EINDPROJECT niveau 4 ICT

Transcriptie

1 EINDPROJECT niveau 4 ICT Kwalificatie : ICT Beheerder Crebonummer : Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk Examentoetsnaam : Examentoetscode (noise) : Leerweg : BOL / BBL Cohort(en) : Versie : A Datum vaststelling : Inclusief talen : Ja / Nee (herzien ) SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc

2 INHOUD 1. PROCESBESCHRIJVING DE EINDPROJECT DE OPDRACHT EN BEOORDELING PER FASE VERANTWOORDING VAN DE EINDPROJECT FORMULIEREN VASTSTELLING RESULTAAT BIJLAGE I: REFLECTIEFORMULIER BIJLAGE II: BEOORDELINGSMODELLEN BIJLAGE III: VASTGESTELD PROJECTIDEE SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 1

3 1. Procesbeschrijving Elke kerntaak van alle ICT-opleidingen w ordt afgesloten met een eindproject. In de voorbereiding gaat de student op zoek naar een project dat mogelijk uitgevoerd kan w orden als eindproject. Het projectidee w ordt besproken met de tutor. Als de student niets aangeeft bij het indienen van het projectidee w ordt ervan uitgegaan dat de talen mee moeten w orden beoordeeld. Indien de tutor akkoord gaat met het projectidee w ordt het vastgestelde projectidee als bijlage toegevoegd aan het eindproject. Tevens w ordt op het voorblad aangegeven of de taalelementen w el of niet w orden beoordeeld. Op dat moment is het eindproject voor de betreffende student vastgesteld. De tutor zoekt dan samen met de student een projectverantw oordelijke. Dan kan w orden gestart met de uitvoering van het eindproject. Het eindproject kent meerdere fasen. De student voert het eindproject fase voor fase uit. Aan het eind van elke fase reflecteert de student op zijn/haar handelen door het uitvoeren van de reflectieopdracht voor tw ee door de projectverantw oordelijke aangereikte situaties. De projectverantw oordelijke beoordeelt de student en de per fase opgeleverde producten. Alleen bij een voldoende beoordeling kan de student verder met de volgende fase. Een fase die met een onvoldoende w ordt beoordeeld, kan gerepareerd w orden zolang het de voortgang van het project niet in gevaar brengt. Indien een fase niet repareerbaar is, stopt het eindproject en w ordt de student met een onvoldoende beoordeeld. Tw ee uitw erkingen van de reflectieopdracht w orden besproken tijdens het eindgesprek dat door de projectverantw oordelijke in aanw ezigheid van de projectverantw oordelijke met de student w ordt gevoerd. De projectverantw oordelijke bepaalt de uitslag van het eindproject. De taalelementen w orden apart beoordeeld. Hiervoor dient een taalportfolio te w orden aangelegd voor Nederlands en Engels. Bij elke fase staat aangegeven w at hiervoor moet w orden ingeleverd. De projectverantw oordelijke stelt het resultaat vast en stelt de student hiervan schriftelijk op de hoogte. Het eindproject is daarmee afgerond. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 2

4 2. De eindproject De kerntaken w orden afgesloten met een eindproject w aarin de integratie van competenties en w erkprocessen zoveel mogelijk is nagestreefd. De student moet laten zien dat hij/zij kan functioneren in de rol van ICT-beheerder. In die hoedanigheid en binnen het kader van de kerntaak, w erkt de student in een bedrijf of instelling. In dit eindproject zal ook de taalvaardigheid Nederlands en Engels van de student w orden geëxamineerd voor de vaardigheden spreken en schrijven (tenzij anders is aangegeven). Voor cohort 2008 en 2009 is de eis: voor Nederlands Spreken en Schrijven CEF 1 -niveau B2 voor Engels Spreken en Schrijven CEF-niveau B1. Voor de examinering van de talen zijn er verschillende beoordeelmomenten opgenomen in de uitvoering en de reflectie. Deze beoordeelmomenten staan apart beschreven. Voor de beoordeling van de vaardigheden moet de student bew ijzen verzamelen in zijn taalportfolio. Dit staat steeds aangegeven bij de betreffende opdracht. Het eindproject zal beoordeeld w orden door de projectverantw oordelijke of door geï nstrueerde personen die handelen namens de projectverantw oordelijke. Om te kunnen slagen voor het eindproject moeten alle fasen inclusief het eindgesprek met een voldoende zijn afgerond. Voor de talen w orden de vaardigheden spreken en schrijven apart beoordeeld. De vaardigheden zijn voldoende als alle beoordelingsaspecten die horen bij die vaardigheid op het juiste taalniveau zijn uitgew erkt. Het eindproject kan er in grote lijnen als volgt uitzien: Fase 1. De student is verantw oordelijk voor het bedrijfsklaar maken van een servicedesk. Dit doet hij na overleg met zijn projectverantw oordelijke en/of opdrachtgever en aan de hand van een ontw erp. Hij stelt service level agreements op, w aarbij hij bij de positionering en inrichting van de servicedesk oog heeft voor de organisatiestructuur en -cultuur en de te hanteren regels. Fase 2. De student coördineert de dagelijkse w erkzaamheden m.b.t. de servicedesk. Hij bepaalt w elke w erkzaamheden gedelegeerd kunnen w orden aan collega s en definieert opdrachten die hij met de juiste instructies overdraagt aan de medew erkers op de servicedesk. Hij ziet toe op de correcte uitvoering van de w erkzaamheden. De student draagt ook verantw oordelijkheid voor de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken en hulpvragen. Fase 3. De student stelt (gebruikers)instructies op en houdt deze up-to-date. Hij informeert collega s en gebruikers. Hij bew aakt de actualiteit en formuleert zo nodig verbetervoorstellen. De student zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (systeemdocumentatie, licenties etc.) goed gearchiveerd w orden. Hij ziet toe op naleving van de procedures door anderen. Zo nodig onderneemt hij actie. Na de afronding maakt de student met de projectverantw oordelijke en de projectverantw oordelijke een afspraak voor het eindgesprek. Ter voorbereiding op dit 1 CEF is de afkorting van Common European Framew ork of Reference en biedt een referentiekader voor taal op Europees niveau. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 3

5 gesprek vult de student na elke fase een reflectieformulier in (zie bijlage I). Uit de ingevulde formulieren en uit het gesprek blijkt onder andere de mate van zelfreflectie van de student. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 4

6 3. De opdracht en beoordeling per fase SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 5

7 Fase 1 Bedrijfsklaar maken van een servicedesk Kwalificatie : ICT-beheerder, Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Student : Projectverantwoordelijke : De ICT-beheerder is verantw oordelijk voor het bedrijfsklaar maken van een servicedesk. Dit doet hij na overleg met zijn projectverantw oordelijke en/of opdrachtgever en aan de hand van een ontw erp w aarin hij duidelijke en concrete doelen heeft geformuleerd en w aarin hij heeft vastgesteld w elke middelen en mensen nodig zijn om het w erk uit te voeren. Hij stelt service level agreements op, w aarbij hij bij de positionering en inric hting van de servicedesk oog heeft voor de organisatiestructuur en -cultuur en de te hanteren regels. Opdracht Onderzoek aan w elke eisen de servicedesk moet voldoen zodat deze goed past binnen de organisatie. Raadpleeg hiervoor diverse bronnen en betrek collega s bij dit onderzoek. Maak aantekeningen van alle gesprekken die je voert. Stuur iedereen na afloop een w aarin je de belangrijkste punten Bew aar de aantekeningen en de s in je taalportfolio Nederlands Verifieer of de verkregen informatie correct is en formuleer in een ontw erp hoe de inrichting van de servicedesk eruit moet zien en w elke mensen en middelen nodig zijn om het w erk uit te voeren. Overleg daartoe met je projectverantw oordelijke. Stel service level agreements (SLA s) op w aarin helder beschreven staat aan w elke kw aliteitseisen de servicedesk dient te voldoen en w elke productiviteitsnormen dienen te w orden gehanteerd. Let hierbij met name op de definitie van 1 e en 2 e lijns binnen het bedrijf en de dienstenmatrix. Maak de servicedesk bedrijfsklaar aan de hand van het opgestelde ontw erp. Stem je activiteiten af met je projectverantw oordelijke voordat je begint. Houdt rekening met de structuur, het beleid en de doelen van de organisatie Beslissing: Beoordeling (door projectverantwoordelijke en projectverantwoordelijke) 1 De student heeft onderzocht aan w elke eisen de servicedesk moet voldoen zodat deze goed past binnen de organisatie. Hij heeft hiervoor diverse bronnen, w aaronder collega s, geraadpleegd. Hij heeft aantekeningen gemaakt en alle betrokkenen een gestuurd met een samenvatting van de belangrijkste punten. 2 De student heeft de verkregen informatie geverifieerd en heeft een ontw erprapport opgesteld w aaruit blijkt hoe de inrichting van de servicedesk eruit moet zien en w elke mensen en middelen nodig zijn. Hiervoor heeft hij regelmatig overlegd met zijn projectverantw oordelijke 3 De student heeft realistische en werkbare service level agreements opgesteld waarin helder beschreven staat aan welke kwaliteitseisen de servicedesk dient te voldoen en welke productiviteitsnormen dienen te worden gehanteerd. Hij heeft daarin beschreven wat de definitie is van 1 e en 2 e lijns en heeft de dienstenmatrix opgesteld. 4 De student heeft de servicedesk bedrijfsklaar gemaakt aan de hand van het opgestelde ontw erp. Hierbij heeft hij rekening gehouden met de opgestelde SLA s en heeft hij ervoor gezorgd dat de servicedesk past binnen de organisatiestructuur en cultuur van het bedrijf. De student heeft w el/niet * voor alle beoordelingsaspecten horend bij fase 1 een voldoende gescoord. De student heeft w el/niet * de reflectieopdracht voor beide situaties uitgew erkt en ingeleverd. De student kan w el/niet * verder gaan met fase 2. Vold./ Onvold. Datum: Handtekening projectverantw oordelijke * Doorstrepen w at niet van toepassing Alleen als talen beoordeeld moeten w orden SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 6

8 Fase 2 Aansturen van een servicedesk Kwalificatie : ICT-beheerder, Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Student : Projectverantwoordelijke : De ICT-beheerder coördineert de dagelijkse w erkzaamheden m.b.t. de servicedesk. Hiertoe begeleidt en ondersteunt hij de medew erkers van de servicedesk bij de dagelijkse w erkzaamheden. Hij bepaalt w elke w erkzaamheden gedelegeerd kunnen w orden aan collega s en definieert opdrachten die hij met de juiste instructies overdraagt aan de medew erkers op de servicedesk. Hij ziet toe op de correcte uitvoering van de w erkzaamheden. De ICT-beheerder draagt ook verantw oordelijkheid voor de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken en hulpvragen. Opdracht Beoordeling (door projectverantwoordelijke) Vold./ Onvold. Coördineer de dagelijkse w erkzaamheden m.b.t. de servicedesk door bv. 1 De student heeft de dagelijkse w erkzaamheden elke ochtend te bepalen w elke taken door w elke medew erkers w orden gecoördineerd door te bepalen w elke taken door w elke uitgevoerd. medew erkers w orden uitgevoerd. Begeleid en ondersteun de medew erkers van de servicedesk bij de 2 De student heeft de medew erkers begeleid en ondersteund dagelijkse w erkzaamheden. bij de dagelijkse w erkzaamheden Bew aak de afhandeling van de 1 e en 2 e lijns incidenten op basis van de 3 De student heeft de actuele voortgang van de 1 e en 2 e lijns indicatoren die in het ontw erprapport zijn vast gelegd en grijp in op het incidenten bewaakt op basis van de indicatoren uit het moment dat de servicedesk niet voldoet aan de opgestelde eisen. ontwerprapport en heeft ingegrepen op het moment dat de Stel regelmatig vast of de kw aliteit en de productiviteit van de servicedesk servicedesk niet voldeed aan de opgestelde eisen. nog aan de vooraf vastgestelde kw aliteitseisen en SLA s voldoet. 4 De student heeft regelmatig vastgesteld dat de kwaliteit en de Maak een dagrapportage voor de projectverantw oordelijke w aarin je productiviteit van de servicedesk nog aan de vooraf beschrijft hoe de incidenten van de afgelopen dag zijn afgehandeld. vastgestelde kwaliteitseisen en SLA s voldoet. Hij heeft de Gebruik hiervoor onder andere de (aangepaste) rapportages uit de servicedesk tool gebruikt om dit aan te tonen. servicedesk tool. Presenteer de rapportage aan je 5 De student heeft een dagrapportage gemaakt voor de projectverantw oordelijke. Zorg ervoor dat je rapportage minimaal een projectverantw oordelijke w aarin hij beschrijft hoe de schema, tabel of illustratie Voeg de rapportage toe aan je incidenten van de afgelopen dag zijn met behulp van onder taalportfolio Nederlands. Neem de presentatie op video op en voeg de andere de (aangepaste) rapportages uit de servicedesk opname toe aan je taalportfolio Nederlands. tools Beslissing: De student heeft w el/niet * voor alle beoordelingsaspecten horend bij fase 2 een voldoende gescoord. De student heeft w el/niet * de reflectieopdracht voor beide situaties uitgew erkt en ingeleverd. De student kan w el/niet * verder gaan met fase 3. Datum: Handtekening projectverantw oordelijke * Doorstrepen w at niet van toepassing is Alleen als talen beoordeeld moeten worden SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 7

9 Fase 3, Opstellen van gebruikersinstructies Kwalificatie : ICT-beheerder, Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Student : Projectverantwoordelijke : De ICT-beheerder stelt (gebruikers)instructies op en houdt deze up-to-date. Hij licht de w erking van het systeem helder en beknopt toe, afgestemd op de gebruiker. Hij bew aakt de actualiteit en formuleert zo nodig verbetervoorstellen. Wanneer hij w ijzigingen doorvoert, infor meert hij de collega s en gebruikers hier tijdig over. De ICT-beheerder zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (systeemdocumentatie, licenties etc.) goed gearchiveerd w orden. De ICT-beheerder leeft de beheer- en gebruiksprocedures zelf na en ziet toe op naleving van de procedures door anderen. Zo nodig onderneemt hij actie. Opdracht Beoordeling (door projectverantwoordelijke) Vold. /Onvold Stel (gebruikers)handleidingen op die overeenkomen met de w erking van de servicedesk en geschreven zijn op het niveau van de gebruiker. Overleg hiervoor met de gebruikers of de handleidingen duidelijk aantekeningen van deze gesprekken en bew aar ze in je taalportfolio Engels Licht de w erking van de servicedesk toe in een presentatie. Stem je presentatie af op het niveau van de toehoorder. Nodig via de e- mail gebruikers van de servicedesk uit deze presentatie bij te w onen. Schrijf minimaal één in het Engels en voeg deze toe aan je taalportfolio Engels. Hou de presentatie in het Engels, neem de presentatie op video op en voeg de opname toe aan je taalportfolio Engels Zorg ervoor dat de handleidingen actueel blijven en stel zo nodig verbetervoorstellen voor. Bij w ijzigingen informeer je uiteraard je collega s en gebruikers. Zie toe op naleving van de procedures en onderneem zo nodig actie. Beslissing: 1 De student heeft heldere en beknopte gebruikershandleidingen geschreven die inhoudelijk overeenkomen met de w erkw ijze van de servicedesk en zijn geschreven op het niveau van de gebruiker. Hij heeft hiervoor met de gebruikers overlegd om na te gaan of de handleidingen duidelijk zijn. 2 De student heeft de w erking van de servicedesk gepresenteerd aan de gebruikers en ervoor gezorgd dat de inhoud is afgestemd op de toehoorder. Hij heeft de gebruikers voor deze presentatie uitgenodigd via . 3 De student heeft ervoor gezorgd dat de handleidingen actueel zijn en blijven en heeft zo nodig verbetervoorstellen voorgesteld. Hij heeft bij w ijzigingen de collega s en gebruikers geï nformeerd. 4 De student heeft toegezien op de naleving van de procedures en zo nodig actie ondernomen. De student heeft w el/niet * voor alle beoordelingsaspecten horend bij fase 3 een voldoende gescoord. De student heeft w el/niet * de reflectieopdracht voor beide situaties uitgew erkt en ingeleverd. De student kan w el/niet * verder gaan met het eindgesprek. Datum: Handtekening projectverantw oordelijke * Doorstrepen w at niet van toepassing is Alleen als talen beoordeeld moeten worden SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 8

10 Eindgesprek Kwalificatie : ICT-beheerder, Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Student : Projectverantwoordelijke : Tijdens de uitvoering zal de student situaties tegenkomen w aarin een beroep w ordt gedaan op zijn/haar vermogen tot bew ust competent handelen. Door de student w orden deze situaties vaak als lastig ervaren. Van alle lastige situaties (ongeacht de afloop ervan) w orden er door de projectverantw oordelijke per fase tw ee uitgekozen w aarvoor de student de reflectieopdracht uitvoert. Uit alle ingeleverde uitw erkingen van de reflectieopdracht kiest de projectverantw oordelijke tw ee situaties die het onderw erp zullen zijn van het eindgesprek. Opdracht voor elke fase. Voeg alle uitwerkingen van de Aandachtspunten voor het eindgesprek (door projectverantwoordelijke) reflectieopdracht toe aan je taalportfolio Nederlands. Benoem de tw ee situaties die de projectverantw oordelijke jou heeft gegeven. Beantw oord per situatie de volgende vragen: o Wat gebeurde er precies? o Hoe heb je deze situatie ervaren? o Had je deze situatie kunnen of w illen voorkomen? Zo ja, hoe dan? Zo nee, w aarom niet? o Welke actie(s) heb je ondernomen? Wat w as het doel van je actie(s)? Geef argumenten w aarom je voor deze actie(s) hebt gekozen. o Wat w as het resultaat van jouw actie(s)? Wat vind je van het resultaat? Heb je je doel met deze actie(s) bereikt? Zou je deze actie(s) een volgende keer w eer op deze manier uitvoeren? Waarom w el /niet? o Waren ook andere (re)acties mogelijk? Zo ja, w elke acties? Wat zouden de gevolgen zijn van deze acties? Waarom heb je niet voor deze acties gekozen? Indien er geen alternatieve (re)acties w aren: w aarom niet? o Geef op grond van je ervaring in deze situatie aan w at je sterke punten (ofw el je kw aliteiten) zijn en aan w elke punten je nog zal moeten w erken De student kan de gegeven situaties beschrijven. De student kan aangeven hoe hij/zij de gegeven situaties heeft ervaren. De student kan het gekozen gedrag toelichten en motiveren. Het gekozen gedrag past bij de rol, de taken en verantw oordelijkheden van de student. De student kan de consequenties/het resultaat van het gekozen gedrag benoemen en w aarderen. De student kan realistische alternatieve gedragingen benoemen en toelichten. De student kan de mogelijke consequenties/de resultaten van alternatieve gedragingen benoemen en w aarderen. De student kan op basis van zijn/haar ervaringen zijn/haar kw aliteiten punten ter verbetering noemen. Beslissing: De student heeft w el/niet * een voldoende gescoord voor alle beoordelingsaspecten met betrekking tot het eindgesprek. Datum: Handtekening projectverantwoordelijke * Doorstrepen w at niet van toepassing alleen als talen beoordeeld moeten w orden SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 9

11 fase 1 fase 2 alle fase n Taalportfolio Nederlands Kwalificatie : ICT-beheerder, Kerntaak: 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Niveau Spreken : CEF B2 Niveau Schrijven : CEF B2 Student : Projectverantwoordelijke: Opdracht Beoordeling taalportfolio (door projectverantwoordelijke) Vold./ Onderzoek aan w elke eisen de servicedesk moet voldoen zodat 1 Aantekeningen van gesprekken met Schrijven deze goed past binnen de organisatie. Raadpleeg hiervoor diverse collega s bronnen en betrek collega s bij dit onderzoek. Maak aantekeningen van alle gesprekken die je voert. Stuur iedereen na afloop een e- 2 s naar de collega s na afloop van mail w aarin je de belangrijkste punten samenvat. Bew aar de de gesprekken Schrijven aantekeningen en de s in je taalportfolio Maak een rapportage van de afhandeling van incidenten voor de 1 Rapportage afhandeling incidenten Schrijven projectverantw oordelijke. Gebruik hiervoor de (aangepaste) rapportages uit de servicedesk tool. Presenteer de rapportage aan je projectverantw oordelijke. Zorg ervoor dat je rapportage minimaal een schema, tabel of illustratie bevat. Voeg de rapportage toe aan 2 Presentatie rapportage Spreken je taalportfolio Nederlands. Neem de presentatie op video op en voeg de opname toe aan je taalportfolio Reflectieverslag van elke fase 1 Reflectieverslagen Schrijven Beslissing: De student heeft w el/niet * een voldoende gescoord voor alle beoordelingsaspecten met betrekking tot het Nederlands op bovengenoemd taalniveau. Datum: Handtekening Projectverantw oordelijke * Doorstrepen w at niet van toepassing is SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 10

12 fase 3 Taalportfolio Engels Kwalificatie : ICT-beheerder, Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Niveau Spreken : CEF B1 Niveau Schrijven : CEF B1 Student : Projectverantwoordelijke : Opdracht Beoordeling taalportfolio (door projectverantwoordelijke) Vold./ Stel (gebruikers)handleidingen op die overeenkomen met de w erking 1 Aantekeningen van overleg met de gebruikers Schrijven van de servicedesk en geschreven zijn op het niveau van de gebruiker. Stel deze handleidingen op in het Engels. Overleg hiervoor met de gebruikers of de handleidingen duidelijk zijn. Maak aantekeningen van 2 Handleiding Schrijven deze gesprekken en bew aar ze in je taalportfolio Engels Licht de w erking van de servicedesk toe in een presentatie. Stem je 3 naar gebruiker Schrijven presentatie af op het niveau van de toehoorder. Nodig via de gebruikers van de servicedesk uit deze presentatie bij te w onen. Schrijf 4 Presentatie van de w erking van de Spreken servicedesk minimaal één in het Engels en voeg deze toe aan je taalportfolio Engels. Hou de presentatie in het Engels, neem de presentatie op video op en voeg de opname toe aan je taalportfolio Engels. Beslissing: De student heeft w el/niet * een voldoende gescoord voor alle beoordelingsaspecten met betrekking tot het Engels op bovengenoemd taalniveau. Datum: Handtekening Projectverantw oordelijke * Doorstrepen w at niet van toepassing is SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 11

13 Beslissen en activiteiten initiëren Aansturen Samenwerken en overleggen Presenteren Formuleren en rapporteren Analyseren Onderzoeken Creëren en innoveren Plannen en organiseren Kwaliteit leveren Bedrijfsmatig handelen 4. Verantwoording van de eindproject 4.1 Verantwoording competenties In deze kerntaak w ordt groei doorgemaakt in de volgende competenties. In de laatste kolom is aangegeven op w elke fase deze betrekking heeft. Competenties A B E I J M N O Q S Y Fase (de nummers in de kolommen geven de beoordelingsaspecten per fase aan) 1 Bedrijfsklaar maken van een servicedesk 2 Aansturen van een servicedesk 1,3 1, Opstellen van gebruikersinstructies 2 1, Verantwoording taal Nederlands niveau B2 Vaardigheid Subvaardigheid Fase Beoordelingsaspect Schrijven Corresponderen 1 1 Formulieren, berichten en aantekeningen 1 1,2 maken Verslagen, w erkstukken en samenvattingen 2 1 maken Grafische informatie uitw erken 2 1 Vrij schrijven alle Reflectie Spreken Een monoloog houden - - Een presentatie geven 2 2 Engels niveau B1 Vaardigheid Subvaardigheid Fase Beoordelingsaspect Schrijven Aantekeningen, memo s en formulieren 3 1 Onderhouden van sociaal contact - - Zakelijke correspondentie 3 3 Verslagen, voorstellen, contracten 3 2 Spreken Monologen - - Presentaties 3 4 SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 12

14 5. Formulieren Vaststelling resultaat SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 13

15 Vaststelling resultaat Kwalificatie : ICT Beheerder Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Student : Projectverantwoordelijke : Kerntaak: 4, , Opzetten en inrichten van een servicedesk Fase 1 Bedrijfsklaar maken van een servicedesk Voldoende Onvoldoende Fase 2 Aansturen van een servicedesk Fase 3 Opstellen van gebruikersinstructies Eindgesprek Resultaat: Voldoende / Onvoldoende * Voor akkoord naam projectverantw oordelijke : Handtekening : Datum : : * Doorstrepen w at niet van toepassing is SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 14

16 Vaststelling resultaat taalniveau Nederlands Kwalificatie : ICT Beheerder Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk Niveau Spreken : CEF B2 Niveau Schrijven : CEF B2 Student : Projectverantwoordelijke : Kerntaak: 4, , Opzetten en inrichten van een servicedesk Nederlands Spreken Voldoende Onvoldoende Nederlands Schrijven Voor akkoord naam projectverantw oordelijke : Handtekening : Datum : : SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 15

17 Vaststelling resultaat taalniveau Engels Kwalificatie : ICT Beheerder Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, Niveau Spreken : CEF B1 Niveau Schrijven : CEF B1 Student : Projectverantwoordelijke : Kerntaak: 4, , Opzetten en inrichten van een servicedesk Engels Spreken Voldoende Onvoldoende Engels Schrijven Voor akkoord naam projectverantw oordelijke : Handtekening : Datum : : SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 16

18 Bijlage I: Reflectieformulier Reflectieaspecten voor elke fase Opdracht: 1. Benoem de tw ee situaties die de projectverantw oordelijke jou heeft gegeven. 2. Beantw oord per situatie de volgende vragen: o Wat gebeurde er precies? o Hoe heb je deze situatie ervaren? o Had je deze situatie kunnen of w illen voorkomen? Zo ja, hoe dan? Zo nee, w aarom niet? o Welke actie(s) heb je ondernomen? Wat w as het doel van je actie(s)? Geef argumenten w aarom je voor deze actie(s) hebt gekozen. o Wat w as het resultaat van jouw actie(s)? Wat vind je van het resultaat? Heb je je doel met deze actie(s) bereikt? Zou je deze actie(s) een volgende keer w eer op deze manier uitvoeren? Waarom w el /niet? o Waren ook andere (re)acties mogelijk? Zo ja, w elke acties? Wat zouden de gevolgen zijn van deze acties? Waarom heb je niet voor deze acties gekozen? Indien er geen alternatieve (re)acties w aren: w aarom niet? o Geef op grond van je ervaring in deze situatie aan w at je sterke punten (ofw el je kw aliteiten) zijn en aan w elke punten je nog zal moeten w erken. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 17

19 Bijlage II: Beoordelingsmodellen SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 18

20 Beoordelingsmodel Spreken Nederlands B2 Het sprekproduct is verstanbar. Ja Het sprekproduct voldoet andeopdracht. Ja Het gesprokennederlands voldoet anonderstande punten. Ja Score voldoende vertanbarlesbar Ne Ne Ne Score onvoldoende Score onvoldoende Score onvoldoende Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp. De student heeft een uitgebreide woordenschat, en geeft eventueel nog omschrijvingen van woorden. Het valt niet op dat de student naar woorden moet zoeken. Grammaticale correctheid De student vertoont een goede beheersing van de grammatica en de woordvolgorde is meestal correct. Bij spontane productie van complexere zinnen worden nog de nodige fouten gemaakt. Verstaanbaarheid De student spreekt vloeiend en spontaan in een normaal tempo. Coherentie De student brengt meestal een logische opbouw en duidelijke samenhang aan in wat hij of zij vertelt. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 19

21 Beoordelingsmodel Schrijven Nederlands B2 Het schrijfproduct is lesbar. Ja Het schrijfproduct voldoet andeopdracht. Ja Het geschrevennederlands voldoet anonderstande punten. Ja Score voldoende vertanbarlesbar Ne Ne Ne Score onvoldoende Score onvoldoende Score onvoldoende Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp. De student heeft een uitgebreide en gevarieerde woordenschat. Omschrijvingen van woorden komen nauwelijks voor. Grammaticale correctheid De student vertoont een goede beheersing van de grammatica en maakt vrijwel geen fouten in de woordvolgorde. De student maakt soms nog fouten in complexe bijzinnen of bij vervoeging van weinig voorkomende werkwoorden. Spelling en interpunctie De spelling is over het algemeen correct en de student plaatst de leestekens vrijwel geheel correct. Coherentie De student zorgt voor een logische opbouw en duidelijke samenhang in de tekst. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 20

22 Beoordelingsmodel Schrijven Engels B1 Het schrijfproduct is lesbar. Ja Het schrijfproduct voldoet andeopdracht. Ja Het geschrevenengels voldoet anonderstande punten. Ja Score voldoende vertanbarlesbar Ne Ne Ne Score onvoldoende Score onvoldoende Score onvoldoende Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp. De student heeft een gevarieerde woordenschat en valt anders terug op passende omschrijvingen. Grammaticale correctheid De student vertoont een redelijk goede beheersing van de grammatica. De woordvolgorde en de vervoeging van veel voorkomende werkwoorden zijn redelijk correct. Spelling en interpunctie De spelling is redelijk correct. In weinig voorkomende woorden maakt de student nog regelmatig fouten. De student plaatst de leestekens vrijwel geheel correct. Coherentie De student zorgt meestal voor een logische opbouw en samenhang in de tekst. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 21

23 Beoordelingsmodel Spreken Engels B1 Het sprekproduct is verstanbar. Ja Het sprekproduct voldoet andeopdracht. Ja Het gesprokenengels voldoet anonderstande punten. Ja Score voldoende vertanbarlesbar Ne Ne Ne Score onvoldoende Score onvoldoende Score onvoldoende Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp en gebruikt verschillende maar eenvoudige woorden en soms omschrijvingen. Grammaticale correctheid De student vertoont een redelijk goede beheersing van de grammatica. De woordvolgorde en vervoeging van veel voorkomende werkwoorden zijn redelijk correct. Verstaanbaarheid De student spreekt in korte maar vloeiende uitingen en heeft een vrij normaal tempo. Ondanks een eventueel accent is de student duidelijk te verstaan. Coherentie De student brengt enige opbouw en samenhang aan in wat hij of zij vertelt. SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 22

24 Bijlage III: Vastgesteld projectidee < toevoegen vastgesteld projectidee> SjablooneindprojectIBk4cohort versie doc 23