voor de zaak Lees snel deze congreseditie!
|
|
- Eva de Lange
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 digitaal magazine van TerSprake Nr. 1 - mei 2015 Hard/t voor de zaak Lees snel deze congreseditie! Wij willen aandacht! pag. 5 Hoe Gea zich jarenlang inleefde in de behoeften van haar klant - Lees hier hoe je eindelijk je vliegangst kunt overwinnen - Check: de 5 mannen, een toiletjuffrouw & de 3 rebellen van TerSprake - DIY: schuren, schaven en opschudden - Maak elke dag één iemand gelukkig(er)!
2 over tersprake TerSprake is een Trainings- en Adviesbureau op het gebied van klantgericht denken en handelen bij (middel)grote bedrijven en organisaties. Hoe motiveer je mensen? Dat is de vraag die bij al onze trainingen centraal staat. Wij bieden hulp bij gedragsverandering, zowel top down als bottom up. Wij spreken dan ook de taal van álle mensen binnen uw organisatie. Daarnaast zijn we praktisch, enthousiast en staat de funfactor hoog in ons vaandel. de organisatie Wat een topmiddag was dat! Heeft u ook zo genoten? En met wat een geweldige hoeveelheid informatie gingen we naar huis! Wat ons betreft was het tweede TerSprake Congres op 16 april waarbij de Klant van de Toekomst centraal stond - een groot succes. Alle ingredienten voor een geslaagde middag waren dan ook aanwezig. Zo moet er bijvoorbeeld 1) gelachen worden check! 2) Er moet geïnspireerd worden check! 3) Er moet voor elk wat wils zijn check! Én - last but not least 4) Er moet na afloop een goede borrel zijn check! We hebben ze allemaal moeiteloos kunnen afvinken. Mede dankzij de geweldige line up van sprekers die ons tot in onze haarvaten wisten te inspireren, motiveren en te informeren. En die ons een karrevracht aan informatie gaven waar we ook daadwerkelijk iets mee kunnen. Waarmee we veranderingen op de werkvloer daadwerkelijk kunnen realiseren. Zo durven wij te wedden dat er volgend jaar veel minder contactsheetgebruikers in de zaal zitten. En dat WhatsApp een veel gebruikt middel is voor klantcontact. Wij zetten er een fles bubbels op doet u mee? Groet! Anketrien, Babette en Annemarie colofon Organisatie congres TerSprake: Anketrien Schillhorn van Veen, Annemarie Noordam, Babette van den Brink Concept & Production magazine Puma & Kool Tekst Irma Puma, irmapuma.nl Ontwerp Majorie Kool, koola.nl Fotografie Brenda Jansen Twitteraar Huub van Dommelen, webbieb.nl Contact info@tersprake.com 2 TerSprake magazine
3 Schuren, schaven en opschudden. Earth needs rebels! De Sprekers Tony Bosma De klant van de toekomst: wie is dat eigenlijk? En hoe wil die benaderd worden? Om daar inzicht in te geven wisten wij vijf slimme heren en een propere dame te verleiden om daar samen met ons een stevige boom over op te zetten. Ze maakten ons deel van hun eigen praktijk en inspireerden daarmee menig aanwezige. Laten we ze nog eens de revue passeren. Opdat u niet vergeet! is het meest verkrachte begrip van de 21ste eeuw. Een fijne binnenkomer waarmee Tony Bosma de Klantgerichtheid aanwezigen meteen op de punt van hun stoel had zitten. Volgens de futurist gaat klantgerichtheid bij veel bedrijven namelijk over niets anders dan hoe haal ik zoveel mogelijk winst in mijn bedrijf?. Maar those days are over want volgens Bosma zitten we middenin een transitiefase waarbij we enerzijds in bekende, geconditioneerde software blijven hangen (de oude wereld) terwijl anderzijds de technologie ons aan alle kanten voorbij stuift (de nieuwe wereld). En wat kunnen we doen om niet omver geblazen te worden? Voor de troepen uitgaan, zo luidt Tony s oplossing. Je onderscheiden van de massa door je voortdurend af te vragen waarom iets nog niet is gebeurd. Schuren, schaven en opschudden. Ofwel: Earth needs rebels. Bosma had al wat voorwerk verricht en wist ons te melden dat de drie-eenheid aanvoelen, inleven en begrijpen tegenwoordig de sleutel is tot effectief klantencontact. Poeh, werk aan de winkel. Maar spannend is het! TerSprake magazine 3
4 De Sprekers Martin de Lusenet Verlanglijstje op maat In tegenstelling met de heilige drie-eenheid van Bosma stond het data driven klantencontact van Martin de Lusenet van de ING. Volgens zijn bank is assumption the mother of all fuck ups en liegen data nooit. Bovendien zijn ze effectief en efficiënt. Het marketingprogramma dat De Lusenet samen met zijn collega s van de afdeling Customer Intelligence rondom deze gedachte ontwikkelde, werkt als volgt: een klant bezoekt de ING-site, klikt her en der wat aan, de bank registreert al die handelingen en weet na een paar bezoeken precies wat die klant nodig heeft. Dan gaan de machines ratelen en vervolgens rolt er geheel op maat een lijst van diensten en producten uit waarin deze klant geïnteresseerd zou zijn. Geheel op maat, op het juiste moment en via het juiste kanaal krijgt hij ze aangeboden. Zonder daar zelf om te vragen. Best revolutionair, zo n efficiënte methode van spammen eh klantencontact. De Lusenet c.s. wonnen in 2013 zelfs de Customer Data Award met hun Maat Marketingprogramma. Een massage voor een operatie maakt al het verschil Frits van den Assem Assumption is the mother of all fuck ups Pretpark vs zorginstelling Na de pauze was het woord aan Frits van den Assem van de PCCA. Aan de hand van Fred Lee s managementbesteller If Disney ran your hospital maakte Van den Assem een interessante vergelijking tussen een pretpark en een zorginstelling. Aanleiding: in Nederland scoren we zeer slecht als het gaat om patiëntbeleving. Oorzaak: bij de meeste zorginstellingen is van patiëntgerichtheid helemaal geen sprake. Aan de hand van Disney s zogeheten Chain of Excellence (de doelstellingen) en een beslisboom waarin de prioriteiten voor het personeel overzichtelijk staan gerangschikt, toonde Van den Assem hoe zorginstellingen hun klanten meer tevreden kunnen stellen. Bottom line komt dat neer op meer persoonlijke aandacht. Een muziekje op de o.k. of een ontspannende massage voor een spannende operatie maken het verschil. Ook Disney s zogeheten Take One principe was een eye opener: maak elke dag ten minste één iemand gelukkig(er). Tsja, dat moet toch niet zo moeilijk zijn Bouwen, meten en leren Daan Noordeloos legde tijdens een soort stand-upcomedy act uit hoe Transavia zijn passenger experience probeert te upgraden. Daarbij focust de vliegtuigmaatschappij zich op het gegeven dat maar liefst veertig procent van alle 6,5 miljoen passagiers last heeft van een vorm van vliegangst. Het was hilarisch om te zien hoe maatschappijen die angst doorgaans meer aanwakkeren dan wegnemen (kotszak naast de menukaart, veiligheidsinstructie voorzien van rampenscenario s.). Werk aan de winkel. Noordeloos noemt emotie de sleutel tot het hart van de klant. Juist op punten waar een low cost carier doorgaans minder goed slaagt, probeert Transavia zijn klanten te verrassen. Door het inzetten van blije medewerkers die bereid zijn net dat stapje extra te zetten.
5 Daan Noordeloos Daar waar een low cost carier minder goed slaagt, probeert Transavia zijn klanten te verrassen Om erachter te komen of zoiets werkt, krijgt elke klant achteraf een bescheiden vragenlijst toegestuurd. De antwoorden worden verwerkt in een zogeheten Passenger Experience Index (PXI) en waar nodig wordt de praktijk aangepast. Bouwen, meten en leren: het schijnt goed te werken. Binnenkort maar weer eens met Transavia vliegen Kan ik u helpen? Last but not least nam Loek de Wijze van Teleperformance het woord. Een bedrijf dat de klantencontactcentra voor veel internationale bedrijven bemant en zodoende jaarlijks contact heeft met ongeveer een derde van de wereldbevolking. De Wijze weet dan ook als geen ander waar een digitale klantenservice aan moet voldoen: 1) juiste openingstijden, 2) juiste contactkanalen, 3) voorkomen van afhakers en 4) competente medewerkers. Om zijn bewering kracht bij te zetten, toonde hij wat cijfers: 45 procent van de online klanten haakt af als ze niet snel antwoord krijgt, 86 procent van de bedrijven heeft geen idee waarom zo n klant afhaakt. En van de honderd klanten die een webshop bezoeken, gaan er slechts drie over tot koop. Chatten is volgens De Wijze het nieuwe mailen (73 procent van alle klanten verkiest chat boven mail), en WhatsApp een prima middel voor klantencontact. En stel ook online eens de vraag Kan ik u helpen?. Dat laatste leverde bij een klant van Teleperformance zomaar een upgrade van 45 procent op. Food for thought 45 procent van de online klanten haakt af als ze niet snel antwoord krijgt Loek de Wijze Astrid van der Laar Ik ben een rebel Geïnspireerd door al haar voorgangers pakte Astrid van der Laar als laatste rebel het podium. In de rol van Gea van het Expertisecentrum Betekenisvolle Verzorging sloot zij de middag af met een briljante samenvatting van al het georeerde toegepast op haar eigen metier: het schoonhouden van de wc s. Luisteren naar de klant, ingaan op zijn behoefte, stress reductie en economische values. Het waren zo wat kreten die Gea herkende uit haar eigen praktijk: het kleinste kamertje. Op ludieke wijze legde ze uit hoe zij zich had voorbereid op haar klant van de toekomst TerSprake magazine 5
6 De gasten Als tegenwicht voor zoveel mannelijke sprekers hieronder een aantal dames aan het woord. Topvrouwen die dagelijks met klanten werken. Hoe doen zij dat? En wat staken zij op? Wie: Simone van den Berge Wat: Manager klantencontacten-slash-projectleider digitale dienstverleningslash-productowner app. Geeft leiding aan 60 mensen. Waar: Woningcorporatie De Alliantie in Hilversum Stijl: Ik kan mensen de ruimte geven en sturen tegelijk. Kracht: Waar ik ook ben, ik heb altijd de stip aan de horizon in het vizier. Klantgericht: Echt luisteren, hoffelijkheid en respect voor de wereld van de ander. Ik begon ooit als stewardess en vind dienstverlening nog altijd de leukste en mooiste tak van sport. Droomklant: Iemand die precies zegt wat hij wil. Opsteker van de dag: Iedereen maakt het verschil! Verrassend: Ik ben een alleenstaande moeder van drie volwassen dochters met een passie voor muziek en dansen. Wie: Zonja de Klein Wat: Staffunctionaris patiëntencommunicatie en patiëntenparticipatie Waar: Ommelander Ziekenhuis Groep (OZG) in Winschoten/Delfzijl Stijl: Het ziekenhuis zit in een overgangsfase van patiëntgericht denken naar klantgericht handelen en dat bevalt goed. Kracht: Een glas is bij mij altijd half vol Klantgericht: Samen met de patiënt de zorg in de OZG nog beter maken. Door ze voortdurend te betrekken bij het proces Droomklant: Iemand die ambassadeur van het ziekenhuis is! Opsteker van de dag: Intelligentie is vragen (durven) stellen Verrassend: Ik ben superbasic! Wie: Audrey Martens Wat: Marketingmanager. Geeft leiding aan 2 mensen. Waar: Motorhuis BV/ Markeur Holding BV in Alphen aan de Rijn Stijl: Ik ben resultaatgericht en werk planmatig. Kracht: Ik ga altijd uit van wat wél kan Klantgericht: Bij alles wat ik doe stel ik de vraag: Wat heeft de klant eraan? Droomklant: Iemand die zijn blijdschap over ons bedrijf van de daken schreeuwt Opsteker van de dag: Fake it till you make it! Verrassend: Ik zal nooit het carnaval van Venlo missen. Wie: Paulien Schreuder Wat: Leidinggevende aan een afdeling van 35 mensen Waar: Bij de Bibliotheek Noord Fryslân (Van Dokkum tot Harlingen en de Friese Waddeneilanden) Stijl: Ik maak de kaders en geef mensen daarbinnen zoveel mogelijk de ruimte om zelf beslissingen te nemen. Ik geloof dan ook niet zozeer in fouten maken als wel in de verkeerde afwegingen. Kracht: Ik ben zelf enorm bevlogen en kan anderen daardoor makkelijk enthousiasmeren en motiveren. Klantgericht: Ik ben grenzeloos als het om klanten gaat: ik doe alles voor ze! Droomklant: Een klant die eerst met de hakken in het zand staat, maar zich na een goed gesprek laat verleiden en dan ook nog inziet dat hij beter af is. Opsteker van de dag: Probeer elke dag één iemand extra gelukkig te maken. Ofwel: stel doelen die te overzien zijn Verrassend: Ik run naast mijn baan nog een horecagelegenheid in het voormalig station van Ulrum. 6 TerSprake magazine
7 in beeld Wat een topmiddag! Maar liefst negentig geïnteresseerden uit diverse branches kwamen op 16 april naar de Ernst Sillem Hoeve in Lage Vuursche waar de klant van morgen centraal stond. Er werd geluisterd, gelachen en heel wat bruikbare informatie verzameld. De middag werd afgesloten met een geslaagde borrel. TerSprake magazine 7
8 Prikkelbord Dames van TerSprake. Wat een onzettend geslaagd middagcongres. Informatief, leerzaam, gezellig en lachwekkend. Top! - Gerard Teubner via Twitter 10 miljoen mensen gebruiken WhatsApp. Een prima middel dus voor klantencontact. Daar gaan we wat mee doen! Gerlien Klein (Hanzemediatheek) 1 op de 20 zoekopdrachten in Google is zorggerelateerd Frits van den Assem In de barsten van het oude groeit het nieuwe! Mooi! Babette van den Brink via Twitter Disney s Take One: maak 1 keer per dag 1 klant gelukkig! Moet toch niet zo moeilijk zijn Zora via Twitter Van de 100 bezoekers op een webshop kopen er (nu nog) slechts 3 Loek de Wijze Wil je de uitdaging van morgen aangaan? Vraag je dan niet af waarom iets gebeurt, maar waarom iets nog níet is gebeurd Tony Bosma In het werkgeheugen van de medewerker moet de passagier zitten Daan Noordeloos Aanvoelen, inleven en begrijpen, als mens. Daar gaat het om volgens futurist Tony Bosma. Technologie is ondersteunend Ter Sprake via Twitter 86% van de bedrijven heeft geen benul waarom klanten hun website verlaten zonder conversie Loek de Wijze # TonyBosma: Het grootste compliment dat je iemand kunt geven, is je iphone aan de kant gooien #Oprechte aandacht. Tweet via Tersprake Intelligentie is in twijfel trekken van de dingen die je al schijnt te weten Tony Bosma De ING streeft naar gepersonaliseerd klantcontact en foutloze service Martin de Lusenet
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Nadere informatieVerhoog je conversie op je website 23 april 2014
Verhoog je conversie op je website 23 april 2014 #1 Global Contact Center Provider 270 facilities 135,000+ employees present in 50 countries 2.6 billion in revenues in 2013 1.5+ billion interactions per
Nadere informatieWaarde-volle zorg is ook nog JONG!
Waarde-volle zorg is ook nog JONG! LOC maakte een nieuwe visie op de zorg. Die heet Waarde-volle zorg. Allerlei mensen herkennen zich daar in. Dat komt doordat die gaat over dingen die voor ons allemaal
Nadere informatieJUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.
JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen
Nadere informatieMINIGIDS Omschrijving van de talenten
Omschrijving: Waar haal ik mijn drive vandaan? Aansteker Bezige Bij Als ik een idee heb of hoor, wil ik meteen aan de slag gaan. Ik wil actie en ben vaak de eerste die eraan begint. Ik steek vaak anderen
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieBeleving op Schiphol
Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.
Nadere informatieBe good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties
Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieGratis online training. Show up & Shine! Voel je weer licht, vol plezier, energiek en in balans.
Gratis online training Show up & Shine! Voel je weer licht, vol plezier, energiek en in balans. Show up & Shine Welkom bij deze online training. In 3 delen neem ik je mee op reis naar een lichtere manier
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieFlowdagboek voor de Intuïtie challenge
Flowdagboek voor de Intuïtie challenge MANIFESTyourlight.nl Dit is je flowdagboek voor de Intuïtie challenge Vul het in op het moment van de dag dat je intuïtie vertelt dat je dat moet doen. Als je schrijft
Nadere informatieWerken aan talent. 12 Bureau Zuidema
Werken aan talent 12 Bureau Zuidema interview Het mooiste voorbeeld van werken vanuit je talent is ze zelf. Met haar uitgesproken interesse voor talentontwikkeling, kreeg Jacqueline van Brink bij Bureau
Nadere informatie150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!
150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.
Nadere informatieWat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Wie wil er wat mee?
Wat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Sturen op energiebronnen Je stijl als leidinggevende Wie wil er wat mee? Wat
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Hoe pas je je dienstverlening aan op je klantbehoefte? Zanna van der Aa 12 december 2015 zanna@mindthem.nl Praktijkorganisatie Anno Nu Bouwjaar 1978 Informatica en Marketing
Nadere informatieMaart 2014. Ik ga later niet op de bank zitten. pagina 6. Meer inzicht in uw pensioen. pagina 4. Wat is het UPO? pagina 8
Pensioen krant Maart 2014 Ik ga later niet op de bank zitten pagina 6 Meer inzicht in uw pensioen pagina 4 Wat is het UPO? pagina 8 Pensioenheld Dromen doen we allemaal Brayen Verbond (39 jaar) is projecteider
Nadere informatieDirecteur/bestuurder Peter Meijs aan het woord. Nieuwe leidinggevenden bij SDW stellen zich voor
SDWNIEUWS Informatie voor cliënten, ouders en cliëntvertegenwoordigers oktober 2010 BELANGRIJKE Informatie voor jou, lees dit blad goed! Directeur/bestuurder Peter Meijs aan het woord > Lees verder op
Nadere informatie10 x wijzer in 10 minuten
Alle links op de website werken Je hebt dit zelf vast wel eens ervaren. Zo n vervelende 404 Pagina niet gevonden melding als je op een link klikt. Wat doe je dan? Laat me raden je fronst je wenkbrauwen,
Nadere informatieDe ijnmanager. Cartoons juni 2012. Luc Timmers
De ijnmanager Cartoons juni 2012 Luc Timmers Alle cartoons mogen gratis gekopieerd en verspreid worden Gratis? Jazeker! Tegenprestatie? De Lijnmanager Gratis is voor bijna niks Volg @Delijnmanager op Twitter
Nadere informatieZakendoen en communiceren in de digitale 1jd
Zakendoen en communiceren in de digitale 1jd Social Media, Digital trends, Online PR, Webcare, Personal Branding, Crowdsourcing, Co- crea1on Blogs Lezingen en presenta1es Trainingen Workshops Brainstorms
Nadere informatieWerkboek Het is mijn leven
Werkboek Het is mijn leven Het is mijn leven Een werkboek voor jongeren die zelf willen kiezen in hun leven. Vul dit werkboek in met mensen die je vertrouwt, bespreek het met mensen die om je geven. Er
Nadere informatieMediaopvoeding: in gesprek over media. Justine Pardoen
Mediaopvoeding: in gesprek over media Justine Pardoen JUSTINE@OUDERS.NL Ouders Online Mijn Kind Online Mediaopvoeding.nl Bureau Jeugd en Media MEDIA EN ONZE AANDACHT STEEDS JONGER... WAAR GAAT HET HEEN?
Nadere informatiewat is het? Dit doe ik door een combinatie van sprekende foto s met een bijpassende tekst, die de situatie op een authentieke manier omschrijven.
Met visual storytelling voeg ik een andere dimensie toe aan verhalen vertellen én fotografie. Ik geef een (levens)event niet alleen een gezicht, maar ook een stem en breng hiermee het ware en pure gevoel
Nadere informatieZaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie
Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie
Nadere informatieLesbrief 14. Naar personeelszaken.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.
Nadere informatieKarin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach.
Karin de Galan Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Ze heeft zich gespecialiseerd in het trainen van trainers en richtte in 2007 de galan school voor training op. Eerder werkte ze als
Nadere informatieEvaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit
Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het
Nadere informatie7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren
7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieDe ijnmanager. Cartoons september 2012. Luc Timmers
De ijnmanager Cartoons september 2012 Luc Timmers Alle cartoons mogen gratis gekopieerd en verspreid worden Gratis? Jazeker! Tegenprestatie? De Lijnmanager Gratis is voor bijna niks Volg @Delijnmanager
Nadere informatieDe economische neergang van de afgelopen jaren komt omdat we niet genoeg exporteren. We zakken langzaam maar zeker naar een Judeska economie.
De economische neergang van de afgelopen jaren komt omdat we niet genoeg exporteren. We zakken langzaam maar zeker naar een Judeska economie. 1 Kijk hier maar eens naar. 2 Mijn stelling van vandaag is:
Nadere informatieIk nodig je uit om iedere ochtend en iedere avond in het dagboek te schrijven.
Ik nodig je uit om iedere ochtend en iedere avond in het dagboek te schrijven. 11 video s 11 schrijfoefeningen 11 affirmaties 11 inspiratie-quotes SHINEYOURLIGHTNOW.NL Dit is je Flow Dagboek voor de Fuck
Nadere informatieAls je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.
Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen
Nadere informatieWie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld
Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld meer liefde 39 Oefen je met de buitenwereld meer evenwicht
Nadere informatieGemeente van onze Heer Jezus Christus, lieve mensen,
Gemeente van onze Heer Jezus Christus, lieve mensen, Ik weet niet of het u is opgevallen, maar het trof mij dat de lezingen van vandaag vol tegenstellingen zitten: het begint al bij Jesaja 41: mensen zijn
Nadere informatieAllemaal in ontwikkeling. Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman
Permanente educatie in Smallingerland Allemaal in ontwikkeling Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Van cursussen professioneel Engels, kennis opdoen bij een andere afdeling tot vierjarige
Nadere informatiePersoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1
Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording
Nadere informatieAlsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt
Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen
Nadere informatieJolan. Jolanda Omvlee (42),
Jolan Jolanda Omvlee (42), getrouwd met Ron (48), moeder van Lise (10) en Emmely (6) is directeur van Compassion. Ze geeft leiding aan 38 personen, haar contacten gaan internationaal. 22 tekst Wieteke
Nadere informatieEvaluatie Kennissessie met en bij Philips Healthcare 25 november 2014
Evaluatie Kennissessie met en bij Philips Healthcare 25 november 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de bijeenkomst aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Erg goede sprekers, zoals gebruikelijk.
Nadere informatieLOOPBAAN-ANKERTEST. Wat zijn loopbaan-ankers? Welke baan past bij je?
LOOPBAAN-ANKERTEST Welke baan past bij je? Waarom werk je? Welke aspecten motiveren je in jouw werk? Welke inhoudelijke zaken moet je werk bevatten zodat je het naar je zin hebt en met plezier en resultaat
Nadere informatieNatuur doet je goed. Natuurbeleving met cliënten. Training voor begeleiders van: ouderen, mensen met dementie, mensen met een (meervoudige) beperking
Natuur doet je goed Natuurbeleving met cliënten Training voor begeleiders van: ouderen, mensen met dementie, mensen met een (meervoudige) beperking Op naar buiten Frisse buitenlucht en beweging is gezond
Nadere informatieY-choice. Luister naar De keuzes die je maakt van Van Dik Hout. Het nummer staat op de CD Het beste van 1994-2001. De songtekst vind je in bijlage 1.
Kiezen Opwarmertje Een eigen keuze (Naar: Kiezels 10 e jaargang, nr. 5) Laat één jongere beginnen met het noemen van een drietal belangrijke zaken uit zijn leven, bijvoorbeeld iemand kiest scooter, voetbal
Nadere informatieAls je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen.
Als je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen. Als alles tegenzit, bedenk dan dat een vliegtuig opstijgt bij tegenwind, niet met
Nadere informatieMet alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?
Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen
Nadere informatienieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief
48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met
Nadere informatieNieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 2: Nieuwsbrief 3 (oktober 2013) Hallo allemaal,
Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching Jaargang 2: Nieuwsbrief 3 (oktober 2013) Hallo allemaal, Veel te laat krijgen jullie deze nieuwsbrief. Ik had hem al veel eerder willen maken/versturen, maar ik
Nadere informatieThema Op het werk. Lesbrief 16. Herhaling thema.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 16. Herhaling thema. Wat leert u in deze les? De woorden van les 12, 13, 14 en 15. Veel succes! Deze les is ontwikkeld in opdracht van: Gemeente Den Haag
Nadere informatieU levert maatwerk, wij ook. Zakelijke taaltrainingen op maat.
Klantbeoordelingen 2015 - zakelijke taaltrainingen januari t/m december 2015, n = 1.247 Klantenwaardering Vraagstelling Uitstekend Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Wat vindt u van het gebruikte lesmateriaal?
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatieMeer aandacht geven is ook een vorm van verwennen
30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk
Nadere informatieGA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring
Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet
Nadere informatieMULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?
MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant
Nadere informatieWij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.
Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat
Nadere informatieInleiding. Even voorstellen. Agenda. Low Cost IS High Value. Service Track. Welkom
Welkom Service Track Low Cost IS Brainstorm mee aan de hand van uw eigen serviceprocessen en ontdek hoe u door low cost, high value creëert! René Koch, Acto Informatisering BV pag. 1 Agenda Call Desk Voorbereiding
Nadere informatieinformatiepakketje voor leerlingen van de basisschool
informatiepakketje voor leerlingen van de basisschool Spreekbeurt voor een huis Leuk dat je dit pakketje van onze website hebt gedownload! Ga je een spreekbeurt houden over het werk van Wereldfoundation?
Nadere informatieKrachtstroom voor het genereren van leads. tijdens uw beursdeelname
Krachtstroom voor het genereren van leads tijdens uw beursdeelname Al 12 jaar standervaring; Zo spannend is het acteren op beurzen toch allemaal niet? hoor ik wel eens vaker een trotse standmanager zeggen
Nadere informatieecommerce & klantcontact
ecommerce & klantcontact @loekdewijze #multichannel15 TELEPERFORMANCE Marktleider in Customer Experience Management Founded in 1978 270+ Contact Centers Present in 62 countries Serving over 160 Markets
Nadere informatieDé 14 fundamentele stappen naar geluk
Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Van de Amerikaanse psycholoog Michael W. Fordyce 1. Wees actief en ondernemend. Gelukkige mensen halen meer uit het leven omdat ze er meer in stoppen. Blijf niet op
Nadere informatiePersonal Branding voor Ingenieurs
Personal Branding voor Ingenieurs 8 juni 2012 Lustrumsymposium Jullie doelen - succesvolle loopbaan - een baan vinden - de allerbeste zijn? - Saskia Slotboom 2012 2 Personal Branding Tools en praktische
Nadere informatieDe kracht van het eerlijke verhaal. Leer veranderen...deel jóuw verhaal
De kracht van het eerlijke verhaal Leer veranderen...deel jóuw verhaal introductie, BTI, China Airlines, Singapore Airlines and more 40 jaar ervaring in reis- en luchtvaartsector Carla.van.den.berg@resetmanagement.com
Nadere informatieJe toekomst? Die bepaal je zelf!
030-7511900 Je toekomst? Die bepaal je zelf! Youfit@retail helpt je op weg. Je werkt met plezier in een winkel. Dat doe je misschien al jaren en het gaat je prima af. Maar denk je weleens na waar je over
Nadere informatieGRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be
GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen
Nadere informatieOnline Life Coaching Opleiding
Online Life Coaching Opleiding De Life Coaching Opleiding laat je in 2 maanden ongelooflijk veel groeien en alle kennis verzamelen die je nodig hebt als Life Coach om jezelf en anderen succesvol te begeleiden
Nadere informatieAfscheid groep 8 3 JULI 2015
Afscheid groep 8 3 JULI 2015 DE REGENBOOG Hallo iedereen, is en blijft een mooie en leuke school. De tijd op de Regenboog was super leuk, ik heb veel geleerd maar ook veel gelachen. Mijn klasgenoten en
Nadere informatieFOTOREGELS. Uitleg en regels rondom het gebruik van foto s. Het auteursrecht. Als ik een foto koop, krijg ik dan ook de rechten op de foto?
FOTOREGELS Uitleg en regels rondom het gebruik van foto s Over auteursrecht op foto s is bij consumenten wel eens onduidelijkheid. Soms kan dat tot vervelende situaties leiden voor zowel klant als fotograaf.
Nadere informatieDenk je te weten wat je wilt, blijkt het een idee van anderen te zijn. Wat doe je dan?
Denk je te weten wat je wilt, blijkt het een idee van anderen te zijn. Wat doe je dan? Jolanda gaat op pad met onze Wandelcoach Tineke Franssen Jolanda (33) werkt als hypotheekadviseur in het bankwezen.
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatie7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER)
E-blog 7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) In leidinggeven Er zijn 7 interessante ingrediënten voor leidinggevenden om uit hun medewerkers te halen wat er in zit en hun talent
Nadere informatie1. Brillenglazen zijn toch gewoon brillenglazen? Merk jij het verschil tussen een glas van Pearle, Hans Anders of een dure opticien? Waarom een hele hoop euro's betalen als het ook stukken goedkoper kan.
Nadere informatieChristmas Edition. Voor wielrennen was het... Mijn familie is mijn ware vriend! ALIES GESPOT IN BELGIË. Alies: Ik heb een schoenen verslaving
Glass Christmas Edition Voor wielrennen was het... Alies: Ik heb een schoenen verslaving Mijn familie is mijn ware vriend! ALIES GESPOT IN BELGIË Inhoudsopgave Pagina: Even voorstellen 4-5 Ik heb een schoenen
Nadere informatie(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?
Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieHoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?
Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging
Nadere informatieLet op: Alleen gesproken woord geldt!
Spreekpunten staatssecretaris De Vries van Defensie ter opening van het congres Maak jezelf Zichtbaar op 11 maart 2010 te Den Haag. Let op: Alleen gesproken woord geldt! Dames en heren, We leven in het
Nadere informatieHu? Hoge Hakken Witte Vloeren? Wat dat is, leggen we je zo uit. Allereerst: Whoo we re going to Ibiza! Waarom dit weekend?
Hu? Hoge Hakken Witte Vloeren? Wat dat is, leggen we je zo uit. Allereerst: Whoo we re going to Ibiza! Het komt al snel dichterbij, nog maar een paar nachtjes slapen en dan is het zover. We gaan genieten
Nadere informatieDe bouw Conceptueel bouwen. Klinkt ingewikkeld,
De bouw Conceptueel bouwen. Klinkt ingewikkeld, heeft wel de toekomst. Over vijf jaar zal één op de vijf bouwwerken in Nederland volgens een concept gebouwd worden. Wat is dat en wat betekent het voor
Nadere informatiePeppelinfo december 2014, nummer 4
Peppelinfo december 2014, nummer 4 Beste ouders, Inmiddels ben ik al weer drie weken op de Peppel en begin ik me al aardig thuis te voelen. Ik heb al veel ouders ontmoet en al een aantal prettige gesprekken
Nadere informatieNieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor:
Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor: Terugblik Kinderyoga Rots & Water De Sterrenplukmachine Theaterweek Thema avond (hoog)gevoeligheid
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 6: klaar voor klanten Les 3: Marketing Technieken
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 6: klaar voor klanten Les 3: Marketing Technieken Pen en papier? Marketing technieken Er bestaan heel veel verschillende soorten marketing technieken In deze
Nadere informatiePortfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2
Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2 Visrestaurant De Viskêête Tijdsperiode: 2006 tot heden Locatie: Havendijk 36, 4401 NS Yerseke Website: www.pietvanoost.nl Competenties: Stressbestendigheid,
Nadere informatieTaalles werkt! Een fotoserie in het kader van de Week van de Alfabetisering 2013
Taalles werkt! Een fotoserie in het kader van de Week van de Alfabetisering 2013 Deze fotoserie is ontwikkeld in het kader van de Week van de Alfabetisering 2013. In Utrecht wonen zo n 30.000 mensen die
Nadere informatieJouw avontuur met de Bijbel
Nieske Selles-ten Brinke Jouw avontuur met de Bijbel Dagboek voor kinderen Uitgeverij Jes! Zoetermeer Uitgeverij Jes! is een samenwerking tussen Uitgeverij Boekencentrum en de HGJB. Kijk voor meer informatie
Nadere informatieMASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING
MASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING Masterclass hoe verdien je aan games als behandelmethode www.crefact.com info@crefact.nl 030-32 002 64 Even voorstellen: Crefact Create, Act, Fact Specialist op het gebied
Nadere informatieatworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken
atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatie- 21 INSPIRERENDE QUOTES VOOR LEERKRACHTEN -
Beste collega, Ik houd van quotes. Zoals je misschien wel weet, plaats ik dagelijks waardevolle tips, verhalen, video s en quotes op mijn Facebookpagina: www.fb.com/positiefleren.nl Ik merk dat ik veel
Nadere informatie1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10
De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 0.0 0 6 2.0 1 7 18.4 9 8 38.8 19 9 18.4 9 10 20.4 10 Gemiddeld cijfer 8.4 De bereikbaarheid
Nadere informatieWHITEPAPER. Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme ONLINE MAGAZINES
WHITEPAPER ONLINE MAGAZINES Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme INTRODUCTIE Je hebt deze whitepaper gedownload omdat je geïnteresseerd bent in online magazines.
Nadere informatieInterview met de Nederlandse studenten in de werkgroepen.
Wie zijn wij: Daag! Mijn naam is Jorrit en ik ben 23 jaar jong. Ik ben geboren en getogen in Leeuwarden. Ik zit nu in het 2e jaar van de lerarenopleiding Economie. Bij deze wil ik jullie veel plezier en
Nadere informatiePsychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger!
Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Vooraf Psychisch verzuim Problemen. Op het werk of privé. Die Psychisch verzuim is ziekteverzuim vanwege hebben we allemaal wel eens. Uw psychische
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatieWijs Worden. werkboek. deel 1 DAMON
Wijs Worden werkboek deel 1 DAMON WW wb deel 1 mei2009.indd 1 5/25/09 10:33:45 AM Hoofdstuk 1 Over wat echt belangrijk is Paragraaf 1 Inleiding Opdracht 1, p.8 Hieronder staan twaalf standpunten over wat
Nadere informatieHet gaat eindelijk weer over echtheid
Het gaat eindelijk weer over echtheid Internet heeft de wereld veel transparanter gemaakt, de sociale media maken mensen weerbaar. Traditionele reclame wordt dan ook steeds vaker leugenachtig gevonden.
Nadere informatieLight up your fire voordat burnout toeslaat. Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent
Light up your fire voordat burnout toeslaat Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent Wat is jouw droom? Vuur - energie Waarden, zaken die voor jou belangrijk zijn in je leven
Nadere informatieUw antwoorden bij de opdrachten 1 tot en met 6 moeten kort zijn. U hebt 20 seconden spreektijd.
Hoofdstuk 6 - Extra spreekopdrachten 1 tot en met 6 Uw antwoorden bij de opdrachten 1 tot en met 6 moeten kort zijn. U hebt 20 seconden spreektijd. Soms staan er plaatjes of een stukje tekst bij de opdracht.
Nadere informatieHet Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde www.ohnw.nl/congres Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten HNW bij de bank de gewoonste zaak van de wereld Hoe is het veranderproces
Nadere informatie