REGELING INDIVIDUEEL KLACHTENRECHT VOOR MEDEWERKERS CAVENT
|
|
- Anita Baert
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 REGELING INDIVIDUEEL KLACHTENRECHT VOOR MEDEWERKERS CAVENT Goedgekeurd door het MT op : 25 januari 2012 Instemming verleend door de OR op : 15 februari 2012 Ingangsdatum van deze regeling : 1 mei 2012 Eigenaar : Directeur Datum aanpassing : RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 1
2 INHOUD Inleiding op de Regeling Individueel Klachtenrecht 3 - Achtergrond - Doel - Toepassingsgebied - Doelgroep - Verantwoordelijkheden - Evaluatie 1. Termen 4 2. Procedure Regeling Individueel Klachtenrecht 5 3. Schema voor klachten medewerkers onderling 5 4. Schema voor klachten medewerkers over teamleider 6 5. Schema voor klachten medewerkers over directeur bestuurder 6 6. Bijstand 7 7. Geheimhouding 7 8. Bescherming 7 Toelichting op Regeling Individueel Klachtenrecht 8 Verwijzingen RI-19 Klokkenluidersregeling Bijlage Bijlage I Klachtenformulier 9 RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 2
3 Inleiding op de Regeling Individueel Klachtenrecht Achtergrond De Regeling Individueel Klachtenrecht is er voor om een escalerende situatie (over arbeid, arbeidsomstandigheden of arbeidsvoorwaarden) tussen medewerkers onderling, met een leidinggevende of met de directeur - bestuurder van Cavent te voorkomen of op te lossen. Het is van belang klachten of problemen in een vroeg stadium aan te pakken om onnodig vervelende situaties te voorkomen. De Regeling Individueel Klachtenrecht voorziet in het bespreekbaar maken van deze problemen en klachten en geeft weer hoe de klachtenprocedure in zijn werk gaat. Doel Deze regeling heeft als doel de individuele medewerker de mogelijkheid te bieden om zijn klacht of probleem bespreekbaar te maken. De regeling is gericht op een rechtvaardige klachtenbehandeling op zodanige wijze dat in het redelijke te verlangen bescherming van de individuele belangen wordt gewaarborgd. Toepassingsgebied De regeling is van toepassing op problemen die de individuele medewerker ervaart in verband met de arbeid, arbeidsomstandigheden of arbeidsvoorwaarden. De regeling heeft geen betrekking op klachten over: een voorgenomen ontslag : dit houdt in dat u niet kan klagen over een aanvraag om een ontslagvergunning bij het UVW of een ontbindingsverzoek bij een bevoegde rechter dan wel een van rechtswege eindigende arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd; functiewaardering: hiervoor is een regeling opgenomen in de CAO Gehandicaptenzorg en deze dient te worden gevolgd; vermoedens van onwettige handelingen van een medewerker tijdens werk: voor deze zaken behoort aangifte bij de politie te worden gedaan; vermoedens van onregelmatigheden respectievelijk misstanden binnen de organisatie : in dit geval kunt u de Klokkenluiders regeling Brancheorganisaties Zorg raadplegen (zie hoofdstuk 4: Aanverwante Protocollen binnen Cavent). Doelgroep De Regeling Individueel Klachtenrecht is bedoeld voor alle medewerkers op alle locaties inclusief ambulante begeleiders van Cavent. Een medewerker is iedere persoon die binnen Cavent werkzaamheden verricht. De regeling betreft medewerkers. Verantwoordelijkheden De individuele medewerker is verantwoordelijk voor het bespreekbaar maken van zijn/haar problemen om tot een oplossing te komen. De leidinggevende is, wanneer deze hierop wordt aangesproken, verantwoordelijk voor het in overleg met de betrokkene(n) zoeken naar een oplossing. Evaluatie De personeelsconsulent is de eigenaar van de Regeling Individueel Klachtenrecht en is daarmee verantwoordelijk voor het opstellen, evalueren en aanpassen van het protocol. Het protocol wordt in ieder geval een keer in de drie jaar geëvalueerd en wordt zo nodig bijgesteld of zo vaak als wettelijke of organisatorische ontwikkelingen daar aanleiding toe geven. RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 3
4 1 Termen In dit hoofdstuk worden de termen die in de Regeling Individueel Klachtenrecht worden genoemd gedefinieerd. Op deze wijze en niet anders, behoren de termen geïnterpreteerd te worden. Medewerker Een medewerker is iedere persoon die binnen Cavent werkzaamheden verricht. De regeling betreft dus medewerkers met een contract voor bepaalde en onbepaalde tijd, oproep- en invalkrachten, uitzendkrachten, gedetacheerde werknemers, vrijwilligers, stagiaires en vakantiekrachten. Leidinggevende De direct leidinggevende is degene waar de medewerker hiërarchisch in de lijn direct onder valt en die functioneringsgesprekken voert. De naast hoger leidinggevende is degene die hiërarchisch in de lijn boven de direct leidinggevende is geplaatst. Klacht Elke schriftelijke uiting van ongenoegen van de medewerker over een hem persoonlijk betreffende aangelegenheid in verband met arbeid, de arbeidsvoorwaarden of de arbeidsomstandigheden. Algemeen geldende, al dan niet wettelijke voorschriften, de CAO en bepalingen uit de CAO, protocollen en regeling die binnen Cavent van toepassing zijn, kunnen geen onderwerp van klacht zijn, mits ze correct worden nageleefd. Klager De medewerker die een klacht of probleem ervaart en de procedure start. Cavent Stichting Cavent. De Raad van Toezicht De Raad van Toezicht van Cavent. RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 4
5 2 Procedure Regeling Individueel Klachtenrecht De stappen die u dient te ondernemen volgens de Regeling Individueel Klachtenrecht en de zaken die hierbij komen kijken, zoals de klachtmogelijkheid, de procedure, verlening van bijstand, geheimhouding en bescherming van medewerker, worden beschreven in dit hoofdstuk. Stappen Er zijn drie situaties, namelijk: 1) Conflicten tussen medewerkers onderling; 2) Conflicten tussen medewerker en leidinggevende ; 3) Conflicten tussen medewerker en directeur - bestuurder. Per situatie zijn er bepaalde stappen die u zult moeten doorlopen op het moment dat u een klacht heeft. De drie procedures die bij de drie verschillende situaties horen zijn hieronder weergegeven. Figuur 1 Schema klachtenprocedure conflict tussen medewerkers onderling (zonder hiërarchische verhouding) Conflict medewerkers onderling Onderling oplossen conflict Probleem mondeling voorleggen aan direct leidinggevende (teamleider) Medewerker maakt probleem schriftelijk (zie Klachtenformulier in de Bijlage) kenbaar aan naast hoger leidinggevende (directeur) Directeur bestuurder geeft opdracht aan personeelsconsulent en lid OR om een advies uit te brengen na het toepassen van hoor en wederhoor Directeur bestuurder neemt besluit en maakt dit schriftelijk kenbaar, uiterlijk 4 weken na ontvangst van de klacht RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 5
6 Figuur 2 leidinggevende Schema klachtenprocedure conflict tussen medewerker en direct Conflict medewerker en direct leidinggevende Onderling oplossen conflict Medewerker maakt probleem schriftelijk kenbaar aan naast hoger leidinggevende (directeur) Directeur bestuurder geeft opdracht aan personeelsconsulent en lid OR om een advies uit te brengen na het toepassen van hoor en wederhoor Directeur bestuurder neemt besluit en maakt dit schriftelijk kenbaar, uiterlijk 4 weken na ontvangst van de klacht Figuur 3 Schema klachtenprocedure conflict tussen medewerker en directeur bestuurder Conflict medewerker en directeur - bestuurder Onderling oplossen conflict Medewerker maakt probleem schriftelijk kenbaar aan de afdeling personeelszaken Personeelsconsulent informeert de Raad van Toezicht schriftelijk over de klacht Raad van Toezicht geeft opdracht aan Personeelsconsulent en lid OR om een advies uit te brengen na het toepassen van hoor en wederhoor Raad van Toezicht neemt besluit en maakt dit schriftelijk kenbaar vier weken na ontvangst van de klacht RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 6
7 Bijstand De klager kan zich bij het formuleren, het indienen en de verdere behandeling van de klacht door een derde laten bijstaan. Voor de vraag of u recht heeft op bijstand vanuit de stichting kunt u terecht bij de afdeling personeelszaken. Geheimhouding Ieder die betrokken is bij de behandeling van een klacht en daarbij de beschikking krijgt over gegevens die een vertrouwelijke behandeling behoeven, is verplicht tot geheimhouding daarvan, tenzij wettelijk voorschrift tot bekendmaking verplicht is. De schriftelijke klacht en de stukken die op de behandeling daarvan betrekking hebben, bevinden zich uitsluitend op de afdeling personeelszaken en worden bewaard voor een tijd van maximaal twee jaar. Een behandelde klacht met de uitkomst hiervan wordt in een gesloten envelop gedaan en zal worden opgenomen in het dossier van de beklaagde en de klager. Deze informatie wordt niet verwijderd en zal behouden worden op de afdeling personeelszaken voor langer dan twee jaar. Bescherming De medewerker, die met inachtneming van de bepalingen in deze regeling een klacht heeft ingediend, wordt op geen enkele wijze benadeeld in zijn positie bij Cavent ten gevolge van het indienen van een klacht. Dit geldt tevens voor degene die de werknemer bijstaat bij de indiening dan wel de behandeling van een klacht. RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 7
8 3 Toelichting op Regeling Individueel Klachtenrecht Bij problemen in verband met de arbeid, arbeidsomstandigheden of arbeidsvoorwaarden kan onder andere aan het volgende worden gedacht: Arbeid De werkzaamheden zelf, inclusief de beoordeling van het functioneren De samenstelling van de functie: eenzijdigheid van het takenpakket of de afwezigheid van samenhang in taken Taken die moeten worden verricht, maar niet bij de functie horen zoals beschreven in de functiebeschrijving Arbeidsvoorwaarden Onjuiste toepassing van Cao-bepalingen, reiskostentegemoetkoming, verlofregelingen, correcte en tijdige betaling van salaris inclusief toeslagen, en zo verder Niet nakomen van afspraken gemaakt tijdens een functioneringsgesprek Arbeidsduur en werktijden Arbeidsomstandigheden Fysieke werkplek: de inrichting van de werkplek, de opstelling van meubilair en eventueel gebruik van hulpmiddelen, moeten gericht zijn op veiligheid van de werknemer en het voorkomen van schade aan de gezondheid; De sfeer met collega s en leidinggevenden en de communicatie onderling. RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Status definitief Pagina 8
9 Bijlage Voor het schriftelijk indienen van een klacht kan gebruik worden gemaakt van dit formulier. KLACHTENFORMULIER Datum: Locatie: Naam indiener: Omschrijving van de klacht: - Wat is er gebeurd? RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Pagina 9
10 - Wie zijn er bij betrokken? - Wat is het probleem? - Wat wilt u dat er gaat gebeuren? - Wat is er al ondernomen om onderling tot een goede oplossing te komen? RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Pagina 10
11 Verdere informatie en achtergronden: RI-18 Regeling individueel klachtenrecht medewerkers Pagina 11
1. Algemeen. 2. Doelstelling. 3. Voorgaand overleg
WIJ Groningen, De Zijlen en Zonnehuisgroep Noord Versie: mei 2019 Pag. 1 van 5 1. Algemeen Iedere medewerker van de deelnemende organisaties wordt in staat gesteld een klacht in te dienen over alle aangelegenheden
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere.
KLACHTENREGLEMENT 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. 1.2 Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van
Nadere informatieKlokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland
Klokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland Waddinxveen, 15 december 2014 Doc.nr.: 1412025 / # Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Inleiding 3 1.1 Waarom een klokkenluidersregeling... 3 1.2 Definities...
Nadere informatieREGELING KLACHTENBEHANDELING SEKSUELE INTIMIDATIE EN AGRESSIE EN GEWELD STICHTING CAVENT
REGELING KLACHTENBEHANDELING SEKSUELE INTIMIDATIE EN AGRESSIE EN GEWELD STICHTING CAVENT Regeling waar medewerkers klachten neer kunnen leggen als zij geconfronteerd worden met seksuele intimidatie, agressie
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieKlachtenregeling GGD Flevoland
Het bestuur van GGD Flevoland, overwegende dat de klachtenregeling dient te voldoen aan de eisen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en dat
Nadere informatieInterne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland
Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Algemeen Blijf Groep adviseert cliënten, alvorens een klacht in te dienen, eerst hun onvrede rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker,
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero Kinderdagverblijf Calimero LKR nummer: 139026137 Orveltestraat 35 2545 KG Den Haag Tel. 070-3290359 Fax 070-3080447 E-mail: info@kdvcalimero.nl Website: www.kdvcalimero.nl
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
Klokkenluidersregeling Surplus heeft als maatschappelijke organisatie openheid en integriteit hoog in het vaandel staan. De klokkenluidersregeling is onder andere een instrument om dit te borgen. In deze
Nadere informatieKLACHTENREGELING MEANDER MEDISCH CENTRUM
KLACHTENREGELING MEANDER MEDISCH CENTRUM Inleiding Wij willen onze patiënten de best mogelijke zorg bieden. Elke dag opnieuw. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de wijze waarop de zorg
Nadere informatieKlachtenregeling. Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam, Stichting Bijzondere Tandheelkunde en opleiding Mondzorgkunde Hogeschool Inholland
Klachtenregeling Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam, Stichting Bijzondere Tandheelkunde en opleiding Mondzorgkunde Hogeschool Inholland Mei 2019 Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Hoofdstuk 1. Algemene
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT voor MEDEWERKERS
Doelstelling Het reglement geeft aan op welke wijze een individuele medewerker een klacht kan indienen die betrekking heeft op zijn of haar werksituatie, wie deze klacht gaat behandelen en welke procedure
Nadere informatieKLOKKENLUIDERSREGELING GOED WONEN ZEDERIK
KLOKKENLUIDERSREGELING GOED WONEN ZEDERIK Vastgesteld door het MT op 14 oktober 2008 Inleiding Goed Wonen Zederik heeft een integriteitscode opgesteld waarin is uitgewerkt hoe integer wordt omgegaan met
Nadere informatieVastgesteld door de directie: 01 februari 2016 Ingangsdatum: 01 februari Klachtenregeling Learn2Go
Vastgesteld door de directie: 01 februari 2016 Ingangsdatum: 01 februari 2016 Klachtenregeling Learn2Go Versie Opgesteld Beschrijving Gecontroleerd 1.0 U. Samipersad Originele versie J. Petronella 2 Inhoud
Nadere informatieKlachtenreglement. Doel. Toepassingsgebied. Definities. Reglement
Doel De doelstelling van het klachtenreglement is het bieden van uitsluitsel aan de medewerker/ cliënt in betrekking tot zijn/ haar relatie tot Werkbedrijf Lelystad BV wanneer hij/ zij van oordeel is dat
Nadere informatieKwaliteitsmanagementsysteem
Afkorting KD-22 Datum Pagina 1 van 8 Datum vaststelling : 26-07-2010 Eigenaar : Directeur-bestuurder Vastgesteld door : MT Datum aanpassingen aan : 20-01-2015 1. DOELSTELLING Cavent heeft beleid geformuleerd
Nadere informatieKlachtenregeling Kindercath
Klachtenregeling Kindercath Zilkerbinnenweg 72 A 2191 AE De Zilk 0252-528 658 info@kindercath.nl www.kindercath.nl Kamer van Koophandel Amsterdam 34085729 Landelijk Register Kinderopvang 213457398 Wat
Nadere informatieKlachtenregeling de SHA januari Klachtenregeling Stichting Huisartsenpost Amstelland
Klachtenregeling Stichting Huisartsenpost Amstelland Amstelveen, januari 2017 1 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a SHA Stichting Huisartsenpost Amstelland b Wkkgz
Nadere informatieStichting Peuterplein. Klachtenprocedure. Stichting Peuterplein
Stichting Peuterplein Klachtenprocedure Stichting Peuterplein November 2013 Klachtenprocedure Stichting Peuterplein Artikel 1 Indienen van een klacht 1.1 Het recht tot het indienen van een klacht komt
Nadere informatieINLEIDING...1 DOEL EN OMVANG KLACHTENREGELING...3 SOORTEN KLACHTEN EN HUN AFHANDELING...3 INTERNE KLACHTENPROCEDURE...4 EXTERNE KLACHTENPROCEDURE...
Klachtenregeling Inhoud INLEIDING...1 DOEL EN OMVANG KLACHTENREGELING...3 SOORTEN KLACHTEN EN HUN AFHANDELING...3 INTERNE KLACHTENPROCEDURE...4 EXTERNE KLACHTENPROCEDURE...5 SANCTIES, GEHEIMHOUDING EN
Nadere informatieKlachtenregeling klanten
Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens
Nadere informatieTitel: Werkinstructie klachten- en geschillenregeling voor bewoners 1. Doel 2. Achtergrond 3. Toepassing 4. Begrippen a. Klacht: b.
Vaststellingsdatum: 28-8-2017 Evaluatiedatum: 28-8-2019 Versie: 5 Vastgesteld door: Opgesteld door: Kwaliteitsmedewerkster Titel: Werkinstructie klachten- en geschillenregeling voor bewoners 1. Doel -
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten Betreft: Klachten van cliënten Document: D-01 Versie: 1 Uitgiftedatum: 05.03.18 Inhoudsopgave I Inleiding... 2 A Doel reglement... 2 B Toepassingsgebied... 2 C Externe richtlijnen
Nadere informatie1 Visie en doel reglement
Titel Klachten-en Klokkenluidersreglement Stichting SamenDoen Leerdam & Zederik Opgesteld Oktober 2017 Bijgesteld November en december 2017 Evaluatiedatum N.a.v. elke klacht 1 Visie en doel reglement Voor
Nadere informatieReglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten
Klachtenreglement voor cliënten Goede zorg staat bij helpgewoon voorop en wij vinden het belangrijk dat u over onze zorgverlening tevreden bent. Wij stellen alles in het werk om u de zorg te geven waar
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieInleiding 2. Doelen van het klachtenreglement 3. Uitgangspunten 4. Klachtenreglement
1. Inleiding De Basis wil ontevredenheid of klachten van cliënten zo veel mogelijk voorkomen, vroeg ondervangen en goed en snel afhandelen. Het Cliënten Klachtenreglement beschrijft de werkwijze van het
Nadere informatieKLACHTENREGELING. de cliënt een vertegenwoordiger van een cliënt nabestaande(n) van een overleden cliënt. b Klacht een klacht kan zijn:
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: b Klacht een klacht kan zijn: c Klachtenfunctionaris
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
Klokkenluidersregeling Instemming GMR d.d. 6 november 2018 Vastgesteld bevoegd gezag d.d. 7 november 2018 Inhoud Inleiding Artikel 1. Begripsbepalingen Artikel 2. Informatie, advies en ondersteuning voor
Nadere informatieT Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond
Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieKlokkenluidersregeling Thús Wonen
Klokkenluidersregeling Thús Wonen Voorwoord Thús Wonen vindt het belangrijk dat werknemers op een adequate en veilige manier melding kunnen doen van eventuele vermoedens van misstanden binnen de organisatie.
Nadere informatieP 8011 Klachtenregeling Huisartsen Gelderse Vallei
Handboek Huisartsen Gelderse Vallei > P 8000 Verbeteren aanbod en/of methodiek > P 8011 Klachtenregeling Huisartsen Gelderse Vallei Soort document: Procedure Status: Definitief Printdatum: 08-03-2017 Documenteigenaar:
Nadere informatieTitel: Klokkenluidersregeling PSW Januari 2017 / EvG
Titel: Klokkenluidersregeling PSW Januari 2017 / EvG Inleiding PSW heeft een klokkenluidersregeling. Doel is een zorgvuldige afhandeling van meldingen van redelijke vermoedens van misstanden binnen de
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatieKlachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per
GROEPSPRAKTIJK ASSEN-OOST Klachtenregeling Gezondheidscentrum Assen-Oost Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per 1-1-2017 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting De Rozelaar
Klachtenregeling Stichting De Rozelaar Januari 2017 Bij het opstellen van deze klachtenregeling is gebruik gemaakt van het Model Klachtenregeling van de VGN. Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatieKlachtenreglement MediSofa
Klachtenreglement MediSofa Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a) Klager - de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: de cliënt of een vertegenwoordiger
Nadere informatieInhoud KLACHTENREGELING IZER, JANUARI
Klachtenregeling Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 2 Artikel 2 Doelstellingen van de Klachtenregeling... 2 Artikel 3 Indienen van uiting van onvrede en/of een klacht... 3 Artikel 4 Ontvankelijkheid...
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieRegeling inzake het omgaan met een vermoeden van een ernstige misstand Klokkenluidersregeling ROC Nijmegen. Datum: 1 maart 2017
Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een ernstige misstand Klokkenluidersregeling ROC Nijmegen Datum: 1 maart 2017 Versie 1 maart 2017 / Accordering door het CvB d.d. 15 september 2016 / Instemming
Nadere informatieKlachtenreglement SWV
Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Medrie
KLACHTENREGELING Medrie 1 COLOFON InEen, LHV, NHG, december 2016 De model Klachtenregeling is opgesteld door de LHV, InEen en NHG en vastgesteld in overeenstemming met Patiëntenfederatie Nederland Leden
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieZorgaanbieder en zorgverlener kunnen éénzelfde persoon zijn.
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager b Klacht c Klachtenfunctionaris d Aangeklaagde e Patiënt de natuurlijke persoon die een klacht indient.
Nadere informatieauteur: Esmiralda Krijgsman versie: 1.0 Protocol : Klachtenregeling invoerdatum: januari 2017 beheerder (functie): EK herzieningsdatum: december 2018
auteur: Esmiralda Krijgsman versie: 1.0 Protocol : Klachtenregeling invoerdatum: januari 2017 beheerder (functie): EK herzieningsdatum: december 2018 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement
Nadere informatieReglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden;
Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de kraamverzorgende;
Nadere informatieKlachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid
Klachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Dienst Gezondheid & Jeugd; Overwegende: dat de Regionale Ambulancevoorziening een zorgaanbieder is als bedoeld
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
Klokkenluidersregeling Doel Definities Werknemer Vermoeden van een misstand Vermoeden van een onregelmatigheid Melder Melding Contactpersoon De regeling heeft tot doel de mogelijkheden tot het melden van
Nadere informatieKlachtenregeling oktober 2018
Klachtenregeling oktober 2018 COLOFON InEen, LHV, NHG, december 2016 De Klachtenregeling is opgesteld door de LHV, InEen en NHG en vastgesteld in overeenstemming met Patiëntenfederatie Nederland INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van MEE West Brabant
Klachtenregeling voor Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West- Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting JY
Stichting JY Klachtopvang 1. Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is? Een cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a. de medewerker over wie hij niet tevreden is; b. diens leidinggevende;
Nadere informatieGoed Wonen en melden van misstanden; de klokkenluiderregeling
Goed Wonen en melden van misstanden; de klokkenluiderregeling Inleiding Goed Wonen is een maatschappelijke onderneming die midden in de samenleving staat. Vanuit onze maatschappelijke doelstelling proberen
Nadere informatieKlachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen
Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen Directie Van Mecklenburg Schwerinlaan 1 2741 CW Waddinxveen Klachtenregeling de Bibliotheek De Groene Venen Inleiding Een uniforme regeling voor (wensen,
Nadere informatieVoorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3
Interne klachtenprocedure Nieuw Griffesteyn conform BTN Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieKlokkenluidersregeling. Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een ernstige misstand (klokkenluidersregeling)
Klokkenluidersregeling Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een ernstige misstand (klokkenluidersregeling) Reglement van Regionaal Opleidingen Centrum Rivor Conform de code Goed bestuur in
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
Stichting Standvast Wonen Klokkenluidersregeling Vastgesteld door Raad van Bestuur d.d. 18 september 2014 Goedgekeurd door Raad van Commissarissen d.d. 26 september 2014 Henri van Hees Controller d.d.
Nadere informatieMoleMann Mental Health. Klachtenregeling 2017
1 MoleMann Mental Health Klachtenregeling 2017 2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Algemeen... 3 ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN... 3 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 4 ARTIKEL 2 BIJ WIE KAN EEN CLIËNT TERECHT ALS HIJ
Nadere informatieProcedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant
Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE West-Brabant
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieProcedure voor klachtenbehandeling
18 september 2015.................................................................. Procedure voor klachtenbehandeling binnen het Pius -College Naam notitie/procedure/afspraak Eigenaar/portefeuillehouder
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieInfinitus zorg klachtenreglement
Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieKlachtenbehandeling, procedure
Klachtenbehandeling, procedure Dit document bevat de regeling voor de behandeling van klachten over een gedraging van het LUMC of van voor haar werkzame personen jegens een cliënt. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieLaatste wijzigingen: 23-06-2014. Interne klachtenprocedure
Laatste wijzigingen: 23-06-2014 Interne klachtenprocedure REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen Stichting ZIJN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ZIJN: een rechtspersoon die in
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van de gemeenschappelijke regeling Veiligheidsregio Limburg-Noord Nr. 1146 13 augustus 2018 Regeling melden vermoeden misstand (Interne klokkenluidersregeling
Nadere informatieKlokkenluidersregeling Evita Zorg
Klokkenluidersregeling Evita Zorg Artikel 1: Definities In deze regeling wordt verstaan onder: 1. werknemer: de werknemer die krachtens arbeidsovereenkomst naar burgerlijk recht of publiekrechtelijke aanstelling
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Algemeen. Doel. Artikel 1 Begripsbepalingen. Artikel 2 Klachten bij de directie en taken directie
Algemeen Tevreden klanten, dat is waar Nederlands Met Elkaar Taaltrajecten B.V. (hierna te noemen NME) voor staat. Toch kan er wel eens iets fout gaan, waardoor er een klacht ontstaat. U wilt een klacht
Nadere informatieDatum: januari 2017 KLACHTENREGELING
Datum: januari 207 KLACHTENREGELING Inhoudsopgave Artikel Begripsbepalingen 4 Artikel 2 Doelstellingen van de Klachtenregeling 5 Artikel 3 Indienen van uiting van onvrede en/of een klacht 5 Artikel 4 Ontvankelijkheid
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes Inhoudsopgave Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes 1. Doel van de interne klachtenregeling 2. Uitgangspunten 3. Interne klachtenprocedure 3.1 Behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieGemeenschappelijke regeling Publieke gezondheid & zorg Groningen: Klachtenregeling GGD Groningen
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Stadskanaal. Nr. 179220 20 december 2016 Gemeenschappelijke regeling Publieke gezondheid & zorg Groningen: Klachtenregeling GGD Groningen Het algemeen bestuur
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieKlacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke
Klacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke informatie... 8 Begripsomschrijvingen... 9 2 De medewerkers van
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID
GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID In deze gedragscode is vastgelegd wat de uitgangspunten zijn van Cavent op het gebied van bejegening en het omgaan met elkaar. Datum vaststelling : 1 juni 2005 Vastgesteld
Nadere informatieGeschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012
Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012 De Rabobank heeft een regeling getroffen voor de behandeling van geschillen tussen een medewerker en de bank omtrent de arbeid, de arbeidsomstandigheden
Nadere informatieDe behandeling van de formele klacht betreft maximaal zes weken.
intern & extern v2 Inleiding Iedere klant van Plekkey Kinderopvang (hierna: Plekkey) heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht
Nadere informatieKLOKKENLUIDERSREGELING
KLOKKENLUIDERSREGELING Vastgesteld: 17 december 2013 1 Preambule Deze regeling regelt dat het Albeda College aanspreekbaar is op te goeder trouw gedane meldingen van redelijke vermoedens van onregelmatigheden,
Nadere informatieKlokkenluidersregeling
Werkingsgebied : De Zijlen Pagina 1 van 5 Doel Binnen De Zijlen is een integriteitcode vastgesteld. In deze code staan de gedragsregels vermeld die binnen De Zijlen afgesproken zijn. We werken samen aan
Nadere informatieKlachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast
Klachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast Klachtenprocedure Peutergroep De Poppenkast 1 Inleiding In het geval ouders klachten hebben over de geboden diensten door onze peuterspeelzaal, is
Nadere informatieAlgemene Klachtenregeling ROC A12
Algemene Klachtenregeling ROC A12 Instemming OR ROCA12 22 september 2017 Instemming Studentenraad ROC A12 5 oktober 2017 Vaststelling door CvB COG 30 oktober 2017 Algemene Klachtenregeling ROC A12 Waar
Nadere informatieKlachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015
Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2015 Datum van ingang: 1 januari 2015 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct
Nadere informatieKlokkenluidersregeling a.s.r.
Klokkenluidersregeling a.s.r. December 2017 1 a.s.r. Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doel van de Klokkenluidersregeling 3 3. Reikwijdte 3 4. Hoe werkt de Klokkenluidersregeling 4 5. Vertrouwelijke omgang
Nadere informatieHeeft u een klacht, dan kunt u daarover op verschillende manieren contact met ons opnemen:
KLACHTENREGLEMENT Dagelijks Leven doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. Graag horen we dit van u, zodat wij onze
Nadere informatieInhoudsopgave. Artikel Artikel 4, tweede lid... 7 Artikel 4, vierde lid... 8 Artikel 7, eerste lid Artikel
KLACHTENREGELING Inhoudsopgave Klachtenregeling voortgezet onderwijs De Meerwaarde... 3 Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:... 3 Artikel 2 Voortraject klachtindiening (informeel traject)...
Nadere informatieKlachtenreglement Ruchama Zorg
Klachtenreglement Ruchama Zorg Nijkerkerveen, 1 januari 2018 1 Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenprocedure. 1.2 Directie: de persoon die de dagelijkse leiding geeft aan de organisatie.
Klachtenprocedure Als ouders niet tevreden zijn over de werkzaamheden van Kinderopvang De Bonte Vlinder kunnen zij hierover een klacht indienen. Een klacht wordt altijd eerst behandeld door de direct betrokken
Nadere informatieKlachtenregeling Biga Groep. Klachtenregeling
Klachtenregeling Biga Groep Klachtenregeling Doelstelling: De Klachtenregeling heeft tot doel een rechtvaardige en snelle behandeling van klachten en ernstige gewetensbezwaren mogelijk te maken voor iedere
Nadere informatieKlachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Nadere informatieReglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV
Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Het Bestuur van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) gevestigd te Utrecht (verder te noemen: het bestuur van de LVV), overwegende
Nadere informatieKlokkenluidersregeling ZRTI
Klokkenluidersregeling ZRTI In de zin van artikel 2.5.2. van de Zorgbrede Governancecode 2017 Gebaseerd op het Model Klokkenluidersregeling Brancheorganisaties Zorg Conform de bepalingen van de Wet Huis
Nadere informatie