Artema Hybrid Kombi. Beknopte handleiding. Functiebeschrijving. Papierrol vervangen

Transcriptie

1 Artema Hybrid Kombi Beknopte handleiding unctiebeschrijving Papiervak van de thermische printer Klep papiervakdeksel Hybride kaartlezer Display Menutoetsen unctietoets Bevestigingstoets Correctietoets Annulatietoets Papierrol vervangen Om te openen de klep bovenaan het papiervakdeksel stevig naar beneden drukken. Het papiervakdeksel springt open en laat zich naar achter klappen. Leeg rolletje van de oude papierrol verwijderen. Stof en papierresten uit het rolvak verwijderen. Nieuwe rol thermisch papier in het rolvak plaatsen zoals getoond op de afbeelding. Het papieruiteinde moet ca. 5 cm voor de rubberen rol liggen. Deksel sluiten. Het deksel moet hoorbaar vastklikken! Klep van het papiervakdeksel

2 Inhoudsopgave unctiebeschrijving 1 Papierrol vervangen Kredietkaarten CUP-kredietkaart Debetkaarten (V PAY, Maestro) Dagafsluiting Kassatotaal Duplicaat Systeemdiagnose Terminal-initialisering handelaar wijzigen Systeemmeldingen Veiligheidsaanwijzingen Contact Verificatiediensten Technische Hotline Op deze pagina s vindt u de telefoonnummers van de contactpersonen. 2

3 Kredietkaarten Verkoop via magneetstrip Kaart - ondertekent Kredietkaarten met chip (EMV-functie) moeten bij deze terminal via de chip geautoriseerd worden. Bij leesfouten haalt de terminal de gegevens automatisch van de magneetstrip, als de bank de kaart daarvoor heeft vrijgegeven. Pas tijdens de boeking wordt beslist of de klant de betaling via handtekening of PIN bevestigt. Verkoop via chip met handtekening Kaart Kaart ondertekent Verkoop via chip met PIN Kaart PIN Kaart pas na afsluiting van de boeking uit de lezer nemen! Verkoop - kredietkaart met EMV-chip - chip-leesfout Kaart - kaart ondertekent Afhankelijk van de gebruikte kaart is het mogelijk dat de terminal nog extra invoergegevens nodig heeft. Zo kan bijvoorbeeld een extra bevestiging van het bedrag door de klant of het wisselen in een andere taal gevraagd worden. Gelieve de betreffende melding op het display op te volgen.

4 Annulering - via chip of magneetstrip Ticketnummer Kaart - ondertekent Annuleren is enkel mogelijk als op de terminal sinds de boeking geen sluiting heeft plaatsgevonden en als door de bank van uitgifte van de kaart (autorisatiecentrum) geen clearing is doorgevoerd. De clearing gebeurt gewoonlijk kort na middernacht plaatselijke tijd. Terugbetaling - via chip of magneetstrip Kaart - ondertekent Extra ooi Ticketnummer extra ingeven Symbool selecteren Totaalbedrag Ticket extra wordt afgedrukt Standaard wachtwoord verkoper:. wijzigen a.u.b. 8 Het nummer (T Nr) van de laatste boeking wordt standaard ingevoerd. Dit nummer kan met de toets Korr cijfer na cijfer gewist worden en met de cijfertoetsen aangevuld worden. Uitzondering: na een Taxree Cheque moet het nummer manueel ingevoerd worden. 4

5 CUP-kaart (kredietkaart) Aankoop CUP unctie selecteren Kaart - Betaling PIN Ticket voor handelaar door klant laten ondertekenen voor klant Annulering - CUP Ticketnummer Kaart - PIN Ticket voor handelaar door klant laten ondertekenen voor klant Reservering CUP unctie selecteren Kaart - Reservering eerste aanvraag PIN Ticket voor handelaar door klant laten ondertekenen voor klant 5

6 CUP-kaart (kredietkaart) Boeken na reservering CUP unctie selecteren Kaart - Reservering boeken TA-nr. Toestemmingsnr. PIN Ticket voor handelaar - door klant laten ondertekenen voor klant Debetkaarten Verkoop - V PAY / Maestro via chip Kaart PIN Kaart pas na afsluiting van de boeking uit de lezer nemen! Bij V PAY en Maestro zijn enkel betalingen met PIN mogelijk. Annulering - V PAY / Maestro via chip Ticketnummer Kaart - ondertekent Het nummer (T Nr) van de laatste boeking wordt standaard ingevoerd. Dit nummer kan met de toets Korr cijfer na cijfer gewist worden en met de cijfertoetsen aangevuld worden. Uitzondering: na een Taxree Cheque moet het nummer manueel ingevoerd worden. 6

7 Rapporten Dagsluiting De sluiting moet een keer per dag uitgevoerd worden. Gelieve er rekening mee te houden dat er na de sluiting geen annulering van voorgaande betalingen met bankkaarten meer mogelijk is! 5 Ticket voor sluiting wordt afgedrukt Kassatotaal Samen met het kassatotaal wordt een afgedrukt van de transacties sinds de laatste sluiting. Deze is puur ter informatie en vervangt de sluiting niet! Kassatotaal wordt afgedrukt Duplicaat 2 Van het laatste wordt een duplicaat (een kopie) afgedrukt. Enkele functies kunnen als pictogrammen op het display worden weergegeven. Om de functie te selecteren wordt de menutoets eronder of ingedrukt tot het pictogram met een donkere rand wordt gemarkeerd. De functie wordt dan met de toets opgeroepen. 7

8 Systeemfuncties Uitgebreide diagnose De uitgebreide diagnose heeft twee taken: 1. De elektronische verbinding met de netwerkserver controleren. 2. Gegevens van de terminal en de netwerkserver op elkaar afstemmen, bv. bij het verzetten van het uur van zomer- naar wintertijd. 7 Bij een succesvolle afsluiting wordt een diagnoserapport afgedrukt Initialisering Tijdens het initialiseren wordt de terminal ingelogd op de netwerkserver. 9 handelaar wijzigen 9 Systeemgegevens Nieuw wachtwoord verkoper Nieuw wachtwoord verkoper herhalen verkoper De fabrieksinstelling van het wachtwoord verkoper is:. Het wachtwoord zou uit veiligheidsoverwegingen om de 9 dagen vernieuwd moeten worden! 8

9 Systeemmeldingen Melding Betaling niet mogelijk Geheime code fout Kaart ongeldig Kaart niet geaccepteerd Annuleren niet mogelijk Geheime code te vaak fout Systeemfout Transactie afgekeurd Transactie niet mogelijk Verdere acties De klant vragen om met een ander betaalmiddel te betalen. De klant vragen om de geheime code te controleren en de transactie opnieuw te starten. De klant vragen om met een ander betaalmiddel te betalen. De klant vragen om met een ander betaalmiddel te betalen. Gegevens van de boeking controleren en de transactie opnieuw starten. De klant moet de kaart bij zijn bank laten deblokkeren. Gelieve te letten op een extra tekst op het, anders de B+S hotline contacteren. Gelieve te letten op de extra tekst van het autoriseringssysteem op het! Kaart kan op dit moment niet verwerkt worden. Transactie eventueel later opnieuw proberen. De kaartgerelateerde foutmeldingen zijn afkomstig van het autoriseringssysteem van de ingevoerde kaart. Enkel de uitgever van de kaart kan uitsluitsel geven over de juistheid van de meldingen. Gelieve bij het afwijzen van een kredietkaart altijd op de extra tekst van de uitgever van de kaart te letten. Deze tekst kan belangrijke aanwijzingen voor het verdere verloop bevatten. 9

10 Veiligheid Checklist voor de handelaar aan het verkoopspunt Vergelijk altijd de handtekening op het met die op de kaart. Controleer aan de hand van de kaartopdruk de vervaldatum van de kaart. Als er slechts één datum opstaat, dan is de kaart tot dan geldig. Gebruik de UV-beveiligingskenmerken van kredietkaarten als er geen zichtbaar zijn onder UV-licht dan is de kredietkaart waarschijnlijk vals. Laat klanten het bedrag altijd lezen of controleer dit zelf nog eens om typfouten voor het afsluiten van de betaling te herkennen. Zorg ervoor dat uw klanten hun geheime code (PIN) veilig en zonder gestoord te worden kunnen. Vermijd zoveel mogelijk het bewaren van ten of kaartgegevens. Verwijder oude ten zodanig dat derden niet in het bezit kunnen komen van de gegevens die erop staan. Bewaar uw terminal buiten de openingsuren van de winkel op een veilige plaats. Laat geen onbevoegde personen toe tot de terminal. Meld elke verdachte manipulatie van de terminal onmiddellijk aan de politie en B+S. Gelieve er bij alle kaarttransacties op te letten (verkoop,annulering,terugbetaling) dat u zelf het voor de handelaar bewaart. Enkel op dit staan belangrijke gegevens voor eventuele naboekingen of voor inlichtingen aan de eigenaar van de kaart. Meer veiligheidsaanwijzingen vindt u op onze website: 1

11 B+S Terminal beveiligingszegel Een terminal maakt deel uit van de geld-kringloop en moet daarom even zorgvuldig worden behandeld als een briefje van 5 Euro. B+S Terminal beveiligingszegel Steeds opnieuw worden er pogingen ondernomen om POS-terminals te manipuleren door ze te openen, om op die manier aan kaartgegevens en persoonlijke geheime codes (PIN's) van kaarteigenaars te geraken. Vanzelfsprekend voldoen alle terminals van B+S Card Service aan de actuele richtlijnen van de ZKA (centrale kredietcommissie). Maar B+S gaat nog een stap verder. Wij bieden u ook een visuele beveiliging! Alle terminals zijn uitgerust met een beveiligingszegel. De zegel bevindt zich op de zijkant van de terminalbehuizing, meestal tussen het onderste en het bovenste gedeelte. Bij onbevoegd openen van de behuizing, of bij een poging om hem los te maken, wordt de zegel verscheurd. Controleer uw terminal dagelijks en let erop dat de zegel onbeschadigd is. Technische veiligheid Opgelet! De terminal altijd enkel met de originele stroomadapter gebruiken. Bij pogingen om de terminalbehuizing te openen wordt de geïntegreerde elektronica vernietigd en worden alle transacties gewist. 11

12 Belangrijke telefoonnummers Vragen Help Verificatieservice B+S Card Service +2 () B+S Card Service +2 () Technische Hotline Uw terminal-id Gelieve altijd op te geven B+S Card Service BSTZ112 Version 1.1 Belgien / nl 2/21 B+S Card Service GmbH Contact: 5, rue de l hôpital B-142 Braine l Alleud Tel.: + 2 () ax: + 2 () info-be@bs-card-service.com 12 Technische wijzigingen voorbehouden Het auteursrecht voor de teksten en de afbeeldingen ligt bij B+S Card Service GmbH. Kopieën zijn enkel toegestaan na schriftelijke toestemming door B+S Card Service GmbH.