Online Communicatie & de basisschool

Transcriptie

1 Online Communicatie & de basisschool Een onderzoek naar de wensen en behoeften van ouders over de inzet van online communicatie door de basisscholen van Leerplein055 Johnny Wonder / juni 2015 / 20 1

2 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Inhoudsopgave Waarom dit onderzoek?... 3 Onderzoeksvragen... 4 Methode... 5 Resultaten... 8 Conclusies en aanbevelingen... 17

3 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Waarom dit onderzoek? Leerplein055 is een koepelorganisatie voor 27 openbare basisscholen in Apeldoorn. Op deze scholen wordt online communicatie ingezet voor contacten ouders en andere geïnteresseerden. Iedere school heeft een eigen website en maakt gebruik van periodieke mailings. Daarnaast gebruiken de scholen in meer of mindere mate sociale media zoals Facebook en Twitter om nieuws te delen over activiteiten op school, om foto s van de lessen te delen en de interactie aan te gaan met ouders. Tot op heden zijn veruit de meeste signalen van ouders positief over de inzet van online communicatie door de scholen. Echter, er is nog nooit een onderzoek gedaan naar de wensen en behoeften van ouders over de inzet van sociale media. Wat vinden zij van de huidige inzet van communicatie en de visie van de Leerplein055-basisscholen? Welk type berichten willen zij meer of juist minder ontvangen? Hoe wordt er omgegaan met online beeldmateriaal? In het huidige tijdperk waarin het medialandschap in een snel tempo verandert, privacyvraagstukken toenemen in complexiteit en publieke communicatie ook voor basisscholen steeds belangrijker wordt, vraagt dit van Leerplein055 om heldere keuzes te maken. Leerplein055 gaf in maart 2015 Johnny Wonder de opdracht een onderzoek te doen naar de wensen en behoeften van ouders over de inzet van online communicatie en hierover aanbevelingen te formuleren. In dit document de resultaten van dit onderzoek.

4 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Onderzoeksvragen We hebben dit onderzoek gedaan om gemeenschappelijke uitgangspunten te kunnen formuleren voor de basisscholen van Leerplein055 over online communicatie met ouders. Om dit te kunnen doen, is de hoofdvraag van dit onderzoek: Hoe denken ouders over de inzet van online communicatie, en de daarbij behorende sociale media, door de basisschool? Hierbij hebben wij een aantal deelvragen geformuleerd, gericht op specifieke onderdelen binnen dit thema: a. Welke sociale media worden, in welke mate, op dit moment het meest gebruikt door ouders? b. Wat vinden ouders van de huidige inzet van online communicatie door de basisschool van hun kind? c. Wat zijn de wensen en behoeften van ouders ten opzichte van online communicatie met de leerkracht van hun kind? d. Wat vinden ouders van de wijze waarop de basisschool omgaat met online beeldmateriaal? Deze deelvragen corresponderen met de opzet van de vragenlijst in het onderzoek.

5 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Methode Dit onderzoek bestond uit twee onderdelen: een focusgroep en een online enquête. Een focusgroep is een kwalitatieve onderzoeksvorm welke zich goed leent om te verkennen welke opvattingen en redenaties er bestaan rondom een specifiek thema. Dit gaf ons relevante inzichten om gerichte vragen te formuleren in de daaropvolgende online enquête. De focusgroep De focusgroep vond plaats op 22 april Tijdens deze middagsessie waren er zes ouders van verschillende scholen aanwezig op het kantoor van Leerplein055 in Apeldoorn. Met hen spraken wij twee uur over de verschillende thema s rondom online communicatie. Tijdens dit gesprek werd bijvoorbeeld gesproken over de manier waarop de school op dit moment sociale media inzet, welke typen sociale media deze ouders zelf gebruiken en welke wensen maar ook vragen die zij daarbij hebben. Hieruit bleek dat de wensen en behoeften van deze ouders op dit vlak erg verschillend waren. De een wilde juist méér online communicatie, de ander vond juist offline communicatie veel relevanter. Wat ook opviel is dat sommige opvattingen gekleurd werden door persoonlijke ervaringen met kinderen die gepest werden via sociale media. Dat dit laatste een belangrijk thema is waar op de basisscholen veel aandacht voor is, en zal blijven, staat buiten kijf. Echter, dit is een te breed thema om ook in dit onderzoek mee te nemen. Daarom hebben wij in onze onderzoeksvragen enkel gefocussed op de (online) communicatiebehoeften van de ouders met de school en de leerkracht. Start enquête De online enquête ging van start op 10 mei 2015 en werd op 9 juni 2015 gesloten. De scholen van Leerplein055 kregen een link naar de het online vragenformulier en deelden dit met de ouders van hun leerlingen. Dit werd zowel per mail gedaan als via de verschillende sociale mediakanalen van de scholen. Twee scholen verspreidden de enquête ook in papieren vorm, dit om de deelname-kans van hun achterban te vergroten. De online enquête werd gehouden met de software van Typeform. Deze tool heeft een eenvoudige interface en geeft realtime inzicht in de resultaten. Deelname-overzicht enquête Het totaal aantal bezoekers van de online vragenlijst bedroeg 1330, hierbij maakt de tool geen onderscheid in terugkerende bezoekers. Van deze bezoekers hebben 728 ouders de enquête volledig ingevuld via de online tool. Daarnaast hebben 25 ouders de enquête via de papieren versie ingediend bij hun school. Deze offline enquêtes zijn naderhand ingevuld in de online tool om de resultaten samen te voegen. Daarmee komt het totale aantal deelnemers 753.

6 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Dat betekent dat 43% van de deelnemers die begon aan de enquête, deze niet, of op een later moment, heeft afgemaakt. De reden hiervoor is moeilijk te achterhalen. Het kan zijn dat de afgehaakte deelnemers de enquête te lang vonden duren. Maar het ook kan zijn dat een deelnemer begint op de smartphone, na een aantal minuten afhaakt en later via de desktop alsnog de vragenlijst afmaakt. Gemiddeld duurde het invullen van de vragenlijst zo n 7.16 minuten. De vragenlijst werd zowel via computer (42%), tablet (16%) als smartphone bezocht (40%). Zie hieronder in tabel 1. het totale overzicht van de vragenlijst-bezoekers. Tabel 1. Statistieken bezoekers online vragenlijst Representativiteit In totaal is de enquête door 753 ouders ingevuld. Gekeken naar het totaal aantal oudste kinderen op alle Leerplein055-scholen (om geen dubbele aantallen te rekenen met meerdere kinderen binnen één gezin) gaat het om 3048 unieke gezinnen. Dit betekent dat 24,7% van alle ouderparen met kinderen op een Leerplein055-school, heeft meegedaan aan het onderzoek. Het aantal deelnemers aan deze enquête mag in aantal representatief genoemd worden voor de gehele populatie unieke gezinnen van alle Leerplein055-scholen. Echter, drie scholen in de Leerplein055-groep zijn hierin niet vertegenwoordigd. Het kan zijn dat deze scholen hebben nagelaten ouders een uitnodiging te sturen om deel te nemen aan dit onderzoek. Maar het kan ook zo zijn dat ouders op deze scholen niet hebben meegedaan aan het onderzoek vanwege het onderwerp. In dit laatste geval, kan dit zorgen voor een vertekend beeld van de resultaten.

7 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Demografie deelnemers Van de ouders die hebben deelgenomen aan het onderzoek is 79% vrouw en 21% man (tabel 2.) en de gemiddelde leeftijd van de deelnemers is 41 jaar. De groep deelnemers vertegenwoordigt een brede spreiding aan scholen van Leerplein055. In totaal deden ouders van 24 basisscholen mee aan de enquête. Zie voor de verdeling van deelnemers per school tabel 3. Tabel 2. Geslacht deelnemers Naam school Aantal deelnemers 1. OBS De Bundel OBS Beekbergen SBO De Boemerang OBS De Bongerd OBS Oosterhuizen Daltonschool De Horst OBS De Dalk OBS De Eendracht OBS De Kosmos OBS De Marke Jenaplanschool De Mheen OBS De Parkenschool Daltonschool De Reiziger OBS De Rietendakschool Jenaplanschool De Steenbeek Sterrenschool OBS Sprengenpark OBS De Tweede Stee OBS Spitsbergen Het Web OBS Het Woudhuis OBS Heuvellaan De Kakelhof Meester Lugtmeijer 17 Vraag niet ingevuld 35 Totaal aantal deelnemers 753 Tabel 3. Deelnemers per school

8 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Resultaten De hoofdvraag hebben we onderverdeeld in een aantal deelvragen. We zullen hieronder de resultaten per deelvraag bespreken: a. Welke sociale media worden op dit moment het meest gebruikt door ouders? In het eerste gedeelte van de enquête is gevraagd naar het eigen sociale mediagebruik van ouders. Bijna alle ouders maken in meer of mindere mate gebruik van sociale media. Twee deelnemers geven aan geen enkele sociale kanalen te gebruiken, maar enkel online te communiceren via . Van de sociale kanalen wordt Whatsapp veruit het meest genoemd. 94% van de ouders maakt gebruik van deze mobiele message service. 81% van de ouders zegt een Facebookaccount te hebben. De overige kanalen waarvan ouders zeggen deze met enige regelmaat te gebruiken, zijn Instagram, Vine en Google+. Tabel 4. Sociale mediagebruik deelnemers Gevraagd naar welke van deze kanalen ouders het méést gebruiken, staat Whatsapp met 66% nog steeds op de eerste plek. 26% van de deelnemers zegt van alle sociale kanalen Facebook het vaakst te gebruiken, zie tabel 5.

9 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Tabel 4. Sociale media naar orde van gebruik b. Wat vinden ouders van de huidige inzet van online communicatie door de basisschool van hun kind? In het tweede gedeelte van de vragenlijst is gevraagd naar de houding van ouders ten aanzien van de inzet van sociale media door de basisschool. Ook is gevraagd naar de manier waarop zij de school op dit moment volgen via sociale media. In algemene zin, vindt 90% van de ondervraagden het een goed idee dat de basisschool sociale media inzet om een beeld te geven wat er op school gebeurt: Tabel 5. Algemene houding ten aanzien van sociale media en de school Gevraagd naar wat ouders dan vinden van de huidige inzet van sociale media door de basisschool van hun kind, geeft 39% aan dit goed te vinden. 30% is zich er niet zozeer van bewust en 14% zou juist méér communicatie via sociale media willen. 8% is niet altijd tevreden en 9% heeft hier geen mening over.

10 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Tabel 6. Houding ten aanzien van huidige inzet sociale media door de school Het meest genoemde medium waarvan ouders gebruik maken op contact te houden met de school van hun kind is de mailing (64%). Van alle sociale kanalen wordt Facebook het meest genoemd om de school van hun kind te volgen (60%). Twitter en Whatsapp worden beduidend minder gebruikt hiervoor; respectievelijk 15% en 3%. Het was bij deze vraag mogelijk om meerdere kanalen aan te vinken. Uit de analyse bleek dat ouders die de basisschool via Twitter volgen, in de regel ook de school via Facebook en de mailing volgen. Tabel 7. Kanalen waarop ouders de school volgen Gevraagd naar welk type ouders dan het meest relevant vinden voor de inzet van sociale media door de basisschool, noemt veruit het grootste gedeelte (68%) algemene informatie over activiteiten (tabel 8.).

11 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Tabel 8. Typen informatie Een belangrijke indicator voor de welk type informatie ouders het meest relevant vinden, is hun eigen gedrag. We vroegen ouders of zij wel eens berichten over, of van, de basisschool van hun kind deelden op sociale media. 49% gaf aan dit wel eens of regelmatig te doen. 50% zei dit nooit te doen, te zien in tabel 9: Tabel 9. Het delen van berichten over of van de school Van deze groep is gevraagd hoe zij dit soort gedeelde berichten zouden typeren. Interessante uitstapjes (58 %), sfeerbeelden van school (49%) en over mijn kind op school (46%) werden hierbij het meest genoemd (tabel 10). Bij deze vraag konden ook meerdere antwoorden aangevinkt worden. Ouders die regelmatig berichten delen over hun kind op school, vinkten bij deze vraag in de regel ook meerdere antwoorden aan.

12 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Tabel 10. Onderwerpen gedeelde berichten c. Wat zijn de wensen en behoeften van ouders ten opzichte van online communicatie met de leerkracht van hun kind? In het derde gedeelte van de vragenlijst is gevraagd naar het contact met de docent. Wat vinden de ouders van het huidige contact met de docent, hebben zij behoefte aan online contacten met hem of haar en zo ja, voor welk type informatie? 74% van de ouders geeft aan het een goed idee te vinden, als leerkrachten sociale media inzetten om te laten zien wat hun werk inhoudt. 26% zegt dit geen goed idee te vinden (Tabel 13). In de open vraag naar de reden hiervoor geven de meesten hierover aan dat zij vinden dat leerkrachten zich zouden moeten focussen op hun kerntaak: het lesgeven. Tabel 11. Sociale media en de leerkracht in algemene zin Gevraagd naar op welke manieren ouders op dit moment online contact hebben met de leerkracht van hun kind, geeft 64% aan dit via te doen. Hoewel in de vraagstelling hierin niet een helder onderscheid is gemaakt, geeft 45% van de ouders in de open antwoordmogelijkheid aan, het contact met de leerkracht bij het halen en brengen van hun kind daarnaast ook erg belangrijk te vinden. Andere online kanalen waarop contacten met leerkrachten worden onderhouden zijn het leerling volgsysteem Parnassys (16%), Whatsapp (5%) en Facebook (4%), te zien in tabel 12.

13 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Tabel 12. Contacten met de leerkracht Gevraagd naar welke online kanalen ouders de leerkracht van hun kind zouden wíllen volgen, wordt het meest genoemd (62%). Facebook (50%) en Whatsapp (35%) vinden ouders ook geschikte kanalen hiervoor (tabel 13). Tabel 13. Wenselijk contact met de leerkracht d. Wat vinden ouders van de wijze waarop de basisschool omgaat met online beeldmateriaal? Een belangrijk vraagstuk bij de inzet van sociale media door de basisschool is de omgang met beeldmateriaal van kinderen. Vanzelfsprekend heeft de school hierin een grote verantwoordelijkheid. Ouders kunnen aangeven of zij het goed vinden als er foto s van hun kinderen online gedeeld worden of niet. In het vierde gedeelte van de vragenlijst is gevraagd hoe de school nu omgaat met online beeldmateriaal, wat ouders daarvan vinden en ook naar hun houding ten opzichte van andere ouders die foto s online delen.

14 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Online publicatie van beeldmateriaal 81% geeft aan dat de basisschool foto s online publiceert van leerlingen. 6% geeft aan dat dit niet gebeurt en 13% procent zegt niet te weten of dit het geval is (tabel 14). Tabel 14. Het publiceren van online beeldmateriaal van leerlingen Toestemming voor publicatie Een belangrijke factor in dit proces is het toestemming vragen aan ouders voor het publiceren van foto s van hun kind. Bij de inschrijving van het kind op school wordt om toestemming gevraagd voor het publiceren van foto s van het kind. In het huidige snel veranderende medialandschap, zijn sommige scholen over gestapt naar het jaarlijks opnieuw toestemming vragen aan ouders voor de publicatie van dit type foto s. Gevraagd aan ouders of de school van hun kind hier jaarlijks toestemming voor vraagt, geeft 53% aan dat dit niet het geval is. 47% van de ouders geeft aan dat dit jaarlijks wordt gedaan (tabel 15). Tabel 15. Het jaarlijks toestemming vragen voor publicatie Omgang met beeldmateriaal Gevraagd naar wat ouders vinden van de wijze waarop de school van hun kind omgaat met beeldmateriaal van leerlingen, zegt 64% dit goed te vinden, en geeft aan dat zij het idee heeft dat hier zorgvuldig mee wordt omgegaan. 22% vindt dit prima, en is zich er niet zo van bewust. 5% zou graag willen dat hier meer regels voor gemaakt zouden worden en 4% maakt zich enige zorgen over de manier waarop de school omgaat met foto s van leerlingen (tabel 16).

15 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Tabel 16. Omgang met beeldmateriaal Andere ouders en sociale media Uit de focusgroep voorafgaand aan dit onderzoek bleek dat sommige ouders worstelen met het sociale mediagedrag van andere ouders. Gevraagd naar of de deelnemers zich het konden voorstellen dat andere ouders niet willen dat er foto s van hun kinderen online gedeeld worden, geeft 68% aan dit volledig te begrijpen. Nog eens 26% zegt de overweging te snappen, maar denkt niet dat je dit proces tegenhoudt, 5% heeft hier geen mening over en 3 deelnemers zeggen dit niet te begrijpen, tabel 17: Tabel 17. Overwegingen van andere ouders

16 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Conclusies en aanbevelingen Uit voorgaande resultaten volgen een aantal conclusies en aanbevelingen ten aanzien van de inzet van online communicatie en de basisscholen van Leerplein055: 1. 90% van de ouders vindt het een goed idee dat scholen sociale media gebruiken om een beeld te geven van wat er op school gebeurt. 2. Echter, 69% van de ouders is tevreden over de manier waarop Leerpleinscholen dat op dit moment doen. 3. Whatsapp (94%) en Facebook (81%) zijn de populairste kanalen onder ouders. 4. Twitter wordt slechts door 20% van de ouders gebruikt 5. De scholen van Leerplein055 worden het meest gevolgd via de mailing (64%) en de Facebookpagina (60%) % van de ouders vindt het een goed idee als leerkrachten sociale media gebruiken om te laten zien wat hun werk inhoudt. 7. De favoriete online kanalen van ouders om contact te hebben met de docent zijn (62%), Facebook (50%) & Whatsapp (35%) % van de ouders geeft aan dat de school niet jaarlijks opnieuw toestemming vraagt voor het online delen van afbeeldingen van leerlingen % van de ouders heeft het idee dat er zorgvuldig met online beeldmateriaal van leerlingen wordt omgegaan of geeft aan het prima te vinden c.q. zich er niet zo bewust van te zijn % van de ouders geeft aan er begrip voor te hebben als andere ouders niet willen dat er beeldmateriaal van hun kind online gepubliceerd wordt.

17 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Daaruit volgen deze aanbevelingen ten aanzien van online communicatie en specifiek de inzet van kanalen door de scholen van Leerplein055: 1. Ten aanzien van het sociale mediabeleid van de Leerplein055-scholen in het algemeen: Leerplein055 stelt in haar visie de kansen te zien die sociale media bieden aan haar basisscholen om kennis te delen en te communiceren met ouders. Ouders erkennen dit en het grootste gedeelte van de ouders vindt de inzet van sociale media door de basisschool in het algemeen een positieve ontwikkeling. Daaruit volgt: Leerplein055 moet haar scholen blijven stimuleren in hun sociale mediagebruik. Ook de scholen die minder actief zijn in de inzet van online communicatie moeten zich ervan bewust zijn dat het grootste gedeelte van de ouders graag ziet dat de school van hun kind gebruik maakt van de nieuwe mogelijkheden van communicatie en dat dit de betrokkenheid bij de school en het onderwijs vergroot. Formuleer tien basisrichtlijnen per kanaal voor alle scholen. Een belangrijk aspect bij de inzet van sociale media is kennisontwikkeling en kennisdeling. Om deze kanalen optimaal te kunnen inzetten in een snel veranderend medialandschap, moeten de beheerders van deze kanalen goed op te hoogte zijn van de mogelijkheden en de do s en don ts. Tien basisrichtlijnen per kanaal, zouden daarbij zowel voor beheerders als in transparantie naar ouders veel verduidelijking kunnen bieden. Benadruk dat persoonlijk contact voor de school altijd het belangrijkste blijft. Bij sommige ouders leeft sterk de vrees dat online communicatie het persoonlijke contact in de toekomst gaat vervangen. Door te benadrukken dat dit nooit het geval gaat zijn en dat persoonlijk contact voor de school altijd het belangrijkste zal blijven, zal een deel van deze angst weggenomen worden. Zie ook aanbeveling Ten aanzien van communicatie via website van de school: De website van de school is het centrum van communicatie van de school. Voor zowel ouders van de huidige leerlingen als voor nieuwe ouders is dit een plek waar zij informatie kunnen vinden over algemene activiteiten en basisinformatie over de basisschool. Twee punten kwamen in deze enquête duidelijk naar voor met betrekking tot de websites van de scholen: Publiceer een duidelijk protocol online communicatie op de website. Sommige ouders maken zich zorgen om privacy van hun kind wanneer het gaat om online communicatie. Een deel van deze zorgen ontstaat doordat zij het gevoel hebben dat er geen heldere richtlijnen zijn hierover vanuit de school. Het publiceren van een sociale media protocol op de website van iedere school zou een deel van deze zorgen kunnen wegnemen. Beschrijf hier bijvoorbeeld in welke kanalen de school gebruikt voor welk type informatie. Hoe er wordt omgegaan met online beeldmateriaal en wat ouders kunnen doen om hun eigen wensen hierin kenbaar te maken. Dit is een duidelijk signaal dat de school de zorgen van ouders op dit vlak begrijpt en verantwoord omgaat met sociale media. Dit is ook voor nieuwe ouders relevante informatie.

18 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 Overweeg fotoalbums in een besloten omgeving op de website te plaatsen. Het tweede punt dat veel wordt genoemd, is het publiceren van fotoalbums op de website in een publieke omgeving via Picasa, welke een dienst van Google is. Een wens die meerdere ouders uiten is het plaatsen van dit type foto s achter een inlog-systeem. Op deze manier kunnen er zowel selectief - foto s in het publieke gedeelte van de website gedeeld worden om verslag te doen van activiteiten en een beeld te geven van de sfeer, als alle foto s delen in een meer besloten omgeving. Hoewel dit niet voorkomt dat beeldmateriaal alsnog door ouders in publieke kanalen worden gedeeld, vormt dit wel een belangrijke basisdrempel voor ongewenst publiek. 3. Ten aanzien van het toestemming vragen voor het delen van afbeeldingen van leerlingen op sociale kanalen: Meer dan de helft van de scholen vraagt niet jaarlijks opnieuw toestemming voor het delen van online beeldmateriaal en maakt daarin geen onderscheid of dit in een besloten of publiek sociaal kanaal is. Het is in het huidige medialandschap voor ouders moeilijk te overzien waarvoor zij precies toestemming geven, niet iedere ouder heeft zicht op welke kanalen de school gebruikt. Alle scholen moeten jaarlijks opnieuw toestemming vragen aan ouders voor het delen van foto s waarop hun kind is afgebeeld, en waar deze precies gedeeld worden. Dat dit wordt gedaan zou ook moeten worden opgenomen in het protocol voor online communicatie welke gepubliceerd wordt op de website van de school. 4. Ten aanzien van de inzet van de mailing: De mailing blijft de belangrijkste manier voor ouders om op de hoogte te blijven van activiteiten en belangrijke zaken op de basisschool. Waar sociale media-updates makkelijk gemist kunnen worden, is een stabiele basis welke gelezen kan worden op tijd en plaats naar eigen voorkeur. Ook in de extra commentaren van ouders wordt er veelvoudig gewezen naar de mailing als een prettige manier om op de hoogte gehouden te worden van algemene activiteiten, ook voor ouders die minder affiniteit hebben met sociale media. Toch blijkt ook hier dat scholen hier wisselend mee omgaan. De ene school verstuurt wekelijks een mailing, bij de andere school wordt de maandelijkse mailing nog wel eens gemist. Maak scholen bewust van de belangrijke rol die speelt in communicatie met ouders. De scholen die nu enkel een maandelijkse mailing sturen, zouden kunnen overwegen om hier meer gebruik van te maken, ook in specifieke communicatie over klassen. 5. Ten aanzien van de inzet van Facebook: 81% van de ouders maakt gebruik van Facebook en het grootste gedeelte van hen geeft aan dit een prettig kanaal te vinden om op de hoogte te blijven van algemene activiteiten van de school van hun kind. Daarin wordt door ouders wel een belangrijk onderscheid gemaakt tussen algemene beeldvorming over activiteiten en specifieke informatie over individuele kinderen. Dit tweede wordt minder wenselijk geacht. Op

19 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van 23 dit moment worden de Facebook-pagina s van de basisscholen van Leerplein055 nog erg wisselend ingezet. De ene school maakt veelvuldig gebruik van het medium, terwijl de andere school zoals bijvoorbeeld De Reiziger, geen Facebookpagina heeft. Alle basisscholen van Leerplein055 moeten hun Facebook-pagina zien als een laagdrempelige plek om met regelmaat berichten te delen over algemene activiteiten op school. Scholen moeten zich wel bewust zijn van het publieke karakter van dit kanaal, dus terughoudend moeten zijn met foto s en informatie over individuele kinderen. Leerplein055 zou beheerders van deze pagina s kunnen ondersteunen bij de inzet van deze pagina s. Bijvoorbeeld door een besloten groep te maken en daarin regelmatig tips en learnings uit te wisselen tussen beheerders. Dit stimuleert zowel het gebruik als het bewustzijn van hoe dit kanaal kan werken voor de basisschool in het algemeen. 6. Ten aanzien van de inzet van Twitter: Twitter wordt slechts door 1 op de 5 ouders gebruikt. Ook het publieke en realtime karakter zorgt ervoor dat berichten gemakkelijker gemist kunnen worden en maakt het dus minder relevant voor specifieke communicatie. Hieruit volgt: Beschouw Twitter als een minder relevant kanaal voor communicatie met ouders, maar vooral als een laagdrempelig kanaal om vragen te stellen. De scholen zouden dit kanaal dan ook moeten zien als medium voor publieke communicatie, gericht op het publieke debat. Bijvoorbeeld journalisten, partner- en buurtorganisaties en nieuwe ouders. Natuurlijk passen berichten over activiteiten op school, open dagen of algemene lestips hier wel goed. De maatstaf zou moeten zijn: zijn deze berichten ook relevant voor mensen waarvan de kinderen niet naar onze school gaan?

20 Online Communicatie & de basisschool Leerplein055 juni van Ten aanzien van de inzet van Whatsapp: 94% van de ouders maakt gebruik van Whatapp. Ook in de open antwoorden wordt dit kanaal regelmatig genoemd als een prettig kanaal voor reminders en communicatie in kleinere kring, bijvoorbeeld met een groepje ouders of met de docent. Overweeg een pilot met Whatsapp met ouders en een docent in een klas. Omdat veel ouders gebruik maken van dit kanaal en het een snelle manier vormt van ouders op de hoogte te brengen, via bijvoorbeeld een reminder, zou Leerplein055 kunnen overwegen een pilot te doen met een enthousiaste docent. Omdat niet iedere docent het prettig vindt om te Whatsappen met ouders, zij bijvoorbeeld ook geen smartphone van de school krijgen, adviseren we het aan de scholen cq klassen zelf over te laten in hoeverre zij hier gebruik van willen maken en op welke manier. Wel is het goed om ervaringen op dit vlak te inventariseren. Zo kan bij positieve ervaringen er in de toekomst alsnog gekozen worden om dit kanaal Leerplein055-breed in te zetten. 8. Ten aanzien van pesten via sociale media: Het onderwerp pesten via sociale media was geen onderdeel van dit onderzoek. Echter in de open vragen en in de gesprekken met ouders viel ons op dat dit een onderwerp is wat veelal de ervaringen en wensen van ouders ten aanzien van online communicatie kleurt en waar nog altijd heel veel zorgen over bestaan. Hieruit volgt: Zorg dat er op de scholen nog meer, en wellicht al in jongere groepen aandacht wordt besteedt aan het sociale mediagedrag van kinderen. In de gevallen waarin dit al wordt gedaan, zorg dat hierover ook regelmatig over wordt gecommuniceerd naar ouders.