Wachtkamer van het gezondheidscentrum Peiling via Client-feedback.nl (juni - juli 2015)

Transcriptie

1 . 55% vindt de wachtkamer van het eigen gezondheidscentrum functioneel 3 van de 10 vinden de wachtkamer rommelig, ongezellig, donker, klein Zeer tevreden over: aantal zitplaatsen, verlichting, toegankelijkheid, sfeer in de wachtkamer Redelijk tevreden over: folders en brochures, bewegwijzering, beeldscherm Minst tevreden over: kranten en tijdschriften in de wachtkamer (niet actueel, rommelig) Gemiddeld rapportcijfer voor alle wachtkamer: 7,1 Hoogste rapportcijfers:, en laagste rapportcijfers: Venserpolder en Klein Gooioord Gemiddeld rapportcijfer wachtkamer : 7,1 7,6 7,6 7,2 6,9 6,0 5,8 Zeer tevreden over : Venserpolder Klein Gooioord Te verbeteren in de wachtkamer: (antwoorden via open vraag) Niet tevreden over: (antwoorden via open vraag) (antwoorden via open vraag) Wachtkamer is: functioneel rommelig 11% donker, bedompt, ongezellig 9% klein, krap 8% netjes, overzichteljk 5% overig positief 12% 55% Positief oordeel over: aantal zitplaatsen verlichting toegankelijkheid sfeer in de wachtkamer folders en brochures bewegwijzering beeldscherm in wachtkamer kranten en tijdschriften 96% 95% 91% 82% 78% 72% 71% 61% Klein Gooioord Venserpolder Ingeschreven bij gezondheidscentrum 5% 12% 14% 20% 21% 28% jaar jaar jaar Leeftijd van de ondervraagden 65+ jaar 3% 9% Geslacht van de ondervraagden vrouw 43% 45% 55% man 45% Vragenlijst is ingevuld door 76 cliënten van GAZO gezondheidscentra Meting vond plaats in juni - juli 2015 in GAZO e-community via Voor meer informatie, mail naar: info@client-feedback.nl versie: augustus 2015

2 Toelichting per gezondheidscentrum op de korte omschrijving van de wachtkamer: Gezondheidscentrum De entree is voor mij met mijn elektrische rolstoel krap als er mensen zitten op de eerste stoelen. Blijf dan ook maar bij de ingang zitten, waardoor het digitale scherm niet zichtbaar is. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: onpersoonlijk) De opstelling van de folders en ander materiaal is rommelig of beter te veel, het overzicht en indeling ontbreekt. De telefoon duurt veel te lang. De lijn is slecht te verstaan sinds het een 088 is. Nu ben ik hardhorend. Gelukkig kon ik met mevrouw Pingen heel snel en en dat was fantastisch. Hopelijk kan dat met de nieuwe dokter ook. Mevrouw Pingen en mevrouw Wagenmeester hebben mij goed geholpen na mijn ongeluk. De apotheek is een nachtmerrie en daar ben ik weggegaan. Ben nu bij het AMC. Stoelen, koffie en wifi (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Gaat wel) De wachtkamer vind ik passen bij de dienstverlening door mijn huisarts: open, vriendelijk, professioneel. Gezelliger of strenger hoeft de inrichting niet te zijn. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: passend) een wachtkamer hoeft wat mij betreft niet echt 'gezellig te zijn, wel functioneel. Ik vind het digitale bord storend. erg onrustig. graag aandacht voor mensen, die niet altijd op stoelen zonder leuning kunnen zitten en meer ruimte nodig hebben dan 1 stoel soms biedt. Prikbord tijdig vernieuwen en alleen dingen ophangen, die op afstand minstens wat betreft onderwerp duidelijk leesbaar zijn. suggestie eventueel sorteren op voor wie bijv. diabetes kinderen etc. Sommige mensen hebben volgens mij niet door dat ze zich eerst moeten melden. Dat heb ik een paar keer meegemaakt dat iemand vrij lang in de wachtkamer zat en dat als ze gingen vragen wanneer ze nou aan de beurt waren bleek dat ze zich nog niet hadden aangemeld. Wegwijzers, ik zou niet eens weten of die er zijn Het beeldscherm vertoont mij te vaak dezelfde info Gezondheidscentrum Mensen doen hun best. Nogmaals ik kom niet voor de gezelligheid dus ben op mijn zelf (Ondervraagde vindt de wachtkamer: functioneel ik kom niet voor de gezelligheid) Nogmaals, actualiteit van de lectuur is matig. Alles is soms maanden oud. Daarnaast is de diversiteit niet zo groot. Meer op vrouwen gericht. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Functioneel, maar het zou goed zijn als er wat actuelere lectuur is.) Rugleuningen zijn hoog. hulpverleners komen van diverse kanten, zien niet altijd patiënt zitten. Fysiotherapeut zag mij over het hoofd" waardoor ik lang heb zitten wachten (Ondervraagde vindt de wachtkamer: netjes maar niet overzichtelijk) t is nog moeilijk te zien waar je wezen moet, maar dat zal ook wel moeten wennen (Ondervraagde vindt de wachtkamer: gezellig, ruim) Pagina 1 van 6

3 Gezondheidscentrum Klein Gooioord 1. Het is niet direct duidelijk dat dit de wachtkamer is voor diensten beneden en dat er boven een wachtkamer is voor de andere diensten. 2. En het is niet meteen duidelijk dat die de wachtkamer is voor alle diensten. Waar kun je gaan zitten? Weet de dienstverlener wel dat ik net achter een paal zou kunnen zitten. etc. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: donker - verspreid - niet efficiënt ingericht) De stoelen zijn te laag. Voor mensen zoals ik met reuma zijn de lage stoelen een ramp. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: rommelig) De wachtkamer oogt rommelig, de banken zitten slecht en het is altijd onduidelijk hoe lang de wachttijd is (die nogal eens kan oplopen) (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Rommelig) Gezondheidscentrum Behalve folders ligt er eigenlijk erg weinig, mag iets groter aanbod komen (Ondervraagde vindt de wachtkamer: netjes) Ben best tevreden Dat scherm is een verschrikking: soms komt er opeens geluid, soms niet. het leidt af. beter als mensen een praatje maken met elkaar (Ondervraagde vindt de wachtkamer: krapjes) De folders in de wachtkamer zijn achterhaald, alles is veel uitgebreider te vinden op internet. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: functioneel, wat krap) De wachtkamer doet goedkoop aan, maar persoonlijk heb ik er geen problemen mee. Het is functioneel en je komt er niet voor de gezelligheid. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Ikea-look) Er zouden wat mij betreft een paar actuele dagbladen mogen liggen. Roeien met de riemen die er zijn, levert nu eenmaal geen moderne wachtkamer op. Geld is ook zoiets. Er moet veel met weinig geld gebeuren. Daarom vind ik de WK in Gzc aanvaardbaar. Maar privacy heb je er niet echt, hoewel dat een stuk is verbeterd. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Functioneel, aangepast aan beschikbare ruimte.) Teveel informatie op scherm, duurt lang om alles te lezen (Ondervraagde vindt de wachtkamer: functioneel, beperkte ruimte) Wacht kamer klein je zit bijna op elkaar, daarnaast hoor je de gesprekken van de dokter assistent zowel aankomende patiënten als telefoongesprekken. Ook erg vreemd dat je in deze tijd je mobiel niet mag gebruiken als je de stickers ziet hangen. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Klein en gehorig) Pagina 2 van 6

4 Gezondheidscentrum Alleen de toegangstrap is voor mij soms te lang. Dan is er wél gelukkig nog de lift, maar ik kijk er vaak wel tegen op... (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Overzichtelijk) Als je eenmaal de weg weet, is alles duidelijk. Maar ik zie vaak mensen zoeken waar ze heen moeten voor bv Atal bezoek. Lopen hierdoor eerst onnodig eerst naar de balie. De steile trap is helaas een foutje van de ontwerper, daarentegen is er een lift maar die zit enigszins "verborgen" (Ondervraagde vindt de wachtkamer: prima, misschien kleine aanpassing ATAL bezoek, zie mensen vaak zoeken) Geen kranten jammer (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Oké) Ik vind het een rare wachtkamer met idiote banken. Je kunt met 3 personen naast elkaar zitten, maar dan zit je veel te dicht bij elkaar. Er zijn kussentjes, maar niet overal. Als ik een kussentje pak om op te zitten, heeft een ander niets. De banken zitten afschuwelijk. Het middengedeelte voor kinderen is te droevig voor woorden. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: raar) Omdat ik de oude ruimte van dit gezondheidscentrum heb gekend vind ik hier alles minder. Ik voel me minder op m'n gemak; hoge scheidingen door die rugleuningen; assistentes die te ver weg zitten; erg slechte toegankelijkheid met die veel te steile trap. Kortom: niet functioneel en ongezellig. In kader van hospitality geeft ik dit centrum geen voldoende (Ondervraagde vindt de wachtkamer: oude wachtkamer had alles wat deze wachtkamer niet heeft: vooral ongastvrij nu) Stoelen met hoge rugleuning maken het kleiner (Ondervraagde vindt de wachtkamer: rommelig) Zou fijn zijn als beeldscherm de uitlooptijden van artsen/fysio aangaf. Prikbord met overjarige info heeft geen toegevoegde waarde. Draaihoek vanuit lift met rolstoel-scootmobiel onhandig. Trapgat doodeng voor hen die wankel van evenwicht of zicht zijn of spelende kinderen. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: functioneel, stevige stoelen met onfrisse kussentjes. Gevaarlijk trapgat) Gezondheidscentrum Venserpolder De wacht ruimte is nogal krap, en vol ingericht (Ondervraagde vindt de wachtkamer: Rommelig) Ik zit in en scootmobiel en dan is er maar een plek waar ik kan zitten en de spreekkamer van de arts kan ik helemaal niet in zit dan ook altijd in een keukentje (Ondervraagde vindt de wachtkamer: rommelig) Wachtkamer oogt bedompt en somber. (Ondervraagde vindt de wachtkamer: bedompt) Pagina 3 van 6

5 Waarom bent u niet tevreden over de wachtkamer van het gezondheidscentrum? (Ondervraagde geeft cijfer 6 of lager aan de wachtkamer van het gezondheidscentrum) Het bezwaar is dat het de mensen niet uitnodigt om met elkaar te praten, de pilaren staan ook erg in de weg Omdat ik hem moeilijk toegankelijk vind. Omdat er weinig tijdschriften liggen er te weinig info op het beeldscherm wordt gegeven en je niet weet waar welke dokter zit. Klein gooioord De wachtruimte is in open verbinding met de receptie/balie; daardoor te weinig privacy aan de balie. Het is een wachtkamer en er staan stoelen. En deze oogt niet - vriendelijk - uitnodigend. En zeker bij een gezondheidscentrum - anders dan in een trein - wil je graag een beetje private zitten. Het is rommelig, onverzorgd en luid 6 is voldoende en geen laag cijfer! Het is echter geen wachtkamer maar een hoek van de entree, als het wat uitloopt bij één van de artsen loopt het helemaal vol en moeten er mensen staan en intussen kun je voluit alle gesprekken van de assistentes volgen. Voldoende dus, maar niet meer. Krap, onoverzichtelijke informatie (stapeltjes in de vensterbank) en dat vervelende scherm met non-informatie is helemaal verschrikkelijk Bankje dat over de trap kijkt, trapgat dat open is en gevaarlijk met kleine kinderen De indeling is on overzichtelijk en oogt rommelig Het zijn rare banken, die niet goed zitten. Te weinig kussens en het deel voor de kinderen is droevig! Zitplaatsen zijn niet handig. Binnen circuit wordt meestal niet gebruikt. Heel druk aan de kant waar de artsenkamers zijn. Venserpolder Donker, rommelig, oude tijdschriften Het hele gebouw kan een make-over gebruiken. Een frissere uitstraling kan de sfeer enorm verbeteren. Ik vind de wachtkamer te krap, als je achter de tafel zit (wat je alleen maar doet als het echt niet anders kan) dan moet je ongeveer over anderen heen klimmen om er achter vandaan te komen het mededelingenbord hangt achter de tafel waardoor de mededelingen niet of slecht te lezen zijn. Ik zit in een scootmobiel en kan dus geen kant heen Pagina 4 van 6

6 Wat zou het gezondheidscentrum kunnen verbeteren aan de wachtkamer, zodat u zeer tevreden bent over de wachtkamer van het gezondheidscentrum? (Ondervraagde geeft cijfer 7 of 8 aan de wachtkamer van het gezondheidscentrum) 1 of 2 tafels met stoelen i.p.v. rondom stoelen met evt. een bloemetje op tafel. Andere indeling van de ruimte; nu te onoverzichtelijk; digitale bord weg of rustiger Beeldscherm informatie beter bij houden, veel medische info, beter rangschikken. Is er bewegwijzering? Nooit gezien dus verbeteren Betere stoelen, gevarieerdere lectuur. Drankautomaat of waterpunt of koffie Duidelijker aangeven als ene huisarts uitloopt. Huisartsen en anderen die patiënten oproepen zouden dit duidelijker kunnen doen, niet iedereen hoort goed. Iets meer kleur en sfeer. Kussentjes op de stoelen. Ik heb geen problemen met de wachtkamer je zit er maar kort en ik heb zelf mijn e-reader bij me Luxe wens: de stoelen zo geplaatst dat ik niet zoals nu tegen mijn buurman/-vrouw aan zit. Zitplaatsen nu allemaal tegen de muur of raam. Creëer bijvoorbeeld een grote leestafel waar mensen tegenover elkaar kunnen zitten. Eventueel ook met directe verlichting Actuele leesportefeuille. Zo houden of misschien toch wat doen aan de geluiden van de balie je kan letterlijk horen wat er aan de telefoon en tegen bezoekers gezegd wordt Klein gooioord Een prominentere plaats voor de portrettengalerij die nu wat achteraf is geplaatst. Informatie over de wachttijden via het beeldscherm dat hangt in de wachtkamer. Sfeer Uitlooptijd aangeven (goed voorbeeld AMC soms) Dagbladen (zie eerder) en misschien een koffieapparaat De privacy qua gehorigheid is in de loop der tijd verbeterd. Maar nog steeds zijn sommige gesprekken aan het loket in de wachtkamer goed te volgen. Helaas is men gebonden aan de pilaren, bouwmuren etc. Dus zal het nooit 100% kunnen worden. Staf doet er alles aan. Doordat de wachtkamer zo klein is, is de privacy een probleem om daar verbetering in te brengen zijn er 'wandjes' neergezet, maar die kunnen het probleem niet of nauwelijks oplossen en maken de wachtkamer hokkerig de beperkte ruimte wordt nog beperkter Koffie, thee voor wachtenden, duidelijk aangegeven, wachttijd aangegeven, wachten is minder negatief wanneer je het weet, voldoende rust/ruimte voor diegenen die dat echt nodig hebben. Maak het wat gezelliger. Meer openmaken zodat de ruimte groter wordt Minder hokkig maken. Verder vraag ik me echt af of het nodig is dat de assistentes achter een glazen wand zitten. Misschien iets huiselijker/warmer maken. Muren een tint; zalmkleurig bijvoorbeeld. Actuele bladen en kranten De receptie zou meer open kunnen De steile trap moeten we helaas maar mee leren leven, iets meer duidelijkere aanwijzing waar mensen moeten zijn, zal denk ik bijdragen. Het nummerautomaatje met het briefje ernaast zien mensen vaak over het hoofd. De trap is hierdoor wederom een nadeel voor de ruimte indeling omdat er kasten zijn geplaatst om te voorkomen dat mensen van de trap vallen Wat meer de stoelen, banken in de rondte Wifi, een slim idee om winkelend-marktbezoekend publiek de toegang tot de wc's te beletten, frissere zitkussens of meer comfortabele stoelen ( ze zijn wél leuk!) En op de één of andere manier meer privacy aan de balie ( weet eerlijk gezegd ook niet hoe...) Pagina 5 van 6

7 Waarom bent u zeer tevreden over de wachtkamer van het gezondheidscentrum? (Ondervraagde geeft cijfer 9 of 10 aan de wachtkamer van het gezondheidscentrum) De wachtkamer is goed ingericht, niemand hoeft te staan (ik heb dat nog nooit gezien), de kinderhoek is ook ideaal voor de kleintjes onder ons. Het is zoals het moet zijn, niks te klagen. Prima, eerder benoemd Functioneel Ontbreekt aan niets Alles wat nodig is voor een wachtkamer. Gewoon goed verder geen mening Ik kom er vrij weinig maar wel al ruim 30 jaar, heb nooit iets te klagen gehad. Ik voel me vaak niet zo patiënterig. Omdat alles daar goed is Pagina 6 van 6