Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Cliënten Lister Maart 2018
|
|
- Jonas Timmermans
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Cliënten Lister Maart 2018 Klachtencommissie Cliënten Lister Furkaplateau ZH Utrecht Tel:
2 INHOUD 1. Voorwoord 3 2. Klachten Overzicht van de klachten en wijze van afhandeling Onderwerp klachten en beslissing van de Klachtencommissie 5 3. Herziening Klachtenreglement Cliënten Lister 6 4. Overige activiteiten Klachtencommissie in Samenstelling Klachtencommissie 7 6. Ambtelijk secretariaat 8 Pag. Bijlage: Overzicht binnengekomen klachten en afhandeling 9 2
3 1. Voorwoord Voor u ligt het Jaarverslag 2017 van de Klachtencommissie Cliënten Lister. Met dit jaarverslag wil de Klachtencommissie de in 2017 bij haar ingediende klachten en haar activiteiten onder de aandacht brengen van de Raad van Bestuur, de Ondernemingsraad, de Cliëntenraad en van alle medewerkers en cliënten van Lister. In 2017 zijn bij de Klachtencommissie 17 klachten ingediend. Over 5 klachten is -na een hoorzitting- een uitspraak gedaan over het al dan niet gegrond zijn van de klacht. Daarnaast is begin 2017 nog een uitspraak gedaan over een klacht uit In vergelijking met het voorgaande jaar is het aantal ingediende klachten enigszins gestegen, maar het percentage van klachten die in behandeling zijn genomen en waarover uitspraken zijn gedaan is enigszins gedaald. Het aantal gegronde klachten is toegenomen. Vanwege de geringe aantallen zijn de oorzaken van deze trend moeilijk exact te duiden. Een nieuw verschijnsel is het indienen van klachten door derden (niet als cliënt, noch als naastbetrokkene) over overlast in de wijk en onjuiste begeleiding van een cliënt. Verder was opvallend dat twee klachten, ingediend door naastbetrokkenen, uiteindelijk namens de cliënten bleken te zijn ingediend, die vervolgens als zodanig zijn behandeld. Beide verschijnselen zijn voor de Klachtencommissie aanleiding te zoeken naar een vorm van passende, gerichte voorlichting om misverstanden in de toekomst te voorkomen. De meeste uitspraken van de Klachtencommissie bevatten één of meer adviezen aan de Raad van Bestuur. Deze adviezen zijn vooral gericht op verbetering van de kwaliteit van de begeleiding en communicatie. De Raad van Bestuur heeft deze adviezen in het algemeen positief opgepakt en vervolgacties in gang gezet overeenkomend met de adviezen. Mw. mr. M.M. (Mieke) van der Burg voorzitter 3
4 2. Klachten in Overzicht van de klachten en wijze van afhandeling In 2017 zijn er bij de Klachtencommissie 17 klachten ingediend. Over 5 klachten is een uitspraak gedaan. Een klacht, die nog dateerde uit 2016, heeft begin 2017 geleid tot een hoorzitting en een uitspraak. Opvallend dit jaar zijn de klachten ingediend door buurtbewoners over ervaren overlast van cliënten van Lister. Deze klachten konden niet door de Klachtencommissie worden behandeld. Klagers zijn doorverwezen naar het locatiehoofd en/of de Raad van Bestuur. Schema 1: Afhandeling van klachten Totaal aantal klachten 18 Klachten uit 2017 die tot een hoorzitting en uitspraak hebben geleid in Klacht die tot een hoorzitting heeft geleid maar tijdens de hoorzitting werd 1 ingetrokken Klachten die niet in behandeling zijn genomen omdat ze over vrijwilligerswerk 2 gingen. In de Vrijwilligerscontracten is voor onenigheden over het werk een geschillencommissie aangewezen, waarnaar is verwezen. Klachten waar na doorverwijzing naar cliëntconsulent en /of begeleiding en 6 locatiehoofd geen reactie meer is ontvangen en niet in behandeling zijn genomen Klachten van buurtbewoners ( derden ) die niet ontvankelijk waren 3 - over ervaren overlast door cliënten (2x) - over vermoeden van onvoldoende goede zorg voor een cliënt (1x) Klacht uit 2016 die in 2017 tot een hoorzitting en een uitspraak heeft geleid. 1 Uit dit overzicht valt op te maken dat 33,3 % van de klachten in 2017 tot een uitspraak heeft geleid. Dit percentage wijkt niet veel af van het gemiddelde beeld van de afgelopen vijf jaar, welk percentage 37,4 bedroeg. Overzicht aantal ingediende klachten sinds 2010 Jaar aantal klachten aantal uitspraken Percentage uitspraken % % % % % % % % 4
5 Doorlooptijden De gemiddelde doorlooptijd van behandeling van klachten ligt tussen 7 en 8 weken. Deze periode is iets langer dan de voorgeschreven behandeltijd van 6 weken. Het streven is altijd om binnen deze voorgeschreven periode te blijven. De oorzaak van de geringe overschrijding ligt vooral in het beschikbaar zijn van partijen voor de hoorzitting. Ondersteuning door Cliëntconsulenten Alle klagers worden na het indienen van een klacht geattendeerd op de mogelijkheid van hulp, advies en bemiddeling door de Cliëntenconsulenten. Soms leidt deze weg tot een oplossing van de klacht. Is dit niet het geval dan ondersteunt de Cliëntconsulent klager voor en tijdens de hoorzitting. Het is de Klachtencommissie niet bekend of de klagers na doorverwijzing ook werkelijk contact met hen hebben gehad en hoe dat contact is verlopen. Het is dit jaar opvallend dat bij de klachten uit 2017 die tot een hoorzitting hebben geleid, er geen enkele maal een verzoek is gedaan tot ondersteuning door een Cliëntconsulent. Klagers hebben andere wegen voor ondersteuning gevonden, door ouders, begeleiders of de Familievertrouwenspersoon Onderwerp klachten en beslissing van de Klachtencommissie De klachten betreffen diverse onderwerpen. Overzicht van de onderwerpen en welke klachten de Klachtencommissie gegrond, respectievelijk ongegrond heeft verklaard, volgt hierna Door gebrek aan handelen van Lister is gelegenheid geboden tot inbraak in woning van klager en ook in de afhandeling van het incident is Lister in gebreken gebleven Lister heeft klager onvoldoende veiligheid geboden in zijn woning Gebruik van fysiek geweld door een medewerker Ongegrond Het niet luisteren naar klager door een uitzendkracht bij een incident en het niet ondernemen van actie, terwijl om hulp werd gevraagd. Hierdoor voelde klager zich onveilig. Zorg en begeleiding van Lister schiet tekort Informatie en communicatie naar klager is niet duidelijk, met negatieve gevolgen voor hem. Klager is door gebrek aan begeleiding in twee situaties/incidenten in een positie gekomen waarbij zij de verantwoordelijkheid voor een huisgenote, noodgedwongen, op zich moest nemen. Geen/onvoldoende opvang /nazorg door Lister na beide incidenten. Het bewust overschrijden van grenzen van klager door een medewerker (klacht uit 2016) Ongegrond 5
6 Uit bovenstaand schema blijkt dat het bij veel klachten in wezen gaat om een tekort aan aandacht, adequaat reageren en goede communicatie (te gering/onvolledig/te laat). Vaak blijkt dit het gevolg te zijn van tijdsdruk of bijzondere omstandigheden, waardoor goede communicatie onder druk komt te staan. Soms blijkt ook sprake te zijn van een verschil in beleving bij cliënt en de medewerker. Aandacht voor communicatie is en blijft van groot belang, zeker bij cliënten van Lister. Hiermee kan samenhangen het hoge percentage van klachten die gegrond verklaard zijn (77,7%). Dit ligt niet allen dan in het voorgaande jaar, maar ook is er ene trend omhoog te zien gedurende de afgelopen jaren. Percentage gegrond verklaarde klachten jaar percentage % % % % % Tot slot wordt opgemerkt dat er vier klachten zijn ingediend tegen één locatie. Het gaat hier om een bijzondere locatie van Lister met een specifieke cliëntengroep die veel aandacht vergt. Dit was voor de RvB, mede op advies van de Klachtencommissie aanleiding om extra aandacht aan te besteden aan de werkwijze op deze locatie om incidenten als deze te voorkomen. 3. Herziening Klachtenreglement Cliënten Lister De Klachtencommissie heeft zich beziggehouden met vernieuwing van het Klachtenreglement Cliënten SWBU (20 januari 2015). Wat betreft de opzet en lay-out wordt aansluiting gezocht bij het Klachtenreglement Naastbetrokkenen Lister. Tevens heeft een inhoudelijke evaluatie plaatsgevonden van het reglement waarbij ook gekeken werd naar klachtenreglementen en ervaringen bij andere Klachtencommissies, buiten Lister. Het vernieuwde Klachtenreglement is ter besluitvorming aangeboden aan de Raad van Bestuur, de OR en de Clientenraad. Begin 2018 wordt de besluitvorming over met het nieuwe Klachtenreglement verwacht. 4. Overige activiteiten Klachtencommissie Vergaderingen De Klachtencommissie komt ieder kwartaal bijeen. Dit jaar vonden 3 vergaderingen plaats op 6 maart, 3 juli en 25 september 2017 in het Centraal Bureau van Lister. (De vierde vergadering was op 15 januari 2018.) 6
7 Naast het bespreken van klachten en uitspraken, is aandacht besteed aan aanpassing van het Klachtenreglement. Mede in dat kader is er een gesprek georganiseerd met de klachtencommissie van Kwintes om ervaringen uit te wisselen. Andere onderwerpen waren: nieuwe ontwikkelingen en veranderingen in de zorg, gerelateerd aan het werk van Lister. Verder is aandacht besteed aan de toenemende digitalisering en de versterking van de privacyregels binnen Lister. Deze wijzigingen hadden gevolgen voor de toegankelijkheid van stukken voor de Klachtencommissie. Met Lister zijn hiervoor oplossingen gevonden. Om verder op de hoogte te blijven van ontwikkelingen wordt kennis genomen van de bladen UP (Cliëntenblad) en Context (personeelsblad) en door raadpleging van de website van Lister. Ter vergadering wordt belangrijke informatie hieruit besproken. Overleggen met Lister Zoals ieder jaar heeft de Klachtencommissie (voorzitter en vicevoorzitter) op 22 juni 2017 haar werkwijze en Jaarverslag 2016 besproken met een delegatie van de Raad van Bestuur, vertegenwoordiger(s) van de Cliëntenraad en de twee Clientconsulenten. Tevens zijn beleidsontwikkelingen besproken en het effect daarvan op cliënten en het ontstaan en voorkomen van klachten. 5. Samenstelling Klachtencommissie Werving nieuw lid Klachtencommissie De zittingstermijn van 2 leden van de Klachtencommissie is in 2017 afgelopen. In overleg met de Raad van Bestuur is er voor gekozen om dakpansgewijs voor vervanging te zorgen zodat de benodigde expertise gegarandeerd blijft. In 2017 is een nieuw lid geworven. Zij zal op voordracht van de Cliëntenraad naar verwachting begin 2018 worden benoemd door de Raad van Bestuur. Het andere lid, (op voordracht van de OR) zal begin 2019 aftreden. Medio 2018 zal worden gestart met een wervings -en selectieprocedure. Leden van de Klachtencommissie De leden van de Klachtencommissie worden benoemd voor een periode van 4 jaar en kunnen twee maal worden herbenoemd. Om onafhankelijk te kunnen optreden heeft geen van de leden een arbeidsrelatie met Lister. De Klachtencommissie Cliënten Lister was in 2017 als volgt samengesteld: Mw. mr. M.M. van der Burg, voorzitter (vanaf 2009, herbenoemd in 2013 en 2017 tot 2021) Dhr. mr. M. A. Dawideit, vicevoorzitter(vanaf 2015) Mw. drs. I. van de Gevel, lid op voordracht van de Cliëntenraad (vanaf 2016) Mw. F. Kiymazaslan-Koevoets, lid op voordracht van de Ondernemingsraad (vanaf 2015) Mw. E. van Kooij-Middeldorp, lid op voordracht van de Cliëntenraad (vanaf 2005, herbenoemd 2009 en 2013, treedt febr af) Dhr. W.D. Penninga, lid op voordracht van de Ondernemingsraad (vanaf 2005, herbenoemd 2009 en 2013, treedt 2019 af.) 7
8 6. Ambtelijk secretariaat Het ambtelijk secretariaat is in handen van mw. J. Baar. Zij is de directe contactpersoon van de Klachtencommissie en eerste aanspreekpunt voor klagers. Zij verzorgt de agendavoorbereiding en notulen van de vergaderingen en bewaakt de behandelingstermijnen van de Klachtencommissie. Verder is zij verantwoordelijk voor de verslaglegging van de hoorzittingen en draagt zij er zorg voor dat per klachtzaak alle handelingen die in het kader van de behandeling van de klacht plaatsvinden, geregistreerd en gearchiveerd worden. 8
9 Bijlage: Overzicht klachten 2017 datum binnenkomst locatie indiener onderwerp klacht gericht tegen afhandeling onder steuning datum uitspraak reactie RvB bewust overschrijden AATU cliënt grenzen van klager PBer hoorzitting 9 januari CZ doorverwezen naar stelen van spullen op Witttevrouwe clientconsulent, daarna De Boerderij cliënt oude woonplek n niets meer vernomen Houten cliënt Rivierenwijk derde voelt zich niet veilig in eigen huis overlast door cliënt van Lister begeleiding locatie Rivierenwijk was telefonisch contact, doorverwezen naar clientconsulent, daarna niets meer vernomen klacht doorgestuurd naar locatiehoofd, geen reactie op ontvangen. klacht is niet ontvankelijk, mevr. is geen client van Lister Hoograven Overvecht derde naastbetrokk ene (namens cliënt) veiligheid broer locatiehoofd en Pber hoorzitting 16 juni familielid niet ontvankelijk, is klacht van buitenstaander, cliënten van doorverwezen naar Lister locatiehoofd Houten Spoorhaag cliënt stopzetten dagbesteding 2 Pbers gebruik van fysiek geweld De Boerderij cliënt door medewerker Pber Enik derde vrijwilligerswerk Medewerkers Enik medewerker De Boerderij cliënt niet luisteren naar klager Boerderij naastbetrokk e (namens niet goed functioneren Nieuwegein cliënt) naar ouders Team hoorzitting 25 september Leidsche Rijn cliënt onenigheid binnen clientenraad clientenraad naastbetrokk ene (derde) onvoldoend zorg leveren locatiehoofd tijdelijk on hold gezet gaat eerst nog gesprek arrangeren met betrokkenen en schakelt daar de clientconsulent bij in. gescheiden hoorzitting 31 medew. juli Boerderij 5-sep niet ontvankelijk, is over vrijwilligerswerk, is geen cliënt van Lister medew. hoorzitting 29 augustus Boerderij 15-sep familievertr ouwenspers oon niet ontvankelijk, verwezen naar ander gremium, vb. Rvb. klager heeft geen relatie als naastbetrokkene met cliënt. Cliënt wil niet meewerken aan klacht. Klacht niet ontvankelijk PPH cliënt functioneren begeleidng begeleiding hoorzitting ouders 4-dec over niet meewerken bij klacht ingetrokken opvragen camerabeelden locatiehoofd medew. tijdens De Boerderij cliënt na melding inbraak en Pber hoorzitting Boerderij zitting 26-okt cliënt is 27 weken zwanger en ze hebbengeen vervolg plek voor haar geregeld telefonisch contact, doorverwezen naar locatiehoofd Wittevrouwe n Utrecht Noord cliënt cliënt voelt zich niet geholpen door begeleiding, heeft conflicten met medeclient over niet goed behandeld worden bij buurthuis De Steeg medewerkers Buurthuis telefonisch contact, doorverwezen naar locatiehoofd en clientconsulent is zelf met LH gaan praten. Daarna niets meer vernomen. 9
Jaarverslag Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister Maart 2018 Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister Furkaplateau 15 3524 ZH Utrecht Tel: 030-2361070 E-mail: klachtencommissie@lister.nl INHOUD
Nadere informatieJaarverslag 2018 Klachtencommissie voor Cliënten Lister Maart 2019
Jaarverslag 2018 Klachtencommissie voor Cliënten Lister Maart 2019 Klachtencommissie Cliënten Lister Furkaplateau 15 3524 ZH Utrecht Tel: 030-2361070 E-mail: klachtencommissie@lister.nl INHOUD Pag. Voorwoord
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Cliënten Lister
Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Cliënten Lister Maart 2017 1 INHOUD Pag. 1. Voorwoord 3 2. Klachten in 2016 en afhandeling 4 2.1 Overzicht van de klachten en afhandeling4-5 2.2 Onderwerp klachten en
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie voor Naasten Lister
Jaarverslag 2018 Klachtencommissie voor Naasten Lister Maart 2019 Klachtencommissie voor Naasten Lister Furkaplateau 15 3524 ZH Utrecht Tel: 030-2361070 E-mail: klachtencommissie@lister.nl INHOUD Pag.
Nadere informatieJaarverslag 2015 Klachtencommissie Cliënten Lister
Jaarverslag 2015 Klachtencommissie Cliënten Lister 14 maart 2016 INHOUD Pag. 1 Voorwoord 3 2 Activiteiten Klachtencommissie in 2015 4 3 Samenstelling Klachtencommissie 5 4 Ambtelijk secretariaat 6 5 Klachten
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister
Jaarverslag 2015 Klachtencommissie Naastbetrokkenen Lister 14 maart 2016 INHOUD 1 Voorwoord 2 2 Algemeen 3 3. Overzicht van klachten 2015 en wijze van afhandeling 3 4 Overige activiteiten Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER INHOUD I DOELSTELLING 3 II BEGRIPSBEPALINGEN 3 III DE KLACHTENCOMMISSIE 4 INSTELLING 4 SAMENSTELLING 4 BENOEMING 4 ONTSLAG 4 ORGANISATIE 5 BEVOEGDHEDEN KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties
Landelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties Deze geschilregeling gaat over geschilpunten tussen VPTZ organisaties. A Begripsbepalingen en doelstellingen Artikel 1 Begripsbepaling
Nadere informatieJaarverslag klachtencommissie LE Jaarverslag Klachtencommissie Landelijke eenheid
Jaarverslag Klachtencommissie Landelijke eenheid 203 Inhoudsopgave. Inleiding 2. Samenstelling commissie 3. Onafhankelijkheid 4. Proces klachtbehandeling 5. Behandelde zaken 6. Overige activiteiten van
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Opsteller (naam, functie, team) Rita Bijker Gebruikers Leidinggevenden en medewerkers Versienummer 3.0 Vastgesteld
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door of namens een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het (bestuur
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieJaarverslag 2018 Klachtencommissie Rijnmond
Jaarverslag 018 Klachtencommissie Rijnmond Inhoudsopgave: Pagina I. Samenstelling Klachtencommissie Rijnmond II. Klachtencommissie Rijnmond in 018 III. Afhandeling klachten Bijlage 1: Lijst van aangesloten
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Unu
KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie Rijnmond
Jaarverslag 017 Klachtencommissie Rijnmond Inhoudsopgave: Pagina Voorwoord I. Samenstelling Klachtencommissie Rijnmond II. Klachtencommissie Rijnmond in 017 III. Afhandeling klachten 5 Bijlage : Lijst
Nadere informatieKlachtenreglement Qwyl coaching
Klachtenreglement Qwyl coaching Qwyl coaching Geusseltweg 41 d 6225 XS Maastricht Inhoudsopgave 1 Begripsbepalingen 3 1.1 Klacht 3 1.2 Klager 3 1.3 Betrokkene 3 1.4 Klachtencommissie 3 2 Het instellen
Nadere informatieKlachtenservice voor kleine en middelgrote organisaties in de zorg
p/a De Kazerne, Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN Klachtenservice voor kleine en middelgrote organisaties in de zorg Jaarverslag 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. De klachtencommissie 3 Samenstelling klachtencommissie
Nadere informatieKlachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?
Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat
Nadere informatieKlachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015
Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement Cappershaag. Handleiding Klachtenregeling Cappershaag. Voorwoord
Handleiding Klachtenregeling Cappershaag Voorwoord Dit regelement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling van klachten over een handelswijze of gedraging van Cappershaag of diens medewerkers.
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKlachtenreglement. januari 1. Klachten verhogen de kwaliteit van zorg
januari 1 Klachtenreglement 2017 In het klachtenreglement wordt duidelijk uiteengezet hoe er binnen de organisatie wordt omgegaan met klachten. Klachten verhogen de kwaliteit van zorg Versie: 3 Datum:`
Nadere informatiebij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen.
Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent de volgende doelstellingen: recht doen aan
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. 3 Hoofdstuk 1 Landelijke geschillencommissie PAG. 4 Hoofdstuk 2 Zittingen en adviezen PAG. 5 Hoofdstuk 3 Schriftelijke afwikkeling
Nadere informatieKlachtenregeling Slim! Educatief
Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 30-01-2018 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van klachten in de eerste lijn... 3 Hoofdstuk
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieKlachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015
Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenregeling Slim! Educatief
Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 01-09-2013 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten... 3 Paragraaf 1 De contactpersoon...
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie 1 Inleiding De klachtencommissie fungeert als sluitstuk van de dienstverlening van BrabantWonen. De commissie opereert binnen de taakomschrijving en bevoegdheden die
Nadere informatieJAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017. Gemeente Losser
JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017 Gemeente Losser 14 mei 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 2 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en taakverdeling 4 3. Vergaderingen 5 4. Aantallen bezwaarschriften
Nadere informatieKlachtenservice voor kleine en middelgrote organisaties in de zorg
Klachtenservice voor kleine en middelgrote organisaties in de zorg Jaarverslag 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. De klachtencommissie 3 Samenstelling klachtencommissie Vergaderfrequentie en afspraken
Nadere informatieMet elkaar, voor elkaar
Jaarverslag 2017 klachten, incidenten en vertrouwenspersoon CMWW Met elkaar, voor elkaar Bij CMWW gaan we er van uit dat alle medewerkers, vrijwilligers en stagiaires 1 hun best doen om onze cliënten/klanten
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENCOMMISSIE 2017
JAARVERSLAG KLACHTENCOMMISSIE 2017 Redactie: Henny Doornbos- van de scheur Driebergen, 9 april 2018 versie 1.0 (definitief) Inhoudsopgave Voorwoord 1. Inleiding 1. Leden klachtencommissie 2. Werkzaamheden
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van
Nadere informatieINTERNE KLACHTENREGELING
INTERNE KLACHTENREGELING Het bevoegd gezag van het Adelbert College, gelet op de Wet op het Voortgezet Onderwijs, gehoord de Medezeggenschapsraad, stelt de volgende Interne Klachtenregeling vast. Besluit
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VAN KRAAMZORG PUCK & CO. Klachtenreglement. Kraamzorg Puck & Co. (KPC) De zorgleverende organisatie
KLACHTENREGLEMENT VAN KRAAMZORG PUCK & CO. Klachtenreglement Hoofdstuk 1 Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Definities Kraamzorg Puck & Co. (KPC) De zorgleverende organisatie Directie
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieKlachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen
Klachtenreglement Ongewenste Omgangsvormen Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam regeling Citeertitel Besloten door Deze versie is geldig tot (als de vervaldatum
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt
Nadere informatieKlachtenprocedure voor studenten
Klachtenprocedure voor studenten rijnijssel.nl inleiding klachtenprocedure Rijn IJssel beschikt over een klachtenprocedure voor studenten. Dit geeft je als student (deelnemer genoemd in het klachtenreglement)
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie POA KCP 13 / 007
KCP 13 / 007 Ambtelijk secretariaat: Eerste Ringdijkstraat 5 1097 BC Amsterdam (06) 142 649 72 info@klachtencommissiepoa.nl www.klachtencommissiepoa.nl Aangesloten instellingen: Blijf Groep HVO-Querido
Nadere informatieKlachtencommissie Jaarverslag Stichting Cardiologie Centra Nederland
Klachtencommissie Jaarverslag 2017 Stichting 1. Inhoud Inhoud Voorwoord Samenstelling van de commissie Registratie en rapportage Onderwerp van klachten Gegevens over de klachtenbehandeling Klachten per
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2014
Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Inhoudsopgave Kindercentrum Eigenwijs 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...3 4. Klachtenregelingen
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7
Klachtenreglement Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: 11-11-2018 Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7 Dit reglement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling
Nadere informatieProtocol Klachtenafhandeling
Protocol 1 Inhoudsopgave Doel 3 Werkwijze 3 1. : 4 2. Registratie van de klacht 5 2.2 Zo wordt uw klacht behandeld 5 2.3 Zo wordt uw klacht extern behandeld: 6 2.4 Behandeling van de klacht 6 2.5 Geschillencommissie:
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het bestuur anderzijds
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017 Geschillencommissie Fysiotherapie Jaarverslag 2017 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Samenstelling Geschillencommissie 3. Zittingen 4. Werkwijze van de Geschillencommissie
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKlacht? Samen zoeken naar een oplossing!
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?
Nadere informatieKlachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra
Klachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra Hoofdstuk 1 Definities Artikel 1 Bureau Kraamzorg Extra( BKE) De zorgleverende organisatie. Artikel 2 Directie De twee eigenaren van de kraamzorgorganisatie
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieKLACHTENREGELING CLIËNTEN
KLACHTENREGELING CLIËNTEN DEEL 1 ALGEMEEN 1. Begripsomschrijving Cliënt De persoon aan wie de zorgaanbieder zorg- en dienstverlening biedt of heeft geboden. Zorgaanbieder Stichting HVO-Querido, vertegenwoordigd
Nadere informatieErkenningseisen organisaties klachtencommissies
Erkenningseisen organisaties klachtencommissies Code: ERKKC Versienummer: 1 Geldig per 17 december 2015 Secretariaat SEMH: Postbus 526 2400 AM Alphen aan den Rijn tel: 0172 414 814 fax: 020 524 8118 www.semh.info
Nadere informatieKLACHTENREGISTRATIEFORMULIER STICHTING EYKENBURG
KLACHTENREGISTRATIEFORMULIER STICHTING EYKENBURG 1. KLACHT 1. Welk bedrijfsonderdeel van Zorg en Welzijn Huize Eykenburg Stichting Eykenburg betreft Zorg en Welzijn Het Zamen de klacht? Facilitair Bedrijf
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015
KLACHTENREGELING Stichting Jeugdbescherming Gelderland Januari 2015 Puck van de Veer Hans Lomans Januari 2015 1.0 definitief 30-12-2014 RvB 01-01-2016 VOORWOORD Cliënten hebben recht een zorgvuldige behandeling
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieiedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment
Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent
Nadere informatieKLACHTENREGELING KLACHTENREGELING
1 INHOUD Inleiding 3 Aanhef 3 Begripsbepalingen 4 Artikel 1 4 Behandeling van de klachten 4 Paragraaf 1: De contactpersoon 4 Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon 4 Paragraaf 2: De vertrouwenspersoon
Nadere informatieKlachtencommissie Jaarverslag Stichting Cardiologie Centra Nederland
Klachtencommissie Jaarverslag 2013 Stichting Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Samenstelling van de commissie... 2 3 Registratie & rapportage... 2 4 Gegevens over de klachtenbehandeling... 3 5 Onderwerp van de
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieJaarverslag Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden
Jaarverslag 2016 Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden ALGEMEEN Inleiding Op 1 januari 2005 is het Reglement Lokale Geschillencommissie Woningcorporaties
Nadere informatieKlachtenreglement. SlagKracht re-integratie en loopbaanontwikkeling
Klachtenreglement SlagKracht re-integratie en loopbaanontwikkeling 1. Werkingssfeer en doelstelling: Deze procedure is van toepassing op iedere cliënt van SlagKracht reintegratie en loopbaanontwikkeling.
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieIk heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers
Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers Inhoud Wat doet u bij een klacht 3 Vertrouwenspersonen 3 Klachtenfunctionaris 3 Klachtencommissie 4 Indienen van een klacht bij de klachtencommissie
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2013 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten cliënten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement Halt
Klachtenregeling Halt Begripsbepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. beklaagde: Halt en/of de medewerkers van Halt tot wie de klacht zich richt; b. directeur-bestuurder:
Nadere informatieKlachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e hee r d e r s
Klachtenreglement Datum 3 november 2016 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie E-mail klachten@bpbi.nl B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d
Nadere informatieSAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...
Jaarverslag 2015 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE GESCHILLEN...
Nadere informatieCLIËNTEN STICHTING HET LICHTPUNT
KLACHTENREGELING CLIËNTEN STICHTING HET LICHTPUNT Stichting voor zorg- en dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking 1. Algemeen Begripsbepaling: a. Wat is een klacht? Een klacht is een
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Ziekenhuisgroep Twente 1 april 2018 1 Inleiding Per 2017 heeft ZGT als gevolg van de invoering van de Wkkgz de klachtenregeling aangepast. Ondanks dat de Wkkgz een klachtenonderzoekscommissie
Nadere informatieKlachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum
Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Het bevoegd gezag van de Stichting Het Rijnlands Lyceum, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair
Nadere informatieJaarverslag 2009. QuaWonen
Jaarverslag 2009 QuaWonen INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 3 4. INGEDIENDE KLACHTEN...
Nadere informatieStichting Cambium College voor Openbaar Voortgezet Onderwijs. Regeling interne vertrouwensperoon Bijlage bij klachtenreglement
Stichting Cambium College voor Openbaar Voortgezet Onderwijs Regeling interne vertrouwensperoon Bijlage bij klachtenreglement Datum instemming Directie 27 juni 2016 Datum instemming MR 18 juli 2016 Communicatie
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. Hoofdstuk Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk Procedure klachtenbehandeling PAG.
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE POLITIE-EENHEID OOST-BRABANT
KLACHTENCOMMISSIE POLITIE-EENHEID OOST-BRABANT JAARVERSLAG 2016 Voorwoord De klachtencommissie Oost-Brabant verkeert, naar zij meent, in de gelukkige omstandigheid dat de afgelopen jaren steeds in dezelfde
Nadere informatiedit document, waarin de opvang en afhandeling van klachten staat omschreven in het kader van de artikelen 13 tot en met 17 WKKGZ;
Klachtenregeling Stichting Psycho Eindhoven per 1 januari 2017 Toepassingsgebied Artikel 1 Deze klachtenregeling is krachtens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg, hierna te noemen WKKGZ,
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieJaarverslag 2014 klachtencommissie Landelijke Eenheid Klachtencommissie Landelijke Eenheid, Jaarverslag 2014
Klachtencommissie Landelijke Eenheid, Jaarverslag 2014 1. Inleiding Op grond van artikel 67a de Politiewet 2012 is een onafhankelijke commissie belast met de behandeling van en advisering over klachten,
Nadere informatieBijlage 2: Klachtenregeling
Bijlage 2: Klachtenregeling KLACHTENREGELING DRIESTAR COLLEGE Het bevoegd gezag, de Stichting voor Christelijk Voortgezet Onderwijs op Reformatorische grondslag "De Driestar" te Gouda, gelet op de bepalingen
Nadere informatieJaarverslag Regionale Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard
Jaarverslag 2016 Regionale Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard Voorwoord De Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard - hierna te noemen klachtencommissie beoogt met dit jaarverslag alle belangstellenden,
Nadere informatieKlachtenreglement Opleiding tot Psychosociaal therapeut
Klachtenreglement Opleiding tot Psychosociaal therapeut De Roos Opleidingen Inhoud Vooraf... 3 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten... 3 Paragraaf 1
Nadere informatieKlachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo
Soort document Doel Doelgroep Reglement Het klachtenreglement beschrijft de werkwijze van de klachtencommissie. Leden van de klachtencommissie Zorg, ambtelijk secretaris, klager, klachtenfunctionaris en
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieRegeling Vertrouwenspersonen
Regeling Vertrouwenspersonen 1 Regeling Vertrouwenspersonen Inhoudsopgave 1 Preambule... 1 Artikel 1 Ongewenst gedrag... 1 Artikel 2 Behandeling ongewenst gedrag... 1 2 Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden...
Nadere informatieJaarverslag Regionale Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard
Jaarverslag 2017 Regionale Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard Voorwoord De Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard - hierna te noemen klachtencommissie beoogt met dit jaarverslag alle belangstellenden,
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatie