Jaarverslag Klachtencommissie voor Naasten Lister

Transcriptie

1 Jaarverslag 2018 Klachtencommissie voor Naasten Lister Maart 2019 Klachtencommissie voor Naasten Lister Furkaplateau ZH Utrecht Tel:

2 INHOUD Pag. Voorwoord 2 1. Achtergrond 3 2. Klachten en afhandeling 3 3. Herziening Klachtenreglement 4 4. Overige activiteiten van de Klachtencommissie 5 5. Samenstelling Klachtencommissie 5 6. Ambtelijk secretariaat 6 1

3 Voorwoord Voor u ligt het Jaarverslag 2018 van de Klachtencommissie voor Naasten Lister. Met dit jaarverslag wil de Klachtencommissie de in het afgelopen jaar ingediende klachten en haar activiteiten met betrekking tot de klachtvoorziening voor naasten onder de aandacht brengen van de Raad van Bestuur, de Ondernemingsraad, de Cliëntenraad, de Familievertrouwenspersonen en alle medewerkers en naasten van cliënten van Lister. Opvallend is dat de Klachtencommissie voor Naasten in 2018 slechts een klacht van een naaste heeft ontvangen, die bovendien niet in behandeling kon worden genomen. De oorzaak van dit geringe aantal klachten is niet direct te verklaren. Wellicht is de mogelijkheid om een klacht in te dienen voor naasten niet erg bekend. Ook de Familievertrouwenspersoon die werkt voor Lister, blijkt weinig te worden benaderd door naasten. Mogelijk leidt de verruiming van de reikwijdte van een klacht, die sinds maart 2018 van kracht is, tot enige stijging. Het meer onder aandacht brengen van de ruimere klachtvoorziening wordt overwogen. Mw.mr. M.M. (Mieke) van der Burg voorzitter 2

4 1. Achtergrond Het geven van aandacht aan naasten van cliënten is sinds enige jaren beleid van Lister. In dat kader is onder andere een klachtvoorziening voor naasten ingericht. Sinds 1 januari 2014 kunnen familieleden of andere naasten een klacht indienen bij de Klachtencommissie over een gedraging (handelen of nalaten) door (medewerkers van) Lister die direct gevolgen heeft voor de naaste. Naasten zijn alleen zij die door de betrokken cliënten als zodanig zijn aangemerkt op het moment van indiening van de klacht. Dit om te voorkomen dat iedere willekeurige derde een klacht kan indienen, die gevolgen kan hebben voor de betrokken cliënt. Naasten hebben de mogelijkheid hun ongenoegen/klacht over Lister eerst voor advies of bemiddeling voor te leggen aan en te bespreken met de Familievertrouwenspersoon die voor Lister werkzaam is. Mocht via deze weg geen oplossing worden gevonden, dan kan een klacht worden ingediend bij de Klachtencommissie voor Naasten. Overigens kan iemand die wil klagen ook zonder een gesprek een klacht indienen. 2. Klachten en afhandeling In 2018 is er een klacht van een naaste bij de Klachtencommissie binnengekomen. De klacht kon niet in behandeling worden genomen aangezien klager er geen heil in zag dat de cliënt (haar dochter) zou worden gevraagd of zij haar als haar naaste aanmerkt. Dit is nu in het betreffend klachtenreglement als voorwaarde opgenomen voor het in behandeling nemen van een klacht. Derhalve was de klacht niet ontvankelijk. 3. Herziening Klachtenreglement De Raad van Bestuur heeft begin 2018 het nieuwe Klachtenreglement voor Naasten Lister vastgesteld na advies van de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad. Het reglement is in maart 2018 in werking is getreden. De belangrijkste reden voor de wijziging was verruiming van de reikwijdte van het begrip klacht. Bij de Familievertrouwenspersoon kunnen naasten terecht voor allerlei hulpvragen. Bij de Klachtencommissie konden alleen klachten over bejegening van naasten door (medewerkers van) Lister worden behandeld. Na onderzoek van andere klachtenreglementen en gesprekken met klachtencommissies buiten Lister, is aan de Raad van Bestuur voorgesteld om tot enige verruiming van de klachtmogelijkheid te besluiten. Verder zijn de twee reglementen (voor Cliënten en Naasten) op elkaar afgestemd, zowel tekstueel als wat betreft de indeling en de lay-out. 4. Overige activiteiten van de Klachtencommissie Vergaderingen De Klachtencommissie heeft - zoals gebruikelijk - 4 maal dit jaar vergaderd, te weten op 15 januari, 23 april, 3 september en 3 december 2018, steeds in het centrale bureau van Lister. Deze vergaderingen worden gecombineerd met die van de Klachtencommissie voor Cliënten. Naast het bespreken van klachten en uitspraken, is aandacht besteed aan ontwikkelingen en veranderingen binnen Lister en in de zorg in het algemeen. De Klachtencommissie heeft toelichting gekregen op de veranderde wijze van opstellen van dagrapportages. Ook is de Klachtencommissie geïnformeerd over de achtergronden van Gespecialiseerde Begeleiding. Verder heeft de Klachtencommissie voorlichting gekregen over de gevolgen van de nieuwe privacy wet- en regelgeving, als gevolg van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De beveiliging en privacyregels betekenen een andere manier van werken van 3

5 medewerkers van Lister en dat geldt ook voor de Klachtencommissie. Naar aanleiding van de AVG werkt de Klachtencommissie aan een Privacyverklaring. Ook heeft de Klachtencommissie toelichting gekregen op de ontwikkelingen in de werkwijze van de GGZ en de samenwerking tussen medewerkers van Altrecht en van Lister in de wijken. Deze nauwe samenwerking in zogenoemde Gebiedsteams vergt afstemming tussen de klachtvoorziening bij Lister en die bij Altrecht. Reden voor de Klachtencommissie om nader overleg te voeren met de klachtfunctionaris van Altrecht. Voorts is de notitie over cliënteninvloed besproken, welke notitie mede naar aanleiding van een advies van de Klachtencommissie is opgesteld. De uitwerking van deze notitie zal worden gevolgd. Tenslotte heeft de Klachtencommissie zich bezig gehouden met de werving en selectie van een nieuw lid van de Klachtencommissie, op voordracht van de Ondernemingsraad. In november heeft dit geleid tot de benoeming van een nieuw lid van de Klachtencommissie door de Raad van Bestuur. Om verder op de hoogte te blijven van ontwikkelingen wordt kennis genomen van de bladen UP (Cliëntenblad) en Context (personeelsblad) en door raadpleging van de website van Lister. Ter vergadering wordt belangrijke informatie ter zake uitgewisseld. Overleg met RvB en Familievertrouwenspersoon Op 24 september 2018 heeft het jaarlijkse overleg plaatsgevonden met een vertegenwoordiging van de Raad van Bestuur en de Familievertrouwenspersonen. Naast informatie-uitwisseling over de ontwikkelingen binnen Lister zijn de Jaarverslagen van de Klachtencommissie en van de Familievertrouwenspersoon besproken. De Klachtencommissie vindt het van groot belang dat zowel de naasten als de medewerkers van Lister goed geïnformeerd zijn over de mogelijkheid voor naasten om klachten in te dienen en hoe de behandeling van klachten verloopt. Ook dit was onderwerp van gesprek. Afgesproken is om dit jaarlijkse overleg in de toekomst te combineren met het jaarlijkse overleg tussen de Klachtencommissie voor Cliënten, de Raad van Bestuur, de Cliëntenraad en de twee Cliëntconsulenten. Veel van de besproken onderwerpen blijken immers in beide overleggen ter sprake te komen. 5. Samenstelling Klachtencommissie Werving nieuw lid Klachtencommissie De zittingstermijn van 2 leden van de Klachtencommissie was eind 2017 afgelopen. In overleg met de Raad van Bestuur is er voor gekozen om dakpansgewijs voor vervanging te zorgen om de benodigde expertise te behouden. Begin 2018 is één nieuw lid (op voordracht van de Cliëntenraad) door de Raad van Bestuur benoemd. Eind 2018 heeft de Raad van Bestuur een tweede lid (op voordracht van de Ondernemingsraad) benoemd.. Leden van de Klachtencommissie De leden van de Klachtencommissie worden benoemd voor een periode van 4 jaar en kunnen tweemaal worden herbenoemd. Om onafhankelijk te kunnen optreden heeft geen van de leden enige arbeids- en andere relatie met (medewerkers van) Lister. De Samenstelling van de Klachtencommissie Cliënten Lister was in 2018 als volgt: : 4

6 Mw. mr. M.M. van der Burg, voorzitter (van 2009, 2x herbenoemd ) Dhr. mr. M. A. Dawideit, vicevoorzitter(van ) Mw. drs. C.J.M.M. van de Gevel, lid op voordracht van Cliëntenraad (van ) Mw. F. Kiymazaslan-Koevoets, lid op voordracht van Ondernemingsraad (van ) Mw. E. van Kooij-Middeldorp, lid op voordracht van Cliëntenraad (afgetreden febr. 2018) Dhr. W.D. Penninga, lid op voordracht van de Ondernemingsraad (afgetreden nov. 2018) Mw. N.A. Mellor, lid op voordracht van Cliëntenraad (vanaf april )) Mevr. drs. Y. Y. Kooistra, lid op voordracht van Ondernemingsraad (vanaf nov. 2018) 6. Ambtelijk secretariaat Het ambtelijk secretariaat is in handen van mw. J. Baar. Zij is de directe contactpersoon van de Klachtencommissie en eerste aanspreekpunt voor klagers. Zij verzorgt de agenda voorbereiding en notulen van de vergaderingen en bewaakt de behandelingstermijnen van de Klachtencommissie. Verder is zij verantwoordelijk voor de verslaglegging van de hoorzittingen en draagt zij er zorg voor dat per klachtzaak alle handelingen die in het kader van de behandeling van de klacht plaatsvinden, geregistreerd en gearchiveerd worden. De Klachtencommissie bedankt de ambtelijk secretaris voor haar goede wijze van werken en de plezierige samenwerking. 5