VOICE over. Unified Communications. de nieuwe generatie? Iemand in de ogen kijken OT2010. praat tóch anders. Projectaanpak.

Transcriptie

1 VOICE over MAGAZINE VOOR DE OVERHEID I NR. 2 december 2012 Unified Communications in vogelvlucht Is uw organisatie klaar voor de nieuwe generatie? Iemand in de ogen kijken praat tóch anders OT2010 Projectaanpak Powered by

2 Wist U dat. Unified Communications...een technologie is om effectief en efficiënt te communiceren?...besparingsmogelijkheden biedt...dat ook uw smartphone geïntegreerd kan worden in de UC-omgeving....Detron ook smartphones kan leveren en beheren?...flexibiliteit het toverwoord is van de toekomst? De toekomstige medewerker meer belang hecht aan de mogelijkheid van thuiswerken dan aan de hoogte van zijn/haar salaris? Na het lezen van dit magazine weet u dit en meer over Unified Communications. Veel leesplezier! Belangrijke contactgegevens: Servicedesk Sales T E OT2010@detron.nl Incidentdesk T E enterpriseservice@detron.nl Extranet Detron Telecom Enterprise Traverse NL Veenendaal Colofon: Nr. 2 december 2012 Oplage 400 Concept & Realisatie Mitel & Detron Telecom Enterprise Art direction en vormgeving Not Just Ideas 2

3 OT2010 op stoom Alle eerste stappen zijn spannend. En dat geldt zeker ook voor het OT2010-project. We zijn inmiddels op stoom; de eerste projecten lopen, de eerste oplevering zit eraan te komen, de eerste demonstratiedagen waren succesvol en de eerste contacten met u verlopen voorspoedig. Ook de eerste Voice Over is goed ontvangen. Hartelijk dank voor alle leuke reacties! We hebben dan ook besloten om dit magazine ieder kwartaal uit te brengen en een actueel thema te belichten. Tijdens diverse contactmomenten hebben we geconstateerd dat Unified Communications bij veel van u hoog op het wensenlijstje staat. Toch is nog niet altijd duidelijk wat het precies is, wat het voor uw organisatie kan betekenen en wat wij hierin kunnen betekenen. In dit magazine leest u er meer over. a.s. Ook de Belastingdienst, GJI en Rijkswaterstaat hebben inmiddels gekozen voor VoIP van Detron. Bent u nieuwsgierig naar onze projectaanpak of heeft u vragen, leg dan eens uw oor te luisteren bij deze lopende projecten. Lees meer over onze aanpak op pagina s 10 en 11. Uiteraard informeren we u ook graag persoonlijk over Unified Communications en andere onderwerpen die bij u spelen. Onze specialisten Adelheid Smit en Martin Meijer komen graag bij u langs. We merken tijdens de afspraken dat we veel helderheid kunnen bieden over de OT2010-afspraken. De plezierige terugkoppeling zorgt er daarbij voor dat we exact in kaart kunnen brengen wat uw wensen zijn. Dit maakt de zaken duidelijker en zorgt ervoor dat we kunnen afstemmen wat er op korte en lange termijn noodzakelijk of gewenst is. Intussen wordt er ook hard aan de eerste oplevering gewerkt; de oplevering bij nieuwbouwproject JuBi staat gepland voor 1 december We timmeren hard aan de weg om een goede stroom van informatie tot stand te brengen. Naast de Voice Over blijven we samen met Mitel demonstratiedagen en diverse themasessies verzorgen. Deze worden ingevuld op basis van uw behoeften; Unified Communications, telefonie uit de cloud of vast/mobiel-integratie u vraagt, wij draaien! De activiteitenkalender vindt u op pagina 11 en op Ik hoop u tijdens een van deze dagen persoonlijk de hand te schudden. Lex Tange Detron Telecom Enterprise Iemand in de ogen kijken praat tóch anders pag. 8 Over onze mensen pag. 9 Toelichting op de projectfases pag. 11 Save the date >>> Activiteitenkalender pag. 10/11 Belangrijke contactgegevens: pag. 2 OT2010 op stoom pag. 3 OT2010 Projectaanpak Detron pag. 10 De drie pijlers pag. 7 Succes Unified Communications valt of staat met integratie. pag. 4 Wist U dat. pag. 2 Unified Communications in vogelvlucht pag. 5 Is uw organisatie klaar voor de nieuwe generatie? pag. 6 3

4 Succes Unified Communications valt of staat met integratie. Integratie van vast en mobiel, integratie van spraak en video, integratie met alle telefoniefunctionaliteit die u gewend bent en last but not least integratie met andere applicaties zoals uw CRM-systeem, Lotus Notes of Outlook. Alleen als u aan al deze integratievraagstukken tegemoetkomt wordt Unified Communications (UC) ook op lange termijn een succes, aldus Hein van Oord van Mitel. Hein van Oord is Business Partner Director bij Mitel en vanuit die rol verantwoordelijk voor de relatie met Detron op het gebied van Mitel-oplossingen. Hein is zeer nauw betrokken bij OT2010 en werkte eerder mee aan OT2006. De enige zekerheid die u heeft is dat uw organisatie er over één of twee jaar volledig anders uitziet dan vandaag de dag. U heeft dan andere technologische behoeften, u levert (deels) andere diensten en u zult nog efficiënter (moeten) werken dan vandaag al het geval is. Wie had er twee jaar geleden kunnen denken dat er nu al organisaties zijn waarin de ipad niet meer is weg te denken? En wie had er vier jaar geleden voorspeld dat de toen nog prille bankencrisis zou leiden tot de bezuinigingen die we vandaag de dag zien? Eén ding is zeker: we gaan toe naar een kleinere, maar effectievere overheid. Communicatie is daarin cruciaal. Flexibel met open platform Gelukkig zijn er technologieën en tools om effectief en efficiënt te communiceren. UC is zo n technologie. Diverse analisten wijzen erop dat organisaties die een UC-omgeving willen opzetten, dit het best met open standaarden kunnen doen, vanuit een best-of-breed gedachte. Als Apple morgen met een nieuw soort apparaat komt waar uw medewerkers massaal gebruik van gaan maken, wilt u dit immers kunnen integreren. En dat wilt u ook als Android nieuwe functionaliteit toevoegt of als Google of Dropbox met nieuwe toepassingen voor de zakelijke gebruiker komen. Eén ding weet u zeker: over twee jaar zullen medewerkers tools en technologieën gebruiken die nu nog niet eens bestaan. Flexibiliteit is daarom key. Die flexibiliteit creëert u alleen met een platform dat op open standaarden is gebaseerd. Het Mitel-platform is dat. Besparingsmogelijkheden Die open technologie maakt het nu al mogelijk om tablets in een UC-omgeving te integreren. Op die manier kunnen medewerkers via een beveiligde verbinding via hun ipad videovergaderen en zien of collega s beschikbaar zijn. Ook is het nu al mogelijk om alle typen smartphones in het Mitel-platform op te nemen, of het nu iphones, Android-toestellen of BlackBerry-toestellen zijn. Dit betekent dat iedere smartphone de functionaliteit kan krijgen van een gewoon bureautoestel, zoals eenvoudig doorverbinden, collega s bellen via hun interne doorkiesnummer en handige doorschakelfuncties. Een open platform betekent ook dat naadloze integratie mogelijk is met verschillende software-applicaties, of die nu in uw eigen datacenter draaien of in een public cloud. En dat is prettig, want dit biedt u op lange termijn flexibiliteit, en op korte termijn besparingsmogelijkheden. Als immers alle belangrijke merken en typen smartphones kunnen worden geïntegreerd in de UC-omgeving, dan wordt het uitrollen van een BYOD-strategie wel erg eenvoudig. En als u UC vanuit uw eigen shared service center of zelfs vanuit de public cloud aanbiedt, dan maakt u uw vaste kosten flexibel en behoudt u maximale schaalbaarheid, zowel naar boven als naar beneden. Wilt u weten hoe uw businesscase eruit ziet, op korte én op lange termijn? Wij informeren u graag. 4

5 Unified Communications in vogelvlucht Binnen het OT2010-portfolio zijn verschillende UC-oplossingen beschikbaar. De belangrijkste zetten we hier voor u op een rij. Mitel Unified Communicator Advanced (UCA) Unified Communicator Advanced is software die een computer van een volledige communicatieomgeving voorziet, inclusief presence, telefonie, chat, en eventueel video. Op basis van een koppeling met uw agenda (bijvoorbeeld Outlook of Lotus Notes) stelt hij automatisch uw beschikbaarheid in ( in vergadering, op vakantie ) en de daaraan gekoppelde routering van uw inkomende gesprekken. Mitel Unified Communicator Advanced (UCA) Mobile UCA is er ook voor de smartphone. De software biedt dan dezelfde functionaliteit als op de desktop, uitgebreid met enkele unieke features. Zo kunt u uw bereikbaarheid laten afhangen van uw locatie. Om belkosten te besparen zorgt UCA Mobile ervoor dat de telefoon automatisch gebruikmaakt van het WiFi-netwerk zodra u op kantoor bent. Tot slot is het mogelijk om de contactenlijst in de smartphone te combineren met de corporate directory. Mitel UC360 Collaboration Point Hoe kunnen we Mitel UC360 het best omschrijven? Als een combinatie van telefoon en ipad met Facetime misschien. Het toestel is ontworpen om eenvoudig videovergaderingen op te zetten. Waarom nog gewoon bellen als je er net zo eenvoudig beeld bij kunt schakelen? Door de mogelijkheden om online, en dus op afstand, documenten te delen en te bewerken kan de UC360 fungeren als zogenaamd collaboration point. Nieuwsgierig? Bekijk de video op Mitel Collaboration Advanced (MCA) MCA is software die van iedere computer een geavanceerde audio- en videovergaderunit maakt: tot vier gebruikers in een videovergadering en tot maar liefst vijftig deelnemers aan een telefonische vergadering. Een veel goedkoper alternatief dan vergelijkbare oplossingen waar u betaalt per vergadering. Dit bespaart niet alleen reistijd, het is ook nog eens vele malen eenvoudiger om actiepunten direct op te pakken. Zo kunt u besproken wijzigingen al tijdens de vergadering in het document doorvoeren, waarbij iedereen er direct zijn akkoord op kan geven. Zo wordt vergaderen effectief en efficiënt. Ook worden indien gewenst de vergaderingen vastgelegd. 5

6 Is uw organisatie klaar voor de nieuwe generatie? De tijdgeest is de afgelopen vijftig jaar ingrijpend veranderd. Dankzij de voortschrijdende techniek, verandert die tijdgeest bovendien steeds sneller. De drie generaties, de Babyboomers, Generatie X en Generatie Y verschillen onderling meer dan generaties ooit van elkaar verschilden. Werken heeft voor ieder van deze generaties een andere betekenis. Kennis, vertrouwen, samenwerken, netwerk en kantoor spelen in het leven van de Babyboomers (naoorlogse generatie, geboren na 1945), de Generatie X (geboren na 1965) en de Generatie Y (jongste arbeidsmarktgeneratie), een andere rol. De nieuwe generatie medewerker (Generatie Y) beschikt over een andere cultuur en een andere manier van werken. Zij zullen de komende jaren de overhand krijgen op de arbeidsmarkt. Dit vraagt om nieuwe vormen van organisatie- en managementontwikkeling. Deze medewerkers brengen de maatschappelijke veranderingen de organisatie binnen en zijn cruciaal om met de samenleving mee te kunnen veranderen. De nieuwe generatie bestaat uit nieuwe medewerkers en nieuwe managers. Salaris is niet meer het belangrijkste voor deze generatie. Maar vrijheid in werk, toegang tot sociale netwerken en zingeving komen voor salaris. Daarnaast bepalen ze graag zelf met welke hardware ze werken (Bring Your Own Device). De nieuwe medewerker is overigens niet altijd jong. Er zijn ook veertigers en vijftigers die zich thuis voelen bij deze cultuur en de nieuwe manier van samenwerken omarmen. De nieuwe medewerker impliceert vooral een mentaliteit, Bij Het Nieuwe Werken (HNW) komt de mens meer centraal te staan en wordt deze gezien als het voornaamste kapitaalgoed van de organisatie. De nieuwe generatie medewerkers heeft andere wensen en behoeften dan de huidige generatie. De wereld om ons heen verandert snel en uiteindelijk kan niemand hier meer omheen. 6

7 De drie pijlers In Het Nieuwe Werken (HNW) gaan medewerkers flexibeler om met arbeidstijden en de werkomgeving. Hierdoor ontstaat er een werkvorm met minder regels, meer eigen verantwoor-delijkheid, betere samenwerking en meer ondernemerschap. HNW draagt bij aan de aantrekkelijkheid van de werkgever omdat medewerkers in staat worden gesteld om een betere balans aan te brengen tussen werk en privé. HNW bespaart op reis-, kantoor- en energiekosten; een organisatie heeft niet alleen minder vierkante meters kantoorruimte nodig, HNW is ook nog eens beter voor het milieu. De medewerkers zijn niet tijd- en plaatsgebonden en kunnen werken waar en wanneer zij dat willen. Bij HNW staan de volgende drie pijlers centraal; mentaal (mens & organisatie), fysiek (gebouw & werkomgeving) en virtueel (ICT & informatievoorziening). Mentaal Bij HNW staat de mens centraal. Medewerkers kunnen zelf bepalen waar, wanneer, hoe, met wie en met welke middelen zij hun werk verrichten. Uiteraard altijd passend binnen de gemaakte afspraken van de organisatie. Door deze ruimte aan vrijheid om zelf keuzes te maken, ontstaat er een betere balans tussen werk en privé. Medewerkers kunnen zo effectiever en efficiënter te werk gaan. Hierdoor voelen de medewerkers zich prettiger en worden zij productiever voor de organisatie. Fysiek De werkomgeving is flexibel bij HNW. Informatie is tijd- en plaatsonafhankelijk, wat het mogelijk maakt om medewerkers een werkomgeving te bieden die afgestemd is op het soort activiteit dat moet worden uitgevoerd. Dit is mogelijk per individu of met collega s, geconcentreerd of in openbare ruimtes en op kantoor, onderweg of op locatie. Virtueel De technologie maakt HNW mogelijk. Innovatieve technologie en mobiele apparatuur zorgen ervoor dat medewerkers bewust kunnen kiezen waar, wanneer en met behulp van welke middelen zij het meest efficiënt tot de beste resultaten kunnen komen. Graag helpen wij u op weg om uw organisatie klaar te stomen voor de nieuwe generatie. Wij hebben de technologie, kennis en middelen in huis. Vergeet echter niet dat de techniek slechts een onderdeel is van Het Nieuwe Werken. Maar als u zover bent om de technologie te implementeren, zijn wij uw partner! Fysiek (gebouw en werkomgeving) Virtueel (ICT & informatievoorziening) HNW Mentaal (mens en organisatie) Het Klassieke Werken Het Nieuwe Werken 9-5 mentaliteit Flexibele werktijden Vaste werkplek Dynamische werkplekken Tijd- en plaatsafhankelijk Tijd- en plaatsonafhankelijk Proces centraal Mens centraal Regels & procedures Vertrouwen & Loslaten Klassiek wantrouwen Vrijheid & Autonomie Aanwezigheid Outputgericht Traditioneel leiderschap Modern leiderschap Scheiding tussen werk en privé Optimale balans werk en privé Het Klassieke Werken versus Het Nieuwe Werken Minder binding met werk en organisatie Command & control Meer affiniteit met werk en organisatie Initiatiefrijk & zelfsturend Het verschil tussen Het Klassieke Werken en HNW 7

8 Iemand in de ogen kijken praat tóch anders De webcam gebaseerde-oplossing voor op iedere (werk)plek. Mitel s UC360 levert hoogwaardige kwaliteit, gekoppeld aan eenvoud en gebruiksgemak. Hij is bovendien makkelijk te verplaatsen naar een andere ruimte. Mitel s Telecollaboration-oplossing is een hoogwaardig boardroomsysteem in vaste opstelling. Bij Unified Communications denken de meeste mensen aan presence-informatie, en soms aan samenwerken op afstand aan documenten. Wat maar weinigen zich realiseren, is dat ook video tot de mogelijkheden behoort. En juist daarmee kunnen organisaties veel voordeel behalen. Iedereen die wel eens met familie of vrienden heeft gebeld via Skype, MSN of Facetime weet het: het voegt zoveel waarde toe als je elkaar in de ogen kunt kijken. Toch houden we het zakelijk meestal bij een conference call. Of we stappen in de auto, met alle tijdverlies van dien. Zou het niet fijn zijn als we zakelijk ook via video kunnen communiceren? Maar dan wel in hoogwaardige kwaliteit en met alle tools die u bij een gewone vergadering ook gebruikt, zoals een whiteboard, PowerPointpresentatie of simpelweg een Wordof Excel-document. En dan niet alleen één-op-één, maar ook met een groep mensen die vanaf meerdere plekken inbellen en meekijken. En dit alles natuurlijk via een beveiligde verbinding, want als overheidsorganisatie heeft u vaak met (privacy)gevoelige informatie te maken. Geen reistijd meer Dat kan met Mitel Unified Communications. Voor elke werksituatie leveren we de juiste technologie. Van een eenvoudige desktopoplossing met een webcam via een flexibele video-vergaderunit die in ieder kantoor kan worden geplaatst tot en met een high-end boardroom vergadersysteem in een vaste opstelling. Met al deze systemen kunt u met maximaal twaalf partijen videovergaderen en op afstand samenwerken aan documenten. Heeft u regelmatig projectoverleg met mensen die op verschillende locaties werken? Heeft u veel vaste vergaderingen met externe partners? Komt het regelmatig voor dat u spoedoverleg heeft met andere organisaties? Heeft u vaak conference calls? In al die gevallen biedt videoconferencing uitkomst. Er gaat geen reistijd meer verloren. Conference calls worden videovergaderingen en fysieke overleggen kunnen zich beperken tot enkele keren per jaar in plaats van wekelijks of maandelijks. Betere beslissingen Uit recent onderzoek van Frost & Sullivans onder organisaties die videoconferencing hebben geïmplementeerd blijkt dat medewerkers niet alleen hun tijd nuttiger besteden als ze vaker videovergaderen, waardoor de productiviteit stijgt, maar ook dat deze organisaties innovatiever zijn geworden. En dat is ook helemaal niet vreemd, want mensen die minder werkdruk ervaren zijn creatiever en nemen betere beslissingen. Wilt u zelf eens deelnemen aan een videovergadering? Dan nodigen wij u van harte uit in ons democentrum. 8

9 Uw aanspreekpunt Persoonlijk contact staat bij Detron hoog in het vaandel. Graag stellen wij ons aan u voor als uw aanspreekpunt. Wij zijn Martin Meijer en Adelheid Smit en wij kijken ernaar uit om onder het genot van een kop koffie uw wensen te inventariseren en u alles te vertellen over de korte- en langetermijnmogelijkheden van OT2010. Wellicht hebben we elkaar al gesproken, anders zal dit op korte termijn zeker gaan plaatsvinden. Hoofdzaak is dat u weet/leert hoe u uw telefoniefunctionaliteiten kunt optimaliseren en effectief kunt aanvullen. Dit is het leuke van onze functie; wij hebben een adviserende rol en kijken naar de visie die de overheid heeft op zaken als bereikbaarheid, kostenbeheersing en optimalisatie van functionaliteiten. Contactmomenten Naast de uitrol van de JuBi-torens, de Belastingdienst en de Poort van Schiphol (als eerste van de DJI-locaties), worden alle ministeries en onderdelen separaat benaderd voor een kennismaking om inzicht te krijgen in de planning, wensen en nieuwe mogelijkheden. Buiten deze individuele contactmomenten ontmoeten wij u graag op de demonstratiedagen bij Mitel of op locatie in het land. Tijdens deze bijeenkomsten wordt veel gekeken naar Unified Messaging, mobiliteit, contact center en thuiswerken. Flexibiliteit als toverwoord? Veel contacten geven aan dat flexwerken, op andere overheidslocaties en thuis, steeds belangrijker gaat worden. Hierdoor ontstaat de wens in inzicht in de bereikbaarheid van collega s; presence en instant messaging kunnen uitkomst bieden. Daarom verstrekken we momenteel veel informatie over de Mitel Unified Communcations Advanced (UCA) en de mogelijkheden van videoconferentie voor kleine groepen en de round table - vorm van collaboration met spraak en video. Niet alleen het kunnen delen van standaard videobeelden, maar met name samenwerken in documenten, presentaties etc. is een belangrijke wens om de visie van anders werken te ondersteunen. Mogelijkheden Ook de standaardmogelijkheden die bij een overgang naar IP-telefonie horen, zijn op dit moment al reden genoeg om een nieuw traject op te starten. Een gefaseerde migratie van bestaande telefonie naar een nieuw platform met integratiemogelijkheden van CRM-pakketten, Managementinformatie en Active Directory kunnen aanleiding vormen om nu vast informatie in te winnen over de IP-telefonieopties binnen OT2010. Regelmatig krijgen wij ook de vraag naar opname van telefonie binnen het virtuele netwerk. De mogelijkheden van VMware en Mitel hebben zich in de praktijk al veelvuldig bewezen en kunnen aanleiding vormen om eerder over te stappen naar IP-telefonie. Belangrijk onderdeel van onze taken is te wijzen op de juiste financiële voordelen van OT2010. Aanpassingen c.q. vervangingen kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan een lagere Total Cost of Ownership. De eerste projecten zijn in volle gang en vragen veel aandacht, ook van ons als eerste aanspreekpunt. Gedurende de gehele uitrol van elk project worden consultants, engineers en een projectmanager toegevoegd aan het projectteam. Maar wij blijven uiteraard voortdurend met veel plezier langs de zijlijn meelopen! Adelheid Smit adelheid.smit@detron.nl Martin Meijer martin.meijer@detron.nl mensen Over onze 9

10 OT2010 Projectaanpak Detron Wat zijn nu eigenlijk de verantwoordelijkheden van Detron binnen het OT2010- project? En hoe verloopt zo n project? Op deze en andere vragen geven wij u graag een verhelderend antwoord. Detron neemt de volledige eindverantwoordelijk voor de goede oplevering van geleverde oplossingen. Voor de implementatie en begeleiding stelt Detron een accountmanager aan, die verantwoordelijk is voor het gehele project en het centrale aanspreekpunt is voor uw organisatie. Voor de beheerfase na oplevering wordt, naast de accountmanager en afhankelijk van de serviceovereenkomst, een servicemanager aangesteld als aanspreekpunt voor o.a. optimalisatie van de dienstverlening, SLA-rapportage, tactisch beheer, strategisch beheer, configuratiemanagement en change management. Projectfasering Een belangrijk onderdeel van de Detron projectaanpak is fasering van grotere complexe projecten. Om een project in zo goed mogelijke banen te leiden, is het cruciaal om het project op te delen in fasen. Door fasering ontstaan overzichtelijke delen, die daardoor makkelijker te overzien zijn. Daarnaast maakt een projectfasering het mogelijk om tussentijds het proces te toetsen en eventueel bij te sturen. Hieronder wordt het door Detron gehanteerde faseringsmodel weergegeven voor telecomprojecten. Elke fase wordt afgesloten met een zogenaamd beslisdocument, dat de officiële start vormt voor de volgende fase. Wij zijn ons ervan bewust, dat de keuze voor een leverancier de keuze voor een partner voor de komende jaren is. Een rol die Detron al bij veel van haar klanten vervult en die wij ook graag met uw organisatie willen aangaan en verder verbreden. Save the date >>> In samenwerking met SBO-ICM organiseren Detron en Mitel diverse activiteiten om u persoonlijk te informeren over de diverse functionaliteiten, die onder het cluster VoIP- centrales zijn aanbesteed. We organiseren demonstratiedagen om u op de hoogte te brengen over wat er exact onder het cluster VoIP valt en dit in een proefopstelling te demonstreren. Het is de bedoeling dat u na deze dag een beter beeld heeft van de vele mogelijkheden die het cluster VoIP-centrales in zich heeft. Ook organiseren we speciale themasessies. Heeft u vooral interesse in wat Unified Communications voor uw organisatie kan betekenen of wilt u meer weten over mobility? Kom dan naar één van onze themasessies. De thema s zijn afhankelijk van de specifieke informatiebehoefte van de deelnemers van OT

11 Toelichting op de projectfases Functioneel Ontwerp (FO) In de Functioneel Ontwerpfase worden de (functionele) wensen en eisen van de deelnemer geïnventariseerd en vastgelegd in een programma van eisen (PvE)/bestek of een functioneel ontwerp. Dit beslisdocument kan door u worden aangeleverd of, indien dit (nog) niet beschikbaar is, zijn wij u graag van dienst om de eisen en wensen/de huidige en gewenste situatie m.b.t. de nieuwe telefonieomgeving te inventariseren en vast te leggen in een PvE. Technisch Ontwerp (TO) In de Technisch Ontwerpfase wordt op basis van het goedgekeurde functioneel ontwerp de vertaling gemaakt naar een technisch ontwerp. Enerzijds is dit een vertaling naar de benodigde functionele OT2010-blokken uit de OT2010 PDC (Produkten en Diensten Catalogus) en anderzijds een vertaling naar de gewenste architectuur en de benodigde onderliggende items m.b.t. hardware, software, licenties en diensten. Tevens wordt in deze fase de planning in hoofdlijnen voor de volgende fases afgestemd met de deelnemer en vastgelegd in het technisch ontwerp. Tot slot volgt een vertaling van de wensen/ eisen naar een investeringsoverzicht voor de realisatiefase en het overzicht van de exploitatiekosten (voor onderhoud en beheer) voor de exploitatiefase. Daarnaast wordt het factureringschema voor de realisatiefase afgestemd en vastgelegd in het technisch ontwerp. Technisch Detail Ontwerp (TDO) Na goedkeuring (opdracht) op het technisch ontwerp gaan we de voorbereidingsfase in. Dit is de belangrijkste en vaak meest arbeidsintensieve fase. In deze fase worden alle benodigde gegevens om de systemen op maat te kunnen programmeren en configureren geïnventariseerd, afgestemd, vastgelegd en goedgekeurd. Detron heeft hiervoor standaard sjablonen en voorbeelddocumenten. Deze kunt u, na een uitleg door Detron, zelf invullen. In de praktijk begeleiden onze consultants u in deze fase intensief en/of nemen ze u werk uit handen door alle benodigde gegevens samen met u vast te stellen en vast te leggen. Exploitatie (E) In deze fase wordt het systeem conform de overeenkomst, SLA en DAP operationeel gehouden door Detron. Standaard ligt functioneel en technisch beheer van de systemen bij de deelnemer. In het kader van de OT2010- overeenkomst kunt u functioneel en/of technisch beheer optioneel afnemen bij Detron. Deze projectaanpak is niet uniek maar heeft zichzelf wel bewezen in de afgelopen jaren bij veel van onze klanten. Heeft u hier vragen over, neem dan gerust contact met ons op. Activiteitenkalender Demonstratiedagen Themasessies 15 januari 2013 locatie Mitel Utrecht 12 februari 2013 locatie Den Haag 12 maart 2013 locatie Mitel Utrecht 15 januari 2013 Unified Communications 12 februari 2013 Mobility 12 maart 2013 n.t.b. 16 april 2013 n.t.b. 11

12 Ook de Belastingdienst gaat communiceren met VoIP van Detron ICT & Telecom Detron en Mitel zijn trots dat zij de Belastingdienst mogen voorzien van VoIP De indienststelling van het Mitel VoIP-Cluster van de Belastingdienst begint in zicht te komen. In de loop van 2013 worden, na de centrale oplossing, alle regiokantoren voorzien van Mitel-communicatie. De nauwe samenwerking tussen Detron, Mitel en de Belastingdienst zal leiden tot het grootste telefonie-cluster binnen OT2010. Een project met aanzien voor locaties met aanzien. Kijk voor meer informatie over ons op: naar: of bel naar: