PROTOCOL MISBRUIK CLIËNTEN Protocol voor de opvang en preventie van misbruik waarbij cliënten betrokken zijn. 1. Doelen en verantwoordelijkheden 2
|
|
- Stefan van der Meer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PROTOCOL MISBRUIK CLIËNTEN Protocol voor de opvang en preventie van misbruik waarbij cliënten betrokken zijn Datum vaststelling : 10 mei 2005 Vastgesteld door : MT Aanpassing aan : Eigenaar : Beleidsmedewerker INHOUD: 1. Doelen en verantwoordelijkheden 2 2. Gebruikte termen 4 3. Werkwijzer 5 Voorfase 5 Onderzoeksfase 6 Uitvoeringsfase 7 Evaluatiefase 7 VERWIJZING 1. Ri-33 Beleidsdocument Intimiteit en seksualiteit BIJLAGEN I. Taakverdeling functionarissen 9 II. Aanvullende informatie 11 Richtlijn voor handhaven of ingrijpen jegens plegers 12 III. Aandachtspunten 13 IV. Adressen 15 V. Meldingsformulier Incidenten en Calamiteiten 16 VI. Beslisboom en stappen 18 PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 1
2 PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 2
3 1. DOELEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN 1.1 Achtergrond Het protocol berust op de beleidsuitgangspunten van Stichting Cavent voor de kwaliteitszorg en op relevante wetgeving. De kwaliteitszorg van Cavent is gericht op de visie, taakstelling, positie en werkwijze van medewerkers. Ook de organisatie en de ondersteuning van de vestigingen vallen hieronder. Leidinggevenden en ondersteunende functionarissen spelen een expliciete kwaliteitsbevorderende rol. De wetgeving vraagt om toetsingskaders voor de transparantie van de organisatie en de zorgverlening, om professionele deskundigheid, en om een juiste vorm en inhoud van de relatie tussen cliënt en zorgverlener. Al deze zaken zijn in gevallen van misbruik van belang. 1.2 Doel Het protocol heeft als doel een handleiding te bieden voor het zorgvuldig behandelen van een geval waarin misbruik wordt vermoed of is geconstateerd. Ook moet het leiden tot maatregelen ter preventie. 1.3 Toepassingsgebied Het protocol is van toepassing op alle gevallen waarin misbruik wordt vermoed of is geconstateerd rond cliënten. Voorbeelden zijn seksueel misbruik, diefstal, handelingen onder dwang enz. Het protocol geeft een verplichte werkwijze aan voor iedereen die erbij betrokken is. 1.4 Doelgroep Het protocol is bedoeld voor leidinggevenden en iedere medewerker in een locatie die met een vermoed of feitelijk geval van misbruik wordt geconfronteerd. 1.5 Verantwoordelijkheden a. De begeleider (of een andere persoon die het vermoeden van misbruik signaleert) is verantwoordelijk voor het melden aan de teamleider van een geval waarin hij misbruik vermoedt of heeft geconstateerd. Indien de teamleider mogelijk als pleger betrokken is, wordt rechtstreeks aan de DIR gemeld. Als de drempel te hoog is om het (vermoeden) van misbruik te melden kan men zich wenden tot de vertrouwenspersoon. b. De teamleider is verantwoordelijk voor: (1) het melden aan de beleidsmedewerker. (2) het onderhouden van de communicatie met de belangenbehartigers/familie. c. De beleidsmedewerker is verantwoordelijk voor: (1) een bijdrage aan de beeldvorming rond de cliënten PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 3
4 (2) bewaking van de kwaliteit van de acties in de richting van cliënt(en), in de uitvoeringsfase. (3) het melden van een (vermoed) geval van misbruik aan de commissie misbruik, de directeur bestuurder en de Inspecteur Gezondheidszorg; (4) het laten uitvoeren van het onderzoek en de maatregelen waartoe de commissie misbruik hem adviseert; (5) het doen bijhouden van werkaantekeningen en verslagen door functionarissen van de vestiging die in het onderzoek en de maatregelen in actie komen; (6) het leveren van follow-up gegevens aan de commissie; (7) het opnemen van de casus in zijn kwartaalrapportage aan de directeur bestuurder. e. De directeur bestuurder is verantwoordelijk voor: (1) het informeren van de Raad van Toezicht Cavent (2) het ondersteunen van de beleidsmedewerker f. De commissie misbruik is verantwoordelijk voor: (1) een compleet en consistent advies aan de beleidsmedewerker over de opvang, het onderzoek, de behandeling en de afronding van het geval van misbruik; (2) de regie van het onderzoekstraject; (3) de bewaking van de consistentie van alle acties; (4) het maken van een verslag van de eigen activiteiten; (5) het signaleren van trends en doen van aanbevelingen over misbruik aan de directie; (6) het opstellen van een jaarverslag misbruik. 1.6 Evaluatie De beleidsmedewerker van het Regiokantoor is de 'eigenaar' van dit protocol en daarmee verantwoordelijk voor het opstellen, evalueren en aanpassen van het protocol. Het protocol wordt bijgesteld, als wettelijke of organisatorische ontwikkelingen daar aanleiding toe geven. Deze versie van het protocol is aangepast aan de functies en de organisatiestructuur van Stichting Cavent, met instemming van de protocoleigenaar. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 4
5 2. GEBRUIKTE TERMEN a. Bureaumelding Een overleg met de politie, meestal het bureau Jeugd- en Zedenzaken, waarin de zaak wordt besproken zonder aangifte te doen. Doel is het bepalen van de speelruimte voor de zorgverlening en het medewerkerbeleid. b. Commissie misbruik Dit is een vaste commissie van deskundigen, ingesteld door de directie van Cavent, die de kwaliteit van het proces van opvang, onderzoek, afhandeling en preventie van misbruik binnen de clusters bevordert. De commissie geeft zwaarwegende adviezen aan de beleidsmedewerker. Zij stelt vast hoe het noodzakelijke onderzoekstraject eruit ziet. Zij voert de regie van het onderzoekstraject tot en met de conclusies en de daaraan verbonden adviezen over de noodzakelijke acties die de directeur/bestuurder moet nemen. c. Melding Dit is het schriftelijke of mondelinge bericht van de beleidsmedewerker aan de commissie misbruik over het vermoede of geconstateerde geval van misbruik. d. Misbruik Handelingen of uitlatingen jegens een ander die als ongewenst worden beschouwd, niet vrijwillig worden ondergaan of als te intiem worden ervaren. Het gaat steeds om (het vermoeden van) handelingen of uitlatingen op basis van ongelijkheid in onderlinge verhoudingen. e. Preventie Alle maatregelen die gezamenlijk of afzonderlijk bedoeld zijn om het ontstaan van misbruik te voorkomen. f. Secundaire preventie Maatregelen die bedoeld zijn om te voorkomen dat het opgetreden misbruik zich herhaalt of dat de consequenties van het misbruik uit de hand lopen. g. Signaal De gebeurtenis of de inschatting op grond waarvan iemand aan misbruik denkt. Naar aanleiding hiervan stelt een medewerker van een locatie of andere persoon de teamleider op de hoogte van een (vermoed) geval van misbruik. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 5
6 3. WERKWIJZER De volgende stappen worden ondernomen als een geval van misbruik wordt vermoed of geconstateerd. 3.1 Voorfase (1) Een medewerker/derde neemt een signaal waar. Hij vermoedt of constateert een geval van misbruik en meldt dit aan de teamleider. (2) De teamleider bespreekt dit zo spoedig mogelijk uiterlijk binnen 12 uur - met de beleidsmedewerker. (3) De beleidsmedewerker en/of de orthopedagoog voert binnen 24 uur overleg met in ieder geval de betrokken teamleider en de directeur. Als er vragen rond medewerkers zijn, dan hoort ook een medewerker van de afdeling P&O van Cavent aan dit overleg deel te nemen. De orthopedagoog zal de beeldvorming rond cliënten controleren en zo nodig ondersteunen. De directeur bestuurder wordt door de beleidsmedewerker op de hoogte gehouden. (4) Het gemelde signaal hoeft niet altijd een uiting van misbruik te zijn. Het vermoeden hierop bestaat in elk geval als het signaal lijkt samen te hangen met een ongelijkheid in positie tussen betrokkenen. Trefwoorden zijn in dit verband: overwicht, gezag, macht, bevoorrechte positie. Als dit het geval lijkt, is het per definitie nodig dat de commissie misbruik wordt geraadpleegd. Het besluit of dit zo is, berust bij de beleidsmedewerker, gehoord het team zoals genoemd bij en de gedragsdeskundige. (5) Als er geen sprake is van een ongelijkheid in verhoudingen, kan het signaal de bijzondere uiting zijn van een reeds bekend of nieuw zorginhoudelijk vraagstuk. Dit wordt in principe binnen de vestiging opgelost. Als het een te ingewikkeld vraagstuk is, kan de teamleider ondersteuning vragen aan de beleidsmedewerker. Als er ongewenste, negatieve aspecten aan zijn, dan is het in elk geval reden tot een melding Incidenten en Calamiteiten. (6) Als de beleidsmedewerker er zeker van is dat het om misbruik gaat, laat hij de eerste opvang doen en neemt hij indien nodig organisatorische en/of arbeidsrechtelijke maatregelen, voor zover de teamleider dit nog niet heeft gedaan. Hij meldt de casus binnen 24 uur aan de voorzitter van de commissie. (7) Als de beleidsmedewerker in het overleg met het team zoals genoemd bij 3.1.3, twijfelt of er van misbruik sprake is, heeft is er alle reden voor een adviesbespreking binnen de commissie. Hij meldt het geval van (vermoed) misbruik in persoon (bijvoorbeeld telefonisch) binnen de eerste 24 uur aan de commissie. (8) De voorzitter van de commissie bespreekt met de orthopedagoog de wenselijkheid van een formele melding. Als dit zo is, komt deze in actie. Soms is dit niet noodzakelijk. Dit oordeel is aan de commissie. Bij twijfel overlegt de voorzitter met de andere leden van de commissie. Indien wel actie nodig is, bevestigt de beleidsmedewerker de melding vervolgens formeel, bij voorkeur per , aan de commissie. (9) In ieder geval is elk telefoontje van een beleidsmedewerker aanleiding tot registratie in de kwartaalrapportage van de commissie zelf, ook als verdere actie niet nodig is. Zo legt de commissie verantwoording af over afgewezen adviesaanvragen. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 6
7 (10) De voorzitter van de commissie misbruik voert bij (het vermoeden van) misbruik werkoverleg binnen de commissie. Hij belegt een bijeenkomst van de commissie, gevolgd door of gelijktijdig met een samenkomst met de commissie zoals genoemd bij Hierbij kan de voorzitter van de commissie eventueel interne of externe deskundigen uitnodigen, afhankelijk van de aard en de complexiteit van het vraagstuk; dit ter beoordeling van de voorzitter. (11) De commissie misbruik stelt een onderzoekstraject op. Zij beoordeelt tevens de gepleegde eerste opvang en (indien van toepassing) de eerste organisatorische en arbeidsrechtelijke maatregelen. Zij geeft zo nodig verdere adviezen voor de duur van het onderzoekstraject. 3.2 Onderzoeksfase (12) De commissie misbruik bepaalt wie het onderzoek of delen ervan uitvoert, voor zover zij besluit dit zelf niet te doen. Zij geeft in ieder geval duidelijke instructies mee over de te volgen werkwijze. Ook het tempo en de vormgeving van de verslaglegging door de onderzoekers worden bepaald door de commissie misbruik. (13) De evaluatie van de eerste opvang, het onderzoekstraject en de resultaten van de onderzoekingen leiden tot (vervolg)acties, vastgesteld door de commissie en afgestemd met de beleidsmedewerker. Dit alles wordt vastgelegd in een actieplan waarvan de regie gevoerd wordt door de beleidsmedewerker, voor zover de commissie niet zelf in actie komt om onderzoek te doen. (14) De onderzoekingen leiden tot tussentijdse evaluaties en bijstellingen of vervolgacties. (15) Analoge regels gelden voor acties die de secundaire preventie van het misbruik ondersteunen. (16) De commissie misbruik legt een dossier aan over de casus. Hierin worden de verslagen opgenomen van alle vormen van overleg en onderzoek die door de verschillende betrokkenen worden uitgevoerd. Het dossier wordt opgebouwd volgens de standaard van de commissie. De opbouw van het dossier verloopt synchroon met alle acties van de commissie. 3.3 Uitvoeringsfase (17) De beleidsmedewerker is verantwoordelijk voor de uitvoering van de acties waarover de commissie hem geadviseerd heeft. Hiervan houdt de beleidsmedewerker aantekening op de actielijst die hij van het begin af aanlegt of aan laat leggen door de leden van de commissie zoals genoemd bij (18) Ter afsluiting van de casus rondt de commissie haar dossier binnen twee werkweken af. (19) Het dossier is niet afgerond zonder schriftelijke vastlegging van het afgesproken evaluatietraject. (20) De commissie misbruik bewaart zelf een samenvatting van al haar eigen acties en van de door haar gemaakte afspraken. (21) De commissie bericht aan de directeur bestuurder en aan de Inspectie Gezondheidszorg over de afhandeling van de casus. De directeur bestuurder bericht de Raad van Toezicht Cavent. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 7
8 (22) In principe is deze berichtgeving geanonimiseerd voor wat de cliënt(en) betreft. Zowel het dossier als de eigen samenvatting van de commissie misbruik vallen onder de bewaarvoorschriften van het Protocol op de dossiervorming. 3.4 Evaluatiefase (23) De commissie evalueert, uiterlijk na twee maanden, de uitvoering van de actielijst en legt dit in een verslag vast. Als een bijzonder evaluatietraject is vastgesteld kan de termijnstelling afwijken. (24) De commissie stelt jaarlijks een verslag op waarin de belangrijkste trends op het gebied van misbruik worden vermeld. Zij biedt dit verslag aan de beleidsmedewerker en aan de directeur bestuurder aan. Dit jaarverslag vormt een onderdeel van het kwaliteitsjaarverslag van Stichting Cavent. (25) De commissie misbruik voegt aan haar jaarverslag voorstellen toe over de preventie van misbruik. Dit kan ook tussentijds noodzakelijk zijn naar aanleiding van een of meer casussen. Deze noodzaak is ter beoordeling van de commissie. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 8
9 BIJLAGEN I. Taakverdeling functionarissen II. Aanvullende informatie III. Aandachtspunten IV. Adressen V. Meldingsformulier Incidenten en Calamiteiten VI. Beslisboom en Stappen PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 9
10 BIJLAGE I: TAAKVERDELING FUNCTIONARISSEN 1. Medewerker a. Het melden aan de teamleider van het vermoeden van een geval van misbruik. b. Het zorg dragen voor opvang van de cliënt (in overleg met de teamleider). Wanneer het gaat om seksueel misbruik wordt overwogen de huisarts te raadplegen. c. Een incidenten en calamiteitenformulier invullen. Het document wordt overhandigd aan de teamleider. 2. Teamleider a. Het signaleren van het vermoeden van misbruik aan de beleidsmedewerker. b. Het opvangen van cliënten en medewerkers in geval van (vermoedens of geconstateerd) misbruik. c. Het onderhouden van de communicatie met de belangenbehartigers/familie. d. Het uitvoeren van acties in het kader van onderzoek en opvang conform de adviezen van de commissie misbruik. e. Het (doen) invullen en verzenden van het formulier Incidenten en Calamiteiten. f. Het tijdig toezenden van dit formulier en vervolgens van de (deel)rapportages aan de commissie misbruik. 3. Beleidsmedewerker a. Deelname aan de commissie misbruik. Voorzitter van de commissie. B, Voor zover het nodig is, uitvoeren van onderzoeken conform de aanbevelingen van de commissie misbruik, zoals bijdragen aan de beeldvorming rond cliënt(en) en aan de beoordeling van de kwaliteit van de zorgverlening. c. Het voeren van taxatiegesprekken; de verdeling gebeurt in overleg met de orthopedagoog. Het bijdragen aan de afweging van haalbaarheid van acties in het perspectief van cliënt(en) d. De melding aan de directeur bestuurder en de Inspectie Gezondheidszorg als een casus leidt tot een formele melding aan de commissie. e. Het laten uitvoeren van het onderzoek en de acties. Het bijhouden van de lijst van acties in het kader van het onderzoek, de opvang en de (secundaire) preventie. f. Het contact met de directeur bestuurder en de Inspectie Gezondheidszorg aan het begin en bij de afronding van de casus. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 10
11 4. Gedragsdeskundige/orthopedagoog a. Deelname aan het overleg binnen het team zoals genoemd bij van het protocol, conform de taakstelling van de gedragsdeskundige: bijdrage aan beeldvorming en verheldering van zorgvragen. b. Voeren van taxatiegesprekken. Desgewenst uitvoeren van onderzoeksopdrachten conform de aanbevelingen van de commissie misbruik. 5. Personeelsconsulent (indien aanwezig)/ medewerker P&O Cavent a. Het bijdragen aan de beeldvorming rond medewerker(s) b. Het bijdragen aan de beoordeling van het werkklimaat en de arbeidsomstandigheden. c. Het bijdragen aan de afweging van acties jegens medewerkers. 6. Directeur bestuurder a. Informeren van Raad van Toezicht Stichting Cavent b. Ondersteunen beleidsmedewerker PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 11
12 BIJLAGE II: AANVULLENDE INFORMATIE 1. Op elke vorm van misbruik van of door cliënten is een melding- en onderzoeksprocedure van kracht, volgens dit protocol. 2. Dit protocol geldt niet voor misbruik tussen medewerkers. Hiervoor is het protocol 'Klachtenbehandeling seksuele intimidatie en agressie en geweld' van kracht. 3. Het protocol richt zich op opvang van betrokkenen, het herstel en de verbetering van de ondersteuning en indien nodig ook van het werkklimaat. Daarnaast is het bedoeld om verergering van de problemen en het ontstaan van nieuwe problemen te voorkomen. Aan alle betrokkenen moet dat duidelijk gemaakt kunnen worden, om zoveel mogelijk medewerking te verkrijgen. 4. Het protocol maakt het mogelijk om verantwoording af te leggen over de gevolgde procedure van opvang, onderzoek en afhandeling. 5. De onderzoekers richten zich op de betekenis van de zaak voor de betrokkenen en hun naasten. Als dit duidelijk is, kan gerichte ondersteuning worden gegeven. Het gaat dan niet alleen over cliënten, maar ook over medewerkers, familieleden en belangenbehartigers. 6. Daarnaast is het onderzoek gericht op de oorzaken van het (vermoeden van) misbruik. Als deze opgehelderd worden, kunnen gerichte maatregelen worden genomen, mede met het oog op (secundaire) preventie. 7. Alle bovengenoemde punten houden in dat het noodzakelijk is een feitelijk verslag van de casus te maken. 8. Vooral als het om misbruik tussen cliënten onderling lijkt te gaan, is het belangrijk geen partij te kiezen. Er is lang niet altijd sprake van een dader en een slachtoffer, wel vaak van een cliënt met een nieuwe of specifieke ondersteuningsvraag. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 12
13 RICHTLIJN VOOR HANDHAVEN OF INGRIJPEN JEGENS (MOGELIJKE) PLEGERS Cliënten Er zijn alleen cliënten bij de casus betrokken: Indien afdoende secundaire preventie mogelijk is en geen onaanvaardbare belasting bestaat voor medecliënten en medewerkers: de cliënt kan in zijn woning blijven. Indien aan de bovengenoemde voorwaarden niet is voldaan: de cliënt vindt (tijdelijk) elders onderdak. Medewerkers Er is/zijn medewerker(s) in het spel: in al deze gevallen is gedegen arbeidsrechtelijk advies noodzakelijk. Als het vermoeden niet realistisch lijkt en er geen bezwarende factoren zijn in de beleving van cliënt(en): de medewerker kan aan het werk blijven, hangende het onderzoek; Als er in de beleving van cliënten bezwarende factoren zijn: de medewerker wordt op non-actief in de huidige werkomgeving gesteld, hangende het onderzoek, tenzij arbeidsrechtelijk advies anders luidt; bureaumelding bij de politie kan wenselijk zijn; Als er gerede vermoedens zijn: de medewerker wordt geschorst; bureaumelding bij de politie is noodzakelijk; Als de medewerker op heterdaad wordt betrapt: de medewerker wordt ontslagen. NB: Indien de medewerker op heterdaad wordt betrapt, sluit het feit dat er nog onderzoek gedaan zal moeten worden, niet uit dat de beleidsmedewerker de medewerker op staande voet moet ontslaan. Een ontslag op staande voet wordt wel altijd (achteraf) volgens het protocol getoetst. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 13
14 BIJLAGE III: AANDACHTSPUNTEN De aandachtspunten die in het overleg met de voorzitter van de commissie misbruik en de beleidsmedewerker aan de orde komen zijn de volgende. 1. In het geval van duidelijk misbruik Als het alleen om cliënten gaat: eerste opvang van beide partijen; Als het om een medewerker als dader gaat: arbeidsrechtelijke maatregelen; Bureaumelding c.q. aangifte bij de politie 2. Bij vermoeden van misbruik Onderzoeksvraagstelling: waarnaar moet onderzoek plaatsvinden, door wie en hoe moet het worden uitgevoerd? Opvang van betrokkenen Betrouwbaarheid van de melding Wenselijkheid van overleg met politie Als het (mede) om een of meer medewerkers gaat: maatregelen ten aanzien van de werkzaamheden en werkverhoudingen. 3. In beide gevallen De betekenis voor de betrokken cliënt(en); De betekenis voor de omgeving ( familie, medebewoners of bezoekers, medewerkers) De relatie tussen het (vermoede) misbruik en de kwaliteit van de zorgverlening. 4. Juridische aspecten: Bij misbruik door anderen ( medewerkers, derden) wordt vroegtijdig overwogen of bureaumelding bij de politie nodig is. De politie kan goed bruikbaar advies geven. Er is vaak aanleiding tot overleg met de politie, ook als er geen reden tot aangifte lijkt te zijn. De politie is altijd bereid om te adviseren over de te volgen gedragslijn. Overleg met de politie kan nuttig zijn omdat zij een grote ervaring heeft met misbruik en desgewenst kan adviseren over externe deskundigheid. Overleg met de politie is altijd noodzakelijk als er een medewerker of een derde in het spel lijkt te zijn. Stichting Cavent heeft geen opsporingsbevoegdheid in de zin van de wet. Het advies van de politie bepaalt in dat geval de speelruimte voor een eigen onderzoek. Dit voorkomt dat de onderzoekers de politie voor de voeten lopen wanneer in een later stadium alsnog een optreden van de politie nodig blijkt. De Inspectie Gezondheidszorg behoort over ernstige zaken te worden ingelicht. De Inspectie heeft namelijk een wettelijk vastgelegde, toetsende functie. 5. Nazorg De verantwoordelijkheden in de nazorg liggen als volgt: a. Het slachtoffer is een cliënt De nazorg wordt vastgesteld door de teamleider en onder zijn verantwoordelijkheid uitgevoerd, al dan niet door de coach/persoonlijk begeleider. Desgewenst verloopt de nazorg via een vertrouwenspersoon. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 14
15 b. Het slachtoffer is een medewerker De nazorg aan de medewerker wordt geleverd afhankelijk van diens wens: door de teamleider, desgewenst ondersteund door een personeelsconsulent/medewerker afdeling P&O Cavent, of door een externe hulpverlener. c. Het slachtoffer is een derde De teamleider is tegenover deze derde de contactpersoon namens Stichting Cavent. d. De dader is een cliënt De ondersteuning wordt gegeven door de coach/persoonlijk begeleider en medewerkers. Dit traject staat onder verantwoordelijkheid van de teamleider. Zonodig zijn externe deskundigen betrokken. e. De dader is een medewerker De nazorg aan de medewerker wordt door een externe hulpverlener geleverd. f. De dader is een derde Wat de dader betreft is er geen bemoeienis vanuit Stichting Cavent. Vertrouwenspersoon PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 15
16 BIJLAGE IV: ADRESSEN Commissie Misbruik Cliënten Stichting Cavent De Vriesstraat PC Oud-Beijerland tel Voorzitter: Lid: Nico Luitwieler, beleidsmedewerker Petra Hoekman, orthopedagoog Inspectie voor de Gezondheidszorg Werkgebied Zuidwest Zuid-Holland, Zeeland Postbus HV Rijswijk Tel.: Fax.: PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 16
17 BIJLAGE V: MELDINGSFORMULIER INCIDENTEN EN CALAMITEITEN Waarom melden? Door incidenten en calamiteiten te melden, kan daarvan een overzicht worden gemaakt. Sommige incidenten komen vaak voor en dan is het belangrijk om daar iets aan te doen. De teamleider kan bijvoorbeeld besluiten een drempel weg te halen als blijkt dat cliënten daar steeds over struikelen. Ook op landelijk niveau wordt een overzicht gemaakt van de incidenten en calamiteiten die bij heel Stichting Cavent voorkomen. Dan blijkt bijvoorbeeld dat agressie een veel gemeld incident is. Er kan dan besloten worden om dit probleem landelijk te gaan aanpakken. Toelichting: Het doen van een melding moet dan ook niet gezien worden als het toegeven van een fout, maar als het meewerken aan kwaliteitsverbetering. Het Meldingsformulier Incidenten en Calamiteiten wordt voor zover mogelijk ingevuld door de medewerker. De teamleider vult het zo nodig aan (met name 1.4.d t/m 1.4.g en eventueel 3). Beiden ondertekenen het formulier. Na ieder incident stuurt de teamleider van elke binnengekomen melding de laatste twee pagina's naar het Hoofdkantoor van Cavent t.a.v. Arbo-coördinator De Vriesstraat PC Oud-Beijerland. De overige pagina's worden door de teamleider gearchiveerd. Het kan voorkomen dat meerdere dingen tegelijk aan de orde zijn: bijvoorbeeld een valincident doordat de cliënt zijn medicatie voor epilepsie niet heeft gekregen. In dat geval wordt op het meldingsformulier bij pagina 4 en 5 het incident ingevuld dat als eerste plaatsvond. In dit geval dus "medicatiefout" en niet "valincident". Anoniem melden Het kan zijn dat je een incident of calamiteit wilt melden, maar je niet vrij voelt om dit rechtstreeks bij de teamleider te doen. In dat geval kun je contact opnemen met de beleidsmedewerker en bij hem een melding doen. Als je, je niet vrij voelt om te melden bij de beleidsmedewerker, kun je contact opnemen met de directeur bestuurder. Als je, je ook niet vrij voelt om te melden bij de directeur bestuurder dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon van Stichting Cavent. De vertrouwenspersoon adviseert dan over wat je zou kunnen doen. PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 17
18 Naam melder: Locatie incident: Datum van melding: Datum/tijdstip calamiteit: Naam veroorzaker: Incidenten en calamiteitenformulier Melding van incident/calamiteit: Veroorzaker van incident/calamiteit: Slachtoffer van incident/calamiteit: Naam slachtoffer: Omschrijving van incident/calamiteit in woorden: Omschrijf wat er is gebeurd: Omschrijf wat de oorzaak is: Omschrijf het gevolg: Waar heeft het plaatsgevonden? (aankruisen wat van toepassing is) Binnenshuis Buitenshuis Incidenten met medicatie/zalven (kruis aan wat van toepassing is) Soort medicatie: Neuroleptica,antidepressiva, anti-epileptica, antibiotica, amfetaminen, insuline overig Vul de namen van medicatie/zalven in: Wat ging er fout: vergeten in te nemen vergeten toe te dienen verkeerde medicatie gegeven niet in willen nemen medicatie gevonden verkeerd tijdstip gegeven medicatieprotocol niet afgetekend Incidenten met vallen (kruis aan wat van toepassing is) Wat ging er fout: met rollator overig Incidenten met agressie of geweld (kruis aan wat van toepassing is) Vanuit wie op wie gericht: cliënt-hulpverlener cliënt-cliënt cliënt-derden overig overig van de trap uit rolstoel Soort agressie en/of geweld: dreiging slaan lichamelijk geweld knijpen Dreigende taal/schelden gooien PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 18
19 Incidenten met seksuele intimidatie (kruis aan wat van toepassing is) Vanuit wie op wie gericht: Beschrijf soort handeling die heeft plaatsgevonden: cliënt-hulpverlener cliënt-cliënt cliënt-derden anders Acties Naam actienemer: Wie is ingelicht: Welke nazorg heeft plaatsgevonden: Beschrijf eventuele vervolgacties: Dagtekening: melder, veroorzaker, eindverantwoordelijke Melder Veroorzaker Eindverantwoordelijke naam datum PR-05 Protocol misbruik cliënten Status definitief Pagina 19
20
21 BIJLAGE VI : PROTOCOL MISBRUIK CLIENTEN / BESLISBOOM EN STAPPEN Signaal van medewerker of een andere persoon Melding aan teamleider binnen 12 uur Geen incident Reguliere zorg Melding aan beleidsmedewerker Zeker misbruik Bespreking in team binnen 24 uur; taken worden verdeeld Zeker geen misbruik Voeren van taxatiegesprekken Wel incident Melding Incidenten en Calamiteiten Mogelijk misbruik Eerste opvang Organisatorische en/of arbeidsrechtelijke maatregelen Overleg commissie Besluit over melden bij inspectie Jaarrapportage commissie Misbruik Werkoverleg commissie Misbruik Formele Melding bij inspectie Melding aan directeur/bestuurder, RvT. Eerste beoordeling Vaststelling onderzoekstraject en actieplan Eerste acties Vervolgmelding aan Inspectie Resultaten onderzoek Evaluaties van acties Beoordeling commissie Dossiervorming Afronding dossier 21 Aanpassing zorgverlening Vaststelling evaluatietraject Evaluatie door commissie misbruik
1 Doelen en achtergronden pag. 2. 2 Gebruikte termen pag. 3. 3 Werkwijzer pag. 5
PROTOCOL INCIDENTEN EN CALAMITEITEN Protocol voor het omgaan met incidenten en calamiteiten. Datum vaststelling : 08-11-2010 Eigenaar : Beleidsmedewerker Datum aanpassing aan : 20-01-2015 INHOUD: 1 Doelen
Nadere informatiePROTOCOL MEDICATIEBEHEER Het protocol heeft als doel een handleiding te bieden voor het op de juiste wijze omgaan met medicatie.
PROTOCOL MEDICATIEBEHEER Het protocol heeft als doel een handleiding te bieden voor het op de juiste wijze omgaan met medicatie. Datum vaststelling : 17 december 2002 Vastgesteld door : MT Eigenaar : beleidsmedewerker
Nadere informatieStroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen
Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen De Wet schrijft voor dat elke school een klachtenregeling heeft. Iedereen binnen de school (leerlingen, ouders, docenten, leidinggevenden, overige
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID
GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID In deze gedragscode is vastgelegd wat de uitgangspunten zijn van Cavent op het gebied van bejegening en het omgaan met elkaar. Datum vaststelling : 1 juni 2005 Vastgesteld
Nadere informatieProtocol machtsmisbruik / meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
geweld en kindermishandeling Doelgroep: Directies, leerkrachten en interne contactpersonen in primair onderwijs In deze protocollen beperken we ons tot een korte beschrijving van de taken die de interne
Nadere informatieProcedure en formulier Melding Incidenten
Procedure en formulier Melding Incidenten 1 1. Procedure melding incidenten Incidenten willen we zoveel als mogelijk voorkomen en áls ze zich voordoen is het van belang dat er adequaat op wordt gereageerd.
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieProtocol 2: het vermoeden van seksuele intimidatie tussen kinderen onderling in de schoolsituatie.
Pagina 1 van 7 2.2.10. PROTOCOL PREVENTIE MACHTSMISBRUIK Bron:: JGZ protocol PMM - concept 4 GGD Hart voor Brabant Moet iedereen het weten? Draaiboek bij crisissituaties seksuele intimidatie in het primair
Nadere informatieKlachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2
Klachtenregeling Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Inhoudsopgave Klachtenregeling Trevin... 3 Bijlage 1: Stappenplan klachten behandeling
Nadere informatieMeldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Datum vaststelling : 12-11-2007 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door : MT Datum aanpassingen aan : 20-01-2015 Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Doel meldcode Begeleiders een stappenplan
Nadere informatieREGELING INDIVIDUEEL KLACHTENRECHT VOOR MEDEWERKERS CAVENT
REGELING INDIVIDUEEL KLACHTENRECHT VOOR MEDEWERKERS CAVENT Goedgekeurd door het MT op : 25 januari 2012 Instemming verleend door de OR op : 15 februari 2012 Ingangsdatum van deze regeling : 1 mei 2012
Nadere informatieOmgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg
Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.
Nadere informatieCirculairenummer Inlichtingen bij Doorkiesnummer Den Haag, 2007-05-IGZ IGZ-loket 088 120 5000 22 november 2007
Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag Postadres Postbus 16119 2500 BC Den Haag Telefoon (070) 340 79 11 Telefax (070) 340 51 40 www.igz.nl Internet Circulairenummer Inlichtingen bij Doorkiesnummer
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieProtocol seksueel misbruik Stichting Peuterspeelzalen Steenwijkerland
Protocol seksueel misbruik Stichting Peuterspeelzalen Steenwijkerland Artikel 1. Definities 1.1. Seksueel misbruik a. Onder seksueel misbruik wordt verstaan: Al dat fysieke of verbale gedrag van de medewerker,
Nadere informatieProcedure signaalgestuurdtoezicht
Procedure signaalgestuurdtoezicht Beschrijving van het proces dat start na een melding van een calamiteit en/of geweldsincident in het kader van de Wmo 2015 1 Definities Aanbieder: natuurlijke persoon
Nadere informatieMolenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieKlachtenProtocol SKPOOV
KlachtenProtocol SKPOOV Voorwoord In iedere organisatie waarin mensen samen werken worden fouten gemaakt. Dit geldt zowel voor de medewerkers als voor de leerlingen op onze school. Belangrijk hierin is
Nadere informatieMeldprotocol. Hospice en verblijfhuis Plattelandshoés. 1. Wat is seksueel misbruik? Wat zegt de wet? Definitie
Hospice en verblijfhuis Plattelandshoés Meldprotocol Dit protocol beschrijft hoe je moet handelen bij situaties waarin sprake is van (vermoedens van) seksueel misbruik/ongewenst gedrag en hoe en bij wie
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatie(Fouten, ongevallen en bijna ongevallen)
NOTITIE FOBO (Fouten, ongevallen en bijna ongevallen) Lichtenvoorde, januari 2006 P.R. Stroeve, adviseur personeelszaken en J. Wolterink, clusterbegeleider Groenlo Status Beleidsnotitie Auteur(s) Datum
Nadere informatieMIC-commissie. Melding incidenten, fouten en bijna ongelukken cliënten. Lichtenvoorde Juli 2009 Patrick Stroeve en André Temming
MIC-commissie Melding incidenten, fouten en bijna ongelukken cliënten Lichtenvoorde Juli 2009 Patrick Stroeve en André Temming Inleiding MIC staat voor Melding Incidenten Cliënten. Een MIC-melding is een
Nadere informatieHet klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld.
Klachtenreglement: Scauting Coaching & Detachering B.V. Versie: 01-04-2015 Scauting Coaching & Detachering B.V. wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste
Nadere informatieMeldprotocol WMO calamiteit, misbruik of geweld GGD Zuid Limburg WMO toezicht
Meldprotocol WMO calamiteit, misbruik of geweld GGD Zuid Limburg WMO toezicht In het kader van de nieuwe taken van de WMO moet het toezicht opnieuw worden ingericht. Per 1 januari 2015 zijn gemeenten bestuurlijk
Nadere informatieREGELING KLACHTENBEHANDELING SEKSUELE INTIMIDATIE EN AGRESSIE EN GEWELD STICHTING CAVENT
REGELING KLACHTENBEHANDELING SEKSUELE INTIMIDATIE EN AGRESSIE EN GEWELD STICHTING CAVENT Regeling waar medewerkers klachten neer kunnen leggen als zij geconfronteerd worden met seksuele intimidatie, agressie
Nadere informatieVoorbeeld meldprotocol. Preventie Seksueel Misbruik Vrijwillig Jeugdwerk
Voorbeeld meldprotocol Preventie Seksueel Misbruik Vrijwillig Jeugdwerk Voorbeeld Meldprotocol Dit protocol beschrijft hoe je moet handelen bij situaties waarin sprake is van (vermoedens van) seksueel
Nadere informatieImplementatie meldcode PRO33college
Implementatie meldcode PRO33college Protocol meldcode Elke medewerker van het PRO33college is wettelijk verplicht bij signalen en of vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling een stappenplan
Nadere informatieProtocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Hbh
Protocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Werkafspraken tussen de leveranciers Hulp bij het huishouden Zorg in Natura en de gemeente Amsterdam Afdeling Zorg Team
Nadere informatieIII. Route bij signalen van seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling
III. Route bij signalen van seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling Stap 1 In kaart brengen van signalen Stap 1: In kaart brengen van signalen De beroepskracht: observeert; raadpleegt
Nadere informatieProtocol ongewenste omgangsvormen
Protocol ongewenste omgangsvormen 1. Inleiding Het protocol ongewenste omgangsvormen is onderdeel van de Integriteitscode van Vidomes. De Integriteitscode bestaat uit de onderdelen: Zakelijke Integriteit
Nadere informatieKwaliteitsmanagementsysteem Signaleringslijst grensoverschrijdend gedrag en signaleringsplan
KD-40 14-05-2012 Pagina 1 van 9 Datum vaststelling : 14-05-2012 Eigenaar : Orthopedagoog Vastgesteld door : Directeur bestuurder Datum aanpassingen aan : 20-01-2015 Definitie grensoverschrijdend gedrag
Nadere informatieMeldcode huiselijk geweld en (kinder-)mishandeling Groenhorst. Aantal bijlagen: 2 Vastgesteld: 19-09-2013
Meldcode huiselijk geweld en (kinder-)mishandeling Groenhorst Aantal bijlagen: 2 Vastgesteld: 19-09-2013 1 Inhoud 1 TOEPASSINGSGEBIED... 3 2 DEFINITIES... 3 3 ACHTERGROND... 4 4 UITVOERING... 4 5 VERANTWOORDELIJKHEDEN...
Nadere informatieProtocol Huiselijk geweld en Kindermishandeling
Protocol Huiselijk geweld en Kindermishandeling Onderstaand protocol is opgesteld in verband met de wet meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling die met ingang van 1 juli 2013 van kracht is geworden.
Nadere informatieWij gaan er vanuit dat betrokkenen van onze school klachten en verschillen van inzicht altijd eerst
Klachtenregeling Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in eerste instantie in goed overleg tussen leerlingen, ouders, leerkrachten (en/of overig personeel) en
Nadere informatieBESTUURSBESLUIT: VERTROUWENSPERSOON
BESTUURSBESLUIT: VERTROUWENSPERSOON Domburg, 22 februari 2017 Aanleiding: Soms gebeuren er op of rond de voetbalvelden helaas dingen waarmee je als lid niet graag te koop loopt of die voor de betrokkene(n)
Nadere informatieTaak- Functieomschrijving Aandachtsfunctionaris Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Taak- Functieomschrijving Aandachtsfunctionaris Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Deze taak-functieomschrijving is bruikbaar voor alle sectoren welke ondersteuning, begeleiding, zorg, hulp en bescherming
Nadere informatieDit document is als volgt opgebouwd: 1. Afbakening 2. Beleid 3. Preventie 4. Hantering 5. Melden 6. Werkwijze 7. Relatie met andere documenten
Inleiding Binnen Heliomare kunnen cliënten en medewerkers worden geconfronteerd met agressie en ander ongewenst gedrag. Dit beleidsdocument beschrijft het beleid van Heliomare met betrekking tot het voorkomen
Nadere informatieProtocol Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Protocol Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Voorlopige vaststelling 17/9/2018 Proces/document G. Kolker directeur/bestuurder eigenaar MR: 27/9/2018 Versienummer 1.0 Personeelsgeleding instemming
Nadere informatieMelding incidenten op school protocol + formulier
Wettelijke basis: Artikel 3 Arbowet. Relatie met overige documenten: - Schoolregels; - Gedragregels; - Arbo-beleidsplan; - Pestprotocol; - Klachtenprocedure. Begripsomschrijving Volgens Van Dale is een
Nadere informatieMeldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO)
Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO) Relatie ander beleid: Zorgkinderen Protocol seksueel misbruik door beroepskracht Route bij grensoverschrijdend gedrag tussen
Nadere informatieKlachtenregeling. Deel. Van Beleid Klachten bij Scholengroep LeerTij
Klachtenregeling Deel 1 Van Beleid Klachten bij Scholengroep LeerTij 1 Het bevoegd gezag van Scholengroep LeerTij, stichting voor openbaar, PC en RK-onderwijs, statutair gevestigd te Terneuzen, gelet op
Nadere informatieProtocol ongewenste intimiteiten tussen leerlingen Juni 2012
Protocol ongewenste intimiteiten tussen leerlingen Juni 2012 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Begripsbepaling... 3 3 Eigen waarneming van ongewenste intimiteiten... 3 4 Vermoeden van ongewenste intimiteiten...
Nadere informatieBeleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling.
Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. 1. Sociaal beleid in breder verband Ontwikkelen beleid: een complex proces Het ontwikkelen en implementeren van beleid voor preventie en aanpak van grensoverschrijdend
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenreglement Voor het klachtenformulier: zie laatste pagina De CVP is te bereiken via: KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Nadere informatieINLEIDING Wat verstaan we onder ongewenst gedrag en seksueel misbruik?
In Veilige Handen - Het voorkómen van seksueel misbruik en ander ongewenst gedrag INLEIDING IVN-activiteiten worden door beroepskrachten en vrijwilligers uitgevoerd. Natuurlijk moet dat in een plezierige
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieSAMENVATTING VERNIEUWDE MELDCODE HUISELIJK GEWELD & KINDERMISHANDELING
Pagina 1 van 8 SAMENVATTING VERNIEUWDE MELDCODE HUISELIJK GEWELD & KINDERMISHANDELING Protocol kindermishandeling en grensoverschrijdend gedrag voor de kinderopvang Kindermishandeling; iedereen weet dat
Nadere informatieOPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
Klokkenluidersregeling Doel Definities Werknemer Vermoeden van een misstand Vermoeden van een onregelmatigheid Melder Melding Contactpersoon De regeling heeft tot doel de mogelijkheden tot het melden van
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieKlachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding. 1 Mondelinge klachten. 2 schriftelijke klachten. 2.1 Interne afhandeling op locatieniveau
Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding Uitgangspunt van het Stedelijk Dalton Lyceum is klachten zoveel mogelijk te voorkomen. In een schoolomgeving waarin zoveel mensen met elkaar samen leven
Nadere informatieBijlage 3. Protocol bij ernstige incidenten
Bijlage 3 Protocol bij ernstige incidenten Vooral naar aanleiding van geweldincidenten die in ons land plaatsvonden tussen leerlingen, tussen een leerling en een personeelslid en tussen een ouder en een
Nadere informatieMeldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO/gastouder)
Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO/gastouder) Relatie ander beleid: Zorgkinderen Route bij signalen van mogelijk geweld- of zedendelict door een collega jegens een
Nadere informatieProtocol Zorgweigering bij wangedrag Ambulante Ondersteuning & Dagbesteding
Protocol Zorgweigering bij wangedrag Ambulante Ondersteuning & Dagbesteding Werkafspraken tussen de leveranciers voor Ambulante Ondersteuning en Dagbesteding en de gemeente Amsterdam Team Klachten & Kwaliteit
Nadere informatieKlachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid
Klachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Dienst Gezondheid & Jeugd; Overwegende: dat de Regionale Ambulancevoorziening een zorgaanbieder is als bedoeld
Nadere informatieStichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Hoogeveen meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Hoogeveen meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling voorlopig vastgesteld door directeur-bestuurder 9 februari 2012 instemming PGMR 8 maart 2012 definitief
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieOPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieMeldcode Excellent Leven Stappenplan Ouderenmishandeling, Huiselijk geweld, Kindermishandeling
Meldcode Excellent Leven Stappenplan Ouderenmishandeling, Huiselijk geweld, Kindermishandeling Stap 1 Vermoeden van mishandeling klik hier Stap 2 Overleg Stap 3 Informatie verzamelen Stap 4 Actie Stap
Nadere informatieStatuut Vertrouwenspersonen Vastgesteld 3-4-2000 door de Groepsraad. Versie 1.1; 26-11-2007
Lage Naarderweg 81 1217 GN Hilversum Statuut Vertrouwenspersonen Vastgesteld 3-4-2000 door de Groepsraad Versie 1.1; Statuut Vertrouwenspersonen ARTIKEL 1 Doel Dit statuut beschrijft een procedure die
Nadere informatieREACTIEPLAN LOKAAL NIVEAU. groen geel rood zwart Inschatten mate van ernst bij vermoeden, onthulling of vaststelling
WAT? Dit plan beschrijft de stappen die een lokale groep kan zetten bij een vermoeden, onthulling of vaststelling van seksueel (grensoverschrijdend) gedrag of seksueel misbruik t.a.v. de leden. Het is
Nadere informatieMELDCODE HUISELIJK GEWELD
MELDCODE HUISELIJK GEWELD status Definitief 11 februari 2014 pagina 1 van 7 Het bevoegd gezag van SPO de Liemers; overwegende dat SPO De Liemers verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieMELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING Stichting O.V.O. Tiel (RSG Lingecollege)
MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING Stichting O.V.O. Tiel (RSG Lingecollege) Vastgesteld in MT d.d. 28 januari 2019. Positief advies MR d.d. 4 december 2018. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Nadere informatieRegeling melding misstand woningcorporaties
Regeling melding misstand woningcorporaties Regeling van de procedure voor het melden van een vermoeden van een misstand en van de (rechts)bescherming van de melder en de vertrouwenspersoon integriteit.
Nadere informatie14 Protocol meldcode kindermishandeling
Veiligheidsprotocol SVO PL 14 Protocol meldcode kindermishandeling Fase 0 - Publicatie Definitief besluit CvB d.d. 30-6-2016 Behandeld door de GMR d.d. 27-6-2016 Behandeld door de Directieraad d.d. 16-6-2016
Nadere informatieHoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3
Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan
Nadere informatieSTICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO
STICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO OPENBAAR PRIMAIR ONDERWIJS HENGELO OV. PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD (TUSSEN OUDERS EN SCHOOL) Indien er sprake is van een calamiteit in de zin van geweld op school kan het
Nadere informatieMeldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Stichting Werkplaats Kindergemeenschap. Voortgezet Onderwijs
Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Stichting Werkplaats Kindergemeenschap Voortgezet Onderwijs Stichting Werkplaats Kindergemeenschap 2019 Inleiding Wat houdt de meldcode in? De meldcode Huiselijk
Nadere informatieProtocol Time Out, Schorsen en Verwijderen
Protocol Time Out, Schorsen en Verwijderen In principe willen we geen van deze drie begrippen toepassen in onze scholen. Begrippen: Time out: Een time out is een korte onderbreking van de lestijd, waarbij
Nadere informatieMeldprotocol voor vrijwilligers van Dorpsraad Wijbosch
Meldprotocol voor vrijwilligers van Dorpsraad Wijbosch Dit protocol beschrijft hoe je moet handelen bij situaties waarin sprake is van (vermoedens van) seksueel misbruik en grensoverschrijdend gedrag en
Nadere informatieVERTROUWENSPERSOON. z.v.v. Blauw Wit 66
VERTROUWENSPERSOON z.v.v. Blauw Wit 66 Februari 2015 1 Inhoud 1. Doel en aanpak pag. 3 2. Regelement vertrouwenspersoon pag. 5 Vastgesteld door het bestuur d.d. 2 februari 2015 - Holten 2 De vertrouwenspersoon
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatieRegeling Vertrouwenspersoon aan de Rijksuniversiteit Groningen (RUG)
Regeling Vertrouwenspersoon aan de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) Begripsbepalingen Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: ongewenst gedrag: seksuele intimidatie, agressie, geweld en discriminatie;
Nadere informatieHet bevoegd gezag van Vivente, stichting voor christelijke primair onderwijs, gevestigd te Zwolle,
Het bevoegd gezag van Vivente, stichting voor christelijke primair onderwijs, gevestigd te Zwolle, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op
Nadere informatieKlachtenprocedure Wijzer aan de Amstel
Klachtenprocedure Wijzer aan de Amstel mei 2019 Vastgesteld op: 21 mei 2019 Instemming GMR op: 21 mei 2019 Eigenaar: M. Domela Nieuwenhuis R. Bosboom: Directeur-bestuurder Voorzitter Wat te doen bij een
Nadere informatiedat MENS De Bilt in deze code ook vastlegt op welke wijze zij de beroepskrachten en vrijwilligers bij deze stappen ondersteunt;
Inleiding Een Meldcode voor huiselijk geweld en kindermishandeling helpt professionals goed te reageren bij signalen van dit soort geweld. Sinds 1 juli 2013 zijn beroepskrachten verplicht zo'n Meldcode
Nadere informatieGelezen het voorstel van de wethouder van Middelen en Sport van 4 juni 2003, P&O nr. 03/2314;
Regeling melden Integriteitschendingen Burgemeester en Wethouders van Rotterdam, Gelezen het voorstel van de wethouder van Middelen en Sport van 4 juni 2003, P&O nr. 03/2314; Gelet op artikel 125, derde
Nadere informatieDe Aandachtsfunctionaris 1
De Aandachtsfunctionaris 1 Profiel aandachtsfunctionaris kindermishandeling Functieomschrijving De aandachtsfunctionaris heeft een belangrijke rol bij de implementatie van de meldcode in de organisatie,
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena.
Deze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena. 1 Inleiding 1.1 Wat is een klacht? Iedere melding van een cliënt, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Inhoudsopgave
N.B.: Momenteel wordt gewerkt aan een klachtenregeling voor de organisatie SCO Delft e.o. Tot de nieuwe regeling beschikbaar is, zijn de twee bestaande regelingen van kracht (één voor het voortgezet onderwijs,
Nadere informatieRegeling Vertrouwenspersonen Leerlingen
Regeling Vertrouwenspersonen Leerlingen Preambule Op grond van Arbo-wet en de CAO Voortgezet Onderwijs heeft de werkgever de plicht om beleid te voeren dat is gericht tegen seksuele intimidatie, pesten,
Nadere informatieProtocol Incidentenregistratie
Protocol Incidentenregistratie Internetversie Vastgesteld 14 juni 2012 Inhoud 1 TOEPASSINGSGEBIED... 3 2 DEFINITIES... 3 3 ACHTERGROND... 3 4 UITVOERING... 3 4.1 Doorgeven en melden incidenten decentraal...
Nadere informatieHandelingsprotocol Meldcode Huiselijk Geweld en kindermishandeling Basisschool Meander
Handelingsprotocol Meldcode Huiselijk Geweld en kindermishandeling Basisschool Meander Doel van de meldcode: Professionals ondersteunen bij het omgaan met signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling.
Nadere informatieRegeling melden vermoeden van een misstand in de sector VO
Regeling melden vermoeden van een misstand in de sector VO Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: de natuurlijke persoon/personen of het orgaan
Nadere informatieProtocol Opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen
Protocol Opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen Doel Door een goede opvang en nazorg bij schokkende gebeurtenissen wordt het risico op psychische overbelasting verminderd. Er is sprake van een schokkende
Nadere informatieKlachtenregeling. Verpleging en Verzorging en Hulp bij het Huishouden
Klachtenregeling VerplegingenVerzorgingenHulpbijhet Huishouden StichtingHumanitas Klachtenregeling 13januari2011 Inhoudsopgave Inleidingpagina3 Aandachtspuntenprocedureinformelefasepagina5 Stappenplaninformelefasepagina7
Nadere informatieVoorbeeld-reïntegratieprotocol
Dit TNO rapport is gemaakt in opdracht van Sectorfondsen Zorg en Welzijn 1 Voorbeeld-reïntegratieprotocol Beknopte reïntegratieprotocol (m.n. voor kleinere instellingen) TNO rapport 17944/35419.bru/wyn
Nadere informatieHandreiking professionals privacy Centrum Jeugd en Gezin Zeist
Handreiking professionals privacy Centrum Jeugd en Gezin Zeist NB: Deze handreiking is een korte samenvatting en werkinstructie van het privacyreglement Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Zeist. Raadpleeg
Nadere informatieALMEERSE SCHOLEN GROEP
ALMEERSE SCHOLEN GROEP KLACHTENREGELING Stichting ABVO Flevoland Stichting ASG Stichting Entrada Klachtenregeling Almeerse Scholen Groep : Stichting ABVO Flevoland, Stichting ASG en Stichting Entrada 1
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE / VIM PROCEDURE PROTOCOL STICHTING BRAAZO
KLACHTENPROCEDURE / VIM PROCEDURE PROTOCOL STICHTING BRAAZO KLACHTEN / VIM 1 MELDING VAN KLACHT OF INCIDENT Wat is het verschil tussen een klacht en een (bijna) incident? Een klacht is een probleem die
Nadere informatieReglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieKlokkenluidersregeling. Volkshuisvesting Arnhem
Klokkenluidersregeling Volkshuisvesting Arnhem Status: definitief Arnhem, 17 januari 2007 Auteur: Raymond Rensen Vastgesteld door Gerrit Breeman d.d. : 31-1-2007 INHOUDSOPGAVE Vooraf...3 Hoofdstuk 1. Definities...4
Nadere informatieDe Regenboog maart 2019
De Regenboog maart 2019 Klachtenprocedure 2019 Inhoudsopgave Inleiding 3 Begripsbepalingen 4 Artikel 1: Indienen van een klacht 5 Artikel 2: Intrekken van de klacht 6 Artikel 3: Inhoud van de klacht 6
Nadere informatiestelt de volgende Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, uitgewerkt in een stappenplan en geldend voor alle agogische medewerkers, vast:
Het bevoegd gezag van Stichting Welzijnswerk Hoogeveen, overwegende, - dat Stichting Welzijnswerk Hoogeveen verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening aan zijn cliënten en dat
Nadere informatieAgressieprotocol«1» 1. Vooraf
Agressieprotocol«1» 1. Vooraf 1.1. Definities Onder agressie wordt verstaan het gehele scala van voorvallen of situaties waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen
Nadere informatieLijst van vragen - totaal
Lijst van vragen - totaal Kamerstuknummer : 33149-30 Vragen aan Commissie : Regering : Volksgezondheid, Welzijn en Sport 33 149 Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld------------------
Nadere informatieNB: Uit deze omschrijving kan worden afgeleid dat onder kindermishandeling ook ernstige verwaarlozing valt.
Inleiding Dit protocol beschrijft de stappen die een medewerker in de vrouwenopvang behoort te zetten bij (vermoedens van) kindermishandeling van kinderen van cliënten die verblijven in de vrouwenopvang.
Nadere informatieConvenant Veiligheid in en om de school Veiligheid in en om de school
Convenant Veiligheid in en om de school Veiligheid in en om de school Gemeenten Weert, Nederweert en Cranendonck Convenant voor: Voortgezet Onderwijs Voortgezet Speciaal Onderwijs Middelbaar Beroeps Onderwijs
Nadere informatie