SCAN clientgericht werken

Transcriptie

1 1 SCAN clientgericht rken Doel scan: Voor het team Moment opname van huidige status van clientgericht rken in het team Geeft thema s die kunnen worden aangepakt in het team; plan van aanpak in het team Opzet scan: Visie op clientgericht rken is vertaald in gedrag. Als je optimaal clientgericht rkt, dan krijg je de opmerkingen terug die vermeld staan in kolom 2, bekeken vanuit perspectief van de client, de familie/ netrk, de mederker en het team. Werkwijze scan: 1. Vul als team de tabel in (kruis per onderrp aan waar het team staat). Elke mederker vult dit zelf in (ter plekke, max 10 minuten, zonder overleggen met elkaar), en het wordt daarna als team besproken. In deze bespreking gaat het over: waar denken verschillend en uitwisseling van en (van succes of dit mag nooit ). 2. Bepaal aan de hand hiervan lke onderrpen je als team wilt aanpakken Pak alleen die onderrpen aan waarover iedereen het eens is. 3. Spreek af per onderrp: - wat gaan dit doen? Hoe? - wie gaat wat doen? - wanneer bekijken resultaten? 4. Vul de scan na ongeveer 6 m aanden nogmaals in. Vergelijk waar je bent opgeschoten en waar niet. Indien niet: waar komt dit door? Wat kun je daaraan doen? Wat is voor u belangrijk? Wat is daarvoor nodig? Hoe kunnen dat samen (ook met het informele netrk) regelen? Wat spreken daarover af?

2 2 CLIENTGERICHT WERKEN VERTAALD IN GEDRAG Rondom onze KLANT/bewoner Dit is wat je wilt dat klanten terug geven: Mensgericht/ empathie wonen Ik word in de eerste plaats gezien en benaderd als mens, in plaats van mijn ziekte of beperkingen of app. nummer Het is/voelt als mijn nieu (t)huis (in de wijk) Ik woon hier prettig. En heb voldoende mogelijkheid voor sociaal contact met andere bewoners. Dit mag niet bijna Mijn omgeving is ingesteld op mijn mogelijkheden ondanks mijn beperkingen lzijn Ze hebben oog voor mijn lzijn/ lbevinden/ kwaliteit van leven en passen zich daarbij aan bij mijn belevingsreld. Ik ben hier helemaal mezelf,

3 3 zorg Ik heb mijn eigen levensstijl behouden Ze respecteren mijn tradities en persoonlijke gebruiken Ze stimuleren en ondersteunen mijn zelfredzaamheid Ik voel me hier veilig Mijn eigen leefritme is leidend voor de professionele zorg. Ik kan de dingen doen die belangrijk voor mij zijn. Mijn familie/ bekenden/ mantelzorg zijn nog een even groot deel van mijn leven als voor ik hier woonde Mijn ondersteuning/ zorg wordt in samenspraak met mij/ mijn familie vormgegeven Dit mag niet bijna Mijn familie/ mantelzorg zorgt voor mij en worden hierbij ondersteund door de professionele zorg(n.v.t. als

4 4 familie zich aan zorg onttrekt) Al wat ik zelf kan doe ik zelf. Dus er worden niet onnodig zaken uit mijn handen genomen. Ik word ondersteund en gestimuleerd dingen zelf te doen. Dit mag niet bijna Familie/ mantelzorg/ netrk Dit is wat je wilt dat familie/ mantelzorg/ netrk terug geeft: Mens- en familiegericht Men ziet mij echt als mens en mijn levenswijze is daarom het belangrijkste uitgangspunt Dat mag niet bijna Ik hoor er als vanzelfsprekend bij

5 5 Mijn/ onze keuzes voor de bewoner worden gerespecteerd Dat mag niet bijna Ik/ wij kunnen betekenisvol zijn voor mijn naaste(s) en de directe woon- en leefomgeving Ik/ wij worden ondersteund om onze zorg voor mijn naaste langer, beter en met voldoening vol te houden Onze bestaande familierelaties hebben hun eigenheid gehouden Ondersteuning/ zorg in samenspraak Ik/wij worden maximaal betrokken voor zover wij dat kunnen dragen Ik/wij worden als ervaringsdeskundige en experts betrokken in de zorg en ondersteuning van mijn naaste

6 6 Dat mag niet bijna Ik/wij voeren samen met de mederkers het gesprek over de ondersteuning/ zorg voor mijn naaste Ik/wij dragen bij aan een goed woonleefklimaat Mederker Let l: hieronder staan geen competenties van de mederker beschreven, maar wat het resultaat van het inzetten van competenties zou moeten zijn. Onderliggend kan het competentieprofiel van Je organisatie worden gebruikt. In de bespreking met mederkers is het de bedoeling dat de mederker individueel dit invult. Vervolgens kan dit worden samen gevoegd op teamniveau. Ondersteuning bewoner Ik leef me in tav mijn bewoners moeten bijna Ik ga uit van wat mijn bewoner nodig heeft. Woonondersteuning en lzijn zijn voor mij leidend in de zorg.

7 7 moeten bijna Ik stimuleer meneer/mevrouw om zaken zelf te doen. ik verleid meneer/mevrouw om zaken zelf te kunnen, ik maak mogelijkheden toegankelijk Ik kan met vakkundige kennis de ander zien en accepteren zoals hij/zij is Ik snap het effect van mijn eigen handelen Ik lees meneer/mevrouw; ik kan begrijpen wat mijn bewoner nodig heeft/ prettig vindt, zonder dat hij/zij dit hoeft te zeggen

8 8 Ondersteuning familie en netrk Ik begeleid familie, mantelzorg, vrijwilligers zodanig dat zij betekenisvol zijn voor henzelf en voor meneer/mevrouw (bijv. hen kennis geven over ziektebeelden/ hoe omgaan met bewoner) moeten bijna Ik accepteer mantelzorg, familie, vrijwilligers gelijkwaardig naast me Ik stimuleer dat ondersteuning zo maximaal mogelijk wordt uitgevoerd door het netrk van meneer/mevrouw Wijkgericht rken Ik deel mijn professionaliteit met de familie en trekken daarin samen op. (= partnerschap) Als mederker heb ik oog voor de mogelijkheden die er in de wijk zijn voor onze bewoners.

9 9 Als er een (hulp)vraag van een bewoner uit de wijk komt, denk ik mee aan een oplossing en/of betrek de teamcoach als ik het zelf niet et (ja, tenzij). moeten bijna Team/ organisatie deskundigheid Als team zetten onze deskundigheid in moeten bijna We handhaven de minimale kwaliteit en voldoen aan t- en regelgeving betrouwbaarheid Onze ondersteuning ziet er uit alsof dit 24 uur per dag, 7 dagen per ek door dezelfde mederker is gegeven En houd zich aan de gemaakte afspraken

10 10 SAMEN het team Wij zijn als mederkers, familie, vrijwilligers en netrk samen het team moeten bijna We zorgen samen met de familie/vrijwilligers/netrk voor meneer/mevrouw Meneer/mevrouw heeft geen last van ons Inspelen op de bewoner We zijn in staat om onze activiteiten/ organisatie aan te passen aan de individuele bewoner We zeggen geen nee maar Ja, tenzij.. en gaan in op de vraag achter de vraag. Wij zijn als team verantwoordelijk voor ons functioneren bij: kunnen het zelf organiseren; lossen onze eigen problemen op; spreken elkaar aan; passen ons aan in veranderingen; zijn

11 11 proactief naar de toekomst; zijn in staat om hulp en ondersteuning te vragen moeten bijna Partnerschap in de wijk Waar mogelijk dragen er aan bij dat onze bewoners blijven wonen in de samenleving moeten bijna altijd/ altijd We creëren in de wijk waardevolle verbindingen in/ voor het netrk van onze bewoners De locaties van Je organisatie functioneren ook als fysiek steunpunt in de wijk We creëren in de wijk plek voor vragen, advies, bemiddeling, sociale activiteiten en ontmoetingsmogelijkheden