Postmortale zorg Uitvaartzorg Maatwerktrainingen

Transcriptie

1 Opleidingen Postmortale zorg Uitvaartzorg Maatwerktrainingen

2 Inhoudsopgave Docendo opleidingsbrochure Voorwoord 4 Welkom in het Lingehuis! 5 Maatwerktrainingen 6 Lespakketten 7 Oriëntatiedag Respectvol in uitvaartzorg 8 Opleiding Uitvaartverzorger 11 Aanvullende modules voor uitvaartzorg Betekenisvol in communicatie 12 Masterclass Communicatievaardigheden 13 Presentatievaardigheden 14 Communicatieve vaardigheden voor overledenenverzorgers en medewerkers van het overbrengteam 15 Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg 16 Telefoneren met nabestaanden 17 Omgaan met agressief gedrag Piëteitsvol in overledenenzorg 18 Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken 20 Make-up en camouflage 21 Airbrush make-up 22 Complexe restauraties 23 Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies 24 Thanatopraxie 26 Opbaring 27 Aanvullende modules 28 Bijscholing Overledenenverzorging Stijlvol afscheid nemen 29 Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs 30 Maatwerk Veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria Zinvol: investeer in jezelf of in het team! 31 Tiltechnieken: speciaal voor de uitvaartbranche! 32 Stressmanagement 33 Training on the job en Coaching Tactvol optreden 34 Postmortale zorg ten behoeve van de politie 2

3 Voorwoord Docendo bouwt door Nadat we in 2014 op gepaste wijze ons tienjarig jubileum hebben gevierd, zijn we met frisse ideeën aan de slag gegaan bij het samenstellen van ons programma-aanbod. In de afgelopen jaren zijn we binnen ons opleidingsinstituut voor de uitvaartbranche steeds op zoek geweest naar de juiste mix van de basisopleidingen en aanvullende cursussen ter verdieping van de basiskennis. Voor het studiejaar bieden we u de oude maar vertrouwde en erkende opleidingen, maar u vindt ook nieuwe cursussen. Én u weet ons steeds vaker te vinden voor maatwerktrainingen, bijvoorbeeld op het gebied van teambuilding en coaching on the job. Mede dankzij deze input vanuit de branche, suggesties van (oud)studenten en docenten hebben we een paar nieuwe blikvangers, die we u graag presenteren. Nieuw in ons aanbod bij Postmortale zorg persoonlijkheid met een gastvrije uitstraling; een Maatwerk Veiligheidstraining voor medewerkers mooi visitekaartje binnen de uitvaartbranche! Crematoria. Omdat nabestaanden tegenwoordig steeds vaker aanwezig willen en kunnen zijn bij Actuele informatie op onze website het crematieproces heeft Docendo op verzoek van Via Docendo Actueel houden we u op de hoogte de Landelijke Vereniging van Crematoria (LVC) van extra geplande trainingen, nieuwe ontwikkelingen en ander Docendo nieuws! Neem dus regelma- een training ontwikkeld die ingaat op veiligheid, oventechniek maar ook op de communicatie met tig een kijkje. Ook via Facebook en Twitter sturen nabestaanden op dit zo bijzondere moment. U leest we met regelmaat een update over de actualiteit, er alles over op bladzijde 30! tips en wetenswaardigheden. Op zoek naar de juiste mix van basisopleidingen en aanvullende cursussen Onze training Opbaring is verrijkt met de effecten van licht en belichting op het gelaat van een overledene tijdens de opbaring. Licht uit Spot aan is ook bij een mooie opbaring van belang, mits juist toegepast. Nieuw in de opleiding Uitvaartverzorger Na de ervaringen met de jubileum-workshop In 10 stappen naar een memorabel In Memoriam hebben we deze dag inhoudelijk enigszins aangepast en onder de titel Een persoonlijk woord definitief opgenomen in ons aanbod. Aan de slag gaan met de taal, stijl en presentatie blijft voor de ervaren uitvaartverzorger een boeiende uitdaging! We hopen er weer een boeiend opleidingsjaar van te maken en begroeten u graag in het Lingehuis in Geldermalsen: hét opleidingshuis voor uitvaartverzorgend Nederland! Yolande Dijkstra Coördinator opleidingen Postmortale Zorg Linda van Santen Coördinator opleidingen Uitvaartzorg Hospitality: een gastvrij en warm onthaal in de uitvaartbranche Op het gebied van hospitality biedt Docendo al enkele cursussen, bijvoorbeeld de training voor Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg, maar ook een cursus als Klantvriendelijk telefoneren. Nieuw in ons aanbod op het gebied van gastvrijheid is de cursus Een authentieke styling: smaakvolle uitstraling in woord en beeld. In deze cursus kijken we naar kleur, kleding, make-up en haar, maar ook naar hoe u communiceert. Het gaat om kleine details, waarmee u snel en eenvoudig aan de slag kunt. Resultaat: een krachtige 3

4 Welkom Welkom in het Lingehuis! Docendo is gevestigd in het Lingehuis in Geldermalsen. We beschikken over ruime les- en vergaderfaciliteiten in een prachtige, rustige omgeving. Het Lingehuis ligt op loopafstand van het NS station Geldermalsen en als u met de auto komt, parkeert u gratis voor de deur. Inschrijven Wilt u inschrijven voor een van onze cursussen of een van de aantrekkelijk geprijsde lespakketten? Vul dan het inschrijfformulier in! Als u geen inschrijfformulier aantreft bij deze gids, kunt u het formulier downloaden via U kunt ook bellen met: Academie voor Postmortale zorg (0345) Academie voor Uitvaartzorg (0345) Of u kunt een sturen naar info.docendo@zdg.nl om het inschrijfformulier aan te vragen. Als wij uw inschrijving hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging. Mocht de datum van uw keuze niet meer beschikbaar zijn, dan nemen wij contact met u op om in overleg een andere cursusdatum vast te stellen. Docendo is per 1 januari 2011 ingeschreven in het Centraal Register Korte Beroepsopleiding (CRKBO). Met de CRKBO-registratie is Docendo Opleidingen een nationaal erkende particuliere onderwijsinstelling voor korte beroepsopleidingen. Voordelen voor cursisten Voor cursisten van Docendo Opleidingen betekent de registratie bij het CRKBO de kwaliteitsgarantie ten aanzien van: duidelijke informatieverstrekking via website en opleidingsbrochure, gekwalificeerde docenten, periodieke evaluatie van alle cursussen, duidelijke algemene voorwaarden en een goed ingerichte klachtenprocedure. En natuurlijk een diploma van een landelijk erkende onderwijsinstelling. Daarnaast heeft de registratie het voordeel dat de cursussen zijn vrijgesteld van BTW. Ofwel 21% lagere kosten dan in een normale situatie. Docendo ziet de officiële registratie als een bevestiging van haar credo Docendo zet de norm. De periodieke audits zorgen ervoor dat de cursist verzekerd is en blijft van de hoge kwaliteits normen voor beroepsopleidingen in postmortale zorg en uitvaartzorg. Het team van de receptie 4

5 Maatwerktrainingen Maatwerktrainingen Docendo krijgt regelmatig trainingsverzoeken vanuit de praktijk die vragen om een maatwerkoplossing. Enkele voorbeelden: Onze verzorgers en vervoerders zouden op Hoe verbeter communicatief gebied iets ik de samenwerking respectvoller mogen zijn. tussen en de onderlinge Hebben jullie daar een omgang met mijn medewerkers? Biedt Docendo ook een training voor? training Teambuilding aan? Het spreken tijdens een uitvaartdienst lukt me wel, maar ik vind het zo moeilijk om een mooie, persoonlijke tekst samen te stellen, hebben jullie daar een training voor? Herkent u dit? Een deel van het werk dat gedaan moet worden, gaat prima. Echter, er zijn enkele aandachtspunten die verbeterd kunnen worden. In zo n geval bieden de maatwerktrainingen van Docendo een passende en voordelige oplossing; immers, er wordt alleen maar aandacht en tijd gegeven aan zaken die anders of beter kunnen. Aan zo n maatwerktraining gaat altijd een gesprek met de opdrachtgever vooraf. Tijdens het gesprek stellen we samen met de opdrachtgever de leerdoelen vast. Daarnaast wordt geïnventariseerd en bekeken wat de leerwensen en behoeften van de medewerkers zijn. De resultaten van deze intake worden verwerkt in een op maat gemaakt trainingsvoorstel. Zodoende wordt er precies datgene aan kennis en vaardigheden overgedragen waar in uw organisatie behoefte aan is: aan wat goed gaat, wordt geen of relatief weinig aandacht geschonken en bij zaken die beter kunnen, wordt uitvoerig stilgestaan. Door op deze manier te trainen, bespaart u geld en tijd! Bovendien is er nog een plezierig neveneffect: de collega s komen eens in een heel andere setting in contact met elkaar en dat is prima voor de collegiale sfeer. Maatwerktrainingen kunnen bij u in uw organisatie plaatsvinden, maar ook bij Docendo in Geldermalsen. Nagenoeg alle (standaard) trainingen van Docendo kunnen ook speciaal voor uw organisatie op maat gemaakt worden. Incompany trainingen Veel trainingen, ook de maatwerktrainingen, kunnen bij u in het bedrijf of op een door u gewenste locatie gegeven worden. Bij een incompany training: bespaart u reistijd en -kosten doordat de deelnemers niet hoeven te reizen; de trainer komt naar u! kunt u uw eigen huisstijl of uw typische bedrijfskenmerken in de training laten integreren waardoor bij alle medewerkers de neuzen dezelfde kant op staan kunt u zelf de datum, lesdag en het tijdstip bepalen waarop u de training wilt laten plaatsvinden kunt u ook kiezen voor een training in de avonduren. Hierdoor kunt u op de dag over al uw medewerkers beschikken komen uw medewerkers op een andere manier in contact met elkaar; iets wat de teamgeest versterkt en een positieve bijdrage is voor de collegiale sfeer Als u meer wilt weten over maatwerk- of incompany trainingen, neemt u dan contact met ons op via: Academie voor Uitvaartzorg: , Academie voor Postmortale zorg: of info.docendo@zdg.nl. 5

6 Lespakketten Voordeel voor u: in 1 keer inschrijven de coördinatoren maken een optimale planning van de verschillende onderdelen na inschrijving is uw plaats gegarandeerd, dus geen risico dat een vervolgcursus is volgeboekt waardoor u moet wachten Lespakketten Docendo heeft een aantal lespakketten samen gesteld: logische combinaties van cursussen die op elkaar aansluiten en elkaar versterken. Pakket 1: Professional in Postmortale zorg Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Opbaring Make-up en camouflage Normale prijs: e 1859, / pakketprijs e 1659, Pakket 2: Professional in Postmortale make-up Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Make-up en camouflage Airbrush make-up Normale prijs: e 2397, / pakketprijs e 2165, u ontvangt een aantrekkelijke korting op de totale cursusprijs Pakket 3: Uitvaartverzorger Plus Opleiding Uitvaartverzorger Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Normale prijs: e 4224, / pakketprijs e 3975, Voorwaarden: u schrijft in 1 keer in voor het hele pakket inschrijving is persoonlijk, de modules kunnen niet door verschillende personen worden gevolgd. de pakketkorting geldt alleen bij betaling vooraf 6

7 Oriëntatiedag Oriëntatiedag Achtergrond U zoekt een functie in de uitvaartbranche en u bent benieuwd welke opleiding u daarvoor kunt volgen. Wat zijn de mogelijkheden? Welke opleiding past daarbij? Hoe lang duurt een opleiding? Welke functies zijn er binnen de uitvaartbranche? Ligt uw interesse in de zorg voor overledenen of kiest u voor de zorg voor de nabestaanden? Is de uitvaartbranche iets voor mij? De oriëntatiedag is bedoeld voor iedereen die interesse heeft in een functie binnen de uitvaartbranche. Wanneer u zich heeft aangemeld en de factuur heeft betaald, ontvangt u een digitale link naar een korte test. Deze test leidt tot een Persoonlijke Profiel Analyse, die u tijdens de oriëntatiedag ontvangt. De dag die start om tien uur duurt tot half acht s avonds en wordt gegeven door ervaren trainers die met de branche bekend zijn. In het ochtendgedeelte richten we de aandacht op de mogelijkheden en functies binnen de postmortale zorg. Vanaf de middag bieden we u inzicht in de mogelijkheden op het gebied van uitvaartzorg en het werken in de branche in het algemeen. We geven inzicht in: De verschillende functiemogelijkheden in de uitvaartbranche De gewenste en benodigde vaardigheden Voor- en nadelen van de diverse functies Consequenties voor uw privésituatie Functies die geschikt zijn voor parttime, fulltime dienstverband of als oproepkracht Enkele praktijksituaties Achtergrondinformatie over de opleidingen Heb ik de juiste competenties om te kunnen werken in de uitvaartbranche? Meer inzicht krijgen in uw sterke en zwakke punten? Weten of u mens- of taakgericht bent ingesteld? De DISC-analyse biedt u toekomstperspectief. U kunt deze profielanalyse ook los van de oriëntatiedag invullen. Voor meer info: kijk op Docendo.nl. : : Geldermalsen : Eén lesdag van tot uur : e 350,, inclusief lesmateriaal, lunch en diner Cursusdata: 13 oktober en 19 november 2015, 3 maart en 22 april, 28 oktober en 25 november

8 Respectvol in uitvaartzorg Opleiding Uitvaartverzorger Uitvaartverzorger is voor mij een functie waarin ik een scala aan talenten kan benutten. Als uitvaartverzorger biedt u nabestaanden professionele ondersteuning op het gebied van de praktische zaken die rondom een uitvaart moeten worden geregeld. Binnen de opleiding werken we vanuit de gedachte dat het overlijden van een dierbare één van de meest emotionele momenten in een mensenleven is. Tegelijkertijd is het ook een van de meest intensieve momenten, waarin een veelvoud van zaken binnen een heel kort tijdsbestek geregeld moet worden. U coördineert de dag van de uitvaart, u verzorgt de naar de kwalificaties die een uitvaartverzorger zou rouwbrief, de rouwadvertentie, de dankbetuiging moeten bezitten, zoals zijn vastgesteld in de CAO en nog veel meer. Kortom, u vertaalt de wensen Uitvaartverzorging. van de nabestaanden naar een respectvol en warm afscheid, rekeninghoudend met de financiële mogelijkheden. De opleiding Uitvaartverzorger biedt een algemene basis voor zowel mensen die al werkzaam zijn Dit betekent dat u op velerlei gebied kennis en binnen de uitvaartbranche als voor mensen die een vaardigheden nodig hebt of nog verder wilt uitdiepen. Bij Docendo Academie voor Uitvaartzorg start willen maken als uitvaartverzorger. bieden we u de uitdaging om te werken aan uw Vooropleidingseisen persoonlijke leerdoelen, die tijdens de vaardigheidstrainingen en binnen de studiegroep zullen worden sing van de Nederlandse taal, waarbij een HAVO Een MBO-4 werk- en denkniveau, goede beheer- geformuleerd. opleidingsniveau u de beste kansen biedt. We werken telkens met twee groepen van 24 of drie groepen van 20 deelnemers bij de kennisvakken, zoals Aannemen van een uitvaart, Dag van de Uitvaart, enz., en met 4 of 5 groepen van 12 deelnemers bij de trainingen, zodat iedereen voldoende aan bod komt tijdens de bijeenkomsten. Daarnaast kijken we Onderwijsvorm Bijeenkomsten, trainingen, excursies, stage en zelfstudie. Studiebelasting per week ca uur, inclusief lesdag. Totale duur van de opleiding 13 of 15 maanden. 8

9 Respectvol in uitvaartzorg Studiemateriaal Voor alle modules en trainingen worden readers verstrekt. Het cursusjaar beslaat vier blokken van 10 weken en na ieder blok volgen twee schriftelijke examens. Elk blok bestaat uit een aantal modules. Er is een afwisselend aanbod van theorie, training en praktijkopdrachten. Daarnaast is een stage verplicht van minimaal 5 en maximaal 10 dagen. Blok 1 Introductiedag / indeling studiegroepen Aannemen van een uitvaart - deel I Professioneel omgaan met nabestaanden dag 1+2 Nederlands Algemeen recht Overledenenverzorging Zowel in september als in januari heten wij u tijdens de introductiedag van harte welkom en maakt u kennis met uw medestudenten. Tijdens deze dag wordt u ingedeeld in een studiegroep aan de hand van postcode en woonplaats. Via de studiegroep kunt u met elkaar studeren, bepaalde opdrachten uitwerken en examenstof oefenen, maar elkaar vooral ook motiveren en ondersteunen tijdens de studie. Blok 2 Dag van de uitvaart Wet op de Lijkbezorging Professioneel omgaan met nabestaanden dag 3 In het tweede blok focust Dag van de Uitvaart op alle taken waarvoor u als uitvaartverzorger (eind) verantwoordelijk bent. Dit is ook een examenonderdeel. Op de derde dag van het onderdeel Professioneel omgaan met nabestaanden wordt dieper ingegaan op het effect van de dagelijkse praktijk op uw eigen functioneren en hoe daarmee om te gaan. Bij Wet op de Lijkbezorging, het tweede examenonderdeel van dit blok, worden de wettelijke bepalingen toegelicht waar u als uitvaartverzorger automatisch en voortdurend mee te maken heeft. : : Geldermalsen : 20 lesdagen verspreid over 4 lesblokken van tot uur Stage: 5 10 dagen : 3.425, Voor actuele cursusdata: De modules in het eerste blok bestaan uit: Aannemen van een uitvaart deel I, waarin veel aspecten van een eerste gesprek met de familie van de overledene aan bod komen. Bij Nederlands zal uw kennis over spelling, grammatica en correspondentie, in voorbereiding op het schriftelijke examen, opgefrist worden. Tijdens Algemeen recht wordt de basis voor noodzakelijke wetskennis gelegd. Ook deze module wordt na het eerste blok geëxamineerd. Onder de noemer Professioneel omgaan met nabestaanden start u met een tweedaagse training Communicatieve Vaardigheden. Tijdens de halve dag Overledenenverzorging wordt u op de hoogte gebracht van de basiskennis, die een uitvaartverzorger zou moeten weten over een laatste verzorging. 9

10 Respectvol in uitvaartzorg Blok 3 Rouwteksten Rituelen bij afscheid Financiën voor Uitvaartzorg Professioneel omgaan met nabestaanden dag 4 Het derde blok omvat vier onderdelen: Rouwteksten waarin onder meer aandacht besteed wordt aan het opstellen van rouwbrieven, maar ook gedachtenis- en dankteksten zullen aan bod komen. Tijdens Rituelen bij afscheid wordt ingegaan op de rouwgebruiken van verschillende geloofsstromingen en culturen. In de module Financiën voor uitvaartzorg wordt gewerkt met een casus die allerlei elementen op financieel gebied bevat die ook belangrijk zijn om als uitvaartverzorger te weten. De vierde dag van Professioneel omgaan met nabestaanden is een vervolg, verdieping en afronding van de voorgaande trainingsdagen. De modules Rouwteksten en Financiën voor Uitvaartzorg worden aan het einde van dit blok geëxamineerd. Blok 4 Aannemen van een uitvaart - deel II/Aannemingsformulier Materialenkennis Ethiek en etiquette Presentatievaardigheden Het laatste blok beslaat een viertal modules, waarin Aannemen van een uitvaart - deel II dieper ingaat op de administratieve verplichtingen rondom het aannemen van een uitvaart. Deze dag richt zich ook op het invullen van een aannemingsformulier ter ondersteuning van de werkzaamheden die u tegenkomt. De training Presentatievaardigheden biedt u een kritische kijk op uw uitstraling en presentatie als uitvaartverzorger. In de lesdag Ethiek en etiquette komen vraagstukken aan bod die u in dit vak kunt tegenkomen. De laatste twee schriftelijke examens zijn Aannemingsformulier en Materialenkennis. Ter voorbereiding op het examen Materialenkennis bezoekt u een natuursteenbedrijf, een kistenfabriek en brengt u een bezoek aan een begraafplaats/crematorium. Schriftelijke examens en mondeling examen De STIVU (Stichting Vakexamens Uitvaartzorg) is verantwoordelijk voor de examinering. Ieder lesblok van 10 weken wordt afgesloten met twee schriftelijke examens die plaatsvinden onder toezicht van de STIVU examencommissie. Als uw schriftelijke examens, inclusief het stageverslag, met een voldoende beoordeeld zijn, dan wordt u uitgenodigd voor het mondeling examen. Tijdens het mondeling examen zullen aan de hand van een casus uw kennis en vaardigheden getoetst worden. Voor dit afrondende examen selecteert STIVU zorgvuldig vakgenoten die veel ervaring binnen de branche hebben. De examencommissie heeft vervolgens de eindbeoordeling over uw gesprek. Examenvakken Blok 1: Nederlands en Algemeen recht Blok 2: Dag van de uitvaart en Wet op de Lijkbezorging Blok 3: Rouwteksten en Financiën voor uitvaartzorg Blok 4: Aannemingsformulier en Materialenkennis Examendetails : Utrecht, Aristo Lunetten : 4 examendagen en het mondeling examen : zie website stivu.nl Voor informatie en actuele examendata kunt u terecht op de website

11 Respectvol in uitvaartzorg Aanvullende modules voor uitvaartzorg Een persoonlijk woord Achtergrond Vandaag zijn we bij elkaar gekomen om stil te staan bij het leven van... en DAN??? Wat zeg je? Wat vertel je? Hoe zet je de toon? Hoe pak je het aan? Waarmee kun je aan de slag? Waardoor blijf je dicht bij jezelf en toch in de rol die je vervult? In deze workshop leer je een persoonlijk welkomstwoord schrijven, waarin je meteen al iets vertelt over de overledene en /of de situatie. Er zijn uitvaarten waar dat past bij de persoonlijke sfeer die de nabestaanden wensen. Er zijn ook uitvaarten waar je voelt dat het noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij een plotsklaps overlijden, of als anders helemaal niemand iets zegt. Een dag vol oefenen, schrijven en spreken, onder vakkundig begeleiding van Anne van Delft en Hester van Hasselt, twee zeer ervaren docenten van Werkplaats Levensverhalen. Deze workshop is bestemd voor uitvaartverzorgers, die of een afgeronde opleiding Uitvaartverzorger en/of al praktijkervaring hebben. Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk (kort of lang) is een voorwaarde, omdat met praktijksituaties wordt gewerkt. : Eén lesdag van tot uur : Geldermalsen : 395,, inclusief lesmateriaal, koffie/thee en lunch Datum: wordt in overleg vastgesteld Capaciteit: minimaal 8, maximaal 16 deelnemers Een authentieke styling: smaakvolle uitstraling in woord en beeld Achtergrond Representatief, ook wel goed ogend, karakteristiek of vertegenwoordigend ; allemaal synoniemen voor het woord representatief. Maar hoe kiest u voor de juiste styling, waarmee u goed voor de dag komt, die uw persoonlijkheid weerspiegelt en toch binnen het imago van de organisatie past waarvoor u werkt? Samen met Karin Melissant en Loes Rooijakkers gaat u aan de slag met uw uiterlijk make-up, haar en kleding, maar ook met aandacht voor communicatie. Karin geeft u advies door te kijken naar lichaamsvorm, gezichtsvorm en het kleurenpalet waarmee uw persoonlijke uitstraling beter tot zijn recht komt. Van Loes leert u dat zowel taalkeuze en woordgebruik (verbaal), als lichaamshouding en gezichtsuitdrukking (non-verbaal) bepalend zijn voor het totaalplaa tje, waarmee u voor uzelf en voor de organisatie een smaakvol en authentiek visitekaartje creëert. Voor wie Speciaal voor uitvaartverzorgers (of de opleiding volgend), die voor zichzelf de puntjes op de i willen zetten. Zowel geschikt voor heren als voor dames. Eén lesdag van tot uur Geldermalsen 295,, inclusief koffie/ thee/lunch en naslagwerk Worden in overleg vastgesteld Capaciteit 8 personen 11

12 Betekenisvol in communicatie Masterclass Communicatievaardigheden Deze training kan beschouwd worden als een Masterclass voor ervaren uitvaartverzorgers. Uw expertise is en blijft waardevol, maar er schuilt altijd een gevaar van routinematig handelen. Met deze training zet u de puntjes op de i. U wordt als het ware gereset zodat u weer helemaal fris en eigentijds te werk kunt gaan. Dáárom is deze training een echte aanrader voor mensen die niet alleen professioneel zijn maar dit vooral ook willen blijven! Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk (kort of lang) is een voorwaarde, omdat met praktijksituaties wordt gewerkt. Eén lesdag Geldermalsen 295, per deelnemer Worden in overleg vastgesteld Achtergrond Respectvol omgaan met nabestaanden tijdens een uitvaart maar ook bij de voorbereidingen hiervan is van cruciaal belang. Een mooie en in alle opzichten goed verzorgde uitvaart is bijzonder waardevol voor de nabestaanden. Daarnaast vormt het, als alles tot in de puntjes verzorgd en goed verlopen is, een visitekaartje voor de hele onderneming. Tijdens deze training werkt u aan uw houding en uitstraling als uitvaartverzorger in uw contact met de nabestaanden. Door een tweetal factoren bewustwording over het eigen optreden en door daadwerkelijk gebruik te maken van de aanwijzingen en tips van de trainer - zijn deel nemers na deze training in staat om als echte professionals op een respectvolle, gastvrije en invoelende manier een uitvaart te verzorgen. In deze ééndaagse training zal aandacht worden besteed aan de volgende onderwerpen: hoe presenteer je jezelf? hoe spreek je mensen aan? correct oppakken van non-verbale signalen hoe houd je de leiding/de regie? De bovenstaande onderwerpen worden gedurende de hele training actief geoefend. De deelnemers zijn voortdurend bezig met praktijksituaties, worden opgenomen met camera, krijgen feedback op hun optreden en houding en vooral ook tips en aanwijzingen voor hoe het anders of beter kan. 12

13 Betekenisvol in communicatie Presentatievaardigheden Achtergrond Bij een uitvaartplechtigheid wordt de uitvaartverzorger regelmatig gevraagd namens de familie het woord te voeren. Bovendien wordt vaak gebruik gemaakt van allerlei mediamiddelen, zoals een microfoon, beamer, powerpointpresentatie, filmmateriaal, enz. Vragen die naar voren komen, zijn: Wat zeg je wel en wat zeg je niet? Hoe sta je? Hoe krijg je aandacht?. Voor een uitvaartverzorger kan het spreken in het openbaar een lastige taak zijn. Hoe kun je deze taak zo professioneel mogelijk invullen? Daarvoor biedt Docendo Academie voor Uitvaartzorg de verdiepingsmodule Presentatievaardigheden Deze training is ontwikkeld door en wordt gegeven in nauwe samenwerking met Het Moment. Iedereen die werkt als uitvaartverzorger of op een andere manier actief is als spreker tijdens een uitvaart. Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk is vereist, omdat met praktijksituaties wordt gewerkt. De training is zowel geschikt voor mensen die een afgeronde opleiding tot uitvaartverzorger hebben, als voor deelnemers met jarenlange praktijkervaring. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden, zijn: persoonlijke presentatie, kleur en stijl spreekvaardigheden, stem- en microfoontechnieken houding en gedragsaspecten observeren van andere sprekers maken en uitspreken van een openingwoord het voordragen van een in memoriam Gedurende de drie dagen training worden in totaal 10 praktische oefeningen behandeld, elk onderbouwd door theorie. Steeds wordt uitgelegd wat er gebeurt en wat er te leren valt. Met gebruik van video worden de eigen verbeteringen goed zichtbaar. Tussen de drie cursusdagen zit ruimschoots tijd om u goed te kunnen voorbereiden. Drie lesdagen van tot uur Geldermalsen 799, Capaciteit: 12 deelnemers Voor actuele cursusdata:

14 Betekenisvol in communicatie Communicatieve vaardigheden voor overledenenverzorgers en medewerkers van het overbrengteam Eén lesdag Geldermalsen of incompany 295, per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel) Achtergrond Verzorgers en medewerkers die overledenen overbrengen zijn veelal de eerste personen die met nabestaanden in contact komen. Het is dan ook bijzonder belangrijk dat zij correct kunnen communiceren met de nabestaanden en dat ze de informatie die hieruit voortvloeit goed en volledig doorgeven aan alle collega s die vervolgens vanuit hun functie met deze overledene en deze familie te maken zullen krijgen. Als er in het begin van de keten iets niet helemaal goed gaat, begint de uitvaartleider al met een achterstand aan zijn of haar werk. Vandaar dat Docendo, speciaal voor deze doelgroep, de training Communicatieve vaardigheden voor overledenenverzorgers en medewerkers van het overbrengteam heeft ontwikkeld. Als de werkzaamheden verrassend goed gedaan worden, is dat in de eerste plaats in het belang van de betrokken familie. Daarnaast laat je als bedrijf een uitstekende indruk achter, als de verwachtingen van de klant overtroffen worden! De training is bestemd voor mensen die werkzaam zijn of willen gaan werken als overledenenverzorger en/of als medewerker van het overbrengteam. Vooropleidingseisen Geen Tijdens de training zal aandacht worden besteed aan de volgende onderwerpen: correct doorgeven van informatie houding en attitude (afstemmen op de doelgroep) communicatieve vaardigheden (aanspreekvorm nabestaanden) kleding en persoonlijke representatie hoe ga je om met verschillende culturen (religie, land, maar ook met mensen afkomstig van verschillende lagen van de bevolking) Kernwoorden waarop getraind zal worden zijn: empatisch, respectvol, proactief en efficiënt. Er zal voortdurend getraind worden met praktijksituaties (bij voorkeur door deelnemers aangeleverd). Vanzelfsprekend zal, gekoppeld aan iedere behandelde praktijksituatie een stukje theorie worden gegeven. Het aandeel van de theorie is beperkt, het accent ligt op doen. Door praktijksituaties na te spelen zullen de deelnemers een aantal keren in de huid van nabestaanden moeten kruipen. Hierdoor ervaren ze ook op een andere manier hoe belangrijk het is dat nabestaanden op een juiste manier benaderd worden met name in die gevoelige eerste momenten na een overlijden. Trainer Loes Rooijakkers, trainer communicatieve vaardigheden Worden in overleg vastgesteld 14

15 Betekenisvol in communicatie Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg Achtergrond Hospitality oftewel een gastvrij en vooral respectvol onthaal is ook in de uitvaartbranche heel belangrijk. Als gastvrouw/ -heer bent u een belangrijk visitekaartje voor een uitvaartonderneming. U bepaalt mede het beeld dat bij nabestaanden achterblijft van een rouwcentrum, mortuarium of crematorium. Dit beeld wordt bepaald door de volgende factoren: Vooropleidingseisen Geen In de cursus komen de volgende onderdelen aan de orde: Op welke manier worden de gasten ontvangen en te woord gestaan? Hoe wordt het kopje koffie geserveerd? Hoe lost de gastvrouw/gastheer lastige situaties op? Hoe is de persoonlijke (re)presentatie van de gastvrouw/gastheer? Zijn de kleding, het haar en eventueel de make-up netjes en verzorgd en aangepast aan de doelgroep en de situatie? Wordt de familie zorg uit handen genomen? Blijft de gastvrouw/gastheer het overzicht houden vooral als er veel - soms heel veel- mensen tegelijkertijd aanwezig zijn? Wordt iedereen op tijd voorzien van een drankje en hapje? Ook als mensen staan? Worden er geen bezoekende nabestaanden vergeten? Met name bij zo n grote groep mensen moet een uitstekende indruk achterblijven. Daarnaast is het ook dikwijls de gastvrouw/gastheer die, omdat zij/hij toch aanwezig is, gevraagd wordt even te kijken naar de overledene. Als de overledene verzorgd is, kan het immers toch voorkomen dat er tijdens de dagen van opbaring veranderingen optreden. Zij/hij zal dan ook moeten beoordelen of het kapsel nog netjes is, hoe de kleur van de overledene is en of er dingen zijn die bijgewerkt moeten worden? Een logische vraag want de gastvrouw/gastheer is er altijd tijdens momenten van opbaring en afscheid nemen. Vandaar dat Docendo met deze training inspeelt op de veelzijdigheid van deze functie. De cursus is bestemd voor iedere vrouw of man die werkt of wil gaan werken als gastvrouw of gastheer van een uitvaartcentrum, mortuarium, begraafplaats of crematorium. het ontvangen en correct te woord staan van nabestaanden tijdens de opbaring en rouwbezoeken zorgen dat alles vlekkeloos verloopt en de nabestaanden zorg uit handen nemen het beantwoorden van vragen en inspelen op wensen van nabestaanden het verzorgen van catering in stijl aandacht en zorg voor persoonlijke representatie (uitstraling, lichaamshouding, kleding en make-up) het aanbrengen (indien nodig) van kleine correcties bij de overledene Theorie en praktijk wisselen elkaar af tijdens de cursus; ieder onderdeel wordt eerst theoretisch belicht en vervolgens in de praktijk geoefend. Hierdoor heeft de cursus een bijzonder interactief en praktisch karakter. Trainer Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en presentatietechnieken Twee aaneengesloten lesdagen Geldermalsen of incompany 495, per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel) Worden in overleg vastgesteld 15

16 Betekenisvol in communicatie Telefoneren met nabestaanden Achtergrond Van goede communicatie hangt veel af Vooral als u telefonisch communiceert met nabestaanden. Tijdens de vaak emotionele gesprekken is het van groot belang een goede balans te vinden tussen meeleven en ondersteunen enerzijds en de noodzaak van het maken van heldere, duidelijke afspraken anderzijds. Tijdens deze interactieve training wordt de theorie afgewisseld met praktische oefeningen en rollenspellen. Hierbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van situaties die zich voordoen in de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Eigen ervaringen zijn een belangrijke input. Doordat de rollenspellen met camera worden opgenomen, ontstaat een bewustwording bij de deelnemers over de eigen houding en het eigen handelen en vooral ook over het effect daarvan op het verloop van het gesprek. Hoe iemand zit en kijkt, klinkt door in het stemgeluid. Daardoor is dit een medebepalende factor voor de sfeer van het gesprek. Deze bewustwording is noodzakelijk om kritisch naar het eigen handelen te kijken en luisteren en vervolgens te werken aan een positieve, stevige en professionele manier van telefoneren Eén lesdag Geldermalsen of incompany 295, per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel) Worden in overleg vastgesteld Als u telefonisch communiceert, ziet u geen gezichtsuitdrukking en neemt u geen lichaamstaal waar. Dus non-verbale signalen zoals het verzwakken van concentratie, onbegrip of verontwaardiging kunt u niet opmerken. Het komt alleen op het stemgeluid en de woordkeuze aan. Goed luisteren en doorvragen en regelmatig samenvatten zijn dan ook vaardigheden die u goed moet beheersen. Docendo ontwikkelde speciaal voor diegenen die regelmatig telefonisch contact met nabestaanden hebben de training Telefoneren met nabestaanden. U leert vriendelijk en klantgericht te communiceren met nabestaanden met name in moeilijke en heftig emotionele situaties. De training is bestemd voor iedereen die regelmatig telefonisch contact heeft met nabestaanden. Tijdens de training wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen: Communicatieproces: zenden en ontvangen van boodschappen, interne en externe ruis welke factoren zijn van invloed op het verloop van een gesprek? verbale en non-verbale communicatie verschillen face-to-face en telefonische gesprekken wat is de invloed van je eigen houding op een gesprek? telefoontechnieken opbouw van een gesprek: correct openen, afhandelen, eventueel doorverbinden en beëindigen van een telefoongesprek luisteren, samenvatten, doorvragen het werken aan de hand van een script omgaan met lastige situaties de klant die de vraag of de boodschap, als gevolg van alle emoties, maar niet begrijpt het slechtnieuwsgesprek omgaan met weerstand de boze klant een klacht Trainer Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en presentatietechnieken 16

17 Betekenisvol in communicatie Omgaan met agressief gedrag Achtergrond Een kort lontje. een veelgehoorde term in onze huidige samenleving. Of het nu gaat om een onderwijzer, het ambulancepersoneel, de treinconducteur of een politieagent: steeds meer mensen worden geconfronteerd met agressief gedrag van andere mensen. Helaas krijgen ook medewerkers in de uitvaartzorg in toenemende mate te maken met agressief gedrag van nabestaanden. Het komt voor tijdens aannamegesprekken, tijdens telefonische gesprekken met nabestaanden, tijdens condoleance/rouwbezoeken en zelfs op de dag van de uitvaart. Wanneer u met dergelijk gedrag wordt geconfronteerd, is uw houding van doorslaggevend belang. Door uw manier van optreden bepaalt u in hoge mate hoe een gesprek of een rouwbezoek verder zal verlopen. Docendo heeft tegen deze achtergrond een speciale training ontwikkeld. U leert op welke manier u de regie kunt houden en hoe u de voorwaarden kunt scheppen om de situatie in positieve zin te veranderen. De training is bestemd voor iedereen die werkzaam is in de uitvaartbranche en geconfronteerd kan worden met agressief gedrag van nabestaanden. Vooropleidingseisen Geen De training kenmerkt zich door een sterk interactief karakter. Aan de orde komen de volgende onderwerpen: welke vormen van agressie zijn er? het vroegtijdig herkennen van agressief gedrag het voorkomen van agressief gedrag de-escalatietechnieken hoe reageert u op agressief gedrag? (houding, stem, zelfcontrole) richtlijnen en handvatten voor het effectief omgaan met agressie Aan de hand van cases uit de praktijk (er is alle gelegenheid voor deelnemers om cases uit de eigen praktijk in te brengen) gaan de deelnemers aan de slag met deze materie. Trainer Mieke de Bruin, trainer communicatievaardigheden Eén lesdag Geldermalsen of incompany 295, per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel) Worden in overleg vastgesteld 17

18 Piëteitsvol in overledenenzorg Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Vijf lesdagen van tot uur, examen zesde dag van tot uur Geldermalsen 799, per deelnemer, inclusief examen en naslagwerk Op een mooie en persoonlijke manier afscheid te kunnen nemen van een overleden dierbare is bijzonder waardevol voor nabestaanden. Een vakkundige verzorging maakt dit mogelijk. Het geven van de laatste verzorging is letterlijk het laatste wat u voor iemand kunt doen. Steeds vaker zult u als verzorger daarbij de vraag van nabestaanden krijgen of zij u mogen/kunnen assisteren bij de laatste verzorging. In de meeste gevallen is dat heel goed mogelijk. Eén en ander vraagt wel professionaliteit van de verzorger. Uw kennis van materialen en (de nieuwste) verzorgingshulpmiddelen moet up to date zijn, u moet efficiënt werken en op een invoelende wijze kunnen communiceren met uiterst emotionele nabestaanden. In de cursus Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken krijgt u deze kennis en vaardigheden aangereikt. De cursus gaat in op alle aspecten van de postmortale zorgverlening en is daardoor een prima basiscursus overledenenverzorging. Vanuit deze vooropleiding kunt u zich verder ontwikkelen door een van de diverse verdiepingscursussen te volgen. Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken: in een mortuarium of rouwcentrum of als overledenenverzorger of als uitvaartverzorger Vooropleidingseisen Voor deze cursus zijn geen specifieke vooropleidingseisen van toepassing. Deelnemers hoeven geen ervaring te hebben in het werken met overledenen. De volgende onderwerpen worden behandeld: ethiek en wetgeving communicatie met nabestaanden en opdrachtgevers 18

19 Piëteitsvol in overledenenzorg Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: Professional in postmortale zorg zie pagina 6 Professional in postmortale make-up zie pagina 6 hygiëne en infectiepreventie inleiding in de anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam de verzorging van overledenen hechttechnieken, restauratieve handelingen oriëntatie op de mogelijkheden van postmortale make-up en camouflage overledenenverzorging in diverse culturen en religies anatomische les en rondleiding op de faculteit Anatomie van de Erasmus Universiteit nieuwe ontwikkelingen NB: Gezien het gevoelige karakter van de inhoud van deze cursus nl. het verzorgen van een overledene, probeert Docendo de lesstof zo praktisch mogelijk over te brengen. Wij willen u er echter op wijzen dat er in de cursus nooit in de echte praktijk geoefend kan worden. Trainers Bas de Leng, specialist postmortale zorg, thanatopracteur Janneke Janssen, specialist postmortale zorg Karin Melissant, visagist, specialist postmortale make-up en camouflage Marty Jacobs/Peter Molenaar, adviseur infectiepreventie GGD Amsterdam Ton Overtoom, trainer multiculturele aspecten bij overledenenzorg De cursus Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken is de basis van de Docendo leergang Overledenenverzorging. De cursus bestaat nu 20 jaar en is uitgegroeid tot dé standaard op het gebied van verzorging van overledenen. 2, 9, 16, 23 en 30 september en 7 oktober , 10, 17 en 24 november en 1 en 8 december , 13, 20 en 27 januari en 3 en 17 februari , 8, 15, 22 en 29 maart en 12 april , 19 en 26 mei en 2, 9 en 16 juni en 30 mei en 6, 13, 20 en 27 juni , 13, 20 en 27 september en 4 en 11 oktober , 15, 22 en 29 november en 6 en 13 december

20 Piëteitsvol in overledenenzorg Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: Professional in postmortale zorg zie pagina 6 Professional in postmortale make-up zie pagina 6 Make-up en camouflage Drie lesdagen van tot uur Geldermalsen 799, per deelnemer (inclusief beautycase met alle producten) 1, 8 en 15 oktober , 12 en 19 januari maart en 7 en 14 april , 15 en 22 juni september en 6 en 13 oktober 2016 Is het niet ieders wens om voor het laatste afscheid zo natuurlijk mogelijk opgebaard te kunnen worden? Zoals men bij leven was? Voor de één betekent dit helemaal geen make-up maar gewoon puur. Voor de ander zal het juist wel make-up betekenen omdat een mooi opgemaakt gezicht onderdeel uitmaakte van een verzorgd uiterlijk. En voor iemand die na een lang ziekbed ernstige verkleuringen of vlekken in het gelaat heeft gekregen, betekent het een zg. no make-up: een methode die ogenschijnlijk zonder make-up een nare kleur kan camoufleren waardoor het mogelijk is dat nabestaanden afscheid kunnen nemen van hun dierbare zoals hij of zij bij leven was. In welke vorm ook, het aanbrengen van make-up of camouflage komt steeds vaker voor. Het is een techniek die u zich eigen moet maken, want het verschilt in alle opzichten aanzienlijk van het aanbrengen van make-up bij levende personen. Door het volgen van deze cursus krijgt u kennis over de materialen en producten die u kunt gebruiken, maar vooral ook over de technieken van aanbrengen van deze producten. Een verrijking voor u als professional omdat u in iedere situatie een antwoord kunt geven op de vragen van nabestaanden. Een beter visitekaartje kunt u niet afgeven. Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als: overledenenverzorger of uitvaartverzorger of medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum. Vooropleidingseisen Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen. Deelnemers die geen ervaring hebben in de overledenenverzorging, adviseren we om eerst de cursus Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken te volgen. De volgende onderwerpen worden behandeld: de techniek van het aanbrengen van cosmetica bij een overledene materialenkennis: welke materialen kunt u wel gebruiken bij een overledene en welke niet kleurenleer, de toepassing van complementaire kleuren verschillende soorten make-up camouflagetechnieken demonstratie mogelijkheden airbrush make-up Tijdens de cursus wisselen theoretische onderbouwing, demonstraties en zelfwerkzaamheid elkaar af. Bij de cursusprijs is inbegrepen een beautycase met een complete make-up- en camouflageset, inclusief alle materialen om de producten aan te brengen. U leert tijdens de cursus te werken met alle producten uit de set, zodat u direct na de cursus in de praktijk met deze set aan de slag kunt. Trainer Karin Melissant, visagist, specialist postmortale make-up en camouflage 20