatwerk en service aan ruim klanten en bedient zo n ophaalpunten. Van het café om de hoek, of het restaurant in het centrum van de stad tot de tientallen locaties van de Universiteit Gent. De IVAGO-ploegen zorgen voor de inzameling van restafval, papier/karton, plasticfolies, glas, PMD en GFT bij betalende privéklanten en stadsdiensten. In 2010 zamelde IVAGO ton ( ton) bedrijfsafval in. Daarvan is ton (+64 ton) afkomstig van klanten bedrijfsafval en ton ( ton) van stads- en gemeentediensten. Bedrijven kunnen terecht op de recyclageparken Gent-Proeftuinstraat, Oostakker-Lourdesstraat en sinds juli 2010 ook Destelbergen-Stapsteenweg. Ze betalen er volgens de aangeleverde hoeveelheid. destelbergen In de gemeente Destelbergen vonden geen grote wijzigingen in het ophaalscenario plaats. Sinds 2010 halen de inzamelploegen PMD om de veertien dagen op in plaats van elke maand. Er werd ton huishoudelijk afval bij huisgezinnen ingezameld. Dat is 58 ton minder dan in De inzamelploegen verzamelden ton restafval (+ 4%). Er werd in 2010 iets minder GFT-afval opgehaald: ton (-6 ton). Er werd 510 ton glas (-30 ton), 284 ton PMD (+37 ton) en 993 ton papier/karton (+26 ton) aangeboden. Van het brandbaar afval op de recyclageparken kan 102 ton toegeschreven worden aan bezoekers uit Gent Restafval Papier/karton en folies Glas GFT PMD Grofvuil recyclageparken Bouw- en sloopafval Overige totaal Ingezamelde hoeveelheden bedrijfsafval van commerciële klanten (in ton) 6 7

6 Een parkwachter is vandaag een echte afvalstoffenspecialist. Hij kent tientallen producten en materialen uit elkaar en weet wat er moet mee gebeuren. Hij of zij zorgt ervoor dat alles in het recyclagepark vlot verloopt en kijkt erop toe dat de juiste spullen in de juiste containers terechtkomen. Want fout gesorteerde producten of onzuivere grondstoffen zijn waardeloos voor recyclage. Bezoekers wegwijs maken, controleren of iedereen zich aan de regels houdt, het park netjes houden en ervoor zorgen dat volle containers tijdig vervangen worden... t is een hele klus. In een recyclagepark kan je terecht met ruim 40 verschillende afvalsoorten: van steenpuin, oude zetels, of elektrische toestellen tot plastic bloempotjes, restjes verf en frituurolie. Sinds april 2009 trad een nieuw toegangscontrolesysteem in werking. Dat was nodig om de vele misbruiken tegen te gaan. Na een eerste evaluatie voerde IVAGO begin 2010 enkele aanpassingen door. De hoogtebeperking werd aangepast van 1,85 m tot 1,90 m, waardoor enkele nieuwe types van gezinswagentjes opnieuw toegang krijgen tot alle parken. De vrijstelling voor hogere voertuigen werd opgetrokken van 100 kg tot 150 kg. Stijgers en dalers In 2010 telden we bezoeken. Dat is zo n 8% minder dan vorig jaar en ruim 30 % minder dan in Er werd alles bij elkaar ton ingezameld of bijna 3% minder dan vorig jaar en 25% minder dan in 2008, het laatste volledige jaar onder het oude toegangssysteem. Aanpassingen in Destelbergen Het recyclagepark van Destelbergen werd aangepast. Er kwamen weegbruggen en een elektronische hoogtemeting. Daardoor moeten inwoners van Destelbergen sinds 1 juli niet langer meer uitwijken naar Gent wanneer hun auto hoger is dan 1,90 m of de 12 gratis aanbiedingen zijn opgebruikt. Ook bedrijven kunnen voortaan op het recyclagepark van Destelbergen terecht. Evolutie bezoekers en tonnage (particulieren en bedrijven) en enkele opvallende stijgers en dalers (in ton) TONNAGE BEZOEKERS TONNAGE BEZOEKERS STEENPUIN TUINAFVAL BRANDBAAR GROFVUIL HOUT Recyclageparken Een recyclagepark is al lang geen stort meer. Het is een plek waar IVAGO materialen zorgvuldig verzamelt met als doel ze zoveel mogelijk te laten recycleren tot nieuwe grondstoffen. En wat niet kan gerecycleerd worden, gaat naar een milieuveilige verwerking. Kopbrekens over steenpuin Verwerkingsbedrijven stellen strengere eisen aan het aangeleverde materiaal. Met asbest vervuild steenpuin moet worden afgevoerd als asbesthoudend materiaal, ook al gaat het maar om een minimale vervuiling. Ieder huisgezin mag jaarlijks 200 kg asbesthoudend materiaal naar een recyclagepark brengen. Maar vaak is het niet eenvoudig om asbesthoudende producten te herkennen. Met doorgedreven opleiding van de parkwachters, informatie in het IVAGOmagazine en grote informatieborden op he recyclagepark tracht IVAGO het publiek zo goed mogelijk te informeren Dit jaar krijgt ook het recyclagepark van Drongen weegbruggen en elektronische hoogtemeting. Daardoor zullen we ook aan die zijde van de stad Gent over een park beschikken waar men terecht kan als de 12 gratis beurten opgebruikt zijn. Ook bedrijven zullen er welkom zijn. De plannen worden uitgetekend voor een nieuw recyclagepark aan de Maïsstraat, ter vervanging van het park aan de Gasmeterlaan. 8 9

7 Openbare reiniging De straten en pleinen van Gent schoon houden is de kerntaak van de dienst openbare reiniging van IVAGO. Daarvoor stelt de stad een budget van ruim 8,6 mio euro ter beschikking. De taken van de 100 IVAGO-medewerkers en de 30 mannen van de stedelijke veegploeg zijn zeer uiteenlopend, maar steeds met één doel voor ogen: Schoon Gent, samen content! Gewapend met schop, borstel en knijper. Elke dag op pad. Zorgvuldig speurend naar blikjes, papiertjes, fruitschillen of andere rommel. Sigarettenpeuken zijn het lastigst. Ze kruipen tussen de voegen. Tevreden als een straat of plein er weer netjes bijligt. Blij met de goedkeurende glimlach van de buurtbewoner. Gefrustreerd als onverlaten je werk niet respecteren en bijna onmiddellijk achter je rug weer rommel op het trottoir kieperen. Een nauwkeurig veegplan bepaalt hoe vaak en met welke methode een straat of plein wordt onderhouden: met schop en borstel of met kleine of grote veegmachines,... Begin 2010 ging een nieuw machinaal veegplan voor de zone binnen de Gentse stadsring van start. Voortaan vertrekken 6 middelgrote veegmachines s morgens in het stadscentrum en waaieren uit naar de verschillende wijken en buurten. Sommige drukbezochte straten of pleinen komen dagelijks aan de beurt, maar elke straat binnen de ring kom minstens éénmaal per veertien dagen aan bod. IVAGO tracht sluikstorten zo vlug mogelijk te verwijderen en, samen met de politie, de daders te identificeren. Die krijgen een gepeperde rekening in de bus. Verder ruimt IVAGO tijdens de herfst afgevallen bladeren op, maakt bladmanden leeg, beheert zo n 100 peukenpalen in de omgeving van administratieve gebouwen of publieksplaatsen, maakt ruim afvalkorven leeg langs straten, pleinen en in parken, tracht de openbare barbecueplaatsen netjes te houden en verwijdert onkruid zonder gebruik te maken van pesticiden. Tot slot zijn er vele tientallen kleine en grote evenementen en festiviteiten: buurt- en wijkfeesten, kermissen, markten, sportevenementen, studentenactiviteiten, Gentse Feesten... Ze brengen een flinke berg afval met zich mee... TONNAGE TONNAGE MELDINGEN Als de bladeren vallen Samen met de Groendienst van de stad Gent plaatste IVAGO bladmanden. Buurtbewoners kunnen er de bladeren van de bomen in hun straat in kwijt. Daarnaast rukt IVAGO uit met grote bladzuigmachines om de openbare weg zo vlug mogelijk bladvrij te maken. Sluikstorten blijven aanpakken In 2010 meldden de politie, de gemeenschapswacht of burgers sluikstorten. Het opgehaalde tonnage aan sluikstorten nam echter toe tot 495 ton Evolutie sluikstorten MELDINGEN aantal bladmanden In 2011 wordt nieuwe software ingevoerd om de ophaling van sluikstorten nauwkeuriger te plannen en de opvolging vlotter te doen verlopen. IVAGO en de stad Gent werken een nieuwe aanpak uit om organisatoren van allerlei festiviteiten aan te zetten bewuster met afval om te springen

8 Sindsdien levert IVAGO elektriciteit aan het openbare net, voorziet in de eigen behoefte aan elektriciteit en warmte en levert tot slot ook stoom voor verwarming en andere toepassingen aan het nabijgelegen UZ Gent. Daardoor zorgen IVAGO en UZ Gent er samen voor dat er jaarlijks ton minder CO 2 in de lucht terechtkomt. Het verbrandingsproces optimaal aan de gang houden. Hoogcalorisch afval mengen met vochtiger materiaal. Nauwkeurig opletten of de emissienormen gerespecteerd worden, de productie van elektriciteit en stoom in het oog houden, ingrijpen wanneer er iets fout dreigt te lopen. Dringende herstellingen uitvoeren. De controlekamer is het zenuwcentrum. En dat 24 uur op 24! Dat zijn de mannen van de verbrandingsinstallatie. Verwerkt tonnage Thermisch equivalent Restproducten Na het recordjaar 2009, werd er vorig jaar opnieuw erg goed gepresteerd. De installatie verwerkte ton brandbaar afval. Dat is het op één na beste resultaat. TON BEHANDELING Bodemas ,90% secundaire grondstof Ferro- en non-ferrometalen Schroot ,00% recyclage in staalindustrie ,00% recyclage Rookgasresidu ,50% storten na behandeling Ketelas 946 1,00% storten na behandeling Mazout l = 72,87 MWhth Elekt. geïmporteerd 853,6 MWhe Dieselgenerator 20,9 MWhe 0,2% 7,3% Elektriciteit verkocht MWhe 46,7% 97,4% MWhe 53,3% Elektriciteitsverbruik Installatie & site MWhe Verbrandingsinstallatie In 1996 investeerde IVAGO 21 mio euro en bouwde de oude verbrandingsoven om tot een hoogtechnologische afvalverbrandingsinstallatie met rookgaswassing. Die voldeed aan de nieuwe strenge milieunormen. De jaarlijkse verwerkingscapaciteit werd opgedreven tot ton. Sinds 1999 zorgt de denoxinstallatie ervoor dat de uitstoot van stikstofoxides drastisch wordt teruggedrongen. Daarnaast breekt deze installatie ook de laatste dioxines af. Het betrof een investering van 7,5 mio euro. In 2007 werd de installatie voor energieterugwinning opgeleverd. Een investering van 34 mio euro. Verbrand afval ton Stoom ton MWhth Turbine MWhe equivalent jaarbehoefte warmte voor gezinnen Stoomlevering UZ MWhth equivalent jaarbehoefte warmte voor gezinnen Heropwarming rookgassen DeNOx & LUVO ca MWhth (1) (1) Gecalculeerde waarde pro rato verbruiksuren (2) Gecalculeerde waarde (eigen gebouwen verwarming) HVAC MWhth (2) Eergiewinning energetisch overzicht MWhe = megawattuur elektrisch MWhth = megawattuur thermisch 12 13

9 Waterbuffer Eind september nam IVAGO grote bovenen ondergrondse regenwaterbuffers in gebruik. Die hebben een capaciteit van ongeveer m³ en vangen het regenwater op dat op de IVAGO-terreinen terechtkomt. We zuiveren het water en gebruiken het als proceswater in de afvalverbrandingsinstallatie of als waswater in de spuitplaatsen. Dioxines Op basis van de verplichte veertiendaagse continue bemonstering voor dioxines en furanen bedroeg de uitstoot 0,0051 ng TEQ/Nm³. De richtwaarde volgens Vlarem II is 0,1 ng TEQ/Nm³ Er vonden twee puntmetingen plaats. Overleg met allerlei stads- of gemeentediensten. Een toelichting aan de collega s van de andere intercommunales in de schoot van Interafval. Contractonderhandelingen met beheersorganisaties over de inzameling van één of andere afvalstroom. Aannemers van wegenwerken contacteren om een vlotte dienstverlening te kunnen blijven garanderen... Meetgegevens emissies 2010 in mg/nm3 aard symbool gemiddelde 2008 gemiddelde 2009 gemiddelde 2010 norm Zwaveldioxide SO 2 4,77 11,28 9,34 50 Waterstoffluoride HF < 0,15 < 0,04 0,14 1 Onverbrande koolwaterstoffen CmHn 0,87 0,48 0,46 10 Stikstofoxide NOx 75,42 81,9 73, Stof - 1,4 1,03 0,97 10 Koolstofmonoxide CO 5,17 2,64 3,04 50 Zoutzuur HCl 0,27 0,39 0,27 10 Puntmetingen dioxines datum meting IVAGO werkt samen met een ganse reeks partners FostPlus, VAL-I-PAC, Recytyre, Recupel, Valorfrit, Valorlub, Kringloopwinkels, INTERAFVAL en VLACO. maart 2010 < 0,005 ng TEQ/Nm³ oktober ,019 ng TEQ/Nm³ 2011 In 2011 willen we opnieuw minimaal ton brandbaar afval verwerken. Daarvoor wordt een strak onderhoudsprogramma uitgewerkt

10 Fost Plus - Fost Plus promoot, coördineert en financiert de selectieve inzameling, de sortering en de recyclage van huishoudelijk verpakkingsafval in België en is een belangrijke partner met betrekking tot de inzameling en verwerking van het verpakkingsafval bij particulieren (glas, papier/karton, PMD ). De communicatie- en sensibilisatieboodschappen worden voortdurend op elkaar afgestemd. Een nieuw contract met Fost Plus werd afgesloten voor de periode Het residu bedroeg 17,54 %. Dat is hoog. Nieuwe acties ter verbetering van het sorteerresultaat dringen zich op. valorfrit - Valorfrit organiseert de aanvaardingsplicht voor gebruikte frituurolie en vetten. Die kunnen afgeleverd worden op de recyclageparken. IVAGO ondersteunt de communicatie-inspanningen. Er werd 215 ton frituurolie en vet ingezameld. Valorlub - Valorlub organiseert de aanvaardingsplicht voor gebruikte motorolie. Op de recyclageparken werd 25 ton motorolie verzameld. VAL-I-PAC - VAL-I-PAC heeft als doel de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen te stimuleren en coördineren. Daardoor kunnen bedrijfsafvalklanten in bepaalde gevallen van een premie genieten. Zo kende VAL-I-PAC in 2009 een bedrag van euro toe aan 460 IVAGO-klanten. De resultaten voor 2010 zijn nog niet bekend. Recytyre - Recytyre is de beheersorganisatie voor afvalbanden. Zij werd opgericht door de zes belangrijkste bandenproducenten. IVAGO zamelde in ton banden in. Recupel - Recupel biedt een oplossing voor de aanvaardingsplicht van producenten en invoerders van elektrische en elektronische apparaten. Vorig jaar kwam ton elektrische apparaten op het recyclagepark terecht. Kringloopwinkels Er bestaat een samenwerkingsakkoord met het Kringloopcentrum Ateljee en met de Kringloopwinkel Brugse Poort. De communicatiekanalen van IVAGO worden aangewend om de kringloopgedachte te promoten. Ateljee organiseert de wijkinzameling van textiel. De bruikbare kledij wordt uitgesorteerd en komt in de winkelrekken terecht. INTERAFVAL - IVAGO maakt deel uit van INTERAFVAL het overlegplatform van de Vlaamse afvalintercommunales en speelt er een actieve rol onder meer in de werkgroepen inzameling, zwerfvuil en communicatie. vlaco - In de schoot van VLACO (Vlaamse compostorganisatie) wordt intensief samengewerkt voor de promotie van het thuiscomposteren en kringlooptuinieren. Ingezamelde hoeveelheden door de Kringwinkels (in ton) Kringloopcentrum Ateljee Kringloopwinkel Brugse Poort klantenrelaties De huisvuilemmer buiten zetten en de kous was af. Dat behoort tot een ver verleden. Vandaag hebben klanten een relatie met IVAGO als hun dienstverlener. In de containers zit een elektronische gevensdrager. Wie z n afval wil laten ophalen moet vooraf betalen. Niet betaald? Dan blijft de afvalbak staan. Recyclageparken kom je niet in zonder je persoonlijke recyclageparkkaart en de grofvuilophaling op aanvraag gebeurt op jouw persoonlijke naam. Iedere IVAGO-klant heeft zijn individueel dossier én verwacht ook een persoonlijke benadering. Bedrijfsafvalklanten vragen een specifieke aanpak, want de concurrentie is niet mis. Geduldige en minder geduldige klanten rekenen erop om vlug en vriendelijk geholpen te worden. Wie s nachts een stuurt hoopt dat hij s morgens al een antwoord in zijn inbox vindt. Vriendelijk blijven, zorgen voor correcte informatie en het hoofd erbij houden! Met een hart voor de klanten! 16 17

11 Daarvoor is er de dienst klantenrelaties: onthaal, frontoffice, backoffice en commerciële medewerkers onderhouden het contact met de IVAGO-klant. IVAGO telt ruim particuliere klanten in Gent en Destelbergen. En daarnaast zijn er commerciële klanten bedrijfsafval, stads- en gemeentediensten, scholen en beheerders van hoogbouwappartementen. Het onthaal stond in bezoekers te woord (-16%). De grofvuilophaling op aanvraag zorgde ervoor dat het telefoonverkeer nog toenam. In het belcentrum van IVAGO rinkelde de telefoon niet minder dan keer (+7,5%). Toch halen de medewerkers een dienstverleningsgraad van 97 %. Dit wil zeggen dat slechts 3% van de bellers niet wacht tot ze een operator aan de lijn krijgen. De afdeling backoffice neemt het volledige klantenbeheer voor haar rekening: verhuisbewegingen, betalingsuitnodigingen, omruilen van containers, toegangskaarten Er waren in aansluitingspunten in het landelijk gebied (+0,5%), in de verstedelijkte zone (+2%), en in Destelbergen (s.q). De dienst beheert toegangskaarten (+0,5%), waarvan in Gent en in Destelbergen. Klanten zijn vandaag, terecht, mondig en assertief. Klachtenbehandeling vormt een essentieel onderdeel van een klantgerichte service-organisatie. Brieven worden een zeldzaamheid, maar de schrijvende burger grijpt veelal naar het computerklavier en stuurt een om te melden dat er volgens hem of haar iets fout liep met de dienstverlening. In 2010 behandelde IVAGO 618 schriftelijke meldingen (+30%). Daarnaast ontving IVAGO telefonische opmerkingen over de dienstverlening (+22%). De veelheid aan wegenwerken in het stadscentrum, een strenge winter, enkele prikacties van het personeel en de herschikking van enkele ophaalrondes zorgden ongetwijfeld mee voor de toename van het aantal terechte of onterechte opmerkingen door onze klanten We realiseren een e-loket. Voortaan kunnen IVAGO-klanten 24 uur op 24 toegang tot de persoonlijke klanteninformatie. Ze kunnen nagaan hoeveel gratis beurten er nog resten, de ophaalkalender opvragen, het saldo voor de groene en grijze container controleren of een ophaling voor grofvuil boeken, een verhuis melden of een andere container aanvragen. Een mobiel kantoor maakt IVAGO beter bereikbaar

12 communicatie Om de inwoners van Gent en Destelbergen te informeren en te sensibiliseren maakt IVAGO gebruik van een hele reeks communicatiemiddelen en sensibilisatieacties: magazine, webstek, pancartes op de vrachtwagens, scholenwerking, ondersteunen buurtinitiatieven, perscontacten enz. En zelfs het populaire tv-programma Man bijt hond vond de weg naar IVAGO voor een leuke reportage. Tientallen groepen schoolkinderen rondleiden en wegwijs maken in afvalland. Een groep van ruim 50 vrijwillige compostmeesters omringen met de nodige zorgen. Duidelijke signalisatie voor recyclageparken helpen ontwerpen. Zorgen voor de nodige kaartjes, stickers en labels. Een webstek actueel houden, brochures schrijven... Niet alleen boodschappen uitsturen, maar ervoor zorgen dat ze ook bij de juiste groepen terechtkomen én de signalen die terugkeren correct opvangen... Belangrijk Bericht voor jouw straat In jouw straat halen we het huisvuil voortaan pas op vanaf 12 uur s middags. Zo willen we problemen als vandalisme en opengeschopte huisvuilzakken vermijden. Zet je huisvuil daarom pas buiten op de dag van de ophaling. s avonds verboden Het is niet toegelaten om huisvuil reeds s avonds buiten te zetten. Politie en Gemeenschapswacht houden hierop toezicht. De boete kan oplopen tot 120 euro! Pas vanaf 5 uur s morgens Pas vanaf 5 uur s morgens mag je huisvuil op de stoep plaatsen. Bij voorkeur zet je het echter zo laat mogelijk buiten, bijvoorbeeld wanneer je naar je werk vertrekt of kort voor de middag. Zo vermijden we dat vandalen er s morgens vroeg nog een potje voetbal mee spelen. v.u. Paul Dobbelaere, Proeftuinstraat 43, 9000 Gent Voor meer info zie IVAGO - Proeftuinstraat Gent T [email protected] De acht Oost-Vlaamse afvalintercommunales en de provincie Oost-Vlaanderen sloegen de handen in elkaar en realiseerden een gemeenschappelijk afvalpreventieproject: de Carrykalender. Acteur Carry Goossens is het hoofdpersonage in een reeks van acht grappige reportages waarin telkens een afvalpreventiethema aan bod komt. MOS-scholen ontvingen gratis een dvd. IVAGO besteedde opnieuw aandacht aan de sensibilisatie van het studentenvolkje. De Vanavond niet schat -campagne werd herhaald. Alle eerstejaarsstudenten ontvingen de originele informatiefolder bij hun inschrijving aan de universiteit of hogeschool. Sinds september vindt de huisvuilinzameling in 46 straten in de omgeving van de studenten- en uitgaansbuurt rond de Overpoortstraat plaats op vrijdagnamiddag na 12 uur. Tegelijk kijken politie en gemeenschapswacht erop toe dat er geen huisvuil wordt buitengeplaatst op donderdagavond. De klachten over vuilniszakkenvoetbal namen daardoor gevoelig af. VANAVOND NIET SCHAT. IVAGO Proeftuinstraat GENT T [email protected] Gelieve niet te storen voor 12u. De vrachtwagens van IVAGO kregen een reeks nieuwe slogans. We sommen de voordelen van een propere, schone stad op: t is er zalig kuieren, hip shoppen, goed studeren, heerlijk tafelen... De 400 mannen en vrouwen van IVAGO dragen daartoe elke dag hun steentje bij. Samen met de Integratiedienst van de stad Gent, de vertaaldienst en de vzw Kompas realiseerde IVAGO een reeks van acht brochures waarin telkens in het Nederlands en in een andere taal de basisregels van onze afvalreglementering worden uitgelegd. De brochures zijn zeer grafisch en eenvoudig opgevat. Ze worden ter beschikking gesteld van tussenpersonen uit het buurtwerk, de politie, de gemeenschapswachten, straathoekwerk, OCMW om te gebruiken bij hun contacten met nieuwe inwoners die het Nederlands nog niet voldoende beheersen. Eind september ging de nieuwe IVAGO-webstek online. Voortaan beheert de communicatiedienst van IVAGO zelf de inhoud. Zo blijft de website steeds actueel. De nieuwe IVAGO-site oogt fris en heeft een duidelijke structuur. IVAGO verkreeg het Anysurferlabel, zodat de site ook toegankelijk is voor mensen met beperkingen. De compostmeesterwerking evolueert steeds meer naar kringlooptuinieren. Van de heraanleg van de personeelsparking in de Proeftuinstaat maakten we gebruik om een zone om te bouwen tot een echte kringlooptuin. Daarvoor deden we beroep op een tuinontwerpster die gespecialiseerd is in ecologisch tuinieren Begin 2011 ging het e-loket van start. Voortaan kan elke IVAGO-klant zijn persoonlijk dossier beheren, informatie opvragen over het aantal beurten op het recyclagepark of de stand van zijn rekening, een ophaling van grofvuil aanvragen Het IVAGO-magazine wordt in een nieuw kleedje gestoken. Om de aandacht van de lezer te blijven trekken doen we beroep op bekende en/of interessante figuren die hun eigen afvalverhaal vertellen. IVAGO neemt een toerbus in gebruik SCHOON GENT IEDEREEN CONTENT herinnering De ophaling van het huisvuil in deze straat is veranderd. IVAGO komt pas na 12 uur s middags. Zet je afval pas buiten op de ophaaldag _Folder Studentenbuurt.indd 1 26/01/11 17:22 Pas morgenvroeg mag je me pakken en buitenzetten. Zet jezelf niet in de zak en plaats je vuilnis niet s avonds, maar pas s morgens vroeg op de stoep. De ophaling start om 7 uur*. Vermijd vandalisme en ongevallen door je afval op het juiste tijdstip aan te bieden en zorg zo mee voor een propere stad. Op je ophaalkalender vind je wat, wanneer en hoe het moet. Of surf naar * tenzij anders vermeld door IVAGO MODULO.be v.u. Paul Dobbelaere IVAGO Proeftuinstraat Gent Какво трябва да знаете за отпадъците в Гент Нидерландски-Български Wat je moet Weten over huisvuil in Gent Nederlands - Bulgaars _Brochure Anderstaligen Bulgaars.indd :46:36

13 Evolutie aantal personeelsleden Om tijdelijke werknemers meer uitzicht te geven op duurzame tewerkstelling creëerde IVAGO een flexibele pool. Een 15-tal medewerkers kreeg een contract van bepaalde duur en werd flexibel in de verschillende exploitatiediensten ingezet. Het succes van deeltijdse tewerkstelling bij bedienden bracht met zich mee dat er ook een aantal bijkomende administratieve krachten werd aangeworven IVAGO UITZENDKRACHTEN (1) TOTAAL Loonbereking voor 400 medewerkers. Verschillende uur- en dagregelingen. Vaste roosters en glijdende werktijden. Vierdagenweek, vijfdagenstelsel, weekendregelingen... Zoeken naar geschikte medewerkers. Opleidingsprogramma s op poten zetten. De interne dialoog bevorderen en luisteren naar de dagdagelijkse zorgen. Eind 2010 sloot IVAGO een protocolakkoord voor een periode van drie jaar af met de vakbondsorganisaties. Naast een verhoging van de maaltijdcheques en de fietsvergoeding krijgen alle personeelsleden een loonsverhoging van 60 euro bruto, gespreid over een periode van drie jaar. Je wordt ouder papa! De leeftijdscurve van het IVAGO-personeel is duidelijk. De groep 50-plussers neemt toe. Niet eenvoudig gezien de hoge arbeidsbelasting van sommige functies. Daarnaast gaan heel wat medewerkers in de loop van volgende jaren met pensioen. Hun kennis mag niet verloren gaan. (1) Maandgemiddelde IVAGO-personeel volgens afdeling (31/12/2010) Inzameling en recyclageparken 177 Openbare reiniging 99 logistieke diensten 10 Garage 11 Afvalverbrandingsinstallatie 38 Ondersteunende administratie 37 Loopbanonderbreking en niet-actief 7 TOTAAL 379 Aantal en percentage medewerkers +50 jaar personeel Met ruim 400 medewerkers is IVAGO een belangrijke en stabiele werkgever in de Gentse regio. Het aantal personeelsleden neemt gestaag toe. IVAGO neemt dan ook meer taken op zich, vooral in de openbare reiniging van de stad Gent. De toegangscontrole op de recyclageparken en de ophaling grovuil op aanvraag vragen ook om een ruimere administratieve ondersteuning. Veiligheidsbewustzijn Ondanks opleiding, campagnes en voortdurende sensibilisatie blijven frequentiegraad (123,5) en ernstgraad (2,18) van de arbeidsongevallen erg hoog. Directieleden gingen mee op pad onder het motto Wij kijken mee! en focusten zich bijzonder op de veiligheidsproblemen Samen met de externe geneeskundige dienst voeren we een nieuw drugs- en alcoholbeleid in. Veiligheid blijft een absolute prioriteit! % 25% De veiligheidsmascotte Jules informeert over het aantal ongevallen en geeft nuttige tips. 50% 22 23

14 Het wagenpark van IVAGO breidt steeds uit en omvat 192 voertuigen, van personenwagens tot grote containertrucks. De technici van de garage nemen het kleine onderhoud voor hun rekening. Zij voeren ook allerlei herstellingen uit. Zij staan ook klaar om allerlei constructies in elkaar te boksen. De logistieke dienst bewaakt de goede gang van zaken op de IVAGO-terreinen, de recyclageparken en gebouwen: nieuwbouw, onderhoud en herstellingswerken, beheren van het telefoniesysteem, de toegangs- en beveilingsapparatuur, enz. Daarnaast beheren zij ook een hele reeks databestanden die onmisbaar zijn voor de werking. Tijdens het voorjaar vond opnieuw een audit plaats van de kwaliteitsnorm ISO 9001 en de milieunorm ISO IVAGO doorstond ook dit keer de kritische test. De campagne Kwaliteit = de puzzel doen passen wilde het kwaliteitsbewustzijn bij de medewerkers aanscherpen. ondersteunende diensten Geen dienstverlening zonder een uitgebreid ondersteunend apparaat. Dat zorgt ervoor dat alles technisch en administratief zo goed als op wieltjes loopt. Planner/coaches doen mensen bewegen. Garagisten zorgen ervoor dat alles gesmeerd verloopt. De IT-afdeling beheert een netwerk van ruim 80 pc s en staat paraat om grote en kleine informaticaproblemen zo vlug mogelijk op te lossen. Logistieke medewerkers beheren ingewikkelde databestanden. Bouw- en onderhoudswerken worden op de voet opgevolgd. Magazijniers beheren een uitgebreide stock producten. De financiële dienst houdt dagelijks de centen in het oog. In 2010 werd de personeelsparking aangepakt. De voortdurende groei van het IVAGO-personeelsbestand zorgde er immers voor dat de parking te klein werd. Voortaan telt ze 234 plaatsen, ruim 59 meer dan voorheen. Het oude administratief gebouwtje van de afvalverbrandingsinstallatie ging tegen de vlakte om plaats te maken voor een nieuwbouw met lokalen voor de administratie, sanitaire ruimtes en vergaderfaciliteiten. De overslagplaats voor glasafval werd verplaatst en uitgebreid en er kwam ook meer parkeergelegenheid voor het groeiend IVAGO-wagenpark

15 Creatie Fotografie Druk Realisatie Benny De Grove Geers Offset Jaarverslag IVAGO 27

16 IVAGO - Intergemeentelijke Vereniging voor Afvalbeheer in Gent en Omstreken Maatschappelijke zetel - Stadhuis Gent - Botermarkt Gent Exploitatiezetel - Proeftuinstraat Gent tel fax [email protected] - v.u. Tom Balthazar, voorzitter IVAGO, Proeftuinstraat 43, 9000 Gent Gedrukt op gerecycleerd papier.