Jaarverslag QuaWonen

Transcriptie

1 Jaarverslag 2009 QuaWonen

2 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING VERGADERINGEN SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Benoeming en herbenoeming INGEDIENDE KLACHTEN EVALUATIE TENSLOTTE ROOSTER VAN AFTREDEN... 4 Jaarverslag Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard 2009 Pag. 1/4

3 1. INLEIDING Dit verslag betreft het functioneren in 2009 van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard. Deze onafhankelijke commissie werd op 11 december 2001 ingesteld door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard. De deelnemende corporaties zijn: Algemene Woningbouwvereniging Gouderak, Gouderak Woningbouwstichting Samenwerking, Ouderkerk aan den IJssel Woningbouwvereniging Haastrecht-Vlist, Haastrecht Woningbouwvereniging Stolwijk, Stolwijk Woningstichting QuaWonen, Bergambacht Gevolggevend aan het gestelde in het Besluit Beheer Sociale Huursector en conform het reglement van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard, heeft de commissie tot doel om huurders, woningzoekenden en hun bewonersorganisaties in de gelegenheid te stellen klachten in te dienen over zaken waarbij zij belang hebben. Daarnaast heeft de commissie tot doel bij te dragen aan een goede behandeling van klachten en daarmee aan verbetering van de relatie, die de aangesloten verhuurder met haar huurders heeft. De leden van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard zijn door de Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard, na goedkeuring van de huurdersorganisaties, benoemd voor een periode van vier jaar. In dit verslag schetst de commissie een beeld van de werkzaamheden van de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard over het jaar VERGADERINGEN De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard heeft gezien het aantal klachten, in het verslagjaar vijf keer vergaderd. De vergaderingen werden gehouden in het kantoorpand van QuaWonen te Krimpen aan den IJssel en één maal in het kantoorpand van QuaWonen in Bergambacht. 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard was in het verslagjaar als volgt samengesteld: De heer L. ter Woort, voorzitter De heer J.W. Mets, vice-voorzitter De heer A. Kooy, lid Mevrouw Mr. A. Leenders Mevrouw Mr. E.C. Visser-Buizert, lid Mevrouw S.I. van Huuksloot-van den Dool, ambtelijk secretaris. Jaarverslag Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard 2009 Pag. 2/4

4 3.1. Benoeming en herbenoeming Zoals genoemd in het jaarverslag 2008 is mevrouw Mr. A. Leenders per 1 januari 2009 opnieuw aangetreden als lid van de commissie als vervanger van de heer B. Noorlander. De Federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard en de huurdersorganisaties zijn akkoord gegaan met haar benoeming tot en met Volgens het rooster van aftreden zal de heer L. ter Woort per 1 januari 2010 herkozen moeten worden. Hij heeft echter aangegeven zich niet herkiesbaar te stellen, waarmee een vacature ontstaat. De commissie zal een kandidaat zoeken, indien deze niet gevonden kan worden zal een wervingstraject gestart worden. 4. INGEDIENDE KLACHTEN Gedurende het verslagjaar werden in totaal twaalf klachten ingediend. Alle klachten waren over QuaWonen. Toelichting op de klachten; Drie klachten over QuaWonen, waren over de vestiging Krimpen aan de Lek. - Een klacht betrof de sloop van de woning en de oplossing voor huisvesting. De commissie heeft besloten geen advies uit te brengen, aangezien QuaWonen een goede helpende hand richting de huurder bood en het slooptraject nog niet geheel was afgerond. Wel heeft de commissie een aantal aanbevelingen gedaan. - Een klacht betrof vochtplekken in de vloer en de aansprakelijkheid voor de schade hiervan. De commissie heeft geadviseerd deze klacht gegrond te verklaren. - Een klacht betrof de toepassing van de hardheidsclausule Dorpshart Krimpen aan de Lek. De commissie heeft geadviseerd deze klacht ongegrond te verklaren, aangezien zij het beroep op de hardheidsclausule onterecht achten. Zes klachten over QuaWonen, waren over de vestiging Krimpen aan den IJssel. - Een klacht betrof de geluidshinder van de hydrofooninstallatie. Deze was ingetrokken, omdat de klacht inmiddels was verholpen. - Een klacht betrof de respectloze behandeling door een medewerker van QuaWonen. In het verloop van de behandeling werd de respectloze behandeling niet duidelijk en ging de klacht over andere zaken waarover de commissie heeft geadviseerd deze ongegrond te verklaren. - Een klacht betrof de verstoring van het woongenot en zakelijk misbruik van de woning. De klacht was ingetrokken wegens tijdsgebrek van de klager en de kosten die de klager moest maken. - Een klacht betrof het niet reageren van een medewerker van QuaWonen op de ingediende klacht. De klacht was ingetrokken, omdat de klacht inmiddels was verholpen. - Een klacht betrof overlast van de blaffende honden van de buren. De commissie heeft de klager meegegeven de aangedragen oplossing van QuaWonen aan te nemen. De klager heeft zich hierna niet meer tot de commissie gewend. - Een klacht betrof vocht in de woning. Deze klacht is nog in behandeling bij de commissie. Drie klachten over QuaWonen, waren over de vestiging Schoonhoven. - Een klacht betrof de verbouwing in de woning. De klacht was ingetrokken, omdat de klacht inmiddels was verholpen. - Een klacht betrof bomen en struiken in de aangrenzende tuin. De commissie heeft de klacht niet ontvankelijk verklaard, wegens de termijnoverschrijding volgens artikel 3.3 van het reglement, maar heeft hierover gezien de hoogte van de bomen en struiken toch een advies uitgebracht. - Een klacht betrof de slechte staat van douche en toilet. De commissie heeft deze klacht niet in behandeling genomen omdat de reguliere weg binnen QuaWonen niet was doorlopen. Bij één klacht is de reglementaire afhandelingstermijn niet gehaald. Dit werd echter veroorzaakt door de postverwerking bij QuaWonen. Jaarverslag Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard 2009 Pag. 3/4

5 5. EVALUATIE De Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard heeft ook over dit verslagjaar stilgestaan bij haar functioneren. Zij is van mening dat het functioneren is verbeterd, mede door de betere onderlinge afstemming en samenwerking. De adviezen worden nu uniform opgesteld. 6. TENSLOTTE Van QuaWonen ontvangt de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard met enige regelmaat informatiemateriaal. De commissie stelt dit zeer op prijs omdat deze informatie, bestaande uit bewonersbladen, jaarverslagen enz., bijdraagt aan inzicht en kennis omtrent de corporaties voor wie de commissie haar werkzaamheden verricht. 7. ROOSTER VAN AFTREDEN Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard per 1 januari 2010 Aftredend per Naam Mw. Mr. E.C. Visser-Buizert L. ter Woort A. Kooy Mw. Mr. A. Leenders J.W. Mets Jaarverslag Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard 2009 Pag. 4/4