Kwalificatiedossier MBO: ICT- en mediabeheer Profiel(en):

Transcriptie

1 Kwalificatiedossier MBO: ICT- en mediabeheer Profiel(en): ICT-beheerder Netwerk- en mediabeheerder Dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest. Opleidingsdomein: Informatie en communicatietechnologie Crebonummer(s):

2 Penvoerder: ECABO Ontwikkeld door: Kenniscentrum ECABO Vastgesteld door: het bestuur van ECABO op advies van de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO d.d te Amersfoort Vastgesteld door: Het bestuur van GOCi op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven van GOC. d.d te Veenendaal Stichting SBB Gebruik van gegevens en teksten is met bronvermelding vrijelijk toegestaan. Commercieel gebruik van deze gegevens is niet toegestaan. De disclaimer van toepassing op dit document is te lezen op

3 Inhoudsopgave LEESWIJZER... 5 OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER... 6 BASIS Typering van de beroepen Beroepsgerichte basistaken Kerntaak: Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen Werkproces: Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast Werkproces: Maakt een plan van aanpak Werkproces: Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp Werkproces: Maakt een technisch ontwerp Werkproces: Realiseert een testomgeving Kerntaak: Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen Werkproces: Levert een bijdrage aan het implementatieplan Werkproces: Implementeert (een deel van) het informatiesysteem Werkproces: Evalueert de implementatie Algemene basistaken PROFIEL Profiel: ICT-beheerder Kerntaak: Ondersteunen van systeemgebruikers Werkproces: Behandelt en handelt incidentmeldingen af Werkproces: Biedt ondersteuning bij de acceptatietest Kerntaak: Organiseren van een (bestaande) servicedesk Werkproces: Onderhoudt een servicedesk Werkproces: Beheert een servicedesk Werkproces: Stelt gebruikersinstructies op Kerntaak: Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen Werkproces: Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem Werkproces: Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in het informatiesysteem Werkproces: Stelt procedures op t.b.v. het informatiesysteem en bewaakt deze Werkproces: Beveiligt het informatiesysteem Profiel: Netwerk- en mediabeheerder Kerntaak: Beheren van (onderdelen van) de netwerk- / mediainfrastructuur Werkproces: Voorkomt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur Werkproces: Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur Werkproces: Stelt procedures op t.b.v. de netwerk- / mediainfrastructuur en bewaakt deze Werkproces: Beveiligt de netwerk- / mediainfrastructuur KEUZE Mogelijke keuzetaken Pagina 3 van 33

4 2 Criteria voor keuzetaken VERANTWOORDINGSINFORMATIE AANVULLENDE INFORMATIE Pagina 4 van 33

5 LEESWIJZER Dit kwalificatiedossier bevat de diploma-eisen voor één of meerdere mbo-opleidingen. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij of zij op de arbeidsmarkt start of verder studeert. Het mbo-diploma bevat drie onderdelen: 1. De basis, die gevormd wordt door: a. De beroepsgerichte basistaken, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn de gemeenschappelijke kerntaken en werkprocessen voor het gehele kwalificatiedossier. Deze gemeenschappelijke taken kennen soms wel differentiaties per profiel, deze 'beheersingsvoorschriften' zijn dan uitgewerkt in de rechterkolom van de kerntaak of het werkproces. b. De algemene basistaken, waarvan de diploma-eisen door de landelijke overheid zijn geformuleerd. Dit zijn de taaltaak, rekentaak en loopbaan- & burgerschapstaak. 2. De profielen, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn de kerntaken en/of werkprocessen waarop de beroepen in dit kwalificatiedossier van elkaar verschillen. 3. De keuzedelen, waarvan de diploma-eisen eveneens door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn kerntaken binnen het diploma die de arbeidsmarktrelevantie vergroten of de doorstroom naar een vervolgstudie vergemakkelijken. Dit kwalificatiedossier bevat een beschrijving van de kwalificatie-eisen voor de basis en de profielen. Het kwalificatiedossier bevat verder een verwijzing naar de mogelijke keuzes. Ook is beschreven aan welke criteria nieuw te ontwikkelen keuzes moeten voldoen. Dit kwalificatiedossier bevat ook een verwijzing naar verantwoordingsinformatie. Dit is geen onderdeel van het diploma. Het betreft informatie over: - Onderliggende beroepscompetentieprofielen en arbeidsmarktinformatie - Loopbaanperspectief en ontwikkelingen in de sector - Certificeerbare eenheden - Afspraken rondom examinering - De betrokkenen bij het kwalificatiedossier, discussiepunten en oordeel van docenten en andere gebruikers Indien beschikbaar bevat dit kwalificatiedossier ook een verwijzing naar aanvullende informatie zoals: - Publieksgerichte brochures over het kwalificatiedossier - Informatie voor leerlingen over beroepenoriëntatie en studiekeuze Pagina 5 van 33

6 OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER Naam profiel P1 ICT-beheerder Nee P2 Netwerk- en mediabeheerder Nee Wettelijke beroepsvereisten De verwantschap tussen de verschillende profielen in dit kwalificatiedossier bevindt zich op de volgende beroepsgerichte kerntaken en werkprocessen: Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen 1.1 Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast 1.2 Maakt een plan van aanpak 1.3 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp 1.4 Maakt een technisch ontwerp 1.5 Realiseert een testomgeving Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen 2.1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan 2.2 Implementeert (een deel van) het informatiesysteem 2.3 Evalueert de implementatie De profielen in dit kwalificatiedossier hebben de volgende kerntaken: Profiel 1 ICT-beheerder Profielkerntaak Kerntaak 1 Ondersteunen van systeemgebruikers Kerntaak 2 Organiseren van een (bestaande) servicedesk Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen Werkproces 1.1 Behandelt en handelt incidentmeldingen af 1.2 Biedt ondersteuning bij de acceptatietest 2.1 Onderhoudt een servicedesk 2.2 Beheert een servicedesk 2.3 Stelt gebruikersinstructies op 3.1 Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem 3.2 Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in het informatiesysteem 3.3 Stelt procedures op t.b.v. het informatiesysteem en bewaakt deze 3.4 Beveiligt het informatiesysteem Profiel 2 Netwerk- en mediabeheerder Profielkerntaak Kerntaak 1 Beheren van (onderdelen van) de netwerk- / mediainfrastructuur Werkproces 1.1 Voorkomt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur 1.2 Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur 1.3 Stelt procedures op t.b.v. de netwerk- / mediainfrastructuur en bewaakt deze 1.4 Beveiligt de netwerk- / mediainfrastructuur Pagina 6 van 33

7 BASIS 1. Typering van de beroepengroep Dit kwalificatiedossier bevat het pakket van eisen beschreven voor het diploma ICT- en mediabeheer met de volgende profielen: Naam profiel Mbo-niveau EQF / NLQF niveau Typering opleiding ICT-beheerder 4 4 middenkaderopleiding Netwerk- en mediabeheerder 4 4 specialistenopleiding Typerende beroepshouding De beheerder draagt de verantwoordelijkheid voor een constant en optimaal werkende netwerk-/mediainfrastructuur en/of informatie- en/of mediasysteem en voor het documenteren van en het rapporteren over zijn werkzaamheden. De beheerder zal al zijn werkzaamheden moeten benaderen met een proactieve houding, waarbij oog voor bedrijfsprocessen een pré zijn. De beheerder is creatief in het zoeken naar oplossingen voor technologische vraagstukken. De beheerder stelt zich klantgericht, proactief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen, kan goed omgaan met tijdsdruk en heeft geen '9 to 5' mentaliteit. Daarnaast wordt van hem verwacht dat hij kan werken volgens kwaliteitscriteria en procedures en dat hij hier ook een bijdrage aan levert. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. de eindgebruikers en zijn collega's. Context ICT- en mediabeheer speelt zich af bij ICT-dienstverlenende bedrijven, bedrijven in de mediabranche en de ICT-/mediaafdeling van overige bedrijven. De beheerder werkt in de ICT- en mediasector. Hij krijgt hier in toenemende mate te maken met koppelingen tussen diverse netwerken, informatie- en mediasystemen. De beheerder werkt in uiteenlopende bedrijven. Veelal is hij werkzaam op een ICT-/media-afdeling binnen een bedrijf. Ook komt het regelmatig voor dat de beheerder vanuit ICT-dienstverlenende bedrijven wordt gedetacheerd. De term informatiesysteem kan zowel grootschalig als kleinschalig worden geïnterpreteerd. Het kan gaan om het ontwikkelen van een compleet informatiesysteem t.b.v. een gehele afdeling binnen een organisatie, maar het kan ook gaan om het volledig inrichten van een specifieke werkplek. Uiteraard gaat het dan om ICT gerelateerde apparatuur zoals netwerken, servers, (mobiele) telefoons, werkstations, tablets, etcetera. Het informatiesysteem is een combinatie van hardware, software en de gebruiker(s) hiervan. Onder informatiesystemen worden in voorkomende gevallen ook mediasystemen verstaan. De term mediasysteem omvat systemen die ervoor zorgen dat mediaproductieprocessen goed verlopen. Het mediaproductieproces bestaat uit twee stromen, de digitale content/informatie flow en het fysieke productieproces. Er wordt gebruik gemaakt van mediaspecifieke systemen, apparatuur en software. De term mediasysteem is dat deel van de informatietechnologie dat zich richt op de integratie van verschillende informatietypen (bijvoorbeeld data, tekst, videobeeld, geluid en foto`s). Het omvat systemen die ervoor zorgen dat mediaproductieprocessen goed verlopen. Het mediaproductieproces bestaat uit twee stromen, de digitale content/informatie flow en het fysieke productieproces. Er wordt gebruik gemaakt van mediaspecifieke systemen, apparatuur en software. Aard van de werkzaamheden Het werk van de beheerder bestaat uit het ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen, waarbij hij duidelijk de vraag van de klant of opdrachtgever in kaart moet brengen en onderbouwd kan aantonen of de vraag van de klant gerealiseerd en geïmplementeerd zou kunnen worden. De beheerder voert zijn werkzaamheden veelal uit op basis van zijn vastgestelde en door de opdrachtgever goedgekeurde informatie-/mediabehoefte, ontwerp en plan van aanpak. Een mogelijke implementatie en bijbehorende werkzaamheden zal plaatsvinden op basis van de testresultaten en een akkoord van de opdrachtgever. Continue zal hij zijn werkzaamheden met zijn opdrachtgever moeten afstemmen. Het beheren van het informatiesysteem en/of de netwerk-/mediainfrastructuur wordt bestempeld als 'core-business' van de beheerder. Het bevat de dagelijkse werkzaamheden van de beheerder waarbij hij naast het volgen van de bedrijfsprocedures en -processen ook een kritische houding inneemt t.o.v. deze procedures en processen en waar nodig Pagina 7 van 33

8 aanpassingen voorstelt en doorvoert. Zowel proactief als reactief moet de beheerder omgaan met het dagelijkse beheer en de mogelijke (ver)storingen die optreden. Deze (ver)storingen kunnen herkenbaar zijn waarvoor standaard procedures gebruikt moeten worden, maar kunnen daarentegen ook zeer verschillend en onbekend van aard zijn. van het beroep Het beheer en gebruik van de netwerk-/mediainfrastructuur, het informatie- en/of mediasysteem en de zorg voor de continuïteit ervan. Pagina 8 van 33

9 2. Beroepsgerichte basistaken Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen Complexiteit Bij het ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen ligt de complexiteit vooral op het gebied van het duidelijk maken van de opdracht, het kritisch afwegen van de eisen en wensen van de opdrachtgever en/of de organisatie, rekening houdend met de technische (on)mogelijkheden, bestaande processen, procedures en regels binnen de organisatie om deze vervolgens te vertalen naar planning en werkzaamheden. Het is cruciaal voor de beheerder om tot een overeenstemming te komen met de opdrachtgever. Om zijn (complexe) werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren dient hij te beschikken over specialistische kennis en vaardigheden. Hij overziet de consequenties van verandertrajecten voor de gebruikers en schat ook de gevolgen van de verandertrajecten en/of innovaties voor het beheer goed in. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De beheerder heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega's en/of opdrachtgevers. De beheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega's. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. Vakkennis - Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied - Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie - Heeft kennis van interviewtechnieken - Heeft kennis van presentatietechnieken - Weet waaraan een functioneel/technisch ontwerp moet voldoen - Heeft inzicht in de technische (on)mogelijkheden - Weet voor wie het ontwerp bestemd is; scheiding functioneel en technisch - Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften - Weet waaraan een testomgeving moet voldoen De ICT-beheerder heeft bij het ontwikkelen van informatiesystemen een adviserende rol naar de opdrachtgever en collega's toe door zijn kennis en vaardigheden op het gebied van ICT. Hij bespreekt op een overtuigende manier zijn visie met de opdrachtgever/leidinggevende, het multidisciplinaire team en/of de overige betrokkenen. De ICT-beheerder houdt gedurende het ontwikkelen van informatiesystemen het globale overzicht over de werkzaamheden en delegeert, waar nodig, werkzaamheden aan collega's. De netwerk- en mediabeheerder heeft door zijn specialistische kennis en vaardigheden op het gebied van netwerk, mediabeheer een adviserende rol en bespreekt zijn visie met de (ICT)opdrachtgever/leidinggevende en/of zijn ICT collega's. De ICT-beheerder heeft ook vooral een adviserende en delegerende rol. Hij is (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. Deze verantwoordelijkheid is behoorlijk hoog: het betreft namelijk het beheer en gebruik van het informatiesysteem en de zorg voor de continuïteit ervan. De netwerk- en mediabeheerder draagt de verantwoordelijkheid over zijn deel van het informatiesysteem: de netwerk-/mediainfrastructuur. De netwerk- en mediabeheerder is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de technische inrichting voor een optimaal functionerend netwerk. - Heeft breed georiënteerde kennis van informatie- en mediasystemen en netwerken - Heeft diepgaande, specialistische technische kennis van netwerken, media of een netwerk- of mediainfrastructuur Pagina 9 van 33

10 - Heeft kennis van (de inrichting van) informatiesystemen - Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen - Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan - Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden - Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security - Heeft kennis van het bewerken van bestanden en/of formaten ten behoeve van de dataverwerking Vaardigheden - Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) - Houdt rekening met toekomstige ontwikkelingen - Werkt projectmatig, planmatig - Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) - Is in staat controle hard- en software doeltreffend in een testomgeving gebruiken - Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe - Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) - Heeft kennis en inzicht in het beveiligen van het informatiesysteem - Heeft organisatorisch inzicht - Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) - Communiceert voornamelijk ICT technisch inhoudelijk met opdrachtgever, ICT collega's, eindgebruikers en leveranciers etc. - Is in staat om nieuwe ontwikkelingen op het gebied van netwerk security bij te houden en toe te passen Werkproces 1.1 Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast De beheerder inventariseert de informatie-/mediabehoefte binnen een afdeling of (delen van) een organisatie door het verzamelen van voldoende, relevante informatie. Hij overlegt met de klant of opdrachtgever over de uit te voeren werkzaamheden, inventariseert de eisen en wensen en bepaalt wat de mogelijkheden zijn. Deze informatie heeft hij nodig voor het maken van een ontwerp en het opstellen van een plan van aanpak. Hij legt gedurende de werkzaamheden zijn plannen en ideeën steeds voor aan relevante anderen om bevestigd te krijgen dat hij nog op het spoor zit zoals afgesproken met de opdrachtgever en waar nodig stelt hij zijn visie bij. De ICT-beheerder vraagt naar de mening, ideeën, wensen en behoeftes van anderen om zo een compleet beeld te krijgen van de informatie-/mediabehoefte binnen de organisatie m.b.t.(onderdelen van) het informatiesysteem. De netwerk- en mediabeheerder inventariseert de informatie-/mediabehoefte binnen een afdeling of (delen van) de organisatie m.b.t. het netwerk. Op basis van de verzamelde informatie een volledig en correct overzicht van de informatie-/media-behoefte van de opdrachtgever/organisatie en een volledig en correct overzicht van de mogelijkheden en beeld van de bedrijfsprocessen, informatiestromen en informatiemediabehoeften binnen de organisatie. De behoeften van de opdrachtgever/organisatie en de mogelijkheden binnen de organisatie m.b.t. het informatiesysteem, of onderdelen daarvan, zijn verzameld. De behoeften van de opdrachtgever/organisatie en de mogelijkheden binnen de organisatie m.b.t. de netwerk- /mediainfrastructuur, of delen daarvan, zijn verzameld. Pagina 10 van 33

11 Werkproces 1.1 Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast De beheerder: - legt zijn plannen en ideeën steeds voor aan relevante anderen en stelt waar nodig zijn visie bij. - verifieert de correctheid van de verkregen informatie, brengt structuur aan in de informatie, maakt rationele inschattingen die gebaseerd zijn op beschikbare feiten en weegt voor- en nadelen met betrekking tot de getrokken conclusies tegen elkaar af. (Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten) De ICT-beheerder: - verzamelt uitgebreid relevante en voldoende informatie, zowel op papier als middels het interviewen van werknemers. - vraagt naar de mening, ideeën en behoeftes van anderen om zo een compleet beeld te krijgen van de informatie- /mediabehoefte binnen de organisatie. (Samenwerken en overleggen) Werkproces 1.2 Maakt een plan van aanpak De beheerder inventariseert de uit te voeren activiteiten en maakt een plan van aanpak. In het plan van aanpak beschrijft de beheerder zowel de planning van de werkzaamheden als de kostenraming. Hij bespreekt het plan van aanpak met de leidinggevende of projectleider en voert zo nodig aanpassingen door. Het plan van aanpak laat hij accorderen door de leidinggevende/projectleider. Een geaccordeerd, helder functioneel en volledig opgesteld plan van aanpak dat aansluit op de opdracht. De opdrachtgever is goed geïnformeerd. De beheerder: - stelt een duidelijke, haalbare projectdoelstelling en een realistische, haalbare planning op met een logische volgorde van de uit te voeren activiteiten en met een overzicht van de mensen en middelen die nodig zijn om het werk uit te voeren. - schrijft een plan van aanpak waarin de eerder opgestelde opdracht, de eerder gemaakte afspraken, werkzaamheden en consequenties voor de organisatie volledig, correct en overzichtelijk worden weergegeven. - verdedigt eerder genomen beslissingen en zorgt voor draagvlak en betrokkenheid. - stemt het plan van aanpak af met de opdrachtgever, legt dit waar nodig eerst voor aan relevante anderen en stelt waar nodig het plan van aanpak bij. - laat het plan van aanpak accorderen door de opdrachtgever. (Samenwerken en overleggen, Overtuigen en beïnvloeden, Formuleren en rapporteren, Plannen en organiseren) Werkproces 1.3 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp De beheerder onderzoekt hoe met behulp van ICT aan de vastgestelde informatie-/mediabehoefte kan worden voorzien en levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp op. Hij vertaalt na conclusies te hebben getrokken, de gesignaleerde informatie- /mediabehoefte in een haalbare ICT oplossing die aansluit op de wensen van de opdrachtgever en legt dit vast in een voor de opdrachtgever leesbaar en volledig functioneel ontwerp. Hij gebruikt daarbij op juiste wijze zijn technisch inzicht en kennis van de organisatie om te komen tot een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp. Hierbij houdt hij rekening met de beschikbare middelen. Zonodig past hij het ontwerp aan. De beheerder bespreekt zijn bijdrage met de opdrachtgever/leidinggevende. De ICT-beheerder zal op basis van zijn verkregen informatie een helder functioneel ontwerp maken, waarin hij enerzijds in heldere (geen ICT) taal uitleg kan geven aan de klant of opdrachtgever en anderzijds duidelijk weergeeft wat hij wil verwezenlijken en waar het ontwerp dient als basis voor de vertaling naar het technisch ontwerp door hemzelf, of door andere ICT collega's. De netwerk-/mediabeheerder zal op basis van zijn verkregen informatie vanuit zijn specialistische rol een bijdrage leveren aan het maken van een functioneel ontwerp m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur. Hij moet in staat zijn om in heldere taal te kunnen omschrijven Pagina 11 van 33

12 Werkproces 1.3 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp Een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp waaruit blijkt dat alle beschikbare informatie is verwerkt, rekening gehouden met de functionele (on)mogelijkheden, de behoeftes van de organisatie, het beveiligingsbeleid van de organisatie en de in de organisatie gebruikte procedures en middelen. Een tevreden en goed geinformeerde opdrachtgever. De beheerder: - is in staat om het functioneel ontwerp op een begrijpelijke wijze toe te lichten aan betrokkenen, waarbij de taal en benaderingswijze op de toehoorders is afgestemd. - verdedigt eerder genomen beslissingen, maar zorgt ervoor dat bezwaren van de betrokkenen serieus worden genomen en waar nodig worden vertaald in bruikbare oplossingen. - zorgt ervoor dat alle partijen instemmen met het eindresultaat en dat er draagvlak en betrokkenheid is. (Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren) welke functionaliteiten verwerkt worden. Het ontwerp dient als basis voor de vertaling naar het technisch ontwerp door hemzelf, of door andere ICT collega's. Een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp waaruit blijkt dat alle beschikbare informatie is verwerkt, rekening gehouden met de functionele (on)mogelijkheden, de behoeftes van de organisatie, het beveiligingsbeleid van de organisatie en de in de organisatie gebruikte procedures en middelen en een tevreden en goed geinformeerde opdrachtgever. Een bijdrage aan een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp, specifiek gericht op zijn expertisegebied, de netwerk-/mediainfrastructuur. De ICT-beheerder: - is in staat om op een heldere, duidelijke en niet ICT inhoudelijke wijze een klant of opdrachtgever zijn functioneel ontwerp toe te lichten en/of te presenteren. - is in staat om zijn ICT collega's vakinhoudelijk te informeren door het functioneel ontwerp toe te lichten. (Samenwerken en overleggen, Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren) Werkproces 1.4 Maakt een technisch ontwerp De beheerder maakt aan de hand van het (eventueel aangeleverde) functioneel ontwerp een technisch ontwerp. Zonodig past hij het ontwerp aan. De beheerder bekijkt welke technische mogelijkheden hij kan gebruiken om alle functies technisch in te richten. Tevens noteert hij -voor op dat moment eventueel geldende- technische onmogelijkheden. Hij bespreekt dit alles met de opdrachtgever/leidinggevende en overige betrokkenen. Een helder en volledig opgesteld technisch ontwerp waarin rekening gehouden is met de technische (on)mogelijkheden. De ICT-beheerder maakt aan de hand van het (eventueel aangeleverde) functioneel ontwerp een technisch ontwerp voor het gehele informatiesysteem. Waar nodig vraagt hij om specialistische input van bijvoorbeeld een netwerk- en mediabeheerder of applicatieontwikkelaar en past hij het ontwerp aan. De ICT-beheerder bekijkt welke mogelijkheden hij kan gebruiken om alle functies uit het functioneel ontwerp in te richten. Tevens noteert hij - voor op dat moment eventueel geldende - onmogelijkheden. De netwerk- en mediabeheerder maakt aan de hand van het (eventueel aangeleverde) functioneel ontwerp een technisch ontwerp voor de netwerk-/mediainfrastructuur. Het opleveren van een helder en volledig opgesteld technisch ontwerp voor het gehele informatiesysteem Pagina 12 van 33

13 Werkproces 1.4 Maakt een technisch ontwerp waarin rekening gehouden is met de technische (on)mogelijkheden. Het opleveren van een helder en volledig opgesteld technisch ontwerp m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur dat mogelijk een deel is van het gehele informatiesysteem en waarin rekening gehouden wordt met de technische (on)mogelijkheden. De beheerder: - houdt voldoende rekening met de technische (on)mogelijkheden en kiest de juiste materialen en middelen en geeft in het technisch ontwerp duidelijk aan welke technieken worden toegepast en hoe deze technieken ingezet worden. - gebruikt op juiste wijze zijn technisch inzicht om te komen tot een helder, gestructureerd en volledig opgesteld technisch ontwerp. - overlegt tijdig en regelmatig met collega's en met de opdrachtgever. (Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten) Werkproces 1.5 Realiseert een testomgeving Gericht op de mogelijke nieuw te implementeren functie(s)en op basis van het functioneel en technisch ontwerp realiseert de beheerder een testomgeving. Hij bewaakt de voortgang van zijn eigen activiteiten zodat de testresultaten conform planning opgeleverd wordt. Hij voert op een ordelijke systematische wijze zelfstandig standaardtestactiviteiten uit, waarbij hij zich richt op het leveren van hoge kwaliteit en zuiverheid. De resultaten rapporteert hij aan de opdrachtgever en documenteert hij zorgvuldig. De ICT-beheerder zal bij het realiseren van een testomgeving er op toezien dat de activiteiten optimaal, volgens planning en afspraak verlopen en rapporteert zijn bevindingen met de opdrachtgever. Voortdurend stemt hij de werkzaamheden en resultaten met zijn collega's af, met als doel klaar te zijn voor een toekomstige implementatie. Volgens procedures uitgevoerde standaardtestactiviteiten in een (al bestaande) testomgeving. Correct geïnterpreteerde testresultaten worden verwerkt in een testrapport dat weergeeft in hoeverre het (onderdeel van het) informatiesysteem voldoet aan de specificaties, inclusief advies over eventuele aanpassingen/verbeteringen en een mogelijke implementatie. Een correct en volledig geïnformeerde opdrachtgever en ordelijk en zorgvuldig (digitaal) gearchiveerde documentatie. Een correct en volledig testrapport waaruit blijkt of een toekomstige implementatie technisch goed kan verlopen. De beheerder: - kiest de geschikte materialen en middelen bij het realiseren van een optimale testomgeving, rekening houdend met de mogelijkheden, beschikbaarheid en De ICT-beheerder: - stemt de uit te voeren activiteiten af met de opdrachtgever en zorgt ervoor dat de activiteiten van Pagina 13 van 33

14 Werkproces 1.5 Realiseert een testomgeving kosten van materialen en middelen. - interpreteert de testresultaten juist, waarna hij een testrapport schrijft waarin de testresultaten volledig worden weergegeven zodat het functioneren van het op te leveren product en de technische gevolgen van eventuele toekomstige implementatie duidelijk worden. (Formuleren en rapporteren, Materialen en middelen inzetten, Plannen en organiseren, Kwaliteit leveren) zichzelf en anderen met betrekking tot de inrichting van een testomgeving logisch worden ingepland. - raadpleegt en betrekt anderen en stemt de activiteiten met betrokken collega s af. - is verantwoordelijk voor het opleveren van een volledig rapport, waarin zijn eigen en/of door derden aangeleverde testresultaten verwerkt zijn. Hierom delegeert hij, indien noodzakelijk, tijdig werkzaamheden, instrueert collega s volledig en op correcte wijze en controleert of de werkzaamheden volgen afspraak worden uitgevoerd. (Aansturen, Samenwerken en overleggen) Pagina 14 van 33

15 Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen Complexiteit Bij het implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen ligt de complexiteit bij het op een juiste manier laten verlopen van een implementatie. De implementatie is afgestemd op de werkzaamheden binnen de organisatie, opdat de implementatie op een juiste tijdstip en plaats uitgevoerd wordt. Het spanningsveld ligt op het gebied van afstemming met de opdrachtgever, de gestelde deadlines en wat technisch realiseerbaar is. Om zijn (complexe) werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren dient hij te beschikken over specialistische kennis en vaardigheden. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De beheerder heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega's en/of opdrachtgevers. De beheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega's. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. Vakkennis - Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied - Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie Bij het implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen ligt de complexiteit voor de ICTbeheerder voornamelijk bij het inplannen van mensen en materialen zodat de werkzaamheden binnen de organisatie niet door de implementatie verstoord worden. Het spanningsveld ligt op het gebied van het continue afstemmen met de opdrachtgever, de eindgebruikers en ICT-collega's wat technisch wel/niet realiseerbaar is. De ICT-beheerder maakt gebruik van zijn helicopterview om een implementatie efficiënt en zorgvuldig te laten verlopen. Hij overziet de consequenties van de implementatie. De netwerk- en mediabeheerder richt zich voornamelijk bij het op een juiste tijdstip, plaats en met de benodigde middelen en/of materialen uitvoeren van de werkzaamheden m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur. De netwerk- en mediabeheerder maakt veelal deel uit van een team bij een implementatie en zal daarom zijn eigen werkzaamheden en voortgang met regelmaat moeten communiceren met zijn ICT-collega's en (ICT)opdrachtgever. De netwerk- en mediabeheerder is verantwoordelijk voor een technisch optimaal werkend netwerk- /mediainfrastructuur en zal om die reden een kritische houding hebben naar de eisen en wensen van de opdrachtgever om een implementatie efficient en zorgvuldig te laten verlopen voor alle betrokkenen. De ICT-beheerder heeft bij het implementeren ook een adviserende en delegerende rol. Hij werkt meestal samen met collega's, maar draagt tevens de verantwoordelijkheid voor zijn eigen werk. Daarnaast is hij (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. Deze verantwoordelijkheid is behoorlijk hoog: het betreft namelijk een efficiënt en zorgvuldige implementatie, waarbij het bestaande informatiesysteem en de werkzaamheden van haar gebruikers niet verstoord mogen worden. De netwerk- en mediabeheerder is door zijn specialisme verantwoordelijk voor een technisch goede realisatie en implementatie van het netwerk. Afstemming van de werkzaamheden met ICT collega's en (ICT)opdrachtgever is hierbij cruciaal. - Heeft breed georiënteerde kennis van informatie- en mediasystemen en netwerken Pagina 15 van 33

16 - Heeft kennis van interviewtechnieken - Heeft kennis van presentatietechnieken - Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften - Heeft kennis van (de inrichting van) informatiesystemen - Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen - Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan - Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden - Heeft kennis van bedrijfsprocedures, regels en geldende normen - Heeft kennis van relevante systeemdocumentatie - Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security - Heeft diepgaande, specialistische technische kennis van netwerken, media of een netwerk- of mediainfrastructuur Vaardigheden - Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) - Houdt rekening met toekomstige ontwikkelingen - Werkt projectmatig, planmatig - Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) - Is in staat controle hard- en software doeltreffend in een testomgeving gebruiken - Bewaakt de projectvoortgang met oog voor de technische (on)mogelijkheden - Overziet de consequenties van een implementatie voor de organisatie - Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe - Is in staat een project te evalueren met vaktechnisch inzicht - Is in staat om nieuwe ontwikkelingen op het gebied van beveiligen van het informatiesysteem bij te houden en toe te passen - Overziet de consequenties van het beveiligen - Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) - In staat zijn om belangrijke informatie/complexe instructies helder te verwoorden en door te geven - Heeft organisatorisch inzicht - Bewaakt de projectvoortgang met oog voor de technische (on)mogelijkheden - Communiceert voornamelijk ICT technisch inhoudelijk met opdrachtgever, ICT collega's, eindgebruikers en leveranciers etc. - Is in staat om nieuwe ontwikkelingen op het gebied van netwerk security bij te houden en toe te passen Werkproces 2.1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan De beheerder inventariseert de consequenties van een implementatie (of onderdelen daarvan) binnen een organisatie. Deze bespreekt hij met de betrokkenen, waarna hij (een deel van) het implementatieplan opstelt. In dit plan beschrijft hij de technische implementatie volledig, nauwkeurig en begrijpelijk voor zijn (deel)werkzaamheden en adviseert hij de opdrachtgever of projectleider over mogelijke organisatorische aspecten waarmee rekening gehouden moet worden zoals veranderende omstandigheden. Wanneer het implementatieplan door anderen wordt aangeleverd analyseert de beheerder dit plan en vertaalt het naar zijn deelwerkzaamheden. Tenslotte presenteert hij de opdrachtgever of leidinggevende over (zijn deel van) het implementatieplan ter goedkeuring. De ICT-beheerder inventariseert de consequenties van een implementatie (of onderdelen daarvan) binnen een organisatie. Deze bespreekt hij met de betrokkenen, waarna hij (een deel van) het implementatieplan opstelt. In dit plan beschrijft hij de technische en organisatorische implementatie. Hij stelt heldere en haalbare doelen op, brengt activiteiten in kaart en stemt ze op elkaar af, schat de benodigde tijd realistisch in en stelt de benodigde mensen en middelen die voor het traject nodig zijn vast. Wanneer het implementatieplan door anderen wordt aangeleverd analyseert de ICT-beheerder dit plan en vertaalt het naar de (deel)werkzaamheden van hemzelf en/of zijn ICT collega's. Hij is verantwoordelijk voor zijn aandeel aan het implementatieplan en kan zijn inbreng Pagina 16 van 33

17 Werkproces 2.1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan beargumenteren. Tenslotte presenteert hij de opdrachtgever of leidinggevende over (zijn deel van) het implementatieplan ter goedkeuring om over te gaan tot de implementatie. De netwerk- en mediabeheerder inventariseert de consequenties van een implementatie van (onderdelen van) een netwerk-/mediainfrastructuur binnen een organisatie. Hij is verantwoordelijk voor zijn specifieke inbreng m.b.t. het netwerk en kan zijn keuzes beargumenteren. Een helder en volledig geschreven (aandeel voor het) implementatieplan en een in overeenstemming met het implementatieplan beschrijving van zijn deelwerkzaamheden. Een volledig en juist geinformeerde opdrachtgever m.b.t. de implementatie. De beheerder: - leest en toetst het implementatieplan en/of gegevens die door anderen zijn aangeleverd kritisch, brengt ze in verband en vertaalt deze naar eigen deelwerkzaamheden. Daarbij is hij in staat om hoofdzaken van bijzaken te scheiden en brengt structuur aan in de veelheid van gegevens. - licht het implementatieplan en de implicaties van de uit te voeren activiteiten op een geloofwaardige, kundige, begrijpelijke en correcte wijze toe aan betrokkenen, waarbij de taal en benaderingswijze op de toehoorders is afgestemd. (Presenteren, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Plannen en organiseren) Een volledig overzicht van de planning en werkzaamheden m.b.t. de gehele implementatie (of onderdelen daarvan),waaruit duidelijk blijkt voor welke onderdelen en (gedelegeerde) werkzaamheden de ICT-beheerder verantwoordelijk is. Een voor de netwerk- en mediabeheerder duidelijk overzicht van werkzaamheden en bijbehorende planning m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur. De ICT-beheerder: - onderzoekt met een kritische houding de consequenties van de implementatie. Hij formuleert in het implementatieplan duidelijke, haalbare doelen en plant en organiseert de uit te voeren implementatie, waarbij de benodigde tijd voor de uit te voeren activiteiten en de in te zetten mensen en middelen realistisch worden ingeschat om de implementatie op een verantwoordelijke en efficiënte manier uit te voeren. De ICT-beheerder houdt bij het opstellen van het implementatieplan rekening met toekomstige trends, toekomstige ontwikkelingen binnen de organisatie en de veranderingsbereidheid van de toekomstig gebruikers. - creëert draagvlak te voor de wijze van implementatie met steekhoudende argumenten. (Overtuigen en beïnvloeden) Werkproces 2.2 Implementeert (een deel van) het informatiesysteem De beheerder implementeert het informatiesysteem of de netwerk-/mediainfrastructuur volgens het eerder opgestelde implementatieplan. Hij voert de geplande installatie- en configuratiewerkzaamheden uit. Tijdens, maar ook vooral na de installatiewerkzaamheden test hij de werking grondig. Resultaten rapporteert hij aan de leidinggevende en de projectleider. Tenslotte zorgt de beheerder ervoor dat de De ICT-beheerder implementeert het informatiesysteem volgens het eerder opgestelde implementatieplan. De netwerk- en mediabeheerder inventariseert de consequenties van een implementatie van de netwerk- Pagina 17 van 33

18 Werkproces 2.2 Implementeert (een deel van) het informatiesysteem implementatie volledig en op de juiste wijze wordt gedocumenteerd. De implementatie stemt overeen met de opdracht en ontwerp en is volgens het implementatieplan op juiste wijze uitgevoerd. De rapportage en documentatie zijn correct en volledig opgeleverd. /mediainfrastructuur binnen de organisatie. Hij richt een server in, integreert meerdere platforms in één netwerk en maakt dataverbindingen tussen netwerkapparatuur, in een netwerk- of mediaproductieomgeving. Correct en volledig werkend informatiesysteem dat volgens planning en binnen de afgesproken tijd binnen de organisatie/afdeling geïmplementeerd. Correct en volledig geïnstalleerde netwerkcomponenten en -besturingssystemen en indien van toepassing een correct en volledig werkend monitoringsysteem. Mogelijke koppelingen tussen netwerken dienen correct uitgevoerd te zijn en de netwerkbeveiliging voldoet aan de voorschriften en gestelde eisen. De beheerder: - zorgt ervoor dat de implementatie volgens plan verloopt. Hij bewaakt daarbij de voortgang ten aanzien van gedefinieerde deadlines en gestelde doelen zodat de implementatie conform planning uitgevoerd wordt. - werkt ordelijk en systematisch en houdt rekening met de kwaliteitseisen zodat kwaliteit en productiviteit tijdens de implementatie bewaakt worden. - blijft onder druk en spanning objectief in het beoordelen van omstandigheden en blijft gericht op het behalen van de deadlines en doelen uit het implementatieplan. - voert de geplande installatie- en configuratiewerkzaamheden correct uit en test daarbij de werking grondig. - bespreekt waar nodig de afwijkingen in de uitvoering ten opzichte van de vooraf gedefinieerde planning met zijn opdrachtgever en rapporteert de resultaten. (Vakdeskundigheid toepassen, Plannen en organiseren, Kwaliteit leveren, Met druk en tegenslag omgaan, Samenwerken en overleggen) De ICT-beheerder: - delegeert tijdig werkzaamheden. - instrueert collega s volledig en op correcte wijze. - controleert of de werkzaamheden volgen afspraak worden uitgevoerd. - houdt bij de keuze van de materialen en middelen rekening met de mogelijkheden, beperkingen en kosten en gebruikt de juiste materialen en middelen doeltreffend. (Aansturen, Materialen en middelen inzetten) De netwerk- en - werkt conform de voorgeschreven procedures en veiligheidsvoorschriften - is gedreven om de netwerk-/mediainfrastructuur zo optimaal mogelijk te krijgen en te behouden. (Instructies en procedures opvolgen) Werkproces 2.3 Evalueert de implementatie De beheerder gaat aan de hand van de implementatiedocumentatie (zoals het projectplan en de testresultaten) na wat goed is gegaan bij de implementatie, maar ook waar de verbeterpunten liggen. Hij bespreekt de bevindingen binnen het projectteam. De resultaten van deze evaluatie documenteert hij in een eindrapportage. Een correct geëvalueerd implementatietraject en eindrapportage. De ICT-beheerder interpreteert de resultaten van de implementatie en de uitgevoerde testen en bespreekt deze met de betrokkenen. Tevens zorgt hij ervoor dat het gehele implementatietraject met alle betrokken partijen - zoals ICT collega's, eindgebruikers - geëvalueerd wordt. De ICT-beheerder legt de uitkomsten van de evaluatie schriftelijk vast. Pagina 18 van 33

19 Werkproces 2.3 Evalueert de implementatie De beheerder: - vraagt projectmedewerkers naar hun mening omtrent het implementatietraject. - heeft tijdens de evaluatiegesprekken begrip en aandacht voor de bevindingen van alle betrokkenen. - stelt een nauwkeurige en correcte eindrapportage op met de uitkomsten van de evaluatie, bespreekt deze met de opdrachtgever/leidinggevende en maakt, indien noodzakelijk, afspraken over vervolgacties. (Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Analyseren) Een correct geëvalueerd implementatietraject en een volledig opgestelde eindrapportage. De ICT-beheerder: - vraagt zowel (eind)gebruikers als projectmedewerkers naar hun mening omtrent het functioneren van het informatiesysteem. - analyseert daarbij de resultaten van de implementatie, legt relaties en trekt daaruit de juiste conclusies over de voortgang en het resultaat van de acceptatietest. - weet uiteindelijk wat goed is gegaan en waar verbeterpunten liggen en bedenkt oplossingen voor eventuele problemen. Pagina 19 van 33

20 3. Algemene basistaken De kwalificatie-eisen voor de algemene basistaken zijn vastgelegd in het Examen- en kwalificatiebesluit beroepsopleidingen. Ze zijn te vinden op Taaltaak Nederlands Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3. Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4. Rekentaak Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3. Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4. Loopbaan- en burgerschapstaak Deze is beschreven in het document Loopbaan en Burgerschap. Taaltaak Engels voor niveau 4 Deze is weergegeven in niveaus van het Europese raamwerk voor moderne vreemde talen (CEF): Werkproces lezen en luisteren: B1 Werkproces schrijven, spreken en gesprekken voeren: A2 Pagina 20 van 33

21 PROFIEL(EN) Profiel 1 ICT-beheerder Mbo-Niveau 4 Typering van het beroep De ICT-beheerder stelt zich klantgericht, proactief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, communiceert met alle betrokkenen, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen en kan goed omgaan met tijdsdruk. Binnen gegeven kaders is hij in staat werkzaamheden aan te sturen en/of te delegeren. Daarnaast wordt van hem verwacht dat hij kan werken volgens kwaliteitscriteria en procedures en dat hij hier ook een bijdrage aan levert. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. de eindgebruikers en zijn collega's. De ICT-beheerder heeft oog voor de organisatie en bezit een helikopterview. Hij richt zich op het zgn. informatiesysteem, bestaande uit een hardware-, software- en een menselijk component. Zo kan een netwerk-/mediainfrastructuur een onderdeel zijn van het totale informatiesysteem, maar ook losse onderdelen zoals mobile devices, smartphones en tablets die wel of niet deel uitmaken van een netwerk-/mediainfrastructuur. De ICT-beheerder heeft een adviserende, controlerende, delegerende en uitvoerende rol en hij werkt meestal samen met collega's in projectteams en draagt verantwoordelijkheid voor zijn eigen werk. Daarnaast is hij (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. In een servicedeskomgeving houdt hij het overzicht of alle processen, werkzaamheden en procedures goed verlopen. Kritische beroepssituatie(s): Centraal in het werk van de ICT-beheerder staan werkzaamheden die ervoor zorgdragen dat de continuïteit van het informatiesysteem gegarandeerd is en dat de gebruikers voldoende ondersteuning ervaren. Hiervoor ontwikkelt, implementeert en beheert hij (delen van) het informatiesysteem en organiseert, onderhoudt en beheert hij de servicedesk. De ICT-beheerder wordt binnen de organisatie gezien als het aanspreekpunt als het gaat om ICT. Hij moet in staat zijn om de signalen die hij krijgt goed op te vangen en bij de juiste personen neer te leggen. Hierdoor moet de ICT-beheerder niet alleen ICT technisch zijn vak verstaan, ook communicatief en organisatorisch wordt er veel van hem verwacht. De eindverantwoordelijkheid is hierdoor dus behoorlijk hoog te noemen. De ICT-beheerder werkt -afhankelijk van de grootte van de organisatie- veel samen, maar ook zelfstandig en overziet de consequenties van zijn handelen. Zijn zelfstandigheid en ervaringen zet hij in om te komen tot verbetervoorstellen met betrekking tot uit te voeren werkzaamheden. Hij is er zich van bewust dat alle werkzaamheden vastgelegd moeten worden, opdat hij, de organisatie én zijn collega's een volledig zicht hebben op alle uitgevoerde werkzaamheden en er handzame en bruikbare naslagwerken ontstaan die het werk (en daarmee de continuïteit van het informatiesysteem) ten goede komen. Tevens weet de ICT-beheerder hoe hij op verantwoorde en veilige wijze moet omgaan met de voor hem beschikbare materialen en middelen. De ICT-beheerder kan goed omgaan met druk en tegenslag die ontstaat wanneer er (ver)storingen optreden. Dit geldt zowel voor hemzelf (onder tijdsdruk en kritiek blijft hij constructief werken aan een oplossing) als voor zijn communicatie richting de gebruiker en/of ICT-collega's. Hij is in staat om de servicedesk zo te organiseren dat de werkzaamheden, incidentmeldingen (calls), processen en procedures soepel en professioneel verlopen. Hij weet bijvoorbeeld prioritering aan te brengen in de binnengekomen incidentmeldingen. Tijdens zijn werkzaamheden zal de ICT-beheerder regelmatig in aanraking komen met de Engelse taal (denk aan ICTvakjargon m.b.t. het gehele informatiesysteem). Hij weet dit en beheerst de Engelse taal dan ook voldoende om zijn werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Wettelijke beroepsvereisten Nee Branchevereisten Nee Kerntaak 1 Ondersteunen van systeemgebruikers Complexiteit Pagina 21 van 33

22 Kerntaak 1 Ondersteunen van systeemgebruikers Als het gaat om het ondersteunen van systeemgebruikers dan maakt het voor de ICT-beheerder complex dat gebruikers steeds kundiger worden op het ICT-gebied en steeds hogere eisen stellen aan de ICT-beheerder en het informatiesysteem. De ICT-beheerder moet daarom beschikken over specialistische kennis van vaardigheden voor het beroep, de bedrijfsvoering en daarnaast goed kunnen communiceren en samenwerken. Voor zijn taak als ondersteuner van systeemgebruikers is het noodzakelijk dat hij goed kan communiceren en werkzaamheden naar eigen inzicht uit kan voeren. Waar nodig bedenkt hij nieuwe standaarden of past standaarden aan, rekening houdend met alle nieuwe technische ontwikkelingen. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De ICT-beheerder heeft vooral een adviserende, controlerende, delegerende en uitvoerende rol. Hij werkt meestal samen met collega's, maar draagt tevens de verantwoordelijkheid voor zijn eigen werk. Daarnaast is hij (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. Deze verantwoordelijkheid is behoorlijk hoog: het betreft namelijk het beheer en gebruik van het informatiesysteem en de zorg voor de continuïteit ervan. Bij al zijn werkzaamheden is communicatie met betrokkenen essentieel. De ICT-beheerder wordt beoordeeld op de resultaten. Vakkennis - Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied - Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie - Heeft kennis van (de inrichting van) informatiesystemen - Heeft kennis van interviewtechnieken - Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften - Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan - Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden - Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen - Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security - Is op de hoogte van auteursrecht, bescherming van persoonsgegevens en copyright - Heeft inzicht in de technische (on)mogelijkheden - Heeft inzicht in mogelijke oorzaken en oplossingen bij uitval van (onderdelen van) een informatiesysteem Vaardigheden - Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) - Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe - Werkt projectmatig, planmatig - Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) - Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) - In staat zijn om belangrijke informatie/complexe instructies helder te verwoorden en door te geven Werkproces 1.1 Behandelt en handelt incidentmeldingen af De ICT-beheerder neemt incidentmeldingen tijdig in behandeling. Hij interpreteert en analyseert de incidentmeldingen door kritische vragen te stellen ten aanzien van de verkregen gegevens, legt relaties tussen gegevens en mogelijke oorzaken en trekt daaruit de juiste conclusies tot de aard van de incidentmelding. Hij schat de benodigde tijd, mensen en middelen voor afhandeling van de gemelde incidenten realistisch in en prioriteert de meldingen. De ICT-beheerder komt tot haalbare oplossingen en handelt de meldingen correct en effectief af. Daarbij bewaakt hij de voorgang t.a.v. de gestelde doelen en deadlines waarbij hij zorgt voor correct en volledige registratie en documentatie van de incidentmeldingen. Verzoeken en meldingen worden correct, snel en naar tevredenheid afgehandeld en de gebruikers en projectmedewerkers zijn goed geïnformeerd en tevreden. Correct ondernomen acties n.a.v. gevonden oplossingen en volledige registratie en documentatie. Pagina 22 van 33