Training Communicatie Juice Plus+

Transcriptie

1 Training Communicatie Juice Plus+ 2008

2 Versie April

3 Inhoudsopgave: Pag. 3 Inleiding Pag. 3 Hoofdstuk 1 De start Pag. 4 Pag. 4 Pag. 4 Pag. 5 Pag. 5 Pag. 5 Pag. 5 Pag. 6 Pag. 6 Pag. 7 Pag Enkele sleutelvragen om interesse te wekken 1.2. Enkele sleutelvragen om effectief te luisteren 1.3. Enkele sleutelvragen om iemand te ondersteunen bij zijn beslissing 1.4. Enkele sluitingszinnen 1.5. Enkele sleutelvragen mbt Complete 1.6. Ondersteunende zinnen om interesse te wekken 1.7. Enkele sleutelzinnen mbt de Gummies/ kauwtabletten Een paar voorbeelden van verschillende gesprekken Contactgesprek binnen de warme markt, bij vrienden en bekenden Contakt gesprek bij referenties Contact gesprek bij iedere gelegenheid Pag. 9/10 Hoofdstuk 2 De kracht van je eigen Juice Plus+ verhaal! Pag. 11 Hoodfstuk 3 Welke informatie geef je? Pag. 12 Hoofdstuk 4 De opvolging na het afgeven van informatie Pag. 12/13/14 Welke reacties krijg je als je de mensen opnieuw spreekt/belt/ziet? Pag. 15 Hoodstuk 5 Het invullen van een pcp formulier en het verwerken Pag. 15 Pag. 16 Pag. 17 Pag NSA online nieuwe stijl 5.2. Het invullen van de het pcp formulier (abonnement) 5.3. De inschrijving 5.4. De verwerking van de pcp s, diverse mogelijkheden Pag. 19 Hoofdstuk 6 De telefonische opvolging Pag. 19 Pag. 19 Pag. 20 Pag. 20/21/22 Pag Doel 6.2. Waar moet je op letten indien iemand start met de capsules of kauwtabletten? 6.3. Eerste (telefoon)gesprek bij het afsluiten van het abonnement 6.4. De opvolgingsprocedure 6.5. Aandachtspunten bij het opvolgen Pag. 23/24 Welke reacties krijg je terug? Hoofdstuk 7 Van tevreden klant naar licentiehouder Pag. 24 Slotwoord 3

4 4

5 Training Communicatie Juice Plus Inleiding Dit is het handboek Praktijk in het werken met Juice Plus+. Lees het regelmatig door en neem het op hoofdpunten door met je team! Er worden diverse manieren en mogelijklheden aangereikt om met Juice Plus+ te werken. Vind je eigen weg daarin, gebruik je eigen woorden of gebruik de voorbeelden uit dit document. Leer het vak met vallen en opstaan en zie een nee, NOOIT als een persoonlijke afwijzing. Het is (nog) niet de juiste tijd voor de persoon. Dat is alles. Geef je zelf de tijd om goed te communiceren en doe alles vanuit je hart! Veel succes in het opbouwen van je klantenbestand en je team. Hoofdstuk 1 De start! Het Juice Plus+ gesprek in een 1 op 1 situatie De kracht van het stellen van vragen en succesvol luisteren Indien u uw verhaal aan een potentiële klant of potentiële licentiehouder wil vertellen, geldt als belangrijkste regel voor het aanknopen van betrekkingen, goede vragen te stellen. Door goede vragen te stellen kom je eerder hun wensen en behoeften te weten. Bovendien toont u op die manier uw belangstelling. U zult hun vertrouwen en interesse winnen. Immers bijna alle mensen hebben de eigenschap zich voor diegenen te interesseren, die ook interesse voor hen zelf hebben. Geldt dat voor u ook niet? Daarbij speelt de kunst van het luisteren een zeer belangrijke rol. Vertel weinig aan veel mensen en vertel niet teveel aan weinig mensen! Vertel nooit teveel. Als u met 20 woorden iets vertellen kunt, gebruik er dan geen 50! Maak er een gewoonte van goede vragen te stellen en luister oprecht. Blijf er met uw gedachten en uw hart bij! Uw gesprekspartner zal u door zijn/ haar eigen woorden aanknopingspunten geven om zijn/haar interesse voor een betere gezondheid of uw bedrijf te tonen. Mensen praten de meeste tijd over hun of andermans gezondheid, drukke leefstijl, tijdgebrek om goed te eten etc. Als je goed luistert, is er altijd wel een aanleiding om Juice Plus+ te benoemen als oplossing of alternatief indien mensen over gezondheid, ziekten, fruit en groenten, hoge prijzen van fruit en groenten, tijdsdruk etc. praten. 5

6 1.1. Enkele sleutelvragen om interesse te wekken: Heeft u al gehoord dat we elke dag minstens 5 porties fruit en groenten moeten eten? Het belangrijkste op de wereld is toch gezond te zijn, niet waar? Is goede voeding voor u en uw familie een belangrijk onderwerp? Welke invloed heeft goede voeding naar uw mening op uw gezondheid? Met welke problemen ziet u zich geconfronteerd als u met uw familie gezond eten wil? Hoe lukt het u, elke dag die benodigde voedingstoffen binnen te krijgen? Mag ik u wat vragen? Vindt u uw gezondheid belangrijk? Wat maakt dat u uw gezondheid belangrijk vindt? Wat heeft u gisteren aan fruit en groenten gegeten? Wat heeft u vandaag al gegeten aan fruit en groenten? Hoeveel geld hebt u deze week ongeveer uitgegeven aan fruit en groenten? Wist u dat: de Wereld gezondheids Organisatie (WHO) elke dag 5 porties fruit en 5 ons groenten aanbeveelt en dat sommige Europese en Amerikaanse/Australische campagnes oproepen tot 7-9 porties per dag? Weet u waarom ze die hoge hoeveelheden aanbevelen? Volgt u deze aanbevelingen op? Waarom niet? Indien ik u een mogelijkheid aanreik om dagelijks 18 soorten fruit en groenten extra binnen te krijgen tegen de prijs van een kopje koffie, zou u dat interessant vinden? 1.2. Enkele sleutelvragen om effectief te luisteren: (laat uw gesprekspartner merken dat u hem/haar serieus neemt) Vertelt u alstublieft meer daarover! Hoe bedoelt u dat? Ik zou u graag beter begrijpen voordat ik u antwoord geef. Kunt u zich wat duidelijker uitdrukken? Wat stelt u voor? Wat moet er gebeuren, waardoor u het zou kunnen uitproberen? 1.3. Enkele sleutelvragen om iemand te ondersteunen bij zijn beslissing: Als ik u een voorstel doen mag.? Zou u enthousiast kunnen zijn voor? Kent u de waarde van? Zou het voor u zinvol zijn wanneer? Voelt u zich zekerder als u weet dat? Hoe gaan we nu verder? 6

7 1.4. Enkele sluitingszinnen: Ik heb zeer waarschijnlijk een oplossing voor uw probleem. Ik heb hier interessante informatie voor u. Ik zelf gebruik naar volle tevredenheid fruit en groenten in geconcentreerde vorm, het heet Juice Plus en het is wetenschappelijk bewezen dat het werkt! Kan ik u van nadere informatie voorzien? Mag ik u per nadere informatie sturen? Ik ben benieuwd wat u ervan vindt, wanneer kan ik u daarover spreken/bellen/zien? Ik bel je binnenkort even op, ben benieuwd wat je ervan vindt, je hebt vast vragen en dan kan ik je daarop antwoord geven. (bij bekende contacten) 1.5. Enkele sleutelvragen mbt Complete: Heeft u ook zo n moeite om op gewicht te blijven? Welke maatregelen neemt u nu al? Heeft u ook zo n hekel aan afvalprogramma s en dieten? Heeft u een hekel aan ontbijten? Hoe lost u dat op? Bent u een regelmatige sporter? Wat eet u net voor of na een intensieve training of wedstrijd? Zou u een lichtverteerbare complete maaltijd nemen voordat u gaat sporten? Of nadat u gesport hebt? 1.6. Ondersteunende zinnen om interesse te wekken: Sinds enige tijd neem ik een sportdrank, wat meteen een complete maaltijd is, inclusief fruit en groenten! Ik neem elke dag als ontbijt een lichtverteerbare volledige maaltijddrank. Ik krijg dagelijks vitaminen, mineralen, fytostoffen, koolhydraten, eiwitten en vezels binnen met een lichtverteerbaar ontbijt drank. Ik herstel sneller na inspanning als ik daarna een compleet volwaardige sportdrank neem, genaamd Juice Plus Complete. Ik blijf beter op gewicht zonder moeite en hongergevoel door gebruik van Juice Plus Complete Enkele sleutelzinnen mbt de Gummies/ kauwtabletten: Eten uw kinderen ook zo weinig fruit en groenten? Vindt u dat ook zo n probleem? Hoe lost u dat op? Zou u willen dat dit verandert? Wat doet u eraan om dit te veranderen? Weten uw kinderen waarom fruit en groenten zo belangrijk voor ze zijn? Zou u het een goed idee vinden uw kinderen fruit en groenten te geven in de vorm van Gummies/kauwtabletten? Zou u interesse hebben in informatie over een Internationale Kinderstudie waarbij kinderen tussen de 5-16 jaar gratis fruit en groenten in gummies, kauwtabletten of capsules krijgen? 7

8 Een paar voorbeelden van verschillende gesprekken: Hoe breng je het gesprek op Juice Plus+? 1. Contactgesprek binnen de warme markt, bij vrienden en bekenden: Hallo, hoe gaat het? Wat doe je tegenwoordig? Enige tijd geleden ben ik begonnen mij concreter bezig te houden met het thema gezondheid en voeding. In dit verband heb ik een bijzonder product leren kennen, dat op natuurlijke basis een werkzame bijdrage levert aan de optimalisering van mijn voeding en tot verbetering van mijn gezondheid leidt. Om deze reden moest ik aan jou denken, omdat ik van je weet, dat je een zeer gezondheidsbewuste, open, sportieve (etc wat van toepassing is.) persoon bent. Ik heb een expert gevraagd, uitgenodigde vrienden belangrijke informatie over dit thema te geven. Het zou voor mij persoonlijk van belang zijn als je daarbij zou kunnen zijn. Op van tot hebben we bij mij thuis een bijeenkomst en zullen we ons aktief met het thema gezondheid, voeding en voedings-ondersteuning bezighouden. Kun je je vrijmaken om te komen? Omdat ik een beperkt aantal plaatsen heb thuis, zou ik je willen vragen om zo spoedig mogelijk me te melden dat je komt. Indien het niet zou lukken, kan ik nog andere vrienden of bekenden uitnodigen. Leuk dat je je voor het thema interesseert! LET OP; bevestig de afspraak schriftelijk! geef adres en routebeschrijving! geef telefoonnummer en adres! vraag het adres om een ecard ter herinnering ter sturen via NSA online! 8

9 2. Contakt gesprek bij referenties: JP+: Prosp: JP+: Prosp: Jp+: Prosp: Jp+: Prosp: JP+: Prosp: Jp+: Goede Middag/avond, mijn naam is Spreek ik met mevr/ hr? Ja Fijn dat ik u spreek, mijn naam zegt u wat? nee nog niets. Uw collega/bekende/familielid.. hr/ mevr.. heeft mij verzocht kontakt met U op te nemen. Ik moest u de hartelijke groeten doen. Dat is aardig. Kort geleden heb ik met hr/mevr over het thema gezondheid, voeding en voedingsondersteuning gesproken. Daarbij hebben we samen vastgesteld dat gezonde voeding een centrale betekenis heeft voor onze gezondheid en bijdraagt aan een lang leven. Hr/mevr.. kon erkennen dat er eenvoudige en zeer werkzame oplossingen bestaan om onze voeding en gezondheid te optimaliseren. Hr/mevr. was zo enthousiast en meende dat dit thema ook voor u interessant zou zijn. Hr/ mevr prospect is het thema gezondheid ook voor u een centraal thema? Ja natuurlijk, maar waarover gaat het concreet? Mevr/hr is een tevreden gebruiker van Juice Plus+, een middel ter aanvulling van onze dagelijkse fruit en groenten consumptie bestaande uit 18 soorten fruit en groenten. Zou ik u vrijblijvend informatie mogen sturen om dit eens te bekijken? Ja Mag ik uw adres noteren en uw adres? Binnen enkele dagen heeft u het in huis! Ik ben benieuwd naar uw mening, daarom neem ik graag binnen 1 week even opnieuw kontakt met u op. Welke tijd schikt u het beste? Ander scenario: Jp+: Ik zou u graag een afspraak met u willen maken, circa 15 minuten om over de betekenis van gezonde voeding te praten met u en om samen vast te stellen of en in welke vorm er tekortkomingen zijn in uw voeding en en te kijken wat men daartegen doen kan. Ik neem aan dat uw gezondheid wat waard is, toch? Prosp: Ja natuurlijk! JP+: Dan stel ik voor om een afspraak te maken voor een vrijblijvend gesprek. Na 15 minuten kunnen we gezamenlijk beslissen of het zin heeft ons gesprek verder te verdiepen. Dat is redelijk, toch? Prosp: OK. JP+: Wat schikt u beter, in de ochtend, middag of avond? Kan uw partner daarbij aanwezig zijn? U bent welkom bij mij, of vindt u het prettiger dat ik naar u toekom? Kunt u mij uw adres geven? Mijn telefoonnummer is:. Mijn adres is:. 9

10 3. Contact gesprek bij iedere gelegenheid Enkele openings zinnen om contact te maken bv. in een supermarkt. Ik zie dat u uw levensmiddelen heel bewust inkoopt. Hoe belangrijk is gezonde voeding voor u? U ziet er sportief uit, bent u bewust met uw gezondheid bezig? Kijk wat mensen kopen bv. gezondheidsliteratuur in winkelwagen etc. verse etenswaren, veel fruit en groenten, biologische producten wees alert op aktiviteiten die met gezondheid te maken hebben: o sportevenementen o voedingscampagnes in supermarkten o sport en fittnesscentra, etc. Indien geen bijzonderheden voorhanden zijn. Directe vraag: Interesseert u zich voor het thema gezondheid? Of: Mag ik u een vraag stellen, is gezondheid voor u een belangrijk thema? Indien ja: Ik organiseer lezingen en bijeenkomsten over het thema gezondheid en voeding. De spreker.. een..informeert over de problematiek van onze gezondheid in relatie tot onze voedingssituatie, onze levenstijl en welvaartsziekten. Verder toont hij/zij verscheidene oplossingen om onze levenskwaliteit te verhogen en ziekten te voorkomen. Is dat voor u interessant? Onze volgende bijeenkomst is op. Waarheen kan ik een uitnodiging sturen? (wissel visitekaartjes uit, of vraag naam en adres/ ) Indien nee: kent u iemand die zich interesseert voor dit thema? LET OP; Dit zijn voorbeeld scenario s! Vindt daarin je eigen weg met je eigen taalgebruik. Blijf voorkomend en beleefd, tutoyeer niet, houdt een afstandelijke, professionele betrokkenheid bij de mensen. Natuurlijk zijn er andere openingen te maken, wees daarin creatief. 10

11 Hoofdstuk 2: De kracht van je eigen Juice Plus+ verhaal! Bij het aanknopen van elk gesprek, bij vrienden of bekenden of vreemden, telt vaak maar één ding, je eigen persoonlijke ervaringen en beweegredenen. Dat bepaalt uiteindelijk de kracht van je mond tot mond reclame! En het bepaalt voor een groot deel of de ander bereid is het ook te gaan ervaren! Ontwikkel je eigen Productverhaal! Wat maakt dat jij gekozen hebt voor Juice Plus? Complete? De Vineyard? Schrijf het hier beneden op, en actualiseer het naar behoefte! Ik neem Juice Plus+ omdat ik. Ik neem Juice Plus+ Complete omdat ik.. Ik neem Juice Plus+ Vineyard Blend omdat ik.. 11

12 Enkele voorbeelden: niet elke dag toekom aan 5 stuks fruit en groenten. het belangrijk vind om dagelijks te investeren in mijn gezondheid. Mijn familie een grotere kans heeft op ziekte en ik uit voorzorg extra fruit en groenten neem ter bescherming. weet dat Juice Plus opgenomen wordt door mijn lichaam en wetenschappelijk bewezen is. zelden fruit en of groenten eet, ik vindt het niet lekker, te duur, etc. het makkelijk en pragmatisch kan voldoen aan de aanbevelingen van de wereld gezondheidsorganisatie. Mijn kinderen door midel van het kinderfonds extra goede voeding kan geven en nog gratis ook. gezond oud wil worden en ik fruit en groenten in compacte vorm een slim idee vindt. Etc., etc.,.. LET OP: Je mag natuurlijk vertellen over je positieve ervaringen en veranderingen. Wees echter voorzichtig in het wekken van verwachtingen en leg nooit medische claims! Juice Plus+ is geen geneesmiddel het helpt het lichaam zich beter te organiseren tegen ziekteverwekkers. 12

13 Hoofstuk 3 Welke informatie geef je? Kies wat het beste bij jou en de ontvanger past! Dat kan zijn schriftelijke informatie in de vorm van brochures, flyers of DVD/ CD s. A. Schriftelijke documentatie 1. Brochure De natuur aan onze Zijde 2. Brochure De Wetenschap van Juice Plus+ 3. Brochure Complete 4. Brochure Gummies 5. Brochure Vineyard Blend (bessenmengsel) 6. Brochure CHS Kinderstudie B. Flyers die per gestuurd kunnen worden. 1. Wat is Juice Plus+ 2. Gebruiksaanwijzing 3. Ervaringen 4. Fysiologische cyclus 5. Jetlag 6. Complete 7. Gummies 8. Vineyard TIP: Artikel: De betekenis van Juice Plus+ C. audiovisuele informatie 1. DVD Dr Sears (Ned. Ondertiteld) 2. DVD Nyjon Eccles (voor therapeuten en para medici) 3. CD s Mitra Ray en Duitstalige CD s 13

14 Hoofdstuk 4: De opvolging na het afgeven van informatie 1. Welke reacties krijg je als je de mensen opnieuw spreekt/belt/ziet? Enige mogelijkheden: Ik eet al genoeg fruit en groenten, ik heb dit niet nodig. Vraag: Hoeveel eet je dan per dag? (meestal 1-2 stuks en 1 soort (gekookte) groente! Antw. Wist je dat je volgens officiële richtlijnen van diverse instanties (o.a. Wereld kanker Fonds, Wereld gezondheidsorg. etc) elke dag minstens 4-5 stuks fruit en 4-5 ons groenten zou moeten eten? Met Juice Plus+ krijg je 10 soorten groenten en 8 soorten vruchten dagelijks binnen. Ik heb een hekel aan pillen slikken, Ik heb moeite met pillen slikken Antw: Het is geen pil, het is fruit en groenten in een capsule, vers, rauw en zongerijpt. Beschouw het als voedsel en vermijd termen als slikken en pillen. Je eet het daadwerkelijk naast je gewone voedsel. Je kunt de capsules gemakkelijker nemen als je ze even kort in de mond zacht laat worden. Ik heb geen extra vitamines nodig, Ik geloof niet in vitaminepillen. Antw: Je krijgt met de capsules 18 soorten fruit en groenten binnen, in zijn geheel vers, rauw en volledig zongerijpt met schil en al. Juice Plus+ is geen vitaminepil bestaande uit een verzameling vitamines. Juice Plus+ bevat het geheel aan alle voedingsstoffen die van nature in fruit en groenten zitten, zoals mineralen, enzymen, vezels, fytostoffen en natuurlijk ook vitamines. Alles onderling samenwerkend en in natuurlijke balans. Daarom zijn fruit en groenten juist belangrijk, ze bevatten meer beschermende stoffen dan slechts vitamines. Ik ben gezond, ik voel me goed, waarom zou ik dit extra moeten nemen? Antw: vanwege de preventie. Inmiddels is bekend geworden uit onderzoek dat fruit en groenten beschermen tegen hart en vaatziekten, kanker en nog veel meer ziektes. Ze bestrijden vrije radicalen, die in ons lichaam zorgen voor een versnelde veroudering. Voorkomen is beter dan genezen. Iedereen loopt risico s om ziek te worden. We kunnen alleen een keuze maken om ons uiterste best te doen, het risico zo klein mogelijk te maken en dus extra aandacht aan onze voeding te schenken. Je normale dagelijkse hoeveelheid fruit en groenten beschermen te weinig en daarom is Juice Plus+ zo ideaal in deze omstandigheden. Wat kost het? Antw: Je krijgt 18 soorten fruit en groenten voor 1,59 per dag. Dat is 49,50 per maand. Je krijgt een doos met een hoeveelheid voor 4 maanden. Je kunt in 4 termijnen die 49,50 betalen of betalen in één keer, dat is iets goedkoper ( 194,00). 14

15 Ik vind het (te) duur Antw: Dat kan ik mij voorstellen, dat vond ik ook in het begin. Echter toen ik me realiseerde wat op dat moment 1 bloemkool kostte en een paar sinaasappelen, (enkele Euro s!) waar je nauwelijks met een paar mensen, laat staan meerdere dagen van kunt eten, realiseerde ik mij dat Juice Plus+ naar verhouding zelfs goedkoop is. Als we daadwerkelijk allemaal dagelijks die aanbevolen hoeveelheid zouden eten en kopen zouden we per persoon circa 5,00 of 7,00 kwijt zijn! Ik koop liever mijn normale porties fruit en groenten en vul aan met Juice Plus+ zodat ik zeker weet dat ik boven die aanbevolen hoeveelheid uitkom en voor heel wat minder geld. Waar kan ik het kopen? Antw: Niet bij mij. Juice Plus+ wordt rechtstreeks thuisbezorgd bij de mensen via een periodiek leveringssysteem door de leverancier. Dit ter gemak van de mensen en om de kosten te drukken.ik kan samen met je een bestelformulier invullen, geef dat aan het bedrijf door en zij zorgen voor verdere levering. (Als je snel wilt beginnen, kan ik een maandset van mijn eigen doos leveren tegen de termijnprijs en dan laat ik je doos een maand later komen. Dan heb je het voordeel dat je niet tenminste 10 a 14 dagen hoeft te wachten eer je kunt beginnen.(deze optie niet standaard noemen, slechts in uitzonderingen of als je weet dat levering inderdaad lang gaat duren ). Kan ik tussentijds de levering stopzetten? Antw: Indien er sprake is van termijnbetaling, kan dat pas nadat de 4 e termijn is betaald. Opzegging dient officieel te gebeuren 30 dagen voor levering. Het systeem is echter flexibel. Je kunt een doos weigeren of een betaling kan worden teruggestort als de doos weer teruggekomen is in het magazijn van NSA. In het geval van een opzegging of wijziging kun je dat het beste aan mij laten weten, dan regel ik dat voor je. Ik wil me niet binden aan een automatische afschrijving Antw: In dat geval heeft u de mogelijkheid een doos los te bestellen. Dat is echter duurder 230,00 (thuislevering 194). Het automatische leveringssysteem is goedkoper en betrouwbaar. Wij zouden ons werk niet kunnen doen als zou blijken dat mensen tegen hun wil ergens aan vast zouden zitten en niet zouden kunnen stopzetten of wijzigen. Het is een kwestie van vertrouwen. 15

16 Ik wil het wel een maandje proberen Antw: Dat heeft weinig zin en is geldverspilling. Onze bloedvoorraad doet er 4 maanden over om in zijn geheel vervangen te worden (geef de fysiologische cyclus!). 4 maanden Is de minimale termijn. Na 4 maanden zetten zich veranderingen pas echt goed door. Dat betekent niet dat je niets zou kunnen merken. Dat hangt af van eigen gevoeligheid, leefstijl, leeftijd etc. Ik adviseer je Juice Plus+ te gaan ERVAREN voor tenminste 1 jaar. In die tijd is 80-90% van je cellen vervangen en zijn er zondermeer veranderingen op gang gebracht. Wat kan ik gaan merken? Antw: wijs nog eens op de lijst van ervaringen aan de achterzijde van flyer 1 Wat is Juice Plus+. Benadruk dat ieder mens anders is en dus andere dingen kan bemerken. Hoe dan ook start je met een preventieve leefstijl. Zit er alles wel in en wordt het opgenomen? Antw: Er is zeer veel onderzoeken gedaan met Juice Plus+, allemaal met positief resultaat. Geef de folder De wetenschap van Juice Plus+, waarin de belangrijkste onderzoeksfeiten vermeld staan. Ik wil het eerst met mijn dokter overleggen Antw.: Wanneer je dat een beter gevoel geeft, kun je dat zeker doen. Geen dokter zal zeggen dat je minder fruit en groenten zou moeten eten, integendeel! Vraag aan de dokter of hij er bezwaar tegen heeft dat u extra fruit en groente gaat nemen via Juice Plus+. Vertel dat het geen vitaminepillen. Dokters kunnen afwijzend reageren omdat ze denken dat het vitaminepillen zijn, wat een misverstand is. Reageer richting de aspirant klant als volgt: Indien mogelijk vraag aan de dokter of hij/zij open staat om meer onderzoeksinformatie te krijgen van ervaren deskundigen. Je kunt dit dan doorgeven aan mij en ik zal dit melden aan het Vakforum, een beroepsverband van artsen die met Juice Plus+ werken 16

17 Hoofdstuk 5: Het invullen van een pcp formulier en het verwerken Er zijn twee mogelijkheden: Je werkt met pcp blokken met dooslagen (kosten 4,00 per blok) en VB formulieren te bestellen bij NSA (per 10 voor 2,00) Of je download alle formulieren gratis via NSA online 5.1. NSA online nieuwe stijl Iedereen waarvan NSA een adres heeft, gaat automatisch op NSA online (free level). Vanaf het moment dat je er intensief gebruik van maakt ga je afhankelijk van positie een maandfee betalen van 5,00 Dlrs tot 25,00 NMD s. Alle nieuwe licentiehouders krijgen automatisch NSA online twee maanden (60 dagen) gratis en gaan daarna op het free level. NSA online biedt talloze mogelijkheden voor een effectief en efficiënt klantbeheer. Het is tegelijkertijd je kantoor, je agenda, je takenplanner, opvolgkalender etc etc. Maak er een gewoonte van er DAGELIJKS mee te werken en dus ook dagelijks te openen! Het zal in het Nederlands worden vertaald, intussen moeten we het met de Engelse versie doen. Open ook dagelijks je , je leegt immers ook dagelijks je brievenbus! Voor het invoeren van je pcp ga je naar: My customers en daarna naar Edit my customers etc. Je kunt op de startpagina een virtuele tour doen per onderwerp! Maak het je eigen en neem de tijd ermee om te leren gaan! Via NSA Online kun je in een oogopslag het volgende zien: Welke nieuwe klanten er deze maand zijn ingeschreven Welke klanten binnen 10 dagen een nieuwe zending ontvangen Je kunt ecards sturen ter herinnering oa, uitnodigingen etc Team gegevens, nieuwe posities, kwalificaties, structuur Je kunt je taken invoeren, afspraken plannen, opvolgtelefoontjes registeren en Telefoonnotities maken etc etc. Informatie over lezingen, internationale conventies etc. Downloaden van alle formulieren en brochures Internationale business (formulieren, handboek, brochures, evenementen etc) NSA Online heeft dus een kantoor en archief functie, een informatie functie en een management functie. 17

18 5.2. Het invullen van de het pcp formulier (abonnement) 1. Vul bij DEEL 1: op het witte origineel het nsa contactnummer en je naam en telefoon nummer. 2. Bij DEEL 2: vul de adresgegevens in van de klant en noteer adres! 3. BIJ DEEL 3: lees de kolommen van links naar rechts, bepaal keuze product, aantal dozen, wijze van betaling en leveringsfrequentie. Bespreek die keuzes. NB. Indien de klant de doos in één keer wenst te betalen, kruis dan bij gebruik door 1 persoon de 4 aan bij leveringsfrequentie. Indien twee mensen tegelijkertijd willen starten kruis je 1 doos per 2 maanden aan. Bij de betaling in termijnen staat de levering per 4 maanden al automatisch aangekruist. 4. Bij DEEL 4: vul in voor spoedige levering PER DIRECT. De doos wordt pas geleverd als het bedrijf de betaling binnen heeft, dus geen andere vermelding neerzetten dan een specifieke leveringsdatum of per direct. 7 Bij DEEL 5: Laat de klant het rekeningnummer invullen en de overige bank of credit card gegevens. 5. Vul de datum in en laat ondertekenen. Geef de klant meerdere mogelijkheden: 1. Formulier samen met de klant invullen (duidelijke blokletters!) en de klant formulier laten ondertekenen in de praktijk. 2. Formulier grotendeels invullen (check opgegeven adres door de arts/therapeut met de klant!) en dit formulier in het geheel opsturen om de klant laten ondertekenen. Altijd meesturen: Een vóór gefrankeerde envelop naar je eigen adres of het praktijkadres wanneer je van daaruit werkt. De gebruiksaanwijzing. Een begeleidende brief. (zie voorbeeld) 3. Formulier samen met de klant (telefonisch) zelf invullen en IN OPDRACHT ondertekenen. Naar klant sturen: Blauwe doorslag van bestelformulier. Begeleidende brief. De gebruiksaanwijzing Duidelijk afspreken dat de klant telefonisch meldt of hij/zij definitief na lezing akkoord is en daarna pas gaat de pcp op de fax of per naar NSA of je voert deze in via NSA online! 18

19 Dit formulier bewaar je en archiveer je (op alfabet bv.) 5.3. De inschrijving Bij een 1 op 1 situatie met persoonlijk contact; Laat de klant ondertekenen. Controleer of ieder vakje is ingevuld en of dit correct is gebeurd! Geef de blauwe doorslag aan de klant, de gele of origineel is voor jezelf. Per post Stuur een bestelformulier op naar de nieuwe klant, met duidelijke instructies en verzoek om origineel en gele doorslag terug te sturen. Stuur een retourenveloppe mee (gefrankeerd!) voorzien van je adres. Stuur alvast een gebruiksaanwijzing mee en eventuele informatie welke men nog niet heeft gehad. Indien je na 7 dagen nog niets terug hebt, bel dan op om te kijken of de post wel ontvangen is, er vragen of problemen zijn etc. Verdere afhandeling zie boven. Per telefoon! Vertel aan de telefoon dat je ook telefonisch samen het bestelformulier kunt invullen. Vraag toestemming of dit oke is. Ga stap voor stap het hele formulier door, geef zonodig uitleg. ZET GEEN HANDTEKENING maar vul bij handtekening slechts de voorletters en naam en zet erbij i.o (in opdracht). Vertel aan de klant dat je geen handtekening zet (is niet toegestaan!) maar zijn of haar naam neerzet op de plaats waar de handtekening moet staan. (officieel moet een klant tekenen voor een machtiging, maar een naam i.o. schijnt door de banken ook te worden geaccepteerd, evenals door NSA) Vraag of de klant een fax heeft en stuur dan het origineel per fax meteen door naar de klant of stuur de doorslag per post naar de klant. scannen en en kan natuurlijk ook! Wacht met doorfaxen naar het bedrijf totdat de klant het kopieformulier onder ogen heeft gehad per fax of post en vertel de klant dat niets gebeurt VOORDAT de klant het formulier onder ogen heeft gehad en telefonisch toestemming heeft verleend. Vraag de klant te bellen met akkoordverklaring. In de praktijk betekent dat het doorfaxen naar NSAof invoeren via NSA online altijd op zijn vroegst in de daaropvolgende middag moet gebeuren (de dag na het telefonisch invullen) Dit laatste is erg belangrijk en is correct naar de klant toe. Je geeft hem/haar de kans om eerst nog zelf te controleren. Telefonische invulling zou anders geen enkel houvast geven voor de klant. Dat kan nooit de bedoeling zijn! 19

20 20

21 5.4. De verwerking van de pcp s, diverse mogelijkheden. 1. Invoeren via NSA online Voordeel: je hebt zelf de controle over de juiste invoer, fouten door het kantoor zijn uitgesloten. Je kunt 24 uur per dag invoeren en bent niet gebonden aan kantoor tijden. Je verdient per pcp 1,50 extra! 2. Scannen van het originele formulier en doormailen naar 3. Faxen van het origineel naar: NB: CHS formulieren kunnen niet via NSA online worden ingevoerd. 1. Je mag ze faxen indien er sprake is van betaling via Credit card. 2. Indien er betaald wordt via bankoverschrijving moet het origineel nadat het is gefaxt, ook nog gestuurd worden naar NSA. Niet er het fax strookje dan aan en houdt kopie voor jezelf ter controle. 4. Opsturen naar NSA kantoor: NSA Oakfield House, Suite 16 Oakfield Road, Altrinchem Cheshire WA15 8EW United Kingdom 21

22 Hoofdstuk 6: De telefonische opvolging 6.1. Doel: Begeleiding van het gebruik. Oplossen van problemen. Informatieoverdracht en educatie. Opbouwen van een loyaal en trouw Juice Plus gebruik. Ontwikkelen van een goede relatie met de klant. Een tevreden klant. Mogelijkheid van een nieuwe licentiehouder. Een extra inkomen Waar moet je op letten indien iemand start met de capsules of kauwtabletten? Aandachtspunten: Wijs altijd op de mogelijkheid van ontgifting. ( zie gebruiksaanwijzing) Stel mensen gerust, de kans daarop is klein, anders extra veel water drinken, nooit stoppen, maar geleidelijk opbouwen naar 2 van elk per dag. Laat mensen altijd de eerste week beginnen met 1 capsule van elk. Zeg van tevoren dat er de eerste 4 maanden van jouw kant regelmatig contact zal zijn: o om te horen hoe het ermee gaat o of alles naar wens is o dat je tips en adviezen zal geven in het gebruik etc Weet je geen antwoord op een inhoudelijke vraag, zeg dan dat je dit uit zult zoeken en terug zult komen met het antwoord. Verzin nooit antwoorden, draai nooit om zaken heen! Geef duidelijk en eerlijke informatie. Wees betrouwbaar en kom gemaakte afspraken na! Verkoop nooit 1 losse set, maar altijd slechts in combinatie met een thuisleveringsformulier. (Uitzondering mensen met maag/darmproblemen en allergieën.) Wees correct, zakelijk en voel je betrokken bij iedereen die informatie vraagt of met Juice Plus+ begint! Vraag naar adres om de klant via op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen mbt Juice Plus+ (onderzoek, artikelen etc.) Geef altijd je telefoonnummer en vertel dat men je altijd bij vragen of behoefte aan advies kan bellen. Geef je mobiele nummer in dringende gevallen! Spreek je antwoordapparaat in met vermelding van fax en mobiel nummer bij dringende zaken. Houdt overzicht door een goede administratie. (daarover later meer) Schrijf in je agenda wanneer je wie moet gaan bellen en noteer gegevens.(of gebruik nsa online als je agenda) 22