Versie 10.8 (17 februari 2015) / documentverantwoordelijke: Hospitality manager Pagina 3 van 11

Transcriptie

1

2 Inleiding Wanneer u in één van de zorgcentra van DrieGasthuizenGroep verblijft, wordt de zorg en het verblijf vergoed volgens de richtlijnen van de WLZ. Daarnaast biedt DrieGasthuizenGroep u een aantal aanvullende diensten die niet vallen onder de standaard verstrekkingen van de WLZ, deze diensten kunt u tegen betaling van ons afnemen. In deze brochure wordt uitleg gegeven over de inhoud, de werkwijze en de kosten van bovengenoemde diensten. Voor deze structurele aanvullende diensten ontvangt u maandelijks een factuur. Wij bieden u de mogelijkheid om deze factuur automatisch te laten incasseren. Mocht u hier gebruik van willen maken, dan dient u bijgevoegde machtiging in te vullen en te ondertekenen. Indien u hier geen gebruik van wilt maken, brengen wij u administratiekosten in rekening. Leest u deze brochure goed door. U treft eerst een toelichting op de aanvullende diensten. Achterin in dit pakket treft u een aanvraagformulier hiermee kunt u aangeven of u van een dienst gebruik wilt maken en op welke wijze u wilt betalen. Bij eventuele vragen kunt u contact opnemen met de cliëntadviseur van Frontoffice, T. (026) In onderstaande tabel treft u een overzicht van alle aanvullende diensten en de bijbehorende tarieven voor AANVULLENDE DIENST TARIEF 2015 * A Appartement of kamer Klusjesman 33,20 per uur Hulp bij verhuizen Prijs op aanvraag Extra schoonmaakdiensten: Extra schoonmaak 33,20 per uur Shamponeren vloerbedekking 38,75 per uur Wassen vitrage 1,15 per m2 Afspraken met leveranciers Tarief leverancier B Telefoon, televisie, energie en verzekeringen WA-verzekering 20,75 per jaar Inboedelverzekering 1-persoonsinboedel 21,00 per jaar 2-persoonsinboedel 26,40 per jaar Telefoonaansluiting en gesprekskosten: 1 Belbasis abonnement 42,00 per 2 maanden Belbudget abonnement 25,00 per 2 maanden Kabelaansluiting voor televisie en radio 10,15 per maand 1 Niet van toepassing voor WZC Huis en Haard en Op de Beek Versie 10.8 (17 februari 2015) / documentverantwoordelijke: Hospitality manager Pagina 2 van 11

3 AANVULLENDE DIENST TARIEF 2015 * C Eten en drinken Winkelvergoeding t.b.v. cliënten zonder 60,73 per maand behandeling Winkel: op rekening inkopen doen Zie prijzen in de winkel Boodschappenservice Gratis; dit is uitsluitend mogelijk indien dit met u afgesproken is op uw zorgkaart. Maaltijdbon (familie en bezoek) 8,50 per maaltijd Gezamenlijk koffie/thee drinken Gratis Koffie automaat 0,90 per consumptie Groenteman, bloemenman D Verzorging Kapper, pedicure, schoonheidsspecialist Wassen van kleding Kosten per kilo en stuks Kosten voor cliënten in woongroepen Prijzen groenteman, bloemenman Prijzen kapper, pedicure, schoonheidsspecialist De kosten voor het wassen van ondergoed en eigen bad- en bedlinnen zijn 3,75 per kilogram. Per ingeleverd stuk bovenkleding 1,90, per ingeleverd pyjamadeel is dit 0,55. De kosten worden maandelijks in één bedrag in rekening gebracht. 45,65 per maand Merken van kleding: 84,50 per 100 stuks Bij inhuizing (100 merkjes) Diensten kledingverzorging: Prijzen van de stomerij zijn op te vragen bij uw Stomerij receptie. De kosten voor het verstellen, Verstellen is 33,20 per uur Strijken E Hulp buiten de instelling Regiotaxi Prijzen voor de regiotaxi zijn op te vragen bij het taxibedrijf Rolstoelbus 0,50 per km met een starttarief van 2,75 per dagdeel F Ontspanning en vakantie Verjaardagsfeest: Koffie en/of thee 0,90 per consumptie Gebak, drank, hapjes prijsopgaaf via de receptie Logeerkamer voor familie 1 nacht 35,00 G Hulpmiddelen n.v.t. n.v.t. H Overige producten en diensten Kopiëren 0,15 per zwart-wit kopie 0,40 per kleuren kopie Administratiekosten indien geen 5,= per maand. machtiging *bedragen worden jaarlijks op 1 januari of 1 juli aangepast. Versie 10.8 (17 februari 2015) / documentverantwoordelijke: Hospitality manager Pagina 3 van 11

4 Toelichting aanvullende diensten Welke aanvullende diensten bieden we aan? Voor een aantal zaken die u zelf moet betalen biedt DrieGasthuizenGroep u aanvullende dienstverlening. U bepaalt zelf of u hier gebruik van maakt. Hierna volgt een overzicht van de extra producten en diensten die wij u kunnen aanbieden, tegen betaling van een onkostenvergoeding. De producten en diensten zijn onderverdeeld in 8 groepen die ook terug te vinden zijn in de brochure Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling : A Appartement B Telefoon, televisie, energie en verzekeringen C Eten en drinken D Verzorging E Hulp buiten de instelling F Ontspanning en vakantie G Hulpmiddelen H Overige producten en diensten A. Appartement Klusjesman We zorgen ervoor dat uw appartement en de door ons geleverde inventaris worden onderhouden. In de praktijk komt het echter voor dat u klussen heeft op uw appartement waarvoor u geen familie of bekenden in kunt of wilt schakelen. We kunnen u hierbij ondersteunen door het inschakelen van een klusjesman. Hij kan zaken verzorgen zoals het ophangen van schilderijtjes en lampen, in elkaar zetten van kasten en dergelijke. Ook voor ondersteuning bij inhuizen of verhuizen kunt u de klusjesman per uur inhuren. Hulp bij verhuizen Op het moment dat u terug gaat naar huis óf dat u zelf naar een ander appartement wilt verhuizen, dient u de verhuizing zelf te organiseren. Wij kunnen hierbij behulpzaam zijn. De kosten van een verhuizing zijn afhankelijk van de spullen die u in uw appartement heeft staan en de hulp die u zelf kunt bieden. De ervaring leert dat met wat hulp van bijvoorbeeld familie een verhuizing door 2 personen in 2 uur is gedaan. We kunnen u vooraf een indicatie van de kosten geven. Deze dienst is ook van toepassing wanneer nabestaanden hulp willen inroepen bij het leegmaken van het appartement na overlijden. Extra schoonmaakdiensten Uw appartement wordt één keer per week schoongemaakt. Als u uw appartement vaker schoongemaakt wilt hebben óf een keer de grote schoonmaak wilt houden, kunnen we dat verzorgen. De vloerbedekking 4

5 en de vitrage in het appartement van de woonzorgcentra zijn van u. Het shamponeren van de vloerbedekking of het wassen van de vitrage is niet opgenomen in de standaard schoonmaak van de appartementen. Extra schoonmaak Extra schoonmaaktaken buiten het normale werkschema kunnen we voor u uitvoeren. In overleg worden de extra schoonmaakwerkzaamheden vast gesteld. Deze schoonmaakwerkzaamheden worden u in rekening gebracht Shamponeren vloerbedekking We kunnen het shamponeren van de vloerbedekking tegen betaling verzorgen. Wanneer ook uw appartement leeggehaald moet worden, wordt de tijd die hieraan wordt besteed doorberekend. Wassen vitrage Het wassen van vitrage kunnen we voor u verzorgen. Standaard gaan wij ervanuit dat de vitrage bij de linnenkamer wordt aangeboden. Indien u het wenst kunnen wij de vitrage ook voor u afhalen en weer ophangen, de hieraan bestede tijd wordt op basis van nacalculatie aan u doorberekend. Voor de klusjesman, hulp bij verhuizen en extra schoonmaakdiensten kunt u terecht bij de receptie of mailen naar servicedesk@driegasthuizengroep.nl. Daar kunt u een formulier afhalen om op aan te geven van welke dienst u gebruik zou willen maken. Dit formulier is opgenomen in de bijlage. De receptie of servicedesk geeft dit door aan de juiste afdeling, zij nemen contact met u op over de uitvoering. Na afronding van de werkzaamheden worden de kosten hiervoor bij u in rekening gebracht, samen met de overige maandelijkse kosten. Afspraken met leveranciers We hebben een aantal vaste leveranciers voor zaken als schilderwerk, stoffering, kleine elektrische apparaten e.d. U kunt hier gebruik van maken. U maakt rechtstreeks afspraken met de leverancier en betaalt ook rechtstreeks aan hen. B. Telefoon, televisie, energie en verzekeringen WA-verzekering U kunt kiezen of u uw eigen WA-verzekering wilt aanhouden of dat u wilt deelnemen aan de gezamenlijke WA-verzekering van DrieGasthuizenGroep. De premie wordt jaarlijks geïndexeerd en in de maand januari in rekening gebracht. Bij bewoning in de loop van het jaar worden tussentijds geen bedragen in rekening gebracht. Bij overlijden of vertrek naar elders worden tussentijds geen bedragen teruggestort, peildatum voor het in rekening brengen van de premie is 1 januari. Als u ervoor kiest om aan onze gezamenlijke WA-verzekering deel te nemen, dient u hiervoor uw verzekeringsmaatschappij op de hoogte brengen. 5

6 Inboedelverzekering U kunt kiezen of u uw eigen inboedelverzekering wilt aanhouden of dat u wilt deelnemen aan de gezamenlijke inboedelverzekering van DrieGasthuizenGroep. Deze verzekering betreft een zogenaamde uitgebreide inboedelverzekering met indexclausule, waarin naast brandschade ook schade veroorzaakt door ontploffingen, diefstal, vandalisme, enz. zijn verzekerd. Ook smelt- en schroeischade worden door de verzekering vergoed. De premie wordt berekend aan de hand van de verzekerde bedragen zoals hieronder vermeld (plus administratiekosten en assurantiebelasting): Verzekerde waarde Eén-persoonsappartement ,00 Twee-persoonsappartement ,00 De premie wordt jaarlijks geïndexeerd en in de maand januari in rekening gebracht. Als u uw inboedel voor een hogere waarde wilt verzekeren (bijvoorbeeld in verband met uw bezit zijnde kostbaarheden of antiek), dan adviseren wij u om naast deze extra-privé inboedelverzekering hiervoor zelf een aparte verzekering af te sluiten. Als u ervoor kiest om aan onze gezamenlijke inboedelverzekering deel te nemen, dient u hiervoor uw verzekeringsmaatschappij op de hoogte brengen. Telefoonaansluiting en gesprekskosten Op de appartementen van locatie Heijendaal, Drie Gasthuizen en Paasberg is telefoonaansluiting aanwezig, op de locatie Huis en Haard dient u zelf voor uw telefoontoestel en abonnement te zorgen. Wanneer u gebruik wilt maken van de telefoon bieden wij u een abonnement aan. Wij berekenen de abonnementskosten en de werkelijke gesprekskosten aan u door. (Dit is dus niet van toepassing voor locatie Huis en Haard en Klingelpoort). U kunt kiezen voor een bel-basis abonnement of een belbudget abonnement. Het abonnement is exclusief de gesprekskosten. Bij het belbudget abonnement zijn de abonnementskosten lager, maar de gesprekskosten per minuut hoger, dit abonnement is voordelig als u weinig belt. De kosten worden jaarlijks geïndexeerd. Kabelaansluiting voor televisie en radio Op ieder appartement is een kabelaansluiting aanwezig voor televisie en radio. (Dit is dus niet van toepassing voor locatie Klingelpoort). Wanneer u hier gebruik van wilt maken sluiten wij u aan op het netwerk van UPC. De kosten worden jaarlijks geïndexeerd. Wij willen u er op attenderen dat u ook voor andere mogelijkheden kunt kiezen. Eén van de alternatieven is digitale televisie en radio van een andere aanbieder. Indien u hiervan gebruikt wilt maken, dient u dat wel zelf te regelen. 6

7 C. Eten en drinken Winkelvergoeding voor cliënten zonder behandeling (dus niet voor cliënten met een verpleeghuisindicatie, zij ontvangen alles in natura) In de zorgcentra krijgt u dagelijks een warme maaltijd. Voor de broodmaaltijden, drinken, fruit en tussendoortjes ontvangt u een maandelijkse vergoeding waarvoor u zelf in de winkel boodschappen kunt doen. Maandelijks ontvangt u een vast bedrag op uw bankrekening voor de aankoop van deze boodschappen. Deze vergoeding wordt jaarlijks per 1 juli geïndexeerd. Winkel / op rekening inkopen doen In de winkels in de zorgcentra op onze locaties kunt u dagelijkse boodschappen en extra s kopen. De prijzen zijn gebaseerd op onze inkoopprijs en een kleine opslag. U kunt contant betalen of met uw pinpas. U kunt ook op rekening kopen, dit betekent dat u niet contant hoeft te betalen. Dit laatste kan echter alleen indien u gebruik maakt van automatische incasso. Boodschappenservice Indien u niet meer in staat bent om zelf boodschappen te doen, kunt u gebruik maken van de boodschappenservice. Dit is uitsluitend mogelijk indien dit met u afgesproken is op uw zorgkaart. Maaltijdbon Wanneer familie of bezoek mee wil eten kan dat. Via de receptie van uw locatie kunt u een reservering maken. De bijdrage wordt jaarlijks geïndexeerd. Bij de receptie kunt u tegen contante betaling een maaltijdbon kopen. Gezamenlijk koffie/thee drinken In de zorgcentra wordt dagelijks gratis koffie en/of thee geserveerd in de recreatiezaal. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. 7

8 Koffie automaat Op alle locaties is een koffieautomaat aanwezig waar familie of bezoek koffie en/of thee kan halen. De automaten zijn voorzien van een muntautomaat. Groenteman, bloemenman Bij de zorgcentra komen op vaste tijden een groenteman, bloemenman e.d. aan de deur. U kunt hier terecht voor uw boodschappen en betaalt rechtstreeks aan hen de kosten. D.Verzorging Kapper, pedicure, schoonheidsspecialiste Op alle locaties is een kapper en pedicure aanwezig waarmee u een afspraak kunt maken. U betaalt de kosten rechtstreeks met contant geld aan de kapper of pedicure of achteraf op basis van een factuur. De wijze van betalen bepaalt u in overleg met uw kapper of pedicure. Op de locatie Drie Gasthuizen komt ook een schoonheidsspecialiste in huis. U betaalt zelf rechtstreeks de kosten aan de schoonheidsspecialiste. Wassen van kleding U kunt onze textielbrochure downloaden op onze website. In de textielbrochure leest u welke mogelijkheden wij u kunnen bieden. DrieGasthuizenGroep biedt u een huispakket van bad- en bedlinnen aan. De was kosten hiervoor vallen binnen het WLZ-pakket en zijn voor rekening van DrieGasthuizenGroep. Het wassen van persoonsgebonden (dus eigen) bad- en bedlinnen valt niet onder de verstrekking van DrieGasthuizenGroep, als u besluit deze was door de instelling te laten wassen ontvangt u hiervoor een factuur. U ontvangt geen vergoeding indien u besluit het bad- en bedlinnen zelf te wassen. Merken van kleding Wanneer u bij DrieGasthuizenGroep komt wonen, wordt uw kleding gemerkt. De kosten van het merken van kleding door DrieGasthuizenGroep worden per 100 merkjes in rekening gebracht. De bijdragen worden jaarlijks geïndexeerd. Diensten kledingverzorging De kosten van chemisch reinigen van kleding (stomen) en het verstellen van kleding zijn voor eigen rekening. DrieGasthuizenGroep biedt de service aan en maakt prijsafspraken met de stomerij. Tevens kunnen wij iemand inhuren die verstelwerkzaamheden doet en/of de kleding voor u strijkt. Stomerij De wasserij kan de kleding die gestoomd moet worden voor u verzorgen. De kosten zijn afhankelijk van de soort kleding en worden rechtstreeks door de stomerij bij u in rekening gebracht. 8

9 Verstellen Wij bieden u de mogelijkheid voor verstelwerkzaamheden aan uw kleding. De kosten hiervan worden berekend aan de hand van de tijdsbesteding. Strijken Wanneer u dat wenst kunnen we uw kleding strijken. De kosten worden doorberekend aan de hand van de tijdbesteding. E. Hulp buiten de instelling Rolstoelbus We hebben een rolstoelbus die door vrijwilligers wordt gereden. Deze bus is bedoeld voor recreatieve uitstapjes voor cliënten. Boodschappen doen, naar het voetballen, maar ook naar een verjaardag of iets dergelijks. De kosten bedragen 0,50 per kilometer met een starttarief van 2,75 per dagdeel en 5,50 per dag. Een rit met de rolstoelbus betaalt u achteraf met contact geld bij de receptie. F. Ontspanning en vakantie Bij de activiteiten die georganiseerd worden in de zorgcentra Drie Gasthuizen, Paasberg en Huis en Haard, betaald u een eigen bijdrage voor het evt. gebruikte materiaal, of de extra kosten. Voor bewoners van verpleeghuis Heijendaal worden deze kosten niet contant afgerekend, voor alle algemene activiteiten wordt maandelijks een bedrag in rekening gebracht. Verjaardagsfeest vieren In vrijwel al onze locaties hebben we een ruimte waar u uw verjaardagsfeest kunt vieren. U kunt daarbij koffie en thee tegen betaling gebruiken. Als u de ruimte weer netjes achterlaat hoeft u hiervoor niets te betalen (anders betaalt u schoonmaakkosten). We kunnen ook gebak, drank, hapjes e.d. voor u verzorgen. Om van uw verjaardag een onvergetelijke dag te maken bieden wij u verschillende diensten aan, vraag daarom naar de mogelijkheden op uw locatie. U kunt hiernaar informeren bij de receptie Logeerkamer Op vrijwel alle locaties is een logeerkamer aanwezig. Uw familie of bezoek kan hier gebruik van maken. De kosten zijn een vergoeding voor het gebruikte bed- en badlinnen en schoonmaak van de ruimte. U kunt de logeerkamer reserveren en contant betalen bij de receptie. G. Hulpmiddelen DrieGasthuizenGroep biedt geen aanvullende diensten t.a.v. hulpmiddelen. 9

10 H. Overige producten en diensten Kopiëren Bij de receptie van alle locaties staat een kopieermachine waar zwart-wit en kleuren kopieën gemaakt kunnen worden. Betaling geschiedt contant bij de receptie. Factuur en machtiging Als u gebruik wilt maken van aanvullende diensten, dient u bijgevoegd aanvraagformulier Aanvullende (structurele) diensten in te vullen, te ondertekenen en in te leveren en met bijgevoegde retourenveloppe te versturen naar de financiële dienst van DrieGasthuizenGroep. De financiële dienst zorgt er vervolgens voor dat de EVV-er zorgt er voor dat de kopie gearchiveerd wordt in het papieren zorgdossier: De kosten van de aanvullende diensten worden per maand d.m.v. een factuur in rekening gebracht. Als u bijgevoegde machtiging invult en ondertekent, wordt het verschuldigde bedrag automatisch geïncasseerd. Indien u hier geen gebruik van wilt maken, brengen wij u maandelijks administratiekosten in rekening. Een machtiging vervalt automatisch als u uit uw appartement vertrekt. Als u de machtiging eerder wilt stopzetten, kunt u een bericht sturen aan: DrieGasthuizenGroep t.a.v. afdeling EAD Postbus 2023, 6802 CA Arnhem Een machtiging kunt u op elk moment weer intrekken; u kunt uw bank opdracht geven binnen 8 weken na afschrijving het bedrag laten terugboeken. Met andere woorden, u blijft altijd baas over uw eigen bankrekening. 10

11 Aanvraagformulier Aanvullende (structurele) diensten langdurig verblijf DrieGasthuizenGroep Wilt u in onderstaande tabel aangeven of u gebruik wilt maken van onderstaande aanvullende dienst? Gelieve uw wens aan te geven door het omcirkelen van JA of NEE, en/of door strepen wat u niet wenst. AANVULLENDE DIENST TARIEF 2015 * Wenst u gebruik te maken van deze dienst? WA-verzekering 20,75 per jaar Inboedelverzekering 1-persoonsinboedel 2-persoonsinboedel Telefoonaansluiting en gesprekskosten** Belbasis abonnement 21,00 per jaar 26,40 per jaar 42,00 per 2 maanden Belbudget abonnement 25,00 per 2 maanden Kabelaansluiting voor televisie en radio*** 10,15 per maand Winkel: op rekening Inkoopprijs + kleine opslag Boodschappenservice Gratis; zie Gezamenlijk koffie/thee drinken Gratis Wassen van kleding: Zie bladzijde 3 voor kosten Alle kleding Bovenkleding Onderkleding Merken van kleding 84,50 eenmalig verplicht Huispakket bad- en bedlinnen Gratis Machtiging incasso Zie bijlage * bedragen worden jaarlijks op 1 januari of 1 juli aangepast. ** niet van toepassing voor Huis en Haard/Klingelpoort ***niet van toepassing voor Klingelpoort Dit is uitsluitend mogelijk indien dit met u afgesproken is op uw zorgkaart. Een kopie van het ingevulde aanvraagformulier wordt bewaard in uw zorgdossier (1-10). Naam:... Locatie:... Datum:... Afdeling / appartement nummer:... Handtekening:... 11