Netwerkbeheerder Beroepscompetentieprofiel

Transcriptie

1 Netwerkbeheerder Beroepscompetentieprofiel

2 Inhoudsopgave Wat is een beroepscompetentieprofiel?... 3 Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel?... 3 Waarom een format beroepscompetentieprofiel?... 3 Hoe werkt het format beroepscompetentieprofiel?... 4 Indeling van het format... 4 Colofon... 5 Brondocumenten Algemene informatie over het beroep Mogelijke functiebenamingen Beschrijving van het beroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. BCP Netwerkbeheerder 2

3 Wat is een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel (bcp) beschrijft de werkzaamheden en competenties die nodig zijn om een bepaald beroep uit te oefenen. Hierbij wordt uitgegaan van een vakvolwassen werknemer die al drie tot vijf jaar in het beroep werkzaam is. Drie begrippen staan centraal in het beroepscompetentieprofiel: kerntaken, opgesplitst in een aantal werkprocessen en de competenties die noodzakelijk zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden. De inhoud van een beroepscompetentieprofiel moet herkenbaar zijn voor het bedrijfsleven. Daarom worden deze profielen opgesteld in opdracht van of in samenwerking met het georganiseerde bedrijfsleven. Om het document een formele status te geven, is vaststelling door het georganiseerde bedrijfsleven noodzakelijk. Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel kan verschillende functies vervullen. Binnen een branche kan het een hulpmiddel zijn bij functiewaardering, het kan ook gebruikt worden voor verdere professionalisering van werknemers, voor de ontwikkeling van competentie-instrumenten en als voorlichtingsmateriaal. Daarnaast kan een beroepscompetentieprofiel dienen als input voor opleidingen in het middelbaar beroepsonderwijs. Het bedrijfsleven is immers afnemer van mbo-gediplomeerden, en is daarom in hoge mate richtinggevend voor de eisen die gesteld moeten worden aan deze gediplomeerden. De eisen hebben zowel betrekking op de aard en inhoud van de werkzaamheden als op de mate van bekwaamheid waarmee iemand handelt: zijn competenties. In het schema is deze laatste functie van het beroepscompetentieprofiel weergegeven: Bedrijfsleven Kenniscentra in samenwerking met onderwijs en bedrijfsleven Onderwijs Beroepscompetentieprofielen > Opleidingseisen in kwalificatiedossier > Concrete opleidingen en examens Conform deze ketengedachte is het bedrijfsleven verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van beroepscompetentieprofielen. Kenniscentra ontwikkelen en onderhouden op basis van deze beroepscompetentieprofielen de opleidingseisen in de vorm van kwalificatiedossiers. Dit gebeurt in samenwerking met vertegenwoordigers van sociale partners en onderwijs. Het onderwijs ontwikkelt op basis van de kwalificatiedossiers concrete opleidingen en examens. Waarom een format beroepscompetentieprofiel? Uitgaande van het feit dat dit beroepscompetentieprofiel de basis vormt voor het eventueel ontwikkelen of aanpassen van een kwalificatiedossier, is het van belang dat het beroepscompetentieprofiel voldoet aan een aantal minimumeisen. Bij de ontwikkeling van kwalificatiedossiers is het verder van belang dat beroepen onderling vergeleken kunnen worden. Een bepaalde mate van uniformiteit is hierbij gewenst. Daarom is een format beroepscompetentieprofiel ontwikkeld. BCP Netwerkbeheerder 3

4 Hoe werkt het format beroepscompetentieprofiel? Om de ontwikkelaar(s) van het beroepscompetentieprofiel te ondersteunen is bij alle onderdelen van het format de gewenste inhoud omschreven in de vorm van één of meerdere vragen met eventueel een toelichting. De basis lay-out is niet bindend, wel geeft dit format aan welke onderdelen het beroepscompetentieprofiel ten minste moet bevatten. Vanwege de onderlinge vergelijkbaarheid tussen beroepscompetentieprofielen wordt geadviseerd om het format zoveel mogelijk aan te houden. Uiteraard is het mogelijk in extra hoofdstukken aan het format toe te voegen. Indeling van het format De informatie over het beroep is verdeeld over drie hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk bevat algemene informatie over het beroep, loopbaanontwikkelingen en trends en innovaties. Het tweede hoofdstuk geeft een overzicht van de hoofdtaken en werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar (kerntaken en werkprocessen). Een uitwerking van deze werkzaamheden en de daarbij behorende competenties komt in hoofdstuk 3 aan bod. Afwijkingen op dit hoofdstuk zijn denkbaar indien voor het beschrijven van de competenties gebruik gemaakt wordt van het Competentiemodel kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven powered by SHL. Omdat de gezamenlijke kenniscentra het niet wenselijk achten het gebruik van dit competentiemodel verplicht te stellen voor de ontwikkeling van beroepscompetentieprofielen, is in dit format gekozen voor de mogelijkheid om brancheeigen omschrijvingen van competenties te gebruiken. Daarbij is het van belang om per competentie normen aan te geven waaruit blijkt dat de beroepsbeoefenaar de taak goed heeft uitgevoerd. Indien ervoor gekozen wordt het Competentiemodel kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven powered by SHL te gebruiken bij de ontwikkeling van het beroepscompetentieprofiel, is het mogelijk om hoofdstuk 3 aan te passen conform het format kwalificatiedossier. BCP Netwerkbeheerder 4

5 Colofon Ontwikkeld door In opdracht van Verantwoording ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie en Kenniscentrum Kenteq, afdeling kwalificatiestructuur in samenwerking met vertegenwoordigers vanuit de branche (bedrijfsleven) en het middelbaar beroepsonderwijs. Sectorraad ICT Vastgesteld door: Sectorraad ICT Op: 29 september 2010 Te: Amersfoort Geraadpleegde praktijkdeskundigen en organisaties Naam Dhr. K. Boot Dhr. E. Fazzi (beveiliging) Dhr. S. Van de Graaf Dhr. M. Hector (beveiliging) Dhr. W. Janssen (beveiliging) Dhr. C. Knol Dhr. T. Verbunt Werkzaam Fast Lane Benelux Politie Midden Nederland Wens ICT CXII Koning en Hartman O.S.G. dr. Nassau College Mulix IT Services Sectorraad ICT Voor de sector ICT wordt het ECABO bestuur ondersteund door een sectorraad. Deze commissie met afgevaardigden uit het bedrijfsleven en het onderwijs, behartigt de opleidingsbelangen voor de beroepsgroep. De beroepseisen zijn vastgesteld door: Namens de werkgevers / beroepsorganisaties Naam Werkzaam bij Namens Mvr. P. Broks Xcellent Holding BV Xcellent Holding BV Dhr. K. Buis CIO Platform Nederland CIO Platform Nederland Dhr. J. van Dommelen J. van Dommelen Elektrotechniek BV UNETO-VNI Dhr. J.A. Frederik Zelfstandig ondernemer Platform voor ICT professionals (NGI) Dhr. H. Henseler Fox-IT Fox-IT Dhr. H. Nieuwenhuis Capgemini BAS ICT~Office Dhr. M.J. Vermeulen Microsoft European e-skills Association Dhr. K. Timmerman FEDA FEDA BCP Netwerkbeheerder 5

6 Dhr. R. Wildschut Koning & Hartman BV Koning & Hartman BV Namens de werknemers Naam Werkzaam bij Namens Dhr. F. Polhout FNV Bondgenoten FNV Bondgenoten Namens het onderwijs Naam Werkzaam bij Namens Dhr. H. Brink Graafschap College MBO Raad Mevr. J. Jansen Fontys Hogeschool HBO-I stichting Dhr. R.A.J. Luijsterburg ROC Eindhoven MBO Raad Dhr. D. van der Mark Dirksen Opleidingen Vereniging van Opleidingsinstituten voor ICT (VOI) Overig Naam Werkzaam bij Namens Dhr. L. Spaninks Zelfstandig ondernemer Centrum Arbeidsmarktvraagstukken Informatie en Communicatie Technologie (CA-ICT) Brondocumenten - Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs : ECABO (2010) - Informatie uit een rapportage n.a.v. een BCP-klankbordgroep bijeenkomst ( ) - Informatie uit een rapportage n.a.v. een BCP-klankbordgroep bijeenkomst ( ) - Beroepscompetentieprofiel netwerkbeheerder ( ) - Kwalificatiedossier ICT-beheer ( ) - Bedrijvenregister ECABO ( en Kenteq ( - Perspectief op werken en leren (ECABO, september 2009) BCP Netwerkbeheerder 6

7 1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen Systeembeheerder ICT-beheerder Beheerder technische infrastructuur 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving Typerende beroepshouding Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten De netwerkbeheerder werkt bij ICT-dienstverlenende bedrijven of op de ICT-afdeling van andere bedrijven. Dit kunnen bedrijven zijn in zowel het klein-, midden als het grootbedrijf. Het komt vaak voor dat de netwerkbeheerder op afstand werkt, doordat een bedrijf het beheer van het netwerk geoutsourced heeft. De netwerkbeheerder stelt zich klantgericht, pro-actief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen, neemt zijn verantwoordelijkheid en kan goed omgaan met tijdsdruk. Van hem wordt verwacht dat hij diepgaande kennis heeft van de technische kant van een netwerkinfrastructuur; hij vervult daarvoor ook een vraagbaakfunctie voor collega s. Tenslotte dient hij er zich van bewust te zijn dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. eindgebruikers en collega s. De netwerkbeheerder werkt voornamelijk samen met collega s en incidenteel zelfstandig. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting van een netwerk en hij wordt beoordeeld op de resultaten. De netwerkbeheerder is een technisch specialist die goed kan communiceren en heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme werkt hij service gericht, probleemoplossend en adviseert hij collega s en/of opdrachtgevers. De complexiteit van de taken van een netwerkbeheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering, de beveiligingsnoodzaak en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie, en de steeds hogere eisen die worden gesteld aan de capaciteit, de beschikbaarheid en de beveiliging van een netwerk. De netwerkbeheerder moet derhalve van veel aspecten goed op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Er wordt van hem ook verwacht dat hij de technologische ontwikkelingen en innovaties kent én zich deze snel eigen maakt. n.v.t. BCP Netwerkbeheerder 7

8 Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen Rekenen/ wiskunde n.v.t. Schrijfvaardigheid (voorstellen, schriftelijk rapporteren) Verbale taalvaardigheden Engels: Conversatie en technisch Engels. Abstract kunnen denken, overzicht houden, snel denken Basiskennis is voldoende, eenvoudige vergelijkingen. BCP Netwerkbeheerder 8

9 1.3 Loopbaanperspectief De netwerkbeheerder kan doorgroeien op basis van ervaring naar de functie van: - Senior netwerkbeheerder - Technisch specialist De netwerkbeheerder kan doorstromen naar een bredere functie zoals die van ICTbeheerder. Daarnaast kan hij zich specialiseren in bepaalde deelgebieden van het vakgebied of in productgroepen. BCP Netwerkbeheerder 9

10 1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Arbeidsmarkt Uit de Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs (ECABO) blijkt dat we kunnen spreken over gunstige vooruitzichten als het gaat om de werkgelegenheid van de Netwerkbeheerder. Er is sprake van ruim voldoende arbeidsmarktperspectief. Werkgevers moeten rekening houden met mogelijke knelpunten in de personeelsvoorziening aangaande de Netwerkbeheerder. Wetgeving en regelgeving Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening - regelgeving op gebied van beveiliging van netwerken neemt toe - wetgeving met betrekking tot het omgaan met informatie speelt een grotere rol (wet op de privacy) Technologische ontwikkeling - een verbeterde kwaliteit van hard- en software vermindert de controlerende werkzaamheden en het installeren en beheren wordt eenvoudiger - opkomst draadloze netwerken - toename van aantal (verschillende) servers binnen één netwerk - toename gebruik internet, web-based applicaties Bedrijfsorganisatorische ontwikkeling - communicatie met gebruikers/klanten wordt steeds belangrijker; de ontwikkelingen Netwerkbeheerder moet klantgerichter gaan werken - toename van kennis en vaardigheden op het gebied van ICT bij eindgebruikers - telewerken - toenemende invloed van externen (bijv. accountant, organisatie-adviesbureaus - verantwoordelijkheid komt steeds lager te liggen, eigen beslissingsbevoegdheid neemt toe - toename outsourcing van ICT-activiteiten naar ICTdienstverlenende bedrijven Internationale ontwikkelingen - het werkgebied van de ICT is per definitie grensoverschrijdend, waardoor internationale ontwikkelingen altijd een rol spelen - veel (technische) standaarden worden op wereldniveau vastgesteld BCP Netwerkbeheerder 10

11 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Netwerkbeheerder Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen 1.1 Vaststellen van informatiebehoefte 1.2 Opleveren van een ontwerp van (een onderdel van) een informatiesysteem 1.3 Opstellen van een plan van aanpak 1.4 Realiseren van een testomgeving Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen 2.1 Opstellen van een implementatieplan 2.2 Uitvoeren van een implementatieplan 2.3 Ondersteuning bieden bij acceptatietest 2.4 Evalueren van een implementatieplan Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen 3.1 Uitvoeren van een intake 3.2 Voorkomen van (ver)storingen 3.3 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 3.4 Behandelen en afhandelen van incidentmeldingen 3.5 Opstellen en bewaken van procedures BCP Netwerkbeheerder 11

12 3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren 3.1 Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen De netwerkbeheerder inventariseert de informatiebehoefte binnen een afdeling of (delen van) een organisatie. Hij overlegt met de opdrachtgever over de uit te voeren werkzaamheden, inventariseert de eisen en wensen en bepaalt wat de mogelijkheden zijn en legt deze vast in een programma van eisen. Deze informatie heeft hij nodig voor het opstellen van een plan van aanpak dat de basis vormt voor het (netwerk)ontwerp van een netwerkinfrastructuur. Werkprocessen bij kerntaak Vaststellen van de informatiebehoefte Competenties 1.1: - Analyseren - Onderzoeken - Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten - De behoeften van de opdrachtgever/organisatie en de mogelijkheden binnen de organisatie zijn in kaart gebracht. - Programma van eisen. Vakkennis en vakvaardigheden - interviewtechnieken - beveiliging - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst De netwerkbeheerder onderzoekt hoe met behulp van ICT in de vastgestelde informatiebehoefte kan worden voorzien en levert daartoe zowel een functioneel als technisch ontwerp op. Daarbij stelt hij ook globale planningen en kostenoverzichten op en bespreekt deze met de opdrachtgever/leidinggevende. Zonodig past hij het ontwerp of de planning aan. 1.2 Opleveren van een ontwerp van (een onderdeel van) en informatiesysteem Competenties 1.2: - Overtuigen en beïnvloeden - Presenteren - Formuleren en rapporteren - Vakdeskundigheid toepassen - Materialen en middelen inzetten - Analyseren - Een correct opgesteld netwerkontwerp waaruit blijkt dat alle beschikbare informatie is verwerkt, rekening gehouden met de technische en financiële (on)mogelijkheden, de behoeftes van de organisatie en de in de organisatie gebruikte procedures en middelen. BCP Netwerkbeheerder 12

13 Vakkennis en vakvaardigheden - presentatietechnieken - beveiliging - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst - Op basis van het functioneel en technisch ontwerp inventariseert de netwerkbeheerder de uit te voeren activiteiten en maakt een plan van aanpak. In het plan van aanpak beschrijft de netwerkbeheerder zowel de planning van de werkzaamheden als de kostenraming specifiek. Hij bespreekt het plan van aanpak met de leidinggevende of projectleider en voert zo nodig aanpassingen door. Het plan van aanpak laat hij accorderen door de leidinggevende/projectleider. 1.3 Opstellen plan van aanpak Competenties 1.3: - Samenwerken en overleggen - Overtuigen en beïnvloeden - Formuleren en rapporteren - Plannen en organiseren - Een helder, functioneel en volledig opgesteld plan van aanpak dat aansluit op de opdracht en dat geaccordeerd is door de leidinggevende/projectleider. - Een tevreden en goed geïnformeerde opdrachtgever. Vakkennis en vakvaardigheden - beveiliging - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst - Op basis van het functioneel en technisch ontwerp realiseert de netwerkbeheerder een testomgeving. Hij voert tests uit en bewaakt de voortgang van de testfase. De resultaten rapporteert hij aan de opdrachtgever. 1.4 Realiseren van een testomgeving Competenties 1.4: - Formuleren en rapporteren - Materialen en middelen inzetten - Plannen en organiseren - Kwaliteit leveren - Een correct werkende testomgeving. - Correct en volgens procedures uitgevoerde standaardtestactiviteiten. - Correct geïnterpreteerde testresultaten. - Testrapport dat weergeeft in hoeverre het netwerk voldoet aan de specificaties, inclusief advies over aanpassingen/verbeteringen. - Een correct en volledig geïnformeerde opdrachtgever BCP Netwerkbeheerder 13

14 Vakkennis en vakvaardigheden - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst BCP Netwerkbeheerder 14

15 3.2 Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen De netwerkbeheerder inventariseert de consequenties van de implementatie van een netwerkinfrastructuur. Deze bespreekt hij met de betrokkenen, waarna hij samen met leden van het projectteam het implementatieplan opstelt. In dit plan beschrijft hij de technische en organisatorische implementatie, een fallback scenario en de risicoanalyse. De netwerkbeheerder vertaalt delen van het implementatieplan naar een plan van aanpak voor deelwerkzaamheden. Hij legt zowel het implementatieplan als de deelwerkzaamheden voor aan de opdrachtgever. Wanneer het implementatieplan door anderen wordt aangeleverd analyseert de netwerkbeheerder dit plan en vertaalt het naar deelwerkzaamheden. Werkprocessen bij kerntaak Opstellen van een implementatieplan Competenties 2.1: - Presenteren - Formuleren en rapporteren - Vakdeskundigheid toepassen - Analyseren - Plannen en organiseren - Helder geschreven implementatieplan. - Een in overeenstemming met het implementatieplan geschreven plan van aanpak voor deelwerkzaamheden. - Volledig en juist geïnformeerde betrokkenen. Vakkennis en vakvaardigheden - interviewtechnieken - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst De netwerkbeheerder implementeert de netwerkinfrastructuur volgens het eerder opgestelde implementatieplan. Hij voert de geplande installatie- en configuratiewerkzaamheden uit. Tijdens, maar ook vooral na de installatiewerkzaamheden test hij de werking van het netwerk grondig. Resultaten worden gerapporteerd aan de leidinggevende en de projectleider. Tenslotte zorgt de netwerkbeheerder ervoor dat het geïnstalleerde netwerk (of delen hiervan) volledig en op de juiste wijze wordt gedocumenteerd. 2.2 Uitvoeren van een implementatieplan Competenties 2.2: - Vakdeskundigheid toepassen - Plannen en organiseren - Kwaliteit leveren - Instructies en procedures opvolgen - Met druk en tegenslag omgaan - Correct en volledig geïnstalleerde netwerkcomponenten en -besturingssystemen. - Correct uitgevoerde koppelingen tussen netwerken. - Netwerkbeveiliging voldoet aan de voorschriften en gestelde eisen. - Resultaat stemt overeen met de opdracht en ontwerp. - Correct en volledige rapportage en documentatie BCP Netwerkbeheerder 15

16 Vakkennis en vakvaardigheden - presentatietechnieken - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst De netwerkbeheerder biedt ondersteuning bij de uitvoering van acceptatietests. Hij bestudeert het testplan en voert dit samen met het projectteam uit. De netwerkbeheerder noteert en interpreteert de bevindingen en onderneemt de juiste acties en informeert zijn opdrachtgever en/of leidinggevende naar aanleiding van de testresultaten. 2.3 Ondersteuning bieden bij acceptatietests Competenties 2.3: - Aandacht en begrip tonen - Formuleren en rapporteren - Vakdeskundigheid toepassen - Onderzoeken - Correct en volgens procedures uitgevoerde standaardtestactiviteiten. - Correcte testresultaten. - Testrapport dat weergeeft in hoeverre het netwerk voldoet aan de specificaties, inclusief advies over aanpassingen/verbeteringen. Vakkennis en vakvaardigheden - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst De netwerkbeheerder gaat aan de hand van de implementatiedocumentatie (zoals het projectplan en de testresultaten) na wat goed is gegaan bij de implementatie, maar ook waar de verbeterpunten liggen. Hij bespreekt de bevindingen binnen het projectteam en met alle andere betrokken disciplines. De resultaten van deze evaluatie documenteert hij in een eindrapportage, waarna het informatiesysteem inclusief documentatie wordt overgedragen aan de beheerorganisatie. 2.4 Evalueren van een implementatie Competenties 2.4: - Aandacht en begrip tonen - Samenwerken en overleggen - Formuleren en rapporteren - Analyseren - Leren - Een correct en volledig afgerond implementatietraject. - Een nauwkeurige en volledige eindrapportage. Vakkennis en vakvaardigheden - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied BCP Netwerkbeheerder 16

17 - houdt rekening met ontwikkelingen in de toekomst 3.3 Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen De netwerkbeheerder oordeelt of hij het informatiesysteem met alle bijbehorende documentatie in beheer kan nemen. Hij controleert of de documentatie volledig is en of het overeenkomt. Daarbij kijkt hij of de documentatie volledig is en overeenkomt met het informatiesysteem. De netwerkbeheerder kijkt of er voldoende kennis aanwezig is om het informatiesysteem in beheer te nemen en vergaart deze kennis waar nodig. Daarnaast achterhaalt de netwerkbeheerder wat er in het beheer van hem verwacht wordt, door het doornemen van het service level agreement (SLA) en te informeren bij de opdrachtgever. - Het in beheer nemen van een informatiesysteem. - De juiste technische kennis om het systeem te kunnen beheren. Vakkennis en vakvaardigheden - hardware - software - bekabeling - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied Werkprocessen bij kerntaak Uitvoeren van een intake Competenties Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten - Samenwerken en overleggen - Leren - Analyseren De netwerkbeheerder bewaakt pro-actief het netwerk en de beveiliging hiervan. Hij voert ter voorkoming van (ver)storingen regelmatig monitoring-, test- en serviceactiviteiten uit en toetst of het netwerk voldoet aan de gestelde eisen en benodigde performance. Indien nodig doet de netwerkbeheerder verbetervoorstellen om (ver)storingen nog beter te voorkomen. 3.2 Voorkomen van (ver)storingen Competenties 3.2: - Materialen en middelen inzetten - Kwaliteit leveren - Instructies en procedures opvolgen - Werkend netwerk met een zo hoog mogelijke continuïteit. - (Ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve test- en beheeractiviteiten. - De beveiliging voldoet aan de gestelde eisen en de (ver)storingen worden niet veroorzaakt door beveiligingshiaten. - Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van het netwerk. BCP Netwerkbeheerder 17

18 Vakkennis en vakvaardigheden - hardware - software - bekabeling - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied De netwerkbeheerder ontdekt storingen, lokaliseert deze en achterhaalt de oorzaak. Vervolgens werkt hij aan het oplossen van de storing. Hij maakt daarbij gebruik van gedocumenteerde storingsmeldingen, oplossingen en, logical trouble shooting. De netwerkbeheerder documenteert de storingen en de gevonden oplossingen, zodat er een bruikbaar naslagwerk ontstaat. 3.3 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen Competenties 3.3: - Formuleren en rapporteren - Vakdeskundigheid toepassen - Analyseren - Kwaliteit leveren - Instructies en procedures opvolgen - Met druk en tegenslag omgaan - de oorzaak van de storing is snel achterhaald. - de storing is snel verholpen, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). - correcte en volledige storingsdocumentatie. Vakkennis en vakvaardigheden - hardware - software - bekabeling - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied De ICT-beheerder neemt tweedelijns incidentmeldingen in behandeling. Hij interpreteert en analyseert de meldingen, prioriteert en handelt de meldingen af. Hij controleert of de gebruiker tevreden is met de incidentafhandeling. De ICT-beheerder documenteert en registreert alle meldingen en bijbehorende oplossingen. 3.4 Beheren en afhandelen van incidentmeldingen Competenties 3.4: - Formuleren en rapporteren - Vakdeskundigheid toepassen - Analyseren - Plannen en organiseren Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten - Instructies en procedures opvolgen - Met druk en tegenslag omgaan BCP Netwerkbeheerder 18

19 - Verzoeken en meldingen worden correct, snel en naar tevredenheid afgehandeld. - Goed geïnformeerde en tevreden gebruikers en projectmedewerkers. - Correct ondernomen acties n.a.v. gevonden oplossingen. - Volledige registratie en documentatie. Vakkennis en vakvaardigheden - hardware - software - bekabeling - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied - communiceert met derden (zoals leveranciers, opdrachtgevers e.d.) De netwerkbeheerder stelt procedures en instructies op voor het beheer van de netwerkinfrastructuur. Hij bewaakt de actualiteit van de procedures en instructies en formuleert zonodig verbetervoorstellen. Wanneer hij wijzigingen in de procedures en instructies doorvoert, informeert hij de collega s en gebruikers hier tijdig over. De netwerkbeheerder leeft de procedures na en hij evalueert of anderen dit ook doen. Zo nodig rapporteert hij aan zijn leidinggevende. 3.5 Opstellen en bewaken procedures Competenties 3.5: - Formuleren en rapporteren - Analyseren - Correcte en helder geschreven actuele procedures en instructies. - Volledig en tijdig geïnformeerde collega s en gebruikers. Vakkennis en vakvaardigheden - hardware - software - bekabeling - de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied BCP Netwerkbeheerder 19