Waarom Online Schuldhulpverlening?

Transcriptie

1 De kracht van Online Schuldhulpverlening Kerckebosch 10 December 2015 Waarom Online Schuldhulpverlening? Huidige schuldhulpverlening Face-to-Face Niet alle mensen willen of kunnen hier bij aansluiten Zeker nieuwe doelgroep (tweeverdieners/eigen woning)

2 Waarom Online Schuldhulpverlening? Effectief! Uit onderzoek blijkt: hogere kosteneffectiviteit, lagere interventiekosten Online behandelen kost de behandelaar significant minder tijd en is even doeltreffend als face-tot-face benadering Geen last van no-show Goede resultaten op gedragsverandering Hogere therapietrouw Trimbos verwacht dat op termijn 50% van activiteiten via internet verloopt. Verschillende manieren van e-coaching

3 Mail-coaching Voordeel van a-synchroon en geschreven woord Maximaal verschillend aanbod met Face-to-Face contacten Kracht van Online Schuldhulpverlening Plaats en tijdsonafhankelijk Controle over eigen traject Geeft emotionele controle en comfort, klant wordt zelfredzamer Hoge mate van betrokkenheid Ruggespraak mogelijk Sociale anonimiteit Snel tot de kern, veilige omgeving is al aanwezig Snel toegang tot emoties Succeservaringen Meer persoonlijk contact, Grotere kans op succes Kleine actiestappen Blijvende positieve bekrachtiging, mailtjes met positieve teksten dragen hier aan bij Op basis van ervaringsleren Het staat zwart op wit Schrijven leidt tot structuur en motivatie Spiegelende functie Terugvalpreventie, nalees functie

4 Wat is SchuldendeBaas? Methodiek voor Online Schuldhulpverlening Proces van aanmelding tot communicatie tijdens schuldoplossingen Voorbeeld scripts, werkvormen, vragenlijsten Alles gedacht vanuit Motiverende e-communicatie; de klant zelf aan het stuur bij het oplossen van zijn schulden Mogelijkheid tot managementinformatie Voordelen voor iedereen Klant Professional Organisatie

5 Voordelen Klant Werken op het moment dat het hen uitkomt Geen verlof opnemen om naar gesprekken te komen Traject op maat Gemakkelijk in contact met je schuldhulpverlener De thuissituatie geeft een gevoel van vertrouwdheid, onschendbaarheid Controle over eigen traject, vergroot zelfredzaamheid Sociale anonimiteit/ veiligheid Voordelen Professional De sociale schaamte neemt af -> meer openheid Dossiervorming ontstaat tijdens het coachen, daardoor meer tijd met de klant Minder no show Minder planningsproblemen Directe lijn met de klant Klant heeft papieren bij de hand

6 Voordelen Organisatie Innovatief Biedt een antwoord op veranderde doelgroep Uit onderzoek blijkt: hogere kosteneffectiviteit, lagere interventiekosten Kost significant minder tijd en is even doeltreffend Hogere therapietrouw Biedt een mogelijkheid tot efficiënter werken van de hulpverlener. Laagdrempelige aanpak Geen gebruik spreekkamers Waarom via SchuldendeBaas? Internethulp gecombineerd met Motiverende e-communicatie methodiek Compleet systeem van aanmelding, crisisinterventie, communicatie tijdens schuldoplossingen, informatie en advies, budgetcoaching tot nazorg Uitgewerkte scripts, werkopdrachten en vragenlijsten die coach flexibel in kan zetten Managementinformatie conform NVVK Borging Wgs Lage investeringskosten, betaling per klant Mogelijkheid tot personaliseren naar eigen organisatie en werkproces Mogelijkheid tot training

7 Aandachtspunten Geen non-verbale communicatie Goed time-management Omgaan met openheid Privacy en veiligheid Missen van non-verbale communicatie Voordeel en nadeel Nadelen: Extra informatie mist Zeker in het begin onwennig Voordelen: Geen misinterpretaties Veiligheid Sneller tot de kern door anonimiteit Meer mogelijkheid tot complimenten geven

8 Wat maakt jou een goede e-coach? 1. Schriftelijke vaardigheden 2. ICT vaardigheden 3. Kennis mogelijkheden en onmogelijkheden online schuldhulp 4. Positieve grondhouding online schuldhulp 5. Online communicatievaardigheden 6. Invulling geven aan veranderende regie 7. Omgaan met transparantie Kredietbank Nederland Waarom kiezen zij voor Online Schuldhulpverlening?

9 Waarom SchuldendeBaas? Klanten hebben behoefte aan: Andere aanpak en benadering Contact op het moment waar dit de klant uitkomt Digitale aanlevering van stukken (scannen, mailen, foto) Privacy (in eigen vertrouwde omgeving) Betrokken zijn bij eigen traject Waarom SchuldendeBaas? Waarom kiest Kredietbank Nederland voor SchuldendeBaas Sluit aan bij de behoefte van de klant Professioneel Gemaakt door mensen met veel ervaring in het veld Bredere dienstverlening Kredietbank Nederland Modern en van deze tijd Kosten besparing/ efficiënt Methodisch werken a.d.h.v. de scripts

10 Waar SchuldendeBaas? Gemeente Soest Gemeente Loon op Zand Gemeente Den Helder Laten we een kijkje nemen