Dispatch Spoedzorg Congres 8 november 2018

Transcriptie

1 Dispatch Spoedzorg Congres 8 november 2018

2 Waar gaan we het over hebben? In de acute zorg is er overal sprake van schaarste in middelen. De gehele spoedzorg loopt vol en zelfs over op sommige plekken. Veel vraag en weinig middelen. Het is erg moeilijk om de schaarse middelen die mensen en organisaties tot hun beschikking hebben op de meest efficiënte manier in te zetten. Hoe kun je medewerkers nou trainen in het omgaan met deze problematiek? Hoe kun je als organisatie in kaart brengen waar de knelpunten zitten? Hoe train je nieuwe medewerkers in het efficient omgaan met de schaarse middelen?

3 Wat er op het menu staat vandaag 1. Programma 3.Demo 5. Business case Functionaliteit afgelopen periode Businesscase Pricing 7. Volgende stappen Vervolg 2. Wat is Dispatch? Geschiedenis en informatie 4. Doorontwikkeling Gebruikersplatform Aansluiten Regio s 6. Planning Roadmap Vragen & Einde!

4 Emily Jacometti CEO Dispatch Rik De Rooij Lead Developer Dispatch Tessa Postuma Voorzitter redactieraad Nederlandse Triage Standaard

5 Flavour Studio Houthavens De afgelopen 10 jaar heeft Flavour zich gespecialiseerd in het oplossen van complexe problemen voor organisaties met de inzet van storytelling en applied gamification.

6 Flavour lost complexe problemen op met storytelling en gamification. Samen met partners en organisaties creëren we slimme, speelse software producten die een positieve impact hebben op een community.

7 Flavour lost complexe problemen op met storytelling en gamification. Samen met partners en organisaties creëren we slimme, speelse software producten die een positieve impact hebben op een community.

8 2. Wat is Dispatch?

9 Dispatch is een slimme opleidings-tool die in een veilige gesimuleerde omgeving zittende en nieuwe meldkamer centralisten op een effectieve manier traint in het uitgifte proces en omgaan met de schaarste aan middelen om op een veilige manier hun werk uit te oefenen en inzicht te krijgen in het individueel functioneren van uitgifte centralisten.

10 Geschiedenis VGGM - Lastig om nieuwe mensen te vinden - Trainen duur - Hoog uitvalpercentage - Groeiende vraag, afnemen aanbod

11 Geschiedenis VGGM VGGM - Lastig om nieuwe mensen te vinden - Trainen duur - Hoog uitvalpercentage - Groeiende vraag, afnemen aanbod - Aanrijtijden 15 minuten - Steeds hogere (werk-) druk - Gebrek aan inzicht/standaard - Schaarste 2012

12 2013 Meldkamer Control

13 2015 Mets Regio Rijnland Eerste resultaten VGGM - Aansluiten METS - Doorontwikkeling

14 2017 Gesprekken Amsterdam en Gelderland N-O 2017 Technologie onvoldoende schaalbaar voor andere markten (Politie, huisartsenposten, logistieke organisaties, etc.) 2017 Start volledige herbouw Meldkamer Control

15 Doelstellingen herbouw Meldkamer/Dispatch Uitgifte centralisten veilig en kostenefficiënt oefenen, trainen en opleiden Effectief pre-assessment Trainen van nieuwe centralisten Kwaliteitsmeting en training huidige centralisten Hulpmiddel bij het evalueren en naspelen van incidenten die zich hebben voorgedaan Examentool Integratietraject voor het samengaan van regio s effectief voorbereiden en uitvoeren

16 Herbouw Meldkamer/Dispatch 3. DEMO

17

18 Wat is Dispatch nu? Simulation game met 50+ levels Database met scenarios geschikt voor elke regio Tool voor examens en pre-assessment bij werving- en selectieprocedure Modulaire uitbreiding (GGB) Statistieken DSSH certificatie Herbouw Meldkamer/Dispatch

19

20 Management informatie Individueel inzicht Benchmark ten opzichte van andere regio s Aanrijdtijden (15 min) Dynamisch ambulance Management Keuze voertuigen, extra voertuigen en assistentie Handelen conform procedure en protocollen Handelen volgens gemaakte werkafspraken Beslissingssnelheid

21 4. Doorontwikkeling

22 Huidige status Gebruikersplatform (VGGM, Witte kruis N-O, RAV Amsterdam en METS) Productontwikkeling samen met regio's Aansluiten RAV's 2018/2019 Toevoegen functionaliteit (zie roadmap) Landelijke standaard Ontwikkeling voor andere markten' engine gebruiken voor andere toepassingen Grootschalige opschaling/ Multidisciplinair Q Incidenten en implementatie

23 5. Business case

24 Investering Opbrengsten Opstartkosten eenmalig (ROAZ) Jaarlijkse onderhoudsfee/licentie Optionele aanschaf hardware Borging in lopende opleidingstraject Gebruikersmeeting 4x per jaar Effectief opleiden/verkorten traject Gerichte individuele begeleiding Gerichte bijscholing Verkleinen fall-out risico Effectief werven/assessment opbrengsten management informatie en inzicht

25 Management informatie Direct inzicht in kennisniveau en scholingsbehoefte van de individuele centralist en van de meldkamer als geheel Meetbare snelheid centralist gekoppeld aan kwaliteit Meetbare progressie Constante kwaliteitsmeting en -monitoring Inzicht in stressbestendigheid en belastbaarheid Toetsing of wordt gehandeld conform procedures

26 6. Planning

27 Tijdlijn Versie 4 e kwartaal incidenten generator en in gebruikneming door aangesloten regio s Versie 2019 Bijvoorbeeld grote incidenten, multi-player, cross-regio en meer.

28 Q Implementation + 2 regios 2. User platform bijeenkomst 3. Start development Vertical (multi?) Q Implementatie + 5 regions 2. User platform bijeenkomst 3. Go to market buitenland Q Oplevering scenario tool 2. User platform bijeenkomst 3. Modulair inventarisatie (GGB?) Q Implementatie in de regio s 2. Development nieuwe Module 3. Verzamelen gebruikersfeedback Q Implementation + 3 regions 2.New module (GHOR) implementatie 3. Landelijke standaard start

29 7. Volgende stappen

30 Q4 (Nov- Dec) 2018 Implementatie incidenten generator Implementatie bij aangesloten regio s (Amsterdam, VGGM, METS en Witte Kruis/ Gelderland N-O) Afspraken bij belangrijkste regio s Kennismaking en presentatie Toetreding Gebruikersplatform in overleg Modulaire ontwikkeling voor andere disciplines (Politie/ Brandweer/ Grootschalige Opschaling/ Enz.)

31 Dank voor de aandacht! Vragen?

32 Emily Jacometti CEO +31(0)

33 Oh ja en dat! (inkorten) Automatisch ingebouwde kennis- en kwaliteitstoetsing vanwege de opbouw op basis van levels Werving en selectie: heldere indicatie logistieke vaardigheden aanstaande centralist Opleiding, training en oefenen: - meer effectief opleidingstraject en de daarop volgende begeleiding - door betere selectie van kandidaten minder uitval gedurende opleiding - continue training: scherp en permanent goed voorbereid - testen nieuwe procedures/ protocollen alvorens definitieve implementatie - DAM-scenario s testen in spelsituaties Mogelijkheid tot testen van impact van het wijzigen of opnemen van (extra) standplaatsen c.q. uitrukposten Incidenten die hebben geleid tot vragen, discussie of klachten kunnen in een oefenscenario worden nagespeeld en geëvalueerd Verzamelen statistische informatie per individuele centralist en over de meldkamer als geheel Kwaliteitsverbetering: game en examenlevel onderdeel van jaarlijkse bevoegd- en bekwaamheidsverklaring Meer gerichte begeleiding kan leiden tot lagere kosten Schaalbaarheid: meer mensen tegelijk en zo nodig voor verschillende doelen toetsen, opleiden en trainen Voorbereiding samenvoegen Meldkamers definitieve implementatie DAM-scenario s testen in spelsituaties