Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
|
|
- Vincent Koster
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
2 Inhoudsopgave Inleiding PAG. Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. Hoofdstuk Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk Procedure klachtenbehandeling PAG. 6 Hoofdstuk Zittingen PAG. 7 Hoofdstuk 5 Schriftelijke afwikkeling klachten PAG. 8 Hoofdstuk 6 Ontvangen klachten PAG. 9 Hoofdstuk 7 Uitgebrachte adviezen PAG. Hoofdstuk 8 Algemene / slot opmerkingen PAG. Nawoord PAG.
3 Inleiding Totstandkoming van de klachtencommissie De Klachtencommissie Wonen Zuid is actief sinds oktober. Na deelname aan aparte geschillen-/klachtencommissies per regio heeft Wonen Zuid gekozen voor één eigen klachtencommissie voor heel Wonen Zuid. Hiermee beoogt Wonen Zuid meer rechtsgelijkheid te krijgen voor al haar huurders en woningzoekenden. Zo worden soortgelijke klachten in de bedrijfsonderdelen op dezelfde manier behandeld. Verslaglegging In dit jaarverslag doet de Klachtencommissie Wonen Zuid verslag van haar werkzaamheden in het jaar. Dit jaarverslag wordt verzonden aan het bestuur van Wonen Zuid en aan huurdersorganisaties HTM, St. Pietersrade en Op het Zuiden. Daarnaast ligt dit jaarverslag ter inzage bij Wonen Zuid en staat dit op de website van Wonen Zuid en van de Klachtencommissie Wonen Zuid.
4 Hoofdstuk Samenstelling van de commissie Samenstelling commissie Volgens het Reglement Klachtencommissie Wonen Zuid, hierna te noemen het reglement, bestaat de commissie uit drie leden: een voorzitter (bij voorkeur een jurist), een lid namens (op voordracht van) de huurders, een lid namens (op voordracht van) de verhuurder. Naast deze drie leden heeft de commissie plaatsvervangende leden. De voorzitter, de leden en plaatsvervangende leden van de commissie zijn benoemd door het bestuur van Wonen Zuid. De commissieleden De commissie bestaat uit de volgende leden en plaatsvervangende leden: de heer mr. J.M.W. Mesters is voorzitter van de klachtencommissie; de heer mr. G.J.A.F. Beulen is lid namens de huurders en de heer H.J.P. Mestrom is plaatsvervangend lid namens de huurders. Beiden zijn benoemd op gezamenlijke voordracht van de huurdersverenigingen HTM en St. Pietersrade; mevrouw ir. D.A.H. Urlings MCD is lid namens Wonen Zuid en mevrouw drs. M. van den Bragt MBA is plaatsvervangend lid namens Wonen Zuid. De leden vergaderen om toerbeurt. Bij elke zitting zijn een voorzitter, een lid namens de huurders en een lid namens Wonen Zuid aanwezig. Benoemingstermijn De leden zijn benoemd voor een periode van drie jaar. Het aftreden en (her)benoemen van de leden gebeurt volgens een door de commissie nog op te maken rooster. Het plaatsvervangend lid treedt gelijktijdig af met het lid voor wie hij/zij als vervanger optreedt. Een aftredend lid is opnieuw benoembaar voor een periode van drie jaar, met een maximum van negen jaar. Secretariaat Het secretariaat van de klachtencommissie wordt via Wonen Zuid in Roermond gevoerd door mevrouw M. Buckx en via Wonen Zuid in Heerlen door mevrouw M. Lemmens. Het postadres van de klachtencommissie is postbus 5, 6 AM Roermond.
5 Hoofdstuk Werkwijze van de commissie Reglement De commissie werkt volgens het vastgestelde Reglement Klachtencommissie Stichting Wonen Zuid. In het reglement staat onder andere wie klachten kan indienen, de procedure bij behandeling van klachten en de samenstelling en werkwijze van de commissie. Brochure De brochure Als u het niet eens bent met Wonen Zuid is verkrijgbaar bij de kantoren van Wonen Zuid en bij het secretariaat van de commissie. In deze brochure wordt stapsgewijs weergegeven welke klachten wanneer ingediend kunnen worden. Ook de procedure bij de behandeling van klachten wordt hierin beschreven. Website De commissie heeft ook een website: Op deze site kunnen huurders en woningzoekenden de brochure, het klachtenformulier en het reglement downloaden. Eventuele vragen aan de commissie kunnen gesteld worden via het adres op deze website. Klachten kunnen niet via de mail ingediend worden; dit moet schriftelijk gebeuren, bij voorkeur via het klachtenformulier. Jaarvergadering De commissie vergadert eenmaal per jaar voltallig. Omdat de commissie in oktober is gestart heeft de eerste jaarvergadering plaatsgevonden in februari. Tijdens deze bijeenkomst heeft de commissie onder andere het verloop van de klachtenbehandeling en voorgestelde wijzigingen in het reglement besproken. De resultaten van deze bijeenkomst worden in het jaarverslag over gepubliceerd. 5
6 Hoofdstuk Procedure klachtenbehandeling Indienen klachten Volgens het reglement kunnen klachten alleen schriftelijk, bij voorkeur door middel van het klachtenformulier, worden ingediend bij de Klachtencommissie Wonen Zuid, postbus 5, 6 AM Roermond. Dit formulier is te downloaden via de website en verkrijgbaar bij de kantoren van Wonen Zuid en bij het secretariaat van de commissie. Klachten kunnen niet per mail ingediend worden. Behandeling Na ontvangst van een klacht gaat het secretariaat na of de klacht al gemeld is bij Wonen Zuid en zo ja of de klacht nog in behandeling is. Als de klacht nog in behandeling is bij Wonen Zuid dan vraagt de commissie aan klager eerst deze behandeling af te wachten. De commissie vraagt het betreffende bedrijfsonderdeel om de behandeling van de klacht over te nemen en de klachtencommissie te informeren over de afhandeling. Hierna kan de klacht zo nodig opnieuw worden voorgelegd aan de klachtencommissie. De klager ontvangt binnen tien werkdagen schriftelijk bericht waarin hij geïnformeerd wordt over de behandeling van zijn klacht. Als de commissie een klacht in behandeling neemt stuurt het secretariaat van de commissie een kopie van het klachtenformulier naar het betreffende bedrijfsonderdeel, met het verzoek schriftelijk op deze klacht te reageren. De klager wordt hierover geïnformeerd en ontvangt een kopie van deze reactie. In sommige gevallen worden klagers doorverwezen naar de Huurcommissie. Dat is bijvoorbeeld het geval bij klachten over huurprijzen of over ernstige onderhoudsgebreken. Zitting Voor een zitting van de klachtencommissie worden zowel klager als de vertegenwoordiging van Wonen Zuid uitgenodigd. Elke partij krijgt de mogelijkheid om de klacht mondeling toe te lichten. Om een compleet beeld te vormen van de klacht is het voor de commissie belangrijk dat zowel klager als de vertegenwoordiging van Wonen Zuid aanwezig zijn om de vragen van de commissie te beantwoorden. Advies De commissie brengt na de zitting, op basis van de verstrekte informatie en de tijdens de zitting gegeven toelichtingen, een advies uit aan het bestuur van Wonen Zuid. De klager ontvangt bericht van de commissie over de datum waarop het advies naar het bestuur verzonden is. In het advies geeft de commissie aan of zij de klacht gegrond of ongegrond acht en (eventueel) welke aanbevelingen worden gedaan. Conform het reglement beslist het bestuur binnen een maand na ontvangst van het advies over de opvolging van dit advies. Dit besluit deelt het bestuur schriftelijk mee aan de klager waarbij een kopie van het advies gevoegd wordt. De commissie ontvangt een kopie van deze brief. 6
7 Hoofdstuk Zittingen Aantal zittingen In heeft de commissie 9* klachten behandeld verdeeld over 6 zittingen. Van deze klachten dateren er uit. Bij één klacht zijn beide partijen tijdens de zitting tot een oplossing gekomen. Hieronder volgt een overzicht van de behandelde zaken per zitting. nr. zitting aantal klachten regio 5 6 januari in Valkenburg maart in Roermond 5 mei in Roermond oktober in Heerlen november in Roermond 6 november in Heerlen Nuth-Valkenburg Parkstad Limburg, Midden-Limburg Midden-Limburg (), Parkstad Limburg Parkstad Limburg Midden-Limburg Nuth-Valkenburg * klacht uit is behandeld tijdens een zitting in. Gemiddelde duur van een zitting De gemiddelde duur van een zitting in bedraagt ongeveer uur per klacht. Per zaak wordt gemiddeld een half uur besteed aan voor- en nabespreking door de commissie. 7
8 Hoofdstuk 5 Schriftelijke afwikkeling van klachten Naast de klachten die tijdens een zitting behandeld zijn, heeft de commissie ook klachten ontvangen die schriftelijk afgewikkeld zijn. Welke klachten? In zijn de meeste klachten schriftelijk afgehandeld door het secretariaat in samenspraak met de voorzitter van de commissie. Hierbij gaat het om: klachten die nog niet gemeld zijn bij Wonen Zuid, of nog in behandeling zijn; klachten die door Wonen Zuid opnieuw bekeken zijn, waarna de zaak alsnog is opgelost; klachten waarover de klachtencommissie niet bevoegd is een uitspraak te doen. Overzicht schriftelijke afwikkeling In zijn zaken schriftelijk afgehandeld zonder behandeling in een zitting. Hieronder volgt een overzicht met de redenen waarom dat is gebeurd. regio doorverwezen naar Huurcommissie doorverwezen naar Wonen Zuid ingetrokken door klager commissie niet bevoegd totaal Midden-Limburg Parkstad Limburg Nuth-Valkenburg Overig Totaal * 9 * klacht was van een huurder van een andere corporatie. 8
9 Hoofdstuk 6 Ontvangen klachten Aantal klachten In zijn bij de commissie klachten ingediend (ter vergelijking: in de periode oktober tot en met december heeft de commissie 6 klachten ontvangen). Overzicht klachten Hieronder volgt een overzicht van het totaal aantal ontvangen klachten in per regio en wat met deze klachten is gebeurd. regio doorverwezen naar Wonen Zuid doorverwezen naar Huurcommissie ingetrokken door klager commissie niet bevoegd zitting totaal Midden-Limburg Parkstad Limburg Nuth-Valkenburg Overig Totaal Daarnaast zijn klachten uit in een zitting behandeld. klacht was van huurder van een andere corporatie. Verder is klacht uit behandeld tijdens een zitting in januari. Soorten klachten De in ontvangen klachten zijn te verdelen in onderstaande soorten. Daarnaast is een vergelijking met (periode oktober tot en met december) opgenomen: soort klacht Technische klachten Overlast sociaal Wateroverlast Bejegening Woningtoewijzing Huurbetaling Totaal 7* * Daarnaast zijn nog klachten over bejegening ontvangen in combinatie met geluidsoverlast. 9
10 Analyse klachten Hieronder volgt een analyse van de soort klachten die in een zitting behandeld zijn. Daarbij wordt beschreven hoe de commissie tijdens een zitting te werk gaat. Het gaat om de volgende soorten klachten: Overlast sociaal De commissie is nagegaan waaruit de overlast bestaat, wanneer en hoe vaak deze optreedt en in welke mate. Ook is onderzocht of Wonen Zuid meer klachten heeft ontvangen van omwonenden. Daarbij is ook gekeken naar de aard en hoedanigheid van de woning van klager. Verder is gekeken welke stappen klager had ondernomen om de overlast te beperken, en welke acties Wonen Zuid heeft uitgevoerd. Daarbij wordt gelet op overeenstemming tussen het beleid en de uitvoering van acties door Wonen Zuid. Ook is gekeken naar de houding die klager hierbij heeft getoond. Vervolgens is beoordeeld of Wonen Zuid voldoende aandacht heeft besteed aan de communicatie met zowel de klager als de veroorzaker en of derden zijn ingeschakeld zoals buurtbemiddeling, Politie of maatschappelijke organisaties. Bejegening (in combinatie met overlast sociaal) De commissie heeft in deze gevallen gekeken naar de manier waarop Wonen Zuid de klager heeft behandeld en de wijze waarop Wonen Zuid tegemoet is gekomen aan de wensen van klager. Tenslotte werd beoordeeld of de wensen van klager realistisch waren. Technische klachten Bij deze klachten is de commissie nagegaan wat de aard en de oorzaak was van het technisch probleem en of Wonen Zuid al (gedeeltelijk) tegemoet gekomen was aan de wensen en eisen (o.a. schadevergoeding) van klagers. Ook heeft de commissie de staat van onderhoud van de woning van klager beoordeeld. Hierbij is ook nagegaan of Wonen Zuid heeft gehandeld volgens haar (onderhouds)beleid. Verder heeft de commissie de informatieverstrekking van Wonen Zuid voor, tijdens en na de uitvoering van werkzaamheden in de woning van klagers onder de loep genomen. Waterschade Ook hierbij heeft de commissie eerst gekeken naar de aard en oorzaak van de wateroverlast en de woonsituatie van klager. Daarbij is de commissie nagegaan of Wonen Zuid voldoende acties heeft ondernomen om de overlast op te lossen en de schade te vergoeden. Doorverwezen klachten Negen klachten zijn in een zitting behandeld. Dat betekent dat de meeste klachten voor afhandeling zijn doorverwezen naar Wonen Zuid. Bij een doorverwijzing bestaat de kans dat een klacht sneller wordt opgelost dan wanneer deze eerst door de commissie in een zitting behandeld wordt.
11 Hoofdstuk 7 Uitgebrachte adviezen Klachten behandeld in zitting In zijn negen zaken behandeld in een zitting. Enkele bijzonderheden hierbij waren: klachten zijn ontvangen in maar behandeld in een zitting in ; klacht is ingediend door Huurdersvereniging Op het Zuiden als gemachtigde van een aantal buurtbewoners; klacht is door een aantal bewoners gezamenlijk ingediend met ondersteuning van de Huurdersvereniging Op het Zuiden; bij zaak zijn klager en Wonen Zuid tijdens een zitting tot een oplossing gekomen. Overzicht uitgebrachte adviezen regio aantal zaken gegrond aantal zaken ongegrond klacht tijdens zitting opgelost totaal Midden-Limburg Parkstad Limburg Nuth-Valkenburg Totaal 6 9 In relatie tot de soort klachten geldt het volgende: soort klacht ongegrond gegrond totaal adviezen Technische klachten Overlast sociaal Totaal 6 8* * klacht is tijdens de zitting opgelost. Opvolging adviezen door Wonen Zuid De commissie heeft 8 adviezen uitgebracht over de klachten uit die in een zitting zijn behandeld. Deze adviezen zijn allemaal opgevolgd door Wonen Zuid.
12 Hoofdstuk 8 Algemene/slot opmerkingen De commissie heeft nog enkele algemene opmerkingen. Informeren commissie Het is van belang dat de commissie zo volledig mogelijk wordt geïnformeerd. Als de commissie de corporatie vraagt om schriftelijk te reageren op een klacht dan is het belangrijk dat alle relevante stukken zoals de huurovereenkomst met bijbehorende algemene voorwaarden, brochures en richtlijnen verstrekt worden. Ook een verwijzing naar de website kan informatief zijn. Voor een aantal onderwerpen kan in het algemeen volstaan worden met een eenmalige verstrekking. Deelname aan zitting Bij de zittingen is Wonen Zuid vertegenwoordigd. Ook hierbij is het van belang dat de gewenste informatie direct wordt verstrekt. Als de vertegenwoordiging goed op de hoogte is van de zaak en van het beleid van Wonen Zuid, dan bevordert dit een snelle afwikkeling van de zaak. Hoewel de keuze uiteraard bij Wonen Zuid ligt, betekent dit volgens de commissie dat primair de behandelende medewerker van de corporatie wordt gehoord en een vertegenwoordiger van het management op de achterhand blijft.
13 Nawoord Was in het verslag over het jaar nog sprake van een opstartfase, het verslag over geeft, wat de huidige commissie betreft, voor het eerst een overzicht van haar activiteiten over een volledig jaar. Dat wil niet zeggen dat de klachtbehandeling intussen routine is geworden. Bij vrijwel alle zaken die de commissie in heeft behandeld is de commissie steeds weer geconfronteerd met het unieke van elke klacht. Situaties, omstandigheden, belevingen en mensen verschillen. Vaak gaat het bij de klachtafhandeling om de verschillen, de nuances. Uiteindelijk, zowel aan de voorzijde (afhandeling van de klacht door de organisatie) als aan de achterzijde (advisering over de klacht door de commissie) blijkt maatwerk een absoluut vereiste. Nieuw is het onderdeel analyse klachten in het jaarverslag. Hierin ligt het accent op de beschrijving van de methodes die de commissie volgt bij de behandeling van klachten tijdens een zitting om tot een correct advies te komen. Soms, zo blijkt, is de uitkomst enigszins dubbel : de corporatie valt bij de afhandeling van de klacht niets te verwijten, maar toch oordeelt de commissie dat er onder omstandigheden ruimte kan zijn voor verzachting van het door de klager ervaren leed of nadeel. Een dergelijke uitkomst oogt wellicht tweeslachtig of subjectief, maar uiteindelijk staat de commissie ook voor ogen hoe ze de onder druk staande verhouding tussen huurder en verhuurder een zetje in de richting van verbetering kan geven. Klachtbehandeling is immers, anders dan bij gerechtelijke procedures veelal het geval is, niet alleen een zaak van gelijk ongelijk of gegrond ongegrond, maar ook van het bevorderen van een op de toekomst gerichte goede verhouding tussen partijen. Zonder de accurate en niet-aflatende steun van het secretariaat en het vertrouwen vanuit het bestuur van Wonen Zuid zou de commissie niet in staat zijn haar werk naar behoren te verrichten. Graag wil de commissie hun daarvoor bedanken. Mr. W. Mesters, voorzitter Roermond, juni Postbus 5 6 AM Roermond T (75) 7 95 E info@klachtenciewonenzuid.nl I
Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. 3 Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. 4 Hoofdstuk Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk 3 Procedure klachtenbehandeling
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag 2 Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. 3 Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. Hoofdstuk 2 Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk 3 Procedure klachtenbehandeling
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag 5 Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. 4 Hoofdstuk Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk Procedure klachtenbehandeling
Nadere informatieKlachtenreglement Woonforte 1 april 2018
Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 1. Begrippen Bestuur Statutair bestuur ( directeur-bestuurder ) van de Stichting Woonforte, te Alphen aan den Rijn. Hoorzitting Een hoorzitting is een zitting van
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ARTIKEL 1: DEFINITIES Commissie: de klachtencommissie
Nadere informatiestichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie.
Pagina 1 van 6 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING WETLAND WONEN GROEP WONINGSTICHTING DE VESTE Artikel 1: definities Corporaties: Werkorganisaties: Commissie: Klacht: stichting Wetland Wonen Groep
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen
Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen Reglement Geschillencommissie Pagina 1 van 8 Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen De Huurdersraad en de Geschillencommissie zijn vooraf
Nadere informatieWoningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE SOR 1. Definities Huurder: een huurder van een woning of woonruimte van de SOR. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de
Nadere informatieGeschillenbehandeling
Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen
Nadere informatieREGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE
REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Klager: Huurder: Woningzoekende: Corporatie: Klacht: Commissie: Woning in Zicht: Definities De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Een
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW
REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Raad van Toezicht: Bestuur: Medewerker: Commissie: Klager: De Stichting Eigen
Nadere informatieReglement geschillenadviescommissie
Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph
Nadere informatieREGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV
REGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV DEFINITIES Artikel 1 deelnemers bewoner belangenorganisatie bestuur commissie
Nadere informatieJaarverslag Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden
Jaarverslag 2016 Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden ALGEMEEN Inleiding Op 1 januari 2005 is het Reglement Lokale Geschillencommissie Woningcorporaties
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieToegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet.
Reglement Regionale Klachtencommissie Ingesteld door RWS partner in wonen en Stichting tot Behoud en Ondersteuning van Monumenten, beiden te Goes, R&B Wonen te Heinkenszand en Castria Wonen te St. Maartensdijk.
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD
REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Artikel 1. Definities - B.B.S.H.: Besluit Beheer Sociale Huursector - Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 B.B.S.H. als zijnde
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg
Artikel 1: definities huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van de corporatie. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de medehuurder, de aspirant medehuurder,
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden
Nadere informatieREGLEMENT GEZAMENLIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN
REGLEMENT GEZAMENLIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN WOONDIENSTEN AARWOUDE EN WONINGSTICHTING NIEUWKOOP Elzenlaan 1 Kennedyplein 5a 2481 LZ Woubrugge 2421 EN Nieuwkoop Postbus 2194 Postbus 122 2400 CD Alphen aan
Nadere informatieReglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland
Reglement voor de Klachtencommissie van Voor klachten over de dienstverlening van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland kunnen huurders zich als ze er met de woningbouwvereniging niet uit komen richten
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens
Nadere informatieReglement KlachtenCommissie WOONINC.
Reglement KlachtenCommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.: Stichting Wooninc.
Nadere informatieGeschillencommissie. onbelemmerd de ruimte
Geschillencommissie onbelemmerd de ruimte Wat is een geschillencommissie Als u vindt dat u niet juist bent behandeld, of als u klachten hebt over onze dienstverlening, dan kunt u hiermee terecht bij een
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE de KOMBINATIE
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE de KOMBINATIE Artikel 1: Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder Woningcorporatie: Bestuur: Raad van Toezicht: Woningbouwvereniging de Kombinatie te Zeist de
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieReglement Geschillencommissie WOONINC.
Reglement Geschillencommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie of Geschillencommissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.:
Nadere informatieBij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.
Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht
Informatie voor de indiener van een klacht 2014 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieKLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD?
KLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD? De drie woningcorporaties in de Bommelerwaard verdelen gezamenlijk hun huurwoningen onder de naam Wonen Bommelerwaard. Het kan voorkomen dat een ingeschreven woningzoekende
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE
REGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE van Stichting Ymere Dit reglement is de uitwerking van artikel 27 van de statuten van Stichting Ymere. Het gewijzigde reglement is vastgesteld op 5 juli 2011
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE Stichting BrabantWonen Februari 2019 RvC/BW/19/032 1 Artikel 1: Begrippen Klachtencommissie De commissie, ingesteld door BrabantWonen, om onafhankelijke adviezen over klachten
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH
REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH ARTIKEL 1, BEGRIPSBEPALING Dit reglement verstaat onder: Corporatie : SSH Geschillencommissie : Geschillencommissie van SSH als bedoeld in art. 16 BBSH Directie
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieReglement klachtenbehandeling klachtencommissie Kraamcentrum Homecare B.V.
Reglement klachtenbehandeling klachtencommissie Kraamcentrum Homecare B.V. Reglement van werkzaamheden van de klachtencommissie Kraamcentrum Homecare B.V. als bedoeld in artikel 3, lid 1 van de Regeling
Nadere informatieReglement regionale geschillencommissie
Reglement regionale geschillencommissie Artikel 1 - Definities BBSH Commissie Verhuurders Bestuur Huurder Bewonerscommissie: Indiener Geschil : Besluit Beheer Sociale Huursector. : De geschillencommissie
Nadere informatieCommissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Voorbeeld klachtenreglement Corporatie X Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Nadere informatieKlachtenregeling SAOA
Klachtenregeling SAOA Waarover kunt u een klacht indienen? Elke burger kan klagen over het optreden van een voor de SAOA werkzame persoon die voor hem of een ander gevolgen heeft. De klacht kan betrekking
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht
Klachtencommissie NBA Informatie voor de indiener van een klacht 2017 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige
Nadere informatieProvides bouwt aan sociaal wonen Geschillenadviescommissie
Reglement Artikel 1 Begripsomschrijvingen Commissie: de van Provides. Secretariaat: het secretariaat van de geschillenadviescommissie. Het secretariaat wordt beheerd door een medewerker van de werkorganisatie,
Nadere informatieKlager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ
K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting
Nadere informatieCommissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Reglement Geschillenadviescommissie Ymere Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE PREAMBULE 2. Art. 1 Definities 3. Art. 2 De aangesloten corporaties 4
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE INHOUD PREAMBULE 2 HOOFDSTUK I BEGRIPSBEPALING Art. 1 Definities 3 HOOFDSTUK II DE AANGESLOTEN CORPORATIES Art. 2 De aangesloten corporaties 4 HOOFDSTUK III DE KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieInterne klachtregeling stichting RADAR
Interne klachtregeling stichting RADAR Artikel 1 Artikel 2 t/m 4 Artikel 5 t/m 10 Artikel 11 t/m 20 Begripsomschrijving Algemene bepalingen Klachtbehandeling door de klachtencommissie De procedure Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting KEC
Klachtenreglement Stichting KEC Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie van Stichting KEC en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement Gemeentelijke Kredietbank
Klachtenreglement Gemeentelijke Kredietbank INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 AANHEF... 3 HOOFDSTUK 1. INLEIDENDE BEPALINGEN... 4 ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN... 4 ARTIKEL 2 TOEPASSELIJKHEID... 4 HOOFDSTUK
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie d.d. 1 oktober 2014 Algemeen I. De Gezamenlijke Geschillenadviescommissie, hierna te noemen GGAC, is werkzaam voor de woningcorporaties Woonpartners, wocom
Nadere informatieKlachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht
Klachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Maasvallei: Woningstichting Maasvallei Maastricht, gevestigd te Maastricht. Maasvallei
Nadere informatieDeelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik
Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Klachtenreglement Deelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik Artikel
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE SOCIALE VERHUURDERS NOORD- KENNEMERLAND
REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE SOCIALE VERHUURDERS NOORD- KENNEMERLAND Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het
Nadere informatieEen klacht wat nu? geschillencommissie.indd 2 23-06-2009 13:24:21
Een klacht wat nu? Een klacht wilt u het liefst oplossen met mensen die er direct mee te maken hebben. En dat wil Portaal ook. Maar wat als u een klacht heeft en u komt er met Portaal niet uit? Dan heeft
Nadere informatieWoningeigenaar: De eigenaar van een koopwoning in de wijk en tevens lid van WWV De Volharding
KLACHTENREGLEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding Huurder: a. De huurder
Nadere informatieReglement geschillencommissie Energievoorziening
Reglement geschillencommissie Energievoorziening 1 juli 2005 Amvest Energie BV Postbus 12446 1100 AK Amsterdam Zuidoost telefoon: 020-4301212 KvK nr 34288968 BTW nr NL 81.87.94.744.B.01 Begripsomschrijving
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatieKLACHTREGLEMENT VvvK. Tel ww.vvvk.nl KvK te Amsterdam nr Bankrekening ING nr
KLACHTREGLEMENT VvvK Tel. 06 11 59 69 11 info@vvvk.nl ww.vvvk.nl KvK te Amsterdam nr. 34348867 Bankrekening ING nr. 4218990 KLACHTREGLEMENT VAN DE KLACHTENCOMMISSIE VAN DE VERENIGING VAN & VOOR KINDERTHERAPEUTEN
Nadere informatieReglement Geschillenadviescommissie
Reglement Geschillenadviescommissie Meer informatie? Kijk op www.dudokwonen.nl of kom langs bij één van onze vestigingen. Vestiging Naarden-Bussum Slochterenlaan 37 in Bussum Telefoon (035) 695 42 70 Vestiging
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatieKlachtenreglement Staedion
Klachtenreglement Staedion Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie Staedion en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel 1 Begripsomschrijving
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE IDEALIS
Reglement geschillencommissie REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE IDEALIS Artikel 1. Definities Idealis: de stichting Idealis te Wageningen Bestuur: het bestuur van Idealis Betrokkene: een persoon werkzaam bij
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENADVIESCOMMISSIE WONINGSTICHTING ROCHDALE
Artikel 1 Begrippen In dit artikel wordt verstaan onder: Rochdale: Woningstichting Rochdale, statutair gevestigd te Amsterdam. Bestuur: De Raad van Bestuur van Rochdale, bedoeld in artikel 16 van de statuten
Nadere informatieGeschillenreglement. Huurdersorganisatie: de erkende huurdersvereniging en/of erkende bewonerscommissie van de deelnemende corporaties gezamenlijk.
Toelichting Sinds 1 januari 2003 hebben Algemene Woningbouwvereniging Monnickendam en Stichting Volkshuisvestingsgroep Wooncompagnie, vestiging Purmerend, een gezamenlijke Geschillencommissie. Met ingang
Nadere informatieReglement. Regionale klachtencommissie S.W.W.M. Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek
Reglement Regionale klachtencommissie Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek Juli 2014 INHOUD ARTIKEL 1: DEFINITIES... 1 ARTIKEL 2: DOEL VAN DE COMMISSIE... 1 ARTIKEL 3:
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE GESCHILLEN COMMISSIE Land van Heusden en Altena
De Regionale Geschillen Commissie (RGC) is vanaf 1 januari 2009 werkzaam voor de hieronder genoemde corporaties: Woonlinie in Zaltbommel; Woonservice Meander in Werkendam; Woonstichting Land van Altena
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieKLACHTENREGELEMENT. Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie. Verhuurder: WWV De Volharding
KLACHTENREGELEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding. Huurder: a. De huurder
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de accountant
Informatie voor de accountant 2014 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij door
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe
Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe (versie 18-02-2002) Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder:
Nadere informatieReglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht
Reglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht Een klacht wat nu? Een klacht wilt u het liefst oplossen met mensen die er direct mee te maken hebben. En dat wil Portaal ook. Maar wat als u een klacht
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie 1 Inleiding De klachtencommissie fungeert als sluitstuk van de dienstverlening van BrabantWonen. De commissie opereert binnen de taakomschrijving en bevoegdheden die
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied
Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 1 september 2009 Vastgesteld op 26 augustus 2009 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de accountant
Klachtencommissie NBA Informatie voor de accountant 2017 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op
Nadere informatieReglement Geschillenadviescommissie Woonvereniging Patrimonium Havensteder Woonstad Rotterdam Woonplus Schiedam Maasdelta Groep 3B Wonen
Reglement Geschillenadviescommissie Woonvereniging Patrimonium Havensteder Woonstad Rotterdam Woonplus Schiedam Maasdelta Groep 3B Wonen -1- REGLEMENT GEZAMENLIJKE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE 1. Begrippen
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatiebeleid: juli 2004, versie: 2014
Geschillencommissie beleid: juli 2004, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens
Nadere informatiereglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN
reglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk I - Begrippen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 3
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt
Nadere informatieReglement geschillencommissie versie maart Stichting Parteon - Stichting Wormerwonen - Stichting Zaandams Volkshuisvesting (ZVH)
Reglement geschillencommissie versie maart 2014 - Stichting Parteon - Stichting Wormerwonen - Stichting Zaandams Volkshuisvesting (ZVH) Toelichting Het Besluit Beheer Sociale Huursector schrijft in art.
Nadere informatieKlachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar.
Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. U woont in een woning die eigendom is van een woningcorporatie. Meestal zal het contact tussen u en de corporatie
Nadere informatieKlachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. Wat doet een klachtencommissie?
Klachten? De regionale klachtencommissie woningcorporaties Rivierenland staat voor u klaar. U woont in een woning die eigendom is van een woningcorporatie. Meestal zal het contact tussen u en de corporatie
Nadere informatieReglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren
Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 - Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Bestuur: het bestuursorgaan van de betreffende corporatie;
Nadere informatieCOMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.
COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKlachtenreglement Qwyl coaching
Klachtenreglement Qwyl coaching Qwyl coaching Geusseltweg 41 d 6225 XS Maastricht Inhoudsopgave 1 Begripsbepalingen 3 1.1 Klacht 3 1.2 Klager 3 1.3 Betrokkene 3 1.4 Klachtencommissie 3 2 Het instellen
Nadere informatieReglement klachtencommissie WoonInvest
Reglement klachtencommissie WoonInvest Versie 2014 1/11 Artikel 1 Over het reglement klachtencommissie 1. Het reglement klachtencommissie is het reglement dat regels geeft voor de samenstelling en werkwijze
Nadere informatieProtocol ongewenste omgangsvormen
Protocol ongewenste omgangsvormen 1. Inleiding Het protocol ongewenste omgangsvormen is onderdeel van de Integriteitscode van Vidomes. De Integriteitscode bestaat uit de onderdelen: Zakelijke Integriteit
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES VALLEIGEBIED ARTIKEL 109 BTIV, ARTIKEL 55, LID 3 WONINGWET 1 JANUARI 2019
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES VALLEIGEBIED ARTIKEL 109 BTIV, ARTIKEL 55, LID 3 WONINGWET 1 JANUARI 2019 INLEIDING De bij de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied aangesloten
Nadere informatieKLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS
KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS 2011. Ons Middelbaar Onderwijs, Tilburg Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatie