voor de zaak Lees snel deze congreseditie!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "voor de zaak Lees snel deze congreseditie!"

Transcriptie

1 digitaal magazine van TerSprake Nr. 1 - mei 2015 Hard/t voor de zaak Lees snel deze congreseditie! Wij willen aandacht! pag. 5 Hoe Gea zich jarenlang inleefde in de behoeften van haar klant - Lees hier hoe je eindelijk je vliegangst kunt overwinnen - Check: de 5 mannen, een toiletjuffrouw & de 3 rebellen van TerSprake - DIY: schuren, schaven en opschudden - Maak elke dag één iemand gelukkig(er)!

2 over tersprake TerSprake is een Trainings- en Adviesbureau op het gebied van klantgericht denken en handelen bij (middel)grote bedrijven en organisaties. Hoe motiveer je mensen? Dat is de vraag die bij al onze trainingen centraal staat. Wij bieden hulp bij gedragsverandering, zowel top down als bottom up. Wij spreken dan ook de taal van álle mensen binnen uw organisatie. Daarnaast zijn we praktisch, enthousiast en staat de funfactor hoog in ons vaandel. de organisatie Wat een topmiddag was dat! Heeft u ook zo genoten? En met wat een geweldige hoeveelheid informatie gingen we naar huis! Wat ons betreft was het tweede TerSprake Congres op 16 april waarbij de Klant van de Toekomst centraal stond - een groot succes. Alle ingredienten voor een geslaagde middag waren dan ook aanwezig. Zo moet er bijvoorbeeld 1) gelachen worden check! 2) Er moet geïnspireerd worden check! 3) Er moet voor elk wat wils zijn check! Én - last but not least 4) Er moet na afloop een goede borrel zijn check! We hebben ze allemaal moeiteloos kunnen afvinken. Mede dankzij de geweldige line up van sprekers die ons tot in onze haarvaten wisten te inspireren, motiveren en te informeren. En die ons een karrevracht aan informatie gaven waar we ook daadwerkelijk iets mee kunnen. Waarmee we veranderingen op de werkvloer daadwerkelijk kunnen realiseren. Zo durven wij te wedden dat er volgend jaar veel minder contactsheetgebruikers in de zaal zitten. En dat WhatsApp een veel gebruikt middel is voor klantcontact. Wij zetten er een fles bubbels op doet u mee? Groet! Anketrien, Babette en Annemarie colofon Organisatie congres TerSprake: Anketrien Schillhorn van Veen, Annemarie Noordam, Babette van den Brink Concept & Production magazine Puma & Kool Tekst Irma Puma, irmapuma.nl Ontwerp Majorie Kool, koola.nl Fotografie Brenda Jansen Twitteraar Huub van Dommelen, webbieb.nl Contact 2 TerSprake magazine

3 Schuren, schaven en opschudden. Earth needs rebels! De Sprekers Tony Bosma De klant van de toekomst: wie is dat eigenlijk? En hoe wil die benaderd worden? Om daar inzicht in te geven wisten wij vijf slimme heren en een propere dame te verleiden om daar samen met ons een stevige boom over op te zetten. Ze maakten ons deel van hun eigen praktijk en inspireerden daarmee menig aanwezige. Laten we ze nog eens de revue passeren. Opdat u niet vergeet! is het meest verkrachte begrip van de 21ste eeuw. Een fijne binnenkomer waarmee Tony Bosma de Klantgerichtheid aanwezigen meteen op de punt van hun stoel had zitten. Volgens de futurist gaat klantgerichtheid bij veel bedrijven namelijk over niets anders dan hoe haal ik zoveel mogelijk winst in mijn bedrijf?. Maar those days are over want volgens Bosma zitten we middenin een transitiefase waarbij we enerzijds in bekende, geconditioneerde software blijven hangen (de oude wereld) terwijl anderzijds de technologie ons aan alle kanten voorbij stuift (de nieuwe wereld). En wat kunnen we doen om niet omver geblazen te worden? Voor de troepen uitgaan, zo luidt Tony s oplossing. Je onderscheiden van de massa door je voortdurend af te vragen waarom iets nog niet is gebeurd. Schuren, schaven en opschudden. Ofwel: Earth needs rebels. Bosma had al wat voorwerk verricht en wist ons te melden dat de drie-eenheid aanvoelen, inleven en begrijpen tegenwoordig de sleutel is tot effectief klantencontact. Poeh, werk aan de winkel. Maar spannend is het! TerSprake magazine 3

4 De Sprekers Martin de Lusenet Verlanglijstje op maat In tegenstelling met de heilige drie-eenheid van Bosma stond het data driven klantencontact van Martin de Lusenet van de ING. Volgens zijn bank is assumption the mother of all fuck ups en liegen data nooit. Bovendien zijn ze effectief en efficiënt. Het marketingprogramma dat De Lusenet samen met zijn collega s van de afdeling Customer Intelligence rondom deze gedachte ontwikkelde, werkt als volgt: een klant bezoekt de ING-site, klikt her en der wat aan, de bank registreert al die handelingen en weet na een paar bezoeken precies wat die klant nodig heeft. Dan gaan de machines ratelen en vervolgens rolt er geheel op maat een lijst van diensten en producten uit waarin deze klant geïnteresseerd zou zijn. Geheel op maat, op het juiste moment en via het juiste kanaal krijgt hij ze aangeboden. Zonder daar zelf om te vragen. Best revolutionair, zo n efficiënte methode van spammen eh klantencontact. De Lusenet c.s. wonnen in 2013 zelfs de Customer Data Award met hun Maat Marketingprogramma. Een massage voor een operatie maakt al het verschil Frits van den Assem Assumption is the mother of all fuck ups Pretpark vs zorginstelling Na de pauze was het woord aan Frits van den Assem van de PCCA. Aan de hand van Fred Lee s managementbesteller If Disney ran your hospital maakte Van den Assem een interessante vergelijking tussen een pretpark en een zorginstelling. Aanleiding: in Nederland scoren we zeer slecht als het gaat om patiëntbeleving. Oorzaak: bij de meeste zorginstellingen is van patiëntgerichtheid helemaal geen sprake. Aan de hand van Disney s zogeheten Chain of Excellence (de doelstellingen) en een beslisboom waarin de prioriteiten voor het personeel overzichtelijk staan gerangschikt, toonde Van den Assem hoe zorginstellingen hun klanten meer tevreden kunnen stellen. Bottom line komt dat neer op meer persoonlijke aandacht. Een muziekje op de o.k. of een ontspannende massage voor een spannende operatie maken het verschil. Ook Disney s zogeheten Take One principe was een eye opener: maak elke dag ten minste één iemand gelukkig(er). Tsja, dat moet toch niet zo moeilijk zijn Bouwen, meten en leren Daan Noordeloos legde tijdens een soort stand-upcomedy act uit hoe Transavia zijn passenger experience probeert te upgraden. Daarbij focust de vliegtuigmaatschappij zich op het gegeven dat maar liefst veertig procent van alle 6,5 miljoen passagiers last heeft van een vorm van vliegangst. Het was hilarisch om te zien hoe maatschappijen die angst doorgaans meer aanwakkeren dan wegnemen (kotszak naast de menukaart, veiligheidsinstructie voorzien van rampenscenario s.). Werk aan de winkel. Noordeloos noemt emotie de sleutel tot het hart van de klant. Juist op punten waar een low cost carier doorgaans minder goed slaagt, probeert Transavia zijn klanten te verrassen. Door het inzetten van blije medewerkers die bereid zijn net dat stapje extra te zetten.

5 Daan Noordeloos Daar waar een low cost carier minder goed slaagt, probeert Transavia zijn klanten te verrassen Om erachter te komen of zoiets werkt, krijgt elke klant achteraf een bescheiden vragenlijst toegestuurd. De antwoorden worden verwerkt in een zogeheten Passenger Experience Index (PXI) en waar nodig wordt de praktijk aangepast. Bouwen, meten en leren: het schijnt goed te werken. Binnenkort maar weer eens met Transavia vliegen Kan ik u helpen? Last but not least nam Loek de Wijze van Teleperformance het woord. Een bedrijf dat de klantencontactcentra voor veel internationale bedrijven bemant en zodoende jaarlijks contact heeft met ongeveer een derde van de wereldbevolking. De Wijze weet dan ook als geen ander waar een digitale klantenservice aan moet voldoen: 1) juiste openingstijden, 2) juiste contactkanalen, 3) voorkomen van afhakers en 4) competente medewerkers. Om zijn bewering kracht bij te zetten, toonde hij wat cijfers: 45 procent van de online klanten haakt af als ze niet snel antwoord krijgt, 86 procent van de bedrijven heeft geen idee waarom zo n klant afhaakt. En van de honderd klanten die een webshop bezoeken, gaan er slechts drie over tot koop. Chatten is volgens De Wijze het nieuwe mailen (73 procent van alle klanten verkiest chat boven mail), en WhatsApp een prima middel voor klantencontact. En stel ook online eens de vraag Kan ik u helpen?. Dat laatste leverde bij een klant van Teleperformance zomaar een upgrade van 45 procent op. Food for thought 45 procent van de online klanten haakt af als ze niet snel antwoord krijgt Loek de Wijze Astrid van der Laar Ik ben een rebel Geïnspireerd door al haar voorgangers pakte Astrid van der Laar als laatste rebel het podium. In de rol van Gea van het Expertisecentrum Betekenisvolle Verzorging sloot zij de middag af met een briljante samenvatting van al het georeerde toegepast op haar eigen metier: het schoonhouden van de wc s. Luisteren naar de klant, ingaan op zijn behoefte, stress reductie en economische values. Het waren zo wat kreten die Gea herkende uit haar eigen praktijk: het kleinste kamertje. Op ludieke wijze legde ze uit hoe zij zich had voorbereid op haar klant van de toekomst TerSprake magazine 5

6 De gasten Als tegenwicht voor zoveel mannelijke sprekers hieronder een aantal dames aan het woord. Topvrouwen die dagelijks met klanten werken. Hoe doen zij dat? En wat staken zij op? Wie: Simone van den Berge Wat: Manager klantencontacten-slash-projectleider digitale dienstverleningslash-productowner app. Geeft leiding aan 60 mensen. Waar: Woningcorporatie De Alliantie in Hilversum Stijl: Ik kan mensen de ruimte geven en sturen tegelijk. Kracht: Waar ik ook ben, ik heb altijd de stip aan de horizon in het vizier. Klantgericht: Echt luisteren, hoffelijkheid en respect voor de wereld van de ander. Ik begon ooit als stewardess en vind dienstverlening nog altijd de leukste en mooiste tak van sport. Droomklant: Iemand die precies zegt wat hij wil. Opsteker van de dag: Iedereen maakt het verschil! Verrassend: Ik ben een alleenstaande moeder van drie volwassen dochters met een passie voor muziek en dansen. Wie: Zonja de Klein Wat: Staffunctionaris patiëntencommunicatie en patiëntenparticipatie Waar: Ommelander Ziekenhuis Groep (OZG) in Winschoten/Delfzijl Stijl: Het ziekenhuis zit in een overgangsfase van patiëntgericht denken naar klantgericht handelen en dat bevalt goed. Kracht: Een glas is bij mij altijd half vol Klantgericht: Samen met de patiënt de zorg in de OZG nog beter maken. Door ze voortdurend te betrekken bij het proces Droomklant: Iemand die ambassadeur van het ziekenhuis is! Opsteker van de dag: Intelligentie is vragen (durven) stellen Verrassend: Ik ben superbasic! Wie: Audrey Martens Wat: Marketingmanager. Geeft leiding aan 2 mensen. Waar: Motorhuis BV/ Markeur Holding BV in Alphen aan de Rijn Stijl: Ik ben resultaatgericht en werk planmatig. Kracht: Ik ga altijd uit van wat wél kan Klantgericht: Bij alles wat ik doe stel ik de vraag: Wat heeft de klant eraan? Droomklant: Iemand die zijn blijdschap over ons bedrijf van de daken schreeuwt Opsteker van de dag: Fake it till you make it! Verrassend: Ik zal nooit het carnaval van Venlo missen. Wie: Paulien Schreuder Wat: Leidinggevende aan een afdeling van 35 mensen Waar: Bij de Bibliotheek Noord Fryslân (Van Dokkum tot Harlingen en de Friese Waddeneilanden) Stijl: Ik maak de kaders en geef mensen daarbinnen zoveel mogelijk de ruimte om zelf beslissingen te nemen. Ik geloof dan ook niet zozeer in fouten maken als wel in de verkeerde afwegingen. Kracht: Ik ben zelf enorm bevlogen en kan anderen daardoor makkelijk enthousiasmeren en motiveren. Klantgericht: Ik ben grenzeloos als het om klanten gaat: ik doe alles voor ze! Droomklant: Een klant die eerst met de hakken in het zand staat, maar zich na een goed gesprek laat verleiden en dan ook nog inziet dat hij beter af is. Opsteker van de dag: Probeer elke dag één iemand extra gelukkig te maken. Ofwel: stel doelen die te overzien zijn Verrassend: Ik run naast mijn baan nog een horecagelegenheid in het voormalig station van Ulrum. 6 TerSprake magazine

7 in beeld Wat een topmiddag! Maar liefst negentig geïnteresseerden uit diverse branches kwamen op 16 april naar de Ernst Sillem Hoeve in Lage Vuursche waar de klant van morgen centraal stond. Er werd geluisterd, gelachen en heel wat bruikbare informatie verzameld. De middag werd afgesloten met een geslaagde borrel. TerSprake magazine 7

8 Prikkelbord Dames van TerSprake. Wat een onzettend geslaagd middagcongres. Informatief, leerzaam, gezellig en lachwekkend. Top! - Gerard Teubner via Twitter 10 miljoen mensen gebruiken WhatsApp. Een prima middel dus voor klantencontact. Daar gaan we wat mee doen! Gerlien Klein (Hanzemediatheek) 1 op de 20 zoekopdrachten in Google is zorggerelateerd Frits van den Assem In de barsten van het oude groeit het nieuwe! Mooi! Babette van den Brink via Twitter Disney s Take One: maak 1 keer per dag 1 klant gelukkig! Moet toch niet zo moeilijk zijn Zora via Twitter Van de 100 bezoekers op een webshop kopen er (nu nog) slechts 3 Loek de Wijze Wil je de uitdaging van morgen aangaan? Vraag je dan niet af waarom iets gebeurt, maar waarom iets nog níet is gebeurd Tony Bosma In het werkgeheugen van de medewerker moet de passagier zitten Daan Noordeloos Aanvoelen, inleven en begrijpen, als mens. Daar gaat het om volgens futurist Tony Bosma. Technologie is ondersteunend Ter Sprake via Twitter 86% van de bedrijven heeft geen benul waarom klanten hun website verlaten zonder conversie Loek de Wijze # TonyBosma: Het grootste compliment dat je iemand kunt geven, is je iphone aan de kant gooien #Oprechte aandacht. Tweet via Tersprake Intelligentie is in twijfel trekken van de dingen die je al schijnt te weten Tony Bosma De ING streeft naar gepersonaliseerd klantcontact en foutloze service Martin de Lusenet

Verhoog je conversie op je website 23 april 2014

Verhoog je conversie op je website 23 april 2014 Verhoog je conversie op je website 23 april 2014 #1 Global Contact Center Provider 270 facilities 135,000+ employees present in 50 countries 2.6 billion in revenues in 2013 1.5+ billion interactions per

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

ecommerce & klantcontact

ecommerce & klantcontact ecommerce & klantcontact @loekdewijze #multichannel15 TELEPERFORMANCE Marktleider in Customer Experience Management Founded in 1978 270+ Contact Centers Present in 62 countries Serving over 160 Markets

Nadere informatie

Beleving op Schiphol

Beleving op Schiphol Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.

Nadere informatie

Flowdagboek voor de Intuïtie challenge

Flowdagboek voor de Intuïtie challenge Flowdagboek voor de Intuïtie challenge MANIFESTyourlight.nl Dit is je flowdagboek voor de Intuïtie challenge Vul het in op het moment van de dag dat je intuïtie vertelt dat je dat moet doen. Als je schrijft

Nadere informatie

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Evenementenlocatie met eindeloze mogelijkheden! Central Studios te Utrecht Evenementenlocatie met mogelijkheden Deze voormalige televisiestudio

Nadere informatie

Hospitality training. Beter worden in goed zijn!

Hospitality training. Beter worden in goed zijn! Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Online Life Coaching Opleiding

Online Life Coaching Opleiding Online Life Coaching Opleiding De Life Coaching Opleiding laat je in 2 maanden ongelooflijk veel groeien en alle kennis verzamelen die je nodig hebt als Life Coach om jezelf en anderen succesvol te begeleiden

Nadere informatie

Klantgerichtheid in de praktijk

Klantgerichtheid in de praktijk Klantgerichtheid in de praktijk Hoe pas je je dienstverlening aan op je klantbehoefte? Zanna van der Aa 12 december 2015 zanna@mindthem.nl Praktijkorganisatie Anno Nu Bouwjaar 1978 Informatica en Marketing

Nadere informatie

enter t ain ment Van popsterrenschool naar Richard de Hoop:

enter t ain ment Van popsterrenschool naar Richard de Hoop: 32 Richard de Hoop: Van popsterrenschool naar enter t ain ment Ik wil naar de popsterrenschool, was steevast het antwoord van een kleine Richard de Hoop als zijn moeder hem vroeg wat hij later wilde worden

Nadere informatie

Werken aan talent. 12 Bureau Zuidema

Werken aan talent. 12 Bureau Zuidema Werken aan talent 12 Bureau Zuidema interview Het mooiste voorbeeld van werken vanuit je talent is ze zelf. Met haar uitgesproken interesse voor talentontwikkeling, kreeg Jacqueline van Brink bij Bureau

Nadere informatie

Waarde-volle zorg is ook nog JONG!

Waarde-volle zorg is ook nog JONG! Waarde-volle zorg is ook nog JONG! LOC maakte een nieuwe visie op de zorg. Die heet Waarde-volle zorg. Allerlei mensen herkennen zich daar in. Dat komt doordat die gaat over dingen die voor ons allemaal

Nadere informatie

Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?

Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

veeg de tranen van me weg. Ik kijk nog eens rond en er valt een hoop spanning van me af. Er komt zelfs een kleine glimlach op me gezicht terug.

veeg de tranen van me weg. Ik kijk nog eens rond en er valt een hoop spanning van me af. Er komt zelfs een kleine glimlach op me gezicht terug. Het DOC Ik kruip in één van de buikpijn terwijl ik in bed lig. Mijn gedachten gaan uit naar de volgende dag. Ik weet wat er die dag staat te gebeuren, maar nog niet hoe dit zal uitpakken. Als ik hieraan

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde

Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde www.ohnw.nl/congres Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten HNW bij de bank de gewoonste zaak van de wereld Hoe is het veranderproces

Nadere informatie

DE KRIEBELDAMMER EEN UITGAVE VAN DE KINDERVAKANTIESPELEN KRIEBELDAM

DE KRIEBELDAMMER EEN UITGAVE VAN DE KINDERVAKANTIESPELEN KRIEBELDAM Bij deze Kriebeldammer nogmaals een overzicht van onze sponsoren! SPONSOREN De doos met gevonden voorwerpen staat bij ons op het podium! IETS KWIJT? Namens iedereen op Kriebeldam een hele fijne vakantie

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Wat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Wie wil er wat mee?

Wat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Wie wil er wat mee? Wat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Sturen op energiebronnen Je stijl als leidinggevende Wie wil er wat mee? Wat

Nadere informatie

Gratis online training. Show up & Shine! Voel je weer licht, vol plezier, energiek en in balans.

Gratis online training. Show up & Shine! Voel je weer licht, vol plezier, energiek en in balans. Gratis online training Show up & Shine! Voel je weer licht, vol plezier, energiek en in balans. Show up & Shine Welkom bij deze online training. In 3 delen neem ik je mee op reis naar een lichtere manier

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

LEADS LANDINGS PAGINA S BETERE MEER DOOR ONTDEK HOE JE IN EEN HANDOMDRAAI BETERE LANDINGSPAGINA S MAAKT. KOEN VAN DE WETERING

LEADS LANDINGS PAGINA S BETERE MEER DOOR ONTDEK HOE JE IN EEN HANDOMDRAAI BETERE LANDINGSPAGINA S MAAKT. KOEN VAN DE WETERING MEER LEADS DOOR BETERE LANDINGS PAGINA S ONTDEK HOE JE IN EEN HANDOMDRAAI BETERE LANDINGSPAGINA S MAAKT. KOEN VAN DE WETERING Inleiding Als moderne en eigentijdse ondernemer aarzel je niet om online middelen

Nadere informatie

Handleiding SHARE. Regio College. Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO. Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr.

Handleiding SHARE. Regio College. Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO. Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr. Regio College Handleiding SHARE Een spel bij het onderzoek Juf het is school! 2012 Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr. Tirza Bosma 1

Nadere informatie

MASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING

MASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING MASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING Masterclass hoe verdien je aan games als behandelmethode www.crefact.com info@crefact.nl 030-32 002 64 Even voorstellen: Crefact Create, Act, Fact Specialist op het gebied

Nadere informatie

Situationeel leidinggeven

Situationeel leidinggeven Situationeel leidinggeven Inleiding Situationeel leidinggeven wil zeggen dat leidinggeven dat de manager zijn/haar stijl moet aanpassen aan de eisen van de situatie. Inschattingsvermogen en flexibiliteit

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach.

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Karin de Galan Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Ze heeft zich gespecialiseerd in het trainen van trainers en richtte in 2007 de galan school voor training op. Eerder werkte ze als

Nadere informatie

www.menscience.com/.../men%27s%20fitness.html

www.menscience.com/.../men%27s%20fitness.html www.menscience.com/.../men%27s%20fitness.html De huidige economische situatie zorgt voor meer en meer werklozen. Deze werklozen willen natuurlijk zo snel mogelijk weer aan het werk. Dit concept richt zich

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Let op: Alleen gesproken woord geldt!

Let op: Alleen gesproken woord geldt! Spreekpunten staatssecretaris De Vries van Defensie ter opening van het congres Maak jezelf Zichtbaar op 11 maart 2010 te Den Haag. Let op: Alleen gesproken woord geldt! Dames en heren, We leven in het

Nadere informatie

IF netwerkbijeenkomsten evaluatie. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

IF netwerkbijeenkomsten evaluatie. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Kunt u aangeven hoe u op deze bijeenkomst bent geattendeerd?...2 2 Wat is uw belangrijkste reden om deze bijeenkomst te bezoeken?...3 3 In hoeverre voldeed de bijeenkomst

Nadere informatie

Werken aan kwaliteit oog voor onderwijs in de 21e eeuw

Werken aan kwaliteit oog voor onderwijs in de 21e eeuw inspireren motiveren realiseren Werken aan kwaliteit oog voor onderwijs in de 21e eeuw primair onderwijs Klassewijzer BV Lageweg 14c 9698 BN Wedde T 0597-464483 www.klassewijzer.nl info@klassewijzer.nl

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

De Powerwords. Woorden die beïnvloeden. Auteur: Edwin Selij

De Powerwords. Woorden die beïnvloeden. Auteur: Edwin Selij Het volgende dat de bouwblokjes zijn van de yes set waar we zo direct nog even een inductie mee gaan doen. Gisteren zijn we begonnen met de yes set. Maar hoe kan je hem nog effectiever maken? Als je koppelwoorden

Nadere informatie

Managers: vrouwversusmaneenvergelijkingin7landen

Managers: vrouwversusmaneenvergelijkingin7landen Beste Lezer Conclusions Elke week interviewen wij honderden kandidaten. Ook ontvangen wij maandelijks duizenden CV s van werkzoekenden. De meeste gegevens van deze CV s slaan wij op in TalentBase, onze

Nadere informatie

Ellen Schild. Tineke Groen

Ellen Schild. Tineke Groen Ellen Schild Tineke Groen Jaar in jaar uit besteden we in Mebest aandacht aan fraaie afbouwprojecten. Achter elk van die projecten zitten vakmensen. Vakmensen die het bedenken, vakmensen die het maken.

Nadere informatie

Over de streep. Uit de knoop. 3. Als je me echt kent, zou je weten dat.. 3. Cadeautje.. 3. Stap over de streep als 3.

Over de streep. Uit de knoop. 3. Als je me echt kent, zou je weten dat.. 3. Cadeautje.. 3. Stap over de streep als 3. Over de streep Inhoud Over de streep. 1. Zaalindeling... 2. Hoe ziet de dag eruit?.. 2. Hoe ziet de workshop eruit?.. 2. De groep(en). 2. Wat te doen als.. 3. Hoe. 3. Uit de knoop. 3. Als je me echt kent,

Nadere informatie

Stap voor Stap Strategie

Stap voor Stap Strategie Stap voor Stap Strategie naar Passief Inkomen Hugo Bakker Hi, mijn naam is Hugo Bakker en vorig jaar april/ mei heb ik besloten om financieel onafhankelijk te worden via het internet. Simpelweg omdat ik

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF. Woord van de voorzitter. Nieuwe teamindelingen & trainingstijden. In dit nummer: mei 2013 editie 7 2013-2014. staan vanaf. ca.

NIEUWSBRIEF. Woord van de voorzitter. Nieuwe teamindelingen & trainingstijden. In dit nummer: mei 2013 editie 7 2013-2014. staan vanaf. ca. NIEUWSBRIEF In dit nummer: mei 201 editie 7 Woord van de voorzitter 1 Marianne Jansen 2 Woord van de voorzitter Joost Wissink Oproep: oude nieuwsbrieven Bill s Bar Beach Volleybal Toernooi Opfriscursus

Nadere informatie

RONTH MANAGEMENT OP WEG NAAR EEN VRAAGGESTUURDE ORGANISATIE

RONTH MANAGEMENT OP WEG NAAR EEN VRAAGGESTUURDE ORGANISATIE RONTH MANAGEMENT OP WEG NAAR EEN VRAAGGESTUURDE ORGANISATIE RON VAN HELVOIRT 1964 BUSINESS DEVELOPMENT TRAINING INTERIM DIRECTEUR COACH ONDERNEMER START-UPS Wat ga ik niet doen Vertellen hoe ik de PPS-en

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

De rots in de branding

De rots in de branding 1 De rots in de branding Volgens Van Dale rots de; v(m) -en steenmassa uit één stuk, boven de aardbodem uitstekend bran ding de; v het schuimend breken van de golven tegen het strand 25 Barack Obama over

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Dank u wel kolonel Lambrichts, mevrouw Sybilla Dekker, Generaal, geachte aanwezigen,

Dank u wel kolonel Lambrichts, mevrouw Sybilla Dekker, Generaal, geachte aanwezigen, Spreekpunten staatssecretaris De Vries van Defensie ter gelegenheid van de eerste deeltijdopleiding Middelbare Defensie Vorming te Den Haag. Let op: Alleen gesproken woord geldt! Dank u wel kolonel Lambrichts,

Nadere informatie

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities

Nadere informatie

WHITEPAPER. Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme ONLINE MAGAZINES

WHITEPAPER. Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme ONLINE MAGAZINES WHITEPAPER ONLINE MAGAZINES Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme INTRODUCTIE Je hebt deze whitepaper gedownload omdat je geïnteresseerd bent in online magazines.

Nadere informatie

De Bilderberg Experience

De Bilderberg Experience De Bilderberg Experience Met uw team de ultieme Bilderberg klantbediening ervaren Wat zou dat voor uw organisatie betekenen? Voor trotse medewerkers en blije klanten De Bilderberg Experience! Bilderberg

Nadere informatie

Inleiding. Even voorstellen. Agenda. Low Cost IS High Value. Service Track. Welkom

Inleiding. Even voorstellen. Agenda. Low Cost IS High Value. Service Track. Welkom Welkom Service Track Low Cost IS Brainstorm mee aan de hand van uw eigen serviceprocessen en ontdek hoe u door low cost, high value creëert! René Koch, Acto Informatisering BV pag. 1 Agenda Call Desk Voorbereiding

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Unfold your potential Value Driven Leadership

Unfold your potential Value Driven Leadership Unfold your potential Value Driven Leadership Mirya Pollmann Katelijne Rotsaert Meet & Greet 2011 Waarom werken organisaties met waarden? Enkele voorbeelden uit de literatuur: Personeelsprestaties gaan

Nadere informatie

May 11, 14 Adverteermogelijkheden 2014

May 11, 14 Adverteermogelijkheden 2014 1 ALLES OVER HAARLEM vernieuwende blog Haarlemcityblog.nl is een vernieuwend online blog over Haarlem en omgeving voor mannen en vrouwen tussen de 25 en 45 jaar, wonend in Haarlem of bezoekers van onze

Nadere informatie

Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken. Patrick Dalle

Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken. Patrick Dalle Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken Patrick Dalle Inhoudsopgave Quote... 3 Business case... 3 Introductie... 3 Een nieuwe groeistrategie voor uw bedrijf... 4 Geïntegreerde CRM:

Nadere informatie

Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld

Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld meer liefde 39 Oefen je met de buitenwereld meer evenwicht

Nadere informatie

Taalles werkt! Een fotoserie in het kader van de Week van de Alfabetisering 2013

Taalles werkt! Een fotoserie in het kader van de Week van de Alfabetisering 2013 Taalles werkt! Een fotoserie in het kader van de Week van de Alfabetisering 2013 Deze fotoserie is ontwikkeld in het kader van de Week van de Alfabetisering 2013. In Utrecht wonen zo n 30.000 mensen die

Nadere informatie

Het was een geslaagd Sinterklaasfeest en we willen iedereen die hieraan een bijdrage heeft geleverd hartelijk bedanken! Agenda.

Het was een geslaagd Sinterklaasfeest en we willen iedereen die hieraan een bijdrage heeft geleverd hartelijk bedanken! Agenda. Sinterklaasfeest 5 december 2014 Vandaag was het eindelijk zover: Sinterklaas en zijn Pieten brachten een bezoek aan obs Akkrum! Toen om 8.30 uur alle leerlingen en een groot aantal ouders op het plein

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn

De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn alphens.nl alphens.nl 3 Introductie juni 0 is de website www.alphens.nl leven in geblazen om een platform te creëren voor alles dat met

Nadere informatie

Cultuur is een eerste levensbehoefte

Cultuur is een eerste levensbehoefte 10 Cultuur is een eerste levensbehoefte Interview Tekst Kelly Bakker Foto s Tessa Wiegerinck Journalist, cultuurkenner en ondernemer in één Je stapt in die achtbaan en kan dan eigenlijk niet meer anders

Nadere informatie

7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER)

7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) E-blog 7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) In leidinggeven Er zijn 7 interessante ingrediënten voor leidinggevenden om uit hun medewerkers te halen wat er in zit en hun talent

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Service Profit Chain. Gerard Sterkenburg, routeplanner Foodstep

Service Profit Chain. Gerard Sterkenburg, routeplanner Foodstep Service Profit Chain Gerard Sterkenburg, routeplanner Foodstep It s simple but not easy Over Foodstep Over Gastvrijheid Over Bedenken Over Bouwen Over Borgen Stel je eens voor Ons geloof Het vinden, binden

Nadere informatie

*SINT JOSEPH* BASISSCHOOL

*SINT JOSEPH* BASISSCHOOL *SINT JOSEPH* BASISSCHOOL ROZENHOUTSTRAAT 3 072-5715314 1704 CD HEERHUGOWAARD NOORD Nieuwsbrief 10 Vrijdag 30 oktober 2015 Beste Ouders, Personeel. Helaas is meester Paul ziek. Gelukkig hebben we juf Mariska

Nadere informatie

Maart 2014. Ik ga later niet op de bank zitten. pagina 6. Meer inzicht in uw pensioen. pagina 4. Wat is het UPO? pagina 8

Maart 2014. Ik ga later niet op de bank zitten. pagina 6. Meer inzicht in uw pensioen. pagina 4. Wat is het UPO? pagina 8 Pensioen krant Maart 2014 Ik ga later niet op de bank zitten pagina 6 Meer inzicht in uw pensioen pagina 4 Wat is het UPO? pagina 8 Pensioenheld Dromen doen we allemaal Brayen Verbond (39 jaar) is projecteider

Nadere informatie

van de staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Jet Bussemaker, tijdens de 4 e Nationale Mantelzorglezing 2009 Rotterdam, 11 juni 2009

van de staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Jet Bussemaker, tijdens de 4 e Nationale Mantelzorglezing 2009 Rotterdam, 11 juni 2009 Directie Voorlichting en Communicatie Parnassusplein 5 Postbus 20350 2500 EJ Den Haag T 070 340 79 11 T 070 340 60 00 F 070 340 62 92 Hebt u 's avonds of in het weekend dringend een voorlichter nodig,

Nadere informatie

Enthousiasme zorgt voor meer omzet

Enthousiasme zorgt voor meer omzet Enthousiasme zorgt voor meer omzet Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten.

Nadere informatie

wat is het? Dit doe ik door een combinatie van sprekende foto s met een bijpassende tekst, die de situatie op een authentieke manier omschrijven.

wat is het? Dit doe ik door een combinatie van sprekende foto s met een bijpassende tekst, die de situatie op een authentieke manier omschrijven. Met visual storytelling voeg ik een andere dimensie toe aan verhalen vertellen én fotografie. Ik geef een (levens)event niet alleen een gezicht, maar ook een stem en breng hiermee het ware en pure gevoel

Nadere informatie

98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering!

98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering! 98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering! Colofon Werkgroep Klanttevredenheid Reizigersvaccinaties en advisering GGD Fryslân November 2014 November 2014

Nadere informatie

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor

Nadere informatie

Met vriendelijke groet, Eline Duin

Met vriendelijke groet, Eline Duin Hallo, Mijn naam is Shanushka La Cruz, ik ben 18 jaar en ik loop stage in groep 8a bij Thijs. Ik volg de Pabo, op de Fontys in Den Bosch. Ik geniet er enorm van om voor de klas te staan en om met kinderen

Nadere informatie

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Online Training Instructies

Online Training Instructies Online Training Instructies 1.0 Inleiding Goed dat je kiest voor de Online Training van SoloProtect. Ga jij de Identicom gebruiken of ben jij manager-leidinggevende? Lees dan de onderstaande informatie

Nadere informatie

Mediaopvoeding: in gesprek over media. Justine Pardoen

Mediaopvoeding: in gesprek over media. Justine Pardoen Mediaopvoeding: in gesprek over media Justine Pardoen JUSTINE@OUDERS.NL Ouders Online Mijn Kind Online Mediaopvoeding.nl Bureau Jeugd en Media MEDIA EN ONZE AANDACHT STEEDS JONGER... WAAR GAAT HET HEEN?

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

nee nog niet ja echt erg goed! dankjewel

nee nog niet ja echt erg goed! dankjewel Live Chat TranscriptsVastgoed De chat operators van Web1on1 voeren dagelijks honderden chats en maken zo van een toevallig contact een zinvolle interactie. Om een indruk te krijgen hoe een service- of

Nadere informatie

Stille tijd, ik vind het lastig. Ik

Stille tijd, ik vind het lastig. Ik Voorwoord Stille tijd, ik vind het lastig. Ik heb meestal moeite om rust te vinden, me te concentreren, mezelf de tijd te gunnen. Dit dagboek is bedoeld om jou te helpen als je datzelfde probleem hebt.

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Groot in kleinschalig werken

Groot in kleinschalig werken Groot in kleinschalig werken Groter worden omdat je kleinschalig wilt werken. Deze schijnbare tegenstelling ligt aan de basis van de fusie van KVV en NZR. Bestuurders Ids Thepass en Marc Scholten blikken

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 2: Nieuwsbrief 3 (oktober 2013) Hallo allemaal,

Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 2: Nieuwsbrief 3 (oktober 2013) Hallo allemaal, Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching Jaargang 2: Nieuwsbrief 3 (oktober 2013) Hallo allemaal, Veel te laat krijgen jullie deze nieuwsbrief. Ik had hem al veel eerder willen maken/versturen, maar ik

Nadere informatie

2. De antwoorden Onderstaand tref je (samenvattend) de bevindingen weer uit de evaluatie over het congres.

2. De antwoorden Onderstaand tref je (samenvattend) de bevindingen weer uit de evaluatie over het congres. Notitie Aan : De collega s van de Zorgbelangorganisaties in Nederland Van : Marc ten Hoor Betreft :Antwoorden evaluatieformulier van de deelnemers aan het Congres Zorgbelang 2009 Zorgbelang verbindt en

Nadere informatie

Hu? Hoge Hakken Witte Vloeren? Wat dat is, leggen we je zo uit. Allereerst: Whoo we re going to Ibiza! Waarom dit weekend?

Hu? Hoge Hakken Witte Vloeren? Wat dat is, leggen we je zo uit. Allereerst: Whoo we re going to Ibiza! Waarom dit weekend? Hu? Hoge Hakken Witte Vloeren? Wat dat is, leggen we je zo uit. Allereerst: Whoo we re going to Ibiza! Het komt al snel dichterbij, nog maar een paar nachtjes slapen en dan is het zover. We gaan genieten

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander Inhoud 1 Inleiding 2 Ondernemen in een veranderende wereld 1 Veranderende tijden 3 2 Waarom zingeving in werk steeds belangrijker wordt! 3 3 Mens en wereld als energetisch geheel van nature in beweging

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Draaiboek standhouders Happy MKB Event 13 maart 2015

Draaiboek standhouders Happy MKB Event 13 maart 2015 Draaiboek standhouders Happy MKB Event 13 maart 2015 Het event Vrijdag 13 maart 2015 is het allereerste Happy MKB event. Een dag vol inspiratie, inzicht en impact om de als MKB- er het beste in zijn happiness

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Fotoverslag en quotes. BackStory / WD Marketing 1

Fotoverslag en quotes. BackStory / WD Marketing 1 Fotoverslag en quotes 3-2-2011 BackStory / WD Marketing 1 Rendement Event Initiated and powered by: Eric Hinfelaar (WD Marketing) Hans Prins (BackStory) Gastsprekers: Willemien Blankenaauw (HEMA / Xummum)

Nadere informatie

Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf

Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze

Nadere informatie

Single op de woningmarkt

Single op de woningmarkt Krap aanbod, nieuwe eisen, één inkomen Single op de woningmarkt Alleenstaanden moesten al meer moeite doen om een huis te kunnen kopen. Dat wordt er de komende jaren niet eenvoudiger op. TEKST SANDER VAN

Nadere informatie