Centraal beheer en onderhoud. van comfortsystemen. BIA Installeren Nieuwe Stijl

Transcriptie

1 Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen BIA Installeren Nieuwe Stijl

2 Installeren nieuwe stijl Bedrijven Bedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren Bedrijven die willen innoveren Klanten Klanten die ontzorgd willen worden Klanten die maatwerk willen Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen

3 Eerste analyse Problemen/behoeften: 1. Integratie van zeer diverse systemen 2. Herkenbaar 1e lijns loket voor problemen 3. First time right 4. Flexibiliteit van (producten/) diensten Oplossingen Producten die flexibel kunnen interfacen (1,4) Opnemen van een loket/regie functie (2) Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4) Dienstenpakket van preventief (monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3) Proactief, meedenkende houding oplossingen verzinnen (1,3,4) Flexibel installeren (4,3,1)

4 Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren Type installatiebedrijf: Grote installatiebedrijven v.w.b. VVE s en bedrijfspanden, Kleine installatiebedrijven v.w.b. huiseigenaren Product: Centraal beheer en onderhoud van alle comfortsystemen, Klant: Eigenaren met huizen vanaf 2x modaal, VVE s met centrale installaties, eigenaren van bedrijfspanden Klantbehoefte: Klant wil ontzorgd worden m.b.t. het beheer en onderhoud van zijn installaties. Bovendien wil hij bij problemen met (onderdelen van) zijn installatie 1 loket hebben om deze problemen opgelost te krijgen, ook als de installatie door verschillende partijen geleverd/geïnstalleerd is. Beschrijving/raakvlakken: De klant wil oplossingen voor zijn problemen en de installatiemonteur moet daar adequaat en flexibel op inspelen. Dat vereist een andere manier van werken. Ook bij het verhelpen van storingen aan steeds complexere installaties moet de installatiemonteur anders gaan werken om dit efficiënt en effectief te realiseren.. Raakvlak met integraal installeren

5 Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC: Augmented reality: Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken. Crowd sourcing: Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met name belangrijk zijn voor kleinere installateurs Plug, and play: Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen. Monitoren op afstand: Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt pro-actief ingrijpen mogelijk. Voordat de klant merkt dat er iets mis is met zijn installatie, kan het probleem al aangepakt worden.

6 Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen - SOLL -Financierings partner -Leverancier systemen - Bouwers - Netwerk voor aangrenzende activiteiten (bv bouwer) -Telefonische ondersteuning -Storingsdienst in stand houden -Diverse onderhouds-en nieuwbouwactiviteiten. -Bediening en beheer op afstand. -Financiering van systemen voor klanten. -Kennis op ICT gebied -Inhoudelijke kennis van alle te onderhouden systemen -Onderhoudsdienst, Consignatie diensten -Installatiekosten -Contracten met leveranciers van deelinstallaties -Reservematerialen. -Kosten voor oplossen storingen binnen langdurige afspraken - Verbruikskosten & - Financieringskosten - Opleidingskosten personeel (taak monteur verandert, wordt nu de voorkant van het bedrijf en doet ook sales (meerwerk) -Centrale beheer en onderhoud van alle comfort systemen, inbraakmeldsystemen, CV, internet toegang, mobiele telefonie, koeling, sanitair, sleutelbeheer, en storingsafhandeling voor bijkomende zaken als lekkages, kleine verbouwingen etc. -Insteken op: -Alleen storingscontract, storingscontact en onderhoud, TCO van nieuwbouw met bv 10 jaar onderhoud. - Ontzorgen van de klant (verkoop van comfort) - Klant heeft altijd nieuwste van het nieuwste - Voorkomen van storingen - Actief benaderen vanuit de storingsdienst om te vragen of status nog correct is. - Regelmatig overzicht geven over status installatie. - Benaderen via nieuwbouw en renovatie trajecten. -VVE s met centrale installaties. -Bedrijfspanden - Meer jaarlijkse contract (klant betaalt vast maandbedrag, inclusief verbruikskosten) -Kleine meeropdrachten. -Winst op materialen (minimaal).

7 Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen 5 maanden 5 kwartaal 2,5 jaar 5 jaar Ik = installatiebedrijf Marktonderzoek (interesse bij huidige relaties) Partners zoeken Benodigde kennis inventariseren en matchen met personeel: - Opleidingsbehoefte inventariseren - Aannemen nieuw personeel Overgaan van conventioneel leiderschap naar facilitair leiderschap Aanpassen bedrijfsmodel / verdienmodel Concepten opstellen (voor het leveren van producten, inclusief inschatten kosten en risico s om het concept te realiseren) Inrichten verkeringen / financiering voor komende projecten: - Standaard concept voor normale projecten - Inclusief af te dekken klantrisico s Marktonderzoek (uitbreiden klantenbase) Publiciteit zoeken (bijv. via vakbladen), presenteren van voordelen voor toekomstige projecten Inrichten assetmanagement over alle projecten heen (hiemee kennis over levensduur, storingsgevoeligheid etc. diverse installaties) Geld verdienen Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten Samenstellen nieuwe consortia Intern commitment realiseren: - Groeiperspectief personeel - Invloed op proces/eigenaarschap - Teamgevoel Intern commitment realiseren Kennis bundelen binnen bedrijf Opstellen / aanvullen KPI s: - Waaraan moeten de comfortdiensten die je levert voldoen Servicemonteur opleiden: - Als voorkant / sales installatiebedrijf - Werken met veel systemen Evaluatie en borging van kwaliteit in het proces Wij = key partners Bv. gemeente, aannemers, Keuze in systemen die onderhouden worden Inrichten 24x7 servicedesk Standaard klantcontracten inrichten Inrichten efficiënt afhandelen van storingen per regio (schaalvoordeel door werkverdeling) Uitbreiding te leveren systemen Opleiden monteurs op gebied van nieuwe systemen (intern) Best practices partners vaststellen (evalueren samenwerking) Uitbreiden dienstenpakket met facility management Best practice op LCC (life cycle cost) vaststellen (geleverde producten) Definieëren nieuwe customer segments Definieëren nieuwe klantwensen

8 Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen 5 maanden 5 kwartaal 2,5 jaar 5 jaar Zij = overige partijen Bijv. Uneto- VNI, OTIB, Uneto-VNI: delen best practices met leden OTIB: Opzetten opleidingen voor nieuw type monteur: - Servicedesk - Monteur als voorkant van het bedrijf Uneto-VNI: Juridische richtlijnen toelichten (bijv. valkuilen langdurige contracten, do s and don ts) Uneto-VNI: via netwerken / media initiatieven onder de aandacht brengen Uneto-VNI: OTIB inlichten Uneto-VNI: Mogelijke consortium leden verbinden OTIB: Gedeeltelijke financiering van (interne) opleiding Herkennen van opleidingsbehoefte, opzetten en evalueren opleidingen OTIB: opleiden installateurs in out-ofthe-box en commercieel denken Marketing / promotie (door brancheorganisaties) Uneto-VNI: Bemiddeling tussen consortia en afnemers? Uneto-VNI: informeren leden Uneto-VNI: communicatie / kennisoverdracht naar externe partijen via vakbladen, lobby. Informeren key partners (lobby) Uneto-VNI: Opdrachtgevers informeren over mogelijkheden Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe te gebruiken voor de toekomst) Uneto-VNI: Informeren leden OTIB: Evaluatie functioneren opleiding

9 Vervolgproject Augmented reality Onderzoek starten om verifieerbare meerwaarde van augmented reality in de praktijk aan te tonen in onderhoudsprojecten (icm TU Delft, en DPI)

10 Energiebesparing huishoudens BIA Intelligente energievoorziening

11 Intelligente energievoorziening Een betrouwbare energie-infrastructuur waar (duurzaam) decentraal opgewekte energie intelligent wordt uitgewisseld. Hiervoor is een energietransitie nodig waarbij centrale opwekking verschuift naar decentrale opwekking en waarbij de consument ook energie-producent wordt (prosumer). De infrastructuur die dit mogelijk maakt noemen we intelligente netten (Smart Grids).

12 Smart Grid Verduurzaming van de energievoorziening Inpassing van decentrale opwekking; Inpassing van warmtepompen en elektrisch vervoer Balancering van vraag en aanbod; Behoud of verbetering van de betrouwbaarheid Comptabiliteit van toestellen, installaties en net Beperking van energieverliezen Bron: Art.TVVL magazine Apr.2012 Is een Smart grid de oplossing?, Prof.dr.ir.J.F.G.Cobben

13 Verwachte algemene wijzigingen Toename elektrisch vervoer; Toename toepassing van warmtepompen; Stijging van elektriciteitsverbruik; Groei van decentrale opwek via zon en wind; Daling gasverbruik op lokaal niveau, Wijziging in het prijsmodel van energietransport; Prijsdaling in energieopslag; Toename technische componenten die met elkaar communiceren en met gebruiker; Veel meer data door het beschikbaar komen van lokale (real-time) metingen;

14 Verwachte specifieke wijzigingen Verschuiving van overdrachtspunt naar wijkniveau; Meer ruimte voor energie-uitwisseling tussen gebouwen; Slimme apparatuur die energie management mogelijk maakt; Introductie van apps die energiemanagement mogelijk gaan maken; Wijzigingen in energiewetgeving; Eindgebruiker wordt ook producent van energie (prosumer); Kwaliteit spanning en stroom wordt belangrijker (power quality); Informatie en communicatie nemen centrale rol binnen installaties en netwerken; Meer behoefte aan multidisciplinair maatwerk advies (klimaat, Electro. en ICT)

15 Analyse Intelligente energievoorziening Business idee/doel Het uitnutten van verzamelde data en het beheren hiervan Offer/waarde propositie Klantengroep(en) Het uitnutten van data mbt energie, water en afvoer. bijvoorbeeld het voor woningbouwcoöperatie optimaliseren van energiesysteem, inkoop van energie en flexibiliteit van huishoudens te gelde maken. Wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven. Van inzicht & gemak -> complexe diensten. Domoticadiensten (alle lichten uit via internet). bijvoorbeeld voor woningbouwcoöperatie s, huishoudens en wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven.

16 Sleutelconcepten Monitoring en data analyse voor energie(kosten)besparing Huishoudens, Scholen, Bedrijven, Industrie Uitnutten van flexibiliteit Sturing in het moment waarop elektriciteit wordt gebruikt inkoop voordeel Het Internet van Alles (The Internet of Everything) Meer apparaten en installaties digitaal verbonden. Verzamelen van sensordata steeds makkelijker en goedkoper. Extern sturen of beïnvloeden van apparaten in woningen en gebouwen en van industriële installaties wordt mogelijk.

17 Focus op 2 combi s van klantgroep en doel: Klantgroep: Doel: Monitoring & data analyse voor energiebesparing Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit) Huishoudens B1 Industrie B2 B1: Meten van energieparameters in huishoudens om energiekosten te verlagen en comfort te verhogen. B2: Virtual Power Plant: Verschuiven van industriële E-vraag in reactie op prijsverschillen in de E-groothandelsmarkt.

18 PMC B1: Energiebesparing Huishoudens Energieuitgaven consumenten zijn substantieel en groeiend. Directe impact energiebesparingen op de levensstandaard. Hoe is energie-gerelateerde data om te zetten in waardevolle informatie waardoor kosten worden bespaard of waarop nieuwe diensten kunnen worden gebaseerd? Waar zijn deze kosten besparingen te behalen? Wat voor producten en diensten hebben we nodig vanuit bedrijfsleven en publieke sector om dit tot een succes te maken?

19 IST Energiebesparing huishoudens Installatie adviseur Leveranciers producten Montagewerk Aanbod gedreven levering Vakkennis is belangrijk; kennis is traditioneel en heel specialistisch (niet breed) Complexe producten Medediningsautoriteit Privacy wetgeveing, wet- en regelgeving over opslag van data Geïnstalleerd apparaat op aanvraag van klant of op advies van installatieadviseur Vertrouwensbasis; bekendheid van bedrijf Onderhouds abonnement Internet (men zoekt via google) Mond-tot-mond reclame Verschillende installateurs voor delen van systeem Industrieel bedrijf; Gebouw-eigenaar (tussenpersoon voor huurder) - Klant wil korte termijn winst - Kijkt meer naar prijs dan naar kwaliteit (dit is namelijk niet te meten) Korting op inkoop materialen Manuren zijn ondergewaardeerd Meer kennis en kunde wordt niet voor een hoger uurtarief aangeboden Winstmarge op materialen Verdienste vanuit onderhoudsabonnement In rekening brengen kosten voor ophalen componenten

20 SOLL Energiebesparing huishoudens Bouwbedrijf Netbeheerder Fabrikanten ICT bedrijven (leveren analyse/ content) Energie advies bureau voor tools Bouwmarkt Overheid (moet uitdragen dat dit meerwaarde heeft) Leveren kastje Installeren meters voor capaciteitsmanagement Levering energiebesparende techniek Meten met (tussen)warmte meters op afstand Werknemer op kantoor doet monitoring van energieverbruik Levering van kennis en kunde bij intake/aanvang Variabel energietarief is voorwaarde Tevoren bekend dagtarief of dagprofiel (welke tarief op welk uur van de dag) Transparantie en eerlijkheid Onderling compatibele systemen, intelligente meter Systeemkennis is belangrijk Kostenreductie door technische optimalisatie (installeren slimme elektrische boiler) en gedrags-verandering (visualiseren verbruik/opbrengst, herkomst energie en (besparing van) kosten) Verzamelen en analyseren van data voor duidelijk overzicht over hoe te besparen; Home energy management systems -Regelkastje voor besparing Keuze aan klant; knop zuinig en goedkoop of snel maar duur Adviseren over systeem (schakel tussen energie adviesbureau en klant) Contact blijven houden met klant, aanbieden van onderhoud en verbeteringen Vertrouwen door openheid Klant krijgt meer waar voor geld bij delen data Klantgericht (1 contactpersoon, uitleggen wat monteur doet, etc.) Actief benaderen consumenten voor optimaliseren systeem Mond-tot-mond reclame Reclame voor installateur via bouwmarkt Via straatgroep/ bewonerscollectief Campagnes, zoals een energiewedstrijd, zon atlas (is dak geschikt voor panelen? Consument boven modaal; milieu en/of geldbewust Sociale woningbouw coporatie; reductie energiekosten is het belangrijkst voor bewoner Inkoop Transparantie over inkoopkosten en marge Manuren voor advies en follow up Customer service Energiemeter(s) en kastje Onderhouden opleiding en training Niet verdienen op componenten (koopt klant evt. zelf bij bouwmarkt) maar op ontzorgen Installateur verdient aan extra installatiewerk Verdienen op personeelskosten; vertrouwen in kunde installateur dus meerwaarde Meters en kastje gratis leveren, deel van de opbrengsten is voor installateur Alleen voor hele grote installateur: installateur levert ook energie. Stroomleverancier wordt partner

21 Sociale innovatie Energiebesparing huishoudens Open informatie Creëren van groepsverantwoordelijkheid (binnen bedrijf) Dit betekent ook samen profiteren als het goed gaat! Buiten eigen kaders kunnen denken Leren denken in life cycles Duidelijke doelen voor bedrijf (cultuur) Met de klant meedenken Communiceren in plaats van repareren (achteraf goedpraten) Ontwikkeling sociale intelligentie Aandacht voor klanten en klachten. Zoek naar het probleem achter het probleem (niet alleen technisch) Systeemdenken in plaats van optimalisatie van deelsystemen Transparantie over inkoopkosten en marge Uurtarief baseren op kosten in plaats van op concurrentie prijs

22 Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant Doel: Klantgroep: Monitoring & data analyse voor energiebesparing Optimalisatie van Energie- Inkoop Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit) Huishoudens Visualiseren: verbruik/opbrengst, herkomst, kosten(besparing). Monitoring: overzicht hoe te besparen Netbeheerder als partner; Capaciteitsmanag ement; Variabel energietarief; Virtuele power plant voor industrie Inzicht in gebruik identificatie van besparingsopties; Reductie van piekgebruik (statisch); Productieplanning optimaliseren; Gezamenlijk inkopen. Time of use optimalisatie. Terugleveren van: Eigen opwek. Energiecontract: Vaste prijs. Reductie van piekgebruik (statisch); Terugleveren van: Flexibiliteit. Energiecontract: Tools om zelf te handelen.

23 Conclusie Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant De wederzijdse overlap geeft een bevestiging van potentie van beide PMC s De uitbreiding van de Virtuele power plant met Optimalisatie van Energie- Inkoop geeft nieuwe mogelijkheden voor business cases.

24 Innovatieagenda Energiebesparing huishoudens Ik = installatie-bedrijf 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Kennis vergaren over veranderingen en kansen voor installateurs in energiediensten (seminar bezoeken) Samenwerkingsverbanden initiëren - Installateur - Makelaar - Banken - Woco - Andere betrokkenen Start met partners zoeken na verloop van tijd groeiend onderling vertrouwen Start met 5 eerste klanten installatie van meetapparatuur Vaststellen vervolgstappen (maatwerkadvies) voor klant n.a.v. inzicht in gebruik Opstellen programma van eisen kastje (energy data gateway) en selecteren producent kastje Afronding ontwikkeling naar totaal installateur, gespecialiseerd in: - Besparen - Optimaliseren - Duurzame Energie opwekken - Matchmaker vraagaanbod energie - Lokale communities Bedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aan diensten roadmap

25 Innovatieagenda Energiebesparing huishoudens 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Wij = ik met mijn key partners Bijv. gemeente, aannemers, woco s, energiebedrijf, Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentie kostenbesparing (grootgebruikers) Opstellen verdienmodel(len) en keuze hieruit Bedienen van eerste klanten in nauwe samenwerking Proefwoning c.q. initiatief in de wijk waarin lokale ondernemers nieuwe gezamenlijke diensten demonstreren Evaluatie eerste klanten en opstellen roadmap voor vervolg Nulmeting klaar: eerste besparingen gerealiseerd Samenwerkingsverband aangaan met energieleverancier voor gezamenlijke nieuwe diensten (flex) n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollen van concept bijv. in ketens of clusters Afronding ontwikkeling naar effectief consortium (virtuele organisatie) dat verschillende diensten combineert en integreert. Toepasbaar over regio s heen met formats. Platform laten ontwikkelen door ICT bedrijf

26 PMC1: Innovatieagenda Energiebesparing huishoudens 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid Uneto-VNI - Awareness creëren over veranderingen en kansen voor installateurs - Initieren groepen kennisdeling (bijv. energiebesparende maatregelen, ICT en lokale initiatieven) - Seminar met voorlopers - Overzicht energieinitiatieven bijhouden - Borgen aansluiting tussen thema s Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordt opgeleid tot (energie) adviseur Syntens/KvK/Uneto- VNI: Delen BIA kennis - Meer installateurs - Meer branches Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgiecluster starten Uneto-VNI: Lobbyen voor systeemverandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energieprijzen op eindgebruikersniveau Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut Opstellen kwaliteitssysteem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI) Afronden structuurverandering branche Systeemverandering opgenomen in wetgeving (bijv. realtime energieafrekening) Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollen voor dataverkeer met eindgebruikerssystemen OTIB; installateur geeft lezing in onderwijs Regiodagen met VG VEI en Do-IT thema Energiemanagement en energiebesparen, Boekje Energietips 2014 Energiespel Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw) - Propositiehuis Syntens - Doetank Zorg bij MKB en VNO-NCW Energieprestatie garantie. Opzetten pilot EPK-systeem Diverse actiepunten uit PvA Energieakkoord

27 PMC1: Innovatieagenda Energiebesparing huishoudens vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgeving bij overheid Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes Uneto-VNI: coordinatie van deelname installateurs in energieinitiatieven Uneto-VNI: optreden als dé gesprekspartner voor energieinitiatieven namens de sector Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding Kien: leveren kennis over financieringsmogelijkheden. Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB Afstemming rol KIEN in PvA Energieakkoord - Innovatiereis aanpak bij VNG Uneto-VNI: Lobby voor duurzame energie en energiebesparing Opleiding onder de aandacht brengen: - Duurzaamheid in de Gebouwde Omgeving - Energie besparen n(u)

28 Energiebesparing huishoudens Vervolgproject

29 Flexibele installaties voor vastgoedrenovatie BIA Renovatie-Evolutie

30 Algemeen Wat houdt Renovatie-Evolutie in? Renoveren = vanuit bestaande of nieuwe functie(s) van het object de prestaties verhogen. - Bestaande bouw, vaak in gebruik - Herbestemmen - Verduurzamen (niet alleen energetisch) - Gericht op functionaliteit Welke thema s/drivers spelen er? - Leegstand kantoren en winkels - Financiële druk op woco s - Woningmarkt op slot - Uitponden VvE s - Vergrijzing - Internet verbindt alles - Groen-groener-groenst - Geld: als driver om geld te verdienen, als belemmering bij afwaarderen.

31 PMC 1: flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar Bedrijven: middelgrote bedrijven Product/dienst: flexibele, modulaire installaties, geïntegreerd met andere (bouw)componenten, mogelijk geschikt voor cradle-to-cradle, all-in concept (financiering, beheer, lange termijn onderhoud) Klanten: professionele vastgoedeigenaren, zoals pensioenfondsen, ontwikkelaars Behoefte: verhuurbare utiliteitsgebouwen, geschikt voor lange termijn en flexibel aan te passen aan behoefte van de gebruiker, inclusief herbestemming, ontzorging Relevant voor thema: integraal installeren, nieuwe businessmodellen, intelligente energievoorziening, installeren nieuwe stijl

32 Flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar - SOLL Vaste consortiumpartners op basis van gelijkwaardigheid; uit te breiden met vaste investeerder en energieleveran cier Leveren advies, financiering en installatie, monitoring, onderhoud (van installatie en relatie) Kennis van klantproces, modulaire installatie, monitoring systeem Flexibele modulaire installaties waarbij functionaliteit is uitgedrukt in prestaties, met gedeelde verantwoordelijkheid Lange termijn relatie, meedenkend, adviserend; medeverantw. voor resultaat Warme contacten, via tevreden klanten, transparantie over resultaat Professionele vastgoedeigenaar (de hele vraagketen) Investering in relatie + R&D + monitoring Voorfinanciering van installaties en systeem Continue stroom op basis van service level agreement, meedelend in resultaat van de klant

33 Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Ik = installatiebedrijf Marktsegment kiezen kruip in de huid van de beslisser; wat voor type klant bedienen? Kiezen businessmodel (incl. verdienmodel) Leren: - Adviesvaardigheden - Resultaatgericht werken (over langere tijd) - TCO / DBFMO - Ketensamenwerking Continue verbetering / ontwikkeling in het bedrijf continuiteit - Lean (korte lijnen) - Top van de markt - Onderscheidend door kwaliteit Wij = key partners Bv. gemeente, aannemers, Delen van de boodschap binnen het bedrijf: - Inzicht in belang van advies - Klant centraal Vaste relaties zoeken. Installateur met: - Leverancier - Andere installateurs (consortium vormen) - Aannemer - Klant Profileren bij klant in adviseursrol Samen ontwikkelen van PMC en business model. Onderlinge afspraken maken. Eerste gezamenlijke projecten Productontwikkeling n.a.v. behoeften in projecten (bijv. behoefte aan garantie en zekerheden) Cultuuromslag Evaluatie van samenwerking Uitbouwen samenwerking: - Meer gezamenlijke projecten - Groeiend onderling vertrouwen Gelijkwaardigheid in samenwerking Common business

34 Zij Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Lobby en ontwikkeling standaard contracten voor samenwerking Uneto-VNI: Branche bewust maken van belang van transitie, zowel de partners als de klanten. Organiseren van cursussen: - Adviesvaardigheden - Resultaatgericht werken (over langere tijd) - TCO / DBFMO - Ketensamenwerking Faciliteren van samenwerking (door seminar, ondersteuning door Syntens/TNO) Juridisch dichtgetimmerde voorbeeld langetermijncontacten Standaard/voorbeeld samenwerkings overeenkomsten, inclusief wetgeving op dit terrein. Vertrouwen van klanten in werkwijze, mede door standaard vastgestelde samenwerkingsvormen en contracten Opleiding techniek meer aandacht voor klant Best practices (referentieprojecten) naar buiten brengen. Ter promotie van de aanpak bij klanten, maar ook om van te leren door installateurs

35 Lobby en ontwikkeling standaardcontracten Met: Platform Duurzame Huisvesting Doel: bevorderen eenduidigheid greenlease en prestatiecontracten Vorm: sjablooncontracten voor partijen als installateurs, bouwers en gebouweigenaren Financiering: Door Platform Duurzame Huisvesting Status: Greenlease is klaar. Prestatiecontracten in ontwikkeling.

36 Faciliteren samenwerking door seminar Met: Aedes en Bouwend Nederland Doel: bevorderen samenwerking en voorbeelden van hoe je dit kan vormgeven Vorm: plenaire sessie, workshops en begeleiding in ketenvorming Financiering: Door Bouwend Nederland en Aedes Status: Seminar gehouden op 29 november

37 Procesinnovatie voor badkamerrenovatie in corporatiewoningen Met: Uneto-VNI PSI leden Doel: genereren aanbod aan woningcorporaties van een individuele aanpak voor badkamerrenovatie Vorm: TNO Challenge. D.w.z.: in 1 week komen 3 TNO experts met input van 3 installatiebedrijven en 2 woco s tot een praktische oplossing Financiering: 75% MKB subsidie, 25% bijdrage bedrijven Status: bedrijven worden geworven en plan wordt geschreven; ingediend voor subsidie in november. Aansluiting is gezocht met het programma de Stroomversnelling.

38 Services aan lokale energieinitiatieven BIA Intelligente energievoorziening

39 Intelligente energievoorziening Een betrouwbare energie-infrastructuur waar (duurzaam) decentraal opgewekte energie intelligent wordt uitgewisseld. Hiervoor is een energietransitie nodig waarbij centrale opwekking verschuift naar decentrale opwekking en waarbij de consument ook energie-producent wordt (prosumer). De infrastructuur die dit mogelijk maakt noemen we intelligente netten (Smart Grids).

40 Smart Grid Verduurzaming van de energievoorziening Inpassing van decentrale opwekking; Inpassing van warmtepompen en elektrisch vervoer Balancering van vraag en aanbod; Behoud of verbetering van de betrouwbaarheid Comptabiliteit van toestellen, installaties en net Beperking van energieverliezen Bron: Art.TVVL magazine Apr.2012 Is een Smart grid de oplossing?, Prof.dr.ir.J.F.G.Cobben

41 Verwachte algemene wijzigingen Toename elektrisch vervoer; Toename toepassing van warmtepompen; Stijging van elektriciteitsverbruik; Groei van decentrale opwek via zon en wind; Daling gasverbruik op lokaal niveau, Wijziging in het prijsmodel van energietransport; Prijsdaling in energieopslag; Toename technische componenten die met elkaar communiceren en met gebruiker; Veel meer data door het beschikbaar komen van lokale (real-time) metingen;

42 Verwachte specifieke wijzigingen Verschuiving van overdrachtspunt naar wijkniveau; Meer ruimte voor energie-uitwisseling tussen gebouwen; Slimme apparatuur die energie management mogelijk maakt; Introductie van apps die energiemanagement mogelijk gaan maken; Wijzigingen in energiewetgeving; Eindgebruiker wordt ook producent van energie (prosumer); Kwaliteit spanning en stroom wordt belangrijker (power quality); Informatie en communicatie nemen centrale rol binnen installaties en netwerken; Meer behoefte aan multidisciplinair maatwerk advies (klimaat, Electro. en ICT)

43 PMC1: Services aan lokale energieinitiatieven Business idee/doel Het ondersteunen van lokale (bottom-up) initiatieven en ESCOs Zelf deelnemen in ESCOs Offer/waarde propositie Bijvoorbeeld ondersteunen met zaken als PV (collectieve inkoop), energie efficiëntie en het uitbesteden van de energievoorziening Klantengroep(en) Lokale initiatieven, privépersonen en bedrijven.

44 Sleutelconcepten Lokale energie-initiatieven Nieuwe diensten ontwikkelen (zie revenue streams) Niet meer wachten op wens van klant en daaraan beantwoorden Zelf nieuwe, geïntegreerde diensten ontwerpen Voortdurende band met klant (exploiteren, meten, monitoren) ICT belangrijke component Actief de markt op gaan: zelf kennis maken met afnemers Samenwerken met nieuwe partijen (zie key partners) Gezamenlijk klanten opzoeken Elkaars netwerken opzoeken In crisistijd nieuwe activiteiten ontwikkelen en kennis opdoen

45 Lokale energie-initiatieven - SOLLL ESCOs Gezamenlijke dienst Gemeenten Provincies Netbeheerder Fabrikanten ICT-partijen Financiers Leveranciers Woningcorporaties Kennisinstellingen Ontwerpen, installeren, exploiteren, Monitoren oorzaak zoeken, afwijking bijsturen: Financieren Coach/adviseur Stabiel en degelijk wettelijk kader, net, aansprakelijkheid, modelcontracten, gebruik informatie meting, gemeente kan ondersteunen Lagere rekening Duurzaam Comfort ESCO, garanderen kosten Veiligheid, betrouwbaarheid, voorspelbaarheid Leercurve sluiten Contact met Klant Kennis, ontzorging. Bewustwording kweken Besparing (laagh. fruit) Hapklare brokken voor investeren Verbinden/ontzorgen Zichtbare acties via monitoring Face to face Pro-actief Voor bedrijven: prestatie-afspraken Financiering, dienst Communities, Vanuit partners Burgerinitiaiteven, Relatienetwerk ook van partners, Lokale initiatieven van burgers, Individuele burgers en bedrijven, ESCOs, bedrijven ICT, opleiding, personeel, apparaten, monitoring In tijd van crisis: nieuwe zaken ontwikkelen. Kennis halen/delen In combinatie aanbieden All in service, ontwerp, regievoeren Financiering, installeren Exploiteren Meer geld uit de koek halen

46 Sleutelconcepten Sociale innovatie Mogelijke nieuwe diensten (zie key activities) Meetdiensten, elektrische auto s, monitoren, adviesdiensten enz. Waardepropositie (zie value proposition) ESCO, ontzorgen, lagere rekening, besparing,enz.

47 Lokale energie-initiatieven Sociale Innovatie Gemeenten minder sturen, meer faciliteren Consortium vorming Vraaggestuurd werken Gezamenlijk naar klanten Elektrische auto s (greenw) Meetservices en apps en monitoren Adviezen op grond van meten Privacy Beveiligen gegevens Adviesdiensten, energieadvies Balanceren Energie verdelen Collectiviteit/buurta cademie Gemeentehuis Venray, fysieke lokatie Bij de arm nemen monitoren,en nazorg, pro-actief, terugkerende cirkel, frequentie uitbesteden energieregeling, waarschuwen en actie ( ) bij afwijking. ICT-diensten staan centraal:

48 Conclusie Lokale energie-initiatieven Lokale voorzieningen bieden kansen Het vergt een andere manier van werken Belangrijke begrippen zijn: pro-actief, wensen van de klant ontdekken en daarop ingaan, samenwerking, gezamenlijk erop afgaan, integratie van diensten, ontzorgen.

49 Innovatieagenda Lokale initiatieven 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Ik = installatie-bedrijf Kennis vergaren over veranderingen en kansen voor installateurs in energiediensten (seminar bezoeken) Samenwerkingsverbanden initiëren - Installateur - Makelaar - Banken - Woco - Andere betrokkenen Start met partners zoeken na verloop van tijd groeiend onderling vertrouwen Afronding ontwikkeling naar totaal installateur, gespecialiseerd in: - Besparen - Optimaliseren - Duurzame Energie opwekken - Matchmaker vraagaanbod energie - Lokale communities Bedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aan diensten roadmap

50 Innovatieagenda Lokale initiatieven 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Wij = ik met mijn key partners Bijv. gemeente, aannemers, woco s, energiebedrijf, Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentie kostenbesparing (grootgebruikers) Opstellen verdienmodel(len) en keuze hieruit Kennis delen over energiebesparing binnen consortium en ontwerpen gezamenlijke aanbiedingen Contact leggen met gemeente, provincie, energiefonds, e.d. Bedienen van eerste klanten in nauwe samenwerking Aanbiedingen maken voor lokale initiatieven Koppelen verschillende lokale initiatieven Proefwoning c.q. initiatief in de wijk waarin lokale ondernemers nieuwe gezamenlijke diensten demonstreren Evaluatie eerste klanten en opstellen roadmap voor vervolg Woco s betrekken bij lokaal initiatief, energielasten omlaag, esco-diensten leveren n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollen van concept bijv. in ketens of clusters Afronding ontwikkeling naar effectief consortium (virtuele organisatie) dat verschillende diensten combineert en integreert. Toepasbaar over regio s heen met formats. Samenwerken met energie-netwerkbedrijven om de stabiliteit v/h energienet te handhaven Actief initiatieven zoeken om op in te springen en evalueren van bestaande initiatieven

51 Innovatieagenda Lokale initiatieven 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid Uneto-VNI - Awareness creëren over veranderingen en kansen voor installateurs - Initieren groepen kennisdeling (bijv. energiebesparende maatregelen, ICT en lokale initiatieven) - Seminar met voorlopers - Overzicht energieinitiatieven bijhouden - Borgen aansluiting tussen thema s OTIB; installateur geeft lezing in onderwijs Rol van gemeente, faciliteren van: Meetings installateurs Mbo/hbo Alle energie stakeholders Makelaars/ vastgoed mensen Woco s Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordt opgeleid tot (energie) adviseur Syntens/KvK/Uneto- VNI: Delen BIA kennis - Meer installateurs - Meer branches Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgiecluster starten Uneto-VNI site: per gemeente/provincie doelen en ambities en energiecoördinator publiceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppeling maken met sites als Uneto-VNI: Lobbyen voor systeemverandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energieprijzen op eindgebruikersniveau Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut Opstellen kwaliteitssysteem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI) Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiseren resultaten van gemeentes via website mbt energiedoelstellingen VNG - Delen best practices locale en regionale initiatieven Afronden structuurverandering branche Systeemverandering opgenomen in wetgeving (bijv. realtime energieafrekening) Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollen voor dataverkeer met eindgebruikerssystemen

52 Innovatieagenda Lokale initiatieven vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgeving bij overheid Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes Uneto-VNI: coordinatie van deelname installateurs in energieinitiatieven Uneto-VNI: optreden als dé gesprekspartner voor energieinitiatieven namens de sector Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding Kien: leveren kennis over financieringsmogelijkheden. Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB Uneto-VNI: Lobby voor duurzame energie en energiebesparing

53 PMC3: Lokale initiatieven 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid Ervaringen KIEN met innovatiereis trajecten delen met achterban Uneto-VNI - Awareness creëren over veranderingen en kansen voor installateurs - Initieren groepen kennisdeling (bijv. energiebesparende maatregelen, ICT en lokale initiatieven) - Seminar met voorlopers - Overzicht energieinitiatieven bijhouden - Borgen aansluiting tussen thema s OTIB; installateur geeft lezing in onderwijs Rol van gemeente, faciliteren van: Meetings installateurs Mbo/hbo Alle energie stakeholders Makelaars/ vastgoed mensen Woco s Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordt opgeleid tot (energie) adviseur Syntens/KvK/Uneto- VNI: Delen BIA kennis - Meer installateurs - Meer branches Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgiecluster starten Uneto-VNI site: per gemeente/provincie doelen en ambities en energiecoördinator publiceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppeling maken met sites als Energieakkoord olv. VNG energieloketten opzetten Uneto-VNI: Lobbyen voor systeemverandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energieprijzen op eindgebruikersniveau Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut Opstellen kwaliteitssysteem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI) Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiseren resultaten van gemeentes via website mbt energiedoelstellingen VNG - Delen best practices locale en regionale initiatieven Afronden structuurverandering branche Systeemverandering opgenomen in wetgeving (bijv. realtime energieafrekening) Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollen voor dataverkeer met eindgebruikerssystemen PvA Energieakkoord - Wegnemen barrières - financiering Nieuw kwaliteitsregister toont vakbekwaamheid installateur

54 PMC3: Lokale initiatieven vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgeving bij overheid Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes Uneto-VNI: coordinatie van deelname installateurs in energieinitiatieven Uneto-VNI: optreden als dé gesprekspartner voor energieinitiatieven namens de sector Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding Kien: leveren kennis over financieringsmogelijkheden. Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB Uneto-VNI: Lobby voor duurzame energie en energiebesparing Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw) - Propositiehuis Syntens

55 Vervolgproject Lokale initiatieven

56 Meedenkende installateur voor de industrie BIA Renovatie-Evolutie

57 PMC 2: meedenkende installateur voor industrie Bedrijven: Kleine en middelgrote bedrijven Product/dienst: lange termijn onderhoud en beheer op basis van transparantie: open over kosten, risico s en werkwijze,(on)gevraagd advies door accountmanager met inzicht in klantbelangen Klanten: Industriële bedrijven, waterschappen, overheid (RWS, waterschappen) Behoefte: Over deel waar installateur verantwoordelijk voor is gegarandeerde functionaliteit, minimale stop in productieproces. Relevant voor thema: nieuwe businessmodellen, installeren nieuwe stijl

58 Meedenkende installateur voor industrie - SOLL Nog steeds per discipline aanbiedingen Evt. met leverancier per project / klant Met techn groothandel Adviseren (ook ongevraagd) Marketing v belang functionele focus, TCO Experts per klantengroep Meedenken met klant: je eigen werk creëren Opleiden vd klant LT relatie techn OH Tzt prestatie bestekken per discipline Werken onder regie 100% transparantie over en weer LT obv vertrouwen en gunnen Persoonlijk contact op verschillende lagen Industriële partijen (privaat, nuts): inkoop technische dienst, directie; willen nu technische regie houden Vooraf investeren in skills, advies, marketing. NB extra risico s moeten opwegen tegen extra marge etc. Transparantie. Op regie: transparante kosten + afgesproken opslag/ Evt. delen van besparingen (hoe te monitoren?)

59 Innovatieagenda Meedenkende Installateur 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Ik = installatiebedrijf Quickscan ontwikkelen Controle metingen bij bestaande klanten Huidige product monitoren, daarna verbetervoorstellen Klant goed leren kennen Verdienmodel opstellen,rekening houdend met - Quickscan - Metingen - Aanbrengen verbeteringen Duidelijk maken toegevoegde waarde voor klant; vervolgens meerwerk doen voor klant Monteur als ambassadeur - Ontwikkelen adviesvaardigheden - Actieve houding t.o.v klant Meer aanbieden op basis van open begroting c.q. prijsspecificatie Mensen aannemen met verstand van proces bij de klant en die creatief kunnen denken Ontzorgen Wij = key partners Bv. gemeente, aannemers, Draagvlak creëren bij opdrachtgever Vertrouwensrelatie opbouwen met opdrachtgever (bijv. door transparantie)

60 Innovatieagenda Meedenkende Installateur 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Zij = overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, Adverteren in industrie vakbladen door Uneto- VNI Workshop gegeven door Uneto-VNI over klanterichtheid, marketing en promotie Opleidingen Monteur als ambassadeur door Uneto- VNI en OTIB U/V lidmaatschap als kwaliteitskeurmerk creëert onderscheidend vermogen voor installateur

61 Vervolgproject: Imagocampagne zakelijke markt Met: Doel: Vorm: Groep Groot een stevig imago en meer zichtbaarheid van onze leden die actief zijn in de zakelijke markt bij stakeholders TV-prgramma, boek, voor 2014 nog te bepalen. Financiering: uit algemene middelen UNETO-VNI, voor 2014: ,- Status: over meerdere jaren (vorig jaar TV-programma RTL Z, boek), voor 2014 in ontwikkeling

62 Modulair Installeren met voorspelbare kosten voor B&U BIA Installeren Nieuwe Stijl

63 Installeren nieuwe stijl Bedrijven Bedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren Bedrijven die willen innoveren Klanten Klanten die ontzorgd willen worden Klanten die maatwerk willen Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen

64 Eerste analyse Problemen/behoeften: 1. Integratie van zeer diverse systemen 2. Herkenbaar 1e lijns loket voor problemen 3. First time right 4. Flexibiliteit van (producten/) diensten Oplossingen Producten die flexibel kunnen interfacen (1,4) Opnemen van een loket/regie functie (2) Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4) Dienstenpakket van preventief (monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3) Proactief, meedenkende houding oplossingen verzinnen (1,3,4) Flexibel installeren (4,3,1)

65 Modulaire installatie en beheer met voorspelbare kosten voor B&U Type installatiebedrijf: Middengroot installatiebedrijf met een financiële positie die de klant het vertrouwen geeft dat het bedrijf blijft bestaan gedurende de looptijd van het contract Product: Installatie en beheer van klimaat, sanitair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie Klant: Burger en utiliteitsbouw (B&U) Klantbehoefte: Klant wil niet gedurende de levensduur van zijn installatie (zowel de installatie zelf als het beheer/onderhoud daarvan) geconfronteerd worden met onverwachte kosten, andere doorlooptijden of het slechter functioneren van de installatie dan verwacht. Beschrijving/raakvlakken: Om dit product te bieden zal de installatiemonteur op een andere manier moeten gaan werken om de gewenste voorspelbaarheid te realiseren. Raakvlak met integraal installeren. Opmerkingen: Verschillende bedrijven verenigen zich in een consortium. Het consortium is het aanspreekpunt van de opdrachtgever. De verschillende bedrijven produceren elk hun specifiek modules. Modules (legostenen) worden in projecten ontwikkeld, daarna waar mogelijk herbruikt. Over de verschillende markten heen worden met name de principes van de modules herbruikt. De modules zelf zijn behoorlijk specifiek voor de markt.

66 Modulaire installatie en beheer met voorspelbare kosten voor B&U ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC: Augmented reality: Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken. Crowd sourcing: Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met name belangrijk zijn voor kleinere installateurs Plug, and play: Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen. Monitoren op afstand: Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt de kosten ook voorspelbaarder.

67 Modulair installeren - SOLL Specialistische partijen voor ontwikkeling, bouw en onderhoud van de modules (zowel fabrikanten, als specialistische installatiebedrijven) B&U (Burger en Utiliteitsbouw, zoals bv studentenhuisvesting) Investeringsmaatschappijen/ banken/ Ontwikkelen van PM combinaties (soort module en markt waar deze geschikt voor is) Ontwikkelen van modules Borging van de kennis mbt de modules Installatie Beheer (onderhoud) Prototyping Stuurdocument(en) Kennis omtrent samenstelling modules, do s and don ts Modules Installatie en beheer (onderhoud) van klimaat, santiair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie Langdurig relatie met de klant, niet verder dan de levenscyclus van de installatie. Door goede service waarmaken van de verwachtingen Beurzen, internet, Branche organisaties (binnen de klant groepen) Ontwerpkosten Installatie kosten (materiaal en arbeidsloon) Onderhoudskosten (materiaal en arbeidsloon) Opbrengsten per module Abonnement voor de levenscyclus van de installatie (vaste periode)

68 Innovatieagenda Modulair installeren 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar Ik = installatiebedrijf Samenstellen consortium met wie (alle potentiele consortiumleden) Bepalen (mogelijke) modules Bepalen (mogelijke) customer segments Benaderen leveranciers meedenken over modules (alle consortium leden doen dit) Opzetten-ontwikkelen module(s) incl vastlegging en inzichtelijk maken Publiciteit zoeken (bv via vakbladen), alle consortium leden Leren van proefproject, inc l. vastlegging: Borging projecten Optimaliseren modules Ontwikkelen nieuwe modules Module werkwijze adverteren Verdienmodel/prijsstelling Samenstellen nieuwe consortia Wij = key partners Bv. gemeente, aannemers, Keuze verdienmodel Definiëren specifiek customer segment en bijbehorende klantwensen Mission statement voor consortium opstellen Consortium bijstellen (adv. cust. Segment en klantwensen bepaling) Bepalen modules Marketing partijen benaderen (branche organisaties van klantsegement) Proefproject module aanpak starten Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten Optimaliseren modules Opzetten nieuwe projecten met onwikkelde modules Definiëren nieuwe customer segments Definiëren nieuwe klantwensen Zij = overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, Uneto-VNI: via netwerken/ media module initiatieven onder de aandacht brengen Uneto-VNI: OTIB inlichten Uneto-VNI: Kijken naar mogelijke subsidieregelingen Uneto-VNI / Syntens: Mogelijke consortium leden verbinden OTIB: Signaleren dat/of veranderingen in opleiding nodig zijn en naar aanleiding daarvan aanpassen opleiding Bouwend Nederland-VNO NCW e.d koepels: Inlichten potentiele opdrachtgevers over module bouw Lobby Uneto-VNI bij andere branche-organisaties (bv BNA), ook richting brancheorganisaties van afnemers (bemiddeling aanbodafnemers) OTIB: opleiden installateurs in out-ofthe-box en commercieel denken Lobby Uneto-VNI richting politiek (reclame) Lobby Uneto-VNI voor subsidie Uneto-VNI: informeren leden over ontwikkeling modulebouw Marketing/promotie (door brancheorganisaties) Uneto-VNI: Bemiddeling tussen consortia en afnemers? Uneto-VNI: informeren leden (beschikbare modules) Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe te gebruiken voor de toekomst) Uneto-VNI: Informeren leden OTIB: Evaluatie functioneren opleiding

69 Vervolgproject Actief informerende rol van Uneto VNI over deze nieuwe mogelijkheden. Workshops organiseren om successen in deze PMC te presenteren Opzetten van een marktplaats voor consortia voor modulair installeren (uitbreiding op bestaande initiatieven, info bij Eric Blom)

70 PMC Resultaatgericht samenwerken BIA Integraal installeren

71 Doelstelling Integraal installeren Bij integraal installeren wordt rekening gehouden met alles wat bij ontwerp en realisatie van een technische installatie een rol speelt. Klantwensen, functioneel denken, duurzaamheid, "total cost of ownership", ketenintegratie, commissioning, en aanbesteden zijn hierbij belangrijk. Integraal installeren is geen zelfstandige activiteit maar is onderdeel van "integraal ontwerpen en/of bouwen". Integraal bouwen is alleen mogelijk als alle partijen op basis van gelijkwaardigheid vanaf de start van de ontwerpfase betrokken zijn. Met onze activiteiten willen bereiken dat er meer bedrijven integraal gaan installeren

72 Integraal Installeren Integraal werken Ketensamenwerking BIM

73 BIM scenario Mooi weer scenario installateurs aan het BIMmen Installateur volwaardige partner in bouwproces Een uniforme database met uitwisselbare info Slecht weer scenario Alleen grote installatiebedrijven BIMmen Meeste installateurs worden onderaannemer die alleen uitvoerende werkzaamheden verricht Veel faalkosten door niet uitwisselbare bestanden

74 PMC: Resultaatgericht Samenwerken: renoveren en onderhouden bij woningbouwcorporaties Het geheel van technische, organisatorische en daarmee samenhangende administratieve activiteiten om vastgoed functioneel, esthetisch, en technisch op het overeengekomen niveau op te leveren en op peil te houden gedurende de exploitatieperiode passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever en de randvoorwaarden van de samenleving tegen de laagste kosten (TCO)

75 Inspanningsconcept Werkwijze waarbij het onderhoud wordt beschreven in de vorm van uit te voeren werkzaamheden die in een bestek zijn opgenomen. Het te bereiken kwaliteitsniveau als zodanig wordt niet afgesproken. De opdrachtgever samen met een leverancier en/of adviseur stelt het bestek/technisch advies op. Middels aanbesteding wordt gezocht naar de gunstigste aanbieding. Vaak meerwerk facturen faalkosten hoog

76 Resultaatgericht Samenwerken: Onderhoud Werkwijze waarbij de vraag naar onderhoud (in de vorm van een product en/of dienst) geheel of gedeeltelijk wordt omschreven in het gewenste kwaliteitsniveau, m.b.t.: de gebruikswaarde en goede functievervulling de belevingswaarde de technische waarde

77 Prestatie bestek renovatie Woning - Minimaal B label - Budget per woning - Onderhoudskosten 1800 per jaar - Max. 5 dagen per woning - Geen wissel woning - Communicatie met bewoners verzorgd

78 Prestatie bestek Badkamer Niet Uitgewerkt bestek met tegelsoort, kranen, badkamer, etc. etc. Wel Functionele beschrijving badkamer met bijv. garantie eis

79 Resultaatgericht Samenwerken bij Vastgoedonderhoud - concept De opdrachtnemer maakt de vertaalslag van het gewenste kwaliteitsniveau naar prestatie eisen en naar technische en organisatorische oplossingen met de zekerheid dat aan het gewenste kwaliteitsniveau wordt voldaan en de prestaties worden geleverd.

80 Definitie Ketensamenwerking: Management activiteiten die zijn gericht op de coördinatie van verschillende eenheden in de keten (supply chain) met als doel om de gehele keten te optimaliseren als ware het één eenheid, in plaats van elke eenheid afzonderlijk te Optimaliseren. Minimaal vier niveaus : 1. Eenheden zijn: Zelfstandige Organisaties, geheel is een Keten of Consortium 2. Eenheden zijn: Business Units, geheel is een Organisatie 3. Eenheden zijn: Afdelingen, geheel is een Business Unit 4. Eenheden zijn: Personen, geheel is een Afdeling

81 Bewoner/ Gebruiker Opdrachtgever Project Management Bouwkundig aannemer Handel Bouwcomp. leverancier Leverancier Grondstoffen industrie

82 Bewoner/ Gebruiker Opdrachtgever Project Management Overige adviseurs Architect Installatie adviseur Bouwfysisch adviseur Financier Bouwkundig aannemer Constructeur Handel Installateur Bouwcomp. leverancier Dakdekker Leverancier Schilder Grondstoffen industrie

83 Bewoner/ Gebruiker Opdrachtgever Consortium Bouwbedrijf Onderhoudsbedrijf Installateur E Installateur W Leverancier Grondstoffen industrie

84 Vergelijking Samenwerking per project Samenwerking duur één project Optimalisatie van de individuele prestatie Samenwerking is noodzaak De buitenwereld bestaat uit: concurrenten, leveranciers, (onder)aannemers en opdrachtgevers Hiërarchische interne organisatie Systemen zijn niet ingericht voor samenwerking Klant-leverancier -opstelling Managen van samenwerking is gericht op veilig stellen van het eigen belang Stucturele ketensamenwerking 1 De samenwerking is langdurig Optimalisatie v/d prestatie van de gehele keten Samenwerking is een keuze De buitenwereld bestaat uit: concurrenten, leveranciers, (onder)aannemers, opdrachtgevers én partners De eigen organisatie functioneert als een keten De systemen zijn compatibel met die van ketenpartners Er wordt managementinformatie verzameld over de samenwerking Wederzijdse afstemming Eerst verrijken, dan verdelen Bron [1]: Kaats, Klaveren, & Opheij (2006) Organiseren tussen organisaties. Schiedam: Scriptum

85 IST situatie Leveranciers ZZP ers / onder aannemers Opleidingsbedrijf Monteren en leveren installaties Inkopen Creatief calculeren / interpreteren van bestek Personeel / installateurs Materiaal producten ICT/software Meest voordelige installatie op het moment van aanbesteding Periodiek contact Via aanbesteding Via aannemer / bouwbedrijf Netwerk Adv. / spons. Adv. / architecht Woningcorporaties Aannemer / bouwbedrijf Particulier / VvE Overheid Arbeid / personeel Materiaal / materieel Onderaannemers Overhead Aanneemsom Opbrengst onderhoudscontract

86 SOLL situatie Consortium met aannemer, onderhoudsbedrijf, dakaannemer, adviseur, architect, Opleidingsbedrijf voor nieuwe competenties personeel Leveranciers (prestatie-afspraak) Ketenpartners (andere disciplines) Branchegenoten Bank Professionele opdrachtgever, gelijkwaardige samenwerking Oplossingscontract, contract van 15 jaar + Installeren en onderhouden Monitoren van installatie (voor aantoonbaar betrouwbare resultaten) (strategische) Advies; klantvraag moet technisch, organisatorisch, financieel en esthetisch in balans zijn Meedenken met consortiumpartners Klantbewust personeel met technische, organisatorische en sociale competenties Goede ondersteuning en garantiestelling in de hele keten / consortium Informatie, kennisproducten Totale dienstverlening met consortium gericht op klanttevredenheid Probleemoplossen d meedenken met klant, optimalisatie van proces (lean, integraal) Leveren van continuïteit, warmte en comfort Realiseren kostenredutie (Total cost of ownership) Vertrouwen installateur en klant moeten elkaar goed leren kennen voor goede match en vertrouwen Etaleren van kennis en kunde, aantoonbaar betrouwbaar werken Prestatie aanbieden Actief benaderen opdrachtgevers (eigen kennis en kunde goed kunnen etaleren) Relaties breed door klantorganisatie Netwerk Sociale media Ook directe communicatie met eindgebruiker Woningcorporaties Zorginstellingen Onderwijs Recreatie Beheerder Klantwens is een tevreden eingebruiker. Uitvoeren onderzoek wensen eingebruiker in overleg met klant Kosten voor personeel en middelen Opleiding personeel Openheid, win-win Meer vooraf investeren, bijvoorbeeld in kennis en kunde Prestatieovereenkomst Inkomsten uit advies Bonus / malus op rekening van installateur / consortium; weghalen risico bij opdrachtgever Openheid over kosten, vastgelegde winstmarge Afstemming met klant over kosten ESCO s

87 Type opdrachtgever

88 Type opdrachtgever

89

90 Georgius, M. & E. Rienhart (2013) Op weg naar regisserend opdrachtgeverschap. Den Haag: Aedes GOTIK is Geld, Organisatie, Techniek, Informatie en Kwaliteit