Provinciaal kapitaal 3

Transcriptie

1

2 2

3 Provinciaal kapitaal 3

4 4

5 Provinciaal kapitaal Hoe gebruiken provincies sociale media David Kok 5

6 Twitteren over dit boek? Gebruik de hashtag #SMenP 2012 David Kok. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende. 6

7 Inhoudsopgave Inleiding... 7 Infographic onderzoek Gebruik sociale media Algemeen gebruik Waarvoor worden de kanalen ingezet Wie maken er gebruik van sociale media Strategisch kader Webcare Meer of minder gebruiken? Verwachting van sociale media De kanalen nader bekeken Twitter Facebook Linkedin Youtube Ranglijst provincies Vijf constructen Ranglijst provincies Conclusie Bijlagen: overzichten per provincie Provincie Drenthe Provincie Flevoland Provincie Friesland Provincie Gelderland Provincie Groningen Provincie Limburg Provincie Noord-Brabant Provincie Noord-Holland Provincie Overijssel Provincie Utrecht Provincie Zuid-Holland

8 8

9 Inleiding Tussen de regering in Den Haag en uw eigen gemeente opereert de provincie. Voor velen wat minder bekend dan Rijk en gemeente, maar daarom niet minder belangrijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van de maatschappij. (inleidende tekst Youtube kanaal provincie Noord- Holland) Na mijn onderzoeken naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland, kreeg ik de vraag of ik ook een onderzoek wilde doen naar het gebruik van sociale media door provincies en waterschappen. Beide staan in mijn beleving (te) ver van de burger af om direct interessant te zijn. Wie weet nu echt wat de provincie allemaal doet? Tegelijkertijd vond ik de vraag of provincies sociale media inzetten en in welke mate ze daar ook vragen op krijgen van burgers wel interessant. Daarom dit onderzoek. En wat blijkt: er zijn burgers die vragen stellen aan provincies. Nog niet heel veel, maar ze zijn er. Kijkend naar tweets in de maanden oktober, november en december, dan zie ik vooral vragen over provinciale wegen en het beheer daarvan, over strooiroutes (periode in november dat er veel sneeuw lag) en een enkele over de dienstregeling van de OV, subsidies, vergaderingen van de provincie en over een informatiebijeenkomst. De vraag in dit onderzoek is vooral: gebruiken provincies sociale media en waarvoor gebruiken ze deze kanalen. Bij gemeenten heb ik een helder beeld waarom zij sociale media zouden moeten inzetten (interactie, betrokkenheid burgers), bij provincies heb ik dit beeld zoals eerder gezegd, maar ook na dit onderzoek, nog niet helemaal. De vragenlijsten zijn door alle provincies ingevuld in de maand november van De beoordelingen van de kanalen hebben plaatsgevonden op 22 december Ik wil hierbij benadrukken dat het om mijn persoonlijke beoordeling gaat. Uw mening mag van mijn mening verschillen. David Kok December

10 Infographic onderzoek 10

11 Gebruik sociale media Dit is het algemene deel van het onderzoek. Hierin worden de vragen beantwoord die zijn gesteld in de vragenlijst: van welke kanalen maak je gebruik, wie maakt er gebruik van en waarvoor gebruik je de kanalen? Maar ook: ben je van plan om volgend jaar meer gebruik te maken van sociale media en heb je een strategie opgesteld. Algemeen gebruik Alle provincies maken inmiddels gebruik van Twitter, Linkedin staat op een tweede plaats. Yammer en Facebook (10) en Youtube (9) complementeren het rijtje van veel gebruikte kanalen. Hyves wordt nog steeds door twee provincies gebruikt. Google+ inmiddels door één en Pinterest, het grootst groeiende kanaal in 2012, nog door nul provincies. Twee provincies geven aan een ander kanaal te gebruiken: Flickr en fora op Ning. Tabel 1: gebruik sociale media kanalen door provincies Waarvoor worden de kanalen ingezet Provincies zetten sociale media vooral in om burgers te informeren (n=12, 100%), om te weten wat er speelt (n=11, 91,67%) en om te reageren op vragen (n=10, 83,33%). De categorie anders werd door twee provincies ingevuld: om burgers sneller van dienst te zijn en om te communiceren over evenementen en acties. 11

12 Tabel 2: overzicht waarvoor sociale media wordt ingezet door provincies Wie maken er gebruik van sociale media Er wordt bij provincies veel gebruik gemaakt van sociale media. Zowel de medewerkers, als de Provinciale Statenleden en Gedeputeerde Staten maken volgens alle provincies gebruik van sociale media. Alleen de Commissaris van de Koningin blijft achter: de helft van de provincies geeft aan dat deze persoon gebruik maakt van sociale media. Strategisch kader Ook hier een maximale score: alle provincies geven aan een strategisch plan te hebben voor het (externe) gebruik van sociale media. Elf provincies hebben een beleidskader voor medewerkers. Een aantal provincies geeft aan dat dit nog wel in ontwikkeling is en dat het richtlijnen betreft. Webcare Tien provincies geven aan actief aan webcare te doen. Twee provincies doen dat (nog) niet. Eén provincie geeft aan zelfs in het weekend via tweetdeck te monitoren. Eén van de provincies die nee in heeft gevuld geeft aan wel de Twitter en Facebookaccounts in de gaten te houden, maar geen duidelijke doelstellingen en afspraken te hebben hieromtrent. Meer of minder gebruiken? Elf provincies geven aan sociale media meer te gaan gebruiken in Eén provincie heeft op deze vraag geen antwoord gegeven. Provincies geven aan meer interactie te willen aangaan (door bijvoorbeeld een goede monitoringtool in te gaan zetten) en sociale media te willen inzetten bij interactieve besluitvorming. De provincie Friesland wil haar burgers elke dag optimaal bedienen via sociale media en daarom wil ze elke dag haar dienstverlening verbeteren en zo de burger op één 12

13 zetten. Dat is toch erg mooi! Het zou goed zijn als wat meer gemeenten zo zouden gaan denken. Verwachting van sociale media De vraag wat provincies verwachten van sociale media in de (nabije) toekomst, levert uiteraard de antwoorden op dat ze verwachten dat ze zelf meer gaan luisteren en sociale media beter gaan benutten. De volgende drie mooie citaten werden ook gegeven: Onmisbaar in communicatie naar de burger toe. Provincie Groningen Sociale media brengen vele meningen op een inzichtelijke manier samen waardoor gezamenlijke meningen makkelijker kunnen worden gevormd. Provincie Zuid-Holland Naar mijn mening gaan sociale media een belangrijke positie innemen naast de reguliere media. Een klein deel van de doelgroep zullen we op de traditionele manier moeten bereiken, maar de groep die we kunnen bereiken met sociale media wordt steeds groter. Provincie Flevoland Er ligt echter ook een gevaar op de loer: Om sociale media goed in te zetten zijn de juiste mensen met de juiste houding nodig en dat wordt in een traditionele organisatie als een provincie niet altijd gezien. Provincie Limburg 13

14 De kanalen nader bekeken Twitter In tabel 3 zijn de cijfers opgenomen die op 22 december jl. zijn genoteerd. Het is allereerst interessant om te kijken naar het aantal volgers. Dit is echter een relatief getal. Immers: heb je als provincie 10 volgers en 100 inwoners, dan heb je percentueel gezien meer volgers dan wanneer je als provincie 15 volgers en inwoners hebt. Daarom is er ook een percentage berekend van het aantal volgers ten opzichte van het aantal inwoners. Zo zie je dat Gelderland en Noord-Brabant beide meer dan volgers hebben, maar dat dit percentueel gezien minder is dan Drenthe en Groningen. Deze twee laatste provincies halen met, nog net geen, driekwart procentpunt de hoogste score. Let wel, dit is nog altijd minder dan een procent van het totaal aantal inwoners dat ze via Twitter bereiken. Obi4wan heeft eind 2011 een infographic gemaakt van statistieken van de Nederlandstalige Twitteraar 1. Hieruit blijkt dat de meeste Twitteraars uit de provincie Noord-Holland komen (19,9%), op de voet gevolgd door Zuid-Holland (19,5%). Ook Noord-Brabant staat goed op de kaart met een aandeel van 13.8%, gevolgd door Gelderland met 11.4%. De provincie Zeeland is hekkensluiter met slechts 1.4%. Op basis van deze gegevens is het interessant te kijken naar het aantal volgers ten opzichte van het aantal Twitteraars per provincie. Als voorbeeld: in de provincie Noord-Holland Twittert 19,9% van de mensen. Dat zijn er dus Van deze mensen bereikt de provincie dus 0,71%. Deze berekening levert nieuwe percentages op. Noord-Holland en Zuid-Holland behouden de laagste percentages, Drenthe en Friesland scoren met rond de 30% nu het hoogste. Er zijn vervolgens maar twee provincies die meer dan mensen volgen. Zeeland (5) en Utrecht (14) volgen het minste aantal. Ik vind dat zelf altijd raar. Het is toch interessant om mensen te volgen en daar interessante berichten vandaan te halen? Elf provincies geven aan sociale media in te zetten om te weten wat er speelt. Maar hoe weet je wat er speelt als je niemand volgt?

15 Als laatste is het aantal tweets opgenomen. Opvallend is het bijzonder hoge aantal tweets van Limburg (bijna ) en het lage aantal van Zeeland (23). Als je deze twee extremen buiten beschouwing laat, dan hebben de provincies tot op heden gemiddeld tweets verstuurd. Provincie Volgers % van % van Volgt Tweets inwoners tweets Drenthe Flevoland Friesland Gelderland Groningen Limburg Noord Brabant Noord , Holland Overijssel Utrecht Zeeland Zuid-Holland Tabel 3: overzicht cijfers Twitter Onderzoek Stradas Stradas heeft onderzocht hoe de Nederlandse provincies Twitter als sociale media inzetten 2. Door het meten van de statistieken van de officiële Twitter accounts worden de provincies met elkaar vergeleken als het gaat om de effectiviteit van het communiceren met hun doelgroep. Met een totaalscore die is opgebouwd uit 5 onderdelen scoort de provincie Groningen het beste. Zij scoren vooral op het aantal volgers en het aantal mensen dat ze zelf volgen. Daarnaast reageert de provincie het beste op tweets van andere Twitteraars. De provincie Utrecht eindigt onderaan doordat de provincie vooral weinig interactie met andere Twitteraars heeft

16 Tabel 4: inzet provincies van Twitter als communicatiemiddel De onderzoeksresultaten van Stradas komen grotendeels overeen met mijn onderzoeksresultaten. Facebook Meerdere provincies hebben op Facebook nog niet opgenomen dat het de officiële pagina van de provincie is. Zoals ook bij gemeenten, blijf ik er op hameren dat dit een hele simpele, maar zeer belangrijke toevoeging is. Zo kwam ik op mijn zoektocht naar de Facebookpagina van de provincie Zuid-Holland als eerste langs een persoonlijke pagina van een blonde dame die gewerkt heeft bij Miss Zuid Holland. Ze heeft 376 vrienden en heet provincie Zuid Holland. Er is ook een persoonlijke pagina van de provincie. Tenminste, de pagina is van iemand die heeft gewerkt bij de provincie. Hij/zij heeft 112 vrienden. En verder geen berichten. Wat is nu de officiële pagina van de provincie? Ook op Twitter blijkt het goed om duidelijk te zijn. Op 12 en 19 december heeft de provincie Drenthe het (let op het liggende streepje na de naam) verzocht haar naam aan te passen. Zij gebruiken namelijk ook de naam Provincie Drenthe en hebben in hun bio staan: Wil je weten wat er zich afspeelt in de provincie Drenthe? Volg ons dan op Twitter. We voorzien je van het laatste nieuws. De provincie vindt dit, mijns inziens terecht, misleidend. Hetzelfde geldt voor een vrijwel vergelijkbaar geval bij, wederom, de provincie Zuid- Holland. Het laat niet alleen zien dat het belangrijk is om zelf aan te geven wat jouw officiële pagina is, maar ook dat het belangrijk is om goed in de gaten te houden wie er in jouw (of vergelijkbare) naam berichten op sociale media verspreiden. 16

17 Provincies krijgen nog niet heel veel reacties en likes op de Facebookpagina s. Limburg en Flevoland doen het qua aantallen likes nog het beste. Gelderland, Zeeland en Zuid-Holland blijven achter. Provincie Likes % van inwoners Drenthe Flevoland Friesland Gelderland Groningen Limburg Noord-Brabant Noord-Holland - - Overijssel Utrecht - - Zeeland Zuid-Holland Tabel 5: overzicht cijfers Facebook Linkedin Linkedin lijkt nauwelijks te worden ingezet als kanaal om met burgers te communiceren. Enkele provincies gebruiken het vooral als netwerk voor medewerkers, andere als arbeidsmarktplatform. Helaas laat mijn onderzoek niet zien in hoeveel groepen provincies actief zijn. De provincie Noord-Holland geeft wel aan verschillende discussiegroepen te hebben geopend, bijvoorbeeld over de nieuwe cultuurnota en de bufferzone Amsterdam-Haarlem. Provincie Volgers Drenthe 790 Flevoland - Friesland Gelderland Groningen Limburg Noord-Brabant Noord-Holland Overijssel Utrecht - Zeeland 848 Zuid-Holland 693 Tabel 6: overzicht cijfers Linkedin 17

18 Youtube Onderstaand de cijfers van Youtube. De provincie Noord-Holland heeft de meeste weergaven en ook heel veel abonnees. Groningen heeft veel filmpjes, maar relatief weinig weergaven. Provincie Abonnees Weergaven Filmpjes Drenthe Flevoland Friesland Gelderland Groningen Limburg Noord-Brabant Noord-Holland Overijssel Utrecht Zeeland Zuid-Holland Tabel 7: overzicht cijfers Youtube 18

19 Ranglijst provincies Op 22 december is van alle provincies een profiel gemaakt. In de verschillende bijlagen kunt u elk profiel vinden. De provincies zijn gescoord op een aantal constructen, die ik eerst nader zal toelichten. Vijf constructen Voor mijn objectieve beoordeling maak ik gebruik van vijf constructen. Deze zijn gebaseerd op de constructen die ook gebruikt werden in de Social Media Monitor van de SocialEmbassy 3 : 1. Aanwezigheid: is een provincie aanwezig en is het ook duidelijk dat het de provincie is (max 5 punten) 2. Authenticiteit: de mate waarin een pagina professioneel en authentiek aandoet (max 10 punten) 3. Content: de informatie die op de pagina wordt gegeven door en over de provincie (max 25 punten) 4. Activiteit: de regelmaat, uniciteit en kwaliteit van de content die door de provincie wordt gepost (max 30 punten) 5. Interactiviteit: de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen de provincie en bezoekers van het netwerk en tussen de bezoekers onderling (max 30 punten) In totaal kan een provincie dus 100 punten scoren, waarbij duidelijk is dat constructen 4 en 5 zwaarder wegen dan alleen de aanwezigheid. Het geven van punten is mede gebaseerd op een gevoel. Een lijstje is altijd gevaarlijk. Ik sta open voor discussie, maar wil alvast aangeven dat dit een richtinggevend lijstje is, waar andere mensen wellicht anders naar kijken. Hang me er niet aan op. Ranglijst provincies Met allebei een totaal van 84 punten staan de meeste Noordelijke provincies Friesland en Groningen in de ranglijst bovenaan. De provincie Gelderland staat op de derde plaats met 83,5 punt. De provincies Zeeland (36 punten) en Utrecht (53 punten) eindigen onderaan

20 Plaats Provincie Punten 1 Friesland 84 Groningen 84 3 Gelderland Noord-Brabant 82 5 Noord-Holland Drenthe Flevoland 70 8 Overijssel Limburg Zuid-Holland Utrecht Zeeland 36 20

21 Conclusie Provincies opereren tussen het Rijk en de gemeenten en hebben best veel taken. Taken waar ook de burger in geïnteresseerd zou kunnen zijn. Het lijkt er echter op dat de provincie nog te ver van de burger af staat om, bijvoorbeeld, interactieve besluitvorming echt van de grond te krijgen. Daartegenover staat dat provincies allemaal actief zijn op sociale media. Ze oefenen en proberen hiermee dichterbij de burger te komen. Natuurlijk doen ze, in mijn ogen, een aantal dingen goed en een aantal dingen minder goed. Een voorbeeld van wat er goed gaat is webcare. Dat is bij sommige provincies al beter geregeld dan bij veel gemeenten. In de dingen die minder goed gaan zitten een paar quick wins. Het is eenvoudig overal te vermelden dat het officiële provincie-pagina s zijn. Je kunt snel op je website duidelijke linkjes opnemen naar je verschillende sociale media pagina s. Het moeilijkste voor provincies zal zijn om mensen duidelijk te maken, in de veelheid van taken en verantwoordelijkheden, waar het voor hen interessant is om mee te denken en mee te doen. Sociale media bieden de laagdrempelige kanalen om de eerste stappen daarin te zetten. Een eerste stap daarin is het eerder genoemde volgen van mensen: volg en gij zult gevolgd worden. Onder de voorwaarde dat gij interessant zult zijn. Nog zo n makkelijke quick win. 21

22 Bijlagen: overzichten per provincie 22

23 Provincie Drenthe Aantal inwoners: Percentage tweets: 2.3% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 12 De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook en Youtube. Op de website van de provincie zie ik alleen een blauw vogeltje met daaronder de tekst volg ons. Ik zie geen linkjes naar de andere kanalen. Twitter De provincie heeft volgers en volgt er zelf 123. In de bio staat dat het het officieel Twitterkanaal van de provincie Drenthe is. De provincie heeft tweets geplaatst. Er is sprake van interactie, maar niet heel veel. Interessant zijn tweets van 12 en 19 december waarbij de provincie het (let op het liggende streepje na de naam) verzoekt haar naam aan te passen. Zij gebruiken namelijk ook de naam Provincie Drenthe en hebben in hun bio staan: Wil je weten wat er zich afspeelt in de provincie Drenthe? Volg ons dan op Twitter. We voorzien je van het laatste nieuws. De provincie vindt dit, mijns inziens terecht, misleidend. Dit voorbeeld laat zien dat het goed is om in de gaten te houden wie er in jouw naam berichten op sociale media verspreiden. Facebook De Facebookpagina wordt leuk gevonden door 193 personen. Ik staat nergens vermeld dat het de officiële pagina van de provincie is. Berichten worden (een enkele veel) geliked en soms wordt er ook gereageerd. Linkedin De company pagina van de provincie heeft 790 volgers. Youtube Het Youtubekanaal van de provincie is aangemeld in februari Inmiddels heeft de pagina 4 abonnees en weergaven. 32 filmpjes zijn gepost. 23

24 Score Aanwezigheid Authenticiteit Content Activiteit Interactiviteit Totaalscore 72,5 3,5. De provincie is aanwezig op meerdere kanalen. De Facebookpagina is niet heel duidelijk van de provincie 8. Hoewel ik het logo wat saai vind, komen de pagina s wel professioneel en authentiek over. 18. Twitter goed, Facebook nog wat beperkt, Youtube blijft achter 20. idem als content 23. Op Facebook veel likes bij een aantal berichten, op Twitter wat minder interactie 24

25 Provincie Flevoland Aantal inwoners: (2012) Percentage tweets: 2.8% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 6 (2012) De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook, Hyves en Youtube. Op de website staat linkjes naar deze kanalen, behalve naar Hyves. Twitter Als je op de websitelink klikt, dan kom je, helaas, niet direct op de pagina van de provincie. Hiervoor moet je op de Twitterfeedlink klikken die ook op de websitepagina staat. Klein detail. De provincie heeft volgers en volgt er zelf 157. In de bio staat dat het het officiële Twitteraccount is van de provincie Flevoland. De provincie heeft tweets geplaatst. De afgelopen maanden zijn er een paar vragen beantwoord, maar verder zie ik weinig interactie. Facebook De Facebookpagina wordt leuk gevonden door 518 personen. De berichten hebben vaak likes en enkele ook reacties. Linkedin De company pagina van de provincie heb ik niet kunnen vinden. Youtube Het Youtubekanaal van de provincie is aangemeld in maart Inmiddels heeft de pagina 15 abonnees en weergaven. 64 filmpjes zijn gepost. Hyves De Hyvespagina van de provincie Flevoland (online sinds ) heeft 5 vrienden. Meer kan ik niet zien, omdat ik zelf geen lid meer ben van Hyves. 25

26 Score Aanwezigheid Authenticiteit Content Activiteit Interactiviteit Totaalscore De provincie is aanwezig op de vier op dit moment belangrijkste kanalen. De kanalen zijn duidelijk herkenbaar als zijnde de provincie. 8. Alle meeste kanalen voelen provinciaals authentiek en professioneel. 20. Goede informatie 23. Zowel op Facebook als op Twitter zie ik activiteit 15. Voorzover zichtbaar zie ik weinig interactiviteit op Twitter en iets meer op Facebook 26

27 Provincie Friesland Aantal inwoners: (2010) Percentage tweets: 2.2% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: Fryslân kent 419 officiële kernen en daarnaast nog vele gehuchten (de staat van Fryslân, november 2010). De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube en Flickr. Op de website van de provincie is een speciale pagina met linkjes naar deze kanalen. Twitter De provincie heeft volgers en volgt er zelf 707. In de bio staat dat het het officiële Twitteraccount van de provincie Fryslân is. De provincie heeft tweets geplaatst. Er is sprake van interactie. Facebook De Facebookpagina wordt leuk gevonden door 296 personen. Er staat nergens vermeld dat het de officiële pagina van de provincie is. Hoewel ik er via de website direct ben gekomen, zullen andere mensen wellicht via Facebook eerst gaan zoeken. Ik zie veel likes, maar weinig reacties. Linkedin De company pagina van de provincie heeft volgers en lijkt vooral te worden ingezet als arbeidsmarktplatform. Youtube Het Youtubekanaal van de provincie is aangemeld in april Inmiddels heeft de pagina 65 abonnees en weergaven. 191 filmpjes zijn gepost. 27

28 Score Aanwezigheid Authenticiteit Content Activiteit Interactiviteit Totaalscore De provincie is aanwezig op meerdere kanalen. De Facebookpagina is niet heel duidelijk van de provincie 8. Hoewel ik de achtergrondfoto zelf niet typisch Fries vind, komt deze wel overal terug, waardoor de pagina s professioneel en authentiek overkomen 22. goede content 25. veel berichten en op Facebook duidelijk andere berichten als op Twitter 25. Op Facebook veel likes bij een aantal berichten, op Twitter interactie 28

29 Provincie Gelderland Aantal inwoners: (2012) Percentage tweets: 11.4% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 56 De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin en Facebook. Op de homepage is een link naar de Twitterpagina opgenomen (ook weer onder actueel). Ik zie geen links naar Linkedin of Facebook. Onder het kopje contact kom ik wel de volgende tekst tegen: Webcare De provincie Gelderland probeert uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook via Twitter. Tweets direct aan de provincie geadresseerd via de worden in behandeling genomen. De medewerkers streven er naar op werkdagen binnen een dag te reageren. Twitter De provincie heeft volgers en volgt er zelf In de bio staat dat het het officiële account is van de provincie Gelderland. Voor nieuws, informatie en vragen. Meer informatie: De provincie heeft al tweets geplaatst en pakt ook de webcare, zoals beloofd op hun website, actief op. Facebook Via de webcare link op Twitter, heb ik een link gevonden naar de Facebookpagina van de provincie. De pagina heeft 161 likes. En in het profiel is opgenomen dat het de officiële pagina is van de provincie. Enkele berichten hebben likes en op een enkel bericht zijn zelfs reacties geschreven. Linkedin De company pagina van de provincie heeft volgers. 29

30 Score Aanwezigheid 3,5. De provincie is aanwezig op de drie op dit moment belangrijkste kanalen. Alleen Youtube ontbreekt. Waar aanwezig zijn ze duidelijk herkenbaar als provincie. Authenticiteit 8. Alle kanalen voelen provinciaals authentiek en professioneel Content 22. Veel informatie met goede doorverwijzingen naar de website waar noodzakelijk Activiteit 25. Zowel op Facebook als op Twitter zie ik veel activiteit Interactiviteit 25. Voorzover zichtbaar zie ik aardig wat interactiviteit op Twitter en Facebook Totaalscore 83,5 30

31 Provincie Groningen Aantal inwoners: (2012) Percentage tweets: 4.6% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 23 De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook en Youtube. Onder de menubalk actueel krijg ik een pagina met links naar de Twitter en Facebookpagina s. Ik zie geen links naar Linkedin of Youtube. Er is ook een mogelijkheid om met de provincie te chatten. Twitter Volg ons op Twitter voor nieuwsberichten, stremmingen, blogs en informatie over subsidies, staat op de website. De provincie heeft volgers en volgt er zelf 725. In de bio staat dat het de officiële Twitterpagina is van de provincie Groningen. Met daarachter wederom de melding als op de website. De provincie heeft tweets geplaatst. Gelukkig blijft het niet alleen bij nieuwsberichten etcetera, maar zie ik ook veel retweets en reacties op vragen. Facebook Word fan van ons op Facebook voor aankondigingen van evenementen, typisch Groningse zaken, foto's en video's. Op Facebook heeft de provincie inmiddels 569 likes en behandelen ze elke week een spreuk van de week. Veel berichten krijgen likes en ook reacties. Linkedin De company pagina van de provincie heeft volgers. Youtube Het Youtubekanaal van de provincie is aangemeld in januari Inmiddels heeft de pagina 14 abonnees en weergaven. 275 filmpjes zijn gepost. 31

32 Score Aanwezigheid Authenticiteit Content Activiteit Interactiviteit Totaalscore De provincie is aanwezig op de vier op dit moment belangrijkste kanalen. Waar aanwezig zijn ze duidelijk herkenbaar als provincie. 8. Alle kanalen voelen provinciaals authentiek en professioneel 22. Veel duidelijke informatie 25. Zowel op Facebook als op Twitter zie ik veel activiteit 25. Voorzover zichtbaar zie ik aardig wat interactiviteit op Twitter en Facebook 32

33 Provincie Limburg Aantal inwoners: (2010) Percentage tweets: 3.9% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 33 De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin en Facebook. Op de homepage is een link naar de Twitterpagina opgenomen. Dit keer onder de persdesk. Ik zie geen links naar Linkedin of Facebook. Twitter De provincie heeft volgers en volgt er zelf 39. In de bio staat dat het het officiële Twitter-account is van de provincie Limburg. De provincie heeft al tweets geplaatst. Voorzover ik kan zien, zijn er de afgelopen drie maanden geen vragen gesteld of antwoorden gegeven op vragen. Facebook Een search op Facebook brengt mij gelijk op de provinciepagina van Limburg. Hier staat op dat het het officiële Facebookaccount is. De pagina heeft likes. Helaas zijn de meeste berichten gedeeld via Twitterfeed. Wel zijn er bij sommige berichten likes en reacties. Linkedin De company pagina van de provincie heeft volgers. Score Aanwezigheid Authenticiteit Content Activiteit Interactiviteit Totaalscore 59,5 3,5. De provincie is aanwezig op de drie op dit moment belangrijkste kanalen. Alleen Youtube ontbreekt. Waar aanwezig zijn ze duidelijk herkenbaar als provincie. 8. Alle kanalen voelen provinciaals authentiek en professioneel 18. Veel informatie op Twitter, die wordt doorgezet naar Facebook 20. Veel activiteit op Twitter. 10. Voorzover zichtbaar zie ik geen interactiviteit op Twitter en weinig Facebook 33

34 Provincie Noord-Brabant Aantal inwoners: (2009) Percentage tweets: 13.8% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 67 (2009) De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube en de fotosite Flickr. Op de startpagina van de website staat een link naar een pagina over social media. Via deze pagina word je verwezen naar de verschillende kanalen, maar kun je ook de berichten lezen die op deze kanalen worden geplaatst. Twitter De provincie promote naast het centrale account ook drie andere accounts: Dan Denk Je Aan Brabant 2018Eindhoven Brabant Culturele Hoofdstad en Goed bezig BUS. Deze drie accounts zijn verder niet meegenomen in deze analyse. Op het centrale account heeft de provincie volgers en volgt er zelf 326. In de bio staat dat het de Officiële Twitter van de provincie Noord-Brabant is met nieuws van de provincie. De provincie heeft tweets geplaatst. De afgelopen maanden zijn er enkele vragen beantwoord. Facebook De Facebookpagina wordt leuk gevonden door 582 personen. Er staat duidelijk dat het het officiële account is. Op het account zie ik berichten met (mooie) grote foto s en veel interactie. Linkedin De company pagina van de provincie heeft volgers. Youtube Het Youtubekanaal van de provincie is aangemeld in maart Inmiddels heeft de pagina 39 abonnees en weergaven. 119 filmpjes zijn gepost. 34

35 Score Aanwezigheid Authenticiteit Content Activiteit Interactiviteit Totaalscore De provincie is aanwezig op de vier op dit moment belangrijkste kanalen. De kanalen zijn duidelijk herkenbaar als zijnde de provincie. 8. Alle meeste kanalen voelen provinciaals authentiek en professioneel. 22. veel duidelijke informatie 25. Zowel op Facebook als op Twitter zie ik veel activiteit 23. Voorzover zichtbaar zie ik interactiviteit op Twitter en Facebook 35

36 Provincie Noord-Holland Aantal inwoners: (2011) Percentage tweets: 19.9% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 55 (2012) De provincie geeft aan gebruik te maken van Linkedin, Twitter en Youtube. Het is even zoeken op de website, maar dan vind je onder actueel (waarom niet onder contact?) linkjes naar de Youtube en Twitterpagina van de provincie. Een link naar de Linkedin pagina ontbreekt. Twitter de provincie heeft volgers en volgt er zelf 346. In de bio staat dat het het officiële Twitteraccount is van de provincie Noord-Holland. Voor nieuws, informatie en vragen. Er worden inderdaad ook vragen gesteld, voornamelijk over verkeerslichten en toegankelijkheid van wegen. De provincie heeft tweets geplaatst. Linkedin De Linkedin pagina van de provincie heeft volgers. Youtube De Youtube pagina heeft 79 abonnees en views. De pagina is eind 2007 aangemeld en sindsdien zijn er 86 filmpjes ge-upload. Score Aanwezigheid 2,5. De provincie is op drie kanalen actief en het is duidelijk dat het provinciekanalen zijn. Authenticiteit 7. Zowel op Twitter als Linkedin wordt gebruik gemaakt van het herkenbare logo van de provincie. Op Youtube is nog geen foto van het logo geupload. Content 20. Zowel op Twitter als op Youtube staat duidelijke informatie over wat de provincie doet. Activiteit 25. Er worden met regelmaat berichten gepost Interactiviteit 20. Voorzover zichtbaar worden op Twitter vragen gesteld en beantwoord. Totaalscore 74,5 36

37 Provincie Overijssel Aantal inwoners: Percentage tweets: 8.7% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 25 De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Hyves en Google+. Op de website van de provincie zie ik geen linkjes naar deze kanalen. Twitter De provincie heeft volgers en volgt er zelf 116. In de bio staat dat het het officieel Twitteraccount van de provincie Overijssel is. Nieuw: meldingen voor strooiacties tegen gladheid. U ontvangt binnen 48 uur een reactie op uw vraag. De provincie heeft 967 tweets geplaatst. Er is te zien dat er interactie plaatsvindt. Vragen worden beantwoord en berichten geretweet. Facebook De Facebookpagina wordt leuk gevonden door 265 personen. Ik staat nergens vermeld dat het de officiële pagina van de provincie is. De pagina komt (op dit moment) ook niet echt als een provinciepagina over, want de achtergrond foto is van ik steun serieus request. De berichten op de pagina worden via een RSS-feed geplaatst. Linkedin De company pagina van de provincie heeft volgers en lijkt vooral te worden ingezet als arbeidsmarktplatform. Youtube Het Youtubekanaal van de provincie is aangemeld in april Inmiddels heeft de pagina 17 abonnees en weergaven. 111 filmpjes zijn gepost. Hyves De Hyvespagina van de provincie Overijssel (online sinds ) heeft 15 vrienden. Meer kan ik niet zien, omdat ik zelf geen lid meer ben van Hyves. Google+ De provincie is inmiddels door 30 mensen toegevoegd aan kringen. Verder is de provincie nog niet heel actief: ik zie drie posts, nul foto s en vier albums. 37

38 Score Aanwezigheid 3,5. De provincie is aanwezig op meerdere kanalen. De Facebookpagina is niet heel duidelijk van de provincie Authenticiteit 6. Ook hier een lagere score door de look en feel van de Facebookpagina (zowel foto als berichtgeving via RSS). Content 17. vooral op Twitter is de berichtgeving goed. Op andere kanalen minder. Activiteit 20. idem als content Interactiviteit 15. idem als content Totaalscore 61,5 38

39 Provincie Utrecht Aantal inwoners: Percentage tweets: 9.5% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 26 De provincie geeft aan alleen gebruik te maken van Twitter. Op de homepage is een link naar deze pagina opgenomen. Evenals een link naar de Youtube pagina van de provincie. Deze bestaat dus wel, maar wordt blijkbaar niet gebruikt? Twitter de provincie heeft volgers en volgt er zelf (maar) 14. In de bio staat dat het de officiële Twitter is van de provincie Utrecht. Met nieuws en blogs. Niet voor vragen dus en voorzover ik kan beoordelen zijn die de afgelopen drie maanden ook niet gesteld of beantwoord. De provincie heeft tweets geplaatst. Youtube De Youtube pagina heeft 25 abonnees en views. De pagina is juli 2009 aangemeld en sindsdien zijn er 120 filmpjes ge-upload. Score Aanwezigheid 1. De provincie geeft zelf aan alleen actief te zijn op Twitter, maar heeft ook een Youtube kanaal. Authenticiteit 7. Zowel op Twitter als op Youtube wordt gebruik gemaakt van het herkenbare logo van de provincie. De pagina s zouden iets meer Utrechtste uitstraling mogen hebben Content 15. Kort en bondig. Activiteit 20. Op Twitter worden met regelmaat berichten gepost Interactiviteit 10. Voorzover zichtbaar vindt er geen interactiviteit plaats Totaalscore 53 39

40 Provincie Zeeland Aantal inwoners: (2010) Percentage tweets: 1.4% (gebruikers absoluut: 5.340) Aantal gemeenten: 13 De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook en Youtube. Op de (redelijk onoverzichtelijke) homepage kan ik geen linkjes vinden naar deze pagina s. Twitter de provincie heeft 961 volgers en volgt er zelf (maar) 5. De teller van het aantal tweets staat op 23. In de bio staat niks, ik kan dus niet zien of het een officiële pagina van de provincie is. Het merendeel van de tweets bestaan uit [persberichten]. Er is, voorzover ik kan beoordelen, geen sprake van interactie. Facebook Op Facebook vind ik een pagina van de provincie (47 likes, overheidsorganisatie) en een vriendenpagina met 52 vrienden. Op beide pagina s kan ik niet echt opmaken of het nu echt de provincie is en zie ik ook geen berichten. Linkedin De Company pagina van de provincie heeft 848 volgers. Youtube Het Youtube kanaal van de provincie heb ik helaas niet kunnen vinden. Score Aanwezigheid Authenticiteit Content Activiteit Interactiviteit Totaalscore De provincie geeft zelf aan op een aantal kanalen actief te zijn. Het is onduidelijk of het ook daadwerkelijk accounts van de provincie zijn. 4. Het logo van de provincie is aanwezig de pagina s komen nog niet heel professioneel over. 10. Nog weinig content 10. Op Twitter worden weinig berichten gepost. En het merendeel is persbericht. 10. Voorzover zichtbaar vindt er geen interactiviteit plaats 40

41 Provincie Zuid-Holland Aantal inwoners: (2010) Percentage tweets: 19.5% (gebruikers absoluut: ) Aantal gemeenten: 72 De provincie geeft aan gebruik te maken van Twitter, Linkedin, Facebook en Youtube. Op de startpagina van de website staat een link naar Twitter. Deze verdwijnt echter als je naar subpagina s gaat. Linkjes naar de overige kanalen kan ik niet vinden. Twitter De provincie heeft volgers en volgt er zelf In de bio staat dat het het Officieel account van de provincie Zuid-Holland (afdeling communicatie) is met nieuws over Ruimte, Landschap, Verkeer, Economie en Bestuur. De provincie heeft tweets geplaatst. Er lijkt echter weinig interactie te zijn. Wel worden er veel berichten geretweet. Voornamelijk van de (een apart account van dezelfde afdeling communicatie over verkeer en vervoer) (wederom de afdeling communicatie, met nu een account over landschap). Bij mij komt de vraag naar boven: hoeveel accounts heeft de provincie? En waarom zijn dit allemaal verschillende accounts als alle berichten toch via het centrale account geretweet worden? Facebook Op mijn zoektocht naar de Facebookpagina van de provincie, kom ik eerst langs een persoonlijke pagina van een blonde dame die gewerkt heeft bij Miss Zuid Holland. Ze heeft 376 vrienden en heet provincie Zuid Holland. Er is ook een persoonlijke pagina van de provincie. Tenminste hij/zij heeft gewerkt bij de provincie en woont in Den Haag. Hij/zij heeft 112 vrienden. En verder geen berichten. Linkedin De company pagina van de provincie heeft 693 volgers. Deze groep is voor (ex) medewerkers en (ex) bestuurders van de provincie Zuid Holland, om hun netwerk met elkaar te delen en elkaar op de hoogte te houden van ontwikkelingen. Youtube Het Youtubekanaal van de provincie is aangemeld in november Inmiddels heeft de pagina 17 abonnees en weergaven. 29 filmpjes zijn gepost. 41

42 Score Aanwezigheid 3. De provincie is aanwezig op de vier op dit moment belangrijkste kanalen, waarbij Facebook een beetje onduidelijk is. Op Twitter zijn ze duidelijk herkenbaar als provincie, de vraag is wel waarom er gefragmenteerd wordt in accounts. Authenticiteit 7. Alle meeste kanalen voelen provinciaals authentiek en professioneel, alleen Facebook is onduidelijk Content 15. Wederom: Facebook weinig content, op Twitter gefragmenteerd, waardoor onduidelijk (of niet direct duidelijk) wie de afzender is. Activiteit 15. Op Twitter wel veel activiteit, maar op Facebook en Youtube weinig tot geen. Interactiviteit 15. Voorzover zichtbaar zie ik weinig interactiviteit op Twitter en Facebook Totaalscore 55 42