Siemens OpenScape Cloud Services Door: Marijn de Gids

Transcriptie

1 Welkom

2 Siemens OpenScape Cloud Services Door: Marijn de Gids

3 OpenScape Cloud Services Voice Voi ce Emai Video Messaging OpenScape IM, EM, l VM Unified 90 IM Communications Suite Conferencing & Mobility Collaboration y

4 OpenScape Voice (OSV) OpenSOA OpenScape UC Suite Voice Video Messaging UC Collaboration Mobility CC Data center SIP Session Control OpenScape Unified Communications Server Federated Presence QoS Management Session Detail Reporting Administration and Licensing Availability Management Mature and proven solution Scalable and reliable Flexible deployment Most complete solutions Compelling value proposition CAGR 124% over last 6 years Over 1.2M licenses sold Next-gen SW architecture Single system scales to 100,000 users Carrier Grade % reliability Virtualized and Cloud ready Anywhere worker Survivable branch office UC essentials are built-in Highest value applications preintegrated Lowest TCO Sound ROI on investment Customer references

5 Positive industry perception OpenScape Cloud OpenScape Cloud Services OpenScape Cloud Solutions OpenScape Cloud Contact Center Contact Centers SMB UC OpenScape Fusion Social Media Integration OpenScape Office and HiPath 3000 OpenScape UC Server 2010

6 Five megatrends driving enterprise communications and our portfolio development User expectations are growing Social collaboration Seamless mobility User Experience ` Reliability and security CIO needs are changing/ building Flexible deployment 76% of CIOs are taking action in the next 12 months

7 OpenScape Cloud helpt bij het bereiken van zakelijke doelstellingen... Behoud van bestaande klanten Marktuitbreiding Werving nieuwe klanten Omzetgroei Kostenverlaging Reductie van reis- en administratiekosten Beheersing operationele kosten Beter gebruik van middelen Toegang tot middelen gebaseerd op verbruik Besparing op uitgaven Minimalisatie investeringskapitaal Efficiënte Inzet Middelen Corporate Excellence Verbetering effectiviteit beheer Meer klanttevredenheid Effectieve planning disaster recovery

8 ...door enkele van de grootste communicatie-uitdagingen aan te pakken Capaciteitsgrenzen Medewerkers onderweg Technische vaardigheid Een systeem met een vaste capaciteit beperkt groeimogelijkheden en met een ouderwets telefoonsysteem imponeert u niet de klant System Capacity Voor goede ondersteuning van uw medewerkers onderweg is alleen een mobiele telefoon verstrekken niet voldoende Trainen en inzetten van geschoold ondersteuningspersoneel voor IT-beheer draagt niet bij aan het bedrijfsresultaat Systeemkeuze Hoe kiest u het systeem met de juiste groeimogelijkheden waarvan u nog niet weet dat u het nodig gaat hebben (zoals call gestures op n smartphone) Onderhoudskosten Jaarlijks terugkerende kosten voor onderhoud en aanschaf van upgrades zijn niet de beste manier om kapitaal in te zetten Verwachtingen werknemers Werknemers beschikken vaak over betere en goedkopere communicatietools op hun pc thuis dan op het werk

9 Wat als communicatiediensten net zo eenvoudig worden als andere abonnementen? Geen limiet Buitendienstteam Transformatie Betaal alleen voor wat u nodig heeft en gebruikt. Groei zoveel u wilt, zonder angst voor gebrek aan capaciteit op uw telefoonsysteem System Capacity Werf personeel waar u maar wilt, wetende dat waar uw personeel ook werkt, ze altijd kunnen beschikken over de juiste communicatietools Beschik over vergelijkbare voorzieningen als grote ondernemingen, maar eenvoudiger en gemakkelijker te gebruiken. Zet uw technische mensen niet langer in voor ondersteuning Winnaar! Veilige, betrouwbare, mobiele en met sociale media verbonden communicatie die altijd upto-date is, op basis van de Open Communications architectuur Prima investering Maak optimaal gebruik van snelle technologische ontwikkelingen, zonder vast te zitten aan lange-termijninvesteringen. Budget komt vrij voor investeringen in productiemiddelen Verwachtingspatroon Voorzie uw personeel van betere communicatietools dan op hun thuis-pc

10 Onderscheidende klantvoordelen OpenScape Cloud Services Uitgebreide applicaties, gericht op de toekomst Bewezen carrier grade platform Robuust, betrouwbaar en veilig Eenvoudig aan te schaffen en te gebruiken Geïntegreerde abonnementen via partners High definition spraak Unified messaging Beschikbaarheid Conferencing Samenwerken via web Mobiliteit enterprise private cloud licenties afgesloten Hoog-redundante architectuur Datacenters geografische verspreid Beveiligde apparatuur Geavanceerde edge survivability ISO 27001(proces loopt) /TIA -942 Schaalbaarheid op basis van payas-you-go Transparante pakketopties Gebruiksvriendelijke portal Flexibele abonnementen via partners voor lokaal, interlokaal en internationaal Ingebouwde ondersteuning voor SIP Mei 2011 pagina 10

11 Hoe werkt het? Veilig en betrouwbaar - OpenScape Cloud Services Beveiligde datacenters met de geavanceerde OpenScape Voice & UC IP IP Siemens Enterprise Communications carrier grade voice switch en Unified Communications toepassingen leveren elke klant zijn eigen software-oplossing in de cloud met Universeel telefoonnummer Unified Messaging Klik om te bellen Audio conferencing Web Conferencing Persoonlijke Portal (per gebruiker) Mobiele, vaste (desktop) of software clients Gemaakt op de groei de cloud is rekbaar Eenvoudig aanschaffen, beheren én gebruiken via de web portal Klantvestiging of MKB Grote onderneming

12 Stap 1: Bepaal de wensen UC Advanced Een high-definition Unified Communications- en voiceservice met volledige webcollaboration en voiceconferencing UC Premium Een high-definition Unified Communications- en voiceservice met enterprisefunctionaliteit voor een kleinzakelijke prijs Voice Premium Een high-definition voiceservice met elementaire UCfunctionaliteit voor de meest veeleisende telefoongebruiker Voice Entry Een uitgebreide, high-definition voiceservice met voic Voice SIP Een basisdienst die gebruikt kan worden met goedkope telefoons van veel verschillende leveranciers

13 OpenStage 40 Groot scherm en mobiele profielen, voor gebruik in teams en call centers Exceptionele kenmerken en een 2- regelige display, ideaal voor grootschalige inzet OpenStage 15 Stap 2: Selecteer uw telefoons Martkleidende High Definition Spraak voor glasheldere communicatie Enorm aanbod aan applicaties via OpenScape PhoneApps, aanpasbaar met behulp van een XML interface en de open SDK Veilig met ondersteuning voor end-to-end encryptie Gebruiksvriendelijke Interfaces vereenvoudigen de toegang tot belangrijke communicatiefuncties en accessoires SIP connectiviteit betekent dat u het systeem ook kunt gebruiken met een andere provider of met een binnenshuis-oplossing OpenStage 80 Het topmodel uit de reeks is de perfecte ervaring voor de topmanager! OpenStage 60 Kleurrijk lcdbeeldscherm met veel mogelijkheden en applicaties voor de power user en de manager Kantelbaar scherm en Touch-Pad voor uitstekende bediening door de echte professional OpenStage 20

14 Stap 3: Bepaal boosterpacks OpenScape Enterprise Soft-Client Toolbar met Quick Access Functies Bekijk gemiste oproepen, logboeken of voice mails Stel beschikbaarheid of locatie in, schrijf een snelle notitie Routeer binnenkomende communicatie naar apparaat van uw keuze Instant Messaging Beheer contacten Beheer actieve spraakoproepen Beheer conferences Mei 2011 pagina 14

15 Stap 3: Bepaal boosterpacks Verbeter bereikbaarheid Bied personeel een eenvoudige manier om voortdurend samen te werken, vanaf elke locatie en in real-time Overal bereikbaar voor belangrijke zakelijke vergaderingen Snelle toegang tot conferences, ook wanneer u later inschakelt Ondersteunt elke smartphone, waaronder iphone, ipad en ipod Touch UC Mobile client De kenmerken op een rijtje Logboek met nummerweergave Direct bellen vanuit log Logboekregels verwijderen Basis telefoonfuncties (CTI) Stel beschikbaarheid in Universeel telefoonnummer Selecteer apparaat Voeg nieuw apparaat toe Start een conference Start een geplande conference Start ad hoc conference via contactmenu Persoonlijke contactenlijst Toon contactgroepen Voeg contact / contactgroep toe Bewerk contact Ondersteunt meerdere tijdzones Activeer automatische regels Oproep via nummer Zet oproep door naar apparaat (afhankelijk van mobiele telefoon) Zoek contact in database ios & Android-ondersteuning

16 Stap 3: Bepaal boosterpacks OpenScape Web Collaboration Train personeel en partners bij nieuwe productintroducties via webinars Instructeurs en presentators kunnen eenvoudig informatie uitwisselen en delen met volgers Reduceert het reiskostenbudget

17 Het resultaat: Wat u kunt verwachten van OpenScape Cloud Services Kostenbesparend Geen jaarlijkse onderhoudskosten Aanzienlijke reductie op de kosten voor lokaal, interlokaal en internationaal bellen Geen upgradekosten Besparing op de kosten voor ondersteuning Besparing op de reiskosten, door het gebruik van video en samenwerking via het web Geen externe kosten voor web, video en spraakconferencing Zakelijk voordeel Pay as you go betekent duidelijke, vooraf in te schatten maandelijkse kosten Geen dure investeringen Flexibele schaalbaarheid Snelle uitrol Berekend op de toekomst Vereenvoudigd beheer Flexibeler organisatie en verbeterde disaster recovery Verhoogde persoonlijke productiviteit door het gebruik van web-, video- en spraakconferencing Stimuleert innovatie door de investeringscyclus voor technologie te doorbreken

18 Voorbeeldscenario: Onderneming met één vestiging De klant Hoofdkantoor De klant is een klein dienstverlenend bedrijf met 68 werknemers, allen werkzaam binnen één vestiging. Er zijn geen thuiswerkers, want het systeem kan dat niet ondersteunen zonder de nodige upgrade, hoewel enkele personeelsleden daar wel om hebben gevraagd. Een concurrent heeft een nieuw kantoor geopend op 20 km afstand. OpenScape Cloud Service Home-offices Vóór OpenScape Cloud De klant heeft slecht één oude, maar werkende telefooncentrale. Er zijn geen plannen voor uitbreiding of verhuizing van het kantoor. Door de komst van een concurrent op zo n korte afstand rijst wel de vraag of er niet iets moet worden gedaan om personeel en klanten te behouden. Na OpenScape Cloud De klant besluit om te moderniseren en zo de beeldvorming bij zowel personeel als klanten bij te stellen. Personeel dat graag wil, wordt gestimuleerd om een dag per week vanuit huis te werken, mits in bezit van een breedband-internetverbinding en een soft-client. Klanten worden regelmatig uitgenodigd tot het bijwonen van webconferences voor het bekijken van projecten, en samenwerken via het web wordt zelfs in 50% van de gevallen ingezet waar anders een vergadering met de klant nodig was geweest, met alle reiskosten van dien.

19 Voorbeeldscenario: Sterk groeiende onderneming met meerdere vestigingen De klant De klant is een middelgrote organisatie met 670 werknemers. 290 mensen werken op het hoofdkantoor/magazijn en beide nevenvestigingen hebben ieder 100 werknemers. De overige 180 komen af en toe naar kantoor, maar zijn meestal onderweg of werken vanuit huis. Naar verwachting worden nog 2 vestigingen geopend dit jaar. Vóór OpenScape Cloud De klant beschikt over 3 telefooncentrales, die niet in een netwerk zijn verbonden. Alle afstandswerkers hebben een telefoonnummer op de switch in het hoofdkantoor en de receptionist zet de oproepen door naar de mobiele telefoons. De centrales zullen binnen 2 jaar moeten worden vervangen of geüpgraded. Na OpenScape Cloud Alle vestigingen zijn via een netwerk opgenomen in een gezamenlijk nummerplan en beschikken over een survivable gateway. Thuiswerkers hebben een vaste of software-telefoon thuis, die onderdeel uitmaakt van het bedrijfsnetwerk. Kosten voor mobiele telefonie zijn lager omdat de gebruikers worden aangemoedigd de vaste of software-telefoon te gebruiken voor uitgaande gesprekken. Reiskosten zijn lager door het gebruik van webconferencing. Nevenvestigingen Hoofdkantoor & voorraad/opslag OpenScape Cloud Service Home-offices

20 Samenvatting Kostenbesparing, verbeterde productiviteit, flexibiliteit en survivability U bespaart geld, heeft voorspelbare maandelijkse kosten en kunt uw kapitaal voor andere investeringen reserveren Geen zorgen over de capaciteit van het telefoonsysteem, over de up-todate mogelijkheden voor uw onderneming en over de implementatie van een disaster recovery plan U kunt grootschalig zakelijke communicatie inzetten en zo de productiviteit van uw medewerkers en de flexibiliteit van uw organisatie verbeteren Geen noodzaak een leger aan technische experts in te zetten U verbetert de klanttevredenheid omdat u beter bereikbaar bent via telefoon of webconferencing

21 Siemens OpenScape Cloud Services Marijn de Gids

22 OpenStage 15 Uitstekende OpenStage prestaties in een betaalbare, eenvoudig te gebruiken uitvoering, geschikt voor uiteenlopende gebruikers Display, 2x24 tekens Toetsenbord met 12 kiestoetsen en 8 vrij te programmeren toetsen Toetsen voor luidspreker, berichten en menu Full-duplex handsfree Ondersteuning voor headset Ondersteuning voor nieuwe Key Module af PoE 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning Mei 2011 pagina 22

23 OpenStage 20 Het instapmodel voor de bekroonde OpenStage interface, met prima spraakkwaliteit en veel functionaliteit Kantelbaar 2-regelige monochroom display Bevestigingsmogelijkheid voor muur Toetsenbord met 12 kiestoetsen 6 voorgeprogrammeerde functietoetsen Navigatie in 3 richtingen met drukknoppen Full duplex luidspreker Message Waiting indicatie 802.3af PoE class 1 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth Mei 2011 pagina 23

24 OpenStage 40 Veel aanpassingsmogelijkheden en mobiele profielen maken dit de ideale telefoon voor tijdelijke teams, gedeelde bureaus en callcenter-medewerkers Kantelbaar 6-regelige verlichte monochroom scherm Bevestigingsmogelijkheid voor muur Toetsenbord met 12 kiestoetsen 6 voorgeprogrammeerde functietoetsen Navigatie in 5 richtingen met drukknoppen Full duplex luidspreker en headsetaansluiting Status LED en Message Waiting indicatie 6 vrij te programmeren toetsen met LED 802.3af PoE class 2 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth

25 OpenStage 60 Glasheldere high-definition spraak, levendige LCD displays, veel extra applicaties zodat medewerkers productiever zijn dan ooit Kantelbaar 5,7 QVGA display met achtergrond verlichting Toetsenbord met 12 kiestoetsen 9 voorgeprogrammeerde functietoetsen Full duplex luidspreker en headsetaansluiting Status LED en Message Waiting indicatie 8 vrij te programmeren toetsen met LED TouchGuide navigatie en verlichte TouchSlider voor aanpassing geluidsterkte Bluetooth en USB 802.3af PoE class 3 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth Mei 2011 pagina 25

26 OpenStage 80 Het topmodel uit de OpenStage serie met een fabelachtig ontwerp, vlijmscherp LCD-display, high-definition spraak, eersteklas functionaliteit en een open applicatieplatform Kantelbaar 6,4 VGA display met achtergrond verlichting Toetsenbord met 12 kiestoetsen 9 voorgeprogrammeerde functietoetsen Full duplex luidspreker en headsetaansluiting Status LED en Message Waiting indicatie 9 vrij te programmeren toetsen met LED TouchGuide navigatie en verlichte TouchSlider voor aanpassing geluidsterkte 802.3af PoE class 3 Bluetooth en USB 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth Mei 2011 pagina 26

27 Base / Booster packs Base Pack / Booster Pack Compatibility Matrix Base Packs Booster Packs OpenScape Cloud Mobile Client OpenScape Cloud Web Client OpenScape Cloud Desktop Client (Enterprise)* OpenScape Cloud Instant Meeting (Integrated) OpenScape Cloud Community presence OpenScape Cloud Point to Point Video Conference* OpenScape Cloud Secure Advisor* OpenScape Cloud Instant Meeting (Standalone)* OpenScape Cloud Company Presence User Specific Packages Multi-user Company OpenScape Cloud UC Advanced OpenScape Cloud UC Premium OpenScape Cloud Voice Premium OpenScape Cloud Voice Entry OpenScape Cloud Voice SIP OpenScape Cloud Analog Connection Included in this base package Recommended for this base package Not recommended for this base package Not available with this base package * Available at V1R4

28 Netwerk Level 3 (NA Carrier) PSTN Interoute (EMEA Carrier) Herndon NYC Berlin Kleinmachnow SBC Public Internet VPN OpenStage OpenScape Branch Secure and Reliable Cloud Access